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文檔簡(jiǎn)介
1、18/18初級(jí)TTT培訓(xùn)企業(yè)訓(xùn)師VS職業(yè)培訓(xùn)師企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)訓(xùn)師,因?yàn)楣镜膽?zhàn)略,制度,文化,技術(shù)以與流程的落地離不開(kāi)訓(xùn)師的持續(xù)貫徹和解讀。社會(huì)的發(fā)展離不開(kāi)職業(yè)培訓(xùn)師,因?yàn)樯鐣?huì)主義核心價(jià)值觀,發(fā)展觀,企業(yè)發(fā)展的規(guī)律,策略,以與個(gè)人修養(yǎng)和進(jìn)步離不開(kāi)職業(yè)培訓(xùn)師的傳道授業(yè)解惑。企業(yè)訓(xùn)師VS管理者企業(yè)訓(xùn)師需要站在管理者角度上去思考問(wèn)題,同時(shí)需要定期和管理者溝通了解管理者希望解決的問(wèn)題和近期的目標(biāo)和策略。忌:職業(yè)培訓(xùn)師的價(jià)值觀,理念和企業(yè)管理者不一致,甚至相悖。管理者需要提升自身的表達(dá)力,同時(shí)需要提升和員工的溝通力,以與開(kāi)會(huì)和講課的能力。忌:管理者只會(huì)做事情,不會(huì)表達(dá),溝通,說(shuō)服和管理。企業(yè)訓(xùn)師的
2、三階段第一階段:演講者(會(huì)表達(dá),能控場(chǎng),設(shè)計(jì)課程)第二階段:溝通者(會(huì)調(diào)研,能溝通,對(duì)癥下藥)第三階段: 教練(純干貨,易吸收,效果轉(zhuǎn)化)學(xué)習(xí)的要求和流程要求:相信自己,全力以赴,永不放棄流程:通心路,謀思路,練套路(一)提升表達(dá)力的十度訓(xùn)練一:自信度二:風(fēng)度三:力度四:氣度五:感染度六:興奮度七:清晰度八:流利度九:簡(jiǎn)潔度十:松緊度自信度信念決定心態(tài),心態(tài)決定行為,行為決定結(jié)果。演講者之所以不夠自信,根本原因在于心缺乏信念。提升演講自信心的十條信念之一:一切的恐懼都是自我遐想,事實(shí)上根本不存在。風(fēng)度要做好演講,不僅要有能力,還要有魅力。演講者需要提升和改善自身的走姿,站姿和臺(tái)風(fēng)。訓(xùn)練方法之一
3、:直走勻速不打彎,挺胸微笑向人看。氣度會(huì)呼吸的人就會(huì)說(shuō)話。說(shuō)話就在一呼一吸之間。訓(xùn)練方法之一:吸一口氣力度說(shuō)出的話,一定要力大氣沉,砸在墻上就是一個(gè)洞。訓(xùn)練方法之一:大聲快速打yes感染度演講就是感染人向善,求真,唯美和感召人行動(dòng),堅(jiān)持。訓(xùn)練方法之一:重逢詩(shī)興奮度只有興奮的演講者才能高水平地發(fā)揮和調(diào)動(dòng)聽(tīng)者的興趣。訓(xùn)練方法之一:情緒訓(xùn)練法清晰度咬字千斤重,聽(tīng)者自動(dòng)容。練習(xí)口才從練習(xí)口腔肌肉開(kāi)始。訓(xùn)練方法之一:口腔肌肉訓(xùn)練法流利度節(jié)奏的把握和訓(xùn)練決定說(shuō)話的流利度訓(xùn)練方法之一:速讀法簡(jiǎn)潔度大道至簡(jiǎn),講課的準(zhǔn)則是放松自然且隨意,簡(jiǎn)單直接重結(jié)果。能把簡(jiǎn)單的東西說(shuō)復(fù)雜靠知識(shí),能把復(fù)雜的東西說(shuō)簡(jiǎn)單靠智慧訓(xùn)練
4、方法之一:開(kāi)場(chǎng)訓(xùn)練松緊度一一弛,文武之道。一松一緊,說(shuō)話之道。訓(xùn)練方法之一:演說(shuō)精神(二)控場(chǎng)訓(xùn)練控場(chǎng)的四個(gè)要領(lǐng):肢體語(yǔ)言,聲音,情緒和互動(dòng)。肢體語(yǔ)言只有駕馭得了自己才能駕馭得了聽(tīng)眾。演講者必須學(xué)會(huì)駕馭自己的肢體語(yǔ)言訓(xùn)練要領(lǐng)一:以靜制動(dòng),先靜后動(dòng),只有很好的靜才能更好地動(dòng)聲音聲音必須有穿透力和起伏性,沒(méi)有穿透力就沒(méi)有震懾力,沒(méi)有起伏性就容易催眠。訓(xùn)練要領(lǐng)之一:五音訓(xùn)練法。情緒對(duì)自身和聽(tīng)眾情緒的覺(jué)察,調(diào)整和利用決定了整個(gè)培訓(xùn)的氣氛和效果。訓(xùn)練要領(lǐng)之一:分組覺(jué)察互動(dòng)演講不是一個(gè)人的精彩,而是一群人的交流。互動(dòng)方法有三:游戲,問(wèn)答和分享(三)思路以與課件設(shè)計(jì)大的方面思路分為三步:發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一眼看穿分析
5、問(wèn)題一陣見(jiàn)血解決問(wèn)題一劍封喉小的思路分為五步描述這為什么是一個(gè)問(wèn)題這為什么是一個(gè)問(wèn)題到底如何解決這個(gè)問(wèn)題升華主題,明確思想,感召行動(dòng)交流分享,碰撞總結(jié)課件設(shè)計(jì)的四個(gè)原則化繁成簡(jiǎn)化簡(jiǎn)成易化易成趣化趣成道(四):授課的技巧前面三部分主要提升的是講師講課的功力提升,這一部分則是提升在講課過(guò)程中的很多技巧和細(xì)節(jié)處理能力。對(duì)于講師的授課技巧,我們按照講授的開(kāi)展過(guò)程來(lái)進(jìn)行逐一講解,我們?cè)诖讼葘?duì)成功培訓(xùn)過(guò)程的特點(diǎn)概述如下:過(guò)程成功培訓(xùn)的態(tài)度特點(diǎn)成功培訓(xùn)過(guò)程的容特點(diǎn)開(kāi)頭謙虛、自信鳳頭(漂亮、引人入勝)主題耐心、激情豬肚(充實(shí)、調(diào)條理清晰)結(jié)尾禮貌、誠(chéng)懇豹尾(精悍、簡(jiǎn)短耐味)一、備,調(diào)整狀態(tài),準(zhǔn)備登臺(tái)(一)穩(wěn)定
6、情緒,增強(qiáng)信心有自信才能把培訓(xùn)課講好,信心的增加需要不斷提高自己的專業(yè)技能以與授課能力。講師站在講臺(tái)上,如果連學(xué)員的目光都不敢看,那么他絕對(duì)沒(méi)有信心把課程上好。哪些是緊、缺乏自信的表現(xiàn)?1、心跳加速,大腦空白 2、雙手發(fā)抖,兩腿發(fā)軟3、心神不寧,不敢正視 4、口干舌燥,腦出虛汗 5、詞不達(dá)意,盼望結(jié)束英國(guó)的心理學(xué)者哈德菲爾德說(shuō):“人在自信的情況下,可以把自己的能力發(fā)揮到500%以上;相對(duì)于沒(méi)有自信且自卑的人,只能發(fā)揮出自己能力的30%?!比绾慰朔o與恐懼?提前到場(chǎng),尋找感覺(jué)2、熟悉教材,爛熟于胸3、放松神經(jīng),深呼吸 4、親和、有趣的自我介紹5、多練習(xí),拿出最佳狀態(tài)6、漂亮的開(kāi)頭(故事)經(jīng)驗(yàn)之談
7、我覺(jué)得要授好一門(mén)課,其實(shí)最最重要的是要對(duì)授課容本身作充分的準(zhǔn)備,這其中就包含對(duì)授課容的深度挖掘,反復(fù)提煉,爛熟于胸,只有這樣才能脫口成章,娓娓道來(lái)!所謂成竹在胸,自然從容不迫,有如神助。(二)端正態(tài)度,醞釀激情態(tài)度端正方能保證做好培訓(xùn)謙虛、自信、耐心、激情、禮貌、誠(chéng)懇培訓(xùn)中要激情四射才能感染學(xué)員語(yǔ)言有感染力,語(yǔ)調(diào)清澈高昂,目光熱情充滿期待,肢體語(yǔ)言鏗鏘有力。(三)審視儀表,教具準(zhǔn)備培訓(xùn)師要Hold住全場(chǎng),首先要盡量穿正裝,如果不穿正裝也No Problem,穿裝或唐裝也可以,總之要“為人師表”。一般男士傳統(tǒng)著裝為西裝,而女士則身著莊重、色澤不太艷麗的款式,如套裙等;女士不宜穿鞋跟過(guò)高的高跟鞋,
8、這樣可以避免疲勞;女士飾物精致,不宜多而過(guò)分;女士淡妝,根據(jù)個(gè)人喜好,可適度使用香水。教具對(duì)講師的教學(xué)表達(dá)起到非常重要的輔助作用,因此,要提前做好教具準(zhǔn)備。主要的教具有:電腦、投影儀、白板筆、教棒、激光筆、麥克風(fēng)等。二、啟互動(dòng)開(kāi)場(chǎng),引起興趣(一)開(kāi)場(chǎng)白需要達(dá)到的目的良好的開(kāi)端就成功了一半。開(kāi)場(chǎng)白對(duì)于一堂培訓(xùn)非常重要,所謂“行家一出手,就知有沒(méi)有”。開(kāi)場(chǎng)白可以說(shuō)決定了整個(gè)培訓(xùn)的成敗,就如同唱歌一樣,最開(kāi)始起的調(diào)決定后面的整個(gè)發(fā)音。如果開(kāi)場(chǎng)白沒(méi)有做好,后面需要花很多精力才能調(diào)整,這對(duì)與講師自己的狀態(tài)也是一樣。所以培訓(xùn)師會(huì)非常重視開(kāi)場(chǎng)白。開(kāi)場(chǎng)白需要達(dá)到的目的是:吸引學(xué)員將注意力集中在講師的身上;勾起
9、學(xué)員對(duì)講授容的興趣;調(diào)動(dòng)學(xué)員聽(tīng)課的積極性;對(duì)整個(gè)培訓(xùn)容作一個(gè)概述,簡(jiǎn)略介紹要點(diǎn)。(二)開(kāi)場(chǎng)(破冰)的實(shí)用技巧開(kāi)場(chǎng)前,我們首先要對(duì)全體學(xué)員問(wèn)好,如果是外訓(xùn)或者是針對(duì)新員工的培訓(xùn),還要先進(jìn)行自我介紹。主要的開(kāi)場(chǎng)技巧概述如下:(1)問(wèn)題切入:以一、兩個(gè)問(wèn)題帶出授課主題并引出授課容(2)故事吸引:以故事開(kāi)場(chǎng),可有效吸引學(xué)員興趣,提高學(xué)員參與的積極性(3)事實(shí)述:事實(shí)具有巨大的說(shuō)服力,以事實(shí)切入能引起學(xué)員的足夠重視(4)引用名言:引用恰當(dāng)?shù)拿詠?lái)切入主題,可吸引學(xué)員注意力(5)視頻短片:運(yùn)用視聽(tīng)的震撼力來(lái)吸引學(xué)員,引入主題(6)互動(dòng)游戲:采用與主題有關(guān)的互動(dòng)游戲關(guān)于講故事會(huì)講道理的人永遠(yuǎn)打不過(guò)會(huì)講故事的
10、人。因?yàn)榇蟊娭幌矚g故事。講故事是一個(gè)社會(huì)傳遞共有的價(jià)值觀和理想的最古老的方式之一。在文字出現(xiàn)以前,講故事是傳遞生活中重要經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的方式。我們知道在教育兒童的時(shí)候它們有多么重要,但是,有時(shí),我們忘記了對(duì)于成人來(lái)說(shuō),它們也很重要。講故事的要點(diǎn):典型:選取典型素材,比如最能體現(xiàn)公司理念。真實(shí):真實(shí)不添油加醋,方可使聽(tīng)眾共鳴。具體:講述過(guò)程具體而明確,何時(shí)何人何事。理念:收尾強(qiáng)調(diào)故事所引發(fā)的核心理念。引導(dǎo):最后激發(fā)正能量,引導(dǎo)正向行動(dòng)。(三)應(yīng)避免的開(kāi)頭語(yǔ)尋求贊美:“大家知道我是誰(shuí)嗎?”(反之,態(tài)度上要誠(chéng)懇謙虛,以期能通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到教學(xué)相長(zhǎng)、共同進(jìn)步。)自我中心的表現(xiàn):“為了能配合你們的需求,上司認(rèn)為
11、我是最佳人選?!睍r(shí)間把握的不恰當(dāng)(11:30分說(shuō)早上好)負(fù)面的開(kāi)頭:“我將不會(huì)耽誤大家很多時(shí)間”說(shuō)得太長(zhǎng)、太多。三、承-承上啟下,交代結(jié)構(gòu)開(kāi)場(chǎng)之后,務(wù)必要先對(duì)課程的整體框架概述一下,并交代前后邏輯關(guān)系,介紹單元容要點(diǎn),強(qiáng)調(diào)課程目標(biāo),讓學(xué)員對(duì)課程容有一個(gè)提綱挈領(lǐng)的認(rèn)知。這是講師邏輯思維能力的重要體現(xiàn)!四、展進(jìn)入正題,展開(kāi)培訓(xùn)(一)互動(dòng)技巧成功的授課是以聽(tīng)眾為中心,而不是以講師為中心。以往的那種采用灌輸式的、不注重引導(dǎo)興趣和激發(fā)意愿的培訓(xùn)是非常不受歡迎的;一個(gè)真正偉大的教育工作者,不會(huì)試圖把學(xué)員帶進(jìn)他個(gè)人知識(shí)的殿堂,而會(huì)將他們引到心靈的門(mén)口,提高自發(fā)學(xué)習(xí)的興趣!因此,培訓(xùn)講師的講課過(guò)程,絕不是一個(gè)
12、人在唱獨(dú)角戲,而是要與學(xué)員進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕?dòng),讓學(xué)員參與討論、論證與觀點(diǎn)的提出當(dāng)中,即激發(fā)了學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情,也使得學(xué)員的理解和記憶更為深刻。1)提問(wèn)技巧通過(guò)提問(wèn),引發(fā)學(xué)員的討論和思考,可以使沉默的人發(fā)言,啟發(fā)學(xué)員的思維,了解學(xué)員的知識(shí)掌握程度,帶動(dòng)學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)分享,促進(jìn)課題的互動(dòng)氣氛。有時(shí)候,不是學(xué)員不能“解決”這個(gè)問(wèn)題,而是他們從來(lái)沒(méi)有“意識(shí)”到這個(gè)問(wèn)題,更沒(méi)有“思考”過(guò)這個(gè)問(wèn)題!講師不一定非要給出一個(gè)答案。有時(shí)候,提出一個(gè)有價(jià)值的問(wèn)題,也許比給出一個(gè)有價(jià)值的答案,更有價(jià)值!講師不要獨(dú)享解決問(wèn)題的快感,而要和學(xué)員分享,或把這種快樂(lè)毫無(wú)保留的給予學(xué)員,自己站在不遠(yuǎn)處,為他們鼓掌!因此,培訓(xùn)開(kāi)始前,講
13、師可在講課計(jì)劃中寫(xiě)下可能提問(wèn)的問(wèn)題,并注意問(wèn)題必須簡(jiǎn)短和容易理解、必須只包含一個(gè)主題,且應(yīng)聯(lián)系學(xué)習(xí)要點(diǎn)。1、使用開(kāi)放式的問(wèn)題讓回答者更詳細(xì)的述所要表達(dá)的容2、使用封閉式的問(wèn)題來(lái)獲得肯定(你同意么?)3、決不要問(wèn)那些可能使學(xué)員尷尬的問(wèn)題4、決不為了炫耀、刁難而提問(wèn)5、對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員可提問(wèn)更難的問(wèn)題2)聆聽(tīng)技巧在人類(lèi)所有的行為中,巧妙的聆聽(tīng)?wèi)B(tài)度,最能夠使別人覺(jué)得受到重視與肯定自己的價(jià)值。然而,這也是最容易被忽視的一點(diǎn)。1、注意力高度集中,全神貫注地聆聽(tīng)2、復(fù)述對(duì)方的話或觀點(diǎn)表示確實(shí)聽(tīng)到3、通過(guò)引導(dǎo)或啟發(fā),協(xié)助對(duì)方說(shuō)下去4、不急于打斷對(duì)方,也不輕易下結(jié)論3)點(diǎn)評(píng)技巧1、換位思考,站在學(xué)員的角度2、包
14、容,不要總關(guān)注自己想講的3、明確、具體,不含糊其辭4、鼓勵(lì)永遠(yuǎn)比批評(píng)更有力量4)回答技巧對(duì)于成人學(xué)員而言,很善于獨(dú)立思考,當(dāng)面對(duì)成人學(xué)員的提問(wèn),我們更是要認(rèn)真、謹(jǐn)慎的對(duì)待。處理問(wèn)題的選擇方案有:直接回答,如果答不出,也需直言不諱。(如“我不知道答案,但我可以為你找到”,“確實(shí)沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)的答案,不過(guò),我個(gè)人認(rèn)為”)將問(wèn)題還給提問(wèn)者:您會(huì)怎么做?將問(wèn)題交給有關(guān)專長(zhǎng)的人去回答:“小王,去年你也碰到過(guò)這種情況,那時(shí)你是怎么處理的。”邀請(qǐng)大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;推遲解答:對(duì)于個(gè)別或難以回答的問(wèn)題,“我需要認(rèn)真思考一下,稍后我們?cè)偬接懞妹矗俊保ǘ┍磉_(dá)技巧1)語(yǔ)言表達(dá)表達(dá)見(jiàn)解的能力幾乎和見(jiàn)解本身一樣重要。教學(xué)語(yǔ)言是
15、講師與學(xué)員之間交流的橋梁。講師在培訓(xùn)教學(xué)中要完成傳道、授業(yè)、解惑的任務(wù),就離不開(kāi)教學(xué)語(yǔ)言這個(gè)有力的手段。語(yǔ)音:聲音宏亮,吐字清晰。避免口頭禪、含糊吞音、拖腔語(yǔ)調(diào):抑揚(yáng)頓挫,富于感情。聲情并茂。語(yǔ)氣:堅(jiān)定自信,詳略有別。有激情。語(yǔ)速:快慢得當(dāng),適度停頓。確認(rèn)學(xué)員聽(tīng)懂講師所講的容邏輯:思路清晰、綱舉目、過(guò)渡自然、言之有理邏輯與清晰的結(jié)構(gòu)比激情演講重要2)身體語(yǔ)言表達(dá)的四個(gè)方面:面部表情-真誠(chéng)自然,面帶微笑樹(shù)立講師的親和力,其實(shí)非常簡(jiǎn)單。首先,你會(huì)不會(huì)微笑,其次你會(huì)不會(huì)幽默,再次你懂不懂贊美。我想很多人不會(huì)微笑,或者說(shuō)有些人天生一幅苦瓜臉說(shuō)好聽(tīng)一點(diǎn)那就是道貌岸然,不茍言笑?!暗?jiàn)蹙蛾眉,不知心恨誰(shuí)”
16、其實(shí),這類(lèi)人并不完全是孤芳自賞,清高自傲,或者是潛意識(shí)里存在著一種社交恐懼癥,自我防護(hù)特強(qiáng)吧。微笑與說(shuō)話的容相配合,勿表情呆滯;真心微笑(皮笑+肉笑+眼笑,不是假笑);授課前,可做個(gè)臉部體操。目光交流-自信友好,照顧全場(chǎng)。“眉目傳情”、“暗送秋波”被譽(yù)為戀人間最美妙的情感交流。眼睛是心靈的窗戶,目光的巧妙接觸,所對(duì)于溝通的作用是異常巨大的。對(duì)于優(yōu)秀的講師而言,與臺(tái)下學(xué)員的交流,除了語(yǔ)言之外,很重要的一項(xiàng)能力便是目光交流,給學(xué)員以被關(guān)注的感覺(jué),學(xué)員不易走神與打瞌睡。上場(chǎng)時(shí)的眼神要求:橫掃一片;講述時(shí):目光停留在每個(gè)聽(tīng)眾身上3-5秒鐘;照顧到所有的人,注意前方兩側(cè)之學(xué)員;眼神流露自信,并充滿對(duì)員工
17、的激勵(lì)。動(dòng)作手勢(shì):自然大方,運(yùn)用得當(dāng)手勢(shì)可以傳達(dá)禮貌、信念、程度等信息,在培訓(xùn)中,手勢(shì)的運(yùn)用非常重要。注意要多用手掌少用手指,避免兩手插在口袋或擺在后面的姿勢(shì)。“仰”,掌心向上請(qǐng)或無(wú)可奈何;“立”,掌直立表同意、提出疑問(wèn);“指”,掌心向左指方向或?qū)ο?;“搖”表示否定、拒絕;“壓”表“請(qǐng)安靜”,“就這樣決定了”;“雙拳上舉”躍躍欲試;“雙手下垂且掌心向外攤開(kāi)”無(wú)可奈何;“搓手且雙手朝下”局促不安。位置移動(dòng):合理適度,活躍氣氛三尺講臺(tái),無(wú)限天地,講師在授課過(guò)程中,千萬(wàn)不要單純的坐著,那是外行的表現(xiàn);也不可以象木樁一樣的豎著,那是更外行的表現(xiàn)。講師在授課過(guò)程中,左右走動(dòng)或者深入學(xué)員當(dāng)中,可以起到與學(xué)
18、員接近,提醒問(wèn)題學(xué)員的作用。思考的過(guò)程中用踱步,接近的過(guò)程中用慢步;在開(kāi)放的空間適當(dāng)移動(dòng),配合眼神進(jìn)行;有效地貼近學(xué)員,勿背對(duì)學(xué)員;忌上竄下跳,這樣都會(huì)破壞課堂的氣氛。(三)論述技巧易于啟發(fā)思考、引導(dǎo)討論、加深理解的論述方式是:先案例再講解后總結(jié)。論述的過(guò)程中,注意以下技巧:條理-采用“第一、第二、第三,”這種敘述方式例證-給予事實(shí)或例子來(lái)證明你的觀點(diǎn),勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)引證-給予事實(shí)或例子來(lái)證明你的觀點(diǎn),勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)類(lèi)比-用比喻、擬人等來(lái)說(shuō)明參考:亞里士多德演講五要素/步驟1、講述一個(gè)故事或觀點(diǎn),激發(fā)聽(tīng)眾興趣2、拋出一個(gè)問(wèn)題,引發(fā)聽(tīng)眾思考3、對(duì)你提出的問(wèn)題給出一種答案4、描述你的解決方案能帶來(lái)的具
19、體利益5、號(hào)召聽(tīng)眾行動(dòng)起來(lái),給予正面激勵(lì)(四)控場(chǎng)技巧良好學(xué)習(xí)效果的先決條件是輕松與喜悅。一場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)的氣氛是平淡無(wú)味、沉悶枯燥還是掌聲不斷、笑聲連天,或是群情激動(dòng)、興趣盎然取決于講師對(duì)培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)的掌控能力和技巧。以下為四種調(diào)控氣氛的技巧:1)氣氛控制分組競(jìng)爭(zhēng)、故事或笑話、音樂(lè)、視頻、熱身活動(dòng)或游戲2)時(shí)間把握講課時(shí)不要將時(shí)間放在腦后,盡可能不要超時(shí)。時(shí)間充裕,可余留時(shí)間接受學(xué)員提問(wèn)。1、課前確定課程時(shí)間分配2、看鐘表3、助教提醒4、彈性教案,靈活安排(五)道具使用1、投影儀使用投影儀預(yù)熱35分鐘才能正常工作,所以要提早開(kāi)機(jī)預(yù)熱;開(kāi)機(jī)后,燈絲處于高溫狀態(tài),不宜隨意搬運(yùn);關(guān)機(jī)時(shí),需待風(fēng)扇完全停止轉(zhuǎn)動(dòng)
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