中國郵政儲蓄銀行網(wǎng)點Wi-Fi覆蓋項目技術(shù)方案(共47頁)

1、中國郵政儲蓄銀行網(wǎng)點Wi-Fi覆蓋項目技術(shù)方案PAGE II網(wǎng)點Wi-Fi覆蓋服務(wù)(fw)采購競爭性談判(tnpn)文件第五章 技術(shù)規(guī)范書中國郵政儲蓄銀行股份(gfn)有限公司2014年10月目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc402767633 第一章點對點應(yīng)答(yngd) PAGEREF _Toc402767633 h 1 HYPERLINK l _Toc402767634 第二章技術(shù)規(guī)范書應(yīng)答(yngd)偏離表 PAGEREF _Toc402767634 h 11 HYPERLINK l _Toc402767635 第三章中國移動網(wǎng)絡(luò)資源介紹(jish

2、o) PAGEREF _Toc402767635 h 12 HYPERLINK l _Toc402767636 3.1中國移動通信集團(tuán)公司簡介 PAGEREF _Toc402767636 h 12 HYPERLINK l _Toc402767637 3.2中國移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況介紹 PAGEREF _Toc402767637 h 14 HYPERLINK l _Toc402767638 第四章無線覆蓋技術(shù)方案 PAGEREF _Toc402767638 h 15 HYPERLINK l _Toc402767639 4.1應(yīng)用場景 PAGEREF _Toc402767639 h 15 HYPERL

3、INK l _Toc402767640 4.1.1基本應(yīng)用場景 PAGEREF _Toc402767640 h 15 HYPERLINK l _Toc402767641 4.1.2使用場景 PAGEREF _Toc402767641 h 15 HYPERLINK l _Toc402767642 4.2組網(wǎng)方案介紹 PAGEREF _Toc402767642 h 16 HYPERLINK l _Toc402767643 4.2.1項目背景 PAGEREF _Toc402767643 h 16 HYPERLINK l _Toc402767644 4.2.2建設(shè)原則 PAGEREF _Toc4027

4、67644 h 16 HYPERLINK l _Toc402767645 4.2.3組網(wǎng)方案 PAGEREF _Toc402767645 h 17 HYPERLINK l _Toc402767646 第五章項目組簡介 PAGEREF _Toc402767646 h 18 HYPERLINK l _Toc402767647 5.1項目組建設(shè)原則 PAGEREF _Toc402767647 h 18 HYPERLINK l _Toc402767648 5.2項目組整體架構(gòu) PAGEREF _Toc402767648 h 19 HYPERLINK l _Toc402767649 5.3總部項目管理小

5、組成員簡介 PAGEREF _Toc402767649 h 19 HYPERLINK l _Toc402767650 第六章工程實施方案 PAGEREF _Toc402767650 h 23 HYPERLINK l _Toc402767651 6.1項目實施流程 PAGEREF _Toc402767651 h 23 HYPERLINK l _Toc402767652 6.2項目進(jìn)度保障措施 PAGEREF _Toc402767652 h 23 HYPERLINK l _Toc402767653 6.3供貨計劃 PAGEREF _Toc402767653 h 25 HYPERLINK l _To

6、c402767654 第七章售后服務(wù) PAGEREF _Toc402767654 h 26 HYPERLINK l _Toc402767655 7.1服務(wù)支撐體系介紹 PAGEREF _Toc402767655 h 26 HYPERLINK l _Toc402767656 7.2技術(shù)支持 PAGEREF _Toc402767656 h 27 HYPERLINK l _Toc402767657 7.3本項目服務(wù)方案 PAGEREF _Toc402767657 h 29 HYPERLINK l _Toc402767658 7.4網(wǎng)絡(luò)故障處理措施 PAGEREF _Toc402767658 h 31

7、 HYPERLINK l _Toc402767659 第八章培訓(xùn)方案 PAGEREF _Toc402767659 h 34 HYPERLINK l _Toc402767662 8.1培訓(xùn)概述 PAGEREF _Toc402767662 h 34 HYPERLINK l _Toc402767663 8.2培訓(xùn)場地介紹 PAGEREF _Toc402767663 h 35 HYPERLINK l _Toc402767664 第九章服務(wù)承諾函 PAGEREF _Toc402767664 h 39 HYPERLINK l _Toc402767665 第十章交貨承諾函 PAGEREF _Toc40276

8、7665 h 40中國郵政儲蓄銀行網(wǎng)點Wi-Fi覆蓋項目項目技術(shù)方案PAGE 13點對點應(yīng)答(yngd)1.概述(i sh)1.1本文件是中國郵政儲蓄(yu zhn ch x)銀行（以下簡稱“甲方”）網(wǎng)點Wi-Fi覆蓋服務(wù)技術(shù)規(guī)范書，主要內(nèi)容包括設(shè)備技術(shù)要求、服務(wù)要求和供貨要求。供投標(biāo)廠商（以下簡稱“乙方”）編寫技術(shù)應(yīng)答書和報價之用。乙方應(yīng)答： 1.2乙方應(yīng)在應(yīng)答書中根據(jù)本規(guī)范書內(nèi)容要求按順序逐條應(yīng)答。對本規(guī)范書所有條款按“滿足”或“不滿足”應(yīng)答，并給出詳細(xì)的功能實現(xiàn)說明和具體的技術(shù)指標(biāo)。同時對所提供設(shè)備及服務(wù)的特色部分給出附加說明。乙方應(yīng)答： 1.3乙方應(yīng)在應(yīng)答書中提供一套包括以下內(nèi)容的技術(shù)

9、文件：(a)設(shè)備的詳細(xì)功能、技術(shù)性能和指標(biāo)、外觀尺寸及重量等。(b)主要設(shè)備的生產(chǎn)廠家及原產(chǎn)地。 (c)所提供設(shè)備工廠驗證測試報告。(d)詳細(xì)說明安裝設(shè)計方案及所需的其他基礎(chǔ)條件。(e)廠家售后服務(wù)點范圍（主要城市）及技術(shù)人員規(guī)模(f)建設(shè)及運維服務(wù)目錄。(g)設(shè)備需提供工信部入網(wǎng)許可證及3C認(rèn)證。乙方應(yīng)答： 1.4乙方應(yīng)向甲方提供完整的系統(tǒng)服務(wù)（應(yīng)包括規(guī)范書中未列出而系統(tǒng)實施又必需的軟件、硬件,如操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫，外接存儲等），構(gòu)成一套實用系統(tǒng)，并負(fù)責(zé)設(shè)備的互連互通，保證整個系統(tǒng)的正確運行。乙方供貨時提供服務(wù)設(shè)備的各項性能指標(biāo)應(yīng)高于或等于測試使用的相同型號設(shè)備的各項性能指標(biāo)，若因乙方失誤或設(shè)

10、備停產(chǎn)等原因，造成方案模塊短缺或達(dá)不到測試時的各項性能指標(biāo)，乙方應(yīng)無償提供性能指標(biāo)等于或更優(yōu)的設(shè)備進(jìn)行補充。乙方應(yīng)答(yngd)： 1.5乙方應(yīng)根據(jù)本文件中的相關(guān)說明和要求，提出技術(shù)(jsh)建議。乙方若對本文件中的部分要求不能滿足或者有不同于本文件相關(guān)要求的其它建議的，也應(yīng)在應(yīng)答書中詳細(xì)說明。乙方應(yīng)答(yngd)： 1.6若乙方提供的設(shè)備符合有關(guān)國際或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，則應(yīng)在應(yīng)答書中具體說明，并附上相應(yīng)的詳細(xì)技術(shù)資料。若乙方的設(shè)備包含自己專用標(biāo)準(zhǔn)，也應(yīng)在應(yīng)答書中具體說明，并附上相應(yīng)的詳細(xì)技術(shù)資料。乙方應(yīng)答： 1.7乙方提供的設(shè)備必須是經(jīng)過現(xiàn)場驗證過的，且方案涉及的全套設(shè)備必須在現(xiàn)場部署實現(xiàn)。乙方提供

11、的方案至少為三個以上金融行業(yè)的客戶提供一年以上的滿意運行。乙方應(yīng)答： 1.8甲方在任何時候保留對本文件的解釋和修改權(quán)。甲方有權(quán)在簽訂合同前，根據(jù)需要修改和補充本技術(shù)規(guī)范書，乙方對修改補充后的最終技術(shù)規(guī)范書的應(yīng)答書將作為合同的附件，并與主合同具有同等的法律效力。乙方應(yīng)答： 1.9乙方對于規(guī)范書的疑問可以通過書面材料與甲方聯(lián)系。在規(guī)定的技術(shù)應(yīng)答書提交最后期限以前，甲方將以書面材料給予答復(fù)，有關(guān)甲方答復(fù)材料的復(fù)印件也將遞交到所有投標(biāo)廠商。乙方應(yīng)答： 1.10乙方應(yīng)提供技術(shù)應(yīng)答書（中文）和報價，報價應(yīng)以人民幣為單位。報價內(nèi)容應(yīng)包括設(shè)備（軟硬件）、運輸費、安裝材料、備品備件、安裝調(diào)測、運行維護(hù)、通訊線路

12、、技術(shù)文件等。乙方應(yīng)答： 2.項目(xingm)概況2.1服務(wù)(fw)范圍中國郵政儲蓄銀行總行本次采購網(wǎng)點Wi-Fi覆蓋服務(wù)包括網(wǎng)點接入設(shè)備、3G網(wǎng)卡及專線線路(xinl)、接入平臺的代建、流量費用、設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)服務(wù)等（技術(shù)方案中需明確以上費用情況）。乙方應(yīng)答： 2.2報價要求2.2.1乙方在應(yīng)答書中應(yīng)附設(shè)備配備計算說明，乙方應(yīng)保證設(shè)備配件的品種、數(shù)量準(zhǔn)確無誤，如有錯漏，由乙方及時無償補足。乙方應(yīng)答： 2.2.2報價書中應(yīng)包括安裝費、開發(fā)費用、系統(tǒng)調(diào)測費、質(zhì)保費。乙方應(yīng)答： 2.2.3乙方在應(yīng)答書中應(yīng)提出設(shè)備檢驗、安裝調(diào)測等的建議。乙方應(yīng)答： 2.2.4乙方在應(yīng)答書中應(yīng)說明給甲方提供的技術(shù)

13、服務(wù)、人員培訓(xùn)和質(zhì)保服務(wù)的內(nèi)容、范圍和程度。乙方應(yīng)答： 2.3雙方責(zé)任2.3.1甲方提供設(shè)備的裝機條件和測試條件。乙方負(fù)責(zé)設(shè)備安裝、調(diào)測等技術(shù)服務(wù)。乙方應(yīng)答： 2.3.2乙方應(yīng)提供設(shè)備質(zhì)保期為服務(wù)提供期限。乙方應(yīng)答： 2.3.3乙方應(yīng)在設(shè)備服務(wù)(fw)期內(nèi)內(nèi)對設(shè)備按季度進(jìn)行現(xiàn)場巡檢，并提供書面檢查報告。乙方應(yīng)答(yngd)： 2.3.4乙方應(yīng)在提交應(yīng)答書同時一并(ybng)提交建設(shè)方案。乙方應(yīng)答： 3.網(wǎng)點Wi-Fi服務(wù)功能要求甲方對本項目功能提供如下要求，乙方請對甲方提供功能要求進(jìn)行應(yīng)答，請盡量詳細(xì)：3.1 網(wǎng)點設(shè)備要求3.1.1 設(shè)備要求支持本地存儲至少8G,支持?jǐn)U展到32G;3.1.2

14、設(shè)備要求支持3G的標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)速率：FDD:100Mbps（DL），50Mbps（UL）、TDD:61Mbps（DL），18Mbps（UL）、支持Release9 Category 3、向下兼容TD-SCDMA/WCDMA/EDGE/GPRS/CDMA2000；3.1.3 設(shè)備要求支持提供并發(fā)用戶數(shù)目：64個;3.1.4 設(shè)備要求支持SIM/USIM卡與設(shè)備綁定的功能，以及VPDN下的多因子綁定認(rèn)證功能，實現(xiàn)用戶名/密碼/SIM卡號/設(shè)備序列號或mac地址的綁定認(rèn)證;3.1.5 設(shè)備要求支持棒狀/吸頂/吸鐵三種方式的天線延長線;3.1.6設(shè)備要求支持的標(biāo)準(zhǔn)：802.11，802.11b/g，80

15、2.11n(2.4GHz)，802.11i,WPA V3.1，802.11e;3.1.7設(shè)備要求支持的速率：單射頻能提供高達(dá)300Mbps的無線接入速度;3.1.8設(shè)備要求通過靈活的內(nèi)置外置天線，可以有效地從覆蓋范圍、接入密度、運行穩(wěn)定等方面提供更高性能的無線接入服務(wù);3.1.9設(shè)備要求支持豐富的安全策略：支持WEP、TKIP和CCMP加密，支持WAPI、用戶隔離、wIDS/wIPS和轉(zhuǎn)發(fā)安全;3.1.10 設(shè)備要求設(shè)備具備一個1Gbps以太網(wǎng)口，二三層可切換，支持10M/100M/1000M自適應(yīng);3.1.11 設(shè)備要求符合IP防護(hù)等級為IP51，防塵防水，確保設(shè)備長期可靠(kko)應(yīng)用;3

16、.1.12 設(shè)備(shbi)要求支持GPS定位功能；3.1.13 設(shè)備要求支持安裝(nzhung)方式：抱桿/掛壁/吸頂；3.1.14 設(shè)備要求環(huán)境溫度范圍-4065；、3.1.15 設(shè)備要求環(huán)境相對濕度范圍：595%（不結(jié)露）；乙方應(yīng)答： 3.2 網(wǎng)點設(shè)備功能要求3.2.1 設(shè)備要求支持網(wǎng)路互聯(lián)廣域網(wǎng)協(xié)議：PPP、PPPoE Client；3.2.2 設(shè)備要求支持網(wǎng)路局域網(wǎng)協(xié)議：ARP、Ethernet，Ethernet II，802.3x， 802.1p，802.1Q、支持Guest VLAN、Auth-Fail VLAN、基于用戶的VLAN、MAC-based VLAN、IGMP Sno

17、oping 、GVRP PORT LOOPBACK，PORT MUTILCAST suppression；3.2.3 設(shè)備要求支持網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：靜態(tài)路由協(xié)議、動態(tài)路由協(xié)議（RIP、OSPF、BGP）；3.2.4 設(shè)備要求支持IP應(yīng)用：Ping、Trace、DHCP server、DNS client/DNS Static、NTP 、Telnet，TFTP Client/FTP Client/FTP Server、Local認(rèn)證，Radius，Tacacs、ACL、基于域名的白名單管理技術(shù)等；3.2.5 設(shè)備要求支持CMCC標(biāo)準(zhǔn)PORTAL，設(shè)備支持地址轉(zhuǎn)換（NAT）；3.2.6設(shè)備要求支持靈活的W

18、EB頁面推送：用戶主動登陸互聯(lián)網(wǎng)以前，一直訪問本地存儲內(nèi)容、定時從服務(wù)器上更新本地文件。 3.2.7 設(shè)備要求支持IPV6：IPv6 ND，IPv6 PMTU，IPv6 FIB，IPv6 ACL，IPv6路由與轉(zhuǎn)發(fā)；3.2.8 設(shè)備要求支持IP服務(wù)：快速轉(zhuǎn)發(fā)（單播/組播）、TCP、UDP、IP Option、IP unnumber；3.2.9 設(shè)備要求支持無線標(biāo)：802.11,802.11b/g,802.11n(2.4GHz)，802.11i,WPA V3.1，802.11e；3.2.10 設(shè)備要求支持無線基本特性支持IEEE 802.11b/g/n無線局域網(wǎng)接口標(biāo)準(zhǔn)、支持 MIMO 2*2

19、最高空口速率為300Mbps、WLAN工作頻率范圍24122472MHz (Ch1Ch13) 、WLAN工作在802.11n模式下全速率單通道功率達(dá)到20dBm，發(fā)射功率精度2dB、支持open system/shared key認(rèn)證、支持廣播Probe請求應(yīng)答控制、支持WPA、WPA2、Pre-RSNA用戶混合接入、支持RTS/CTS、支持CTS-to-self、支持隱藏SSID，無線信號覆蓋范圍半徑不得低于30M；3.2.11 設(shè)備(shbi)要求支持QOS：支持WMM隊列管理、支持優(yōu)先級映射、基于客戶端的智能帶寬控制；3.2.12設(shè)備要求支持支持Radius Client、備份認(rèn)證服務(wù)器

20、、支持WEP、TKIP和CCMP加密、支持WPA和RSN安全協(xié)議、支持端口認(rèn)證：PSK、支持wIDS、支持WAPI、支持無線用戶間的二層互訪限制、支持報文過濾、MAC地址過濾、廣播風(fēng)暴抑制(yzh)等、支持SSID與VLAN綁定、基于AP的用戶接入控制、基于SSID的用戶接入控制；3.2.13 設(shè)備要求(yoqi)支持安全加密協(xié)議：IPSEC；3.2.14 遠(yuǎn)程對無線網(wǎng)關(guān)設(shè)備進(jìn)行集中管理；3.2.15 零配置方式下的批量設(shè)備開局 。乙方應(yīng)答： 3.3 平臺服務(wù)3.3.1乙方在提供網(wǎng)點Wi-Fi覆蓋服務(wù)中需具備統(tǒng)一接入平臺、保證3G/4G網(wǎng)卡的統(tǒng)一下發(fā)及管理，接入平臺可對我行Portal內(nèi)容進(jìn)行

21、集中推送。提供上網(wǎng)流量管理及控制工具，可在線查詢，用戶上網(wǎng)行為日志按公安部82號令要求存檔，提供在線查詢功能；3.3.2 乙方接入平臺及網(wǎng)點設(shè)備需保證可以與我行認(rèn)證平臺集成，滿足我行技術(shù)要求。3.3.3網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)、監(jiān)控服務(wù)、審計服務(wù)、故障處理服務(wù)、響應(yīng)式服務(wù)范圍涵蓋除全國認(rèn)證中心外的所有設(shè)備及全部廣域網(wǎng)線路，服務(wù)級別為7*8小時的響應(yīng)服務(wù)；3.3.4網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)：網(wǎng)點設(shè)備CPU、內(nèi)存等峰值情況的遠(yuǎn)程檢查、主要端口利用率的遠(yuǎn)程檢查、鏈路的健康狀態(tài)進(jìn)行遠(yuǎn)程檢查、巡檢機房所有平臺相關(guān)設(shè)備的硬件狀態(tài)，定期形成報告；3.3.5監(jiān)控服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備健康狀況整體運行狀態(tài)、各項硬件資源開銷狀況監(jiān)控、鏈路健康狀

22、況如端到端時延變化、鏈路端口工作穩(wěn)定性、鏈路負(fù)載百分比、部署路由策略(cl)情況下端到端選路變化、路由條目變化等監(jiān)控；3.3.6審計服務(wù)：管理權(quán)限用戶的行為審計、設(shè)備軟件(run jin)配置變動審計、設(shè)備日志審計、安全事件審計；3.3.7變更操作：網(wǎng)絡(luò)(wnglu)配置變更申請和操作、網(wǎng)絡(luò)配置變更記錄；3.3.8響應(yīng)式服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)配置調(diào)整、廣域網(wǎng)電路開通申請（包含新增網(wǎng)點建設(shè)），在服務(wù)期間如設(shè)備生產(chǎn)廠商對軟件有新的改進(jìn)、增加新的功能或者為適應(yīng)最新標(biāo)準(zhǔn)所形成的最新版本，均應(yīng)及時免費為甲方升級、使用；3.3.9故障處理：故障定位、網(wǎng)點設(shè)備原廠故障申告及配合處理、平臺網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備以及服務(wù)器的軟

23、硬件故障處理、提供故障報告、故障專項解決方案，服務(wù)期內(nèi)出現(xiàn)的任何由乙方設(shè)備或線路缺陷造成的故障，乙方應(yīng)在8小時內(nèi)免費維修或更換，更換的部件應(yīng)是新品；3.3.10安全運營服務(wù)：對用戶指定的安全設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日志信息進(jìn)行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)非法訪問、惡意攻擊、病毒散播等可能給用戶網(wǎng)絡(luò)造成影響的安全事件，通過遠(yuǎn)程監(jiān)控方式對用戶指定的IP地址進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)性能實時監(jiān)控，幫助客戶準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)連通狀況，收集原始日志信息及報警數(shù)據(jù)在一段時間內(nèi)保存，協(xié)助追溯安全事件，完成事后分析、審計與取證等工作，具備基本的Flood防護(hù)。IP地址欺騙防護(hù)、IP地址掃描以及端口掃描防護(hù)，具備基本的DDos防護(hù)。乙方應(yīng)答： 3.4

24、網(wǎng)點終端服務(wù)3.4.1設(shè)備部署服務(wù)：對所有終端節(jié)點通過接入平臺初始化腳本編寫，并下發(fā)至我行各營業(yè)網(wǎng)點。完成各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)備的硬件的安裝（包含3G網(wǎng)卡）以及初始化腳本的導(dǎo)入工作，直到維護(hù)人員可以遠(yuǎn)程管理該設(shè)備，提供網(wǎng)點終端設(shè)備的現(xiàn)場安裝及線路調(diào)通，添加新部署的網(wǎng)點終端設(shè)備相關(guān)信息到AC管理平臺，成功對終端節(jié)點進(jìn)行遠(yuǎn)程管理；3.4.2監(jiān)控服務(wù)：設(shè)備CPU、內(nèi)存、連通性等峰值情況(qngkung)進(jìn)行遠(yuǎn)程平臺級監(jiān)控及健康性檢查；3.4.3 故障響應(yīng)服務(wù)：提供熱線電話，對網(wǎng)點終端設(shè)備故障進(jìn)行申報處理，經(jīng)過故障診斷、確定為硬件(yn jin)故障的網(wǎng)點終端設(shè)備進(jìn)行無償設(shè)備更換。 3.4.43G卡服務(wù)：調(diào)取

25、每張3G卡的流量月使用情況、提供熱線電話，對3G卡及對專線線路故障進(jìn)行故障分析(fnx)診斷處理，按月形成報表。乙方應(yīng)答： 4.設(shè)備要求4.1設(shè)備應(yīng)能夠在以下供電變化范圍內(nèi)正常工作：單相為220(110%)V，頻率為50(15%) Hz。乙方應(yīng)答： 4.2工作環(huán)境溫、濕度。設(shè)備應(yīng)能在如下環(huán)境下正常工作：長期工作環(huán)境：溫度保持在1535、相對濕度保持在40%65%；短期工作環(huán)境：溫度保持在040、相對濕度保持在20%90%。乙方應(yīng)答： 5.供貨要求5.1乙方提供設(shè)備，電源應(yīng)符合中國相關(guān)的電器標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)答： 5.2乙方應(yīng)根據(jù)需求情況詳細(xì)列出在提供服務(wù)過程中所需的各種設(shè)備、軟件、材料等清單，以及對

26、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)資源的要求，如IP地址，公網(wǎng)域名等。乙方應(yīng)答： 5.3乙方應(yīng)提供所有設(shè)備和軟件的配置清單，并且應(yīng)保證設(shè)備和軟件配備的品種、數(shù)量準(zhǔn)確無誤，如有錯漏(cu lu)由乙方無償補足。乙方應(yīng)答(yngd)： 5.4乙方應(yīng)根據(jù)設(shè)備的最終使用(shyng)地點，將相應(yīng)的設(shè)備運到指定地點，進(jìn)行設(shè)備交接。乙方應(yīng)答： 6.供貨時間在合同簽訂后20個工作日內(nèi)，乙方應(yīng)將設(shè)備運送至指定施工現(xiàn)場。并應(yīng)按照施工計劃的要求，進(jìn)入現(xiàn)場提供本規(guī)范書所要求的服務(wù)。保證工程按期交付。乙方應(yīng)答： 7.項目管理7.1乙方提供的產(chǎn)品中，涉及到第三方產(chǎn)品，若出現(xiàn)技術(shù)上或法律上的糾紛，應(yīng)由乙方全權(quán)解決，確保不影響項目進(jìn)度。乙方應(yīng)

27、答： 7.2乙方有責(zé)任協(xié)調(diào)解決由產(chǎn)品質(zhì)量或技術(shù)服務(wù)引起的所有問題。乙方應(yīng)答： 7.3設(shè)備安裝前須進(jìn)行開箱、驗貨、裝機、聯(lián)調(diào)測試工作，聯(lián)調(diào)測試完成后，乙方應(yīng)向甲方遞交由甲方最終用戶簽字的聯(lián)調(diào)測試報告，經(jīng)認(rèn)可后，即視為設(shè)備初驗完成，進(jìn)入試運行。試運行期為一個月，在試運行期間設(shè)備如出現(xiàn)重大問題，則試運行期從故障修復(fù)之日起重新計算，一直到設(shè)備連續(xù)運行一個月無故障時為止，方可進(jìn)行設(shè)備終驗。乙方應(yīng)答： 7.4乙方按上述目標(biāo)制訂工程進(jìn)度表，詳細(xì)描述工程實施的組織方案、參加人員、項目管理、實施計劃以及確保工程質(zhì)量、工期的技術(shù)組織措施，并提供參加工程實施的人員資質(zhì)、數(shù)量、聯(lián)系方式等的具體名單，所有參與人員，須具

28、備1年以上的崗位工作經(jīng)驗，乙方應(yīng)確保承諾的人力的全部投入。乙方應(yīng)答(yngd)： 7.5在項目實施的全過程中，甲方有對項目進(jìn)度(jnd)和工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督控制的權(quán)利，乙方應(yīng)全面配合，每周向甲方提交一份最新進(jìn)展情況和工程質(zhì)量報告。乙方應(yīng)答(yngd)： 7.6乙方應(yīng)提供各階段的測試和驗收方案，并經(jīng)甲方確認(rèn)后由雙方共同實施。乙方應(yīng)答： 8.技術(shù)文檔8.1乙方提供的技術(shù)文檔應(yīng)與其提供的設(shè)備相一致，技術(shù)文檔應(yīng)該全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確。乙方應(yīng)答： 8.2乙方提供的技術(shù)文檔應(yīng)能夠滿足甲方對乙方所提供的軟、硬件設(shè)備安裝、使用、維護(hù)的需要。乙方提供的技術(shù)文檔至少包括：技術(shù)參考手冊；服務(wù)器端管理員手冊；終端用戶手冊（

29、安裝、操作、維護(hù)、故障排除等）；乙方應(yīng)答： 8.3乙方在任何時候向甲方提供軟、硬件設(shè)備時，都應(yīng)提供相應(yīng)的技術(shù)文檔。乙方應(yīng)答： 8.4乙方向甲方提供的所有技術(shù)資料應(yīng)使用中文或英文，中文優(yōu)先。乙方應(yīng)答： 8.5乙方提供的文檔和資料均應(yīng)以電子郵件附件，光盤或紙張為載體，文件格式為Word文檔或PDF文檔或其他可視化文件。乙方應(yīng)答(yngd)： 9.技術(shù)(jsh)服務(wù)9.1乙方需書面承諾：設(shè)備生產(chǎn)(shngchn)廠商（或產(chǎn)品代理商）在保修期內(nèi)（或更長使用期間）負(fù)責(zé)對設(shè)備及時進(jìn)行免費調(diào)試、升級等。乙方應(yīng)答： 9.2乙方負(fù)責(zé)所提供軟、硬件設(shè)備的在設(shè)備到達(dá)地點，進(jìn)行現(xiàn)場安裝、調(diào)試和開通，并負(fù)責(zé)和其他設(shè)備的

30、連接。乙方應(yīng)答： 9.3在試運行和正式生產(chǎn)期間，乙方應(yīng)提供5*9小時的響應(yīng)上門服務(wù)。若乙方所提供的軟、硬件設(shè)備出現(xiàn)問題或故障，乙方應(yīng)指派有經(jīng)驗的技術(shù)人員，在4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，免費進(jìn)行更換或維修。乙方應(yīng)答： 9.4乙方對其所提供的軟、硬件設(shè)備應(yīng)提供不少于三年的保修期。在保修期內(nèi)，乙方在國內(nèi)的辦事機構(gòu)應(yīng)具有靈活、多樣的通信手段。保修期內(nèi)出現(xiàn)的任何由乙方設(shè)備缺陷造成的故障，乙方應(yīng)在8小時內(nèi)免費維修或更換。更換的部件應(yīng)是新品。保修期從終驗合格證書簽署之日起開始計算。乙方應(yīng)給出保修期結(jié)束之后對所提供的軟硬件設(shè)備的服務(wù)支持方式和費用。乙方應(yīng)答： 9.5在設(shè)備進(jìn)入保修期后，如甲方出現(xiàn)重大運維事項，如生產(chǎn)設(shè)備

31、切換演練等，如甲方認(rèn)為有必要乙方技術(shù)人員到現(xiàn)場支持時，乙方應(yīng)盡量給予技術(shù)支持。乙方應(yīng)答： 9.6乙方對其提供的軟件應(yīng)提供終驗后三年的技術(shù)支持。在此間任何時候，如設(shè)備生產(chǎn)廠商對軟件有新的改進(jìn)、增加新的功能或者為適應(yīng)最新標(biāo)準(zhǔn)所形成的最新版本，均應(yīng)及時免費為甲方升級、使用。乙方應(yīng)答(yngd)： 9.7保修期滿后，乙方要承諾以不高于合同(h tong)的實際成交價格更新故障部件，以不高于本合同實際成交價的50提供故障部件的修復(fù)。乙方應(yīng)答(yngd)： 9.8乙方應(yīng)承諾甲方在后續(xù)設(shè)備或部件訂貨時的價格不高于本次合同的價格且不低于本次合同的折扣率。在商務(wù)報價中，對于設(shè)備所有可用類型的部件都應(yīng)單獨給出報價

32、，并按本次招標(biāo)實際定購數(shù)量計算總價。乙方應(yīng)答： 10人員培訓(xùn)10.1 乙方應(yīng)按甲方需求，負(fù)責(zé)對甲方人員進(jìn)行全面的免費培訓(xùn)，使甲方人員達(dá)到能獨立進(jìn)行管理、維護(hù)測試和故障處理等工作，以便乙方所提供的設(shè)備能夠正常、安全地運行。乙方應(yīng)答： 10.2 乙方提供的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：乙方所提供的軟、硬件設(shè)備的性能、相關(guān)技術(shù)原理和操作使用方法，設(shè)備維護(hù)管理的技術(shù)，實際的操作練習(xí)。乙方應(yīng)答： 10.3 乙方負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)教師、教材和實際的操作環(huán)境，保證學(xué)員能上機實習(xí)，保證培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。乙方應(yīng)答： 10.4 工程實施期間和系統(tǒng)開通運行后，乙方可結(jié)合(jih)本項目與所提供的產(chǎn)品情況，不定期與甲方進(jìn)行技術(shù)交流。乙方

33、應(yīng)答(yngd)： 11.其他(qt)11.1乙方應(yīng)確保其技術(shù)建議以及所提供的軟、硬件設(shè)備的完整性和可用性，保證軟、硬件設(shè)備能夠投入正常運行。若出現(xiàn)由于乙方提供的軟、硬件設(shè)備不滿足要求或其所提供的技術(shù)支持和服務(wù)不全面而導(dǎo)致系統(tǒng)功能無法實現(xiàn)或不能完全實現(xiàn)，由乙方負(fù)全部責(zé)任并賠償甲方由此造成的全部損失。乙方應(yīng)答： 11.2由乙方原因造成的工期延誤，乙方應(yīng)賠償甲方的損失。乙方應(yīng)答： 11.3乙方應(yīng)保證不同時期提供的同類設(shè)備（軟件、硬件）兼容。乙方應(yīng)答： 11.4本技術(shù)規(guī)范書與國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范發(fā)生沖突時，執(zhí)行更嚴(yán)格的要求。乙方應(yīng)答： 中國移動通信有限公司投標(biāo)項目專線分冊中國郵政儲蓄銀行網(wǎng)點Wi-F

34、i覆蓋項目技術(shù)方案第 頁技術(shù)(jsh)規(guī)范書應(yīng)答(yngd)偏離表中國移動網(wǎng)絡(luò)(wnglu)資源(zyun)介紹3.1中國移動通信集團(tuán)(jtun)公司簡介 HYPERLINK /aboutus/intro/201004/t20100427_16797.htm t _blank 中國移動通信集團(tuán)公司（簡稱“中國移動”）于2000年4月20日成立，注冊資本518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過8,000億元人民幣。中國移動擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模，是北京2008年奧運會合作伙伴和2010年上海世博會全球合作伙伴。中國移動全資擁有中國移動（香港）集團(tuán)有限公司，由其控股的中國移動有限公司（簡稱“上市公司”

35、）在國內(nèi)31個省（自治區(qū)、直轄市）和香港特別行政區(qū)設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。目前，中國移動有限公司是中國在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是全球市值最大的通信公司。中國移動主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話、多媒體業(yè)務(wù)和固定專線接入等業(yè)務(wù)，并具有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。除提供基本話音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP電話等多種增值業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等著名客戶品牌。中國移動以“做世界一流企業(yè)，實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越”戰(zhàn)略為指引，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，努力實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營與社會責(zé)任的高度統(tǒng)一，致力于實現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)、社會與環(huán)境方面的全面

36、、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，為相關(guān)方不斷創(chuàng)造豐富價值，實現(xiàn)和諧發(fā)展。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，中國移動建成了覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動通信網(wǎng)絡(luò)。截至2008年10月，中國移動網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)100%覆蓋全國縣（市），與237個國家和地區(qū)的381個運營公司開通了GSM國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，與176個國家和地區(qū)的242個運營商開通了GPRS國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)。中國移動率先在國內(nèi)十個城市開通TD-SCDMA第三代移動通信服務(wù)。目前，中國移動的基站總數(shù)超過60萬個，客戶總數(shù)超過5.4億戶，每月凈增客戶數(shù)超過700萬戶，是全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、客戶數(shù)量最大的電信運營企業(yè)。中國移動連續(xù)三年在國資

37、委考核中獲得最高級別A級，獲國資委授予的“業(yè)績優(yōu)秀企業(yè)”稱號。中國移動已連續(xù)8年被美國財富雜志評為世界500強，最新排名第77位。中國移動的品牌價值不斷上升，連續(xù)第三年進(jìn)入金融時報全球最強勢品牌排名，品牌價值（572億美元）列第五位，在全球電信品牌中排名第一；2008年再次入選世界品牌實驗室編制的世界品牌500強，名次大幅提升至66位。2008年，上市公司入選道 瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)，成為中國大陸首家、也是唯一一家入選企業(yè)。中國移動優(yōu)秀的公司治理得到國際高度認(rèn)可，分別被財富雜志評為“全球最受贊賞的公司”，被商業(yè)周刊評為“亞洲最受尊敬的企業(yè)”。公司債信評級是目前中國非金融機構(gòu)企業(yè)中唯一擁有與國家主

38、權(quán)信貸評級同等債信評級的公司。中國移動是聯(lián)合國全球契約（Global Compact）正式成員，認(rèn)可并努力遵守(znshu)全球契約十項原則，并加入該組織倡導(dǎo)的“關(guān)注(gunzh)氣候變化”(Caring For Climate)行動。2008年，中國移動成為氣候組織（The Climate Group）的成員之一，努力(n l)在應(yīng)對氣候變化中發(fā)揮積極作用。中國移動積極投身社會公益事業(yè)，2008年獲評“最具公益心的中國企業(yè)”。中國移動在我國通信大發(fā)展的進(jìn)程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并在國際通信領(lǐng)域占有重要地位。經(jīng)過十多年的建設(shè)與發(fā)展，中國移動已建成一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)

39、水平一流的通信網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模列全球第一，運營水平、服務(wù)能力位居國內(nèi)運營商榜首。多年執(zhí)著的探索實踐和不斷的自我完善，中國移動形成了一整套健全的通信保障機制，并積累了豐富的通信保障經(jīng)驗。同時，中國移動和國內(nèi)其他運營商之間建立了良好的互聯(lián)互通，具備強大的國際業(yè)務(wù)能力。憑借穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、多元化的移動信息化產(chǎn)品、全面優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，中國移動正致力于為客戶提供全方位、整體化信息解決方案，踐行“做世界一流企業(yè)，實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越”的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。中國移動主動開展技術(shù)創(chuàng)新以提升運營管理綜合能力，支撐世界最大用戶群。申請國家發(fā)明專利850多項，國內(nèi)同行位居前列；成功推動TD-LTE（4G）成為國際主流

40、標(biāo)準(zhǔn)；與國際六大運營商共同發(fā)起成立NGMN組織，在國際標(biāo)準(zhǔn)化組織中處于領(lǐng)先地位；成立了首批國家海外高層次人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地，有效提升企業(yè)創(chuàng)新能力。中國移動在內(nèi)部建立了專業(yè)維護(hù)團(tuán)隊，提升監(jiān)控的指揮調(diào)度職能，建立面向服務(wù)的監(jiān)控體系，為客戶提供一流的后臺監(jiān)控服務(wù)。在運維過程注重精細(xì)管理，加強集中管理；加強網(wǎng)絡(luò)運維管控，深化精細(xì)工程，完善網(wǎng)絡(luò)運維管控指標(biāo)體系，圍繞“集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、精英化”開展網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)優(yōu)工作，以2G/TD網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升為重點，為客戶提供國內(nèi)最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 中國移動具體有豐富的渠道為集團(tuán)客戶提供專享服務(wù)，成為其信息化有力保障。中國移動為集團(tuán)客戶提供術(shù)支撐人員2萬多名，3萬多名專屬客

41、戶經(jīng)理， 7x24小時服務(wù)專線以及遍布全國的5萬個營業(yè)廳的專屬服務(wù)，同時還提供集團(tuán)客戶專屬網(wǎng)上服務(wù)渠道、集團(tuán)應(yīng)用特色體驗廳和后臺(huti)支撐專家服務(wù)團(tuán)隊，為集團(tuán)客戶提供國內(nèi)最高水平的服務(wù)能力。3.2中國移動網(wǎng)絡(luò)(wnglu)覆蓋(fgi)情況介紹中國移動擁有覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動通信網(wǎng)絡(luò)，目前中國移動網(wǎng)絡(luò)規(guī)模居世界首位。中國移動網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)100%覆蓋全國縣（市）、行政村，覆蓋人口達(dá)到97%，基站數(shù)量超過60萬個，與237個國家和地區(qū)的381個運營公司開通了GSM國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，GPRS國際漫游通達(dá)176個國家和地區(qū)。到今年6月，中國移動TD-LTE

42、基站數(shù)量超過40萬個，4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋超過300個城市，預(yù)計年底將超過340個，縣城以上均有實現(xiàn)4G覆蓋。圖2-1 中國移動4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況(qngkung)無線覆蓋(fgi)技術(shù)(jsh)方案4.1應(yīng)用場景4.1.1基本應(yīng)用場景客戶自帶設(shè)備接入儲蓄銀行網(wǎng)點提供wifi服務(wù)可提升客戶體驗。為更好的向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，吸引更多客戶到儲蓄銀行辦理業(yè)務(wù)，通過更加豐富的渠道向客戶介紹商品服務(wù)，展示現(xiàn)代化銀行的風(fēng)采。WLAN無線信號范圍覆蓋營業(yè)大廳及客戶等候區(qū)、VIP客戶接待區(qū)等客戶活動區(qū)域?？蛻艨梢酝ㄟ^自帶的筆記本電腦、智能終端（IPAD、智能手機）等接入WLAN，連接到Internet網(wǎng)絡(luò)，享受免費

43、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。內(nèi)部辦公人員終端接入利用建設(shè)完善的無線網(wǎng)絡(luò)，儲蓄銀行可以實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部移動辦公服務(wù)。4.1.2使用場景中國郵政儲蓄銀行網(wǎng)點無線WiFi覆蓋的應(yīng)用場景，按照覆蓋區(qū)域，主要為對網(wǎng)點經(jīng)營區(qū)域進(jìn)行覆蓋。該項目主要面向手機用戶訪問wifi。使用場景如下： 客戶發(fā)現(xiàn)wifi 打開wifi設(shè)置(shzh)，選擇wifi 自動跳出(tio ch)登陸頁面 登陸成功，跳出廣告鏈接頁4.2組網(wǎng)方案(fng n)介紹(jisho)4.2.1項目(xingm)背景中國郵政儲蓄銀行為更好的向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，吸引更多市民到儲蓄銀行辦理業(yè)務(wù)，通過更加豐富的渠道向客戶介紹儲蓄銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，全方位提升儲

44、蓄銀行在客戶心中地位，提高同業(yè)競爭能力、提升客戶感知度。滿足儲蓄銀行利用無線WIFI網(wǎng)絡(luò)這個通道，讓無線互聯(lián)網(wǎng)成為辦理業(yè)務(wù)的前臺。中國郵政儲蓄銀行計劃在全國10000家營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)實現(xiàn)WiFi無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為客戶提供免費無線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。無線信號范圍覆蓋營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)客戶活動區(qū)域?？蛻艨梢允褂每梢酝ㄟ^自帶的筆記本電腦、智能終端（IPAD、智能手機）等接入互聯(lián)網(wǎng)WiFi，連接到Internet，享受免費互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。4.2.2建設(shè)原則業(yè)務(wù)保障性原則WiFi技術(shù)方便接入、便于移動、擴(kuò)展，但作為一種無線電通信技術(shù)，受環(huán)境因素影響較大。同時，不同的空口標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)的帶寬也不同，所以，采用此技術(shù)組網(wǎng)，要考慮使用的技術(shù)

45、標(biāo)準(zhǔn)、可用帶寬、可靠性、安全、可管理性等因素，以能夠保障相關(guān)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性為出發(fā)點。安全性原則WiFi向客戶無償提供具有公開性、共享性信息的服務(wù)活動。中國移動根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)落實互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)保護(hù)措施。中國移動對儲蓄銀行及儲蓄銀行客戶信息予以保密，非經(jīng)授權(quán)不得留存任何儲蓄銀行無線網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)生的任何客戶信息數(shù)據(jù)。所有由中國移動創(chuàng)意、設(shè)計、制作的商品中所涉及的資料、素材及成品，包括但不限于文字、照片、拍攝底片、圖片等，中國移動承諾均不涉及任何知識產(chǎn)權(quán)糾紛。4.2.3組網(wǎng)方案中國移動推薦的儲蓄銀行wifi解決方案總體組網(wǎng)圖如下。 WiFi覆蓋(fgi)組網(wǎng)方案結(jié)構(gòu)圖組網(wǎng)主要技術(shù)(jsh)要點如下：統(tǒng)

46、一(tngy)SSID，SSID名稱可根據(jù)需求進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)置；本地網(wǎng)關(guān)：采用本地網(wǎng)關(guān)緩存Portal信息，降低認(rèn)證界面彈出時延，提升用戶感知項目組簡介5.1項目組建設(shè)原則針對本項目，中國移動將協(xié)調(diào)與組織內(nèi)部人力資源，組建技術(shù)扎實、團(tuán)結(jié)高效的團(tuán)隊，負(fù)責(zé)本項目的項目實施和運行維護(hù)，確保項目順利地進(jìn)行。團(tuán)隊組建時主要考慮以下幾點原則：（1）集中管理，分散服務(wù)。中國移動將為本項目設(shè)置2名項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項目的內(nèi)外部協(xié)調(diào)和管理工作。項目經(jīng)理設(shè)置采用A/B制方式，其中設(shè)置一名項目經(jīng)理作為A角，負(fù)責(zé)全局性的協(xié)調(diào)和把控。設(shè)置一名項目經(jīng)理作為B角，負(fù)責(zé)本項目的落地實施工作。（2）高效的工程服務(wù)支撐能力。目前，中國移

47、動已經(jīng)在全國都有獨立的公司，能依托本地機構(gòu)高效快捷的提供服務(wù)，保障項目順利按時進(jìn)行。（3）科學(xué)合理(hl)的項目運作模式。項目小組將嚴(yán)格貫徹質(zhì)量保證體系，采用規(guī)范、合理的項目管理流程，確保項目質(zhì)量。（4）強大的后臺(huti)技術(shù)專家支撐隊伍。針對招標(biāo)項目，中國移動除成立相應(yīng)項目小組外，同時成立后臺技術(shù)專家支撐小組，快捷、高效協(xié)助項目小組，快速解決項目過程中的疑難問題，并為相關(guān)方案進(jìn)行校審把關(guān)，確保項目質(zhì)量。（5）充足(chngz)的后備人力資源支撐配備。經(jīng)過多年的發(fā)展，中國移動已發(fā)展成為業(yè)內(nèi)實力最強的運營商，擁有10000余人的傳輸專業(yè)的工程師，同時在數(shù)據(jù)專業(yè)、電源專業(yè)也有充足的人員，確保項

48、目在突發(fā)事件的情況下，投入更多的人力保障項目按期完成。（6）高效的售后服務(wù)團(tuán)隊。針對該項目，中國移動將組建一支專職的售后服務(wù)團(tuán)隊，第一時間響應(yīng)用戶需求，提升對國家質(zhì)檢總局廣州數(shù)據(jù)中心和直屬局的服務(wù)支撐能力。（7）高素質(zhì)的項目人員配置。針對招標(biāo)項目，中國移動將組建一支全國范圍內(nèi)的項目小組，從全方位來服務(wù)該項目。項目小組成員均具備三年以上的相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等流程，具備大學(xué)本科以上學(xué)歷；項目小組設(shè)置項目總負(fù)責(zé)人和各專業(yè)負(fù)責(zé)人各一名，負(fù)責(zé)人具備五年以上的相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗，承接過多個大型項目，具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。中國移動為本項目組建的團(tuán)隊，主要負(fù)責(zé)是工程實施和維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)支撐兩個方面，同

49、時，為提高方案設(shè)計的質(zhì)量以及項目服務(wù)質(zhì)量，我們將成立后臺技術(shù)專家支撐小組，負(fù)責(zé)對設(shè)計方案的校審以及服務(wù)質(zhì)量的把關(guān)。5.2項目組整體架構(gòu)針對本項目，中國移動將組建總部、省、市、縣四級服務(wù)技術(shù)支撐團(tuán)隊，負(fù)責(zé)項目的服務(wù)與支持。在整個專項技術(shù)支撐團(tuán)隊中，中國移動配備了專業(yè)項目經(jīng)理、客戶經(jīng)理、維護(hù)人員和技術(shù)人員。整個項目的支撐和服務(wù)團(tuán)隊根據(jù)具體需求，具體責(zé)任到人，團(tuán)隊將根據(jù)項目進(jìn)展情況進(jìn)行調(diào)整或擴(kuò)展，并不斷進(jìn)行團(tuán)隊優(yōu)化，以保持團(tuán)隊的活力與創(chuàng)新力。項目服務(wù)團(tuán)隊組成如下：5.3總部(zn b)項目管理小組成員簡介姓名聯(lián)系方式在本項目中任職慕部項目經(jīng)理秦天部

50、客戶經(jīng)理李部實施經(jīng)理巴志部實施經(jīng)理本項目(xingm)組成員簡歷：姓名慕劍年齡33電業(yè)學(xué)校北京郵電大學(xué)專業(yè)通信工程學(xué)位碩士研究生職稱工程師職務(wù)項目經(jīng)理現(xiàn)所在機構(gòu)或部門中國移動通信集團(tuán)公司政企客戶分公司服務(wù)時間2010.5擬在本項目擔(dān)任中職務(wù)項目技術(shù)方案經(jīng)理是否是關(guān)鍵職位專家是項目經(jīng)歷從業(yè)10年，曾負(fù)責(zé)過的項目有：中國移動省際干線光傳送網(wǎng)滬寧杭40G試驗網(wǎng)；中國移動TD時間同步系統(tǒng)工程（第一部分）；中國移動國際傳輸ITMC項目；星巴克WLAN項目，等。姓名秦天舟年齡32電業(yè)學(xué)校北京郵電大學(xué)專業(yè)

51、經(jīng)濟(jì)管理學(xué)位碩士研究生職稱工程師職務(wù)項目經(jīng)理現(xiàn)所在機構(gòu)或部門中國移動通信集團(tuán)公司政企客戶分公司服務(wù)時間2010.7擬在本項目擔(dān)任中職務(wù)客戶經(jīng)理是否是關(guān)鍵職位專家是項目經(jīng)歷從業(yè)7年，曾負(fù)責(zé)過的項目有：中國移動省際干線光傳送網(wǎng)六期第一階段工程項目經(jīng)理；中國移動省際干線光傳送網(wǎng)六期第二階段工程項目經(jīng)理；中國移動南寧貴陽干線項目經(jīng)理；中國移動省際干線五期第二階段試點工程總負(fù)責(zé)，等。姓名李峰年齡31電業(yè)學(xué)校北京郵電大學(xué)專業(yè)通信工程學(xué)位碩士研究生職稱工程師職務(wù)項目經(jīng)理現(xiàn)所在機構(gòu)或部門中國移動通信集團(tuán)公司政企客戶分公司服務(wù)時間2010.7擬在本項目擔(dān)任中職務(wù)實施階段總協(xié)調(diào)，技術(shù)經(jīng)理

52、是否是關(guān)鍵職位專家是項目經(jīng)歷從業(yè)8年，曾負(fù)責(zé)過的項目有：如家酒店通信服務(wù)項目擔(dān)任項目經(jīng)理；星巴克WLAN覆蓋項目擔(dān)任項目經(jīng)理；博世全國MPLS VPN網(wǎng)絡(luò)項目項目經(jīng)理；證監(jiān)會全國專線項目擔(dān)任項目經(jīng)理，等。姓名巴志偉年齡37電業(yè)學(xué)校北京郵電大學(xué)專業(yè)通信工程學(xué)位碩士研究生職稱工程師職務(wù)項目經(jīng)理現(xiàn)所在機構(gòu)或部門中國移動通信集團(tuán)公司政企客戶分公司服務(wù)時間2010.10擬在本項目擔(dān)任中職務(wù)實施階段技術(shù)經(jīng)理是否是關(guān)鍵職位專家是項目經(jīng)歷從業(yè)12年，曾負(fù)責(zé)過的項目有：中國移動省際干線光傳送網(wǎng)六期第一階段工程項目；中國移動省際干線光傳送網(wǎng)五期第二階段工程；中國移動省際干線六期第一階段試

53、點工程，等。工程(gngchng)實施方案6.1項目(xingm)實施流程針對本項目的情況，整個項目實施(shsh)流程如下圖所示：圖項目(xingm)實施流程示意圖6.2項目進(jìn)度保障措施工程總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)施工進(jìn)度的跟蹤、管理工作。同時，督導(dǎo)和施工隊長在施工中要掌握施工進(jìn)度情況，并積極配合工程主管和有關(guān)人員，隨時報告施工情況。主要從以下方面著手：施工計劃制定項目總負(fù)責(zé)人在工程準(zhǔn)備階段根據(jù)招標(biāo)人的要求及業(yè)主相關(guān)施工計劃確定工程整體計劃，確定項目的里程碑，工程主管根據(jù)工程整體計劃和現(xiàn)場情況等制定具體施工計劃。物料調(diào)配(diopi)、檢查工程督導(dǎo)負(fù)責(zé)各個(gg)站點的物料調(diào)配和相關(guān)統(tǒng)計，保證工程物料充

54、足、及時，不致影響工程進(jìn)度。施工(sh gng)隊員在開箱驗貨中發(fā)現(xiàn)缺、壞件時及時與工程督導(dǎo)聯(lián)系盡快從倉庫領(lǐng)取或組織材料運輸，以確保施工進(jìn)度不受影響，同時認(rèn)真記錄相關(guān)數(shù)據(jù)和情況。施工過程進(jìn)度控制施工隊員在施工中嚴(yán)格按設(shè)計、按規(guī)范施工，并實施施工工藝和質(zhì)量的自檢制度以及工程督導(dǎo)的檢查制度，避免因施工質(zhì)量問題而引起的返工影響施工進(jìn)度。施工隊在安裝中結(jié)合現(xiàn)場具體情況，判斷有可能影響施工進(jìn)度的潛在因素，配合項目負(fù)責(zé)人和督導(dǎo)進(jìn)行解決，以確保不對施工工期造成影響。進(jìn)度匯報工程督導(dǎo)于每天下午向項目負(fù)責(zé)人匯報當(dāng)天的施工情況、施工進(jìn)度和確認(rèn)第二天施工計劃，讓項目負(fù)責(zé)人呢充分了解工程計劃、完成情況，及時調(diào)整施工計

55、劃，確保按計劃完成工程。項目負(fù)責(zé)人將上述情況統(tǒng)計、處理后，當(dāng)天向投標(biāo)人進(jìn)行匯報，確認(rèn)進(jìn)度執(zhí)行情況及待解決問題。調(diào)測控制工程督導(dǎo)根據(jù)施工情況進(jìn)行工程調(diào)測。工程督導(dǎo)嚴(yán)格遵守操作規(guī)范進(jìn)行調(diào)測，在調(diào)測中發(fā)現(xiàn)壞件或指標(biāo)不符合要求的設(shè)備時應(yīng)及時向工程主管反映，并配合施工人員立即進(jìn)行解決以確保工程質(zhì)量不受影響。在調(diào)測完成后認(rèn)真錄入數(shù)據(jù)，并將結(jié)果交項目助理整理歸檔。計劃調(diào)整與控制項目總負(fù)責(zé)人與中國郵政儲蓄銀行保持密切溝通，了解總體工程進(jìn)度上的重點和安排，及時調(diào)整日施工計劃，確?？偟氖┕び媱澋倪_(dá)成。項目負(fù)責(zé)人嚴(yán)格控制施工計劃，根據(jù)工程進(jìn)度和工程中出現(xiàn)的各種情況及時調(diào)整施工計劃，保證(bozhng)計劃實施的周密

56、和預(yù)計的準(zhǔn)確。同時，在保證工程質(zhì)量的前提下盡量縮短工期，以滿足需要。6.3供貨計劃(jhu)在合同(h tong)簽訂后20個工作日內(nèi)，中國移動承諾將設(shè)備運送至指定施工現(xiàn)場，進(jìn)行設(shè)備交接，保證各網(wǎng)點能夠按計劃進(jìn)行項目實施、測試和驗收工作，保證工程按期交付。中國移動提供的設(shè)備，電源等參數(shù)符合中國相關(guān)的電器標(biāo)準(zhǔn)。中國移動會根據(jù)需求情況，詳細(xì)列出在提供服務(wù)過程中所需的各種設(shè)備、軟件、材料等清單，以及對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)資源的要求，如IP地址，公網(wǎng)域名等。中國移動提供所有設(shè)備和軟件的配置清單，保證設(shè)備和軟件配備的品種、數(shù)量準(zhǔn)確無誤。售后服務(wù)7.1服務(wù)(fw)支撐體系介紹(jisho)除總對總服務(wù)(fw)支

57、撐體系外，中國移動已在全國31省市建立了面向客戶服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的三級服務(wù)支撐體系，具體內(nèi)容說明如下。省內(nèi)三級垂直服務(wù)體系如下圖：客戶服務(wù)三級垂直體系：中國移動在各省均建立了面向省級客戶服務(wù)部門，重點做好客戶服務(wù)及日常維系；在各省地、市建立了地市級客戶維系部門；在縣級有專門的縣級維護(hù)部門，開展縣級單位客戶服務(wù)及日常維護(hù)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系：中國移動根據(jù)全業(yè)務(wù)特點，現(xiàn)已在全國各省均建立了省、地市和縣三級垂直網(wǎng)絡(luò)支撐體系。針對客戶維護(hù)需求，能夠做到一點接入，全網(wǎng)服務(wù)，在最短的時間內(nèi)，響應(yīng)和解決客戶各類網(wǎng)絡(luò)需求和故障排除。線路(xinl)故障響應(yīng)及修復(fù)服務(wù)承諾1)積極(jj)配合中國郵政儲蓄(yu zhn

58、ch x)銀行進(jìn)行廣域網(wǎng)絡(luò)傳輸故障的診斷和排除。2)承諾對中國郵政儲蓄銀行的故障申告響應(yīng)時間小于15分鐘，故障恢復(fù)時間一般小于1小時，個別特殊情況（如光纜受損）最長不超過4小時。3)在30個自然日內(nèi)，如因中國移動原因造成單條線路中斷超過2次或單次終端時間超過4小時，減免該條電路當(dāng)月50%月租費。4)在30個自然日內(nèi)，單條線路中斷超過3次或累計中斷時間超過8小時，減免該條電路當(dāng)月月租費。5)當(dāng)電路故障處理完畢后，中國移動在15分鐘內(nèi)通知當(dāng)?shù)刂袊]政儲蓄銀行，在三個工作日內(nèi)向當(dāng)?shù)刂袊]政儲蓄銀行及中國郵政儲蓄銀行總部提交書面故障報告。7.2技術(shù)支持在售前至售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過程中，中國移動為總署提供最高

59、標(biāo)準(zhǔn)大客戶的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)支撐團(tuán)隊組成、資源勘察及業(yè)務(wù)開通時限、客戶培訓(xùn)、故障處理要求、網(wǎng)絡(luò)運行分析、售后服務(wù)聯(lián)系會議、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整信息發(fā)布等內(nèi)容。為提供一點業(yè)務(wù)咨詢、一點業(yè)務(wù)受理、一點故障申告、一點計費結(jié)算、一點技術(shù)支持等一站式服務(wù)，提供7X24小時X365天的質(zhì)量保證。本項目各省專門的技術(shù)支持機構(gòu)如下：服務(wù)(fw)電話：中國移動為提供(tgng)了一站式統(tǒng)一(tngy)熱線服務(wù)電話10086-8，提供7X24小時不間斷服務(wù)。在項目啟動之后，中國移動將向提供全國省市、區(qū)縣該項目聯(lián)系人名單，便于溝通。7.3本項目(xingm)服務(wù)(fw)方案(fng n)針對本項目，中國移動承諾為該

60、項目提供724小時全面的電話技術(shù)支持，在全國及各省設(shè)立專職的技術(shù)服務(wù)人員，為該項目提供全方位的技術(shù)支持。在工程實施方面有服務(wù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝、性能調(diào)優(yōu)、故障診斷及定期維護(hù)服務(wù)。在施工期間，因中國移動原因引起當(dāng)?shù)鼐用窕騿挝煌对V的，中國移動都即時進(jìn)行檢討，與當(dāng)?shù)鼐用窕騿挝蛔龊脜f(xié)調(diào)工作，務(wù)求第一時間解決糾紛，并及時向建設(shè)單位提交書面說明，做好善后工作并承擔(dān)所屬責(zé)任。處理投訴的響應(yīng)速度：在維護(hù)期間，接到關(guān)于故障、通信方面的投訴時，中國移動都馬上針對實際情況進(jìn)行分析，在有監(jiān)控的情況下，重大故障中國移動在3.5小時內(nèi)處理完畢。故障歷時的計算不分節(jié)假日。投訴過程控制中國移動從接受投訴、投訴分析、投訴處理及