組織發(fā)展與變革管理-學(xué)員ppt課件

1、組織開展與變革管理2007年5月馬 斌 教授.第一步透視現(xiàn)狀與期望.必需回答的幾個問題為什么需求我們的存在？我們的任務(wù)重點(diǎn)是什么？我們應(yīng)從哪里開場？我們應(yīng)走向哪里？我們的價值在哪里？Attitude determines Altitude.投入產(chǎn)出與組織的有效性企業(yè)存在的根本法那么：投入產(chǎn)出團(tuán)隊：旨在優(yōu)化投入產(chǎn)出關(guān)系任務(wù)：旨在優(yōu)化投入產(chǎn)出關(guān)系管理者：旨在優(yōu)化投入與產(chǎn)出低效團(tuán)隊是投入產(chǎn)出的失敗也是團(tuán)隊管理者的失敗與羞恥.現(xiàn)狀與困擾_.客戶希望得到什么？每個崗位都必需明確本人的客戶了解客戶的需求是最要緊的市場規(guī)律企業(yè)內(nèi)部也不例外關(guān)注客戶期望與任務(wù)努力的方向忽視客戶期望無疑自毀崗位價值如何獲得客戶的

2、期望？有效的開端：試著想象他人的期望.試著列出組織對我們的關(guān)鍵期望1. _2. _3. _4. _5. _他在黑暗中探求嗎？.第二步起點(diǎn)優(yōu)秀的立意.描畫團(tuán)隊遠(yuǎn)景愿景是對未來的一個規(guī)劃遠(yuǎn)景是對未來令人向往的形狀的一幅畫用直接或間接的方式來闡明未來的樣子閉上眼睛，用心向前看。他能看到什么？他想看到什么？我們的愿景是什么？.遠(yuǎn)景的三大作用廓清團(tuán)隊變革中前進(jìn)的整體方向如：我們在幾年內(nèi)要在目前的位置根底上向南前進(jìn)?？梢怨膭钊藗儾扇〈胧┫蛘_的方向前進(jìn)，即時開場對個人來講能夠出現(xiàn)陣痛可以快速有效地協(xié)助協(xié)調(diào)團(tuán)隊的行動我們的愿景應(yīng)該是什么？.定義團(tuán)隊使命基于遠(yuǎn)景，組織存在的理由組織行動的動力團(tuán)隊在組織中應(yīng)承當(dāng)

3、的主要責(zé)任用最精煉的利于記憶言語加以描畫廣度：能涵蓋團(tuán)隊主要價值專注度：內(nèi)容明晰不模糊我們的使命應(yīng)該是什么？.明確戰(zhàn)略目的根據(jù)我們的使命訂立目的組織目的的訂立應(yīng)符合SMART原那么是使命的詳細(xì)化能表達(dá)出KSF關(guān)鍵勝利要素充分納入客戶要素造?？蛻?，表達(dá)團(tuán)隊價值我們的目的應(yīng)該是什么？.團(tuán)隊的價值觀我們贊成什么？什么行為應(yīng)該得到鼓勵我們反對什么？什么行為應(yīng)該予以躲避團(tuán)隊主管應(yīng)明確本人的價值取向明確的價值觀是團(tuán)隊文化的根底提倡什么？反對什么？.第三步有效的組織構(gòu)造.矩陣管理的效果矩陣管理的根本理念：_優(yōu)點(diǎn)一：資源共享。人力資源得到了更有效的利用。研討闡明：普通用這種管理方式的企業(yè)能比傳統(tǒng)企業(yè)少用20%

4、的員工。優(yōu)點(diǎn)二：迅速處理問題。在最短的時間內(nèi)調(diào)配人才，組成團(tuán)隊，把不同職能的人才集中在一同。優(yōu)點(diǎn)三：員工有更多時機(jī)接觸企業(yè)的不同部門。 .矩陣管理-雙刃劍時間空間交錯，業(yè)務(wù)跨度大業(yè)務(wù)專業(yè)交叉，溝通難度大_各分支團(tuán)隊權(quán)益太大，即使搭了矩陣的架子也很難唱矩陣的戲。 .矩陣關(guān)注一：先職能化后矩陣化溝通本錢內(nèi)部溝通量增大，管理本錢相應(yīng)加大。決策程度假設(shè)職能部門決策程度很高，那么就可以抑制這種缺陷，反之會加大內(nèi)部買賣本錢，嚴(yán)重的會由于決策不符合實踐情況而使業(yè)務(wù)部門蒙受宏大損失。職能部門專業(yè)素質(zhì)和制定正確決策的才干.矩陣關(guān)注二：在矩陣中找準(zhǔn)關(guān)鍵人 雙向指揮與一致指揮難以逃避的矛盾：雙向指揮與企業(yè)管理的“一

5、致指揮左右逢源?身不由己?一籌莫展?殺出重圍?矩陣組織中的關(guān)鍵人下屬的控制目的：可以協(xié)作和建立性地處置交叉職能沖突。問題：多頭指揮或指點(diǎn) / 管理空子 / 管理真空化。職能和產(chǎn)品主管必需一同任務(wù)，處理問題。職能主管主要處理下屬的技術(shù)程度問題，而工程主管那么詳細(xì)管理下屬在這個工程上的行為、任務(wù)結(jié)果和績效。大量的時間、溝通、耐心以及共事技巧.設(shè)崗背后的故事義務(wù)：對現(xiàn)行組織崗位的檢討能否有因人設(shè)崗？能否有反復(fù)設(shè)崗？能否有多余設(shè)崗？能否有本位主義？管理者有責(zé)任檢討組織營運(yùn)本錢.分與合利弊分析維持原狀的優(yōu)弱勢_一致管理的優(yōu)弱勢_組織構(gòu)造分析：管理者的根本功.第四步利于效率的系統(tǒng).團(tuán)隊職能的重新思索能否強(qiáng)

6、化以客戶為導(dǎo)向的任務(wù)思緒？能否具有客戶稱心度機(jī)制？客戶稱心度能否真實有效？能否建立刻時的信息交流反響渠道？能否具備任務(wù)自查機(jī)制？能否具有高度有效的正負(fù)鼓勵機(jī)制？討論：我們應(yīng)該肩負(fù)什么樣的職能？.崗位職責(zé)與周邊奉獻(xiàn)列出常規(guī)的崗位職責(zé)審視崗位職責(zé)的合理性審視崗位職責(zé)的有效功能崗位職責(zé)與_的考量崗位職責(zé)與客戶的關(guān)聯(lián)崗位職責(zé)的履行與客戶稱心度的關(guān)系職責(zé)履行的_職責(zé)與周邊奉獻(xiàn).建立科學(xué)的聯(lián)動考核機(jī)制一個隱形卻時辰作用著的小齒輪認(rèn)識本團(tuán)隊在整個組織機(jī)器中的動力作用認(rèn)識本團(tuán)隊在組織機(jī)器中的動力_有效的考核機(jī)制應(yīng)充分思索客戶反響考核機(jī)制中客戶位置與矩陣管理成敗小齒輪決議矩陣構(gòu)造的有效性.建立內(nèi)部客戶關(guān)系強(qiáng)化執(zhí)

7、行價值鏈 內(nèi)部客戶 內(nèi)部客戶 內(nèi)部客戶 外部客戶.客戶的權(quán)益與義務(wù)投入水中的一顆小石子突破藩籬，突破部分思索排除狹隘式團(tuán)隊觀念強(qiáng)化水波擴(kuò)展式的團(tuán)隊理念個人小團(tuán)隊更大團(tuán)隊整個組織小團(tuán)隊利益與大組織框架小組織的榮辱必定建立于周邊稱心度突破思想的藩籬.你和你的產(chǎn)出我的客戶群體與關(guān)系管理.基于組織構(gòu)造的關(guān)系處置基于流程構(gòu)造的關(guān)系處置識別組織的不同關(guān)系.利于執(zhí)行的系統(tǒng)思想需求關(guān)注內(nèi)省才干與歸罪于外深度匯談與淺薄溝通思想擴(kuò)展與本位主義組織構(gòu)造與流程構(gòu)造行政關(guān)系與流程關(guān)系個人得失與組織得失下屬成敗與干部成敗.我們閱歷過的埋怨_修煉：心平氣和地對待埋怨.面對埋怨的根本思緒_.管理者對埋怨的根本態(tài)度Leader

8、對團(tuán)隊遭遇外界埋怨的態(tài)度Leader的態(tài)度是團(tuán)隊行動的_價值觀對下屬行為_對埋怨的態(tài)度反映團(tuán)隊的_理性的態(tài)度有助于團(tuán)隊的安康生長偏激的態(tài)度那么會誤導(dǎo)下屬的價值觀最終傷及整個組織的總體利益.第五步有效的鼓勵.Effective HabitsHabitsKnowledgeWhat to, Why toSkillsHow to.縱觀Motivators公司能做什么_我能做什么_盡他所能：鼓勵從小處著手列出各種能夠的鼓勵手段.用他的中心價值去影響身邊的人差別的某些由來員工技藝企業(yè)作業(yè)規(guī)范員工中心價值個體專業(yè)知識企業(yè)文化理念企業(yè)中心價值企業(yè)技術(shù)開展企業(yè)開展戰(zhàn)略企業(yè)薪資福利框架個體薪資福利需求怨言與抵觸，

9、執(zhí)行與差別.有效的指點(diǎn)者能做什么？會嚴(yán)重影響跟隨者的稱心度和績效在組織中發(fā)明共同信心、價值觀和期望能修正跟隨者對事情的了解和看法能激發(fā)劇烈感情和奉獻(xiàn)精神.讓人動起來的方法指點(diǎn)影響力壓服力、個人魅力員工：跟隨者、成就感與歸屬感影響成就感與歸屬感的要素.第六步人：高效與低效.低效行為的原因他們不知道該完成這項任務(wù)。他們不知道怎樣做這項任務(wù)。他們以為他們的方法更好。他們以為其他一些事情更重要。完成這項任務(wù)對他們沒有益處。他們以為本人正在做這項任務(wù)。他們預(yù)期會有負(fù)面結(jié)果。不做也不會有什么不好的結(jié)果。.積極性高技藝高積極性動搖技藝高積極性低技藝普通積極性高技藝低因人而異特別關(guān)注心情管理ABCD分類法.力

10、心針對四種人群分別設(shè)計一個進(jìn)一步的溝通方法.如何面對有心有力之人我能做什么_期望組織能做什么_.如何面對有力無心之人我能做什么_期望組織能做什么_.如何面對有心無力之人我能做什么_期望組織能做什么_.如何面對無心無力之人我能做什么_期望組織能做什么_.第七步精細(xì)化考量.懶惰管理與精細(xì)化思想摒棄粗放式和粗暴式管理一味埋怨的消極境地一籌莫展的封鎖式思想形狀客觀英勇地面對埋怨與問題立意要高：_眼界要廣：突破小組織的界限_.團(tuán)隊人員任務(wù)量的評價走近現(xiàn)場，了解任務(wù)與任務(wù)量充分利用歷史數(shù)據(jù)各類常規(guī)任務(wù)的內(nèi)容及投入的歷史記錄最大化包括：問題的性質(zhì)、導(dǎo)致緣由、報告與反響的最短流程、相對規(guī)范時間、處置的規(guī)范時間

11、與最大上下限、要求的技術(shù)由此得出：_.問題與技藝精細(xì)化考量根據(jù)任務(wù)內(nèi)容及處置的歷史記載最大化確定問題的各種類別尋覓各類問題所對應(yīng)的技藝要求在現(xiàn)有人員和技藝中尋求能夠的對應(yīng)建立建立標(biāo)識出_制定出.另有義務(wù)安排與總體調(diào)度另有安排背后的故事矩陣管理的管理空子有效矩陣管理要求精細(xì)、JIT的信息系統(tǒng)現(xiàn)有信息是如何傳送信息的？現(xiàn)有調(diào)度系統(tǒng)是如何調(diào)兵遣將？_義務(wù)：檢討現(xiàn)有信息、調(diào)度系統(tǒng).對作業(yè)人員的培訓(xùn)輔導(dǎo)大包大攬的后果明確組織的根本目的如何進(jìn)展_技術(shù)類別授權(quán)的根底我們應(yīng)該做什么？我們可以做些什么？如今是怎樣做的？.第八步繼續(xù)生長團(tuán)隊的打造.人員生長階梯設(shè)計失敗的管理是讓人無法看到未來有時機(jī)生長也是一種強(qiáng)有

12、力的鼓勵檢討現(xiàn)有的生長管理機(jī)制？有嗎？建立一個尋覓人員擁有技藝與期望技藝的差距精細(xì)化技術(shù)生長階梯并予以推行.崗位脆弱度與緊迫感什么樣的人處于最大的職業(yè)危險？什么樣的人處于最大的職業(yè)平安？_？_？本人應(yīng)該做些什么？組織應(yīng)該做些什么？根本的問題：高效組織需求什么人？我們需求對什么樣的人擔(dān)任？.后備人才的培育與企業(yè)風(fēng)險老死不相往來：緣由與后果加深了解“技多不壓人為什么不情愿學(xué)得更多？團(tuán)隊主管在此的理念、作用與行為團(tuán)隊主管是如何影響下屬的？給下屬傳送了什么？應(yīng)該傳送什么理念？為組織保送人才-不培育不升遷：說什么？做什么？.并非終曲唯有不變的繼續(xù)變革.態(tài)度決議行動思緒決議出路骨頭效應(yīng)他想成為哪種人？.照鏡子效應(yīng)他永遠(yuǎn)不用擔(dān)憂他的團(tuán)隊將會成為