中石化二期業(yè)務(wù)需求說明書-新員工培養(yǎng)

1、知識管理系統(tǒng)二期業(yè)務(wù)需求說明書文檔類型：文檔狀態(tài)：產(chǎn)品文檔文檔標(biāo)識：模板標(biāo)識：當(dāng)前版本：作者：完成日期：草稿正式發(fā)布正在修改修改歷史確認(rèn)簽字目錄1. 文檔說明6簽字日期年月日亞太年月日版本作者/修改人完成日期修改內(nèi)容簡述審核批準(zhǔn)1.1 文檔目標(biāo)61.2 文檔適用范圍61.3 術(shù)語及縮略語62. 用戶需求分析62.1 知識加工錯誤!未定義書簽。2.2 知識體系. 錯誤!未定義書簽。2.3 需求小結(jié)錯誤!未定義書簽。2.3.1 知識加工錯誤!未定義書簽。2.3.2 知識體系錯誤!未定義書簽。2.3.3 語料庫. 錯誤!未定義書簽。3. 業(yè)務(wù)需求分析錯誤!未定義書簽。3.1 業(yè)務(wù)場景 1-知識源配置

2、73.1.1 業(yè)務(wù)概述73.1.2 參與角色83.1.3 業(yè)務(wù)場景圖83.1.4 業(yè)務(wù)流程93.1.4.1 業(yè)務(wù)流程圖93.1.4.2 業(yè)務(wù)流程描述93.1.5 業(yè)務(wù)功能描述103.1.5.1 業(yè)務(wù)功能結(jié)構(gòu)圖103.1.5.2 業(yè)務(wù)功能描述113.1.5.2.1 配置知識源錯誤!未定義書簽。3.1.5.2.2 查看結(jié)果錯誤!未定義書簽。3.1.6 外部業(yè)務(wù)接口關(guān)系123.2 業(yè)務(wù)場景 2-知識加工123.2.1 業(yè)務(wù)概述123.2.2 參與角色133.2.3 業(yè)務(wù)場景圖133.2.4 業(yè)務(wù)流程143.2.4.1 業(yè)務(wù)流程圖143.2.4.2 業(yè)務(wù)流程描述143.2.5 業(yè)務(wù)功能描述153.2.

3、5.1 業(yè)務(wù)功能結(jié)構(gòu)圖153.2.5.2 業(yè)務(wù)功能描述153.2.5.2.1 信息傳輸錯誤!未定義書簽。3.2.5.2.2 知識預(yù)處理錯誤!未定義書簽。3.2.5.2.3 知識加工設(shè)置錯誤!未定義書簽。3.2.5.2.4 知識加工結(jié)果錯誤!未定義書簽。3.2.5.2.5 知識模板和加工規(guī)則錯誤!未定義書簽。3.2.6 外部業(yè)務(wù)接口關(guān)系193.3 業(yè)務(wù)場景 3-知識體系. 錯誤!未定義書簽。3.3.1 業(yè)務(wù)概述錯誤!未定義書簽。3.3.2 參與角色錯誤!未定義書簽。3.3.3 業(yè)務(wù)場景圖錯誤!未定義書簽。3.3.4 業(yè)務(wù)流程錯誤!未定義書簽。3.3.4.1 業(yè)務(wù)流程圖錯誤!未定義書簽。3.3.4

4、.2 業(yè)務(wù)流程描述錯誤!未定義書簽。3.3.5 業(yè)務(wù)功能描述錯誤!未定義書簽。3.3.5.1 業(yè)務(wù)功能結(jié)構(gòu)圖錯誤!未定義書簽。3.3.5.2 業(yè)務(wù)功能描述錯誤!未定義書簽。3.3.5.2.1 創(chuàng)建關(guān)系類型錯誤!未定義書簽。3.3.5.2.2 對象種類錯誤!未定義書簽。3.3.5.2.3 對象實(shí)例錯誤!未定義書簽。3.3.5.2.4分類.錯誤!未定義書簽。3.3.6 外部業(yè)務(wù)接口關(guān)系錯誤!未定義書簽。3.4 業(yè)務(wù)場景 4-語料庫. 錯誤!未定義書簽。3.4.1 業(yè)務(wù)概述錯誤!未定義書簽。3.4.2 參與角色錯誤!未定義書簽。3.4.3 業(yè)務(wù)場景圖錯誤!未定義書簽。3.4.4 業(yè)務(wù)流程錯誤!未定義

5、書簽。3.4.4.1 業(yè)務(wù)流程圖錯誤!未定義書簽。3.4.4.2 業(yè)務(wù)流程描述錯誤!未定義書簽。3.4.5 業(yè)務(wù)功能描述錯誤!未定義書簽。3.4.5.1 業(yè)務(wù)功能結(jié)構(gòu)圖錯誤!未定義書簽。3.4.5.2 業(yè)務(wù)功能描述錯誤!未定義書簽。3.4.5.2.1 分詞語料.錯誤!未定義書簽。3.4.6 外部業(yè)務(wù)接口關(guān)系錯誤!未定義書簽。1. 文檔說明1.1 文檔目標(biāo)此文檔為知識管理項(xiàng)目二期的“新員工培養(yǎng)”的業(yè)務(wù)需求分析說明書，旨在描述新員工入職一年內(nèi)如何使用知識管理系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)場景，為后續(xù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行功能設(shè)計(jì)、UED 設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)需求情況。進(jìn)行UI 和 UE 設(shè)計(jì)給予業(yè)務(wù)方向上的指引，使其充分理解客戶

6、的1.2 文檔適用范圍此文檔適用于讀者了解知識管理系統(tǒng)幫助新員工快速熟悉企業(yè)文化和掌握業(yè)務(wù)技能的業(yè)務(wù)需求及具體的業(yè)務(wù)應(yīng)用場景，并依據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用場景設(shè)計(jì)模塊。知識管理系統(tǒng)二期的功能1.3 術(shù)語及縮略語2. 用戶需求分析本文檔“員工培養(yǎng)”的需求是用戶調(diào)研過程中用戶。員工培養(yǎng)調(diào)研圍繞著員工培養(yǎng)的對象、流程、方式、資源、效果評價(jià)幾個方面展開，通過調(diào)研得到的主要需求有：1.新員工入職后，需要學(xué)習(xí)公司文化、管理制度、常用辦事流程、上崗需要的業(yè)務(wù)技能等幾個方面的資料，現(xiàn)在這些資料在不同的系統(tǒng)，或者流落在不同的部門內(nèi)，查找起來比較麻煩；希望能將這些內(nèi)容匯集到一起，讓新員工方便地得到幫助，不用問；培訓(xùn)資料有變化的

7、時候，及時通知所有新員工。2.除了上面資料的學(xué)習(xí)，每個新員工還需要跟著自己的導(dǎo)師學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識（每個新員工都有帶自己的導(dǎo)師），導(dǎo)師會為學(xué)徒準(zhǔn)備學(xué)習(xí)的資料并指導(dǎo)其進(jìn)行學(xué)習(xí)和，在這個過程中，新員工會比較頻繁地跟自己的導(dǎo)師交流；希望能夠幫助導(dǎo)師為學(xué)徒指定學(xué)習(xí)資料，并且提供及時溝通交流、求助的；學(xué)習(xí)資料有變化時，社區(qū)中有新的反饋消息，及時通知學(xué)徒和導(dǎo)師。3.新員工由于對的日常運(yùn)營不熟悉，經(jīng)常會遇到一些日常事項(xiàng)不知道如何辦理的情況，例如申請飯卡、計(jì)算機(jī)；希望能將各常用流程的和信息，整理成“辦事指引信息表”，為新員工提供相應(yīng)的指引信息，幫助他們快速地了解要辦的事兒應(yīng)該走什么辦公系統(tǒng)、什么流程、有問題該找誰。

8、對指引表有疑問的事項(xiàng)，可以直接打開騰訊通（內(nèi)部的即時通訊工具）與相關(guān)或其它同事進(jìn)行交流。4. 希望能夠在 SKM 上有個專門的區(qū)域，例如首頁上，提供新員工培養(yǎng)，讓他能快速找到需要的信息；5. 對于老員工需要的培養(yǎng)內(nèi)容，以個人的崗位和為主，希望 SKM 能夠把他關(guān)心的最新的學(xué)習(xí)資料、技術(shù)動態(tài)、交流會等及時推送他；對關(guān)注的新動態(tài)；交流、問答的新信息及時通知到。其中 1、2 是學(xué)習(xí)知識推送的場景，3 是日常事項(xiàng)指引的場景，4 是應(yīng)用的一種建議方式，5 的需求與 SKM 其它場景的用戶需求重復(fù)，該場景不涉及。2.1 業(yè)務(wù)場景 1-員工學(xué)習(xí)2.1.1 業(yè)務(wù)概述為了幫助新員工快速了解企業(yè)文化、增強(qiáng)使命感和

9、責(zé)任感、樹立主人翁意識、積極熱情地投入到日常工作中，企業(yè)會在員工入職初期組織一次全面、系統(tǒng)的公司文化、管理制度、常用辦事流程、上崗需要的業(yè)務(wù)技能等資料的培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中和培訓(xùn)后為了方便用戶學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)培訓(xùn)資料，希望培訓(xùn)管理員能整理出各的新員工培訓(xùn)資料，上傳到知識管理系統(tǒng)中；并將本期的所有培訓(xùn)資料組建成一個專題，給本期的新員工；同時在社區(qū)中新建一個群組，加入所有的新員工和所有講師，以便大家及時交流。新員工業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)和提高，靠的是導(dǎo)師的傳幫帶。導(dǎo)師一般會將自己手頭的部分業(yè)務(wù)活動及其相關(guān)資料給學(xué)徒，學(xué)徒學(xué)習(xí)這個業(yè)務(wù)活動相關(guān)的資料，包括規(guī)章、規(guī)范、各級制度、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用方法、重要設(shè)備的操作指南、

10、案例、參考資料等；在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)徒需要向?qū)熣埥?。?xiàng)目實(shí)施工程師需要梳理與關(guān)鍵崗位的關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動最相關(guān)的知識，上傳到知識管理系統(tǒng)中；并與業(yè)務(wù)活動建立關(guān)聯(lián)關(guān)系；導(dǎo)師按照分配給學(xué)徒的業(yè)務(wù)活動，新建一個專題并將該專題給學(xué)徒；同時在社區(qū)中新建一個群組，加入自己和學(xué)徒，以便相互交流。新員工進(jìn)入他的培養(yǎng)（其它用戶沒有該模塊）后，系統(tǒng)將培訓(xùn)管理員和導(dǎo)師的專題知識推送給他，方便他學(xué)習(xí)；學(xué)徒可以查看自己所在的群組，與培訓(xùn)管理員、其它同事或?qū)熢掝}；或在社區(qū)中提問、咨詢等；當(dāng)專題有新的知識內(nèi)容，或社區(qū)中有新的反饋消息時，及時通知他。2.1.2 參與角色2.1.3 業(yè)務(wù)場景圖角色角色描述新員工企業(yè)內(nèi)入職一定時間段

11、內(nèi)（各約定的一段時間）的所有員工；培訓(xùn)管理員企業(yè)內(nèi)和管理培訓(xùn)知識的專職；導(dǎo)師企業(yè)內(nèi)指定的新員工培養(yǎng)的，每位新員工都有一個自己的導(dǎo)師；業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)功能描述業(yè)務(wù)功能結(jié)構(gòu)圖步驟1.培訓(xùn)管理員上傳培訓(xùn)資料整理各的新員工培訓(xùn)資料，上傳到知識管理系統(tǒng)中；2.新建培訓(xùn)專題并將所有培訓(xùn)資料新建成一個專題，給本期的新員工3.創(chuàng)建群組，并添加在社區(qū)中新建一個群組，加入所有的新員工，也可以加入所有講師，以便交流；4.新員工導(dǎo)師新建業(yè)務(wù)專題并按照分配給學(xué)徒的業(yè)務(wù)活動，新建一個專題，給新員工5.創(chuàng)建群組，并添加自己的學(xué)徒在社區(qū)中新建一個群組，加入自己和學(xué)徒，以便交流6.新員工查看專題查看給自己的專題，包括培訓(xùn)

12、類的專題和業(yè)務(wù)類專題；當(dāng)專題中出現(xiàn)新的內(nèi)容時，消息通知；7.查看群組查看自己參與的群組；8.發(fā)起話題在群組中話題；在社區(qū)中提問，咨詢；當(dāng)社區(qū)中有新的反饋消息，及時通知話題參與人。業(yè)務(wù)功能描述培訓(xùn)知識學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)功能描述新員工在自己的培養(yǎng)門戶界面，單擊培訓(xùn)管理員題”模塊查看專題的知識。給自己的培訓(xùn)專題，進(jìn)入“知識專2.1.5.2.1.2 子功能2.1.5.2.1.3 界面圖示2.1.5.2.1.4 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)同知識專題場景中介紹。序號功能名稱功能描述1.查看專題在員工培養(yǎng)門戶，查看培訓(xùn)管理員給自己專題；2.查看專題知識單擊專題名稱查看專題內(nèi)的知識列表；單擊知識列表中的知識名稱，查看知識詳情；3.進(jìn)入社

13、區(qū)，參與話題單擊培訓(xùn)管理員為新員工創(chuàng)建的群組或話題進(jìn)入知識社區(qū)；在群組中話題；在社區(qū)中提問，咨詢；當(dāng)社區(qū)中有新的反饋消息，及時通知話題參與人。2.1.5.2.1.5 業(yè)務(wù)規(guī)則1.從員工培養(yǎng)門戶單擊專題進(jìn)入知識專題模塊，并定位到選擇的專題；2.新員工培養(yǎng)的功能只對新員工開放，建議通過實(shí)現(xiàn)；3.培訓(xùn)知識包括：公司文化、管理制度、辦事流程、一般業(yè)務(wù)講解；4.培訓(xùn)管理員需要將培訓(xùn)資料都上傳為知識；5.其它業(yè)務(wù)規(guī)則同“知識專題場景”。業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)功能描述業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的功能和“培訓(xùn)知識學(xué)習(xí)”的功能類似，這里不再贅述。業(yè)務(wù)知識是由導(dǎo)師創(chuàng)建的知識專題并給新員工的；同時導(dǎo)師會在社區(qū)中新建一個群組，加入自己和

14、學(xué)徒，方便彼此及時交流；該功能的實(shí)施需求：實(shí)施工程梳理與關(guān)鍵崗位的關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動最相關(guān)的規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、關(guān)鍵設(shè)備，整理業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用方法文檔和關(guān)鍵設(shè)備的操作指南文檔，上傳到系統(tǒng)中；并與業(yè)務(wù)活動建立關(guān)聯(lián)關(guān)系；外部業(yè)務(wù)接口關(guān)系群組創(chuàng)建、話題、社區(qū)中提問功能調(diào)用“知識社區(qū)”場景；2. 知識專題的創(chuàng)建和功能調(diào)用“知識專題”場景；2.2 業(yè)務(wù)場景 2-日常事項(xiàng)指引2.2.1 業(yè)務(wù)概述新員工在參加培訓(xùn)的過程中會學(xué)習(xí)公司日常事項(xiàng)的辦事流程，但真正到使用的時候經(jīng)常會出現(xiàn)有印象卻很難準(zhǔn)確記起來的情況，此時需要問導(dǎo)師或同事、或者挨個找以前的培訓(xùn)資料，這樣浪費(fèi)了導(dǎo)師和同事的時間、有時還可能會耽誤事情的辦

15、理；而且如果這些流程或負(fù)責(zé)出現(xiàn)變動，有可能獲得錯誤的消息。如何讓新員工能夠快速地了解要辦的事兒誰是負(fù)責(zé)人、應(yīng)該走什么辦公系統(tǒng)、什么流程呢？信息，并將這些信息錄入到 SKM 系統(tǒng)中，首先需要梳理各常用流程的和形成員工辦事指引信息表；然后 SKM 系統(tǒng)將“員工辦事指引信息表”放到“新員工培養(yǎng)入口”，并提供直接查表和搜索的功能，方便用戶獲得所需的辦事流程，內(nèi)部管理系統(tǒng)，負(fù)責(zé)人的名稱、和郵箱。而對于老員工這個需求沒有這么急迫，可以通過“知識檢索”得到辦事指引。如果辦公系統(tǒng)中的流程變化，如失效或禁用、聯(lián)系人變化等，希望 SKM 系統(tǒng)能主動更新信息，保持最新的信息；該需求取決于原系統(tǒng)是否可以提供集成到這樣

16、的信息。新員工找到辦事指引后，有時還會存在一些問題（如沒有管理系統(tǒng)的賬號、對流程不太理解等），這時希望能直接到騰訊通，方便與及時通訊。2.2.2 參與角色2.2.3 業(yè)務(wù)場景圖角色角色描述新員工企業(yè)內(nèi)入職一定時間段內(nèi)（各約定的一段時間）的所有員工；知識管理員企業(yè)內(nèi)的知識管理員，該文檔是指流程信息的；業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)功能描述業(yè)務(wù)功能結(jié)構(gòu)圖4.流程搜索輸入流程的搜索條件，搜索自己所需的流程；5.進(jìn)入辦事系統(tǒng)選擇流程中的辦事系統(tǒng)，到信息系統(tǒng)；6.及時通訊交流打開騰訊通等及時交流工具，與及時溝通交流2.2.5.2.1.4 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)2.2.5.2.1.5 業(yè)務(wù)規(guī)則1.新建的流程可以進(jìn)行編輯和刪除。

17、2.單擊“同步”按鈕將更新從信息系統(tǒng)中過來的流程信息。3.在“流程信息指引表”中，單擊列屬性會按照該屬性字段進(jìn)行排序，首次單擊為升序，再次單擊為降序，以此類推。4.當(dāng)“搜索選項(xiàng)”選擇“全部”，將會按照搜索內(nèi)容在所有屬性中進(jìn)行模糊匹配；當(dāng)“搜索選項(xiàng)”選擇某個屬性時，將會按照搜索內(nèi)容在選擇的屬性中進(jìn)行模糊匹配。5.單擊“系統(tǒng)名稱”進(jìn)入系統(tǒng)的流程界面。6.當(dāng)知識管理員更新流程信息后，新員工的流程信息表會隨著更新。辦事指引業(yè)務(wù)功能描述新員工進(jìn)入“辦事指引”模塊，可以查看辦事指引信息表，也可以對指引信息表進(jìn)行搜索（包括按各屬性的搜索）。2.2.5.2.2.2 子功能序號數(shù)據(jù)項(xiàng)來源類型及建議長度要求1.搜索選項(xiàng)選項(xiàng)為指引表中的所有屬性名，還有一個“全部”選項(xiàng)；2.搜索內(nèi)容輸入用戶輸入，搜索時為必填項(xiàng)；3.流程名稱輸入字符型用戶自定義，為必填項(xiàng)4.系統(tǒng)名稱輸入字符型5.系統(tǒng)輸入系統(tǒng)的流程；請開發(fā)確認(rèn)是否能定位到系統(tǒng)內(nèi)的流程。6.姓名輸入或選擇允許用戶輸入或選擇系統(tǒng)中的用戶；7.輸入8.郵箱輸入2.2.5.2.2.3 界面圖示2.2.5.2.2.4 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)序號