物業(yè)管理安全手冊(cè)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)物業(yè)管理安全手冊(cè) 第一章物業(yè)安全管理概述第一節(jié)物業(yè)安全管理的概念一、物業(yè)安全管理的含義1.安全安全，指沒(méi)有危險(xiǎn)，不受威脅，不出事故。物業(yè)安全一般包含3層含義：其一，物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身和財(cái)物不受侵害，物業(yè)區(qū)域內(nèi)部的生活秩序、工作秩序和公共場(chǎng)所秩序保持良好的狀態(tài)。其二，物業(yè)安全不僅指物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)不受侵害，而且指不存在其他因素導(dǎo)致這種侵害的發(fā)生，即物業(yè)的安全狀態(tài)應(yīng)該是一種既沒(méi)有危險(xiǎn)，也沒(méi)有可能發(fā)生危險(xiǎn)的狀態(tài)。 其三，物業(yè)安全是物業(yè)區(qū)域內(nèi)各方面安全因素整體的反映，而不是

2、單指物業(yè)的某一個(gè)方面的安全。影響物業(yè)安全的因素很多，變化也比較快，歸納起來(lái)主要有兩大類：人為侵害因素， 如失火、偷竊、打架等；自然侵害因素，如大風(fēng)刮倒廣告牌、電梯故障等。安全管理人員應(yīng)了解這些影響安全的因素，并隨時(shí)注意處理。2.安全管理物業(yè)安全管理是指物業(yè)管理公司采取各種措施和手段，保證業(yè)主和使用人的人身和財(cái)產(chǎn)的安全，維持正常的生活和工作秩序的一種管理工作。物業(yè)安全管理包括“防”與“?！眱蓚€(gè)方面，“防”是預(yù)防災(zāi)害性、傷害性事故發(fā)生；“?！笔峭ㄟ^(guò)各種措施對(duì)萬(wàn)一發(fā)生的事故進(jìn)行妥善處理。“防”是防災(zāi)，“保”是減災(zāi)。兩者相輔相成，缺一不可。物業(yè)安全管理作為一項(xiàng)職業(yè)性的服務(wù)工作，是介入公安機(jī)關(guān)職責(zé)和社會(huì)

3、自我防范之間的一種專業(yè)保安工作，較之于社會(huì)治安管理的這兩種形式(公安機(jī)關(guān)和社會(huì)自我防范)具有補(bǔ)充的性質(zhì)，具有補(bǔ)充國(guó)家安全警力不足、減輕國(guó)家財(cái)政負(fù)擔(dān)及工作職責(zé)范圍針對(duì)性的優(yōu)點(diǎn)。物業(yè)安全管理的目的，是要保證和維持業(yè)主和使用者有一個(gè)安全舒適的工作、生活環(huán)境，以提高生活質(zhì)量和工作效率。? 二、物業(yè)安全管理的內(nèi)容物業(yè)安全管理的主要內(nèi)容包括治安管理、消防管理以及車輛道路管理3個(gè)方面。1.治安管理對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反治安管理?xiàng)l例的行為進(jìn)行制止，并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。如非法攜帶槍支彈藥、非法侵入他人住宅，偷盜他人財(cái)物等；對(duì)于物業(yè)區(qū)域內(nèi)妨礙他人正常生活的行為進(jìn)行禁止。如發(fā)出噪音、污染，亂扔雜物， 搭建各類違章建筑、流動(dòng)

4、攤販擾民等。2.消防管理其內(nèi)容主要是預(yù)防和控制火災(zāi)的發(fā)生，如防火安全宣傳，及時(shí)撲滅火災(zāi)，消防器材的保養(yǎng)和維修等。3.車輛交通管理主要是搞好車輛停放和交通安全管理，保證車輛和行人的安全。三、物業(yè)安全管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)在制定物業(yè)設(shè)計(jì)方案時(shí)，安全要求的納入是非常重要的。物業(yè)管理公司應(yīng)制定詳細(xì)的安全管理章程和制度并公之與眾，力求做到有章可循，有章必循，執(zhí)章必嚴(yán)，違章必究。安全管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置與所管物業(yè)的類型、規(guī)模有關(guān)，物業(yè)管轄的面積越大，類型配套設(shè)施越多，班組設(shè)置也越多越復(fù)雜。物業(yè)管理公司通?？梢栽O(shè)置保安部來(lái)負(fù)責(zé)物業(yè)的安全管理 。保安部的主要職責(zé)是：貫徹執(zhí)行國(guó)家公安部門關(guān)于安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有

5、關(guān)規(guī)定，建立物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)保安工作制度，對(duì)物業(yè)轄區(qū)安全工作全面負(fù)責(zé)；組織部門全體人員開(kāi)展各項(xiàng)保安工作，提出崗位設(shè)置和人員安排的意見(jiàn)，制定崗位職責(zé)和任務(wù)要求，主持安全工作例會(huì)；熟悉物業(yè)區(qū)域常住人員，及時(shí)掌握變動(dòng)情況，了解本地區(qū)治安形勢(shì)，有預(yù)見(jiàn)地提出對(duì)物業(yè)轄區(qū)保安工作的意見(jiàn)和措施；積極開(kāi)展“五防”(防火、防盜、防爆、防破壞、防自然災(zāi)害)的宣傳教育工作，采取切實(shí)措施，防止各類事故發(fā)生，具有突發(fā)性事故的對(duì)策和妥善處理的能力；抓好對(duì)部門干部和職工的安全教育、培訓(xùn)工作，提出并落實(shí)教育培訓(xùn)計(jì)劃。第二節(jié)物業(yè)安全管理的指導(dǎo)思想和原則? 一、指導(dǎo)思想物業(yè)安全管理的指導(dǎo)思想是：建立最健全、完備的組織機(jī)構(gòu)，用盡可能

6、先進(jìn)的設(shè)備、設(shè)施，選派最具責(zé)任心的專業(yè)人才，堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主”的原則，千方百計(jì)地作好預(yù)防工作，最大可能的杜絕或減少安全事故的發(fā)生。同時(shí)，對(duì)于萬(wàn)一出現(xiàn)的安全事故，要根據(jù)具體情況，統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一組織，及時(shí)報(bào)警，并采取一切有效的手段和措施，進(jìn)行處理，力爭(zhēng)將人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失減少到最低點(diǎn)。二、“五落實(shí)”原則1.思想落實(shí)即要把安全管理放在第一位，要真正從思想上重視起物業(yè)的安全管理。物業(yè)管理公司要大力進(jìn)行安全的宣傳教育，組織學(xué)習(xí)有關(guān)的法規(guī)和規(guī)定，學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)部制訂的各項(xiàng)安全制度、崗位責(zé)任制和操作規(guī)程等。通過(guò)宣傳和不斷學(xué)習(xí)，使廣大員工和業(yè)主、 使用人重視安全，懂得規(guī)定和要求，自覺(jué)遵守，主動(dòng)配

7、合，共同搞好安全管理工作。2.組織落實(shí)物業(yè)管理公司要有主要的領(lǐng)導(dǎo)掛帥，成立安全委員會(huì)，負(fù)責(zé)安全管理的工作。同時(shí)還要建立具體的物業(yè)安全管理機(jī)構(gòu)，如保安部或委托專業(yè)的保安公司，由專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)安全管理的具體領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)，而不能把它作為一個(gè)附屬的機(jī)構(gòu)放在某一個(gè)其他部門里。3.人員落實(shí)物業(yè)管理公司的主要領(lǐng)導(dǎo)要兼任安全委員會(huì)的主任，而且要把安全管理提到日常的議事日程，并選派得力的干部出任保安部的經(jīng)理，配備必要的安全保衛(wèi)人員。安全保衛(wèi)人員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)崗位培訓(xùn)，要有較高的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想品德素質(zhì)。要把安全管理的任務(wù) 落實(shí)到具體的安全管理人員中去，由專人負(fù)責(zé)。4.制度落實(shí)物業(yè)管理公司要根據(jù)國(guó)家的有

8、關(guān)政策法規(guī)、規(guī)定和要求，結(jié)合自己所管物業(yè)的實(shí)際情況，制定出切實(shí)可行的安全管理的制度和辦法，如安全管理崗位責(zé)任制、安全管理操作規(guī)程等，并要堅(jiān)決組織貫徹執(zhí)行。5.裝備落實(shí)要配備專門的、現(xiàn)代化的安全管理的設(shè)備設(shè)施，如中央監(jiān)控系統(tǒng)、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)以及其他安全管理器材設(shè)備(如交通通訊和防衛(wèi)設(shè)備)，以增強(qiáng)安全管理的安全系數(shù)與效率，保證人身和財(cái)產(chǎn)的安全。? 第三節(jié)物業(yè)安全管理的意義1.物業(yè)安全管理是保證國(guó)家和城市社會(huì)穩(wěn)定、維護(hù)社會(huì)安定團(tuán)結(jié)，保障人民安居樂(lè)業(yè)的前提條件之一。整個(gè)國(guó)家和城市是由千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)社區(qū)所組成的，只有作好各個(gè)社區(qū)的安全管理，才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)穩(wěn)定、人民安居樂(lè)業(yè)的目標(biāo)。2.物業(yè)安全管理能

9、為業(yè)主和使用人的人身、財(cái)產(chǎn)提供安全和保護(hù)。3.物業(yè)安全管理是物業(yè)管理公司提高信譽(yù)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一種重要途徑。4.物業(yè)的安全管理做好了，物業(yè)才能少受或不受損失和侵害，其價(jià)值才能得到保持。另外，人們也才會(huì)更樂(lè)意購(gòu)買該物業(yè)，物業(yè)才會(huì)增值。第二章治安管理第一節(jié)治安管理概述一、治安管理人員崗位職責(zé)1.部門主管的職責(zé)(1)保安部主管應(yīng)對(duì)整個(gè)物業(yè)范圍內(nèi)的安全負(fù)有組織領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任。(2)根據(jù)國(guó)家治安的有關(guān)規(guī)定及物業(yè)管理公司的有關(guān)管理細(xì)則制定保安部門的工作計(jì)劃和目標(biāo)，并督導(dǎo)下級(jí)管理人員的工作。(3)主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹經(jīng)理及有關(guān)部門的指示，并與廣大保安人員一道分析研究住宅小區(qū)的治安管理問(wèn)題。(4)熟悉和

10、掌握住宅小區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施的操作和性能，熟悉住宅小區(qū)內(nèi)治安狀況，做到心中有數(shù)。(5)對(duì)重大事件、事故親自組織調(diào)查、處理。(6)負(fù)責(zé)完成經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。2.保安班長(zhǎng)的職責(zé)(1)對(duì)部門主管負(fù)責(zé)，做好所管轄區(qū)內(nèi)安全治安工作。(2)帶領(lǐng)保安班全體人員，根據(jù)制定的崗位責(zé)任制，認(rèn)真嚴(yán)肅、一絲不茍地搞好安全保衛(wèi)工作。(3)根據(jù)崗位責(zé)任制所規(guī)定的項(xiàng)目和要求，嚴(yán)格進(jìn)行檢查，督促全體保安人員落實(shí)崗位責(zé)任制。(4)要有法律知識(shí)和法律觀念，熟悉保安業(yè)務(wù)，了解物業(yè)管理公司所制定的規(guī)章制度，掌握管區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律、特點(diǎn)，嚴(yán)格管好、做好安全保衛(wèi)工作。(5)做好部門主管和基層保安人員的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)將保安人員反映的

11、各種信息向上級(jí)匯報(bào)，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門提供建設(shè)性的工作建議，同時(shí)及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)的指示精神和工作安排。(6)認(rèn)真做好本班人員的考勤工作，詳細(xì)如實(shí)地記載工作中遇到的問(wèn)題及處理情況。(7)以身作則，做好本職工作。3.保安員的職責(zé)(1)保安員上崗必須身穿制服，配戴裝備，嚴(yán)整儀容。糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到以禮待人。(2)作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。 (3)值班保安人員要認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管部門及領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。(4)執(zhí)勤過(guò)程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事

12、、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。(5)愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物。對(duì)崗位內(nèi)一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便亂用。(6)嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，對(duì)崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書面記錄。(7)遇到緊急、突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向主管部門經(jīng)理請(qǐng)示報(bào)告。(8)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時(shí)、按規(guī)定交接班。(9)對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。(10)應(yīng)有禮貌地查詢進(jìn)入住宅小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應(yīng)通知有關(guān)住戶及有關(guān)部門。(11)詳細(xì)記錄各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)打來(lái)的電話，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。(12)若發(fā)生案件，應(yīng)采取下列步驟以協(xié)助破案：立即報(bào)案并

13、留在現(xiàn)場(chǎng)直至公安人員到達(dá)；切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，方便取證工作；禁止任何人在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以方便公安人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；向公安人員提供有關(guān)案件詳情。二、治安管理基本制度1.保安人員工作紀(jì)律(1)模范遵守國(guó)家的法律法規(guī)及公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度；(2)堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制；(3)上崗堅(jiān)決做到“五不準(zhǔn)”，即不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)聊天，不準(zhǔn)容留外來(lái)人員，不準(zhǔn)擅離工作崗位，不準(zhǔn)遲到、早退；(4)服從管理，聽(tīng)從安排，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)；(5)愛(ài)護(hù)各種警械器具裝備，不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出；(6)嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度，有事外出必須請(qǐng)

14、假。2.保安人員的交接班制度治安保衛(wèi)交接班非常重要，因?yàn)檫@段間隙處理不好，就容易使罪犯乘機(jī)作案。為了杜絕 這些漏洞，必須強(qiáng)化交接班制度。(1)接班保安人員要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時(shí)間；(2)交接班時(shí)，交班的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題以及警械器具等裝備器材向接班保安員交待、移交清楚；(3)接班保安人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)由交班保安人員承擔(dān)責(zé)任。驗(yàn)收完畢，交班保安人員離開(kāi)崗位后所發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班保安人員承擔(dān)責(zé)任；(4)所有事項(xiàng)交待清楚后，交班保安人員在離開(kāi)工作崗位前在登記簿上記錄下班時(shí)間并簽名；(5)接班人未到，交班人員不得下班。如果接班人員未到，交班人員下

15、班，這期間發(fā)生的問(wèn)題，兩人共同負(fù)責(zé)；3.保安人員工作細(xì)則(1)儀表著裝按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項(xiàng)配置標(biāo)志齊全規(guī)范。 風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，不得敞開(kāi)衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。上崗前、下崗后須到指定點(diǎn)更衣；不得將制服及佩戴物帶離小區(qū)；服裝清洗不得影響 正常上崗著裝。保安人員儀表須潔凈端正，不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須。(2)上崗姿態(tài)在崗時(shí)須精神飽滿，精力集中。站崗時(shí)保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時(shí)須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂 前后自然擺動(dòng)，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。兩人巡崗時(shí)須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)；兩人以上巡邏或同行時(shí)須列縱隊(duì)， 保

16、持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)。在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。(3)文明禮貌執(zhí)勤對(duì)待住戶或來(lái)賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。禮貌待人，遇住戶或外來(lái)人員需交涉或按章管理時(shí)，在開(kāi)始前和完成后皆須先敬禮， 把“先生、女士、您好、請(qǐng)問(wèn)、對(duì)不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語(yǔ)體現(xiàn)在實(shí)際工作中。禁止任何粗俗言談、污言穢語(yǔ)?；卮鹱艋騺?lái)賓提問(wèn)時(shí)應(yīng)清楚扼要，并使用普通話。(4)門衛(wèi)崗對(duì)出入小區(qū)的人員必要時(shí)進(jìn)行查詢，言語(yǔ)文明，并做好登記和引導(dǎo)工作，來(lái)訪客人須 出示有效身份證明，填寫來(lái)訪人員登記表，說(shuō)明來(lái)訪事由，被訪人姓名、住址、電話等。勸阻無(wú)關(guān)人員及未經(jīng)批準(zhǔn)的商販進(jìn)入小區(qū)

17、。負(fù)責(zé)登記電視監(jiān)控情況。負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)郵件的收發(fā)登記管理。門衛(wèi)崗須保持整潔美觀，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入門衛(wèi)崗。(5)巡邏崗巡邏執(zhí)勤人員根據(jù)每日排班表按規(guī)定的區(qū)域及路線實(shí)施巡邏執(zhí)勤。巡邏崗執(zhí)勤主要內(nèi)容包括：小區(qū)內(nèi)陌生人員查詢，勸阻已進(jìn)入小區(qū)的無(wú)關(guān)閑雜人員， 車輛停放情況；樓宇外觀、道路、路燈及有關(guān)配套設(shè)施完好情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，制止不法行為及違反小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。認(rèn)真遵守姿態(tài)、禮貌用語(yǔ)等方面的規(guī)定。巡邏情況及時(shí)記錄。4.保安工作人員的獎(jiǎng)懲制度為了鼓勵(lì)保安人員認(rèn)真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則 ，制定保安人員獎(jiǎng)懲制度。(1)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則見(jiàn)義勇為，敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng)，成績(jī)

18、顯著者；積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件，成績(jī)突出者；積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)的安全，成績(jī)顯著者；為搞好住宅小區(qū)(大廈)的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策，所提的合理化建議實(shí)行后效果明顯者；拾金不昧者；年終被評(píng)為“先進(jìn)保安班(組)”、“先進(jìn)保安員”，被評(píng)為省、市政府“治安模范標(biāo)兵”者。(2)懲罰細(xì)則1）值班時(shí)收聽(tīng)收音機(jī)、錄音機(jī)，收看電視或進(jìn)行其他與值班無(wú)關(guān)的事情。2）擅離職守，經(jīng)常遲到、早退。3）酒后執(zhí)勤上崗，并造成一定后果。4）未按時(shí)交接班，或不按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行交接班，或交接班不清楚，檢查時(shí)相互推卸責(zé)任 者。5）未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自頂班者。6）未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自帶人留宿者。7

19、）執(zhí)勤時(shí)，衣裝不整，佩戴不齊；執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使在管轄范圍內(nèi)發(fā)生 案件或事故，造成極壞影響者。8）對(duì)公司和保安部領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)，未能如期完成，而又沒(méi)有正當(dāng)理由者。9）扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報(bào)告，不上交者。10）違反保安器材使用規(guī)定，私自隨便轉(zhuǎn)借和使用。11）在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者。12）法制觀念淡薄，參與社會(huì)聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，與治安工作人員的應(yīng)有素質(zhì)極不相稱者。13）思想不純，見(jiàn)利忘義，監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，嚴(yán)重?fù)p壞公司形象者。14）工作責(zé)任心不強(qiáng)，不服從分配，不執(zhí)行規(guī)章制度，并隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改者。根據(jù)錯(cuò)誤情節(jié)輕重進(jìn)行不同的處罰。對(duì)

20、于一些性質(zhì)惡劣者，影響極壞者應(yīng)辭退或開(kāi)除；對(duì)違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)者要追究其刑事責(zé)任。5.電視監(jiān)視崗位職責(zé)與日常管理(1)職責(zé)24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視保安對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知值班保安就地處理，并通過(guò)對(duì)講機(jī)向辦公室報(bào)告。發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備出現(xiàn)故障，要立即通知值班保安加強(qiáng)防范，同時(shí)盡快找出原因，及時(shí)修理設(shè)備，使之正常運(yùn)轉(zhuǎn)。嚴(yán)格執(zhí)行登記制度，凡是發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)。(2)要求為了保證崗位職責(zé)的落實(shí)，要求全體電視監(jiān)視工作人員努力做到：提前做好上崗準(zhǔn)備，按時(shí)接班。做好交接班手續(xù)，無(wú)遺漏、無(wú)差錯(cuò)，哨位設(shè)施無(wú)損壞，勤務(wù)登記準(zhǔn)確及時(shí)、內(nèi)容清楚。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作場(chǎng)地，不準(zhǔn)帶親戚朋友在工作

21、場(chǎng)所聊天。上班時(shí)精神集中，不準(zhǔn)擅離崗位或做與工作無(wú)關(guān)的事情。嚴(yán)守崗位，保持高度的警惕性，發(fā)現(xiàn)可疑情況，嚴(yán)密監(jiān)視，同時(shí)通知該區(qū)域的保安和報(bào)告上級(jí)，密切配合，確保安全。三、治安管理的內(nèi)容根據(jù)公司制定的有關(guān)規(guī)定，確定治安管理的內(nèi)容如下：1.小區(qū)治安管理內(nèi)容(1)住宅小區(qū)開(kāi)設(shè)的經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)，未經(jīng)管理公司批準(zhǔn)，領(lǐng)有經(jīng)營(yíng)許可證的，治安人員有權(quán)禁止其活動(dòng)。(2)在住宅小區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所晾曬衣物，在公用樓梯間、通道、天臺(tái)堆放雜物，飼養(yǎng)雞、鴨等家畜，治安人員應(yīng)予以制止。2小區(qū)治安管理范圍下列妨害公共安全和社會(huì)治安秩序的行為，都屬于治安管理范圍。(1)使用音量過(guò)大或發(fā)出噪音的器材，影響他人正常的工作和休息。(2)從樓上

22、往下亂扔雜物。(3)擅自撬開(kāi)他人信箱，私自拆開(kāi)他人郵件、電報(bào)信函等。(4)非法攜帶、存放槍支彈藥；非法制造、販賣、攜帶匕首、彈簧刀等管制刀具。(5)未經(jīng)批準(zhǔn)，私自安裝、使用電網(wǎng)。(6)非法侵入他人住宅，損毀他人財(cái)物。(7)使用汽槍，在住宅小區(qū)內(nèi)進(jìn)行各種射擊活動(dòng)。(8)制造、銷售各種賭具或利用住宅聚賭。(9)利用住宅窩藏各類犯罪分子和嫌疑人員。(10)利用住宅作據(jù)點(diǎn)，進(jìn)行盜竊活動(dòng)。(11)制造、復(fù)制、出售、出租或傳播淫書淫畫、淫穢錄像。(12)利用住宅進(jìn)行嫖娼*活動(dòng)。(13)在車輛、行人通行的地方施工；對(duì)溝井坎穴不設(shè)覆蓋物、標(biāo)志，或故意損毀、移動(dòng)覆蓋物或標(biāo)志。(14)故意損壞郵筒、公用電話等公共

23、設(shè)施；故意損壞路燈、消防栓、公用天線、電梯等配套設(shè)備；故意損壞園林綠地、停車場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)等公共地方。第二節(jié)治安保衛(wèi)隊(duì)伍的建設(shè)一、治安保衛(wèi)隊(duì)員的條件(一)基本條件1.退伍軍人(憑退伍證)或身體素質(zhì)好，具備一定的軍訓(xùn)基本功。2.身高1.7米以上。3.20歲以上，28歲以下(憑身份證)。4.初中以上文化程度(憑畢業(yè)證)。5.身體健康(憑市、區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的體檢表)。6.思想品德好(當(dāng)?shù)乜h以上公安機(jī)關(guān)出具的無(wú)犯罪前科的證明材料)。7.符合計(jì)劃生育規(guī)定(憑計(jì)劃生育證或未婚證)。優(yōu)先條件：1.近年度退伍軍人優(yōu)先2.黨員優(yōu)先3.高中以上文化程度優(yōu)先(二)保安隊(duì)伍的基本要求1.保安隊(duì)長(zhǎng)思想品德好，軍事素質(zhì)過(guò)硬；具

24、有組織管理能力和一定的表達(dá)能力。2.季度訓(xùn)練考核，人均分?jǐn)?shù)在85分以上為達(dá)標(biāo)。二、治安保衛(wèi)隊(duì)員的訓(xùn)練為培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、文明執(zhí)勤的保安員隊(duì)伍，必須對(duì)保安人員進(jìn)行常規(guī)性的軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。(一)上崗前培訓(xùn)對(duì)新錄用的保安員在上崗前必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：1.公司簡(jiǎn)介。2.物業(yè)管理的基本知識(shí)，主要學(xué)習(xí)物業(yè)管理?xiàng)l例及其實(shí)施細(xì)則。3.企業(yè)內(nèi)部的管理制度：?jiǎn)T工守則，工作紀(jì)律，勞動(dòng)紀(jì)律，人事管理規(guī)定。4.安全防火教育：消防基本知識(shí)。5.ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)知識(shí)，主要學(xué)習(xí)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。6.公司安全管理手冊(cè)中的基本要求。7.其他有關(guān)知識(shí)：普法知識(shí)，職業(yè)道德教

25、育。8.軍訓(xùn)：主要為隊(duì)列訓(xùn)練。(二)崗位培訓(xùn)對(duì)在崗的保安員要進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)，以便保持、提高其所需掌握的基本知識(shí)、技能和方法，培訓(xùn)內(nèi)容包括：1.詳細(xì)學(xué)習(xí)公司制定的治安工作手冊(cè)內(nèi)容：即職責(zé)權(quán)限，規(guī)章制度、規(guī)定，工作程序、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。2.常規(guī)訓(xùn)練：隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練。3.有關(guān)精神文明內(nèi)容的學(xué)習(xí)。? (三)培訓(xùn)安排，見(jiàn)表6-2-1、表6-2-2三、治安保衛(wèi)隊(duì)員的考核(一)單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)1.軍人軍姿：頭要正，頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下額微收，兩臂下垂，五指并攏，拇指貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，精神面貌好。2.停止間轉(zhuǎn)法：“兩快一穩(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快，靠腳快，站

26、得穩(wěn)。3.齊步與立定：向前擺臂到作訓(xùn)服的第三、第四顆紐扣之間，離身體約30厘米，不超過(guò)衣縫線，向后擺臂離身體約25厘米，步幅75厘米，步速112116步分鐘。4.正步與立定：繃腳尖，小腿帶動(dòng)大腳，腳掌離地約25厘米，步幅75厘米，步速110 115步分鐘。5.跑步與立定：第一步“躍”出去，運(yùn)臂時(shí)“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米， 步速170180步分鐘。6.敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽檐接縫處約12厘米，取捷徑一步到位。(二)擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作1.基本功：(1)直打、側(cè)打、勾打：出拳以“快、準(zhǔn)、狠”為主，動(dòng)作與力量結(jié)合。(2)彈踢、側(cè)踹、勾踢：腿部穩(wěn)而有力，配合兩

27、手動(dòng)作。(3)綜合練習(xí)：手與腳的巧妙配合，扭肩送膀，協(xié)調(diào)一致。2.擒敵拳：動(dòng)作準(zhǔn)確、熟練，剛勁有力，干脆利落。(三)軍事體能測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)1.百米跑14秒以內(nèi)。2.俯臥撐50個(gè)以上。3.爬樓20層樓45秒以內(nèi)。四、保安隊(duì)員主要職責(zé)和權(quán)限(1)保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)主持全隊(duì)工作，堅(jiān)決執(zhí)行管理處主任指令，帶領(lǐng)全隊(duì)人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安 全保衛(wèi)工作。熟悉治安各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及 特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。及時(shí)做好保安員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日?？己斯ぷ?。做好保安隊(duì)的月工作安排(包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排)，每周召開(kāi)班務(wù)會(huì)一次，每半月召開(kāi)隊(duì)務(wù)會(huì)一次。經(jīng)常檢查各崗位工作情

28、況，零點(diǎn)之后的夜間查崗每周不少于兩次。帶領(lǐng)保安隊(duì)配合其他管理服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為。負(fù)責(zé)全隊(duì)隊(duì)員的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。處事公道，言行文明，對(duì)自己的缺點(diǎn)勇于改正，虛心接受工作建議和意見(jiàn)。(2)保安隊(duì)長(zhǎng)權(quán)限對(duì)本管理處物業(yè)有權(quán)進(jìn)行安全監(jiān)督。有權(quán)檢查各崗位保安員執(zhí)勤情況，對(duì)玩忽職守，違紀(jì)違章人員有權(quán)進(jìn)行處罰。每月對(duì)考核不合格的保安人員有權(quán)予以處罰。對(duì)不稱職的保安人員有權(quán)提出調(diào)離和辭退建議。有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各崗位保安員進(jìn)行調(diào)整。(3)保安員的職責(zé)和權(quán)限? 1）有權(quán)制止一切違法犯罪行為，在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押

29、、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)和罰款的權(quán)力。2）對(duì)發(fā)生在所護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)、維持秩序、提 供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。3）在防范和打擊犯罪活動(dòng)時(shí)，保安員可以配備和使用非殺傷性防衛(wèi)械具。4）對(duì)違反治安管理?xiàng)l例行為的人，保安員有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有罰款、裁決等處罰的權(quán)力。5）對(duì)違法分子不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。6）對(duì)攜帶和運(yùn)送可疑物品，身帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑 的人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視、報(bào)請(qǐng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，但無(wú)權(quán)偵察、扣押、搜查。7）對(duì)出入小區(qū)、大廈的可疑人員、車輛及所攜帶、運(yùn)載的物品，按規(guī)定有權(quán)進(jìn)行驗(yàn)證、 檢查。8）按照

30、規(guī)定，有權(quán)制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入小區(qū)、大廈內(nèi)。9）積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的 向總值班室或班長(zhǎng)報(bào)告(制止違章要先敬禮)。? 10）熟悉和愛(ài)護(hù)小區(qū)(大廈)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)。? 11）積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行動(dòng)，努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作。? 12）密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主(住戶)進(jìn)行治安防范和管理方面的宣傳，協(xié)助業(yè)主( 住戶)做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)向業(yè)主(住戶)報(bào)告 ，協(xié)助整改。第三節(jié)

31、情 況 處 理一、常見(jiàn)可疑情況的處理保安員在站崗或巡邏時(shí)，經(jīng)常會(huì)碰到一些可疑情況，對(duì)可疑情況要根據(jù)其嚴(yán)重程度采取相應(yīng)的措施。下面介紹幾種常見(jiàn)的可疑情況及其處理方法。冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因(著火、電線短路等)，并上報(bào)處理。冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等)，及時(shí)堵漏并上報(bào)處理。有焦味、硫酸味或其他化學(xué)品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時(shí)切斷；如是其他化學(xué)品異味，要及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，并通知有關(guān)部門處理。在大廈通道游蕩(借找人卻說(shuō)不出被訪者的單位及姓名)的人。密切觀察其舉動(dòng)，必要時(shí)勸其離開(kāi)。發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問(wèn)、核

32、查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回保安值班室處理，或者送當(dāng)?shù)嘏沙鏊?。在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設(shè)法攔截，詢問(wèn)驗(yàn)證，如屬盜竊、搶劫財(cái)物的，送交公安機(jī)關(guān)處理。自行車、摩托車無(wú)牌、無(wú)行駛證，有撬損痕跡的，或?qū)](méi)開(kāi)鎖的自行車背走或拖走的，當(dāng)即扣車留人，待查明情況后再放行。機(jī)動(dòng)車拿不出行駛證，說(shuō)不出車牌號(hào)，沒(méi)有停車證的。立即聯(lián)系停車場(chǎng)車管員，暫扣車鑰匙，約束其人，待查明情況后再放行，如情況不明的，送公安機(jī)關(guān)查處。遇到保安員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。設(shè)法攔截(用對(duì)講機(jī)向其他保安員通告)、擒獲，并帶到保安值班室處理，查明原因后根據(jù)情況放人或送公安機(jī)關(guān)處理。二、常見(jiàn)的治安、刑事案件處理1.發(fā)生打

33、架、斗毆的處理方法積極果斷勸阻雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾，防止事態(tài)擴(kuò)大。不要因雙方出手時(shí)誤打到自己而介入，同時(shí)立即向值班領(lǐng)班報(bào)告。如事態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的，通知當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)前來(lái)處理或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財(cái)物。說(shuō)服圍觀群眾離開(kāi)，保證所轄范圍內(nèi)的正常治安秩序。2.發(fā)生盜竊案件的處理發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，并報(bào)告管理處及公安機(jī)關(guān)，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理。如果是盜竊案發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的，立即報(bào)告管理處及公安機(jī)關(guān)，同時(shí)保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)， 重點(diǎn)是犯罪分子經(jīng)過(guò)的通道、爬越的窗戶、打開(kāi)的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品。對(duì)重

34、大案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)報(bào)告。3.發(fā)生兇殺案件的處理如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的，應(yīng)設(shè)法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位保安員配合，同時(shí)， 迅速向上司和公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。如事后接到報(bào)告，則保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、 物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場(chǎng)，收集證物和線索。案發(fā)時(shí)，前門崗及后門崗要加強(qiáng)戒備，對(duì)外出人員、車輛逐一檢查登記。登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)，并做好記錄。案發(fā)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)人員一律不能離開(kāi)，等待公安人員詢問(wèn)。向到現(xiàn)場(chǎng)的公安人員匯報(bào)案情，協(xié)助破案。4.遇到犯罪分子搶劫的處理

35、在執(zhí)勤中遇到犯罪分子公開(kāi)使用暴力進(jìn)行打、砸、搶、強(qiáng)行奪取他人錢財(cái)時(shí)，應(yīng)迅速制止，同時(shí)呼叫附近保安和周圍群眾一起制止犯罪，并立即報(bào)警。如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，要向目擊者問(wèn)清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織群眾堵截；如駕車逃跑的，應(yīng)記下車牌號(hào)碼并報(bào)警及攔車追堵。保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，不要讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道或公共場(chǎng)所人多擁擠的地方，無(wú)法將證物留放原處時(shí)，要收起交公安機(jī)關(guān)。訪問(wèn)目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄并提供給公安機(jī)關(guān)。事主或在場(chǎng)群眾若有受傷的，要立即送醫(yī)院并作報(bào)告。三、爆炸緊急情況處理1.收到被放置爆炸物品信息時(shí)的處理得知被放置爆炸物品，或者接到揚(yáng)言爆炸的恐嚇電話時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，認(rèn)真

36、記錄，同 時(shí)以最快速度報(bào)告高層管理者，并立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)立即成立防爆炸指揮部。增派保安，加強(qiáng)出入口管理，對(duì)于陌生或行跡可疑人員嚴(yán)加防范，認(rèn)真查驗(yàn)證件，檢查攜帶物品。立即通知各門崗，檢查車庫(kù)是否有遺失包物，并加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)無(wú)主物品不要隨便碰 觸，立即上報(bào)，并報(bào)公安機(jī)關(guān)，請(qǐng)求協(xié)助。確定確有爆炸物品時(shí)，立即疏散人員，同時(shí)請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。2.發(fā)生爆炸事件時(shí)的緊急處理值班人員接到發(fā)生爆炸報(bào)告后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后立即向公司最高領(lǐng)導(dǎo)層報(bào)告， 同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如引起火災(zāi)即刻報(bào)119火警；如有人員傷亡，立即向120急救中心呼救 ，并派人迎候公安、消防、急救部門的車輛、人員，

37、引導(dǎo)其進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。立即成立臨時(shí)指揮部，由物業(yè)管理公司最高當(dāng)值、工程部、物業(yè)部人員組成。工程人員迅速切斷必要電源，保安人員組織疏散爆炸現(xiàn)場(chǎng)附近的客戶，并在距爆炸中心30m處設(shè)警戒線，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，同時(shí)，組織保安及物業(yè)助理在公共區(qū)域巡視，檢查是否還有可疑爆炸物。消防監(jiān)控中心高度戒備，監(jiān)視有無(wú)火災(zāi)等可疑情況，各在崗員工也要堅(jiān)守崗位，密切 注意有無(wú)可疑情況。工程部負(fù)責(zé)提供樓層平面圖，供公安人員破案時(shí)使用。四、遇到臺(tái)風(fēng)、潮汛時(shí)的處理接到防風(fēng)、防汛的通知后，管理處主任進(jìn)行總動(dòng)員，并根據(jù)各部門職責(zé)做出具體工作布置，積極做好搶險(xiǎn)準(zhǔn)備工作。物業(yè)部要張貼通知于大堂，要求業(yè)主(租戶)關(guān)好門窗，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作；在

38、險(xiǎn)情到來(lái)之前巡查大廈，做好補(bǔ)救措施，盡量消除有害隱患，減低損失程度；檢查高空懸掛物是否牢固，防止墜落；消防監(jiān)控中心及保安員加強(qiáng)警戒，以防其他事件發(fā)生。工程部要準(zhǔn)備好防汛工具，加強(qiáng)值班力量，保證人力充足；保證地面排水通道暢通； 必要時(shí)放下防洪閘。每次防風(fēng)、防汛工作結(jié)束后，各部門均要填寫緊急情況處理記錄，并由部門負(fù)責(zé)人簽字上報(bào)存檔。五、遇到停電、停水時(shí)的處理接到停電、停水通知后，張貼通知，告知全體用戶，請(qǐng)用戶配合關(guān)閉室內(nèi)各種電器設(shè)備(照明除外)。準(zhǔn)備充足的照明工具，保安員及物業(yè)管理員逐層檢查備用照明的配備情況，保證停電后照明系統(tǒng)正常啟用。工程部負(fù)責(zé)后備電源啟動(dòng)的具體操作工作。物業(yè)部最高當(dāng)值對(duì)各部門

39、的準(zhǔn)備工作做統(tǒng)籌安排及最后確認(rèn)后，通知各部門準(zhǔn)備轉(zhuǎn)電 。市電轉(zhuǎn)為備用發(fā)電。正式轉(zhuǎn)電前，要檢查低壓電房，確認(rèn)設(shè)備及人員準(zhǔn)備就緒，在監(jiān)控室查看客戶乘電梯情況，在確認(rèn)無(wú)人乘梯情況下，通知工程部停梯，再通知低壓電房開(kāi)始轉(zhuǎn)電，轉(zhuǎn)電工作完成后，最高當(dāng)值通知工程部開(kāi)梯。供電轉(zhuǎn)入正常后，最高當(dāng)值仍要在監(jiān)控 室觀察電梯運(yùn)行情況，在正常進(jìn)行半小時(shí)后方可離開(kāi)。備用發(fā)電轉(zhuǎn)為市電程序同。保安員加緊巡邏，防止盜竊、火災(zāi)等事件發(fā)生。同時(shí)，在大堂加派人員，加強(qiáng)進(jìn)入大廈人員的登記工作。接到停水通知后，工程人員將蓄水池的水注滿。?第四節(jié)管理規(guī)定規(guī)程一、保安員巡邏簽到簽到箱的安裝。小區(qū)每2000m2安裝1個(gè)，大廈每座五層樓安裝1個(gè)

40、。簽到箱型號(hào)統(tǒng)一，鑰匙統(tǒng)一(盡量能共用)，具體位置由管理處確定。簽到箱鑰匙的保管。為方便簽到、檢查，物業(yè)管理部、分管房管員或副主任、班長(zhǎng)、 治安隊(duì)長(zhǎng)和一個(gè)班次治安巡邏員各配備一把鑰匙；班次輪換時(shí)由班長(zhǎng)收齊后統(tǒng)一交到下一班的班長(zhǎng)。保安員在巡邏中，小區(qū)每小時(shí)打開(kāi)簽到箱在簽到卡上簽到一次，大廈90min簽到一次，責(zé)任區(qū)內(nèi)有多少簽到箱，均應(yīng)簽到，每張簽到卡，不允許同時(shí)簽到，每個(gè)簽到箱之間間隔時(shí)間為20min左右。保安隊(duì)長(zhǎng)在每個(gè)巡邏班次時(shí)間內(nèi)檢查不少于一次，每責(zé)任區(qū)抽查一次，班長(zhǎng)全面檢查不少于兩次，物業(yè)管理部、管理處主任、房管員的夜間查崗必須進(jìn)行抽查。簽到人、檢查人均要求在卡上簽名并注明時(shí)間，房管員發(fā)現(xiàn)

41、不合格的可直接記錄在卡上，保安隊(duì)長(zhǎng)作為考核依據(jù)。凡檢查不合格者記一次不合格。由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)每周到簽到箱收發(fā)簽到卡一次，由保安隊(duì)長(zhǎng)保管，保存時(shí)間1個(gè)月。 二、大廈大堂保安工作規(guī)程1.工作程序1）工作時(shí)間安排：大堂崗保安工作實(shí)行24全天候值班制，三班倒，每班每崗1人工作8 h。值班時(shí)間分為早班：8：0016：00，中班16：0024：00，晚班：00：008：00，早 、中、晚三班每10天依次輪換1次，即每月10、20、30日為倒班日。2）來(lái)人來(lái)訪登記：對(duì)外來(lái)人員(業(yè)主或住戶親友，各類訪客，裝修等作業(yè)人員，員工親友等)一律實(shí)行進(jìn)、出登記。必須登記有效證件，特指沒(méi)有過(guò)期的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等。認(rèn)

42、真核對(duì)證件和持有人是否相符，若不符不予以登記和放行。來(lái)訪者必須說(shuō)明所訪問(wèn)業(yè)主(住戶)的姓名及棟、號(hào)等，必要時(shí)，須用對(duì)講機(jī)通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入。當(dāng)接過(guò)來(lái)訪客人的證件時(shí)，應(yīng)使用“謝謝”等文明用語(yǔ)。認(rèn)真填寫來(lái)訪登記表，要求字跡清楚，逐項(xiàng)登記。? 若遇不登記強(qiáng)行進(jìn)入大廈的，按有關(guān)規(guī)定處理。當(dāng)業(yè)主(住戶)帶有親友或訪客時(shí)，應(yīng)有禮貌的請(qǐng)其出示有效證件予以登記并做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主(住戶)的不滿情緒。若遇公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)。參觀、學(xué)習(xí)的社會(huì)各界人士來(lái)大廈，應(yīng)立即起立敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問(wèn)。等客人走了之后，將參觀客人人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚備查。當(dāng)外來(lái)人員出大廈時(shí)，保安

43、員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)訪客，并做好離開(kāi)時(shí)間等登記工作。2.嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯提高警惕，嚴(yán)密注視進(jìn)出大廈的各類人員，特別是外來(lái)人員，如有懷疑立即通知巡邏人員和班長(zhǎng)，并做好值班記錄。發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人事件，應(yīng)立即善言安慰乘客，同時(shí)通知電梯工馬上進(jìn)行搶修，并報(bào)告班長(zhǎng)及管理處，協(xié)助做好善后工作和值班記錄。3.服務(wù)要求對(duì)住宅樓大堂崗要求熟悉本大廈業(yè)主(住戶)的基本情況，包括：業(yè)主姓名、樓座、家庭成員、相貌特征、經(jīng)常出入大樓的時(shí)間等，熟悉大樓情況。遵守公司制定的“文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范”。到當(dāng)業(yè)主(住戶)出入大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為業(yè)主(住戶)開(kāi)啟門鎖，點(diǎn)頭微笑以示問(wèn)候；發(fā)現(xiàn)有老、弱、病、殘、雙手拿重物的業(yè)主(住戶)進(jìn)出大門有困難時(shí)，

44、要主動(dòng)幫助開(kāi)門或提供必要的協(xié)助。當(dāng)有業(yè)主(住戶)搬遷時(shí)，應(yīng)協(xié)助維護(hù)進(jìn)出秩序，指定其使用專用電梯和車輛、物品的停放位置。三、治安巡邏規(guī)程1.治安巡邏的基本要求巡邏保安員要在巡邏過(guò)程中，應(yīng)多看、多聽(tīng)，以確保完成巡視工作任務(wù)。檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。巡查小區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。對(duì)在小區(qū)內(nèi)流動(dòng)擺賣的小販、推銷人員，應(yīng)勸其離開(kāi)轄區(qū)，屬“三無(wú)”人員按要求對(duì)其進(jìn)行處理。對(duì)小區(qū)內(nèi)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進(jìn)行管理或制止。2. 巡邏時(shí)間及規(guī)律(1)

45、時(shí)間安排值班崗保安實(shí)行24值班制（根據(jù)環(huán)境具體安排） (2)小區(qū)巡邏巡邏周期：20min一次，每小時(shí)打卡一次，每周將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的樓道、天臺(tái)巡查一遍。巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。(3)大廈巡邏巡邏周期：90min巡邏打卡一次。巡邏規(guī)律：先從天臺(tái)起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。(4)記錄巡邏保安員將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況認(rèn)真詳細(xì)的記錄在治安巡邏簽到表內(nèi)，保安班長(zhǎng) 將本次的情況收集并記錄在治安一日情況匯總表、值班情況記錄內(nèi)，存檔。4.治安巡邏工作的檢查交接班時(shí)，交接雙方班長(zhǎng)要到各崗位檢查：交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)

46、問(wèn)題，及時(shí)糾正，并做好記錄。每1巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡視一次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認(rèn)真填寫保安工作班檢表。隊(duì)長(zhǎng)巡視檢查各崗位每班不少于兩次，并填寫員工考核表。巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時(shí)糾正，做好記錄并上報(bào)。本班執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)或管理處處理。五、保安員交接班按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前10min到達(dá)崗位，接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不準(zhǔn)離開(kāi)崗位。接班人員要詳細(xì)了解上一班的值班情況和接班后應(yīng)注意的事項(xiàng)。交班人員應(yīng)將當(dāng)班時(shí)發(fā)現(xiàn)的情況、發(fā)生的問(wèn)題、處理情況及注意事項(xiàng)向接班人員交代清楚。當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時(shí)處理，不能移交給下一班

47、的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接 班人應(yīng)協(xié)助完成。接班人員應(yīng)注意檢查崗位范圍內(nèi)的物品、設(shè)施和器械裝備等，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即報(bào) 告，必要時(shí)雙方簽名作證。交班人員應(yīng)負(fù)責(zé)清理值班場(chǎng)地衛(wèi)生。六、對(duì)講機(jī)的配備、使用管理規(guī)定對(duì)講機(jī)每崗1臺(tái)，固定編號(hào)。對(duì)講機(jī)只用于工作和突發(fā)事件時(shí)的聯(lián)系，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)進(jìn)行聊天、說(shuō)笑，不得講一切 與工作無(wú)關(guān)的事。大廈有外來(lái)人員或施工人員進(jìn)出運(yùn)貨等，可用對(duì)講機(jī)通知相關(guān)人員留意或監(jiān)督檢查。注意愛(ài)護(hù)對(duì)講機(jī)，并認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)的交接工作，以防出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)互相推卸責(zé)任。誰(shuí)使用誰(shuí)保管，嚴(yán)禁外借，不用時(shí)由保安領(lǐng)班對(duì)對(duì)講機(jī)進(jìn)行保管。不能使用或丟失時(shí) 要及時(shí)匯報(bào)，非因公丟失、損壞的，照價(jià)賠償。由保安領(lǐng)班

48、負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次檢查，并填寫檢查記錄。七、緊急集合方案1.目的緊急集合是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動(dòng)，訓(xùn)練隊(duì)員對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做到鎮(zhèn)靜自如，快速出擊，方法有效。通過(guò)方案演練，使每位隊(duì)員掌握對(duì)付各種突發(fā)事件的程序和方法，能在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)。2.適用范圍治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、業(yè)主(住戶)和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅。緊急集合方案演練。其他重大意外情況。3.方法每個(gè)管理處保安員宿舍安裝一個(gè)報(bào)警鈴，治安值班室或消防中心，其他員工宿舍應(yīng)盡 量安裝報(bào)警裝置。當(dāng)電警鈴發(fā)生短促、斷續(xù)響聲時(shí)為治安案件報(bào)警，各保安隊(duì)員必須在90s

49、內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)待命。當(dāng)電警鈴發(fā)生連續(xù)長(zhǎng)響聲時(shí)為自然災(zāi)害等其他情況報(bào)警，各保安隊(duì)員必須在120s(即鈴響的時(shí)間)內(nèi)到達(dá)指定位置待命。4.信號(hào)控制在緊急狀態(tài)下管理處所有員工有責(zé)任和義務(wù)按規(guī)定的信號(hào)報(bào)警。每季度演練一次，在演練中只能由管理處主任控制報(bào)警，公司領(lǐng)導(dǎo)每年抽查一次。5.注意事項(xiàng)必須穿制服，可以不戴帽、不扎腰帶、不系領(lǐng)帶，不能穿拖鞋或赤腳。各崗位必須留值班員堅(jiān)守崗位。注意聯(lián)絡(luò)和匯報(bào)，發(fā)生緊急狀況，立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，將情況用對(duì)講機(jī)告知值班人員。 八、保安應(yīng)急計(jì)劃和措施1.目的在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。為增強(qiáng)應(yīng)變能力和戰(zhàn)

50、斗力，平時(shí)每個(gè)管理處保安員必須進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。1.適用范圍治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主(住戶)或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。對(duì)受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅、襲擊。其他重大意外情況。2.職責(zé)對(duì)可能發(fā)生的緊急、突發(fā)事件，由管理處負(fù)責(zé)制定保安應(yīng)急計(jì)劃，報(bào)上審批。對(duì)即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保安隊(duì)長(zhǎng)臨時(shí)確定應(yīng)急措施，同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。3.計(jì)劃計(jì)劃。對(duì)可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(zāi)害由管理處組織制定 應(yīng)急計(jì)劃和預(yù)防措施，并安排崗位人員按部署執(zhí)行；在處理治安突發(fā)事件時(shí)，由值班員迅速向派出所報(bào)案，保安隊(duì)長(zhǎng)臨時(shí)確定應(yīng)急方案，安

51、排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓 梯口，封鎖出事現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格盤查出入現(xiàn)場(chǎng)的人員，直到公安人員到來(lái)；制定的應(yīng)急計(jì)劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時(shí)，要根據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。實(shí)施。在執(zhí)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)及時(shí)糾正，并上報(bào)相應(yīng)審批人認(rèn)可；對(duì)發(fā) 生的每一事件必須進(jìn)行總結(jié)，如是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原因，認(rèn)真填寫糾正措施報(bào)告，嚴(yán)防類似情況的再次發(fā)生；保存事件全過(guò)程的有關(guān)記錄，存檔3年。重大自然災(zāi)害的 記錄長(zhǎng)期保存。九、保安工作時(shí)限規(guī)定為了保證保安工作質(zhì)量，必須規(guī)定工作時(shí)限。某企業(yè)保安工作時(shí)限規(guī)定見(jiàn)下表：十、保安員訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn)1.單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)軍人軍姿：頭要正，頸要直，

52、挺胸收腹，兩眼平視前方，下顎微收，兩臂下垂，五指 并攏，拇指貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，精神面貌好。停止間轉(zhuǎn)法：“兩快一穩(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快，靠腳快，站得穩(wěn)。齊步與立定：向前擺臂到作訓(xùn)服的第三、第四顆紐扣之間，離身體約30cm，不超過(guò)衣縫線，向后擺臂離身體約25cm，步幅75m，步速112116步min。正步與立定：繃腳尖，小腿帶動(dòng)大腿，腳掌離地約25cm，步幅75，步速110115 步min。跑步與立定：第一步“躍”出去，運(yùn)臂時(shí)“前不露肘，后不露手”，步幅85，步速170180步min。敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽沿接縫處約12cm，取捷徑一步到位。2.擒敵應(yīng)用技術(shù)

53、動(dòng)作1）基本功：直打、側(cè)打、勾打：出拳以“快、準(zhǔn)、狠”為主，動(dòng)作與力量結(jié)合；? 彈踢、側(cè)端、勾踢:腿部穩(wěn)而有力，配合兩手動(dòng)作；? 綜合練習(xí)：手與腳的巧妙配合，扭肩送膀，協(xié)調(diào)一致。2）擒敵拳：動(dòng)作準(zhǔn)確、熟練，剛勁有力，干脆利落。3.軍事體能測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)百米跑14s以內(nèi)。俯臥撐50個(gè)以上。爬樓20層樓45s以內(nèi)。4.消防考核消防知識(shí)。熟悉撥打火警電話“119”的程序，能分清油火、氣體火、固體物質(zhì)火，懂得煤氣泄漏的處理方法，熟知小區(qū)(大廈)消防設(shè)施的位置。消防報(bào)警。會(huì)打報(bào)警電話，使用消防對(duì)講機(jī)，用報(bào)警按鈕報(bào)警。滅火器的使用。能正確使用1211和二氧化碳滅火器。消防水帶使用。會(huì)開(kāi)閥門，能快速正確地接上水槍

54、接合器，攜水帶不越線，1min內(nèi)完成，懂注意事項(xiàng)。掌握疏散、救援、警戒要領(lǐng)。5.車輛指揮手臂動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)。兩手有節(jié)奏。會(huì)識(shí)轉(zhuǎn)向燈。姿勢(shì)正確。6.考核每季度由物業(yè)部組織進(jìn)行一次全面考核，并填寫考核表，85分為達(dá)標(biāo)，補(bǔ)考兩次不達(dá)標(biāo)者辭退。? 第五節(jié)治安保衛(wèi)工作的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)一、守護(hù)保安檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)(一)儀容儀表1.按規(guī)定著裝，佩戴工作證。2.精神飽滿，姿態(tài)良好。3.舉止文明，大方。4.不袖手，背手，插手，不勾肩搭背。(二)工作要求1.能熟練掌握大廈業(yè)主(住戶)的基本情況，包括姓名、特征及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系等。2.能準(zhǔn)確填寫各種表格、記錄。3.能熟練掌握?qǐng)?bào)警監(jiān)控、對(duì)講、電梯等設(shè)施、設(shè)備的操作程序。4.善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員，并能及時(shí)正確處理各種突發(fā)事件。5