QCC全面品質(zhì)管理ppt課件

1、QCC品管圈活動(dòng)指南Quality control center璇瑰塑膠工業(yè)深圳GEMS PLASTIC INDUSTRIAL (SHENZHEN)CO.,LTDISO9001 2000&ISO14001 2004 gems-.第一章 QCC活動(dòng)指南 如何開(kāi)品管分析會(huì) 圈會(huì)目的要清楚明確,議題三個(gè)最適宜. 與會(huì)人員以四至十人最理想. 會(huì)前有資料, 以免空口講文言. 防止馬拉松圈會(huì),1小時(shí)為宜,2小時(shí)為極限,準(zhǔn)時(shí)開(kāi)場(chǎng),準(zhǔn)時(shí)終了. 每人發(fā)言時(shí)間控制在5分鐘之內(nèi),言簡(jiǎn)意賅,掌握重點(diǎn),不偏離主題. 圈長(zhǎng)應(yīng)帶動(dòng)討論,激發(fā)創(chuàng)意,立場(chǎng)中立,化解沖突;并對(duì)會(huì)議議程進(jìn)展適當(dāng)調(diào)控. 開(kāi)放心胸傾聽(tīng),尊重他人不同的意

2、見(jiàn),分享本人的想法與感受. 圈會(huì)務(wù)必達(dá)成決議,決議之事項(xiàng)圈長(zhǎng)指派專人擔(dān)任提出行動(dòng)方案. 圈會(huì)主席可以輪番擔(dān)當(dāng). 圈會(huì)記錄要忠實(shí)和完好,3天內(nèi)提報(bào)QCC推行委員會(huì)統(tǒng)計(jì)歸檔. 追蹤圈會(huì)各項(xiàng)決議的行動(dòng)及結(jié)果. .第三章 QCC活動(dòng)指南 圈會(huì)輪值主席之方式為圈員提供了鍛練組織協(xié)調(diào)才干的時(shí)機(jī),主席一定要珍惜時(shí)機(jī),努力開(kāi)好圈會(huì).與會(huì)人員應(yīng)充分尊重之. 要開(kāi)好圈會(huì),圈長(zhǎng)和輪值主席在會(huì)前至少要提早4小時(shí),花點(diǎn)時(shí)間作些會(huì)議組織預(yù)備任務(wù),以求“先人一步,有備而來(lái). 預(yù)備事項(xiàng)包括: 本次圈會(huì)主題之詳細(xì)做法能否清楚,假設(shè)不清楚,一定要查閱相關(guān)數(shù)據(jù)或進(jìn)展咨詢; 會(huì)議中能夠會(huì)碰到什么問(wèn)題,怎樣應(yīng)對(duì),如何引導(dǎo); 上次圈會(huì)布

3、置給圈員的預(yù)備事項(xiàng)能否已落實(shí),假設(shè)不落實(shí)或未預(yù)備好,不如將會(huì)期延期,以到達(dá)預(yù)定的效果(圈員沒(méi)有特殊緣由未作好預(yù)備致使會(huì)議延期,在圈會(huì)上作出批判,防止再有類似的錯(cuò)誤發(fā)生). 圈會(huì)應(yīng)輕松活潑,但不易太松散.會(huì)議主席和圈長(zhǎng)應(yīng)適時(shí)調(diào)控,及時(shí)回到主題. 圈會(huì)主席是會(huì)議的主要組織和掌控者,圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員只在必要時(shí)協(xié)助主席開(kāi)展任務(wù),以保證圈會(huì)的方向正確和有效. 圈會(huì)開(kāi)場(chǎng)時(shí),由輪值主席先對(duì)上次圈會(huì)的決議作檢查,再提出本次圈會(huì)的主題和義務(wù);圈會(huì)終了時(shí),由圈長(zhǎng)對(duì)本次圈會(huì)作總結(jié)、點(diǎn)評(píng),明確下次的時(shí)間、地點(diǎn)、圈會(huì)主題以及下次圈會(huì)前各圈員要做好的預(yù)備任務(wù)等. .第三章 QCC活動(dòng)指南頭腦風(fēng)暴法 是1938年奧斯朋博士提出

4、的一種會(huì)議方法,這種會(huì)議是對(duì)某一主題盡量讓大家在不加批判的氣氛下提出想象,同時(shí)利用靈感的相互誘導(dǎo),由他人的想象聯(lián)想到其它的想象.頭腦風(fēng)暴法,有些人亦稱之為適用的想象力是一切發(fā)明性處理問(wèn)題方法的來(lái)源.頭腦風(fēng)暴法不是分析性的,僅僅是對(duì)于新對(duì)策的尋求,亦即采取新措施的方式來(lái)處理問(wèn)題,其 目的是盡能夠地提出新觀念以備選擇最好的. 頭腦風(fēng)暴法的四大原那么: 1. 摒絕批判想象:對(duì)任何觀念持有反對(duì)意見(jiàn)時(shí),必需保管至稍后之時(shí)期,會(huì)議中不論他人想象是好是壞,絕不加以批判; 2. 歡迎自在奔放,異想天開(kāi)的意見(jiàn),必需毫無(wú)拘謹(jǐn),廣泛地想,觀念愈奇愈好; 3. 想象愈多愈好,不要掛慮想象內(nèi)容的好壞; 4. 根據(jù)他人的

5、想象聯(lián)想另一個(gè)想象,即利用一個(gè)靈贊賞發(fā)另外一個(gè)靈感,或者是把他人的想象加以修正變成更好的想象. 頭腦風(fēng)暴法應(yīng)防止之詞句: 品管圈之圈長(zhǎng)或圈員用頭腦風(fēng)暴法處理問(wèn)題時(shí),不能運(yùn)用以下之絕句,如運(yùn)用這些詞句,會(huì)把圈員所提出之創(chuàng)意完全抹殺. 1. 實(shí)際上可以說(shuō)得通,但實(shí)踐上并不如此; 6. 沒(méi)有價(jià)值吧！ 2. 恐怕上級(jí)主管不會(huì)接受; 7. 能夠沒(méi)有這么多的時(shí)間; 3. 以前試過(guò)了; 8. 能夠大家不會(huì)贊成; 4. 違反公司之根本政策或方針; 9. 我以前想過(guò)了,只是沒(méi)有多大的把握; 5. 會(huì)被人訕笑的; 10. 以后再想想看,或以后再研討吧！ .第三章 QCC活動(dòng)指南頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施: 頭腦風(fēng)暴會(huì)議的預(yù)

6、備: 1. 時(shí)間: 30分鐘左右,不要超越1小時(shí); 2. 會(huì)議室: 安靜、不受別事打擾,最好切掉; 3. 記錄人員最好有二人; 4. 預(yù)備小鈴,圈員有違反根本規(guī)那么時(shí),用按鈴來(lái)管理睬議. 頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施要領(lǐng): 1. 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí),假設(shè)無(wú)適當(dāng)?shù)臉?biāo)題,是不易勝利的; 2. 不能同時(shí)有兩個(gè)以上的標(biāo)題混在一同; 3. 問(wèn)題太大時(shí),要分成幾個(gè)小題; 4. 發(fā)明力強(qiáng),分析力也要強(qiáng),更需具有幽默感; 5. 頭腦風(fēng)暴法分析問(wèn)題,時(shí)間以15分鐘至60分鐘為宜; 6. 圈長(zhǎng)之外,須指定一位助理,將圈員之想象,簡(jiǎn)要地寫(xiě)在黑板上.書(shū)寫(xiě)時(shí),字體要明晰,用以啟發(fā)其它圈員的想象; 7. 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴,會(huì)產(chǎn)生出無(wú)數(shù)的創(chuàng)

7、意,有時(shí)在1小時(shí)內(nèi)會(huì)有400條以上的創(chuàng)意,但這些創(chuàng)意不一定均具有適用性; 8. 需求把許多想出來(lái)的創(chuàng)意,經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià).以選取處理問(wèn)題所必需的創(chuàng)意; 9. 評(píng)價(jià)頭腦風(fēng)暴所想出來(lái)的創(chuàng)意,圈員最好受過(guò)發(fā)明性思想訓(xùn)練,能客觀地判別,并對(duì)問(wèn)題有廣泛的認(rèn)識(shí); 10. 評(píng)價(jià)各種創(chuàng)意時(shí),可用以下分類處置: 10.1. 立刻可以實(shí)施者; 10.2. 須較長(zhǎng)時(shí)間,加以研討或調(diào)查者; 10.3. 短少適用性者. 頭腦風(fēng)暴法的效果: 據(jù)實(shí)驗(yàn)得知,用集體思索共同研討的方法要比個(gè)人暗中思索探求,可以多達(dá)44%有價(jià)值的創(chuàng)意. 在自在開(kāi)放的氣氛下,激起創(chuàng)意的連鎖反響,很容易使常人跳出閱歷的圍墻,而獲得總想不到的成果.頭腦風(fēng)暴法和

8、普通的開(kāi)會(huì),看起來(lái)好象是同一回事,都是評(píng)論某一問(wèn)題由幾個(gè)人在一同開(kāi)會(huì), 但頭腦風(fēng)暴法有其獨(dú)特之處.例如創(chuàng)意之?dāng)?shù)量愈多愈好,創(chuàng)意不論是好是壞,絕不批判,歡迎思想自在開(kāi)放,因此產(chǎn)生了獨(dú)特氣氛,導(dǎo)致獨(dú)特效果.第三章 QCC活動(dòng)指南 列出問(wèn)題點(diǎn)并作成問(wèn)題點(diǎn)一覽表. 列出問(wèn)題點(diǎn)的原那么: . 經(jīng)常發(fā)生或困擾的問(wèn)題; . 顧客(含后工站)經(jīng)常埋怨的問(wèn)題; . 上級(jí)經(jīng)常要求的事項(xiàng); . 經(jīng)常發(fā)生的工程:如質(zhì)量不良率高、變異大;效率工時(shí)、稼動(dòng)率、產(chǎn)量、達(dá)標(biāo)率 低等;本錢(qián)廢料高、修繕工時(shí)多等;平安事故發(fā)生件數(shù)多. 繪制問(wèn)題點(diǎn)一覽表. 決議問(wèn)題點(diǎn)的重要度: . 上級(jí)指示:符合上級(jí)的方針、方案及指示; . 本圈的問(wèn)

9、題:單位內(nèi)的重要問(wèn)題,并且大部分是本圈所發(fā)生的問(wèn)題; . 圈員參與度:大部分圈員都能參與討論,提出對(duì)策,協(xié)力處理; . 達(dá)成能夠:本期活動(dòng)期間內(nèi)有達(dá)成改善的能夠. 依重要度決議活動(dòng)標(biāo)題: . 選取能符合本人圈程度的標(biāo)題; . 選取圈員平經(jīng)常常接觸到的標(biāo)題; . 選取全員都能參與的標(biāo)題; . 選取三個(gè)月左右有方法處理的標(biāo)題; . 選取盡能夠有方法反響上級(jí)方針的標(biāo)題; . 才干、實(shí)力及自信心提高后才漸次地選取較難而有挑戰(zhàn)性的標(biāo)題. 活動(dòng)標(biāo)題選定理由: 活動(dòng)標(biāo)題選定后,將選定理由以條文式,詳細(xì)加以闡明. 活動(dòng)課題的選擇.第三章 QCC活動(dòng)指南活動(dòng)課題評(píng)價(jià)特性之決議 現(xiàn)場(chǎng)五大義務(wù)之評(píng)價(jià)特性: 有關(guān)質(zhì)的

10、評(píng)價(jià)特性: 尺寸、純度、強(qiáng)度、性能、外觀的缺陷數(shù)、顏色等; 有關(guān)量的評(píng)價(jià)特性: 收量、效率、工時(shí)、不良率、作業(yè)時(shí)間、加班時(shí)間等; 有關(guān)本錢(qián)的評(píng)價(jià)特性: 收量、損耗費(fèi)、廢料、原資料費(fèi)、工時(shí)、加班時(shí)間、稼動(dòng)率、 修繕工時(shí)、不良率等; 有關(guān)平安的評(píng)價(jià)特性: 災(zāi)禍發(fā)生件數(shù)、危險(xiǎn)場(chǎng)所、不平安動(dòng)作件數(shù); 有關(guān)士氣的評(píng)價(jià)特性: 改善提案件數(shù)、出勤率、遲到率、不遵守規(guī)范作業(yè)件數(shù). 評(píng)價(jià)特性值的決議原那么: 選取能以數(shù)值化詳細(xì)表現(xiàn)的真正的特性值; 選取針對(duì)活動(dòng)標(biāo)題能真正表現(xiàn)活動(dòng)結(jié)果好壞的特性值; 選取能每天或至少每周有方法定期且繼續(xù)不斷搜集數(shù)據(jù)的特性值; 針對(duì)活動(dòng)標(biāo)題,要詳細(xì)地以數(shù)值來(lái)表現(xiàn)結(jié)果好壞的真正特性值不

11、易選取時(shí),盡量選取能 使表現(xiàn)結(jié)果數(shù)值化的代用特性值.第三章 QCC活動(dòng)指南活動(dòng)課標(biāo)題的值之決議 決議目的值的意義: 使圈員對(duì)品管圈活動(dòng)之想法導(dǎo)入同一方向; 要改善什么程度的動(dòng)機(jī),能詳細(xì)地向圈員表示出來(lái); 對(duì)活動(dòng)結(jié)果之好壞可以容易判別,可做為下期活動(dòng)之反省. 決議目的值時(shí)應(yīng)本卷須知: 目的必需定的簡(jiǎn)約而明確易懂; 目的必需適宜全體圈員之才干者; 目的必需詳細(xì)而以數(shù)值表示; 以約90%達(dá)標(biāo)率以上的值為目的; 按照過(guò)去的實(shí)踐,圈員才干制定; 值得長(zhǎng)期研討的問(wèn)題那么無(wú)妨分段分期制定目的.第三章 QCC活動(dòng)指南活動(dòng)方案書(shū)之?dāng)M定 擬定活動(dòng)方案書(shū): 檢討活動(dòng)標(biāo)題及目的,按照品管圈改善活動(dòng)的步驟擬定活動(dòng)方案;

12、 活動(dòng)方案以周間方案為宜; 有關(guān)方案內(nèi)容,須經(jīng)所屬主管之指點(diǎn)及同意. 任務(wù)分擔(dān): 品管圈活動(dòng)為使能順利進(jìn)展,更有效地達(dá)成活動(dòng)目的,圈長(zhǎng)必需思索圈員之性格、才干、職務(wù)來(lái)決議任務(wù)分派: 非圈長(zhǎng)做不可的事項(xiàng); 有方法發(fā)揚(yáng)本人專長(zhǎng)的事項(xiàng); 非某位圈員來(lái)做不可的事項(xiàng); 簡(jiǎn)單的內(nèi)容,任何人都有方法做的事項(xiàng); 為思索教育效果,特別要由某位圈員來(lái)做的事項(xiàng); 復(fù)雜由一人無(wú)法完成的事項(xiàng); 有需求相互交換意見(jiàn),一邊調(diào)整一邊進(jìn)展才干完成的事項(xiàng); 共同進(jìn)展比一人進(jìn)展會(huì)添加效果數(shù)倍的事項(xiàng).第三章 QCC活動(dòng)指南改善對(duì)策之提出 一. 改善的觀念 1. 何為改善:改動(dòng)目前的做法,使效果更好. 2. 改善事例在任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)里有很多

13、; 2.1.降低任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的不良品; 2.2.質(zhì)量改善; 2.3.提高效率. 3. 改善的五條件: 好質(zhì)量的改善制品的質(zhì)量 輕松疲勞的減輕人群關(guān)系 平安不平安的減輕平安感 快時(shí)間的縮短作業(yè)效率交期 廉價(jià)經(jīng)費(fèi)的節(jié)省本錢(qián) 二. 提出對(duì)策的想法 提出改善對(duì)策,圈員全體一同來(lái)參與及動(dòng)腦筋:創(chuàng)意+想象是把記憶在腦海中的零散事物組合起來(lái),成為新而有效的組合,人數(shù)愈多,比例上就會(huì)愈多,量也愈多,那么記憶的組合產(chǎn)生好創(chuàng)意、好想象的能夠性會(huì)愈高.因此,留存在頭腦中的記憶相互利用才干發(fā)生成效,要能相互利用,就須在圈會(huì)中把想到的想象,盡量提出交換意見(jiàn).假設(shè)僅記憶量多,并不能成為智能,要如何組合成新而有效的改善對(duì)策才

14、是最重要的.第三章 QCC活動(dòng)指南改善對(duì)策之提出三. 提出對(duì)策的步驟 1. 明確想象的目的: 1.1.目的何在; 1.2.有無(wú)其它手段.2. 抽出改善的想象,列記改善對(duì)策: 2.1.提出好想象的態(tài)度: A.想到時(shí),當(dāng)立刻記錄. B.不要僅限于一個(gè)想象中. C.忽視普通所謂的常識(shí)批判. D.從各種角度及觀念去思索. E.決議期限. 3. 提出改善對(duì)策思索之原那么: 3.1.運(yùn)用5W2H方法; 3.2.運(yùn)用腦力激蕩術(shù)的方法,充分創(chuàng)意,突破現(xiàn)況; 3.3.檢討4M; 3.4.思索改善12要點(diǎn); 3.5.運(yùn)用3多原那么; 3.6.運(yùn)用愚巧法. 四. 提出對(duì)策應(yīng)本卷須知: 1. 要全體圈員共同參與發(fā)明思

15、索,發(fā)動(dòng)一切知識(shí)與閱歷; 2. 對(duì)策要詳細(xì)可行,防止“加強(qiáng)、“盡量 、“隨時(shí)等籠統(tǒng)對(duì)策; 3. 要提出既經(jīng)濟(jì)又有效益的對(duì)策,符合經(jīng)濟(jì)原那么且能到達(dá)指定效果; 4. 要對(duì)管理上不發(fā)生矛盾抵觸的對(duì)策,經(jīng)過(guò)大家研討,且管理者確認(rèn)后才可實(shí)施; 5. 要本人才干可以處理的對(duì)策.第三章 QCC活動(dòng)指南四. 提出對(duì)策應(yīng)本卷須知: 6. 活用改善的各種原那么,與柏拉圖和特性要因圖之內(nèi)容相呼應(yīng)對(duì)照,必要時(shí)可用實(shí)驗(yàn) 法試行; 7. 善用改善法,活用圈員獨(dú)創(chuàng)力; 8. 要治本而非治本的對(duì)策. 五. 整理改善對(duì)策:根據(jù)重要度決議對(duì)策的優(yōu)先級(jí) A等級(jí): 本圈能簡(jiǎn)單實(shí)施的對(duì)策; B等級(jí): 本部門(mén)有方法實(shí)施的對(duì)策; C等級(jí)

16、: 要其它部門(mén)協(xié)力才干實(shí)施的對(duì)策; D等級(jí): 要花很大費(fèi)用及長(zhǎng)時(shí)間的對(duì)策; E等級(jí): 本部門(mén)無(wú)法實(shí)施,只能建議的對(duì)策. 提出對(duì)策的技巧 一. 改善的思索法: 1. 有否其它用途; 2. 有否其它能運(yùn)用的類似物; 3. 有否其代用物; 4. 外形改動(dòng)如何; 5. 擴(kuò)展如何; 6. 減少如何; 7. 相反如何; 8. 重組如何; 9. 合并如何; 10. 廢除如何.第三章 QCC活動(dòng)指南 二. 特性列舉法: 物性各有各的特性,換言之即此物品所具有之特別性質(zhì),把此性質(zhì)全部列 舉出來(lái),再檢討各別應(yīng)如何改善就能變好,所謂發(fā)明即把握本人眼前的物品之 特性,然后用其它物品來(lái)替代,任何物品都有特性.大致可分以

17、下三項(xiàng): 1. 名詞的特性:全體、部份、資料、制法. 例如: 水壺 1.掛帶 2.蓋 3.蒸汽孔 4.嘴 5. 2. 描畫(huà)詞的特性:性質(zhì). 例如: 水壺 1.黃色 2.輕 3.重 4. 3. 動(dòng)詞的特性: 例如: 水 1.裝水 2.煮水 從以上的三種角度分析一切物品之性質(zhì). 三. 缺陷列舉法: 缺陷列舉法是尋覓缺陷的要領(lǐng),然后再檢討要如何來(lái)去除此缺陷. 例如: 雨傘的缺陷: 1.傘尖危險(xiǎn)() 8.骨架易生銹() 2.容易忘記() 9.製造工程複雜() 3.傘布易破() 10.本錢(qián)高() 4.風(fēng)吹時(shí)會(huì)反轉(zhuǎn)() 11.占地方() 5.無(wú)法變小() 12.中途天氣好轉(zhuǎn)時(shí),不易收放() 6.坐車(chē)時(shí)會(huì)沾

18、濕他人() 13.很不容易乾() 7.兩人共用時(shí)會(huì)淋濕他人() 14.很重() 缺點(diǎn)已消除者 部分已消除者 今後仍有消除缺點(diǎn)之必要者.第三章 QCC活動(dòng)指南四.愚巧法: 1.只需是人不論如何留意作業(yè),也會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤.愚巧法就是為使再愚鈍的人來(lái)操作或作業(yè)中,稍不留意,也 不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤而講究出來(lái)的一種方法. 2.愚巧法的要點(diǎn): 2.1.對(duì)品物的外形、大小、色、覺(jué)得、音等很容易就能正確識(shí)別; 2.2.利用治具或輔助工具,使能不錯(cuò)誤做好; 2.3.用物品的放置方式,或作業(yè)順序區(qū)別常易混淆的類似作業(yè); 2.4.作業(yè)順序假設(shè)錯(cuò)誤時(shí),使不能進(jìn)入下一作業(yè).五.希望點(diǎn)列舉法： 缺陷列舉法是把握問(wèn)題點(diǎn)的方法,是消極

19、性的;相對(duì)的希望點(diǎn)列舉法是具有積極性意義的. 例如: 鋼筆: 1.希望經(jīng)常能出墨水 2.希望能運(yùn)用兩種以上的顏色 3.希望寫(xiě)粗筆字同時(shí)也能寫(xiě)細(xì)字 4.希望放在袋里時(shí)能變小 5.希望筆尖不會(huì)變粗 6.希望不需交換墨水 7.希望晚上也能看清楚 8.希望決不會(huì)刮破紙 9. 如以上把希望點(diǎn)列出,然后逐一去開(kāi)掘改善的方法.第三章 QCC活動(dòng)指南對(duì)策實(shí)施方案 一.擬定實(shí)施方案的目的: 1.為使對(duì)策能有方案性的進(jìn)展并成為延續(xù)性的活動(dòng); 2.為防止暫時(shí)變動(dòng)或隨便變卦; 3.為爭(zhēng)取圈員全體的贊同,防止獨(dú)腳戲的情況產(chǎn)生并使多數(shù)人都能確實(shí)協(xié)力協(xié)作; 4.為使責(zé)任分擔(dān)能詳細(xì)化; 5.為防止遺落并對(duì)活動(dòng)進(jìn)展情況有方法查

20、檢; 6.為獲得上司的了解及成認(rèn). 二.對(duì)策實(shí)施方案的擬定: 1.整理改善對(duì)策的要點(diǎn); 2.要點(diǎn)最好要包括: 2.1.變卦的要點(diǎn); 2.2.等待成果; 2.3.費(fèi)用; 2.4.預(yù)期將節(jié)約金額; 2.5.實(shí)施進(jìn)度. 3.決議任務(wù)分擔(dān); 4.擬定實(shí)施方案書(shū); 5.獲得上司的成認(rèn). 三.對(duì)策實(shí)施方案書(shū): 1.不良工程:針對(duì)柏拉圖080%之工程下對(duì)策; 2.緣由分析:按照不良工程再做特性要因圖再圈出重要工程; 3.對(duì)策評(píng)價(jià): 3.1.本圈能實(shí)施的對(duì)策; 3.2.本圈努力外,還需其它單位協(xié)助的對(duì)策; 3.3.本圈無(wú)法實(shí)施,祇能建議其它單位實(shí)施的對(duì)策. 4.實(shí)施方案:對(duì)策要采取分段試行來(lái)擬定實(shí)施方案.第三

21、章 QCC活動(dòng)指南一.改善對(duì)策之試行: 1.作假定式的實(shí)驗(yàn); 2.對(duì)設(shè)備、作業(yè)方法、資料、進(jìn)展度范圍之實(shí)驗(yàn)或研討; 3.確認(rèn)與所檢討之改善案之要件能否有偏向,作短期之實(shí)驗(yàn); 4.對(duì)試行之結(jié)果作適切之修正變卦.二.改善對(duì)策之檢討: 1.經(jīng)濟(jì)性的檢討: 1.1.改善后所等待之經(jīng)濟(jì)效果如何; 1.2.能否有必要投資新的設(shè)備,其回收如何; 2.平安性之檢討: 2.1.對(duì)作業(yè)者的平安對(duì)策能否充分; 2.2.對(duì)排出之各種廢棄物之處置對(duì)策能否充分; 3.質(zhì)量上之檢討: 3.1.能否能獲得能滿足任務(wù)或制品所指定之質(zhì)量; 3.2.能否不會(huì)使不良發(fā)生率增大; 4.管理上之檢討: 4.1.對(duì)建制所進(jìn)展之種種管理活動(dòng)

22、能否會(huì)發(fā)生矛盾; 4.2.能否管理者或作業(yè)者在根本上沒(méi)有反對(duì)的要素存在.三.實(shí)施改善對(duì)策之要領(lǐng): 1.擬定實(shí)施方案; 2.實(shí)施對(duì)策最好采取分段實(shí)施,一個(gè)對(duì)策、一個(gè)對(duì)策實(shí)施,不要全部對(duì)策同時(shí)實(shí)施; 3.每一對(duì)策實(shí)施后,必需即刻確認(rèn)效果,再進(jìn)展下一對(duì)策之實(shí)施; .第三章 QCC活動(dòng)指南 4.實(shí)施結(jié)果以數(shù)據(jù)表示; 5.推移圖掛到任務(wù)現(xiàn)場(chǎng),使全體圈員都能了解數(shù)據(jù)之變動(dòng)情形; 6.雖未獲得等待結(jié)果,但不灰心; 7.利用每天上班前10分鐘,集合圈員闡明昨日之實(shí)施結(jié)果及今日之實(shí)施內(nèi)容. 四.實(shí)施改善對(duì)策的本卷須知: 1.對(duì)策及方案需經(jīng)過(guò)上司同意后始可實(shí)行; 2.思索公平性與效果,將任務(wù)分擔(dān)給有才干勝任的員工

23、; 3.要確實(shí)遵照規(guī)范實(shí)施,規(guī)范外之條件亦應(yīng)在穩(wěn)定形狀; 4.一旦覺(jué)察對(duì)策實(shí)施無(wú)效果或有副作用反而更壞時(shí),即應(yīng)立刻停頓實(shí)施并再下對(duì)策; 5.未達(dá)理想效果時(shí)仍需再接再厲.第三章 QCC活動(dòng)指南改善提案 一.何謂改善提案制度: 全公司員工在本人任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)日常所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,研討對(duì)公司有利的改善對(duì)策,向公司建 議以達(dá)成公司運(yùn)營(yíng)目的所實(shí)施的制度.二.提案制度的目的: 1.鼓勵(lì)員工對(duì)任務(wù)多加思索,提高創(chuàng)新與改善精神; 2.鼓勵(lì)員工提出建立性意見(jiàn),以利公司營(yíng)運(yùn); 3.開(kāi)掘員工的潛在才干并予提升,使對(duì)公司有更大的奉獻(xiàn); 4.改善員工士氣,消解員工間之不平與不滿; 5.增進(jìn)管理者與員工間意見(jiàn)的交流,使上意可以下達(dá)

24、,下情可以上達(dá); 6.推進(jìn)參與運(yùn)營(yíng)政策,使員工覺(jué)得本人遭到公司注重; 7.使員工的提案能有系統(tǒng)的管道處置.三.改善提案的范圍包括本錢(qián)合理化、作業(yè)合理化、質(zhì)量向上、平安性向上、環(huán)境之改善等方面內(nèi)容.四.品管圈圈會(huì)之改善提案: 1.思索質(zhì)與量: 1.1.養(yǎng)成思索的習(xí)慣添加改善提案數(shù)(量); 1.2.實(shí)施想象提高改善效果(質(zhì)). 2.提案質(zhì)的提高: 2.1.提高個(gè)人程度的教育必需徹底實(shí)施; 2.2.同一個(gè)圈的人,大家一同來(lái)想,一同來(lái)實(shí)施; 2.3.圈員全體提供智慧. 3.建立圈會(huì)的提案風(fēng)氣: 3.1.圈長(zhǎng)對(duì)提案之了解及有效指點(diǎn); 3.2.提案的審查結(jié)果,必需在圈會(huì)時(shí)提出討論; 3.3.使全體圈員對(duì)提

25、案努力關(guān)懷; 3.4.建立由品管圈一同思索一同實(shí)施的風(fēng)氣; 3.5.徹底實(shí)施教育.第三章 QCC活動(dòng)指南效果確認(rèn)一.效果確認(rèn)的目的: 1.改善對(duì)策實(shí)施后的結(jié)果有何改動(dòng); 2.改善對(duì)策有無(wú)真正效果,每一對(duì)策能否真正有效,程度均以數(shù)據(jù)表示; 3.能否有其它效果或反效果,程度如何; 4.效果能否繼續(xù),能否予以管理,能否被成認(rèn); 5.作為技術(shù)儲(chǔ)蓄的根據(jù).二.效果確認(rèn)之先決條件: 1.數(shù)據(jù)必需正確; 2.查檢表繼續(xù)搜集數(shù)據(jù)(不論情況好壞); 3.配合所下對(duì)策逐一檢討,亦即要層別確認(rèn); 4.對(duì)策能否有副作用,必需同時(shí)思索利多或弊多;能否有更好之對(duì)策.三.確認(rèn)效果的要領(lǐng): 1.對(duì)策實(shí)施后應(yīng)延續(xù)搜集三點(diǎn)以上的

26、數(shù)據(jù)再作改善后之比較; 2.效果確認(rèn)后,不論實(shí)施對(duì)策有無(wú)效果,必需讓全體圈員知道; 3.斷定有效果的對(duì)策應(yīng)繼續(xù)實(shí)施對(duì)策; 4.斷定效果不顯著的對(duì)策,應(yīng)立刻停頓實(shí)施,并召開(kāi)圈會(huì)檢討效果不顯著的緣由,并采取 新的對(duì)策; 5.確認(rèn)效果最好能搜集層別的單一對(duì)策所發(fā)生效果之?dāng)?shù)據(jù)來(lái)做比較.四.確認(rèn)效果應(yīng)本卷須知: 1.實(shí)施改善對(duì)策后的結(jié)果有何改動(dòng); 2.改動(dòng)情形能否能以數(shù)據(jù)把握; 3.能否能以為有真正效果; 4.對(duì)其它方面能否會(huì)產(chǎn)生反效果; 5.效果能否會(huì)長(zhǎng)久繼續(xù); 6.確認(rèn)效果的尺度能否良好; 7.效果能否被成認(rèn); 8.效果確認(rèn)可采用推移圖 .第三章 QCC活動(dòng)指南 效果確認(rèn)的本卷須知1.異常值必需記錄

27、發(fā)生之景象、緣由并加以闡明,于計(jì)算中除去異常值; 2.以數(shù)字表示真正效果,必需將改善前所搜集之?dāng)?shù)據(jù)全部列出; 3.改善中對(duì)策需分段實(shí)施,推移圖記入對(duì)策編號(hào),有異常點(diǎn)亦必需劃在方格子中間,以確認(rèn)各對(duì)策之效果; 4.效果有副作用時(shí),必需兩者同時(shí)比較利弊得失; 5.對(duì)策實(shí)施中要留意效果,有嚴(yán)重不良發(fā)生時(shí)應(yīng)立刻停頓對(duì)策實(shí)施; 6.確認(rèn)效果之呎寸需前后一致,特性要一樣; 7.數(shù)據(jù)要不斷的搜集,未完成之對(duì)策繼續(xù)實(shí)施,再確認(rèn)效果; 8.效果確認(rèn)之時(shí)間: 8.1.改善前對(duì)策開(kāi)場(chǎng)實(shí)施以前; 8.2.改善中改善對(duì)策實(shí)施至對(duì)策規(guī)范化以前; 8.3.改善后有效對(duì)策實(shí)施規(guī)范化以后 . 第三章 QCC活動(dòng)指南 標(biāo) 準(zhǔn) 化

28、一.何謂規(guī)范化: 根據(jù)公司實(shí)況,合理地制定資料、零件、設(shè)備、制品、任務(wù)、效力、 等的闡明書(shū)、作業(yè)方法、業(yè)務(wù)手續(xù)等 以規(guī)范、規(guī)格或規(guī)定等方式用書(shū)面表示出來(lái)者謂之規(guī)范書(shū),并且有組織地靈敏有效動(dòng)用這些規(guī)范書(shū),以到達(dá) 運(yùn)營(yíng)管理目的之一切活動(dòng),稱之為規(guī)范化.二.規(guī)范化之目的: 1.運(yùn)用效果對(duì)策得以維持; 2.明確現(xiàn)場(chǎng)各階層對(duì)活動(dòng)之責(zé)任與權(quán)限; 3.使制造人員易于擔(dān)任任,現(xiàn)場(chǎng)主管使作業(yè)進(jìn)展順利,且易于下達(dá)命令、指示、指點(diǎn)、監(jiān) 督; 4.明確把握作業(yè)現(xiàn)狀,使作業(yè)簡(jiǎn)單化,并求更進(jìn)一步之改善; 5.對(duì)作業(yè)員之作業(yè)訓(xùn)練易于進(jìn)展,使作業(yè)員在短期之內(nèi)做好正確之作業(yè); 6.能使優(yōu)秀技術(shù)留存在公司中,有人辭職時(shí),新人很快

29、可以了解任務(wù),而參與任務(wù)之行列; 7.使現(xiàn)場(chǎng)所作之任務(wù)內(nèi)容能確實(shí)傳達(dá); 8.使根本之作業(yè)方法規(guī)范化,使新產(chǎn)品消費(fèi)時(shí),很快上軌道; 9.作為品管、作業(yè)之研討,作為消費(fèi)、本錢(qián)、設(shè)備管理時(shí)之根底.三.品管圈之有效對(duì)策一定要納入公司規(guī)范化體系中,依規(guī)范化體系之流程,將操作規(guī)范、技術(shù)規(guī)范、檢查規(guī)范 及各項(xiàng)手續(xù)、規(guī)定發(fā)布實(shí)施.四.規(guī)范分類: 1.規(guī)定:分為普通規(guī)定、組織規(guī)定、事務(wù)規(guī)定等; 2.規(guī)格:分為制品規(guī)格、原資料規(guī)格、半廢品規(guī)格等; 3.規(guī)范:分為設(shè)計(jì)規(guī)范、技術(shù)規(guī)范、實(shí)驗(yàn)規(guī)范、檢查規(guī)范、控制規(guī)范、操作規(guī)范等.第三章 QCC活動(dòng)指南一.擬定規(guī)范書(shū)應(yīng)本卷須知: 1.規(guī)范書(shū)內(nèi)容一定要能達(dá)成目的; 2.規(guī)范

30、書(shū)要能把握住要因之重點(diǎn); 3.規(guī)范書(shū)要詳細(xì),不要太籠統(tǒng).不可運(yùn)用適當(dāng)、加強(qiáng)、留意、隨時(shí)等模 棱兩可的字眼; 4.規(guī)范書(shū)詳細(xì)的要領(lǐng): 4.1.用數(shù)字表示; 4.2.用限制樣本表示; 4.3.用圖面、圖表等表示; 5.作業(yè)方法:一定要以要由于主體 6.規(guī)范書(shū)不要以文章式,盡量以條文式書(shū)寫(xiě) 7.規(guī)范書(shū)要能順應(yīng)實(shí)踐情形二.品管圈活動(dòng)與規(guī)范化: 1.品管圈圈員是規(guī)范的擬案者; 2.品管圈圈員是規(guī)范的實(shí)施者; 3.品管圈圈員是規(guī)范的修訂者; 4.現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)結(jié)果不良時(shí),圈會(huì)檢討改良的作法.三.作業(yè)規(guī)范的修訂: 1.發(fā)現(xiàn)規(guī)范不完全時(shí); 2.產(chǎn)質(zhì)量量規(guī)范改良時(shí); 3.機(jī)械、器具、安裝改動(dòng)時(shí); 4.依規(guī)范作業(yè)有困難

31、時(shí); 5.能夠有重要要因未思索在規(guī)范內(nèi)時(shí); 6.發(fā)現(xiàn)更好的方法時(shí); 7.控制圖常有點(diǎn)超出界限時(shí); 8.原資料改動(dòng)時(shí).第三章 QCC活動(dòng)指南 成果比較與資料整理一.成果比較的意義: 1.以真實(shí)的統(tǒng)計(jì)資料,讓運(yùn)營(yíng)管理層與圈員明了,靠圈員全體之努力就能達(dá)成義務(wù); 2.圈的活動(dòng)成果的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),顯示出本人單位的成果,使圈員感遭到成果的成就感和 滿足感; 3.產(chǎn)量、質(zhì)量、本錢(qián)多方面比較,確實(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)整體的問(wèn)題點(diǎn); 4.對(duì)公司及上司有詳細(xì)的影響.二.成果比較的要領(lǐng): 1.使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能充分獲得運(yùn)營(yíng)管理層之采信,最好能與運(yùn)營(yíng)管理層的以下數(shù)據(jù)吻合: 1.1.品管單位的質(zhì)量數(shù)據(jù); 1.2.消費(fèi)單位的產(chǎn)量數(shù)據(jù); 1.

32、3.工業(yè)工程單位的效率數(shù)據(jù); 1.4.會(huì)計(jì)部門(mén)的本錢(qián)數(shù)據(jù). 2.要思索多方面的成果比較: 2.1.質(zhì)量方面; 2.2.本錢(qián)方面; 2.3.產(chǎn)量效率方面; 2.4.作業(yè)方法、平安、無(wú)構(gòu)成果. 3.比較的工程必需與活動(dòng)主題相符合 4.比較基準(zhǔn)必需有一致性: 改善前、中、后的比較基準(zhǔn)必需求前后一致 5.盡能夠地要換算成金額來(lái)做比較 6.成果比較最好能采用改善前、改善中、改善后三段落作比較: 6.1.改善前尚未活動(dòng)時(shí)期至下對(duì)策前 6.2.改善中下對(duì)策至效果確認(rèn) 6.3.改善后效果確認(rèn)后,效果穩(wěn)定時(shí),可做效果之預(yù)期 7.不只需對(duì)有構(gòu)成果比較,對(duì)無(wú)構(gòu)成果也要加以比較.第三章 QCC活動(dòng)指南 三.有構(gòu)成果的

33、比較: 1.有構(gòu)成果比較之主要工程: 1.1.質(zhì)量方面: 1.1.1.質(zhì)量穩(wěn)定控制形狀 1.1.2.變異減少 1.1.3.不良率降低、缺陷減少 1.1.4.優(yōu)級(jí)品添加、不良品降低 1.1.5.客戶埋怨減少 1.2.產(chǎn)量效率方面: 1.2.1.產(chǎn)量添加,任務(wù)效率提高 1.2.2.交期縮短 1.2.3.任務(wù)簡(jiǎn)化 1.2.4.工時(shí)減少 1.2.5.作業(yè)錯(cuò)誤,事務(wù)錯(cuò)誤減少 1.3.本錢(qián)方面: 1.3.1.單位人工本錢(qián)的降低 1.3.2.修繕費(fèi)用降低 1.3.3.耗費(fèi)品及各種經(jīng)費(fèi)節(jié)省 1.3.4.管理費(fèi)用減少 1.3.5.少量設(shè)備本錢(qián)的添加,大量利益的產(chǎn)生 2.有構(gòu)成果的計(jì)算: 2.1.有關(guān)質(zhì)量方面:

34、不良數(shù)之節(jié)省改善后生產(chǎn)量(改善前不良率改善后不良率) 換算成金額不良數(shù)之節(jié)省單價(jià)(本錢(qián)價(jià))節(jié)省金額 進(jìn)步率%(改善前平均不良率改善后平均不良率)/改善前平均不良率.第三章 QCC活動(dòng)指南 三.有構(gòu)成果的比較: 2.有構(gòu)成果的計(jì)算: 2.1.有關(guān)質(zhì)量方面: 達(dá)標(biāo)率%(改善后平均不良率)/目的 2.2.有關(guān)提高效率方面: 工時(shí)分析 節(jié)省工時(shí)工資/小時(shí)工時(shí)節(jié)省金額 效率提高 單價(jià)(改善后產(chǎn)量改善前產(chǎn)量)生產(chǎn)量之提高天數(shù)添加 之金額 錯(cuò)誤減少 改善后任務(wù)量(改善前錯(cuò)誤改善后錯(cuò)誤) 2.3.投資費(fèi)用: 設(shè)備費(fèi)用 工具治具費(fèi)用 制造費(fèi)用 資料本錢(qián)費(fèi)用 人工費(fèi)添加 2.4.本期有構(gòu)成果: 2.1.2.22.

35、3 四.無(wú)構(gòu)成果比較: 1.品管圈活動(dòng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員所產(chǎn)生之無(wú)構(gòu)成果: 1.1.懂得充分利用學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)充實(shí)本人,不斷創(chuàng)新求提高,向一流實(shí)力挑戰(zhàn); 1.2.學(xué)習(xí)到各種品管作法,對(duì)處理問(wèn)題變得更得心應(yīng)手; 1.3.獲得正確的品管認(rèn)識(shí),充分發(fā)揚(yáng)人人都是品管員的作法; 1.4.獲得任務(wù)自信心,充溢責(zé)任感、榮譽(yù)感及滿足感; 1.5.任務(wù)同仁間感情變得更融洽,更協(xié)作樂(lè)于奉獻(xiàn)本人心力; 1.6.真正了解品管圈活動(dòng)的精神,使每天的任務(wù)變得更有意義. 2.品管圈活動(dòng)對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)所產(chǎn)生之無(wú)構(gòu)成果: 2.1.圈員間感情融洽,任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)光明愉快; 2.2.現(xiàn)場(chǎng)充溢問(wèn)題認(rèn)識(shí)、改好心識(shí),士氣高昂; . 2.品管圈活動(dòng)對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)所

36、產(chǎn)生之無(wú)構(gòu)成果: 2.3.現(xiàn)場(chǎng)品管手法靈敏運(yùn)用,發(fā)揚(yáng)無(wú)限的潛力; 2.4.規(guī)范化確實(shí)實(shí)實(shí)施,以達(dá)成設(shè)備任務(wù)環(huán)境的改善效果; 2.5.消除單位間的本位主義,各單位更加協(xié)力協(xié)作; 2.6.圈員任務(wù)壓力減輕,勝任愉快; 2.7.現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)獲得顧客自信心及滿足. 五.活動(dòng)成果表示方式: 5.1.普通對(duì)全盤(pán)之活動(dòng)成果檢討反省,可用雷達(dá)圖表來(lái)表示; 5.2.比較統(tǒng)計(jì)方法決議需與改善前之?dāng)?shù)據(jù)分析法相配合,通常用推移圖、柏拉圖、控制圖、 直方圖等. 六.成果報(bào)告書(shū): 每期活動(dòng)終了后,將所活動(dòng)的經(jīng)過(guò)整理成報(bào)告書(shū),整理的內(nèi)容可按照以下過(guò)程來(lái)整理: 6.1.選定標(biāo)題的理由是甚么,其目的為何; 6.2.決議目的時(shí)以甚么

37、做為基準(zhǔn); 6.3.決議標(biāo)題時(shí),有何種的問(wèn)題點(diǎn)發(fā)生; 6.4.活動(dòng)方案是如何擬定的; 6.5.由何契機(jī),而有方法發(fā)現(xiàn)對(duì)策; 6.6.何時(shí)、何處、誰(shuí)、為何、如何地實(shí)施對(duì)策; 6.7.估計(jì)時(shí)效果究竟有多大; 6.8.對(duì)策實(shí)施后的經(jīng)過(guò)如何; 6.9.有無(wú)效果(假設(shè)無(wú)效果,理由何在); 6.10.有效果時(shí)能否立刻規(guī)范化; 6.11.結(jié)果活動(dòng)成果如何; 6.12.成果能否能以有形表示; 6.13.有何種無(wú)構(gòu)成果; 6.14.還有何種問(wèn)題點(diǎn); 6.15.活動(dòng)時(shí),辛勞的是甚么,覺(jué)得好的是甚么、不好的是甚么; 6.16.下期活動(dòng)如何. 第三章 QCC活動(dòng)指南. 發(fā)表與交流1.發(fā)表: 1.1.參與品管圈發(fā)表大會(huì)

38、之意義: 1.1.1.為參與發(fā)表,必需有系統(tǒng)地搜集與整理數(shù)據(jù),可發(fā)現(xiàn)過(guò)去常被忽略之處; 1.1.2.發(fā)表時(shí)透過(guò)評(píng)委的評(píng)審,聽(tīng)眾的質(zhì)問(wèn),可提高對(duì)本人優(yōu)點(diǎn)與缺陷之了解;所謂知己知 彼,攻無(wú)不克;經(jīng)過(guò)對(duì)本人重新估價(jià),可進(jìn)一步的展開(kāi)活動(dòng); 1.1.3.不但使圈員有表達(dá)才干的時(shí)機(jī),并可訓(xùn)練其表達(dá)才干; 1.1.4.成果在大會(huì)上發(fā)表,即被作永久記錄,這是項(xiàng)莫大的榮譽(yù),無(wú)形中鼓舞了士氣,添加了 任務(wù)自信心; 1.1.5.想藉本人的好結(jié)果,供他人參考和借鏡,可得相互啟發(fā)的效果; 1.1.6.可領(lǐng)會(huì)改善后的真正樂(lè)趣,不但可提高士氣,并可促進(jìn)圈員之改好心識(shí). 1.2.發(fā)表的要領(lǐng): 1.2.1.站在觀摩者的立場(chǎng),做

39、易于了解的發(fā)表; 1.2.2.特殊技術(shù)或?qū)Ｓ忻~需口語(yǔ)化,讓聽(tīng)眾也能明了; 1.2.3.不祇發(fā)表改善過(guò)程,對(duì)于品管圈活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)方式及圈員努力的工夫也需報(bào)告; 1.2.4.將圈員如何活用QC手法很適切地編織在發(fā)表內(nèi)容里; 1.2.5.適宜于發(fā)表會(huì)場(chǎng)之發(fā)表方法: A.現(xiàn)場(chǎng)的發(fā)表會(huì) 力求精簡(jiǎn),不發(fā)表虛飾的詞藻,而是將活動(dòng)情形本來(lái)的本質(zhì)內(nèi)容報(bào)告出來(lái). B.單位內(nèi)發(fā)表會(huì) C.全公司發(fā)表會(huì)可預(yù)備投影片、簡(jiǎn)報(bào)、幻燈片等來(lái)發(fā)表,并以明顯的標(biāo)題,生動(dòng)的圖 表和富創(chuàng)意的漫畫(huà)相配合,使發(fā)表氣氛更活潑. D.要把品管圈活動(dòng)的甘苦談也發(fā)表出來(lái). 第三章 QCC活動(dòng)指南.1.3.發(fā)表的技巧: 1.3.1.確實(shí)掌握每一段的

40、發(fā)表主題和內(nèi)容: A.重點(diǎn)何在？ B.每一段都能明示目的或重點(diǎn). 1.3.2.從容地講解: A.漸漸地講解不慌不忙就不會(huì)緊張; B.強(qiáng)調(diào)重要部分,更需求漸漸講解,讓聽(tīng)眾容易了解. 1.3.3.很清楚地發(fā)音: A.嘴要張開(kāi)發(fā)表,字句不可模糊; B.語(yǔ)尾要很清楚. 1.3.4.防止模棱的表現(xiàn): A.防止援用模棱兩可的詞句,如從以上的結(jié)果,能夠就是這種結(jié)論吧！; B.用一定、明確的表示方法,如從以上的結(jié)果,可得出這樣的結(jié)論！. 1.3.5.表現(xiàn)得很有朝氣: A.語(yǔ)調(diào)要有抑揚(yáng)頓挫,腔調(diào)鏗鏘有效; B.運(yùn)用表情,如困難時(shí),用憂慮的語(yǔ)調(diào);高興時(shí),表現(xiàn)輕松愉快的感情. 1.3.6.一開(kāi)場(chǎng),就使聽(tīng)從有劇烈印象

41、: A.能滿足聽(tīng)從等待,給予強(qiáng)而有力的印象; B.發(fā)表者與聽(tīng)眾之間,銜接起來(lái)的引見(jiàn). 1.3.7.善用句與句之間的時(shí)間間隔: A.運(yùn)用短暫的停頓時(shí)間,使發(fā)表者的每一句話都能深化聽(tīng)眾腦海; B.于強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)或高潮時(shí),適當(dāng)停留假設(shè)干秒,使聽(tīng)從有反響思索時(shí)機(jī),進(jìn)而產(chǎn)生共鳴; C.掌握現(xiàn)場(chǎng)氣氛,引導(dǎo)聽(tīng)從心情進(jìn)而全神貫注傾聽(tīng). 第三章 QCC活動(dòng)指南.1.3.8.好的銜接詞的運(yùn)用: A.如以上闡明,本圈發(fā)現(xiàn); B.另一方面,我們的品管圈; C.由以上結(jié)果,整理分析得以下結(jié)論.1.3.9.防止面對(duì)著圖講解: A.盡量面向聽(tīng)眾,不要背向聽(tīng)眾; B.聽(tīng)眾最想了解的是由圖表所得結(jié)論,需詳細(xì)講解.1.3.10.回答

42、質(zhì)問(wèn)盡量把握重點(diǎn),把實(shí)情表達(dá)出來(lái): A.根據(jù)本人所知和圈已完成的事項(xiàng)回答以下問(wèn)題,不用吹噓粉飾; B.發(fā)表者并非萬(wàn)能,以坦誠(chéng)態(tài)度把實(shí)情表達(dá)出來(lái).二.交流: 2.1.品管圈發(fā)表大會(huì)交流的本卷須知: 2.1.1.發(fā)表會(huì)場(chǎng)是相互啟發(fā)的園地:聽(tīng)取好的發(fā)表,活用到本人的品管圈活動(dòng)上. 2.1.2.專心的聽(tīng)講: 為充分了解發(fā)表內(nèi)容,對(duì)發(fā)表者的表情及發(fā)表的每一段落,都專心地聽(tīng)講,并且消化交融本錢(qián)人的思想,以產(chǎn)生言我欲言的共同感. 2.1.3.以白紙一張的心境來(lái)聽(tīng)取發(fā)表: 不要有先入為主的觀念或預(yù)先存有某種等待來(lái)聽(tīng)發(fā)表,否那么易墮入錯(cuò)誤的了解,而失去相互啟發(fā)的效果. 2.1.4.多了解發(fā)表圈的背景: 先由資料

43、引見(jiàn)了解發(fā)表者所屬圈的背景,再與實(shí)踐發(fā)表內(nèi)容結(jié)合,促使交流更容易. 2.1.5.從發(fā)表中可學(xué)習(xí)到:第三章 QCC活動(dòng)指南. A.有關(guān)活動(dòng)運(yùn)營(yíng): a.圈會(huì)的作法及工夫; b.活動(dòng)方案之職責(zé)及任務(wù)分擔(dān); c.需破費(fèi)很大苦心之事項(xiàng); d.士氣的提高; e.人群關(guān)系之努力及所下功夫; f.自主性的發(fā)揚(yáng). B.有關(guān)處理問(wèn)題點(diǎn)的工夫: a.選取標(biāo)題的理由、動(dòng)機(jī); b.處理問(wèn)題的步驟; c.運(yùn)用的手法; d.把握景象的作法; e.數(shù)據(jù)解析、整理的作法; f.尋求緣由的方法; g.對(duì)策之檢討、想象提出方法; h.規(guī)范化的制定作法; I.再發(fā)防止的作法. C.發(fā)表的技巧: a.分析歸納的工夫; b.深化淺出,使

44、聽(tīng)眾易于了解的工夫; c.成為有吸引力和勝利的發(fā)表,緣由何在. 2.1.6.從講評(píng)中學(xué)習(xí): 從上司或?qū)＜业闹v評(píng)中,可學(xué)得許多新觀念和新的進(jìn)展方法,同時(shí)和本人所見(jiàn)所得 相對(duì)照,能收到相輔相成的效果. 第三章 QCC活動(dòng)指南.圖表和簡(jiǎn)報(bào)制造一.圖表制造的目的: 1.1.讀字了解不如眼看學(xué)習(xí)來(lái)得容易,以圖表方式使人一目了然; 1.2.藉生動(dòng)活潑的畫(huà)面,提高學(xué)員學(xué)習(xí)效果及發(fā)表會(huì)氣氛: 1.3.發(fā)表者借著圖片的重點(diǎn)闡明,使發(fā)表更流利生動(dòng).二.圖表制造技巧: 2.1.字多不如圖多: A.文字講求精簡(jiǎn); B.多用活潑生動(dòng)之圖形; C.具有動(dòng)感與新穎度. 2.2.字體端正明晰,并有一定大小: 2.3.主題之完好性