QC小組活動(dòng)基本程序ppt課件

1、QC小組活動(dòng)的根本程序二0一二年九月. 第一節(jié) QC小組的概念與分類一、QC小組的概念 在消費(fèi)或任務(wù)崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目的和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改良質(zhì)量、降低耗費(fèi)、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理實(shí)際和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。 概念包含以下四層意思： 1、 QC小組參與的人員 2、QC小組活動(dòng)選擇的課題 3、QC小組活動(dòng)的目的 4、QC小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理實(shí)際和方法開(kāi)展活動(dòng)第一章 QC小組概述.二、QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn) 一QC小組的性質(zhì) 群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織方式，是職工參與企業(yè)民主管理的閱歷同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 QC小組

2、與行政班組不同： 1、組織的原那么不同 2、活動(dòng)的目的不同 3、活動(dòng)的方式不同 與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組不同，QC小組更強(qiáng)調(diào)運(yùn)用全面質(zhì)量管理的實(shí)際和方法， 強(qiáng)調(diào)活動(dòng)程序的科學(xué)化。 .二QC小組的特點(diǎn) 1、明顯的自主性 2、廣泛的群眾性 3、高度的民主性 4、嚴(yán)密的科學(xué)性 三、QC小組的分類 1、現(xiàn)場(chǎng)型QC小組 2、效力型QC小組 3、攻關(guān)型QC小組 4、管理型QC小組 5、創(chuàng)新型QC小組. 四、QC小組的活動(dòng)的目的和作用 (一)、QC小組活的目的 1、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和發(fā)明性； 2、改良質(zhì)量，降低耗費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益； 3、建立文明的、心境酣暢的消費(fèi)、效力、任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)； “5S活動(dòng)： 整

3、理SEIRI、 整頓SEITON 清掃SEISO、 清潔SEIKETSU 素養(yǎng)SHITSUKE 關(guān)鍵的是提高職工的素養(yǎng).(二)、QC小組活動(dòng)的作用 1、有利于開(kāi)發(fā)智力資源，開(kāi)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)； 2、有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改良質(zhì)量； 3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理； 4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，加強(qiáng)者的團(tuán)結(jié)精神； 5、有利于改善和加強(qiáng)管理任務(wù)，提高管理程度； 6、有助于得高職工的科學(xué)思想才干、組織協(xié)調(diào)才干、分析才干與處理問(wèn)題的才干，從而使職工崗位成才； 7、有利于提高顧客的稱心程度。. 第二章 QC小組活動(dòng) 第一節(jié) QC小組活動(dòng)的根本條件 1、指點(diǎn)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上注重，行動(dòng)上支持 。

4、2、職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求。 3、培育一批QC小組活動(dòng)的骨干。 4、建立健全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度。 第二節(jié) QC小組活動(dòng)的程序 要處理所存在的問(wèn)題就需求技術(shù)：即專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)。 管理技術(shù)包含主要三個(gè)方面： 1、遵照PDCA循環(huán). P方案階段包含四步：找出所存在的問(wèn)題；分析產(chǎn)生問(wèn)題的緣由；找出主要緣由；制定對(duì)策。 D執(zhí)行階段包含著一步：按制定的對(duì)策實(shí)施。 C檢查階段包含一步：檢查所獲得的效果。 A處置階段包含兩步：制定穩(wěn)定措施，防止問(wèn)題再發(fā)生；提出遺留問(wèn)題及下一步計(jì)劃。 PDCA循環(huán)有兩個(gè)特點(diǎn)： a、循環(huán)前進(jìn)，階梯上升； b、大環(huán)套小環(huán)，相互促進(jìn)；. P B C A P D C

5、A P D C A P D P D C A C A. 2、以現(xiàn)實(shí)為根據(jù)，用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話。 3、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法。 老七種工具： 陳列圖、因果圖、直方圖、控制圖、分布圖、調(diào)查表、分層法。 新七種工具： 關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖也稱樹(shù)圖、親和圖也稱KJ法A型圖解、PDPC法也稱過(guò)程決策程序圖法、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖。 還有一些簡(jiǎn)易圖表如：柱狀圖、餅分圖、析線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖等，還有價(jià)值工程、正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。.QC小組活動(dòng)的詳細(xì)程序： P 1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目的4、分析緣由5、確定主要緣由6、制定對(duì)策.接上 D C A7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果目的到達(dá)目的未到達(dá)9、制定穩(wěn)定措施10、總結(jié)和

6、下一步計(jì)劃.一、選擇課題 1、課題的來(lái)源來(lái)自三個(gè)方面： 1、指令性課題 2、指點(diǎn)性課題 3、自行選擇課題 a、針對(duì)上級(jí)方針、目的在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)選題； b、從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問(wèn)題方面選題； c、從顧客上下工序也是顧客不稱心的問(wèn)題中去選題。 . 2、選題留意的幾個(gè)問(wèn)題： 1、課題宜小不宜大； 2、課題的稱號(hào)應(yīng)一目了然地看出是要處理什么問(wèn)題，不可籠統(tǒng)； 如：“大帽子式不可?。?用主要對(duì)策冠以課題稱號(hào)不可取。 3、選題理由應(yīng)直接寫(xiě)出選此課題的目的和必要性。 要說(shuō)清理由，把上級(jí)方針是什么，或本部門有什么要求，實(shí)現(xiàn)這個(gè)要求的癥結(jié)是什么，差距有多大，用數(shù)據(jù)把這些現(xiàn)實(shí)表達(dá)出來(lái)。.例： 元 上年度甲

7、零件不合格品 不 損失 N=1000 合 100% 格 D工序不合格品 品 損失占甲零件的 損 58% 失 D A C K 其它本部門要求本部門的癥結(jié)選題甲零件加工不合格品損失減半降低甲零件D工序不合格品損失. 3、課題類型： 1、現(xiàn)場(chǎng)型課題； 2、效力型課題； 3、攻關(guān)型課題； 4、管理型課題； 5、創(chuàng)新型課題。 現(xiàn)場(chǎng)型和效力型課題，通常以消費(fèi)和效力一線員工為主體開(kāi)展活動(dòng)，攻關(guān)型課題常由指點(diǎn)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合進(jìn)展活動(dòng)，管理型課題常由管理人員參與活動(dòng)，創(chuàng)新型課題那么由科技人員、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員、營(yíng)銷人員與管理人員，提供了開(kāi)展QC小組活動(dòng)可選擇課題的類型。. 二、現(xiàn)狀調(diào)查 經(jīng)過(guò)對(duì)調(diào)查所搜

8、集到的數(shù)據(jù)進(jìn)展整理、分析，把癥結(jié)找出來(lái)。 現(xiàn)狀調(diào)查留意的問(wèn)題： 1、用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話 留意：a、搜集的數(shù)據(jù)要有客觀性 b、搜集的數(shù)據(jù)要有可比性 c、搜集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束 2、對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)展分層分析，以便找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。 數(shù)據(jù)按以下幾種標(biāo)志分類： a、按時(shí)間區(qū)分 b、按地點(diǎn)區(qū)分. c、按病癥來(lái)區(qū)分 d、按作業(yè)區(qū)分 3、不僅搜集已有的記錄數(shù)據(jù)，更需親身到現(xiàn)場(chǎng)去察看、去丈量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問(wèn)題的本質(zhì)。 三、設(shè)定目的 設(shè)定目的是確定小組活動(dòng)要把問(wèn)題處理到什么程度。也是為檢查活動(dòng)的效果提供根據(jù)。 留意： 1、目的要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)； 通常設(shè)的目的以1個(gè)為宜，最多不

9、要超越2個(gè)； 2、目的要明確表示； 3、要闡明制定目的的根據(jù)。 對(duì)于指令性的課題，由于課題和目的都是指令性的，就不需求先進(jìn)展現(xiàn)狀調(diào)查，可以對(duì)目的可行性進(jìn)展分析。.指令性目的QC小組活動(dòng)程序： P 1、選擇課題2、設(shè)定目的3、目的可行性分析4、分析緣由5、確定主要緣由6、制定對(duì)策.接上 D C A7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果目的到達(dá)目的未到達(dá)9、制定穩(wěn)定措施10、總結(jié)和下一步計(jì)劃. 四、分析緣由 1、要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析緣由； 2、分析緣由要展現(xiàn)問(wèn)題的全貌； a、廣開(kāi)言路，充分發(fā)表意見(jiàn)； b、分析的緣由要從各個(gè)角度把影響的緣由都找出來(lái)，盡量防止脫漏； c、關(guān)于“4M1E和“5M1E的闡明 “4M

10、1E即：人Man、機(jī)器Machine、資料Material、方法Method、環(huán)境Environment。 “5M1E即：在“4M1E的根底上添加：丈量Measure。 實(shí)踐在分析問(wèn)題時(shí)，“管理也可以作為一個(gè)問(wèn)題來(lái)加以思索的。. 3、分析緣由要徹底 對(duì)產(chǎn)生問(wèn)題的緣由要反復(fù)思索“為什么，一層層展開(kāi)分析下去，從緣由的類別展開(kāi)到一層緣由、二層緣由、三層緣由，將要素分析到可以直接采取措施為止。 4、要正確、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法。 能用簡(jiǎn)單的方法就不用復(fù)雜的方法，能用經(jīng)常用的、大家都了解的型式，就不用不常用的、大家不熟習(xí)的型式，更不要盲目追求方法運(yùn)用的高、深、新，提倡簡(jiǎn)單化原那么。 五、確定主要緣由 1、

11、確定主要緣由三個(gè)步驟： a、把末端要素搜集起來(lái)； b、在末端要素中剔出不可抗拒的要素； c、對(duì)末端要素進(jìn)展確認(rèn)，以找出真正的主要緣由。. 2、確認(rèn)末端要素的幾種方法： a、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證； b、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、丈量； c、調(diào)查、分析。 留意：確認(rèn)每條末端要素是不是主要緣由時(shí)，應(yīng)根據(jù)分析問(wèn)題的影響程度的大小來(lái)確定，而不是根據(jù)它能否容易處理來(lái)確定； 末端要素要逐條確認(rèn)，不逐條確認(rèn)就有能夠把本來(lái)是主要緣由的要素漏掉。 六、制定對(duì)策 主要要素確定后，要對(duì)每條主要要素制定對(duì)策。 1、提出對(duì)策； 集思廣益，對(duì)每條緣由可提出假設(shè)干個(gè)對(duì)策，盡量不漏掉真正有效的對(duì)策;. 2、研討、確定所采取的對(duì)策； a、分析研討對(duì)策的有效

12、性； b、分析研討對(duì)策的可實(shí)施性； c、防止采用暫時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策； d、盡量采用依托小組的力量，本人動(dòng)手可以做到的對(duì)策。 3、制定對(duì)策表。 按“5W1H原那么制定，即：對(duì)策What、目的Why、擔(dān)任人Who、地點(diǎn)Where、時(shí)間When、措施How。 序號(hào) 要 因 對(duì) 策 目 標(biāo) 措 施 地 點(diǎn) 擔(dān)任人. 七、實(shí)施對(duì)策 1、嚴(yán)厲按方案措施執(zhí)行； 2、表達(dá)全員參與； 3、各條對(duì)策實(shí)施終了，要檢查能否到達(dá)目的。 八、檢查效果 1、把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目的進(jìn)展比較； a、到達(dá)目的值，闡明問(wèn)題已得到處理，可以進(jìn)入下一步，穩(wěn)定成果，防止問(wèn)題的再發(fā)生。 b、未到達(dá)目的值，闡明

13、問(wèn)題沒(méi)有處理，能夠主要的緣由尚未找到，也能夠是對(duì)策制定得不妥，不能有效處理問(wèn)題，所以要回到第四步分析緣由。. 2、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益可鼓足士氣，但也要實(shí)事求是。 普通計(jì)算的時(shí)間不超越活動(dòng)期包括穩(wěn)定期在內(nèi)還應(yīng)減去課題活動(dòng)中的耗費(fèi)。 九、制定穩(wěn)定措施 1、把對(duì)策有效的措施納內(nèi)到有關(guān)的規(guī)范，或納入到班組作業(yè)指點(diǎn)書(shū)和管理方法、制度中； 2、新的規(guī)范再到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展確認(rèn)； 3、用數(shù)聽(tīng)闡明成果的穩(wěn)定形狀。 十、總結(jié)及今后的計(jì)劃 1、處理本課題的問(wèn)題外還有那些問(wèn)題沒(méi)有處理； 2、檢查活動(dòng)程序、用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話方面哪些是勝利的，哪些還有問(wèn)題需求改良； 3、總結(jié)活動(dòng)中獲得的無(wú)構(gòu)成果； 4、在以上的根底上確定下一次

14、活動(dòng)的課題。. 第三節(jié)、關(guān)于“創(chuàng)新型課題QC小組活動(dòng) “創(chuàng)新型課題QC小組是運(yùn)用全新的思想和創(chuàng)新的方法研制、開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品、工具和效力，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并不斷滿足顧客日益增長(zhǎng)的新需求，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效益。 “創(chuàng)新型課題與以往的“問(wèn)題處理型不同，主要差別： 1、立意不同 “創(chuàng)新型立足于研討原來(lái)沒(méi)有的產(chǎn)品、工程、軟件、方法以及資料等；“問(wèn)題處理型是在原來(lái)的根底上的改良或提高。. 2、過(guò)程不同 “創(chuàng)新型課題是過(guò)去沒(méi)有發(fā)生過(guò)的，沒(méi)有數(shù)據(jù)參考，也沒(méi)有現(xiàn)狀調(diào)查和問(wèn)題的緣由分析。. 3、結(jié)果不同 “創(chuàng)新型課題QC小組是從無(wú)到有，能夠還不是很完美，但對(duì)于處理關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題，滿足當(dāng)前和未來(lái)任務(wù)需求起到一定

15、的促進(jìn)作用。而“問(wèn)題處理型課題是在原有的根底上提高或者降低，是逐漸到達(dá)完美的結(jié)果。 4、方法方面 “創(chuàng)新型課題運(yùn)用更多的是以非數(shù)據(jù)分析工具為主；如頭腦風(fēng)暴法、親和圖、系統(tǒng)圖、正交實(shí)驗(yàn)法、PDPC法等。 而“問(wèn)題處理型那么是以數(shù)據(jù)分析工具為主；如陳列圖、控制圖、直方圖、分布圖等。. “創(chuàng)新型課題QC小組活動(dòng)，對(duì)于鼓勵(lì)和培育創(chuàng)新思想、培育創(chuàng)新人才、推出創(chuàng)新成果和實(shí)現(xiàn)可繼續(xù)開(kāi)展，起到了積極作用。但活動(dòng)中存在的問(wèn)題有： 1、選題不對(duì) 將“創(chuàng)新型課題與“問(wèn)題處理型 相混淆。 2、活動(dòng)程序有誤 一些小組對(duì)“創(chuàng)新型和“問(wèn)題處理型課題類型活動(dòng)程序界定不清。 3、目的設(shè)定不量化，且過(guò)多 一些“創(chuàng)新型課題的小組目

16、的設(shè)定不直接，沒(méi)有量化，目的過(guò)多，不利于活動(dòng)的實(shí)效性。. 4、方案選擇不徹底 小組在確定最正確方案過(guò)程中，僅對(duì)總體方案進(jìn)展了綜合評(píng)價(jià)，方案選擇不徹底。 5、方案選擇沒(méi)有數(shù)據(jù)，多數(shù)為客觀判別 一些 “創(chuàng)新型課題小組在對(duì)提出方案進(jìn)展評(píng)價(jià)、確定最正確方案過(guò)程中，僅采用評(píng)價(jià)打分法，舉手表決法等，而不是經(jīng)過(guò)實(shí)踐調(diào)查、數(shù)據(jù)分析后再做選擇。 提出的方案太少，多數(shù)只需一次選擇比較的時(shí)機(jī)； . . 各選擇方案的對(duì)比性差，只是為了比較而比較； 雖然提出了兩個(gè)方案，但明顯可用的方案只需一個(gè)，另一個(gè)做“陪襯； 沒(méi)有將總體方案進(jìn)展分解，過(guò)于籠統(tǒng)，不詳細(xì)； 沒(méi)有對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)方案的選擇進(jìn)展實(shí)驗(yàn)對(duì)比； 方案的對(duì)比評(píng)價(jià)中很少運(yùn)

17、用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。 . 6、對(duì)策表制定不確定 沒(méi)有對(duì)確定的最正確方案分解步驟逐一制定對(duì)策、逐項(xiàng)制定目的、對(duì)策籠統(tǒng)不詳細(xì)、措施沒(méi)有針對(duì)對(duì)策逐項(xiàng)展開(kāi)，呵斥實(shí)施困難。 7、未按對(duì)策實(shí)施 實(shí)施中，小組經(jīng)常存在未按對(duì)策表進(jìn)展逐項(xiàng)措施實(shí)施的情況，有的小組實(shí)施后也未檢查各項(xiàng)措施目的完成情況。 . 第三章 QC小組成果案例分析 案例1: 這是一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)型的QC小組，近一年來(lái)，圍繞著活動(dòng)課題，仔細(xì)開(kāi)展活動(dòng)，獲得了明顯的效果。圈類鍛件人均工時(shí)由6.9小時(shí)/天提高至11.7小時(shí)/天，完成了方案目的，獲得了很好的經(jīng)濟(jì)效益。整個(gè)小組活動(dòng)的過(guò)程比效清楚，運(yùn)用的方法得當(dāng)，工具運(yùn)用合理，效果明顯。 提出改良的幾點(diǎn)意見(jiàn)： 1、圖一的折線圖運(yùn)用不太適宜，建議用柱狀圖比較好一些； 2、實(shí)施對(duì)策的過(guò)程中，只說(shuō)了實(shí)施的方案，對(duì)如何實(shí)施沒(méi)有進(jìn)展詳細(xì)的闡明； 3、穩(wěn)定措施中的新工藝，應(yīng)將新工藝的編號(hào)寫(xiě)清楚為好。 . 案例2: 這也是一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)型的QC小組，近半年來(lái)了努力，圍繞著活動(dòng)課題，仔細(xì)開(kāi)展活動(dòng)，獲得了明顯的效果。根