質(zhì)量意識基礎(chǔ)培訓(xùn)ppt課件

1、質(zhì)量認識根底培訓(xùn)質(zhì)量管理課2021年3月首先大家會看到兩那么小故事故事1.降落傘的真實故事 這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當(dāng)時，降落傘的平安度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商消費的降落傘的良品率曾經(jīng)到達了99.9%，應(yīng)該說這個良品率即使如今許多企業(yè)也很難到達。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必需到達100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊商討此事，看能否可以降低這個水準(zhǔn)？由于廠商以為，可以到達這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，由于質(zhì)量沒有折扣。 后來，軍方要求改動了檢

2、查質(zhì)量的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商擔(dān)任人配備上身后，親身從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零從此故事您有什么領(lǐng)會？ 故事1.降落傘的真實故事-故事領(lǐng)會 提高質(zhì)量，總是有方法！許多人做事時常有“差不多的心態(tài)，對于指點或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！以為差不多就行,但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問題?；蛟S我們應(yīng)該站在消費者的角度想一想：買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么味道??？我們也許會說：10萬或10億袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對我們來說是十萬分之一，對于吃到頭發(fā)的消費者來說，是10

3、0%。試想，假設(shè)什么事情只需99.9%的勝利率，那么每年有20，000次配錯藥事件；每年15，000嬰兒出生時會被抱錯；每星期有500宗做錯手術(shù)事件；每小時有2000封信郵寄錯誤?？戳诉@些數(shù)據(jù)，我們一定都希望全世界一切的人都能在任務(wù)中作到100%。由于我們是消費者，同時我們也是消費者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌任務(wù)有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。質(zhì)量沒有折扣。 故事2.曲突徙薪的故事 從此故事您有什么領(lǐng)會？ 有位客人到某人家里做客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿送ㄖ魅苏f，煙囪要改曲，木材須移去，否那么未來能夠會有火災(zāi)，主人聽了沒有作任何表示。 不久主人

4、家里果然失火，周圍的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功績，但并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。 有人對主人說：“假設(shè)當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用預(yù)備筵席，而且沒有火災(zāi)的損失，如今論功行賞，原先給他建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇異的事呢！主人頓時省悟，趕緊去約請當(dāng)初給予建議的那個客人來吃酒。 故事2.曲突徙薪故事-故事領(lǐng)會 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，惋惜大多數(shù)的事業(yè)運營者均未能領(lǐng)會到這一點，等到錯誤的決策呵斥了艱苦的損失才尋求彌補。彌補得好，當(dāng)然是聲名鵲起，但更多的時候是亡羊補牢，為時已晚。過以上兩

5、個小故事，置信大家曾經(jīng)對質(zhì)量認識有了一個初步的了解，下面開場我們本次的培訓(xùn)1. 什么是質(zhì)量認識 質(zhì)量認識是一個企業(yè)中每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量任務(wù)的認識和了解，質(zhì)量認識對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量認識，就是在客觀上追求產(chǎn)質(zhì)量量更好或任務(wù)質(zhì)量更好，時辰關(guān)注任務(wù)成果，對顧客、對公司擔(dān)任的任務(wù)態(tài)度。質(zhì)量認識表達在每一位員工的崗位任務(wù)中。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求開展，質(zhì)量認識那么是企業(yè)生存和開展的思想根底。質(zhì)量認識確實立不是口頭上說說，在紙上畫畫就大功告成了。有了質(zhì)量認識，還要經(jīng)過實踐行動去傳播、經(jīng)過管理工具去加強、經(jīng)過規(guī)章制度去固化、經(jīng)過各部門質(zhì)量管理職能去貫徹，加速轉(zhuǎn)變舊的、落后的質(zhì)量觀念

6、，使質(zhì)量認識深化人心，流到員工的血液中去，讓員工把遵守質(zhì)量管理規(guī)范變成自覺行動?？v觀國內(nèi)外勝利企業(yè)的開展史：企業(yè)應(yīng)在質(zhì)量認識教育中，培植企業(yè)文化，加強職工的團隊精神，才干真正把質(zhì)量管理落到實處，充分表達質(zhì)量認識的內(nèi)涵和意義。2.質(zhì)量認識的功能質(zhì)量認識是產(chǎn)質(zhì)量量構(gòu)成的主要要素。 質(zhì)量認識差，是任務(wù)質(zhì)量差的根本緣由。 心思形狀不佳，能夠呵斥過失，發(fā)生質(zhì)量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。 質(zhì)量才干弱，任務(wù)質(zhì)量當(dāng)然不會好，但才干弱可以經(jīng)過學(xué)習(xí)訓(xùn)練而提高。 產(chǎn)質(zhì)量量長期上不去，任務(wù)質(zhì)量經(jīng)常出過失，清查起來，往往就清查到質(zhì)量認識上。質(zhì)量認識如何，往往可以衡量一個員工的任務(wù)質(zhì)量，也可以衡量一個組織的質(zhì)量管理效果。

7、質(zhì)量認識具有對員工質(zhì)量行為的控制功能 在質(zhì)量遇到?jīng)_擊出現(xiàn)動搖的情況下，質(zhì)量認識往往可以堅決員工質(zhì)量認識所指點的行為，不由于外界的干擾而動搖或改動本人的質(zhì)量行為。質(zhì)量認識又具有對質(zhì)量的評價功能。這種評價功能不是判別產(chǎn)質(zhì)量量程度的才干，而是質(zhì)量認識在對產(chǎn)質(zhì)量量、任務(wù)質(zhì)量和質(zhì)量管理功能的價值評價中的詳細表現(xiàn)，反映了員工的價值觀，或者說是質(zhì)量在員工價值觀中所占的位置及所起的作用。質(zhì)量認識在任務(wù)中還具有調(diào)理功能。員工在任務(wù)中必然會遇到各種各樣的問題，包括對質(zhì)量的干擾、沖擊、損害等等，需求員工進展必要的調(diào)理。質(zhì)量認識就能起到這樣的調(diào)理功能。它是質(zhì)量認識的詳細表現(xiàn)，但又有其獨特的意義 3. 質(zhì)量認識的作用1

8、.調(diào)理作用 對行為的方向性和對象的選擇，具有調(diào)理作用。認識可以驅(qū)使人們趨向或逃離某種對象或事物，影響著一個人對某事、某物或某人作出他個人的選擇。員工對產(chǎn)質(zhì)量量的意義(特別是與本人利益的關(guān)系)有深化認識，對質(zhì)量任務(wù)抱有一定態(tài)度，就會樂意參與質(zhì)量管理，注重任務(wù)質(zhì)量；相反，質(zhì)量認識淡薄，態(tài)度不端正，就會反感質(zhì)量管理活動，忽視任務(wù)質(zhì)量。 2.組織作用 對信息的接受、了解與組織作用。普通來說，人對有深化認識并抱有積極態(tài)度的事物容易接受，感知也明晰；對沒有認識并抱有消極態(tài)度的事物那么不容易接受，感知模糊，有時甚至給予歪曲。質(zhì)量教育的實際闡明，質(zhì)量認識強的員工，學(xué)習(xí)積極性高，學(xué)得快，學(xué)得好；相反，質(zhì)量認識差

9、的員工，學(xué)習(xí)往往出現(xiàn)困難，學(xué)不好，記不牢。認識和態(tài)度對信息還具有“過濾作用，這種作用甚至反映到實踐操作中。操作中看錯數(shù)據(jù)，往往也與質(zhì)量認識有關(guān)。質(zhì)量認識差，對相關(guān)的質(zhì)量要求留意往往不夠，因此會看錯。而質(zhì)量認識很強的員工，對相關(guān)質(zhì)量要求不僅敏感，而且留意。 3. 質(zhì)量認識的作用3.反響方式 預(yù)定對象或事物的反響方式。認識是在過去認識和情感體驗的根底上構(gòu)成的，一經(jīng)構(gòu)成之后就會使人對某種對象或事物采取相應(yīng)的行為方式。質(zhì)量認識強的員工，就會注重質(zhì)量，對質(zhì)量任務(wù)抱積極態(tài)度，在接受新義務(wù)時，會積極思索新義務(wù)的質(zhì)量問題，在完成新義務(wù)過程中就會時時把質(zhì)量放在首位，而不論指點能否給他交待或強調(diào)過質(zhì)量；相反，質(zhì)量

10、認識差的員工一聽說質(zhì)量二字，心中就會反感，不論指點如何強調(diào)，也難以把質(zhì)量放在首位。 4.心情體驗 導(dǎo)致心情上的不同體驗。人們對事物的認識不一樣，態(tài)度不一樣，所產(chǎn)生的心情體驗也就不一樣。普通地說，對認識深化并抱一定態(tài)度的事物和行為，可以給人帶來滿足、愉快、喜歡等內(nèi)心體驗；對認識和態(tài)度上否認的事物和行為，那么能夠帶來相反的內(nèi)心體驗。質(zhì)量認識強的員工，質(zhì)量態(tài)度往往積極，不但能積極參與質(zhì)量改良，而且能產(chǎn)生一定性情感，心境酣暢，容易產(chǎn)生成就感；相反，員工的質(zhì)量認識差，質(zhì)量態(tài)度就會消極，也就會感到這也不對那也不是，或者焦躁、冒火、生氣；或者惱怒、苦楚、不安 4. 質(zhì)量認識的誤區(qū)質(zhì)量是檢驗出來的質(zhì)量是很籠統(tǒng)

11、的東西，需求很高深的知識才可以掌握99.9%的合格率意味著公司的質(zhì)量程度曾經(jīng)很高了這是一點小問題，沒有關(guān)系的以前也是這樣的，沒有關(guān)系4. 質(zhì)量認識的誤區(qū)怎樣搞的？這次出貨又有那么多被贊揚的？這可不關(guān)我們的事情，我都跟質(zhì)檢說了，這批貨來料就不好，讓他們小心點檢查！誤區(qū)1：質(zhì)量是檢驗出來的。4. 質(zhì)量認識的誤區(qū)誤區(qū)分析： “質(zhì)量是檢驗出來的反映了什么？做事不仔細對產(chǎn)品不擔(dān)任任對任務(wù)要求不嚴厲4. 質(zhì)量認識的誤區(qū)誤區(qū)分析：為什么“質(zhì)量是檢驗出來的是錯的？質(zhì)量是消費出來的而不是檢驗出來的。檢驗普通是抽檢，而抽檢具一定的風(fēng)險性；產(chǎn)品是由消費作業(yè)員一個一個的做出來的，他們對每一個產(chǎn)品不但進展消費，還要進展

12、自我斷定。在現(xiàn)場消費過程中，要嚴厲遵守“三不政策，即不接受不合格產(chǎn)品、不制造不合格產(chǎn)品、不流出不合格產(chǎn)品4. 質(zhì)量認識的誤區(qū)消除“質(zhì)量是檢驗出來的益處？ 養(yǎng)成做事仔細擔(dān)任的習(xí)慣； 對本人消費出來的產(chǎn)品擔(dān)任；一絲不茍的任務(wù)態(tài)度；4. 質(zhì)量認識的誤區(qū)誤區(qū)2：質(zhì)量是很籠統(tǒng)的東西，需求很高深的知識才干掌握。質(zhì)量這玩意太高深了，我又要學(xué)ISO9000，又要學(xué)零缺陷，還要學(xué)品管七大手法，累得我只剩一副骨頭架子了。4. 質(zhì)量認識的誤區(qū)誤區(qū)分析： “質(zhì)量是很籠統(tǒng)的反映了什么？做事找借口未經(jīng)實際隨便下結(jié)論不能透過景象看本質(zhì)4. 質(zhì)量認識的誤區(qū)誤區(qū)分析：為什么“質(zhì)量是很籠統(tǒng)的 是錯的？質(zhì)量隨時隨地可見，如生活質(zhì)量

13、吃、穿、住、用，任務(wù)質(zhì)量效果、速度、方法，產(chǎn)質(zhì)量量尺寸、性能、外觀等。它們可用好、差；合格、不合格等來描畫。就產(chǎn)品來說，對現(xiàn)場作業(yè)員，產(chǎn)品尺寸、性能能夠不大好掌握和控制，需求專檢采用一些檢測手段進展控制。但有的特性，比如外觀，很直觀，淺而易見，作業(yè)員應(yīng)該是可以掌握和控制的。即使是新進員工，只需經(jīng)過一段時間的熟習(xí)和了解，也就可以了。質(zhì)量就在我們的身邊，就在我們生活當(dāng)中，任務(wù)當(dāng)中，并在我們做的每一件事情里面得到表達，在我們做的每一個產(chǎn)品里得到表達。4. 質(zhì)量認識的誤區(qū)消除“質(zhì)量是很籠統(tǒng)的益處？ 養(yǎng)成努力任務(wù)習(xí)慣； 實事求是，嚴謹?shù)娜蝿?wù)作風(fēng) ； 認清事物本質(zhì)的才干。4. 質(zhì)量認識的誤區(qū)誤區(qū)3：99.

14、9%的合格率意味著公司的質(zhì)量程度曾經(jīng)很高了。暈，中槍了！我慢他一秒都不到??！呵呵，中招了吧！我如今出槍速度可是以微秒來計算的，我還覺得這次慢了呢！4. 質(zhì)量認識的誤區(qū)誤區(qū)分析：“99.9%的合格率曾經(jīng)足夠反映了什么？對任務(wù)要求不嚴厲消費沒有目的后果認識缺乏4. 質(zhì)量認識的誤區(qū)誤區(qū)分析：為什么“99.9%的合格率曾經(jīng)足夠 是錯的？ 在質(zhì)量問題上我們沒有折扣可打，不符合規(guī)范就是不符合規(guī)范，沒有任何討價討價的余地。他對質(zhì)量上打折扣，客戶也會對他打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，因此要竭力預(yù)防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或效力了，這就是“零缺陷4. 質(zhì)量認識的誤區(qū)消除“

15、99.9%的合格率曾經(jīng)足夠的益處？ 嚴厲要求本人的人生態(tài)度 追求完美的任務(wù)作風(fēng) 全面分析事情的才干4. 質(zhì)量認識的誤區(qū)誤區(qū)4：這是一點小問題，沒有關(guān)系我只是少買了個螺絲而已，怎樣會這樣？4. 質(zhì)量認識的誤區(qū)誤區(qū)分析： “小問題，沒關(guān)系曾經(jīng)足夠反映了什么？馬虎，不仔細質(zhì)量認識淡薄缺乏整體觀念4. 質(zhì)量認識的誤區(qū)誤區(qū)分析：為什么“小問題，沒關(guān)系是錯的？比如說，做一個產(chǎn)品，我的上一道工序有一點小問題，沒關(guān)系，到我這，也出現(xiàn)一點小問題，也沒關(guān)系，到下一道，又有一點小問題，還是沒關(guān)系，最后下來，這產(chǎn)品存在著很多的小問題，也就不再是小問題，它就成了大問題。所以，小問題不容忽視。在日常任務(wù)當(dāng)中，一旦發(fā)生問題

16、，即使是小問題，我們都該當(dāng)立刻將其消除。絕不忽略和拖延，本人處理不了的通知他們的主管。假設(shè)我們的每一件事都做好，每個小問題都得以消除，那就不會產(chǎn)生什么大問題和長期問題，我們的任務(wù)、我們的產(chǎn)品就能做好。4. 質(zhì)量認識的誤區(qū)消除“小問題，沒關(guān)系的益處？ 仔細擔(dān)任的人生態(tài)度 防微杜漸的任務(wù)作風(fēng) 見微知著的才干4. 質(zhì)量認識的誤區(qū)我以前也是這樣速遞的，怎樣如今這么慢？誤區(qū)5：以前也是這樣，沒有關(guān)系的我早就調(diào)查了這幾日的車流量情況，選擇了最有利的交通工具4. 質(zhì)量認識的誤區(qū)誤區(qū)分析：“以前也是這樣的反映了什么？固執(zhí)，不知變通閱歷主義產(chǎn)品質(zhì)量停滯不前4. 質(zhì)量認識的誤區(qū)誤區(qū)分析：為什么“以前也是這樣的是錯

17、的？ 在座的各位，以上這句話能否有出自他們之口呢？為數(shù)不少的人經(jīng)常以這句話為借口，在任務(wù)上只圖安于現(xiàn)狀，不求改善；他們在遇到問題時都會心安理得的以為：以前都是這樣以前的要求沒這么高不用管，沒關(guān)系的，而本質(zhì)上，在我們的任務(wù)中，不論他從事什么樣的任務(wù)，哪個職務(wù)，我們都能夠會遇到各種各樣的問題，諸如：質(zhì)量問題、消費工藝問題、工裝設(shè)備問題等，凡是能處理的可改善的問題，都需求我們努力的去改善，即使以前也是這樣，也能行得通，但我們?nèi)砸e極的尋求方法，更高質(zhì)的做好我們的任務(wù)；我們應(yīng)紿終牢記：任務(wù)中只需有問題，就有改善的能夠，任務(wù)也因此能做得更好。同樣的，愿我們一齊努力，把我們的任務(wù)做到最頂峰。 4. 質(zhì)量認

18、識的誤區(qū)消除“以前也是這樣的的益處？ 與時俱進的人生態(tài)度 以現(xiàn)實為根底，仔細調(diào)查的任務(wù)作風(fēng) 隨機應(yīng)變的才干5. 終了語 本次培訓(xùn)終了，謝謝大家！6. 測試-講解 選擇題1、對于產(chǎn)質(zhì)量量的提高，我們的態(tài)度應(yīng)該是 ( A )提高質(zhì)量總是有方法的 B. 產(chǎn)質(zhì)量量差不多就行了 C. 提高質(zhì)量是不能夠的講解:正如前面提到的關(guān)于降落傘的故事，只需我們真實以消費者的立場思索，一定會找到提高質(zhì)量的方法的2、企業(yè)生存開展的思想根底是 ( B )A.金錢認識 B.質(zhì)量認識 C時間認識講解:質(zhì)量認識是企業(yè)生存的根底，質(zhì)量認識提高了，企業(yè)才會開展壯大。金錢認識及時間認識是質(zhì)量認識的外在表達3、顧客的稱心 ( C )A

19、 那是不能夠的，他們總是很挑剔 B 東西賣了就不關(guān)我的事了 C 這是我們推進質(zhì)量改良的動力講解:顧客確實是很挑剔的，他會對他的產(chǎn)品不停的挑缺陷，但我們不得不成認他們挑出的大多數(shù)問題是存在的，假設(shè)我們采用了顧客的合理意見并用于消費當(dāng)中去，我們產(chǎn)品的質(zhì)量就會不斷地提高。所以說，顧客的稱心是我們質(zhì)量改良運動中的推進力。6. 測試-講解 選擇題4、好的產(chǎn)品是怎樣得來的 ( B )A.檢驗出來的 B.消費出來的 C.挑選出來的講解:質(zhì)量不是檢查出來的，不是挑選出來的，是消費出來的，是以客戶的稱心度為依歸的5、遇到質(zhì)量上的小問題我們該當(dāng)如何辦？ ( C )A.小問題，不用在意 B.本人處理，處理不了就算了

20、 C.本人處理，處理不了的找上級指點講解:小問題能夠?qū)е麓髥栴}，即使是小問題，我們都該當(dāng)立刻將其消除。絕不忽略和拖延，本人處理不了的要找到上級指點尋求協(xié)助6、對于高質(zhì)量任務(wù)，我們的態(tài)度應(yīng)該是？ ( A )A.我情愿做 B.我不情愿做 C.看情況而定 講解:為什么不喜歡做高質(zhì)量的任務(wù)呢？要知道它對提高他的任務(wù)才干有很大的協(xié)助。7、質(zhì)量認識確實立要我們怎樣做？( C )A.口頭說說 B.紙上畫畫 C.貫徹行動講解:質(zhì)量認識確實立一定要貫徹行動，不然一切只是空想6. 測試-講解 選擇題8.、以下哪項活動不是質(zhì)量認識“三不政策？ ( C )不接受不合格品 B. 不制造不合格品 C. 不檢查不合格品講解: “三不政策即不接受不合格品；不制造不合格品；不流出不合格品9、提高產(chǎn)質(zhì)量量需求哪些部門參與？ ( C )A.管理層 B.質(zhì)量管理部門 C.全員參與講解:質(zhì)量的提高不是哪個人，哪個部門的事，需求全員參與10、提高質(zhì)量與員工有哪些關(guān)系？ ( A )A.添加任務(wù)收益 B.添加任務(wù)時間 C.添加任務(wù)負擔(dān)講解:擁有好的質(zhì)量，產(chǎn)品銷路好，公司利潤大，我也可以獲得更高的薪水； 沒有好的質(zhì)量，公司明天能夠就要破產(chǎn)，我明天能夠就要失業(yè)6. 測試-講解 判別題1、質(zhì)量