全業(yè)務(wù)考試復(fù)習(xí)資料

1、WORD格式18/18全業(yè)務(wù)技能考試復(fù)習(xí)資料一、填空題根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋X圍不同，可將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為_、_、_三類。（3分）廣域網(wǎng)/WAN、城域網(wǎng)/MAN、局域網(wǎng)/LAN獲取網(wǎng)卡MAC地址的網(wǎng)絡(luò)命令ipconfig/all；進(jìn)入系統(tǒng)注冊(cè)表命令regedit。檢查網(wǎng)絡(luò)的通斷的命令是_，查看本機(jī)IP協(xié)議設(shè)置（包括IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器）的命令是_。（2分）ping、ipconfigall公司的測速為_idc.e172_，共享10M測速的正常速率X圍為_400-500KB/s_，獨(dú)享10M測速的正常速率X圍為_1-1.1MB/s_；5.XX城域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)按功能劃分可以分為_、_。（

2、2分）匯聚層、接入層3個(gè)層面，分別是核心層、掩碼為24的子網(wǎng)段，除去網(wǎng)關(guān)，可用IP地址有_29_個(gè)；IP地址45，子網(wǎng)掩碼為28，網(wǎng)關(guān)為_29_；2M帶寬的集團(tuán)專線常用協(xié)轉(zhuǎn)接口有_和_等；V35、RJ45公司的測速為_。idc.e17210.OSI七層協(xié)議模型每層的名稱：物理層、_、_、傳輸層、會(huì)話層、表示層、應(yīng)用層。（2分）數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層路由器工作在OSI七層協(xié)議模型的_層，主要功能是查找_表，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)發(fā)；交換機(jī)工作在_層，主要功能是查找MAC地址表，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)發(fā)；集線器（HUB）工作在_層。（4分）網(wǎng)絡(luò)層、路由表、數(shù)據(jù)鏈路層、物理層檢查網(wǎng)絡(luò)的通斷的命令是_，查看本機(jī)IP協(xié)議設(shè)置（

3、包括IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器）的命令是_,進(jìn)入系統(tǒng)注冊(cè)表命令_。ping、ipconfigall、regedit測試時(shí)延和丟包率，對(duì)指定地址進(jìn)行PING測試，測試光衰，記錄下來，光衰在_以下屬于正常值，如果低于此值，請(qǐng)直接聯(lián)系傳輸排障組人員處理；電腦上向網(wǎng)關(guān)發(fā)出PING包，并通過截屏記錄結(jié)果，要求時(shí)延小于_，丟包率小于_。光衰-21DB、時(shí)延小于50ms、丟包率小于1%14.XX城域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)按功能劃分可以分為_、_。匯聚層、接入層3個(gè)層面，分別是核心層、集團(tuán)客戶不僅包括有線接入類集團(tuán)客戶（含無線網(wǎng)橋、微波等方式），還包括各類營業(yè)廳和體驗(yàn)廳。集團(tuán)客戶綜合代維X圍包括：移動(dòng)公

4、司擁有產(chǎn)權(quán)的集團(tuán)客戶傳輸接入類設(shè)備與應(yīng)用終端類設(shè)備兩部分。傳輸接入類設(shè)備指為集團(tuán)客戶提供語音、互聯(lián)網(wǎng)（含帶有移動(dòng)公司寬帶客戶的商務(wù)樓宇接入）、數(shù)據(jù)等專線業(yè)務(wù)的傳輸通信設(shè)備；應(yīng)用終端類設(shè)備指客戶端業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的終端設(shè)備。對(duì)于部分由第三方公司參與維護(hù)的集團(tuán)客戶終端及營業(yè)廳業(yè)務(wù)設(shè)備（如維保期內(nèi)等情況），集團(tuán)客戶綜合代維負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)故障處理、跟蹤維護(hù)效果，仍承擔(dān)第一維護(hù)責(zé)任，保障總體維護(hù)質(zhì)量。根據(jù)中國移動(dòng)XX公司集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級(jí)協(xié)議條款（暫行）集團(tuán)客戶維護(hù)等級(jí)由高至低分為四級(jí)：金牌級(jí)、銀牌級(jí)、銅牌級(jí)、標(biāo)準(zhǔn)級(jí)。集團(tuán)客戶對(duì)應(yīng)級(jí)別根據(jù)集團(tuán)業(yè)務(wù)合同簽訂時(shí)確定。營業(yè)廳及體驗(yàn)廳對(duì)應(yīng)級(jí)別各分公司根據(jù)業(yè)務(wù)量情況自行對(duì)

5、應(yīng)，最高不超過銀牌級(jí)保障等級(jí)。維護(hù)人員必須熟悉集團(tuán)客戶接入路由、使用設(shè)備、地理位置等信息，并掌握相關(guān)儀器儀表使用方法，熟悉集團(tuán)接入竣工技術(shù)文件、竣工圖紙和驗(yàn)收規(guī)X。20.按照移動(dòng)公司要求，代維公司應(yīng)合理安排代維駐點(diǎn)，建立724小時(shí)值班與應(yīng)急搶修機(jī)制。代維公司需按照服務(wù)SLA（服務(wù)分級(jí)）等級(jí)要求提前制訂巡檢計(jì)劃，經(jīng)移動(dòng)公司審定核準(zhǔn)后按照計(jì)劃實(shí)施例行巡檢，SLA等級(jí)巡檢周期要求：金牌級(jí)1月，銀牌級(jí)2月，銅牌級(jí)3月，標(biāo)準(zhǔn)級(jí)6月集團(tuán)設(shè)備巡檢人員現(xiàn)場巡檢（含基站/綜合接入點(diǎn)和用戶端）內(nèi)容包括：設(shè)備告警檢查、設(shè)備運(yùn)行環(huán)境檢查、設(shè)備接地情況檢查、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢查、資料核查（設(shè)備標(biāo)簽、線纜標(biāo)簽、資產(chǎn)標(biāo)簽）、線

6、纜整理（含廢線拆除）。維護(hù)人員需在日常巡檢任務(wù)中進(jìn)行資產(chǎn)核對(duì)，確保資產(chǎn)信息的準(zhǔn)確性、規(guī)X性和完整性。故障恢復(fù)時(shí)間要求：（自客戶提出障礙申告時(shí)起，至障礙排除或采取其他方式恢復(fù)用戶正常業(yè)務(wù)所需要的時(shí)間）金牌級(jí)：2小時(shí)；銀牌級(jí)：3小時(shí)；銅牌級(jí)：4小時(shí)；標(biāo)準(zhǔn)級(jí)：6小時(shí)。年故障歷時(shí)要求：（年故障歷時(shí)指全年發(fā)生故障影響用戶業(yè)務(wù)總時(shí)間）金牌級(jí)：6小時(shí)；銀牌級(jí)：10小時(shí)；銅牌級(jí)：24小時(shí)；標(biāo)準(zhǔn)級(jí)：72小時(shí)各等級(jí)接入點(diǎn)對(duì)應(yīng)的折算系數(shù)為（以標(biāo)準(zhǔn)級(jí)為基準(zhǔn)）：金牌級(jí)1.6；銀牌級(jí)1.4；銅牌級(jí)1.2；標(biāo)準(zhǔn)級(jí)1.0備品、備件及常用材料必須入庫，登記造冊(cè)，由專人負(fù)責(zé)保管，建立規(guī)X的領(lǐng)用制度，維護(hù)人員因維護(hù)需要領(lǐng)取備品、備

7、件及材料時(shí)，必須先登記后領(lǐng)取。語音接入主要包括PBX接入方式和直線接入方式。PBX接入方式主要應(yīng)用于分流用戶，一般用于用戶原有PBX，或用戶要保留原有電信固話。直線接入方式應(yīng)用于新增用戶，或第二個(gè)桌面；接入設(shè)備以PON/AMG為主，IAD作為補(bǔ)充用于PON未覆蓋區(qū)域。應(yīng)優(yōu)先采用直線接入方式接入用戶。29.PON是語音和寬帶綜合接入技術(shù)。由OLT、光分配網(wǎng)絡(luò)、ONU組成。ONU可提供POTS、以太網(wǎng)端口，實(shí)現(xiàn)語音和數(shù)據(jù)的綜合接入。30.E1口有32個(gè)時(shí)隙，每個(gè)時(shí)隙速率為64kbps，故E1口又稱2M口，其中第0時(shí)隙被用作幀同步信息通道，第16時(shí)隙被用作公共信令通道，其余30時(shí)隙用作語音或數(shù)據(jù)通道

8、。31.OSI參考模型共分為7層，數(shù)據(jù)鏈路層是第2層。32.以太網(wǎng)硬件地址由6個(gè)字節(jié)組成；以太網(wǎng)幀的最小幀長是64個(gè)字節(jié)。GPRS通過DNS解析與APN對(duì)應(yīng)的GGSN的IP地址。34.100Base-T網(wǎng)絡(luò)的電纜標(biāo)準(zhǔn)最大有效傳輸距離是100米。數(shù)據(jù)鏈路層通過主機(jī)的硬件地址找到本地網(wǎng)絡(luò)上的主機(jī)。CPU主要由微處理器、控制單元、交換網(wǎng)絡(luò)、串行通信接口等組成，是整機(jī)的中心控制部件。37.程控交換機(jī)的硬件主要分為三個(gè)系統(tǒng)：話路系統(tǒng)、控制系統(tǒng)和輸入輸出系統(tǒng)。38.LAN交換機(jī)屬OSI參考模型的第二層設(shè)備，用于解決帶寬問題。SGSN和PCU之間的接口為Gb；SGSN和HLR之間的接口為Gr。No.7信令系

9、統(tǒng)由MTP部分和多個(gè)不同的用戶部分(UP)組成。其中前一部分又由三個(gè)功能級(jí)組成，即信令數(shù)據(jù)鏈路級(jí)，信令鏈路功能級(jí)，信令網(wǎng)功能級(jí)。41.標(biāo)準(zhǔn)為568B的“正線”線序特點(diǎn)為：兩端線序一樣，線序分別是：白橙，橙，白綠，藍(lán)，白藍(lán)，綠，白棕，棕。標(biāo)準(zhǔn)為568A的“反線”線序特點(diǎn)為：一端為正線的線序，另一端的線序?yàn)椋喊拙G，綠，白橙，藍(lán)，白藍(lán)，橙，白棕，棕。LAN在基于廣播的以太網(wǎng)中，所有的工作站都可以接收致到網(wǎng)上的廣播幀。44.在TCP/IP協(xié)議中，A類地址第一個(gè)字節(jié)的X圍是1126。E1接口的接口阻抗有兩種方式：75接口和120接口，75接口為BNC同軸頭，120接口為RJ45。46.高層協(xié)議將數(shù)據(jù)傳遞

10、到網(wǎng)絡(luò)層后，形成數(shù)據(jù)包，而后傳送到數(shù)據(jù)鏈路層。無線接入是指從交換節(jié)點(diǎn)到用戶終端部分或全部采用無線手段接入技術(shù)。無線接入技術(shù)可以分為移動(dòng)接入和固定接入兩大類。傳輸層的主要協(xié)議有：TCP和UDP。FTP是基于TCP連接的，所使用的端口是21。IP地址由32個(gè)BIT組成，可以分為主機(jī)號(hào)和網(wǎng)路號(hào)兩部分。C類地址的地址X圍為：至55。在IP網(wǎng)內(nèi),查看一臺(tái)WindowsPC主機(jī)所有適配器的IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)和DNS等信息的指令為：ipconfig/all。檢查一點(diǎn)到另一點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)是否可達(dá)，用命令：ping-t。網(wǎng)段地址的網(wǎng)絡(luò)，若不做子網(wǎng)劃分，能支持65,533臺(tái)主機(jī)。交換以太網(wǎng)和共享以太網(wǎng)相比具有的

11、優(yōu)點(diǎn)有：交換以太網(wǎng)端口能夠獲得專用的帶寬，每個(gè)端口處于一個(gè)沖突域，減少了沖突域的X圍，并由于每個(gè)端口對(duì)應(yīng)更少的用戶或分段使得性能能夠獲得提高。常見光纖的工作波長有：850nm、1310nm、1550nm。在單模1310nm光纜中，水平布線鏈路的100米衰減是2.2dB，其最小回波損耗為26dB。802.11G標(biāo)準(zhǔn)在中國的工作頻段為2.400-2.4835GHz，互不重疊的的信道數(shù)3個(gè)，每個(gè)信道最大支持54MBPS傳輸速率。GTP協(xié)議是用于在GPRS核心網(wǎng)絡(luò)內(nèi)控制GPRS連接的協(xié)議。59.數(shù)字中繼板又叫E1中繼或2M口中繼板，主要完成中國1號(hào)信令、7號(hào)信令、PRI信令與其它設(shè)備對(duì)接。2M數(shù)字電路

12、常被稱作E1電路，傳輸速率為2048Kbit/s，采用G.703接口標(biāo)準(zhǔn)。光纖收發(fā)器類型分為單纖和雙纖。雙絞線由按規(guī)則螺旋結(jié)構(gòu)排列的兩根、四根或八根絕緣導(dǎo)線組成的一種傳輸介質(zhì)；網(wǎng)卡是連接局域網(wǎng)中的計(jì)算機(jī)與傳輸介質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備。交換機(jī)是在交換式局域網(wǎng)中，可以多個(gè)端口之間建立并發(fā)連接，并實(shí)現(xiàn)多結(jié)點(diǎn)之間數(shù)據(jù)并發(fā)傳輸?shù)脑O(shè)備；集線器是在共享介質(zhì)以太網(wǎng)中，構(gòu)成物理上的星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、邏輯上的總線型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的中心連接設(shè)備。64.常見的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有星型網(wǎng)絡(luò)、總線型網(wǎng)絡(luò)、樹型網(wǎng)絡(luò)、環(huán)型網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)狀型網(wǎng)絡(luò)。65.光纖的傳輸特性包括損耗特性和色散特性。手機(jī)通過gprs使用APN為cmwap瀏覽WAP網(wǎng)頁時(shí)，手機(jī)使用

13、的是私有地址。數(shù)據(jù)通信按照傳送方向與時(shí)間關(guān)系可以分為：全雙工信號(hào)可以同時(shí)在兩個(gè)方向上傳輸，單工信號(hào)僅能在一個(gè)方向上傳輸，半雙工信號(hào)可以在兩個(gè)方向上傳輸，但在每個(gè)時(shí)刻僅能在一個(gè)方向上傳輸。OSI模型由物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會(huì)話層、表示層、應(yīng)用層七層組成。TCP/IP模型由網(wǎng)絡(luò)接口層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、應(yīng)用層四層組成。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按通信距離可以分為局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)三種。IP地址共占用32位，一般以個(gè)十進(jìn)制數(shù)字表示，每個(gè)數(shù)字之間用點(diǎn)隔開。鏈路層數(shù)據(jù)單位是幀，實(shí)現(xiàn)對(duì)MAC地址的訪問。二、選擇題1、協(xié)轉(zhuǎn)面板上LER燈狀態(tài)為紅閃亮表示（C）A、E1鏈路接收信號(hào)丟失告警；B、E1鏈路接收信號(hào)

14、正常指示；C、E1鏈路接收到全1數(shù)據(jù)；D、E1鏈路接收信號(hào)CRC告警；2、IAD101H、IAD102H的管理方式是（）AA、TelnetB、串口C、以太網(wǎng)3、用光功率計(jì)測量ONU設(shè)備收光功率，光功率值最低要在（C）以上才符合要求？A、-14dBmB、-19dBmC、-24dBmD、-29dBm4、2M信號(hào)中的同步信號(hào)位于第幾時(shí)隙？（A、第0時(shí)隙B、第1時(shí)隙C、第16時(shí)隙D、第32時(shí)隙）A5、V35協(xié)轉(zhuǎn)AIS告警的原因是（）6、A光路不通B.設(shè)備損壞ONU設(shè)備使用的尾纖型號(hào)為（C.2M電路不通），S200使用的尾纖型號(hào)為（）A、CA、SC-FCB、FC-FCC、LC-FCD、SC-SC；7、2

15、M信號(hào)中的信令信號(hào)位于第幾時(shí)隙？（）A、第0時(shí)隙B、第1時(shí)隙C、第16時(shí)隙D、第32時(shí)隙8、協(xié)轉(zhuǎn)以太網(wǎng)口正常工作時(shí)狀態(tài)燈的指示是（A）A、LNK（綠色、長亮）；ACT（黃色、閃爍）B、LNK（黃色、長亮）；ACT（綠色、閃爍）C、FDX（綠色）D、FDX（閃爍）9、用光功率計(jì)準(zhǔn)確測量ONU的收光功率，應(yīng)該將波長調(diào)至（B）A、1310B、1490C：1510D：155010.實(shí)現(xiàn)域名解析的命令是（D）A.routeprintB、tracertC、netstatD、nslookup11.XX移動(dòng)測速是（C）A.js.chinamobileCidc.e172B、chinamobileD、e172移動(dòng)

16、公司互聯(lián)網(wǎng)用戶DNS是（B）A.9B.9C.41D.813.IAD產(chǎn)品在NGN網(wǎng)絡(luò)中的位置（A）A.NGN的接入層設(shè)備B.核心控制層C.業(yè)務(wù)控制層14.IAD的WAN支持的IP地址分配方式？（D）A.DHCPB.PPPoEC.靜態(tài)IPD.前三種均支持15.10M獨(dú)享互聯(lián)網(wǎng)下載速率大概為？（B）A.10MBB.1.25MBC.1MBD.1.25Mb16下面語句中不是集團(tuán)客戶維護(hù)中的服務(wù)禁語？(D)剛才不是跟你說了嗎，怎么又問？我也沒辦法?。靠煜掳嗔?，明天再說我們正在排查，原因查明后將及時(shí)向您反饋。這是我們公司規(guī)定的故障界面在這里，我方?jīng)]有問題，你自己找人來處理吧17、PBX用戶撥打移動(dòng)虛擬網(wǎng)短號(hào)

17、，聽到語音提示為“您所撥的沒有申請(qǐng)VPMN業(yè)務(wù)”故障原因可能為（AB）A）主叫錯(cuò)誤（B）主叫未錄入虛擬網(wǎng)平臺(tái)C）傳輸故障（D）被叫錯(cuò)誤18、傳輸故障定位及排除的常用方法有（ABCDE）：A）告警性能分析法、（B）環(huán)回法、（C）替換法、（D）配置數(shù)據(jù)分析法、（E）儀表測試法19、傳輸故障定位，通過機(jī)柜頂部指示燈和單板告警指示燈來獲取告警信息，系統(tǒng)緊急故障用哪種顏色表示：（A）（A）紅色、（B）黃色、（C）綠色20、在Windows中，tracert命令的“-h”選項(xiàng)表示(B)A指定主機(jī)B指定最大跳步數(shù)C指定到達(dá)目標(biāo)主機(jī)的時(shí)間D指定源路由21、光纖收發(fā)器上以太網(wǎng)口的默認(rèn)設(shè)置是（D）A、100M全雙

18、工B、100M半雙工C、10MD、自適應(yīng)22、當(dāng)2M誤碼儀的TX燈亮綠色，反映目前線路情況為（C）A.收到遠(yuǎn)程告警指示B、正在接收一個(gè)非幀的全1信號(hào)C、正在傳送E1信號(hào)D、正在進(jìn)行測量23、解決路由環(huán)問題的辦法是（A、定義路由權(quán)的最大值A(chǔ)BC）。B、路由保持法C、水平分割D、路由器重啟24、如果獨(dú)立式光纖收發(fā)器出現(xiàn)光口LINK燈不亮，可能的原因有哪些？(D)A、檢查端面是否潔凈，一端的致（XMT）是否已連接另一端的接收（RCV）B、光纖是否斷路C、檢查您的對(duì)端光纖收發(fā)器是否工作正常D、以上都正確25、如果有網(wǎng)絡(luò)連通性問題，可以使用(B)命令來檢查到達(dá)的目標(biāo)路徑并記錄結(jié)果。A、pingB、tra

19、certC、routeD、arp26、協(xié)議轉(zhuǎn)換器E1接口RX收到全1碼時(shí)，AIS(紅色)燈（A）IP地址的A、亮B、不亮27、使用前應(yīng)先檢查電源電壓，一般不應(yīng)超過電壓額定值的A)10%B)20%C)30%28、A手機(jī)撥通B手機(jī)時(shí)，在A用戶聽到的震鈴音是由發(fā)出的。A)B手機(jī)B)B端MSCC)A端MSCD)A端通知（A）（B）29、在檢查獨(dú)立式光纖收發(fā)器故障時(shí)，如果出現(xiàn)以太網(wǎng)口的LINK指示燈不亮，下列說法中不正確的是（C）、有可能在應(yīng)該使用直通線的地方使用了交叉線、有可能是網(wǎng)線損壞、有可能是光路衰耗過大、有可能是對(duì)端以太網(wǎng)設(shè)備以太口損壞31、PBX設(shè)備的回鈴音斷續(xù)比是（C）。（A）0.3秒：0.

20、3秒（B）3秒：1秒（C）4秒：1秒（D）5秒：1秒32、機(jī)房內(nèi)部設(shè)備接地使用（D）A、紅色電源線B、藍(lán)色電源線C、黑色電源線D、黃綠電源線33、以下對(duì)“LOS”告警描述正確的是（B）A、CRC校驗(yàn)錯(cuò)誤B、E1收信號(hào)幀失步告警C、以太網(wǎng)口檢測到?jīng)_突D、表示以太網(wǎng)口為全雙工工作模式34、能夠測得光纜衰減的儀表為（A）A.光功率計(jì)B.萬用表C.分貝儀35、下列命令中哪個(gè)命令是清空ARP列表。（D）A、arpaB、arp-sC、arpgD、arpd36、如果要測試網(wǎng)絡(luò)連通性，可以在電腦上使用命令來檢查到達(dá)的目標(biāo)IP地址的連通性。(A)A、pingB、tracertC、routeD、arp37、為三次

21、握手協(xié)議，其特點(diǎn)是：只在網(wǎng)絡(luò)上傳輸用戶名，而并不傳輸用戶口令，因此它的安全性較高。(C)ABCD、PAP、IPCP、CHAP、RADIUS38、數(shù)據(jù)鏈路層的哪個(gè)子層用于管理在一條鏈路上的設(shè)備間的通信A、LLCB、MACC、BIGMAC（A）39、在以太網(wǎng)交換機(jī)中哪種轉(zhuǎn)發(fā)方法延遲較?。˙）A、全雙工B、Cut-throughC、Store-and-forwardD、半雙工40、PPP協(xié)議中，主要用于協(xié)商在該數(shù)據(jù)鏈路上所傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包的格式與類型（A）A、鏈路控制協(xié)議B、PPP擴(kuò)展協(xié)議C、網(wǎng)絡(luò)層控制協(xié)議D、PAP、CHAP協(xié)議41、在以太網(wǎng)中，雙絞線使用A、BNC接口B、AUI接口C、RJ-45接口

22、D、RJ-11接口與其他設(shè)備連接起來（C）42、交換式局域網(wǎng)從根本上改變了“共享介質(zhì)”的工作方式，它可以通過局域網(wǎng)交換機(jī)支持端口之間的多個(gè)并發(fā)連接。因此，交換式局域網(wǎng)可以增加網(wǎng)絡(luò)帶寬，改善局域網(wǎng)性能與有關(guān)。(A)、服務(wù)質(zhì)量B、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控C、存儲(chǔ)管理D、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?3、虛擬局域網(wǎng)通常采用交換機(jī)端口號(hào)、MAC地址、網(wǎng)絡(luò)層地址或(C)A、物理網(wǎng)段定義B、操作系統(tǒng)定義C、IP廣播組地址定義D、網(wǎng)橋定義44、當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上某站無法登錄時(shí)，可能原因有（A、B、C、D）A：單站掉電B：與其它站沒有光路連接C：與其它站ID重復(fù)或ID號(hào)處于測試狀態(tài)D：登錄用計(jì)算機(jī)IP設(shè)置錯(cuò)誤（129.9.*.*）或與單站ID重復(fù)45、協(xié)

23、議轉(zhuǎn)換器上的“ANA”按下之后，線路從（C）環(huán)回A、對(duì)端V.35口向本端E1口B、對(duì)端E1口向本端V.35口C、本端E1口向本端V.35口D、對(duì)端V.35口向本端V.35口46、協(xié)議轉(zhuǎn)換器上DIG鈕按下之后，線路從（B）環(huán)回A、本端V.35口向本端E1口B、本端V.35口向?qū)Χ薊1口C、本端E1口向本端V.35口D、本端V.35口向?qū)Χ薞.35口47、協(xié)議轉(zhuǎn)換器上如果E1LOS燈亮，表示（A）A、本端協(xié)轉(zhuǎn)與PDH之間2M線路故障B、本端PDH與對(duì)端PDH之間線路故障C、對(duì)端協(xié)轉(zhuǎn)與PDH之間2M線路故障D、本端協(xié)轉(zhuǎn)與對(duì)端協(xié)轉(zhuǎn)之間線路故障48、OSI參考模型中負(fù)責(zé)建立、維護(hù)、控制會(huì)話，區(qū)分不同的會(huì)

24、話，以及提供單工（Simplex）、半雙工（Halfduplex）、全雙工（Fullduplex）三種通信模式服務(wù)的是（C）。A、網(wǎng)絡(luò)層B、數(shù)據(jù)鏈路層C、會(huì)話層D、傳輸層49、若網(wǎng)絡(luò)形狀是由站點(diǎn)和連接站點(diǎn)的鏈路組成的一個(gè)閉合環(huán)，則稱這種拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)為(C)A、星形拓?fù)銪、總線拓?fù)銫、環(huán)形拓?fù)銬、樹形拓?fù)?0、某用戶申請(qǐng)的速率為（C）。3M家庭寬帶，請(qǐng)問與其最大下載速度最接近的是A、約C、約1024K字節(jié)/秒300K字節(jié)/秒BD、約、約1024K比特/秒300K比特/秒51、十進(jìn)制數(shù)198轉(zhuǎn)換成二進(jìn)制數(shù)是：（A）A、11000110B、11100110C、11110100D、1011110052、代

25、表的（B）類IP地址。A、A類IP地址B、B類IP地址C、C類IP地址D、D類IP地址53、已知某個(gè)網(wǎng)絡(luò)的掩碼是，那么下面屬于同一網(wǎng)段的是（B）A、和B、3和4C、6和3D、5和854、在一個(gè)子網(wǎng)掩碼為40的網(wǎng)絡(luò)中，（D）不是合法的主機(jī)地址。A、7B、29C、5D、555、2M信號(hào)中用作信令控制的位于第幾時(shí)隙？（C）A、第0時(shí)隙B、第1時(shí)隙C、第16時(shí)隙D、第32時(shí)隙56、成幀模式下，E1電路最大傳輸速率是：（B）A、1982Kbit/SB、1984Kbit/SC、2048Kbit/SD、2000Kbit/S57、里面正確描述T568B標(biāo)準(zhǔn)的線序的是：（B）A、白綠綠白橙藍(lán)白藍(lán)橙白棕棕B、白橙

26、橙白綠藍(lán)白藍(lán)綠白棕棕C、白綠綠白橙白藍(lán)藍(lán)橙白棕棕D、白棕棕白橙藍(lán)白藍(lán)橙白綠綠58、windows操作系統(tǒng)中，用于檢驗(yàn)本機(jī)各端口的網(wǎng)絡(luò)連接情況的命令是：B）A、routeprintB、tracertC、netstatD、nslookup59、以下環(huán)回圖示是哪種環(huán)回?（AA、本地E1口內(nèi)環(huán)B、本地V.35）口內(nèi)環(huán)C、遠(yuǎn)端V.35口內(nèi)環(huán)60、在用戶端路由器上，我們可以通過（B）來直觀判斷運(yùn)營商線路是否正常。A、觀察路由器內(nèi)網(wǎng)接口狀態(tài)B、觀察路由器廣域網(wǎng)接口狀態(tài)C、觀察路由器路由表D、PING對(duì)端主機(jī)61、客戶端PBX通過（A）接入到所屬地市的中繼網(wǎng)關(guān)，通過中繼網(wǎng)關(guān)接入到綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)中。A、2M數(shù)字中繼

27、B、光纖C、五類線D、無線62、網(wǎng)絡(luò)中管理計(jì)算機(jī)通信的規(guī)則稱為（A）。A、協(xié)議B、介質(zhì)C、服務(wù)D、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)63、在一座大樓內(nèi)組建的一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，屬于（B）。A.、WANB.、LANC.、MAND、PAN64、常用的通信有線介質(zhì)包括雙絞線、光纖和（C）。A、微波B、紅外線C、同軸電纜D、激光65、以太網(wǎng)10BASET代表的含義是（B）。A、10Mb/s基帶傳輸?shù)拇掷|以太網(wǎng)B、10Mb/s基帶傳輸?shù)碾p絞線以太網(wǎng)C、10Mb/s基帶傳輸?shù)募?xì)纜以太網(wǎng)D、10Mb/s基帶傳輸?shù)碾p絞線以太網(wǎng)66、服務(wù)器的默認(rèn)端口號(hào)是：（B）A、21B、25C、53D、8067、EPON系統(tǒng)中，OLT通過（B）管

28、理維護(hù)通道對(duì)終端設(shè)備進(jìn)行配置和維護(hù)。A、OMCIB、OAMC、TR069D、SNMP69、目前不屬于中國移動(dòng)開展的全業(yè)務(wù)X圍的是：（C）A、集團(tuán)語音B、集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)C、視頻會(huì)議D、數(shù)據(jù)專線70、代維隊(duì)長和代維技術(shù)人員的任職要求：（B）A、中專以上學(xué)歷，中級(jí)上崗證書B、中專以上學(xué)歷，高級(jí)上崗證書C、本科以上學(xué)歷，中級(jí)上崗證書D、大專以上學(xué)歷，中級(jí)上崗證書71、代維公司根據(jù)移動(dòng)公司的要求進(jìn)行零星工程施工前，需做哪些工作（D）A、制定實(shí)施方案B、編制工程計(jì)劃C、編制工程預(yù)算D、以上都是72、對(duì)銅牌級(jí)客戶的年故障歷時(shí)要求是：（D）A、2小時(shí)B、6小時(shí)C、10小時(shí)D、24小時(shí)73、代維公司需按照服務(wù)SLA

29、（服務(wù)分級(jí)）等級(jí)要求提前制訂巡檢計(jì)劃，對(duì)銅牌級(jí)客戶的巡檢周期要求是：（BA、1月B、3月C、4月）D、6月74、下列設(shè)備中哪個(gè)不屬于應(yīng)用終端類類設(shè)備(A)A、SDHB、路由器C、防火墻D、數(shù)通交換機(jī)三、判斷題1.一般跨省集團(tuán)客戶的總部或中心點(diǎn)單端核心匯聚電路（如CPOS電路等）業(yè)務(wù)保障等級(jí)為級(jí)。（）代維公司需按照服務(wù)SLA（服務(wù)分級(jí)）等級(jí)要求提前制訂巡檢計(jì)劃，經(jīng)移動(dòng)公司審定核準(zhǔn)后按照計(jì)劃實(shí)施例行巡檢，SLA等級(jí)巡檢周期要求：金牌級(jí)1月，銀牌級(jí)月，銅牌級(jí)月，標(biāo)準(zhǔn)級(jí)月。（）各等級(jí)集團(tuán)客戶接入點(diǎn)對(duì)應(yīng)為標(biāo)準(zhǔn)級(jí)集團(tuán)客戶接入點(diǎn)的折算系數(shù)為：金牌級(jí)1.6，銀牌級(jí)1.4；銅牌級(jí)1.；標(biāo)準(zhǔn)級(jí)1.0。（）銀牌集團(tuán)

30、客戶故障階段反饋要求為每1小時(shí)主動(dòng)反饋客戶，故障處理完成后30分鐘內(nèi)向客戶口頭反饋，在故障處理結(jié)束后按需向客戶提交故障處理的書面報(bào)告。（）集團(tuán)客戶年故障歷時(shí)要求：（年故障歷時(shí)指全年發(fā)生故障影響用戶業(yè)務(wù)總時(shí)間）金牌級(jí)：6小時(shí)；銀牌級(jí)：10小時(shí)；銅牌級(jí)：24小時(shí)；標(biāo)準(zhǔn)級(jí)：72小時(shí)。（）故障原因?qū)ν饨y(tǒng)一規(guī)X用語中，當(dāng)客戶業(yè)務(wù)不能正常使用，故障原因不明時(shí)，面對(duì)客戶對(duì)故障原因的詢問應(yīng)使用：“非常抱歉，我們正在處理，會(huì)及時(shí)向您反饋故障處理情況?！保ǎ┕收匣謴?fù)時(shí)間要求自客戶提出障礙申告時(shí)起，至障礙排除或采取其他方式恢復(fù)用戶正常業(yè)務(wù)所需要的時(shí)間：金牌級(jí)：2小時(shí)；銀牌級(jí)：4小時(shí)；銅牌級(jí)：6小時(shí)；標(biāo)準(zhǔn)級(jí)：8小時(shí)。

31、（）在測量EPON的PON口光功率時(shí)，必須用專門的EPON光功率測試儀進(jìn)行測量，一般的光功率計(jì)是不行的。()在通電BAN箱安裝維護(hù)時(shí)，使用的金屬工具如卡刀、螺絲刀、扳手等應(yīng)用絕緣護(hù)套，工作人員必須將身上諸如手表、鑰匙等金屬品除下，以防引起電源短路。（）交換機(jī)根據(jù)MAC地址尋址，路由器根據(jù)IP地址尋址。（）2M誤碼測試儀、激光光源、光功率計(jì)、尋線儀、萬用表、500萬像素以上數(shù)碼相機(jī)以上都為家庭寬帶代維人員的必配儀器儀表。（）PPP協(xié)議是一種在同步或異步線路上對(duì)數(shù)據(jù)包進(jìn)行封裝的數(shù)據(jù)鏈路層協(xié)議，早期的家庭撥號(hào)上網(wǎng)主要采用SLIP協(xié)議，而現(xiàn)在更多的是用PPP協(xié)議。（）PBX設(shè)備E1中繼輸出負(fù)載阻抗為7

32、5歐電阻（不平衡）或120歐(平衡)。（）錯(cuò)誤代碼為691，說明用戶賬號(hào)密碼不正確，只需維護(hù)人員聯(lián)系相關(guān)人員修改密碼即可。（）15、EPON技術(shù)中使用到的分光器需要電源進(jìn)行供電（錯(cuò)）16、未經(jīng)對(duì)方書面許可，代維公司不得以任何方式向除移動(dòng)公司和代維公司所屬子公司、分公司及所屬企業(yè)以外的任何第三方提供或披露代維合同的內(nèi)容和客戶資料。（對(duì)）17、上門服務(wù)人員需頭發(fā)整潔，長短適中，梳理整齊，男性運(yùn)維服務(wù)人員發(fā)長不得超過襯衫的衣領(lǐng)上緣，女性運(yùn)維服務(wù)人員不得濃妝艷抹，要舉止端莊。（對(duì)）18、在服務(wù)工作中，對(duì)客戶提出的要求，在符合規(guī)定、條件允許的情況下，應(yīng)予滿足；對(duì)客戶的不合理要求，應(yīng)給予耐心解釋并婉言拒絕

33、；對(duì)不清楚或沒有把握回答、解決的問題，要以“客戶滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)”為前提，做好解釋工作，并盡快將解決方案或處理反饋給用戶，絕對(duì)不能當(dāng)場承諾。（對(duì)）19、當(dāng)已確認(rèn)是由第三方(如物業(yè)公司)原因造成用戶業(yè)務(wù)不能使用，且第三方正在進(jìn)行故障處理時(shí)，面對(duì)客戶對(duì)故障原因的詢問應(yīng)使用“根據(jù)我們對(duì)故障情況的判斷，本次故障是由*(第三方問題)引起的，我們正在協(xié)助*公司進(jìn)行故障處理，相信很快就能修復(fù)”。（錯(cuò)）20、客戶抱怨運(yùn)維人員工作技能、服務(wù)態(tài)度差時(shí)，應(yīng)使用“對(duì)不起”或保持沉默，或“對(duì)不起，我們將對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果向您反饋，謝謝您指出我們工作中的不足之處”。（對(duì)）21、運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行施工及維

34、護(hù)工作中嚴(yán)禁使用有損中國移動(dòng)形象的用語，嚴(yán)禁使用不符合文明禮貌規(guī)X的用語，凡臟話、粗話、諷刺、訓(xùn)斥客戶的話均列為服務(wù)禁語，如：“你問我，我問誰？”、“不知道，這事不歸我管?！钡鹊取＃▽?duì)）22、施工及維護(hù)中需要使用客戶端物品時(shí)，應(yīng)使用“您好，我可以使用一下您的*嗎?”。（對(duì)）23、客戶抱怨故障重復(fù)發(fā)生時(shí)，應(yīng)使用“非常抱歉，我們正在處理，會(huì)及時(shí)向您反饋故障處理情況。”。（對(duì)）24、移動(dòng)的自建寬帶在上網(wǎng)時(shí)不要輸入賬號(hào)直接進(jìn)行撥號(hào)即可以進(jìn)行上網(wǎng)。（錯(cuò)）四、問答題：現(xiàn)場人員上報(bào)底端PDH接協(xié)轉(zhuǎn)有LER告警，如何處理？協(xié)轉(zhuǎn)有LER告警，分幾種情況：1）紅燈閃亮：說明收到全1數(shù)據(jù)，檢查PDH到協(xié)轉(zhuǎn)之間的2M

35、跳線及PDH與協(xié)轉(zhuǎn)設(shè)備是否有問題;（2）黃燈長亮：說明2M線路和幀格式不一樣，是2M成幀或透明幀，對(duì)協(xié)轉(zhuǎn)時(shí)行撥碼操;（3）黃燈閃亮：說明CRC校驗(yàn)不一致，打開或關(guān)閉CRC校驗(yàn)開關(guān)。請(qǐng)簡述PBX驗(yàn)收的新流程（1）PBX/ip-pbx設(shè)備的接地是否接入機(jī)房的設(shè)備接地排，用戶側(cè)設(shè)備接地則根據(jù)用戶側(cè)的接地條件進(jìn)行接地，保護(hù)地應(yīng)使用黃綠線，截面積達(dá)到設(shè)計(jì)要求；2）PBX/IP-PBX至配線架線纜布放是否規(guī)X整齊：應(yīng)橫平豎直無明顯交叉并綁扎固定，拐彎處應(yīng)均勻圓滑無曲折，線纜彎的曲率半徑應(yīng)按客戶側(cè)施工規(guī)X要求；3）撥打測試表驗(yàn)證：測試內(nèi)容是否按照測試表進(jìn)行、計(jì)費(fèi)驗(yàn)證結(jié)果是否齊全。所有無法撥外線，但可以撥通內(nèi)

36、線，應(yīng)做哪些工作？1）檢查PBX上是否對(duì)權(quán)限設(shè)置成只能撥內(nèi)線；2）如設(shè)置正常，則查看PBX上是否有告警，如告警涉及傳輸，則聯(lián)系網(wǎng)管查看告警原因，根據(jù)告警處理故障；（3）如果傳輸正常，則在NGN網(wǎng)管上查看信令是否起來，再查看NGN上數(shù)據(jù)是否有問題；4）如果信令正常，則對(duì)撥測，并在NGN上跟蹤消息，根據(jù)跟蹤到的消息，相應(yīng)處理。某集團(tuán)客戶申告到一條2M專線有丟包，該用戶通過光端機(jī)接入，用戶路由器接口是V.35接口，經(jīng)網(wǎng)管判斷，問題出在用戶的接入段，請(qǐng)寫出可能導(dǎo)致電路丟包的原因。1)時(shí)鐘方式設(shè)置是否正確，調(diào)整兩端協(xié)議轉(zhuǎn)換器的時(shí)鐘狀態(tài)，如一端調(diào)整為主時(shí)鐘，另外一端調(diào)整為線路跟隨時(shí)鐘。2)查看路由器的V.35口狀態(tài)，如有數(shù)據(jù)輸入或輸出錯(cuò)誤，說明TXCLK和RXCLK相位關(guān)系需要調(diào)整。3）確認(rèn)2M接口平衡類型為75歐姆還是120歐姆，確保平衡按鈕正確；4）先確認(rèn)客戶所使用的信號(hào)是成幀還是非成幀，調(diào)整2M時(shí)隙的幀結(jié)構(gòu)；確認(rèn)客戶所使用信號(hào)的具體速率，調(diào)整至與客戶路由器接口速率匹配傳輸環(huán)回掛表測試2M電路是否有誤碼，使用光功率計(jì)測試接入光功率是否衰耗過大。6）檢查2M接口線纜是否松動(dòng),BNC接頭焊接是否虛焊；檢查V35連接線線序是否正確。5、簡述家庭寬帶接入工程驗(yàn)收有源樓道箱的驗(yàn)收規(guī)X及性能測試要求。（