【制度管理】業(yè)務(wù)流程管理辦法(1)

1、PAGE PAGE 6供電所營業(yè)業(yè)務(wù)流程管理方法一、總則1為規(guī)范供電所營銷業(yè)務(wù)管理工作，提高營銷管理水平，依據(jù)蘇電營20021402“江蘇省電力公司農(nóng)村供電所營銷管理方法”和揚供電營2005378號“關(guān)于印發(fā)業(yè)務(wù)流程的通知”，并結(jié)合我市農(nóng)村供電所工作實際，特制定“揚州供電公司供電所營業(yè)業(yè)務(wù)流程管理方法”。2全部營業(yè)業(yè)務(wù)流程應(yīng)遵守服務(wù)承諾時限和流程考核時間。3本方法適用于我市各農(nóng)村供電所營業(yè)業(yè)務(wù)流程。二、業(yè)務(wù)申請管轄范圍內(nèi)的客戶用電業(yè)務(wù)申請應(yīng)在供電所營業(yè)廳遞交，營業(yè)人員應(yīng)指導(dǎo)客戶填寫用電新裝、增容、臨時用電及變更用電等業(yè)務(wù)申請，并向客戶指明需供應(yīng)的相關(guān)文件和資料，原件用于核實、復(fù)印件存檔。營業(yè)廳

2、負責(zé)營業(yè)服務(wù)、營業(yè)資料的管理工作，客戶申請需供應(yīng)的資料如下：1居民客戶（1）書面申請書 ；（2）戶主身份證原件、復(fù)印件；（3）房屋產(chǎn)權(quán)或房屋產(chǎn)權(quán)證明（村，居委會以上）原件、復(fù)印件；（4）經(jīng)辦人身份證原件、復(fù)印件（適用于經(jīng)辦人與戶主不一樣的）；（5）戶主托付書（適用于經(jīng)辦人與戶主不一樣的）；變更戶名要供應(yīng)原戶主和新戶主的身份證原件、復(fù)印件，以及變更后的房屋產(chǎn)權(quán)證原件、復(fù)印件2其它客戶 (1)書面申請書 ；(2) 營業(yè)執(zhí)照原件和復(fù)印件；變更戶名要供應(yīng)原戶主同意變更戶名的書證和新戶主的法人身份證原件、復(fù)印件，以及變更后的營業(yè)執(zhí)照原件、復(fù)印件 (3) 申請人身份證明原件和復(fù)印件；(4)房屋產(chǎn)權(quán)證明（村

3、，居委會以上）或土地運用證原件和復(fù)印件，如屬租賃客戶，應(yīng)供應(yīng)租賃協(xié)議，一般以房屋產(chǎn)權(quán)人的名義裝表。確因須要以租賃人名義裝表的，需供應(yīng)房屋產(chǎn)權(quán)人同意的書證和電費擔(dān)保承諾；變更戶名要供應(yīng)原戶主同意變更戶名的書證和新戶主的身份證原件、復(fù)印件，以及變更后的房屋產(chǎn)權(quán)證原件、復(fù)印件(5)用電設(shè)備容量清單；(6)魚、蝦塘等養(yǎng)殖戶需用電區(qū)域平面圖；3增容、變更用電應(yīng)結(jié)清電費。三、業(yè)務(wù)查勘（一）查勘內(nèi)容：1居民客戶：（1）核對用電地址、用電性質(zhì)、確定裝見容量；（2）確定該戶供電線路、配變、桿號；（3）計量方式、計量點和配電裝置；（4）產(chǎn)權(quán)和平安責(zé)任分界點；（5）接戶材料清單；2其它客戶：（1）用電地址、用電性質(zhì)

4、、用電類別、電價執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；（2）確定裝見容量；（3）確定該戶供電線路、配變、桿號；（4）配變?nèi)萘?、配變?nèi)已批準(zhǔn)容量；（5）本年度或上年度該配變的最高負荷狀況（附電流測量數(shù)據(jù)），必要時進行測量；（6）客戶所擬接的400V線路導(dǎo)線截面狀況，客戶與配變的距離，旁邊用電電壓狀況；（7）確定供電方式、計量方式、計量點和配電裝置；（8）產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點和平安責(zé)任分界點；（9）了解客戶對供電有無特別需求；（10）對魚、蝦塘等用電要求較高養(yǎng)殖戶，要求客戶自行配置保安電源并將這部分內(nèi)容寫入供用電合同中（也可以另簽訂協(xié)議）。，并供應(yīng)客戶簽字的魚、蝦塘等用電區(qū)域平面圖；（11）該戶與現(xiàn)有運行的供電企業(yè)的線路及設(shè)備的距

5、離，達不到標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)督促其出資進行遷移或加固后方可允許供電。（二）查勘要求1現(xiàn)場查勘應(yīng)由人及以上共同查勘；2一般居民客戶的查勘由營業(yè)班班長和其他人員參與；3其它客戶（客戶新裝容量或增容總?cè)萘吭?0KW以下）的查勘應(yīng)由營銷員、技術(shù)員共同參與；4客戶新裝容量或增容總?cè)萘砍^20KW，必需上報農(nóng)電公司，由農(nóng)電公司派員參與查勘，任何單位和個人嚴禁通過變通的方式私自扣減容量，繞越審批程序；5營銷員負責(zé)配變內(nèi)已批準(zhǔn)容量、申請戶裝見容量、用電地址、用電性質(zhì)和電價核實，確定計量方式、配電裝置、產(chǎn)權(quán)分界點，保安電源；6技術(shù)員負責(zé)確定該戶供電的配變、線路、桿號，配變?nèi)萘?，配變的最高負荷，供電線路截面，該客戶與配變的

6、距離，平安責(zé)任分界點，供電方式，以及用電區(qū)域平面圖，該戶與現(xiàn)有運行的供電企業(yè)的線路及設(shè)備的距離；7同一用電地址只允許一個用電總戶，同一用電總戶內(nèi)不同用電價類別分別建營業(yè)戶，并分別裝表計量，對不具備分別裝表的營業(yè)戶按其不同電價類別的用電設(shè)備容量或?qū)嶋H可能的用電量實行定比或定量；8客戶新增容量或增容總?cè)萘砍^50KW及以上者（含農(nóng)村集中居住區(qū)），上報市（縣）公司營銷部辦理。（三）查勘考核時間1 居民客戶查勘2個工作日內(nèi)；2 低壓客戶20KW以下3個工作日內(nèi)；3 20KW及以上50KW以下,供電所1個工作日內(nèi)上報農(nóng)電公司，并打算該戶所在配變、線路、負荷、電壓等基本狀況，農(nóng)電公司2個工作日支配查勘；4

7、 50KW及以上供電所1個工作日內(nèi)上報揚州供電公司本部辦理。四、供電方案依據(jù)現(xiàn)場查勘和配變、線路等狀況是否具備供電條件確定能否同意新裝或增容等。1 居民客戶依據(jù)客戶提交的用電申請、相關(guān)資料和現(xiàn)場查勘狀況，營業(yè)班班長形成書面的查勘看法和供電方案上報分管所長審批。2 其它客戶（1） 營銷員和技術(shù)員依據(jù)客戶申請和現(xiàn)場查勘狀況，以及配變現(xiàn)有裝機容量的容載比，配變本年度或上年度最高負荷狀況進行分析，對線路的導(dǎo)線截面，客戶距電源點的供電半徑，用戶端的電壓等狀況進行分析，確定是否同意，或須要實行的整改措施，形成書面的查勘看法和供電方案上報審批；（2） 20KW以下客戶供電方案由供電所所長干脆審批；（3） 2

8、0KW及以上50KW以下客戶供電方案由農(nóng)電公司相關(guān)人員審核后，由供電所所長審批；3 供電方案答復(fù)審批手續(xù)完成后，營業(yè)員以書面通知的形式答復(fù)客戶，低壓客戶答復(fù)周期七個工作日內(nèi)。五 工程設(shè)計和施工1 審批手續(xù)完成后，營業(yè)員以書面通知的形式答復(fù)客戶，轉(zhuǎn)入工程托付、設(shè)計和施工階段；2 客戶工程設(shè)計和施工應(yīng)由相應(yīng)資質(zhì)的單位進行，工程材料應(yīng)符合國家要求，并有3C認證標(biāo)記；3 工程設(shè)計和施工可由客戶托付業(yè)務(wù)部（供電所）設(shè)計和施工，嚴禁“三指定”。六 業(yè)務(wù)收費 1 全部業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴格執(zhí)行相關(guān)文件和依據(jù)，并在營業(yè)廳公示，嚴禁多收、少收或不收；2 全部業(yè)務(wù)收費必需向客戶供應(yīng)公司統(tǒng)一的票據(jù)；3 全部業(yè)務(wù)收費應(yīng)同步錄入營銷系統(tǒng)；七 供用電合同在裝表接電前，全部用電客戶必需與供電公司簽訂供用電合同并存檔，對到期的“供用電合同”剛好進行續(xù)簽。八 裝表接電1 受電裝置檢驗合格并簽定供用電合同后，由營業(yè)班辦理裝表接電手續(xù)；2