旅行社部門設(shè)置與其職責(zé)

1、隨州編鐘旅行社部門設(shè)置及各部門工作職責(zé)根據(jù)本旅行社的經(jīng)營目標(biāo)、旅游行業(yè)特點(diǎn)及國家相關(guān)法規(guī)政策，特設(shè)總經(jīng)理，計調(diào)部，業(yè)務(wù)部，前臺及導(dǎo)游部，財務(wù)及后勤部等部門。各部門任命專人負(fù)責(zé)管理本部門的日常工作。其工作職責(zé)如下：一、總經(jīng)理1、概念：旅行社職業(yè)經(jīng)理人，是經(jīng)過國家旅行社職業(yè)經(jīng)理人考試并取得旅行社職業(yè)經(jīng)理人XX書，或在旅游行業(yè)有一定作為，受聘于旅行社，統(tǒng)領(lǐng)旅行社日常工作的一種職業(yè)經(jīng)理人。2、崗位守那么及行為標(biāo)準(zhǔn)1、以身作那么，遵守公司的各種規(guī)章制度；2、理會公司經(jīng)營目標(biāo)，貫徹細(xì)化公司董事會的經(jīng)營方案，根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)及董事會經(jīng)營方案，確定公司的部門設(shè)置及人員編制。負(fù)責(zé)部門經(jīng)理的人事安排，制定公司各種

2、規(guī)章制度，全權(quán)向公司董事會負(fù)責(zé)；3制定公司的開展戰(zhàn)略規(guī)劃，經(jīng)營方案，組織監(jiān)視各項(xiàng)規(guī)劃和方案的實(shí)施。全面協(xié)調(diào)公司對外營銷，確立公司在市場上的形象和地位；4、提高綜合分析能力、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力。推行公司制度化管理工作。積極向公司董事會提供對公司開展有利的決策；5、負(fù)責(zé)公司的綜合管理，堅(jiān)持原那么，實(shí)事求是，恪性職守，清廉公正，自覺抵抗不正之風(fēng)。積極采納員工合理化建議，抓緊員工專業(yè)知識培訓(xùn)工作；6、嚴(yán)格監(jiān)控各部門工作，發(fā)現(xiàn)問題果斷采取相應(yīng)措施，及時解決問題；7、負(fù)責(zé)對部門經(jīng)理的績效考核，有權(quán)建議對各級管理人員和職能人員獎懲、任免及晉升；8關(guān)心員工，體察下情，發(fā)揚(yáng)XX，傾聽不同意見，明辨是非，之人善用。

3、善于發(fā)現(xiàn)人才，使用人才，培訓(xùn)人才，提升人才，推薦人才，發(fā)揮各類專長人才的作用，調(diào)動他們的積極性和自主性，為公司開展儲藏人才；3、總經(jīng)理應(yīng)配備一到兩名文員，協(xié)助總經(jīng)理工作；4、根據(jù)工作需要，可設(shè)立副總經(jīng)理職位，協(xié)助總經(jīng)理對公司內(nèi)部工作進(jìn)展管理，更好的實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)。二、計調(diào)部為實(shí)現(xiàn)旅行社對旅游資源的整合，開發(fā)設(shè)計旅游線路，設(shè)立計調(diào)部。1、計調(diào)部設(shè)立計調(diào)部經(jīng)理一職。其下可根據(jù)旅行社的經(jīng)營X圍，設(shè)立商務(wù)人員、國內(nèi)計調(diào)人員和國外計調(diào)人員。負(fù)責(zé)計調(diào)部門的管理工作。由總經(jīng)理任命，報經(jīng)董事會批準(zhǔn)。2、計調(diào)部工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司旅游資源的研發(fā)采購，開發(fā)設(shè)計旅游線路；2、維護(hù)與旅游景點(diǎn)、旅游飯店、旅游交通部門

4、及合作旅行社的關(guān)系。負(fù)責(zé)旅游景點(diǎn)門票、旅游飯店的預(yù)訂，導(dǎo)游人員、旅游交通的調(diào)度等；3、加強(qiáng)自主學(xué)習(xí)，提升開拓創(chuàng)新能力，根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)、季節(jié)變換及社會實(shí)時活動等，開發(fā)新型旅游產(chǎn)品；4、協(xié)助公司管理人員對導(dǎo)游、前臺及業(yè)務(wù)人員進(jìn)展旅游專業(yè)知識培訓(xùn)；5、收集、聽取其他部門的反應(yīng)信息，努力提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，降低本錢，對旅游產(chǎn)品定價提出合理化建立。三、業(yè)務(wù)部為開發(fā)市場，實(shí)現(xiàn)旅行社的經(jīng)營目標(biāo)，加強(qiáng)公司對外宣傳，完成公司的營銷方案，樹立企業(yè)形象，設(shè)立業(yè)務(wù)部。1、業(yè)務(wù)部設(shè)立業(yè)務(wù)經(jīng)理一職，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部的日常管理工作，由總經(jīng)理任命，報經(jīng)董事會批準(zhǔn)。根據(jù)公司的營銷方案和開發(fā)市場的實(shí)際需要，業(yè)務(wù)部可有業(yè)務(wù)人員假設(shè)干，統(tǒng)

5、一由業(yè)務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。2、業(yè)務(wù)部經(jīng)理職責(zé)：1、以身作那么，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；2、明確公司的營銷策略，領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部人員完成公司的營銷方案；3、提高業(yè)務(wù)管理能力，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力，及時把握和分析市場動態(tài)，掌握最新營銷信息，并用于工作中去；4、招聘和培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員，增強(qiáng)業(yè)務(wù)部整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力；5、制定業(yè)務(wù)方案和業(yè)績目標(biāo)，要求每一位業(yè)務(wù)人員制定工作方案和業(yè)績目標(biāo)，監(jiān)視和催促其完成目標(biāo)，必要時給以幫助；6、根據(jù)每一位業(yè)務(wù)人員的實(shí)際情況性格、學(xué)識、喜好、經(jīng)歷、人際關(guān)系等，幫助其制定一套符合自身的工作方法；7、加強(qiáng)對客戶關(guān)系的管理。了解業(yè)務(wù)人員的客戶關(guān)系的管理情況，對其重點(diǎn)客戶及難攻客戶關(guān)系的

6、管理，予以幫助。四、前臺及導(dǎo)游部設(shè)立前臺部的目的，是為做好對公司來訪人員的接待工作，負(fù)責(zé)來訪人員進(jìn)展信息登記，并接待散客。導(dǎo)游是旅游產(chǎn)品銷售的最后一個也是最重要的一個環(huán)節(jié)，直接影響著旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，關(guān)系公司的整表達(dá)象。前臺及導(dǎo)游部設(shè)部門經(jīng)理一職，管理和分配前臺和導(dǎo)游的工作并進(jìn)展專業(yè)知識和技能培訓(xùn)。協(xié)助計調(diào)人員對導(dǎo)游進(jìn)展調(diào)度。前臺及導(dǎo)游部的工作職責(zé)：1、接待公司來訪人員，進(jìn)展信息登記，并通知相關(guān)人員接待；2、承受散客預(yù)訂，為散客辦理相關(guān)手續(xù)，交給計調(diào)和財務(wù)人員；3、收集、整理游客的反應(yīng)信息，承受游客投訴，交給公司內(nèi)部相關(guān)工作人員進(jìn)展處理，把處理結(jié)果反應(yīng)給游客；4、加強(qiáng)自主業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，承受公司安排的

7、培訓(xùn)，能力提高專業(yè)技能和效勞水平；5、自覺加強(qiáng)自主職業(yè)修養(yǎng)，維護(hù)公司形象。六、財務(wù)及后勤部為加強(qiáng)對公司財產(chǎn)的管理，控制公司的營業(yè)本錢，提高公司利潤，根據(jù)國家對企業(yè)管理的相關(guān)法律政策，設(shè)立財務(wù)及后勤部。財務(wù)及后勤部設(shè)立部門經(jīng)理或主管一職負(fù)責(zé)公司的財務(wù)和后勤部門的工作，負(fù)責(zé)人必須具有國家審計和財政部門頒發(fā)的相關(guān)職業(yè)XX書，或有一定的財務(wù)管理經(jīng)歷和超強(qiáng)的財務(wù)管理能力。由總經(jīng)理或董事會直接任命，對公司財務(wù)管理負(fù)責(zé)。根據(jù)工作需要，財務(wù)及后勤部應(yīng)配備具有國家審計和財政部門頒發(fā)的相關(guān)職業(yè)XX書的工作人員。財務(wù)及后勤部職責(zé)：1、遵守國家對企業(yè)財務(wù)管理的法規(guī)政策及職業(yè)道德；遵守企業(yè)的各種管理制度；2認(rèn)真做好本職工作，按時把各項(xiàng)財務(wù)報表上交到國家相關(guān)財政管理部門及公司管理相關(guān)者；3、做好財務(wù)分析報告，為公司管理者提供可靠的財務(wù)分析數(shù)據(jù)，提供合理化的管理意見和建議；4、業(yè)務(wù)往來賬款信息及時通知相關(guān)人員，催促并協(xié)助業(yè)務(wù)人員追收未受賬款。5、配合行政部門為公司工作人員配備相關(guān)的工作用具；6、根據(jù)公司的工資福