家電賣場(chǎng)百貨商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)資料 鵬潤(rùn)—信息001 信息工作管理規(guī)定

1、 信息工作管理規(guī)定歸屬體系：鵬潤(rùn)投資（國(guó)美電器）有限公司經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)直屬部系統(tǒng)分冊(cè)文件編號(hào)：鵬潤(rùn)信息001撰寫單位：鵬潤(rùn)投資信息部版 本：第一版生效日期：2004年4月1日機(jī)密等級(jí)：機(jī)密 一般合計(jì)頁(yè)數(shù)：7頁(yè) 正文頁(yè)數(shù)：3頁(yè)附件個(gè)數(shù)：3個(gè)制度正文目錄：目錄頁(yè)次1、目的12、范圍13、名詞解釋14、職責(zé)15、作業(yè)內(nèi)容16、注意事項(xiàng)37、附件3總裁審批管理研究室審核撰寫人鵬潤(rùn)投資（國(guó)美電器）有限公司制度名稱信息工作管理規(guī)定文件編號(hào)鵬潤(rùn)信息001目的：為了進(jìn)一步規(guī)范信息部工作，充分發(fā)揮信息部的監(jiān)督/決策支持的職能、提高工作質(zhì)量，特制定本規(guī)定。范圍：2.1適用范圍：本規(guī)定適用于鵬潤(rùn)投資(國(guó)美電器)有限公

2、司；2.2發(fā)布范圍：鵬潤(rùn)投資(國(guó)美電器)有限公司；各中心、各部門；各級(jí)子公司；3.名詞解釋： 3.1反饋數(shù)據(jù)：咨詢公司收集整理后向國(guó)美提供的各地不同家電賣場(chǎng)的銷售及市場(chǎng)占有率情況。3.2信息部月報(bào)：結(jié)合咨詢公司提供的市場(chǎng)數(shù)據(jù)與國(guó)美銷售數(shù)據(jù)完成的對(duì)比分析報(bào)告，及當(dāng)月行業(yè)咨詢匯總報(bào)告，統(tǒng)稱信息部月報(bào)。3.3分析報(bào)告：包括常規(guī)報(bào)告和專項(xiàng)報(bào)告。常規(guī)報(bào)告是指定期對(duì)國(guó)美經(jīng)營(yíng)的全品類產(chǎn)品的銷售情況進(jìn)行分析，專項(xiàng)分析報(bào)告是對(duì)采銷、售后、物流等系統(tǒng)的單項(xiàng)問題進(jìn)行不定期的研究分析。 3.4消費(fèi)者調(diào)查：對(duì)國(guó)美已進(jìn)入的城市的消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容涉及消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)、購(gòu)買行為與習(xí)慣、媒體接觸習(xí)慣和廣告關(guān)注情況、以

3、及消費(fèi)者對(duì)家電賣場(chǎng)的忠誠(chéng)度等。3.5媒體監(jiān)測(cè)：對(duì)各分部主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)廣投放的媒體以及主要行業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)的主要內(nèi)容包括行業(yè)新聞、行業(yè)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)、廠家動(dòng)態(tài)等。4.職責(zé)：4.1 總部信息部負(fù)責(zé)收集、整理各類與公司經(jīng)營(yíng)有關(guān)有效信息及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)并加以分析；4.2總部信息部負(fù)責(zé)與咨詢公司簽定合作協(xié)議，在協(xié)議規(guī)定范圍內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，并將反饋數(shù)據(jù)提供給總部及分部相關(guān)業(yè)務(wù)部門；4.3分部信息員業(yè)務(wù)上接受總部信息部的垂直管理，完成總部信息部下達(dá)的工作任務(wù)，行政上接受分部總經(jīng)辦的領(lǐng)導(dǎo)。5.作業(yè)內(nèi)容：5.1 信息保密生效日期2004年4月1日頁(yè)次1/3附件數(shù)3個(gè)制度名稱信息工作管理規(guī)定文件編號(hào)鵬潤(rùn)信息0

4、015.1.1信息部一切電子及文字資料未經(jīng)信息部經(jīng)理批準(zhǔn)不得外帶、不得向其他部門及外部公司泄露；5.1.2各咨詢公司提供的數(shù)據(jù)和資料只限于本公司內(nèi)部使用，不得對(duì)外泄露；5.1.3分部信息員必須及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)調(diào)研結(jié)果，不得瞞報(bào)、誤報(bào)；5.2 信息部監(jiān)督檢查工作內(nèi)容5.2.1每周對(duì)2個(gè)品類全國(guó)各分部國(guó)美與當(dāng)?shù)刂饕?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、促銷活動(dòng)等內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研，5.3.2每周對(duì)1-2個(gè)品類的商品供價(jià)進(jìn)行分部間橫向?qū)Ρ龋?.2.3針對(duì)信息員反饋的各分部上一周存在的各類問題，完成信息周報(bào)；5.2.4調(diào)查國(guó)美包銷型號(hào)各地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否經(jīng)營(yíng)，及與對(duì)手相似型號(hào)對(duì)比是否有性價(jià)比優(yōu)勢(shì)；5.2.5每月調(diào)查全品類暢銷型號(hào)斷貨問

5、題；5.2.6每月對(duì)各分部新品引進(jìn)情況進(jìn)行調(diào)查；5.2.7每季度完成滯銷殘次商品庫(kù)存情況調(diào)查；5.2.8不定期對(duì)分部存在的配送、服務(wù)、賣場(chǎng)管理等問題進(jìn)行調(diào)查；5.2.9根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)策略完成相應(yīng)市場(chǎng)調(diào)查。5.3 信息部分析工作內(nèi)容5.3.1根據(jù)信息員反饋的各類問題進(jìn)行深入分析，并提出相應(yīng)解決建議；5.3.2每半年對(duì)各品類銷售及盈利情況進(jìn)行各分部間的對(duì)比分析；5.3.3對(duì)各地區(qū)存在的經(jīng)營(yíng)問題，以書面形式上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；5.3.4對(duì)各家電品類年度銷售情況進(jìn)行分析；5.3.5每半年組織安排一次消費(fèi)者問卷調(diào)查并做出相應(yīng)的分析報(bào)告；5.3.6對(duì)國(guó)美預(yù)開分部的市場(chǎng)情況進(jìn)行分析；5.3.7完成主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)

6、分析報(bào)告；5.4信息部媒體監(jiān)測(cè)工作內(nèi)容5.4.1周一至周四對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息及相關(guān)行業(yè)報(bào)道媒體報(bào)道進(jìn)行收集，制作每日信息；生效日期2004年4月1日頁(yè)次2/3附件數(shù)3個(gè)制度名稱信息工作管理規(guī)定文件編號(hào)鵬潤(rùn)信息0015.4.2監(jiān)測(cè)國(guó)美及對(duì)手負(fù)面報(bào)道；5.4.3統(tǒng)計(jì)國(guó)美與各主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)紙廣告投放量；5.4.4收集國(guó)際大型連鎖企業(yè)的相關(guān)報(bào)道，完成分析報(bào)告。5.3 分部信息員管理5.1.1為保證信息及時(shí)、準(zhǔn)確的上報(bào)給總部，各分部應(yīng)為信息員配備專用電腦及網(wǎng)絡(luò)傳輸條件；5.1.2為保證市場(chǎng)調(diào)查工作的順利進(jìn)行，分部應(yīng)為信息員配備錄音筆；5.1.3各分部信息員的調(diào)研結(jié)果需在第一時(shí)間內(nèi)上報(bào)總部信息部，保證上

7、報(bào)資料的及時(shí)性、真實(shí)性、全面性。5.1.4信息部每周對(duì)各項(xiàng)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行考評(píng)，對(duì)連續(xù)2月排名前3名的信息員進(jìn)行通報(bào)表彰，行政加2分，對(duì)連續(xù)2個(gè)月排名末位的信息員，進(jìn)行口頭指導(dǎo)，行政扣罰2分。5.4與咨詢公司的合作5.4.1每月15日之前將前月國(guó)美銷售數(shù)據(jù)整理后報(bào)咨詢公司；完成各分部各品類品牌及型號(hào)銷售排名及占比。5.4.2每月28日次月5日前向各咨詢公司收取前月市場(chǎng)反饋數(shù)據(jù)；5.4.3每月7日前向各分部及總部各業(yè)務(wù)部門提供市場(chǎng)數(shù)據(jù)；5.4.4定期聘請(qǐng)咨詢公司，就相關(guān)業(yè)務(wù)問題為采銷中心做演示報(bào)告。6.注意事項(xiàng)：（無(wú)）7.附件 7.1鵬潤(rùn)投資信息部工作流程（圖示） 7.2鵬潤(rùn)投資信息部工作內(nèi)容框架圖

8、（圖示）7.3鵬潤(rùn)投資信息部工作頻次框架圖（圖示）生效日期2004年4月1日頁(yè)次3/3附件數(shù)3個(gè)附件7.1 鵬潤(rùn)投資信息部工作流程分部信息員總部信息部投資公司副總裁總部相關(guān)部門各分部依據(jù)總部任務(wù)完成調(diào)研工作下達(dá)工作任務(wù)安排、分配工作未通過(guò)通過(guò)審核、匯總、分析下達(dá)專項(xiàng)任務(wù)未通過(guò).通過(guò)簽署審批意見簽署批閱意見下發(fā)處理文件出具解決方案核查，出具意見問題調(diào)查并反饋執(zhí)行解決方案鵬潤(rùn)投資信息部工作內(nèi)容框架圖價(jià)格調(diào)研附件7.2采銷系統(tǒng)庫(kù)存核查滯銷、斷貨核查進(jìn)貨問題核查物流系統(tǒng)銜接環(huán)節(jié)門店系統(tǒng)賣場(chǎng)問題管理與服務(wù)問題其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息市場(chǎng)信息行業(yè)及其他信息最新動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)其他品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)（排名/占有率）新品信息信息部核查（60%）信息（40%）分析（100%）配送問題專項(xiàng)調(diào)查新品引進(jìn)情況調(diào)查包銷型號(hào)經(jīng)營(yíng)情況調(diào)查價(jià)格監(jiān)控供價(jià)對(duì)比鵬潤(rùn)投資信息部工作頻次框架圖附件7.3核查供價(jià)對(duì)比每周1-2個(gè)品類包銷、新品調(diào)查每月全品類核查分析銷售分析每季度專項(xiàng)分析信息/數(shù)據(jù)媒體監(jiān)測(cè)每日信息信息部月報(bào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)快遞每周一期每月一期市場(chǎng)