物業(yè)保安操作計(jì)劃流程

1、 安全保安系統(tǒng)組織框架圖 保安部經(jīng)理消防主管保安主管一班班長(zhǎng)三班班長(zhǎng)二班班長(zhǎng) 車庫(kù)崗監(jiān)控中心道口崗巡邏崗商鋪崗 保安部經(jīng)理職責(zé) 1、主持本部門例會(huì)，貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)和政府、行業(yè)主管部門的指示。2、制定保安部的年度、月工作打算和目標(biāo)，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。3、對(duì)本公司治理的物業(yè)項(xiàng)目的保安工作和清潔綠化工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。4、組織對(duì)在公司治理范圍發(fā)生的重大安全責(zé)任事故的調(diào)查處理。5、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)治理處的保安工作，發(fā)覺問題及時(shí)組織調(diào)查處理，重大問題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并迅速采取有效預(yù)防措施，預(yù)防系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。6、組織制定保安員、清潔綠化人員的（培訓(xùn)）訓(xùn)練和考核打算，并采取措施，保證實(shí)施。7、組織

2、抓好保安員隊(duì)伍的思想、作風(fēng)、紀(jì)律建設(shè)和保安骨干隊(duì)伍建設(shè)。8、組織制定與協(xié)助實(shí)施新接物業(yè)安保工作方案。9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與機(jī)關(guān)各部門、治理處的工作關(guān)系。10、組織完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。 安全保安主管職責(zé) 1、負(fù)責(zé)本治理處的安全保安治理工作。2、負(fù)責(zé)擬制本治理處的安全保安工作各項(xiàng)打算，并具體組織實(shí)施。3、負(fù)責(zé)主持召開保安班長(zhǎng)會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)指示。4、負(fù)責(zé)抓好保安員隊(duì)伍的思想教育和作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行保安員外出請(qǐng)銷假制度。5、組織開展保安員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核工作。6、及時(shí)發(fā)覺并正確處置保安員執(zhí)勤中遇到的疑難問題，重大問題及時(shí)向治理處領(lǐng)導(dǎo)和公司報(bào)告。7、負(fù)責(zé)擬定保安用品的采購(gòu)打算和物品的驗(yàn)

3、收工作。8、對(duì)治理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故，治安、刑事案件或保安員玩忽職守、違章操作遭致業(yè)主、物業(yè)使用人投訴，以及由此造成的損失負(fù)治理責(zé)任。9、健全并妥善保管業(yè)主、住戶的家庭檔案資料，收集、掌握涉及小區(qū)保安工作的信息。10、堅(jiān)持對(duì)各崗位工作情況進(jìn)行日檢。11、采取各種有效預(yù)防措施，杜絕一切可控事故的發(fā)生。12、組織保安員開展力所能及、健康向上的文化體育活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)保安員的工作積極性，保持保安員隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定。13、選賢任能，善于發(fā)覺并能公平、公正地選擇、培養(yǎng)、推舉保安班長(zhǎng)、保安主管后備人員。 保安班長(zhǎng)職責(zé) 1、主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé)認(rèn)真做好安全保安工

4、作。2、負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和保安班長(zhǎng)例會(huì)精神，研究提出貫徹意見，并具體組織落實(shí)。3、負(fù)責(zé)本班人員的考勤、抓好訓(xùn)練工作，落實(shí)請(qǐng)銷假制度。4、做好新保安員的崗前培訓(xùn)工作，充分發(fā)揮骨干的傳、幫、帶作用。5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系。6、愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，以身作則，發(fā)揮榜樣帶頭作用。7、熟悉保安各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握治理區(qū)域內(nèi)安全保安工作的規(guī)律及特點(diǎn)。8、對(duì)因治理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴(yán)峻違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。9、關(guān)懷職員生活，經(jīng)常與本班人員保持溝通與交流，掌握本班人員的思想狀況，做好本班人員的思想工作

5、，保持本班隊(duì)伍穩(wěn)定。10、積極組織開展豐富、健康的文化娛樂活動(dòng)，活躍職員生活，增強(qiáng)本班的凝聚力和戰(zhàn)斗力。11、善于聽取和采納保安員的合理化建議，提高本班工作質(zhì)量和工作效率。12、搞好本班宿舍治理、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。13、負(fù)責(zé)處理本班執(zhí)勤過程中遇到 保安班長(zhǎng)日檢工作程序職責(zé) 1、提早通知隊(duì)員做好上班預(yù)備。2、打掃宿舍衛(wèi)生，整理房間內(nèi)務(wù)。3、集合整隊(duì)，整理著裝。4、提出工作要求。5、帶隊(duì)前往各崗，交接班。6、每半小時(shí)至一小時(shí)巡查各崗位一次，同時(shí)負(fù)責(zé)臨時(shí)頂班。7、對(duì)各崗位的值班、值勤情況進(jìn)行認(rèn)真檢查、并對(duì)相關(guān)表格簽字認(rèn)可。8、對(duì)值勤過程中本班發(fā)生的事件、問題要及時(shí)處理并做好記錄。9、對(duì)進(jìn)出管轄區(qū)的外來車輛及

6、物資的驗(yàn)放工作進(jìn)行監(jiān)督。10、對(duì)公司制定的規(guī)定和要求，以及下一班應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)，要認(rèn)真做好書面交接。11、對(duì)當(dāng)天值班工作情況進(jìn)行講評(píng)、整隊(duì)帶回。 保安員職責(zé) 1、保安員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。2、上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)難）工作，發(fā)覺不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)安全。3、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)覺可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。4、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對(duì)小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置

7、，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。5、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行班長(zhǎng)或治理處領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作指令。6、堅(jiān)守崗位，提高警惕，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，同時(shí)做好記錄，發(fā)覺違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。7、積極參與治理處組織的各項(xiàng)活動(dòng)，針對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)提出合理化建議。8、遇有業(yè)主/物業(yè)使用人反映問題或投訴時(shí)，要認(rèn)真聽取并做好記錄，對(duì)自己能夠關(guān)心解決的應(yīng)及時(shí)給予解決，解決不了的立即報(bào)告班長(zhǎng)處理。9、遇有緊急突發(fā)性重大情況，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。10、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。11、積極向業(yè)主/物業(yè)使用人宣傳遵紀(jì)守法和治安防范知識(shí)。 保安員的權(quán)限 1、對(duì)正在實(shí)施刑事犯罪行為的嫌疑人

8、，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)但無(wú)實(shí)施體罰、拘禁、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)物及罰款、釋放的權(quán)力。2、對(duì)負(fù)罪潛逃或被公安機(jī)關(guān)通緝的犯罪嫌疑人，能夠跟蹤、監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無(wú)偵察、拘押、搜查的權(quán)力。3、對(duì)攜帶槍支彈藥或管制刀具的人員，有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。4、對(duì)正在實(shí)施違反治安治理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批判教育，但沒有處罰、裁決的權(quán)力。5、對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安刑事案件，有權(quán)愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序以及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。6、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入管轄區(qū)內(nèi)。7、對(duì)出入小區(qū)的人員、車輛及攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。8、在執(zhí)行保安服務(wù)過

9、程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施，但必須幸免防衛(wèi)過當(dāng)。9、宣傳法制，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)覺不安全因素要及時(shí)報(bào)告和整改，但不得對(duì)業(yè)主/物業(yè)使用人的正常工作、生活情況實(shí)施監(jiān)控。10、如有損壞小區(qū)公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，但無(wú)扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。11、對(duì)在執(zhí)勤中撿到的物品或業(yè)主饋贈(zèng)的慰問品（金）未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)私自處理。 保安員紀(jì)律 1、自覺遵守公司與治理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭(zhēng)。2、堅(jiān)守崗位，忠于職守，服從治理，聽從指揮。3、按時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)

10、脫崗、誤班。4、按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語(yǔ)言親切，微笑服務(wù)，文明禮貌。5、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)看書報(bào)、聽收（錄）音機(jī)、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。6、值班期間嚴(yán)禁用治理處的內(nèi)部電話閑聊，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時(shí)刻不得超過一分鐘。7、不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友談天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主/物業(yè)使用人時(shí)不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的話題。8、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博、不準(zhǔn)打架斗毆。9、不準(zhǔn)利用職位之便接公司名譽(yù)收取他人的中介費(fèi)。10、不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有專門情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人

11、員在職員生活區(qū)逗留。11、愛護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。12、嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度，外出必須請(qǐng)假。 安全保安服務(wù)流程 1、 目的：制定本流程，以便于對(duì)安全保安服務(wù)的全過程進(jìn)行操縱，以滿足確保小區(qū)安全的要求。2、 范圍：本公司安全保安系統(tǒng)作業(yè)。3、 保安治理部在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)全公司的安全保安工作進(jìn)行督導(dǎo)。4、 制定年度保安員培訓(xùn)打算，并對(duì)各治理處落實(shí)培訓(xùn)打算情況實(shí)施指導(dǎo)監(jiān)督和考核。5、 對(duì)各治理處的安全保安工作定期或不定期進(jìn)行檢查考核。6、 由保安主管負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司保安治理部下達(dá)的各項(xiàng)安全保安工作打算和工作規(guī)章制度。7、 安全保安服務(wù)具體操作由保安班負(fù)責(zé)。7（1

12、）、 分為保安一、二、三班。每班通常分為四個(gè)組，即：巡邏保安組、車庫(kù)（場(chǎng)）保安組、道口保安組、監(jiān)控中心組。在確保小區(qū)安全的前提下，治理處可結(jié)合實(shí)際增（減）班、組設(shè)置。7（2）、 實(shí)行三班輪流，二十四小時(shí)全天候值班制，早班8時(shí)到16時(shí)；中班16 時(shí)到24時(shí)；夜班0時(shí)到8時(shí)，專門情況可自行調(diào)整。安全保安服務(wù)流程 7（3）、車輛進(jìn)出庫(kù)場(chǎng)，必須認(rèn)真履行規(guī)定手續(xù)并做好記錄（不設(shè)道口崗的單位， 車輛進(jìn)出車庫(kù)時(shí)按道口崗作業(yè)流程執(zhí)行）。7（4）、每班不定時(shí)的巡查車況，發(fā)覺問題，做好記錄，及時(shí)處理。7（5）、每班對(duì)車庫(kù)（場(chǎng)）內(nèi)防盜、防火設(shè)施檢查一次。7（6）、對(duì)小區(qū)地面、大堂、樓層、車庫(kù)進(jìn)行巡查。發(fā)覺異常情況及

13、時(shí)處理。7（7）、 來人來訪登記。 對(duì)來訪人員，一律執(zhí)行先詢問并征得被訪人同意，再憑有效身份證件進(jìn)行登記，由巡邏人員帶領(lǐng)方能進(jìn)入小區(qū)的治理制度。認(rèn)真填寫來訪登記表。7（8）、 妥善處理不登記強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)等意外情況。7（9）、凡進(jìn)入小區(qū)的車輛，都應(yīng)請(qǐng)駕駛員自覺刷卡、值班員核對(duì)，如車輛損壞由車主確認(rèn)簽字后方可放入。7（10）、禁止大型客、貨車或載有易燃、易爆、有毒、有害物品的車輛進(jìn)場(chǎng)。7（11）、在車輛出入登記表上作好記錄。7（12）、 對(duì)小區(qū)大堂、電梯、車庫(kù)等錄象進(jìn)行監(jiān)視。 7（13）、 消防、紅外線發(fā)生報(bào)警要及時(shí)按工作流程處理。7（14）、 認(rèn)真填寫發(fā)生報(bào)警記錄表格。7（15）、 維護(hù)商鋪公共

14、秩序，確保安全，檢查公共設(shè)施、設(shè)備是否完好，發(fā)覺問題要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 道口崗崗位職責(zé) 1、維護(hù)好道口崗周圍的保安衛(wèi)生，阻止無(wú)關(guān)無(wú)關(guān)人員用拾荒者在道口崗逗留。2、維持道口交通秩序，保證道口暢通無(wú)阻。3、緊密注意進(jìn)入小區(qū)的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度，登記前，必須通過對(duì)講機(jī)與業(yè)主/物業(yè)使用人聯(lián)系確認(rèn)，并征得業(yè)主/物業(yè)使用人同意后，方可登記進(jìn)入。對(duì)身份不明（無(wú)有效身份證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進(jìn)入。4、制止無(wú)關(guān)人員靠近值班室，妥善保管公司財(cái)物及業(yè)主/物業(yè)使用人臨時(shí)存放的物品。5、關(guān)于進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記后方可放行。6、關(guān)于業(yè)主/物業(yè)使用人搬家，必須

15、按照治理處出具的放行通知單核對(duì)無(wú)誤后方可放行，并在放行通告單上簽名確認(rèn)。7、對(duì)進(jìn)出停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行檢查、核對(duì)、登記。8、認(rèn)真觀看進(jìn)場(chǎng)車輛，當(dāng)發(fā)覺進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞時(shí)，應(yīng)立即向車主或司機(jī)指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。9、提醒和指揮車主（司機(jī)）進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定路線行駛、停車。10、對(duì)在道口附近停車、擺攤者，要進(jìn)行勸阻和制止。11、私家車位停車場(chǎng)，應(yīng)嚴(yán)格操縱外來車輛進(jìn)入。12、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清晰，責(zé)任明確。 車庫(kù)（場(chǎng)）崗崗位職責(zé) 1、做好進(jìn)出車輛登記和外觀情況檢查記錄。2、指揮車輛的進(jìn)出和停放。3、對(duì)違章停放的車輛，應(yīng)及時(shí)制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。4、

16、檢查停放車輛的車況，若發(fā)覺漏水（油）或 未關(guān)好車門（窗）等情況，及時(shí)通知司機(jī)（車主）或報(bào)告治理處值班人員。5、檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)覺未上鎖等情況及時(shí)通知車主并做好記錄。6、搞好車庫(kù)（場(chǎng)）值班室的清潔衛(wèi)生。7、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損失或故障，要及時(shí)報(bào)告維修班維修更換，不準(zhǔn)使用消防水源洗車。8、值班人員要勤巡邏，細(xì)觀看，隨時(shí)注意進(jìn)入車庫(kù)的車輛情況及駕駛員的行為，發(fā)覺問題要及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo)。巡邏崗崗位職責(zé) 1、監(jiān)視管轄區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動(dòng)情況，維護(hù)管區(qū)內(nèi)秩序，防止發(fā)生事故。2、巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況。3、對(duì)管轄區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進(jìn)行盤問、檢

17、查。4、制止管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。5、驅(qū)逐管轄區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。6、巡樓時(shí)，對(duì)樓內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行盤問或驅(qū)逐，對(duì)業(yè)主/物業(yè)使用人違反治理規(guī)定阻礙他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止。7、檢查、看管好停放在管區(qū)內(nèi)的車輛，防止丟失或損壞。8、指揮機(jī)動(dòng)車輛按規(guī)定行駛和停放，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。9、負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和處置。10、回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其導(dǎo)向。11、巡查各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。12、道口崗人員緊缺的情況下，負(fù)責(zé)臨時(shí)性頂崗。 商鋪崗崗位職責(zé) 1、按照規(guī)定進(jìn)行巡邏，認(rèn)真檢查轄區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況，做好防火、防盜、防劫等安全工作，發(fā)

18、覺問題應(yīng)及時(shí)處理并做好記錄，必要時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)。2、對(duì)商家及顧客違反治理規(guī)定、阻礙他人利益的行為都要進(jìn)行禮貌的勸阻和制止，特不是對(duì)可疑人員及精神病人員要進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，以防物品被盜或其進(jìn)行破壞活動(dòng)，必要時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)性的驅(qū)逐。 3、回答顧客的咨詢時(shí)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)短禮貌，目光與對(duì)方接觸，保持良好的站姿。4、潔身自愛、廉潔奉公，禁止內(nèi)外勾結(jié)、監(jiān)守自盜。 5、熟悉轄區(qū)內(nèi)各鋪位的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。6、商家搬家，必須要有治理處開具的放行條，并認(rèn)真核對(duì)后才給予放行，并簽名確認(rèn)。7、維護(hù)公共秩序，對(duì)在廣場(chǎng)擺賣、乞討、推銷者進(jìn)行驅(qū)逐，指揮廣場(chǎng)車輛停放，禁止車輛停放在商鋪入口。8、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清晰，

19、責(zé)任明確。接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗。 保安員的儀容儀表 為使保安員上崗時(shí)保持良好形象，特對(duì)保安員儀容儀表作如下規(guī)定：1、舉止文明、大方、端莊。2、穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊潔凈。3、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。4、頭部毛發(fā)要整潔，男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長(zhǎng)不得超過1毫米，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。保安員不得留長(zhǎng)指甲，男士指甲長(zhǎng)不超過指尖一毫米，女士不超過指尖三毫米。5、精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃

20、零食，搭肩挽臂。6、不得佩戴飾物。7、不得哼歌曲、吹口哨。8、不得隨地吐痰，亂丟雜物。9、經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。10、不得將任何物件夾于腋下。11、在值班（公眾場(chǎng)合）時(shí)，不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 保安員職業(yè)道德規(guī)范 一、熱愛本職，忠于職守。保安員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序，保障業(yè)主/物業(yè)使用人生命和財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。因此，保安員必須樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成任務(wù)。二、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法。保安員必須榜樣

21、地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保業(yè)主/物業(yè)使用人的安全，通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得業(yè)主/物業(yè)使用人的信任和社會(huì)認(rèn)可。三、不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)。保安員是公司和業(yè)主/物業(yè)使用人正當(dāng)利益的忠誠(chéng)衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主/物業(yè)使用人的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和業(yè)主的生命/物業(yè)使用人財(cái)產(chǎn)安全，敢于挺身而出。四、文明執(zhí)勤，禮貌待人。熱愛人民，關(guān)懷人民，全心全意為人民服務(wù)，這是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是保安員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。五、廉潔奉公，不謀私利。安全服務(wù)與業(yè)主/物業(yè)使用人有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私

22、利，會(huì)通過各種途徑對(duì)保安員進(jìn)行收買拉攏，為事實(shí)上施違章違法行為打開方便之門。因此，保安員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受業(yè)主/物業(yè)使用人的任何禮品禮金，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。 消防操縱中心值班員崗位職責(zé) 一、目的：監(jiān)控小區(qū)各系統(tǒng)，特不是消防、樓層、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，確保出現(xiàn)異常情況能及時(shí)處理。二、適用范圍：各治理處監(jiān)控室值班工作人員。三、職責(zé)：1、堅(jiān)決服從上級(jí)的指令，熟悉本崗位的任務(wù)及要求。2、熟悉地理保安，消防設(shè)施的分布、滅火器材的擺放點(diǎn)、防盜報(bào)警裝置的位置、閉路電視鏡頭的位置。3、熟練掌握消防中心所有操縱系統(tǒng)的操作程序。4、愛護(hù)本崗位上的各種設(shè)備和器

23、材，時(shí)刻保證消防電話的暢通。5、靈活果斷地處理當(dāng)值期間所發(fā)生問題，遇到個(gè)人處理不了的問題即時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或主管。6、負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。7、檢查動(dòng)火部位、施工現(xiàn)場(chǎng)的消防安全，處理消防報(bào)警系統(tǒng)的故障。8、負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)控消防主機(jī)、閉路電視、防盜報(bào)警信號(hào)，發(fā)覺火警、火災(zāi)及其他問題時(shí)要及時(shí)上報(bào)，并提出處理方法。9、協(xié)助處理好緊急時(shí)期的聯(lián)絡(luò)、指揮、搶救、疏散等工作。四、工作程序：1、值班員要掌握本操縱室內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)的操作。2、值班員要堅(jiān)守崗位，緊密凝視監(jiān)視屏及各類操縱柜的運(yùn)行狀態(tài)。3、每班至少進(jìn)行一次各類信號(hào)檢查，確認(rèn)正常與否，并做好記錄。如不正常應(yīng)

24、立即查明緣故，并及時(shí)處理，無(wú)法處理的問題，迅速上報(bào)主管或機(jī)電人員。4、各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“自動(dòng)”位置（依照實(shí)際情況經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意后可將手柄放在手動(dòng)位置，但在確認(rèn)火警發(fā)生時(shí)必須置于自動(dòng)位置）。每月一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處 于完好狀態(tài)。5、當(dāng)出現(xiàn)火警信號(hào)時(shí)，通過對(duì)講機(jī)或電話及時(shí)通知當(dāng)值班長(zhǎng)前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。6、電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)和機(jī)電人員前去處理。7、從閉路電視上發(fā)覺可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)前往調(diào)查處理并錄象。8、按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、安保設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。9、配合機(jī)電人員進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每季度檢查

25、以及半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)試驗(yàn)。10、為保證監(jiān)控室專線報(bào)警信息暢通，除緊急情況外不得使用專線報(bào)警電話。11、當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫值班記錄。12、謝絕與本監(jiān)控中心無(wú)關(guān)的人員入內(nèi)。13、監(jiān)控中心按規(guī)定時(shí)刻內(nèi)播放背景音樂。14、當(dāng)煤氣監(jiān)測(cè)系統(tǒng)發(fā)出警報(bào)時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)班班長(zhǎng)和樓層治理人員前去查明，并關(guān)閉煤氣總閥和分閥，及時(shí)采取有效措施，防止煤氣燃爆和再泄露，并立即打電話報(bào)警。15、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)明白得如何樣用緊急廣播處理和疏散人員。 消防責(zé)任人職責(zé) 一、按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)管轄區(qū)內(nèi)的消防安全工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。二、采取有效措施，認(rèn)真檢查、指導(dǎo)、督促轄區(qū)內(nèi)全體人員全面落實(shí)“預(yù)防為主

26、，防消結(jié)合”的方針。三、組織制定消防規(guī)章制度和滅火方案。四、貫徹消防法規(guī)，落實(shí)消防措施，加強(qiáng)消防監(jiān)督，宣傳消防知識(shí)，組織消防演習(xí)，管好消防設(shè)施（備），增強(qiáng)全體人員的消防安全意識(shí)和自防自救能力。五、熟悉轄區(qū)內(nèi)的防火建筑結(jié)構(gòu)和人職員作、生活保安及人員疏散通道等差不多情況，掌握各種消防設(shè)施（備）的差不多功能、原理及正確使用方法、滅火應(yīng)急措施等知識(shí)。六、制定重大工作打算，開展大型活動(dòng)，必須擬定相應(yīng)的滅火應(yīng)急方案。七、定期檢查轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施，組織討論、修訂、完善滅火應(yīng)急方案，確保萬(wàn)無(wú)一失。八、及時(shí)消除并處理火險(xiǎn)隱患、火警投訴及有關(guān)事宜。九、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，在專業(yè)消防人員趕到現(xiàn)場(chǎng)之前，擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)總指揮，協(xié)調(diào)滅

27、火工作。 義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé) 責(zé)任區(qū)全體職員均屬于義務(wù)消防隊(duì)員，有義務(wù)、有責(zé)任承擔(dān)消防工作。 一、全體值班人員要忠于職守，隨時(shí)預(yù)備投入消防戰(zhàn)斗。二、學(xué)習(xí)消防知識(shí)，熟悉并掌握責(zé)任區(qū)消防設(shè)備（施）差不多功能、位置，手持滅火器具擺放點(diǎn)位及使用方法，手動(dòng)報(bào)警器報(bào)警方法，消防疏散通道位置及疏通方法，破門救災(zāi)方法，消火栓使用方法，緊急滅火程序。三、宣傳、貫徹消防法規(guī)，制止任何違反消防安全法規(guī)的行為，發(fā)覺火險(xiǎn)隱患迅速報(bào)告。四、發(fā)覺消防設(shè)施（備）遭破（損）壞，應(yīng)立即報(bào)告消防操縱中心進(jìn)行處理。五、積極參加治理處及公司組織的消防滅火訓(xùn)練，自覺同意相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。六、積極參加滅火戰(zhàn)斗，搶救、疏散受災(zāi)人員及物資。七、滅火

28、過程中必須堅(jiān)決服從命令，聽從指揮，維護(hù)火場(chǎng)秩序，愛護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。八、積極參加消防安全宣傳教育活動(dòng)，提高全員防火意識(shí)。各級(jí)人員在撲救火災(zāi)中的要緊職責(zé) 責(zé)任區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生火災(zāi)，治理處領(lǐng)導(dǎo)、保安主管及班組負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)履行職責(zé)，組織、指揮職員進(jìn)行滅火搶險(xiǎn)工作。一、治理處領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)負(fù)責(zé)組織、指揮本單位職員進(jìn)行滅火救人工作。1、接到火災(zāi)消息后，立即趕到消防監(jiān)控中心或著火現(xiàn)場(chǎng)組織滅火救人工作。2、組織火情偵察，掌握火災(zāi)態(tài)勢(shì)，確定火場(chǎng)要緊危險(xiǎn)，有效組織搶險(xiǎn)力量。3、依照救人、滅火的需要，果斷發(fā)出人員疏散或報(bào)告公安消防部門的命令。4、向各部門、班組明確下達(dá)啟動(dòng)供水和救人、滅火、疏散物資的命令，并緊密關(guān)注

29、命令執(zhí)行情況和火災(zāi)進(jìn)展態(tài)勢(shì)。5、當(dāng)公安消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，立即向帶隊(duì)指揮員報(bào)告情況，服從其統(tǒng)一指揮調(diào)度，全力配合其作戰(zhàn)。二、消防、保安主管職責(zé) 在滅火過程中，主管須當(dāng)好治理處領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，執(zhí)行治理處領(lǐng)導(dǎo)的指示，負(fù)責(zé)具體工作的組織與實(shí)施。1、組織力量嚴(yán)密監(jiān)視火勢(shì)的進(jìn)展，及時(shí)向治理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火場(chǎng)變化情況，提出相應(yīng)對(duì)策。2、依照治理處領(lǐng)導(dǎo)的指示，向各部門、班組傳達(dá)戰(zhàn)斗命令，并跟蹤檢查，及時(shí)向治理處領(lǐng)導(dǎo)反饋執(zhí)行情況。3、組織火場(chǎng)警戒工作。4、組織現(xiàn)場(chǎng)搶救工作。5、組織現(xiàn)場(chǎng)的清掃與愛護(hù)工作。6、當(dāng)治理處領(lǐng)導(dǎo)不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，由保安主管代行治理處領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。三、消防操縱中心值班員職責(zé)1、自動(dòng)報(bào)警器顯示火警信號(hào)后

30、，立即通知當(dāng)班巡邏員前往報(bào)警點(diǎn)查驗(yàn)。2、火災(zāi)確認(rèn)后，立即發(fā)出警報(bào)，隨后迅速向治理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)通知義務(wù)消防隊(duì)員緊急趕赴現(xiàn)場(chǎng)撲救。3、依照治理處領(lǐng)導(dǎo)的命令，執(zhí)行通報(bào)程序、消防設(shè)備使用程序，向各部門、班組和相關(guān)人員通報(bào)火災(zāi)情況，或向公安消防部門報(bào)警。4、檢查通訊設(shè)備，保持聯(lián)絡(luò)暢通。5、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)與消防操縱中心之間，火場(chǎng)指揮員與各班組長(zhǎng)之間的通訊聯(lián)絡(luò)工作，傳達(dá)命令，通報(bào)情況。6、做好相關(guān)記錄。四、維修班長(zhǎng)職責(zé)負(fù)責(zé)指揮全班做好火場(chǎng)滅火戰(zhàn)斗保障工作：1、保證持續(xù)供水。2、保證設(shè)備的正常啟動(dòng)運(yùn)行。3、迅速切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的電源，并關(guān)閉電梯和煤氣閥。4、依照火場(chǎng)需要，及時(shí)組織并持續(xù)供應(yīng)滅火器材。5、負(fù)責(zé)重要設(shè)備

31、的愛護(hù)與疏散工作。五、各班（組）負(fù)責(zé)人職責(zé)當(dāng)責(zé)任區(qū)域發(fā)生火警時(shí)，組織指揮本班（組）職員投入滅火救人工作；當(dāng)外區(qū)發(fā)生火災(zāi)，接到支援的命令時(shí)，迅速帶領(lǐng)班（組）職員攜帶滅火器材，奔赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)同作戰(zhàn)。1、進(jìn)行火警偵察。確認(rèn)著火后，立即報(bào)告消防操縱中心，迅速采取救人滅火和愛護(hù)、疏散物資的措施，確定水槍陣地、使用滅火器材和清除遮擋物的地點(diǎn)和范圍。2、向本班（組）和前來支援的班（組）下達(dá)戰(zhàn)斗命令，檢查執(zhí)行情況，依照火場(chǎng)態(tài)勢(shì)及時(shí)調(diào)整力量部署。3、組織人員做好防排煙工作。4、確定需要疏散的重要物資、設(shè)備，向火場(chǎng)指揮員提出疏散物資的工具、技術(shù)力量的需求，并按照分工具體組織實(shí)施。5、確定疏散人員的安全出口和疏散路線，

32、組織人員引導(dǎo)、護(hù)送群眾有秩序地撤離危險(xiǎn)區(qū)域，逐房檢查有無(wú)遺漏的（老、弱、病、殘、幼等）人員。6、接待并安置好從上層疏散下來的群眾。7、當(dāng)火場(chǎng)發(fā)生意外情況，來不及請(qǐng)示時(shí)，立即采取相應(yīng)的緊急措施，事后及時(shí)向治理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。六、職員的職責(zé)1、堅(jiān)守崗位，聽從指揮。明確自己和本班（組）的戰(zhàn)斗任務(wù)，堅(jiān)決執(zhí)行命令。2、當(dāng)接到火警信號(hào)后，而班組長(zhǎng)又不在時(shí)，應(yīng)自動(dòng)攜帶滅火器材趕赴著火現(xiàn)場(chǎng)，迅速投入滅火戰(zhàn)斗。3、組織人員疏散時(shí)，必須逐房檢查，防止疏漏。4、組織群眾自救時(shí)，要盡力穩(wěn)定自救人員情緒，做好愛護(hù)工作，為自救人員預(yù)備好救生工具，防止輕生自傷事故的發(fā)生。5、使用水槍時(shí)，要注意利用掩蔽物體，盡量接近火源，充分發(fā)

33、揮水槍的作用，禁止盲目射水，幸免水源損失。6、滅火戰(zhàn)斗中，要正確使用消防器材，注意愛護(hù)自身安全。/ 消防安全“三級(jí)”檢查制度 一、“三級(jí)”檢查的組織形式消防安全檢查分為班（組）、治理處、公司三級(jí)檢查。（一）一級(jí)檢查一級(jí)檢查由班（組）組織實(shí)施，要求每班檢查一次。1、接班人應(yīng)提早10分鐘到崗，交班人須向接班人詳細(xì)介紹本班安全情況，待接班人對(duì)本崗位、本責(zé)任區(qū)的安全情況進(jìn)行全面檢查驗(yàn)收后，予以簽字確認(rèn)。2、交接班工作完成后，接班人應(yīng)及時(shí)將檢查結(jié)果報(bào)告本班班長(zhǎng)。3、交接班時(shí)如因接班人檢查不到位或交班人交班不清，其后發(fā)覺的問題，要緊由交班人負(fù)責(zé)，交接班時(shí)發(fā)生的問題，由本崗交接班雙方共同負(fù)責(zé)。4、檢查驗(yàn)收過

34、程中發(fā)覺的一般性問題，由接班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理，重大火險(xiǎn)隱患須迅速（書面）報(bào)告治理處領(lǐng)導(dǎo)。治理處領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后必須盡快處理，不得貽誤戰(zhàn)機(jī)。（二）二級(jí)檢查二級(jí)檢查由治理處組織實(shí)施，要求每月檢查一次。1、每月組織班（組）長(zhǎng)對(duì)責(zé)任區(qū)域的消防安全設(shè)備（施），物資特不是易燃易爆物品進(jìn)行一次認(rèn)真檢查。2、檢查各班組對(duì)防火安全工作任務(wù)的執(zhí)行落實(shí)情況。3、通報(bào)檢查情況，開展宣傳教育，強(qiáng)化消防安全意識(shí)，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。4、在公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)匯報(bào)消防安全工作情況。（三）三級(jí)檢查三級(jí)檢查由公司組織實(shí)施，要求每季度檢查一次。1、每季度由公司組織對(duì)消防安全工作進(jìn)行一次重點(diǎn)檢查或抽查。 2、檢查治理處貫徹消防安全法規(guī)和要害

35、部位防火安全治理制度執(zhí)行情況，對(duì)好的方面提出表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)，差的方面進(jìn)行批判或處罰。二、檢查的要緊內(nèi)容1、對(duì)易燃易爆危險(xiǎn)物品的貯存、保管、使用是否符合安全要求，貯存容器、管道有無(wú)定期測(cè)試，有無(wú)“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象。2、使用液化石油氣爐灶，是否按照安全要求操作，擺放位置是否符合安全規(guī)定。3、消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)、檢查制度是否落實(shí)。4、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的物資分類及存放是否符合安全規(guī)定；庫(kù)房?jī)?nèi)燈泡是否60W；燈距、堆距、堆放高度、通風(fēng)、室溫是否符合消防安全要求以及庫(kù)房值班情況等。5、電器設(shè)備運(yùn)行是否正常，有無(wú)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)情況；電線、電纜的絕緣層有無(wú)老化、受潮、漏電、短路等現(xiàn)象；電動(dòng)機(jī)有無(wú)空轉(zhuǎn)，防雷設(shè)備是否完

36、好，有無(wú)私拉亂接電線情況等等。6、使用可燃、易燃油類及對(duì)殘油、氣的處理是否符合安全操作要求。7、動(dòng)火前是否按規(guī)定辦理手續(xù)，重點(diǎn)部位、危險(xiǎn)場(chǎng)所動(dòng)火是否符合“七不”、“四要”、“一清”要求。8、使用有毒有害物品的場(chǎng)所是否按規(guī)定采取了有效的防毒安全措施。9、消防器材及消防系統(tǒng)的治理與使用情況。消防器材是否定期檢查，治理制度是否健全并嚴(yán)格，責(zé)任是否落實(shí)到人，是否始終處于臨戰(zhàn)狀態(tài)。10、是否按規(guī)定對(duì)來訪人員進(jìn)行詢問、登記并禁止運(yùn)載、攜帶易燃危險(xiǎn)物品的車輛、人員進(jìn)入小區(qū)。職員對(duì)小區(qū)的消防栓、滅火器的擺放位置是否清晰，使用方法是否正確。滅火應(yīng)急規(guī)程 1、目的：為保證在火災(zāi)初期57分鐘內(nèi)及時(shí)遏止火勢(shì)蔓延的勢(shì)頭

37、，消除火勢(shì)對(duì)人員疏散的威脅，打通疏散通道，愛護(hù)著火層以上各戶人員能夠盡快撤離到安全區(qū)域，確保多數(shù)業(yè)主/物業(yè)使用人的安全，特制定本方案。2、范圍：公司所屬物業(yè)。3、內(nèi)容：3.1報(bào)警通報(bào)3.1.1必須保證在4分鐘內(nèi)發(fā)覺初起火情。3.1.1.1 各治理處要認(rèn)真落實(shí)值班巡邏制度，治理、保安、維修、清潔等值班人員要勤巡查，保證在自己責(zé)任范圍及時(shí)發(fā)覺火情。3.1.1.2有警即報(bào)。各崗位當(dāng)值人員發(fā)覺火情必須立即報(bào)告值班領(lǐng)班和值班領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)火勢(shì)不能在初期撲救時(shí)，應(yīng)迅速撥報(bào) “110” 報(bào)警。3.1.1.3 報(bào)警時(shí)應(yīng)做到鎮(zhèn)定撥號(hào)，詳細(xì)講明報(bào)警小區(qū)（單位）名稱、地（位）址、聯(lián)系人、電話號(hào)碼、燃燒部位，燃燒物質(zhì)的種類

38、，報(bào)警后即派人到路口迎接消防隊(duì)。3.1.1.4 報(bào)警通報(bào)程序火警當(dāng)值人員消防監(jiān)控中心巡邏到場(chǎng)確認(rèn)消防監(jiān)控中心緊急通知值班領(lǐng)導(dǎo)、班（組）長(zhǎng)、全體職員到場(chǎng)，向公安消防隊(duì)報(bào)警值班領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)確定通報(bào)業(yè)主/物業(yè)使用人疏散，組織指揮滅火搶救。3.1.1.5通報(bào)方法 向業(yè)主/物業(yè)使用人發(fā)出火災(zāi)通報(bào)的順序：著火層，著火層以上各層，有可能蔓延的著火層以下的樓層。通報(bào)時(shí)，一般先用語(yǔ)言通報(bào)（利用廣播器、對(duì)講系統(tǒng)、室內(nèi)電話等），要緊講明著火層及具體位置，著火狀況及疏散路線，并穩(wěn)定業(yè)主/物業(yè)使用人情緒，然后發(fā)出火警信號(hào)?；虿扇∑渌胧?，將業(yè)主/物業(yè)使用人叫醒后，才進(jìn)行通報(bào)。3.1.1.6報(bào)警通報(bào)時(shí)刻一般不超過5分鐘，由值

39、班主任確定報(bào)警通報(bào)分工方法。3.2滅火3.2.1查明火情和火勢(shì)進(jìn)展蔓延的方法是“三查”、“三看八定”。3.2.1.1“三查”：一查火場(chǎng)是否有人被困；二查燃燒物質(zhì)的種類與數(shù)量；三查趕赴火場(chǎng)的捷徑。3.2.1.2“三看八定”：一看煙火，定方位、定火勢(shì)、定性質(zhì)；二看建筑，定結(jié)構(gòu)、定通路；三看保安，定重點(diǎn)、定戰(zhàn)力、定路線。3.2.2制定滅火策略3.2.2.1室內(nèi)火災(zāi)，內(nèi)攻近戰(zhàn)。3.2.2.2樓房火災(zāi)，分層截?fù)簟?.2.2.3下層火災(zāi)，上層設(shè)防。3.2.2.4力量分布上做到：救人、滅火同時(shí)進(jìn)行。滅火部分要把主力用于直接滅火上，同時(shí)將小部分力量用在可能蔓延的地點(diǎn)，以防止火勢(shì)乘隙擴(kuò)大。當(dāng)火勢(shì)差不多擴(kuò)大，就應(yīng)

40、將主力集中用于防止火勢(shì)蔓延或可能造成更大災(zāi)難的方面。3.2.3滅火的四種差不多方法3.2.3.2冷卻滅火法。3.2.3.2隔離滅火法3.2.3.3窒息滅火法。3.2.3.4抑制滅火法。3.2.4組織力量撲救火災(zāi)3.2.4.1組織義務(wù)消防隊(duì)，按消防組織的分工與任務(wù)展開滅火活動(dòng)。3.2.4.2啟動(dòng)消防水泵，滿足著火層以上各層的消防用水量，鋪設(shè)水帶做好滅火預(yù)備。3.2.4.3關(guān)閉防火分區(qū)的防火門。3.2.4.4組織義務(wù)消防隊(duì)使用固定滅火裝置和滅火器滅火。3.2.4.4.1噴射水流。應(yīng)把水流噴射到火焰根部，即把水流噴射到燃燒物體上，不要噴射到火焰上。在看不見火焰的情況下，不要盲目射水。要依照火場(chǎng)燃燒情

41、況，及時(shí)變換射流角度。3.2.4.4.2噴射泡沫。若是罐內(nèi)液體火災(zāi)，撲救時(shí)應(yīng)朝罐內(nèi)的罐壁上噴射泡沫，使泡沫順內(nèi)壁自動(dòng)流淌到液面上覆蓋火焰，不要用泡沫直接沖擊燃燒的液面；若是地面疏散液體火災(zāi)，應(yīng)從近處開始，左右兩側(cè)同時(shí)噴射，逐步向火場(chǎng)深處推進(jìn)。3.2.4.4.3噴射干粉。應(yīng)對(duì)準(zhǔn)燃燒物體的火焰根部平行噴射。假如燃燒區(qū)域火焰面積較大，可在距火源略5米距離的上風(fēng)或側(cè)上風(fēng)的位置，操縱干粉、槍嘴向左右兩側(cè)略微平行擺動(dòng)，使滅火劑完全覆蓋燃燒區(qū)。向被遮蔽物覆蓋的燃燒物體噴射干粉時(shí)，應(yīng)居高臨下，否則不易撲滅。3.2.5斷電3.2.5.1切斷電源。當(dāng)電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)或引燃附近可燃物時(shí)，應(yīng)盡快關(guān)閉總開關(guān)，斷絕電源，

42、并及時(shí)用滅火器材進(jìn)行撲救。3.2.5.2帶電滅火。電氣發(fā)生火災(zāi)時(shí)，在一般情況下應(yīng)切斷電源后才進(jìn)行撲救。然而在緊急狀態(tài)下，待切斷電源后才進(jìn)行撲救，可能殆誤戰(zhàn)機(jī)。因此，專門情況下，采納帶電滅火，能夠爭(zhēng)取時(shí)刻，迅速有效地操縱火情，撲滅火災(zāi)。3.3救人積極搶救受火災(zāi)威脅的業(yè)主/物業(yè)使用人，是滅火搶險(xiǎn)工作的首要任務(wù)。當(dāng)有業(yè)主/物業(yè)使用人受到火勢(shì)威脅時(shí)，應(yīng)依照救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有的滅火力量，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時(shí)部署一定力量撲救火災(zāi)。在力量不足的情況下，應(yīng)將要緊力量投入救人工作。3.3.1火場(chǎng)尋人的方法：3.3.1.1在火場(chǎng)尋人，要緊靠喊、叫、摸、看等方法。要縝密細(xì)致地進(jìn)行觀看推斷，做到動(dòng)作迅速，沉著

43、平復(fù)，注意安全。3.3.1.2特不注意如下地點(diǎn)：3.3.1.2.1通向出入口的通道、走廊及門窗附近。3.3.1.2.2晚間查找的重點(diǎn)是床上、床下和床的附近。3.3.1.2.3兒童發(fā)生驚慌后，常常躲在墻角、門后和廚柜里，以及桌椅、床和其他物體下面。查找時(shí)，要格外注意室內(nèi)所有角落。3.4火場(chǎng)疏散3.4.1 明確分工。在物業(yè)公司滅火總指揮的具體組織下，把引、送、查、接的具體任務(wù)落實(shí)到參加滅火的消防人員頭上。3.4.2 疏散順序。疏散時(shí)，要先從著火間、著火層以上各層開始，其后才是著火層以下業(yè)主/物業(yè)使用人。同時(shí)，要做好安撫工作，青壯年業(yè)主/物業(yè)使用人可通過安全消防樓梯疏散，行動(dòng)不便的業(yè)主/物業(yè)使用人，

44、可護(hù)送他們從消防電梯疏散。3. 4. 3 疏散方法：3.4.3.1 對(duì)神志清醒的人員，可指定通道或由義務(wù)消防人員引導(dǎo)他們迅速離開危險(xiǎn)區(qū)域。3.4.3.2對(duì)在煙霧中迷失方向的人員要引導(dǎo)他們撤出，必要時(shí)派義務(wù)消防人員護(hù)送。對(duì)驚慌失措或固執(zhí)不走的人員，還要做好情緒穩(wěn)定和講服動(dòng)職員作。3.4.3.3關(guān)于被火燒、煙熏而失去知覺的人員或不能行走的老人、兒童以及傷、病、殘人員，要采取背、扛、抬、抱等方法將其救出火場(chǎng)，必要時(shí)可連人帶床一起抬走。3.4.4疏散途徑：3.4.4.1從消防通道疏散。3.4.4.2從消防電梯疏散。3.4.4.3采取迂回疏散。如從天臺(tái)、平臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)越過鄰樓或從這些部位使用器械降到下層。3

45、.4.4.4使用救生繩、緩降器、軟梯、救生網(wǎng)、救生墊等器材救人。3.4.4.5指導(dǎo)自救。由義務(wù)消防員帶領(lǐng)或通過樓內(nèi)通訊指導(dǎo)等方式進(jìn)行。3.4.4.6組織義務(wù)消隊(duì)員鼓舞或帶領(lǐng)業(yè)主/物業(yè)使用人沿著消防樓梯，沖過煙霧封鎖下樓；3.4.4.7當(dāng)不能從預(yù)定的消防樓梯疏散時(shí)，就由義務(wù)消防員帶領(lǐng)業(yè)主/物業(yè)使用人登上天臺(tái)站在上風(fēng)處等待營(yíng)救，并組織水流噴射掩護(hù)，勸導(dǎo)他們不要輕生或者引導(dǎo)其通過陽(yáng)臺(tái)、天臺(tái)、天橋等與鄰樓的連接部位，將其疏散到安全區(qū)域。3.4.4.8關(guān)于被困在著火層的人員，應(yīng)通過廣播、室內(nèi)電話、音響等，鼓舞被困人員增強(qiáng)自救信心，引導(dǎo)他們就地取材，選擇如下自救方法脫險(xiǎn)：一是先將床單、窗簾、棉被等接連起來

46、做成救生繩，然后把一頭緊固在窗框 部位，沿布繩緩緩滑落到下一層；二是爬出窗臺(tái)，蹲在外墻的突出部位，等待營(yíng)救；三是雙人互相配合，采納接力方式降落到下一層；四是密閉門窗，堵塞孔洞，防止煙火竄入房間，用水淋濕門窗降溫，并清除這些部位的易燃物品，防止火勢(shì)蔓延過來，留在房間等待營(yíng)救；五是沿著外墻的墻垛、夾縫、水管、避雷針管爬到下一層；六是若房?jī)?nèi)外有救生器材，則引導(dǎo)他們使用救生器材，如救生繩、緩降器、救生袋、救生墊等開展自救。3.4.5要求：3.4.5.1義務(wù)消防員必須具有高度的思想政治覺悟，英勇堅(jiān)韌、不怕犧牲的獻(xiàn)身精神，具備熟練的救人本領(lǐng)自救能力。3.4.5.2義務(wù)消防員行動(dòng)時(shí)，應(yīng)隨身攜帶必要的器材工具

47、，如：滅火器、安全繩、毛巾、手電筒等。3.4.5.3在危險(xiǎn)情況下救人，要采取預(yù)防愛護(hù)措施，當(dāng)有人員穿梭于煙火布滿的區(qū)域時(shí)，要組織噴射水流進(jìn)行掩護(hù)，防止出現(xiàn)因工作疏忽而造成誤傷的情況。3.4.5.4不準(zhǔn)使用載客電梯疏散人員。3.4.5.5不能讓業(yè)主/物業(yè)使用人重返著火間。3.4.5.6在疏散線路岔路口設(shè)立哨位，給業(yè)主/物業(yè)使用人指明方向。3.4.5.7必須保持通道暢通無(wú)阻。3.4.5.8使用消防電梯疏散人員，須由專人操作，約定聯(lián)絡(luò)信號(hào)，以便電梯出現(xiàn)故障時(shí)能及時(shí)采取營(yíng)救措施。3.4.5.9及時(shí)清點(diǎn)、核對(duì)疏散搶救出來的人數(shù)，切實(shí)搞清被困人員是否全部救出。3.4.5.10對(duì)受傷人員，除在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行急救外

48、，還應(yīng)及時(shí)送醫(yī)院進(jìn)行搶救治療。3.5 疏散與愛護(hù)物資疏散與愛護(hù)物資是滅火戰(zhàn)斗中的又一項(xiàng)重要任務(wù)。對(duì)受火勢(shì)威脅的各種物資，以及業(yè)主/物業(yè)使用人家中的貴重物品、車輛、設(shè)備以及圖書檔案資料等，是進(jìn)行疏散依舊就地愛護(hù)，要依照火場(chǎng)的具體情況決定，其目的是盡量幸免或減少個(gè)人或共有財(cái)產(chǎn)的損失。3.5.1 疏散和愛護(hù)物資，要緊是在下列情況下進(jìn)行：3.5.1.1重要物資受到火、煙、霧等直接威脅而無(wú)法愛護(hù)時(shí)，要進(jìn)行疏散。特不是業(yè)主/物業(yè)使用人貴重的和不能用水撲救的物資，必須立即組織搶救和疏散。3.5.1.2易燃易爆和有毒有害物品以及受較大壓力的桶、罐等容器或設(shè)備，在火勢(shì)威脅下有發(fā)生爆炸或釋出毒氣的危險(xiǎn)時(shí)，要抓緊疏

49、散或加強(qiáng)愛護(hù)措施。3.5.1.3當(dāng)有物品阻礙戰(zhàn)斗員接近火源而阻礙滅火行動(dòng)時(shí)，要進(jìn)行搬移或疏散。3.5.1.4關(guān)于能夠助長(zhǎng)火勢(shì)蔓延的物品，要予以疏散和愛護(hù)。3.5.2要求和方法：火場(chǎng)上，疏散與愛護(hù)物質(zhì)要按照主次、緩急，確定先后順序，行動(dòng)要迅速，方法要得當(dāng)，以幸免物資的損壞和丟失，并注意愛護(hù)人員安全。3.5.2.1一般情況下，首先應(yīng)當(dāng)疏散和愛護(hù)貴重的、有爆炸危險(xiǎn)和有毒有害的物品；其次是處于下風(fēng)方向的物品；再次是受火勢(shì)威脅較小的、處于上風(fēng)方向的物品和其他物品。3.5.2.2在受到火勢(shì)威脅的情況下，要用水槍掩護(hù)疏散物資的通道和人員。3.5.2.3疏散和愛護(hù)物資的具體方法應(yīng)依照現(xiàn)場(chǎng)情況決定，轉(zhuǎn)移時(shí)可采取一人搬移，幾人共同搬運(yùn)或列隊(duì)傳送等方法。對(duì)貴重物品和易燃易爆物品要輕拿輕放，防止損失或因碰撞而引發(fā)事故。對(duì)需要就地愛護(hù)的物資、設(shè)備等，能夠分不不同情況進(jìn)行處置，如用水槍射流降溫或者用浸濕的麻袋、帆布、棉被等覆蓋，不能用水冷卻的可設(shè)法使用石棉板等耐火材料將其與火焰隔開。3.5.2.4疏散出來的物質(zhì)不得堵塞通道，