公司人力資源面試操作手冊

1、公司人力資源面試操作流程第一章 面試程序一、為了客觀地評價應(yīng)聘者，真正擇優(yōu)挑選到合適的人員，特作此說明。二、對應(yīng)聘者面試需由二人以上簽署意見，其中一人為用人部門，一人為人力資源部門，其中人力資源部的HR作為初試時候的主試方參與面試。三、用人部門面試，側(cè)重對應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗、專業(yè)技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力等方面進行甄選；人事部門面試，側(cè)重于對應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)、發(fā)展?jié)摿?，業(yè)務(wù)技能，未來發(fā)展態(tài)勢進行甄選。四、為了進行有效的面試，必須設(shè)計有 序的面試程序。4.1簡歷篩選4.1.1人力資源部發(fā)布招聘信息并收集整理求職者簡歷進行初步篩選，并對符合崗位要求的應(yīng)聘人員發(fā)出面試通知4.2設(shè)計面試提綱，進行前期問題

2、準(zhǔn)備4.2.1人力資源部根據(jù)招聘崗位的工作職責(zé)、任職資格要求制定面試提綱，以提高面試甄選的效果。4.3面試階段4.3.1人力資源部與用人部門共同組成面試小組對應(yīng)聘人員進行初試，對尚不能確定的應(yīng)聘人員經(jīng)面試小組商量后再安排復(fù)試。4.3.2用人部門與人力資源部協(xié)商后匯總意見。并在面試評價表上簽字確認(rèn)。五、報批5.1對面試合格擬予試用的應(yīng)聘人員須報執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)。面試階段大綱面試前的準(zhǔn)備工作1.1審閱應(yīng)聘者簡歷及求職申請表，找出需要在面試中進一步了解的內(nèi)容。1.1.1瀏覽外觀及行文，是否整潔、美觀、有條理?？稍儐栍嘘P(guān)求職動機的問題。1.1.2注意材料中的空白或省略的內(nèi)容，是否應(yīng)進一步了解。1.1.3

3、特別注意與應(yīng)聘職位相關(guān)的工作經(jīng)歷，設(shè)計進一步了解的問題1.1.4思考應(yīng)聘人員工作變動的頻率和可能原因，并設(shè)計好問題以便在面試中尋求答案。1.1.5審視應(yīng)聘人員的教育背景與工作經(jīng)歷，詢問有關(guān)職業(yè)發(fā)展方面的打算和原因。1.1.6對比應(yīng)聘人員目前薪資與期望薪資的差別，可與其作進一步溝通。1.2安排面試地點及時間1.3安排面試小組，面試官一般為2-3人，其中1人為主試人。1.4面試人員之間需協(xié)商后確定提前結(jié)束一場面試的信號。（主要針對應(yīng)聘人員不符合要求的情況） 1.5 面試官應(yīng)對公司和用人部門情況有大概了解，以應(yīng)付應(yīng)聘人員的詢問。 1.5.1面試官特別是人力資源部的專員，應(yīng)明確該招聘崗位的工作職責(zé)及任

4、職資格。1.5.2面試官應(yīng)審視自己是否能夠回答應(yīng)聘人員提出的關(guān)于公司與應(yīng)聘崗位的信息問題。1.5.3面試官是否對該崗位的薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)有足夠的了解。面試官在以上準(zhǔn)備工作完成后就可以進入下一階段即正式面試階段了。二、面試過程在面試過程中，面試官除填寫面試評價表以外，還應(yīng)準(zhǔn)備筆記本，隨時記錄應(yīng)聘人員的談話要點、疑點及點評。2.1面試開場階段2.1.1請應(yīng)聘人員就坐。2.1.2面試官傳閱應(yīng)聘人員的簡歷及有關(guān)證件（35分鐘）。同時從外貌上觀察應(yīng)聘人員是否有生理缺陷以及氣質(zhì)、儀表、著裝等，如有明顯缺陷不符合該招聘崗位要求的則進入面試結(jié)束階段。2.1.3在此期間面試人員可與應(yīng)聘人員進行一些小對話，與其談?wù)撘?/p>

5、些與工作無關(guān)的話題，以調(diào)節(jié)氣氛。（如您花多長時間來這里面試，您什么時候到的，乘什么交通工具，我們公司是否容易找等等）。2.2正式面試階段2.2.1主試人講： “讓我們開始面試吧，歡迎您來應(yīng)聘崗位，您可以先作一個自我介紹”。 注意：應(yīng)聘人員是否口齒清楚、表達(dá)流暢、條理清晰，是否充滿自信，是否可以做到邏輯自洽。2.2.2其他面試人員輪流提問2.2.2.1從以下幾個主要方面提問，每個方面24個問題，面試人員根據(jù)應(yīng)聘人員的實際表現(xiàn)在面試評價表上相應(yīng)欄目打分。各項能力考察 教育背景、工作經(jīng)歷 換工作的情況及求職動機 薪酬待遇方面 工作態(tài)度、職業(yè)道德方面2.2.2.2面試過程中如有不明確之處可以多問一些相

6、關(guān)的問題，以作深入了解。2.3注意面試過程中的肢體語言信息。肢體語言信息典型含義目光接觸友好、真誠、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感搖頭不贊同、不相信、震驚打哈欠厭倦搔頭不贊同、不相信、震驚微笑滿意、理解、鼓勵、自信咬嘴唇緊張、害怕、焦慮踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進攻抬一下眉毛懷疑、吃驚瞇眼睛不同意、反感、生氣鼻孔張大生氣、受挫手抖緊張、焦慮、恐懼身體前傾感興趣、注意、緊張懶散地坐在椅子上厭倦、放松坐在椅子的邊緣焦慮、緊張、有理解力的搖椅子厭倦、自以為是、緊張駝背坐著缺乏安全感、消極坐得筆直自信、果斷、緊張2.3面試結(jié)束階段2.3.1主試人

7、提問：“您對我們公司或其他方面有何問題？”。如應(yīng)聘人員有意向，可多讓其了解一些，否則盡量少講?；蛄囊恍┢胀ǖ脑掝}以過渡。2.3.2對符合崗位要求的應(yīng)聘人員，最后由主試人講：“今天的面試就到此為止，感謝您到我們公司應(yīng)聘，如有意向我們會盡快通知您”。2.3.3對不符合崗位要求的應(yīng)聘人員，最后由主試人講：“今天的面試就到此為止，感謝您到我們公司來應(yīng)聘！您的材料我們將存入公司人才庫，如有機會我們再通知您”。三、面試評議階段3.1面試小組成員商量面試結(jié)果。3.2分類存檔，有意向的安排家訪或復(fù)試，無意向的材料存入外部人才資源庫。四、附錄4.1結(jié)構(gòu)化面試問題提綱面試考察項目評價要點提問/考察要點儀表儀容體格

8、外貌，穿著舉止，禮節(jié)禮貌，精神狀態(tài)憑直觀印象表達(dá)溝通能力語言表達(dá)是否流暢，語言的邏輯性和縝密性，語言表達(dá)的豐富、多樣性，聲音大小，手勢和表情等給您3-5分鐘自我介紹談一下您最近服務(wù)的這家公司的基本情況請您介紹一下您的成長歷程請您介紹一下您的求學(xué)經(jīng)歷（應(yīng)屆生）請您介紹一下您在大學(xué)里面的學(xué)習(xí)、生活和參加社會活動或?qū)嵺`的情況（應(yīng)屆生）反應(yīng)力與應(yīng)變力頭腦的機敏程度，對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，對主試提出的問題是否迅速、準(zhǔn)確地理解，并盡快做出相應(yīng)的回答詢問一些小案例或提出某些問題要求其回答您為何要離開目前服務(wù)的那家公司除了簡歷上的工作經(jīng)歷，您平時還會關(guān)注哪些領(lǐng)域，您覺得這些領(lǐng)域與您目前所從事的職業(yè)有何關(guān)系

9、，您不覺得您的知識結(jié)構(gòu)和興趣愛好比較貧乏嗎，有什么改善的想法嗎。思維分析能力對所提問題是否能通過分析判斷，抓住事物本質(zhì)，并且說明透徹分析全面，條理清晰，是否能順暢地將自己的思想、觀點、意見用語言表達(dá)出來談?wù)勀鷮Α叭稳藶橘t，唯才是舉”這句話的理解如果讓您籌備一項活動或開展一項工作，您將從何入手。介紹一個您以前遇到的過的比較棘手的問題，你是怎樣處理的，結(jié)果如何，從那次事件中您學(xué)到了什么，現(xiàn)在看來您覺得還有更好的處理方式嗎。您覺得我們憑什么會錄用您。面試考察項目評價要點提問/考察要點自 知 力/自控能力應(yīng)聘者是否能自我檢查，善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點，同時在遇到批評、挫折以及工作有壓力時，能夠克制、容忍、

10、理智地對待您覺得您性格上最大的優(yōu)點和缺點是什么領(lǐng)導(dǎo)和同事批評您時，以及考核不合格時，您如何對待您準(zhǔn)備如何改正您的缺點假如您的上司是一個非常嚴(yán)厲、領(lǐng)導(dǎo)手腕非常強硬并且時常會給您帶來工作上的壓力的人，您怎么適應(yīng)這種領(lǐng)導(dǎo)方式。您有沒有過暫時失業(yè)或待業(yè)的經(jīng)歷，談?wù)勀菚r的生活態(tài)度和心理狀態(tài)。您的領(lǐng)導(dǎo)給您布置了一項您從未接觸過的陌生領(lǐng)域的工作任務(wù)，您打算如何去完成，有類似的經(jīng)歷嗎，談?wù)勀?dāng)時是怎么處理的。工 作 經(jīng) 驗從事應(yīng)聘崗位的工作經(jīng)驗豐富程度，從其所述工作經(jīng)歷中判斷其工作責(zé)任心、創(chuàng)新意識、適應(yīng)平安所聘崗位的能力根據(jù)簡歷考察您畢業(yè)后的第一個職業(yè)是什么。您在最近服務(wù)的那家公司里面做出了哪些您認(rèn)為是值得驕

11、傲的成就。教育背景學(xué)歷水平、培訓(xùn)經(jīng)歷是否符合公司的要求根據(jù)其所持有的相關(guān)證件判斷。也可以提出一些相關(guān)的問題以判斷其證件的有效性。知 識 水 平 、專 業(yè) 特 長應(yīng)聘者是否具有應(yīng)聘崗位所需的專業(yè)知識和專業(yè)技能您學(xué)的是什么專業(yè)或接受過何種正規(guī)的專業(yè)培訓(xùn)您在學(xué)校里對哪些課程最感興趣，為什么？詢問專業(yè)術(shù)語和有關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的問題求職動機與愿望過去和現(xiàn)在對工作的態(tài)度，更換工作與求職的原因，本公司所提供的崗位或工作條件能否滿足其工作要求和期望談?wù)勀罱?wù)的那家公司的薪酬水平和工作的滿意度。您在選擇工作的時候更看重的是什么。談?wù)勀阍谛匠攴矫娴男睦眍A(yù)期。有人說掙未來比掙錢更重要，您是如何理解的。面試考察項目評價要點提問要點工 作 態(tài) 度/職業(yè)道德工作態(tài)度如何，談吐是否實在、誠實，是否熱愛工作、積極向上，是否具有敬業(yè)精神您目前所在單位管理是否嚴(yán)格，在工作中看到同事違反制度和規(guī)定，您如何處理您經(jīng)常提合理化建議嗎，有何建議被采納過除本職工作外，您還在其他單位兼職嗎您在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間喜歡哪種關(guān)系當(dāng)您所在的部門領(lǐng)導(dǎo)