提升能力夯實(shí)基礎(chǔ)(養(yǎng)殖基層主管第二講講義)ppt課件

1、提升才干 夯實(shí)根底 做合格的基層主管講義二 .課程主要內(nèi)容一、基層主管的使命與職責(zé)二、基層主管的管理實(shí)務(wù)要點(diǎn)三、基層主管的指點(diǎn)才干提升要點(diǎn). 一、基層主管的使命與職責(zé)企業(yè)的縱向管理層次 企業(yè)普通分為三層：運(yùn)營(yíng)、管理和執(zhí)行。 運(yùn)營(yíng)層-總經(jīng)理、董事長(zhǎng)等，擔(dān)任企業(yè)戰(zhàn)略的制定艱苦的決策。管理層-部門的經(jīng)理、車間主任等擔(dān)任層層組織和督促下屬保質(zhì)保量的積極消費(fèi)。執(zhí)行層-最基層的管理者，如工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)等詳細(xì)消費(fèi)義務(wù)的組織、指揮者和詳細(xì)操作。(兵頭將尾.一、基層主管的使命與職責(zé)基層主管的特點(diǎn) 可以用16個(gè)字來概括： 職位不高，決策不少， “麻雀雖小，責(zé)任不小。 要承當(dāng)基層管理的義務(wù)和責(zé)任，我們的素質(zhì)和才干要

2、與所挑的重?fù)?dān)相匹配。.一、基層主管的使命與職責(zé)基層主管的使命：就是在任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)組織發(fā)明利潤(rùn)的消費(fèi)活動(dòng)。通常包括四個(gè)方面：1、提高產(chǎn)質(zhì)量量:質(zhì)量關(guān)系到我們的市場(chǎng)和客戶，是我們企業(yè)的生命線，基層主管要帶著員工為做出高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。2、提高消費(fèi)效率：主管要在同等條件下，經(jīng)過不斷創(chuàng)新并發(fā)掘消費(fèi)潛能、改良操作和管理，提高消費(fèi)效益。3、降低本錢：原材物料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力本錢的降低等等。4、防止工傷和艱苦事故的發(fā)生:堅(jiān)持平安消費(fèi)，平安第一，嚴(yán)厲操作規(guī)程，防止工傷和艱苦事故的發(fā)生。 .一、基層主管的使命與職責(zé)基層主管的主要職責(zé)勞務(wù)管理：人員的調(diào)配、排班、嚴(yán)厲考勤、心情管理、技術(shù)培訓(xùn)以及平安操作、衛(wèi)生

3、、福利、團(tuán)隊(duì)建立等消費(fèi)管理：現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、產(chǎn)質(zhì)量量、本錢核算、物料管理、設(shè)備保養(yǎng)等輔助上級(jí)：及時(shí)向上一級(jí)反映任務(wù)中的情況，提出本人的建議，當(dāng)好顧問助手。 基層主管要牢記使命，盡職盡責(zé)。.二、基層主管的管理實(shí)務(wù)要點(diǎn)零空白原那么原始臺(tái)賬互為客戶刪繁就簡(jiǎn)繼續(xù)改善嚴(yán)厲制度習(xí)慣管理監(jiān)視控制當(dāng)好教練 .二、基層主管的管理實(shí)務(wù)要點(diǎn)管理零空白的原那么 所謂零空白的原那么，是指必需做到不能有人沒事干，也不能有事沒人干。 在組織消費(fèi)的過程中，主管要按看管理零空白的原那么檢查本人的任務(wù)安排，能否有空白地段。要求員工在任務(wù)的過程中，既要分清責(zé)任，還要突出協(xié)作精神，才干高效的完成任務(wù)。 一個(gè)班組是一條任務(wù)鏈或一條效力鏈，假

4、設(shè)職責(zé)不清，出現(xiàn)相互推諉景象,就會(huì)出現(xiàn)空白地段。整個(gè)任務(wù)過程就好似是接力賽，掉棒就會(huì)影響成果，相互協(xié)作完成接力賽。) 因此提倡“管理零空白的原那么。 .二、基層主管的管理實(shí)務(wù)要點(diǎn)原始臺(tái)賬 臺(tái)賬也是一種管理工具 一項(xiàng)任務(wù)，要經(jīng)過很多環(huán)節(jié)、崗位、人，在交接過程中，必需有原始臺(tái)賬。 原始臺(tái)賬，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都做了些什么，每個(gè)崗位做了什么，每個(gè)人都做了些什么要有非常明確的原始紀(jì)錄。只需這樣才干清楚地劃分責(zé)任，才干準(zhǔn)確的查找事故或出現(xiàn)質(zhì)量問題的緣由。.二、基層主管的管理實(shí)務(wù)要點(diǎn)互為客戶 我們企業(yè)內(nèi)部其實(shí)也是一條環(huán)環(huán)相扣的市場(chǎng)鏈的概念，每一個(gè)崗位、班組之間應(yīng)互為客戶，他所做的任務(wù)要讓他下一個(gè)環(huán)節(jié)的客戶稱心，

5、下一個(gè)環(huán)節(jié)有權(quán)向上一個(gè)環(huán)節(jié)提出必需提供稱心效力的要求。 在任務(wù)中樹立為下一環(huán)節(jié)或是崗位或是班組效力是一種職責(zé)的理念，在任務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)或環(huán)節(jié)的交會(huì)處，多想他的下一環(huán)節(jié)需求什么，為下一環(huán)節(jié)提供方便。 .二、基層主管的管理實(shí)務(wù)要點(diǎn)刪繁就簡(jiǎn) 留意去除詳細(xì)分工當(dāng)中一些習(xí)慣的延續(xù)及浪費(fèi)等景象的存在。 如時(shí)間等待，由于上一個(gè)環(huán)節(jié)總是不到位，出現(xiàn)虛耗，這就是一種浪費(fèi)，必需去除。再如由于失誤，在任務(wù)中產(chǎn)生了不合格產(chǎn)品，每消費(fèi)一個(gè)都是對(duì)本錢的提高，就是資源的浪費(fèi)，必需去除。要很好的檢查一下任務(wù)中需求去除的東西有哪些. .二、基層主管的管理實(shí)務(wù)要點(diǎn) 去除了不用要的活動(dòng)后，對(duì)剩余的活動(dòng)進(jìn)展必要的簡(jiǎn)化，如表格，能否有設(shè)計(jì)

6、繁瑣，有沒有不用要的工程，要簡(jiǎn)化； 如有些任務(wù)程序的設(shè)計(jì)復(fù)雜，給任務(wù)，給客戶帶來不便的，要簡(jiǎn)化。 問題區(qū)域要簡(jiǎn)化某個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)問題，稱之為問題區(qū)域。也就是經(jīng)?？さ牡胤?問題區(qū)域往往是由于任務(wù)程度問題或用人不當(dāng)呵斥的，這是應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)。.二、基層主管的管理實(shí)務(wù)要點(diǎn)繼續(xù)改善 繼續(xù)改善的支持系統(tǒng)就是精益化管理。 精益就是要投入少，產(chǎn)出多。 精益化管理的重點(diǎn)應(yīng)放在全員本錢認(rèn)識(shí)和人均效益上，要有人均的概念，才干想方設(shè)法提高效率，有效率，才干有效益。 .二、基層主管的管理實(shí)務(wù)要點(diǎn) 作為基層管理者對(duì)于本人的任務(wù)最了解，不能只反復(fù)本人以前的任務(wù)，而是要有繼續(xù)改善本人任務(wù)的方法和方案，在處置問題時(shí)找到新的

7、有效方法，以便能更快、更經(jīng)濟(jì)、更方便地實(shí)現(xiàn)目的，完成義務(wù)。 作為管理者要專注焦點(diǎn)，追求有效管理；員工的每個(gè)崗位都要改動(dòng)不良的任務(wù)習(xí)慣，要明確什么是好習(xí)慣,如消費(fèi)中的各項(xiàng)規(guī)范、質(zhì)量要求.等，以規(guī)范化的行為、動(dòng)作、流程做事.固化有效的，改善影響效率、效益的 改善是永遠(yuǎn)且無限的改善沒有終點(diǎn) .二、基層主管的管理實(shí)務(wù)要點(diǎn)嚴(yán)厲制度 基層主管是各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行者，甚至是某些制度的制定者。作為基層主管，必需嚴(yán)厲的執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。 執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)應(yīng)遵照以下原那么 先嚴(yán)后寬 對(duì)事不對(duì)人 .二、基層主管的管理實(shí)務(wù)要點(diǎn)先嚴(yán)后寬 制度要有權(quán)威性，“先小人后君子，制度一定要說在前面。遵守規(guī)章制度的，獎(jiǎng)勵(lì)，違反規(guī)章制

8、度的，懲罰。經(jīng)過“循環(huán)反復(fù)的獎(jiǎng)和罰，最后就養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的良好行為，以后不用再監(jiān)視，員工也會(huì)按照規(guī)章制度辦事。 .二、基層主管的管理實(shí)務(wù)要點(diǎn)對(duì)事不對(duì)人 在制度面前，應(yīng)該是不講情面的，違反了制度不論是誰，該處置的就應(yīng)該處置。 要維護(hù)規(guī)章制度的權(quán)威性，就要一視同仁，使其產(chǎn)生“火爐效應(yīng)，誰摸著都燙手，主管也不例外。 處置違紀(jì)者不能分人對(duì)待，切忌對(duì)本人要好的人采取“高高舉起，悄然放下，來個(gè)大過小罰，這樣一是規(guī)章制度失去了權(quán)威性，二是其他人不服，產(chǎn)生對(duì)抗心思。 .二、基層主管的管理實(shí)務(wù)要點(diǎn)習(xí)慣管理 習(xí)慣是一種恒常而無認(rèn)識(shí)的行為傾向，反復(fù)地在某種行為上產(chǎn)生，是心思或個(gè)性中的一種固定的傾向。 這種景象在行

9、為學(xué)中叫強(qiáng)化實(shí)際，反復(fù)多次，就養(yǎng)成一種習(xí)慣。 對(duì)于習(xí)慣進(jìn)展管理，簡(jiǎn)單地說就是用新的良好習(xí)慣去廢除和取代舊的不良習(xí)慣。 改掉壞習(xí)慣，關(guān)鍵是明確什么是好習(xí)慣。如消費(fèi)中的各項(xiàng)規(guī)范、質(zhì)量要求，6s管理.等.二、基層主管的管理實(shí)務(wù)要點(diǎn)監(jiān)視控制 監(jiān)視與控制是基層主管做好本職任務(wù)的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。 跟進(jìn)目的，處理問題 隨時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行目的中能夠發(fā)現(xiàn)的問題，在最短的時(shí)間內(nèi)找出問題的所在從而有效地將問題化解。 .二、基層主管的管理實(shí)務(wù)要點(diǎn)留意過程控制 一是崗位察看，采取走動(dòng)管理，察看檢驗(yàn)員工的任務(wù)在不在形狀，活干的得不得要領(lǐng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，還可及時(shí)派人進(jìn)展輔導(dǎo)協(xié)助。 二是檢查和反響，這是一種監(jiān)視工具，每

10、個(gè)檢查都有 一個(gè)控制點(diǎn)，定期檢查與不定期檢查抽查相結(jié)合。 三是對(duì)質(zhì)量的監(jiān)控點(diǎn)一定要重點(diǎn)監(jiān)控。變事后管理為事前管理：把管理關(guān)口前移，做好預(yù)防任務(wù)，以減少失誤和降低本錢。.二、基層主管的管理實(shí)務(wù)要點(diǎn)當(dāng)好教練 基層管理者在日常任務(wù)中扮演著重要的“教練角色。 在員工“初次做某項(xiàng)任務(wù)之前需求進(jìn)展訓(xùn)練任務(wù)；在員工做某項(xiàng)任務(wù)之后，出現(xiàn)問題需求糾正時(shí)也需求訓(xùn)練。 當(dāng)好教練要留意以下幾點(diǎn)： 把道理說給員工聽，必需不厭其煩地給員工講解“做什么、“為什么要做、 “如何做，以理服人，讓員工知道并了解事情的前因后果，員工才干用正確的方法去做正確的事。 .二、基層主管的管理實(shí)務(wù)要點(diǎn)做給員工看，要親身示范去做，手把手的教員

11、工如何去做，把做事的關(guān)鍵要領(lǐng)教給員工，讓員工少走彎路。及時(shí)給與員工指點(diǎn)，要親密留意員工在任務(wù)中的進(jìn)展形狀，協(xié)助他們處理任務(wù)中遇到的問題。 教練是教員工怎樣做，千萬不能替代員工去做。 .二、基層主管的管理實(shí)務(wù)要點(diǎn) 關(guān)注管理中存在的“跑、冒、滴、漏跑：指由于管理不到位，有的人、有的事不受約束和控制，不按制度規(guī)定辦，不按規(guī)范程序操作等景象；冒：指由于管理任務(wù)不能隨人員、環(huán)境的變化而變化，該調(diào)整的未調(diào)整，該嚴(yán)厲時(shí)未嚴(yán)厲，該放寬時(shí)未放寬，呵斥寬嚴(yán)失度；滴：指由于執(zhí)行不力，前后工序之間、關(guān)鍵環(huán)節(jié)交接、銜接、控制不好，而又責(zé)任不清、獎(jiǎng)罰不明的景象；漏：指由于制度不健全，呵斥管理上的破綻、盲點(diǎn)，不能做到人人有

12、事做，事事有人管。 企業(yè)的“跑、冒、滴、漏普遍存在，關(guān)鍵是管理者能否能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，快速改動(dòng)，這也是管理者素質(zhì)高低的表達(dá)。.三、基層主管的指點(diǎn)才干提升要點(diǎn)1、提升影響力，加強(qiáng)指點(diǎn)力 指點(diǎn)的定義-指點(diǎn)可以鼓勵(lì)，并帶著他人一同去實(shí)現(xiàn)大家共同的目的。指點(diǎn)鼓舞士氣，指點(diǎn)指引大家展望未來。傳統(tǒng)的了解指點(diǎn)，把它看成是權(quán)益和位置的意味，這是很落后的 指點(diǎn)要靠影響力。 堅(jiān)持指點(diǎn)不是靠權(quán)益，而是靠威信，毅力，豐富的閱歷，多方面的任務(wù)以及杰出的才干。 - 列寧.三、基層主管的指點(diǎn)才干提升要點(diǎn) 什么是權(quán)益? 權(quán)益就是將志愿強(qiáng)加于他人身上的支配力量。世界上最難的事就是讓他人按照本人的志愿做事。權(quán)益的特點(diǎn)： 強(qiáng)迫性、潛在性

13、、與職位相聯(lián)絡(luò) 強(qiáng)迫性：要有資源如制度、法規(guī)，不服從將遭到懲罰，服從能夠遭到獎(jiǎng)賞)效率高，但與人性相逆。 潛在性：權(quán)益是最后，最終的手段，權(quán)益有用，不是由于用，而是由于不用天天用權(quán)益，下屬對(duì)權(quán)益就有“抗藥性 與職位相聯(lián)絡(luò)：權(quán)益表現(xiàn)為職權(quán)，權(quán)益是有一定范圍的，權(quán)益是有限的直線職權(quán)與職能職權(quán)他是哪一級(jí)只能有哪一級(jí)的權(quán)益，職權(quán)與責(zé)任是相匹配的，是來自組織的 權(quán)益是強(qiáng)迫性的影響.三、基層主管的指點(diǎn)才干提升要點(diǎn) 權(quán)益的六個(gè)戒律： 戒律一：權(quán)益不能用來鼓勵(lì) 戒律二：權(quán)益不能使人自覺 戒律三：權(quán)益不能產(chǎn)生認(rèn)同 戒律四：權(quán)益對(duì)下屬影響有限 戒律五：權(quán)益不能濫用 戒律六：慎用權(quán)益.三、基層主管的指點(diǎn)才干提升要點(diǎn)

14、 什么是影響力？ 影響力：是一種不運(yùn)用權(quán)益就使他人或下屬做事的才干。 影響力的特點(diǎn)：是一種跟隨，是一種自覺，是一種認(rèn)同，非制度化，是來自個(gè)人的，是自然的影響 主管要能憑仗本身的聲威、才智，把其他成員吸引到本人的周圍，獲得他人的信任，引導(dǎo)和影響他人來完成組織目的，并使組織群體獲得良好的績(jī)效。.三、基層主管的指點(diǎn)才干提升要點(diǎn)2、提升溝通才干，加強(qiáng)互信 主管與下屬之間要堅(jiān)持良好的溝通，下屬盼望與主管溝通，溝通是緩解壓力、處理矛盾的最有力的手段。 有很多問題是由于共同不利呵斥的，只需他誠(chéng)實(shí)地用心去溝通，多換位思索，就能處理任務(wù)中遇到的問題，他經(jīng)常與員工溝通，就會(huì)獲得員工的信任，就能疏通好員工的思想問題

15、。在問卷調(diào)查中，普遍反映主管要提升溝通才干 如何溝通將在后邊的課程中做詳細(xì)講解，希望他多搜集溝通方面的妨礙和問題，以便在今后的課程中處理。.三、基層主管的指點(diǎn)才干提升要點(diǎn)3、提升鼓勵(lì)才干，鼓勵(lì)人心 鼓勵(lì)人心是經(jīng)過引導(dǎo)、維持和激發(fā)他人的任務(wù)熱情，確定預(yù)定目的的實(shí)現(xiàn)才干。 鼓勵(lì)原那么其實(shí)就是“糖果戰(zhàn)略。有甜頭，誰都想嘗一下，這種品味的愿望往往讓人得到鼓舞，渾身是勁。 主管在鼓勵(lì)方面要堅(jiān)持做下去，根據(jù)鼓勵(lì)的一些原那么，開動(dòng)腦筋，經(jīng)過有效鼓勵(lì)來調(diào)動(dòng)下屬的積極性，激發(fā)下屬的才干。 如何鼓勵(lì)的方法將在后邊的課程中做詳細(xì)講解.三、基層主管的指點(diǎn)才干提升要點(diǎn)4、提升組織才干，打好團(tuán)隊(duì)牌 組織才干就是有章法的排

16、兵布陣，使團(tuán)隊(duì)的不同類型的人構(gòu)成一個(gè)整體，發(fā)明出一個(gè)人氣旺盛的高效團(tuán)隊(duì)。 指點(diǎn)者的組織才干主要是在團(tuán)隊(duì)和效率上下功夫，這就需求：明晰的目的；技藝的互補(bǔ)；相互的信任；相互的協(xié)作。 “企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不是個(gè)人賽，而是團(tuán)體賽。作為指點(diǎn)者的組織才干就是表達(dá)在，他會(huì)不會(huì)打“團(tuán)體賽上 主管作為“領(lǐng)頭雁，要培育協(xié)同協(xié)作的任務(wù)氣氛，擅長(zhǎng)激發(fā)集體的智慧和力量，培育下屬的團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)向心力和凝聚力。 (團(tuán)隊(duì)建立一課將在后邊的課程中做詳細(xì)講解) .三、基層主管的指點(diǎn)才干提升要點(diǎn)5、提升授權(quán)才干，加強(qiáng)下屬才干 授權(quán)是支持下屬自動(dòng)承當(dāng)任務(wù)責(zé)任，并賦予其完成所擔(dān)負(fù)義務(wù)的必要權(quán)益。 “給部屬一條出路，這是哈佛經(jīng)典教材

17、給主管的一句箴言，由于部屬有了出路，就等于發(fā)揚(yáng)了才干。 授權(quán)要會(huì)授，授得準(zhǔn)、授得妙，授權(quán)的同時(shí)又不失控，能放能收。 正確的授權(quán)方法： 擇人授權(quán)：根據(jù)下屬的才干大小，區(qū)別授權(quán) 當(dāng)眾授權(quán)：有利于使其他與被授權(quán)者有關(guān)的人員清 楚，主管授予了誰什么權(quán)益、權(quán)益大小和權(quán)益范圍，防止出現(xiàn)個(gè)人“不買帳的景象。.三、基層主管的指點(diǎn)才干提升要點(diǎn)授權(quán)有根據(jù)：主管可寫備忘錄或授權(quán)書授權(quán)不受責(zé)：被授權(quán)者干得好應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)，干得不好，主管應(yīng)該承當(dāng)責(zé)任，不能將責(zé)任推給被授權(quán)者。授權(quán)有禁區(qū)：不該授的權(quán)，就不要授。授權(quán)后要穩(wěn)定一段時(shí)間，不要稍有過失就收回。 .三、基層主管的指點(diǎn)才干提升要點(diǎn)6、提升駕馭才干，化解沖突矛盾 基層主管，

18、在管理任務(wù)中要有駕馭才干，能駕馭他的下屬，在這方面不是靠霎時(shí)和懲罰，而是靠影響力，要力爭(zhēng)牽著下屬的思想走，用建議替代命令，做到先攻心，后攻腦。要掌握管理的自動(dòng)權(quán)。 正確處理沖突： 沖突是由雙方的觀念、利益要求不相容而引起的矛盾。處理下屬間的沖突，既不能視而不見，也不能貿(mào)然行事，首先要正確對(duì)待沖突。分析沖突出現(xiàn)的緣由，教育、溝通進(jìn)展化解，不能激化矛盾。 最重要的是主管必需秉公辦事，處置的得當(dāng)。.三、基層主管的指點(diǎn)才干提升要點(diǎn)正確對(duì)待非正式的小群體： 非正式的小群體出現(xiàn)的緣由往往是由于某種共同的背景、利益及信息溝通的需求而構(gòu)成的，如，老鄉(xiāng)、同窗等經(jīng)常在一同，久而久之就構(gòu)成了非正式小群體。 假設(shè)這個(gè)小群體是積極的，應(yīng)該鼓勵(lì)，留意發(fā)揚(yáng)他們的作用； 假設(shè)是消極的往往會(huì)壓制消費(fèi)的積極性，作為主管要把握好這些小群體，向正向的方向去引導(dǎo)他們。.三、基層主管的指點(diǎn)才干提升要點(diǎn)7、提升決策才干，科學(xué)做事 指點(diǎn)就是決策的代名詞 美國(guó)著名決策巨匠赫伯特.西蒙以為：“決策是管理的心臟 指點(diǎn)者要?jiǎng)倮剡M(jìn)展決策，必需具備優(yōu)良的決策基因由閱歷、知識(shí)、信息、思想方法構(gòu)成，決策基因決議著決策者的綜合決策程度。 決策是一個(gè)組織的中心任務(wù)，決策任務(wù)做好了，組織的開展才會(huì)有可靠的保證。 企業(yè)大部分問題出在決策失誤上，如急躁化決策、模糊性決策、理想化決策，決策