第二章 六標(biāo)準(zhǔn)差系統(tǒng)的阷鎖概念ppt課件

1、Chap2 六標(biāo)準(zhǔn)差系統(tǒng)的關(guān)鍵概念指導(dǎo)老師：郭倉義 博士研討學(xué)生：張清和 2002.10.09“六標(biāo)準(zhǔn)差.架構(gòu)執(zhí)行面概述Ch1Ch5企業(yè)導(dǎo)入過程Ch6Ch11行動步驟與工具Ch12Ch18“六標(biāo)準(zhǔn)差Ch2 關(guān)鍵概念封閉環(huán)圈系統(tǒng)企業(yè)流程方式變異標(biāo)準(zhǔn)差顧客、誤差&衡量三大管理戰(zhàn)略DMAIC方式.課題6能打造怎樣的組織系統(tǒng)？如何運(yùn)用6來達(dá)成企業(yè)目標(biāo)？衡量在6的意義？顧客&誤差在6所扮演的角色？6的中心改進(jìn)措施及管理方法？何謂DMAIC？什麼才是6的組織？.A:封閉環(huán)圈系統(tǒng)“六標(biāo)準(zhǔn)差,Chap 2他的公司戰(zhàn)略、作業(yè)結(jié)果顧客、市場洞悉未來產(chǎn)業(yè)競爭大環(huán)境持續(xù)發(fā)光Q:6能打造怎樣的組織系統(tǒng)？.A:企業(yè)流程方

2、式“六標(biāo)準(zhǔn)差,Chap 2Q如何運(yùn)用6來達(dá)成企業(yè)目標(biāo)？XXXXY顧客獲利.Q如何運(yùn)用6來達(dá)成企業(yè)目標(biāo)？達(dá)成目標(biāo)的主要行動企業(yè)作業(yè)品質(zhì)顧客滿意度的關(guān)鍵流程變數(shù)和用人、週期、科技量等流程投入品質(zhì)(來自顧客或供應(yīng)商)戰(zhàn)略目標(biāo)顧客要求獲利顧客滿意度整體企業(yè)效率XY.A:變異&標(biāo)準(zhǔn)差“六標(biāo)準(zhǔn)差,Chap 2Q:衡量在6的意義？ =2.7=0.33.顧客要求高品質(zhì)的必要條件，CTQs誤差未能達(dá)到顧客要求的事件或不測例如：文件錯(cuò)字電話中心的長時(shí)間等候延誤交貨貨物不完好等“六標(biāo)準(zhǔn)差,Chap 2Q:顧客&誤差在6所扮演的角色？ .標(biāo)準(zhǔn)差衡量的好處始於顧客提供一致的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合宏大的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差衡量的後勤任務(wù)設(shè)一委員

3、會來設(shè)定準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)差衡量並非靜態(tài)要獲得整個(gè)公司流程的標(biāo)準(zhǔn)差積分真的很費(fèi)時(shí)間及資源“六標(biāo)準(zhǔn)差,Chap 2Q:顧客&誤差在6所扮演的角色？ .“六標(biāo)準(zhǔn)差,Chap 2Q:6的中心改進(jìn)措施及管理方法？ A:6的三大戰(zhàn)略流程改進(jìn)流程設(shè)計(jì)流程管理.“六標(biāo)準(zhǔn)差,Chap 2Q:6的中心改進(jìn)措施及管理方法？ 流程改進(jìn)：尋找特定的解決方案修正呵斥問題(Ys)的致命要素(Xs)例如：如何讓船跑得快一點(diǎn)？流程設(shè)計(jì)：打造更好的生意目標(biāo)不在修正而是換個(gè)新流程例如：能否該換艘新船？流程管理：建立完好的管理體系將6的要義及方法融入事業(yè)的經(jīng)營中例如：變更組織方式、強(qiáng)化人員訓(xùn)練.“六標(biāo)準(zhǔn)差,Chap 2Q:何謂DMAIC ？

4、 定義流程改進(jìn)流程設(shè)計(jì)D界定確認(rèn)問題界定要求設(shè)定目標(biāo)確認(rèn)規(guī)格或大型問題界定目標(biāo)或改變願(yuàn)景釐清要求與顧客要求M衡量驗(yàn)證問題/流程精確問題/目標(biāo)衡量關(guān)鍵步驟/投入衡量做到要求的績效收集流程效益資料.“六標(biāo)準(zhǔn)差,Chap 2Q:何謂DMAIC ？ A分析發(fā)展因果假設(shè)確認(rèn)關(guān)鍵問題根源驗(yàn)證假設(shè)確認(rèn)作業(yè)典範(fàn)評估流程設(shè)計(jì)要求事項(xiàng)再確認(rèn)I改進(jìn)想法根除問題測試解決方案解決方案標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)新流程執(zhí)行新流程C控制設(shè)立維持績效衡量標(biāo)準(zhǔn)視需要匡正問題建立衡量及檢討制度以維持績效視需要匡正問題.“六標(biāo)準(zhǔn)差,Chap 2Q:什麼才是6的組織？ 定義： 積極將6要義及做法融入日常管理活動，並且在流程績效與顧客滿意度方面都有長足進(jìn)展的組織要點(diǎn)：合格的標(biāo)準(zhǔn)衡量的方法組織的名稱.“六標(biāo)準(zhǔn)差,Chap 2回應(yīng):封閉的環(huán)圈系統(tǒng)戰(zhàn)略面的意涵:好的封閉環(huán)圈系統(tǒng)即使在崎嶇的路上多變的商業(yè)環(huán)境，也通行無礙戰(zhàn)略的另一觀點(diǎn):選擇一條比較少障礙的路，或者選擇一條適合“腳踏車的路.“六標(biāo)準(zhǔn)差,Chap 2回應(yīng):企業(yè)流程方式投入:戰(zhàn)略性外包、供應(yīng)鏈構(gòu)成，使得投入越來越複雜組織/流程:大型企業(yè)流程的複雜性；即使是中小型企業(yè)的流程也得採取動態(tài)性的變化以因應(yīng)產(chǎn)出顧客的需求變化，或與企業(yè)獲利衝突.“六標(biāo)準(zhǔn)差,Chap 2回應(yīng): 6的意義上限&下限:USLX = 6XLSL = 6顧客的需求上限&下限僅有下限或僅有上限顧客的需求無限？.