企業(yè)管理咨詢與診斷第10章ppt課件

1、第十章 企業(yè)信息技術(shù)與電子商務(wù)管理咨詢與診斷第十章 企業(yè)信息技術(shù)與電子商務(wù)管理咨詢與診斷本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)：1. 了解企業(yè)信息技術(shù)的需求；2. 了解企業(yè)建立信息系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)的緣由；3. 掌握企業(yè)建立信息系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)的方法； 4. 掌握企業(yè)建立信息系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)的流程；5. 了解ERP管理咨詢的根本概念及運(yùn)用。第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷一、信息技術(shù)咨詢對(duì)企業(yè)開展的影響 信息技術(shù)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的其他方面的聯(lián)絡(luò)越來(lái)越嚴(yán)密，闡明信息技術(shù)咨詢和管理咨詢是可以交融的。對(duì)于非專業(yè)人員來(lái)說(shuō)，信息技術(shù)從一開場(chǎng)就是復(fù)雜而難以了解的，它所涉及的領(lǐng)域如此之廣，以致于即使是信息技術(shù)專家也不能夠完全了解。

2、所以企業(yè)對(duì)信息技術(shù)咨詢的需求就變得很高。第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢與診斷(一) 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃概述 企業(yè)信息化是指企業(yè)以流程為根底，在一定的廣度和深度上利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)消費(fèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中的一切信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、市場(chǎng)反響速度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)才干。第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢與診斷(一) 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃概述企業(yè)信息化進(jìn)程大致可以分為以下幾個(gè)階段：(1) 單機(jī)運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備備件管理、人事管理等單機(jī)模塊的信息化，根本完成企業(yè)

3、信息化的啟蒙階段，初步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)電子化，培育信息化建立的游擊隊(duì)。(2) 局域網(wǎng)運(yùn)用，在單機(jī)運(yùn)用的根底上，實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)，初步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，完成企業(yè)信息化建立的小學(xué)階段。(3) 全企業(yè)范圍運(yùn)用，在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)支持下實(shí)現(xiàn)全企業(yè)范圍的信息集成，充分實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息共享，完成企業(yè)信息化建立中的中學(xué)階段，培育信息化建立的正規(guī)軍。(4) 企業(yè)價(jià)值鏈運(yùn)用，這一階段企業(yè)的信息化突破了企業(yè)的界限，利用內(nèi)部網(wǎng)。第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢與診斷(二) 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃流程企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容如以下圖所示 ：第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢與診斷(二) 企

4、業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃流程1. 戰(zhàn)略環(huán)境分析診斷(1) 分析企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)環(huán)境。(2) 分析企業(yè)的外部運(yùn)營(yíng)環(huán)境，研討整個(gè)行業(yè)的開展趨勢(shì)，研討信息技術(shù)的開展趨勢(shì)。(3) 確定企業(yè)信息化目的。第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢與診斷(二) 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃流程2. 企業(yè)目前的信息化才干3. 制定信息化目的和戰(zhàn)略4. 設(shè)計(jì)信息化總體框架5. 戰(zhàn)略實(shí)施與管理第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢與診斷(三) 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢方法咨詢公司在協(xié)助企業(yè)進(jìn)展信息化戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)可以采用的詳細(xì)方法有以下幾種：1. 層數(shù)據(jù)的規(guī)劃方法面向低層數(shù)據(jù)的規(guī)劃方法即傳統(tǒng)的以數(shù)據(jù)為中心的規(guī)

5、劃方法，關(guān)注的是數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性，偏重于技術(shù)分析方面。這類方法有企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(business systems planning，BSP)和戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃法(strategic systems planning，SSP)等。 第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢與診斷(三) 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢方法2. 決策信息的規(guī)劃方法面向決策信息的規(guī)劃方法以支持企業(yè)戰(zhàn)略決策信息為中心來(lái)思索企業(yè)的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃。這類方法在處置企業(yè)戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略相互觀念方面功能較強(qiáng)，但在企業(yè)過(guò)程建模等方面的功能較弱。比較著名的有戰(zhàn)略目的集成轉(zhuǎn)化法(strategy set transform

6、ation，SST)和關(guān)鍵勝利要素法(critical success factors，CST)等。第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢與診斷(三) 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢方法3. 內(nèi)部流程管理的規(guī)劃方法面向內(nèi)部流程管理的規(guī)劃方法中心經(jīng)過(guò)分析企業(yè)流程鏈及其價(jià)值發(fā)明情況，對(duì)流程進(jìn)展簡(jiǎn)化，加強(qiáng)流程鏈上活動(dòng)間的匹配，尋求業(yè)務(wù)流程最大價(jià)值發(fā)明，到達(dá)加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。典型的方法有業(yè)務(wù)流程再造方法(business process engineering，BPE)和價(jià)值鏈分析法(value-china analysis，VCA)等。第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷二、企業(yè)信息

7、化戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢與診斷(三) 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢方法4. 供應(yīng)鏈管理的規(guī)劃方法面向供應(yīng)鏈管理的規(guī)劃方法，本質(zhì)是面向企業(yè)內(nèi)部流程管理規(guī)劃方法進(jìn)一步向企業(yè)的上下游方向的拓展，借助與企業(yè)外部協(xié)作同伴的聯(lián)盟，依托供應(yīng)鏈的整體優(yōu)勢(shì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。這類規(guī)劃方法以價(jià)值鏈成分或工程為研討對(duì)象，經(jīng)過(guò)分析成分或工程的風(fēng)險(xiǎn)和收益，制定相應(yīng)的決策(如外包、獨(dú)立消費(fèi)、協(xié)作投資等)，以協(xié)助企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。方法有戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)模型法(strategic grid model，SGM)等。第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷三、信息系統(tǒng)咨詢與診斷總體架構(gòu)邁克爾厄爾(Michael Earl)建立一個(gè)關(guān)于信息系統(tǒng)咨詢與診斷的模型。

8、通常在思索將信息技術(shù)運(yùn)用于一項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，可以經(jīng)過(guò)回答四個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，獲得非常明確的認(rèn)識(shí)。這四個(gè)問(wèn)題是：為什么(why)、什么(what)、哪一個(gè)(which)、如何(how)。經(jīng)過(guò)廓清這些問(wèn)題可以協(xié)助客戶選擇咨詢顧問(wèn)、與咨詢顧問(wèn)進(jìn)展溝通并管理咨詢顧問(wèn)，也有助于咨詢顧問(wèn)確保向客戶提供他們所希望的產(chǎn)品。1為什么為什么將稀缺的資源用于信息技術(shù)2. 什么我們?cè)摦?dāng)建立什么樣的信息系統(tǒng)3哪一個(gè)哪種技術(shù)、哪個(gè)供應(yīng)商、哪種硬件和軟件4如何如何最好地實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)及其實(shí)施過(guò)程 第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷四、信息系統(tǒng)建立流程在確定了信息化戰(zhàn)略之后，企業(yè)就可以根據(jù)戰(zhàn)略目的來(lái)建立信息系統(tǒng)，信息系統(tǒng)建立流程如圖

9、10-2所示：第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷圖10-2 信息系統(tǒng)建立的流程圖第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷四、信息系統(tǒng)建立流程(一) 信息系統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容可以看做是企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行過(guò)程，詳細(xì)步驟如下：第一步，對(duì)企業(yè)的信息系統(tǒng)現(xiàn)狀做進(jìn)一步的調(diào)研，詳細(xì)了解情況；第二步，在企業(yè)信息化戰(zhàn)略的指點(diǎn)下，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、職能特點(diǎn)、功能特點(diǎn)和目的要求，采用科學(xué)方法規(guī)劃出詳細(xì)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)目的、業(yè)務(wù)流程與目的要求，并對(duì)所規(guī)劃的詳細(xì)系統(tǒng)的推進(jìn)方法進(jìn)展論述。在系統(tǒng)規(guī)劃中還要思索系統(tǒng)選型的規(guī)范。對(duì)于系統(tǒng)選型，下文還要進(jìn)展引見?？傊?，在信息系統(tǒng)規(guī)劃任務(wù)中，咨詢構(gòu)造要嚴(yán)厲把握以下兩點(diǎn)：堅(jiān)持以

10、客戶需求為中心，嚴(yán)厲服從企業(yè)信息化戰(zhàn)略；將業(yè)務(wù)需求堅(jiān)持在一定的范圍和規(guī)模以內(nèi)，而不是完全滿足業(yè)務(wù)人員的需求。第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷四、信息系統(tǒng)建立流程(二) 信息系統(tǒng)選型1. 信息系統(tǒng)選型的概念信息系統(tǒng)選型是指準(zhǔn)用戶在擬建立新信息系統(tǒng)之前，基于企業(yè)信息化戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)規(guī)劃，結(jié)合信息化投入預(yù)算和對(duì)市面上主要系統(tǒng)產(chǎn)品和供應(yīng)商進(jìn)展調(diào)查、比較、分析和評(píng)價(jià)，最后選擇其中最適宜企業(yè)本身需求和特點(diǎn)的產(chǎn)品。第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷四、信息系統(tǒng)建立流程(二) 信息系統(tǒng)選型2. 信息系統(tǒng)選型的調(diào)查根據(jù)在進(jìn)展信息系統(tǒng)選型時(shí)，主要是對(duì)規(guī)劃的信息系統(tǒng)相關(guān)軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其銜接方式進(jìn)展優(yōu)選，同

11、時(shí)選擇這些產(chǎn)品的供應(yīng)商和效力商。 第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷四、信息系統(tǒng)建立流程(二) 信息系統(tǒng)選型3. 信息系統(tǒng)選型咨詢流程(1) 成立選型組織 (2) 做供應(yīng)商及其相關(guān)產(chǎn)品的調(diào)研(3) 對(duì)供應(yīng)商及其相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)展權(quán)衡評(píng)價(jià) (4) 定向調(diào)查 (5) 商業(yè)性洽談和簽約 第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷四、信息系統(tǒng)建立流程(三) 信息系統(tǒng)測(cè)試、運(yùn)用和反響在設(shè)計(jì)完信息系統(tǒng)之后，企業(yè)就可以在運(yùn)用中測(cè)試所建立的電子信息系統(tǒng)的有效性，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后及時(shí)糾正，從而不斷完善信息系統(tǒng)，滿足企業(yè)對(duì)電子化信息的需求。(四) 信息系統(tǒng)的管理和維護(hù)建立信息系統(tǒng)之后并不是放在那里就不再管理了，相反，企業(yè)還要不斷投入

12、人力和財(cái)力對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)展管理和維護(hù)，特別是規(guī)模越大的企業(yè)，往往投入也越大，而這些投入的報(bào)答那么需求在系統(tǒng)建成之后逐漸獲得。能不能發(fā)揚(yáng)系統(tǒng)的成效，到達(dá)建立信息系統(tǒng)的目的，其中很關(guān)鍵的任務(wù)就是運(yùn)營(yíng)和管理好信息系統(tǒng)。第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷五、ERP管理咨詢參見教材P332P333第二節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)管理咨詢與診斷廣義上的電子商務(wù) (electronic business，EB)是各種行業(yè)包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，可稱為電子業(yè)務(wù)。狹義上的電子商務(wù)(electronic commerce，EC)是人們利用電子化手段進(jìn)展商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)，也可稱為電子買賣

13、。 雖然各種組織、政府、公司和學(xué)術(shù)團(tuán)體對(duì)電子商務(wù)的定義不盡一樣，但是我們可以發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)的概念包括兩個(gè)要素：一是商務(wù)；二是網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化技術(shù)。第二節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)管理咨詢與診斷一、企業(yè)電子商務(wù)概述(一) 企業(yè)電子商務(wù)的開展1. 企業(yè)電子商務(wù)的初級(jí)階段2. 企業(yè)電子商務(wù)的高級(jí)階段第二節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)管理咨詢與診斷一、企業(yè)電子商務(wù)概述(二) 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的影響1. 電子商務(wù)改動(dòng)了企業(yè)的商品流通方式2. 電子商務(wù)促進(jìn)了傳統(tǒng)企業(yè)的商品流程、業(yè)務(wù)流程重新組合 3. 電子商務(wù)為傳統(tǒng)企業(yè)注入“以客戶為中心的管理理念4. 電子商務(wù)促進(jìn)了全球虛擬市場(chǎng)的開展5. 電子商務(wù)改動(dòng)了傳統(tǒng)企業(yè)的組織構(gòu)造和管理方

14、式第二節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)管理咨詢與診斷一、企業(yè)電子商務(wù)概述(三) 企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)方式1. 企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)(1) 電子商務(wù)以現(xiàn)代信息技術(shù)作為支撐體系。(2) 電子商務(wù)以虛擬市場(chǎng)為運(yùn)作空間。(3) 電子商務(wù)以全球市場(chǎng)為市場(chǎng)范圍。(4) 電子商務(wù)以全球消費(fèi)者為效力范圍。(5) 電子商務(wù)以迅速、互動(dòng)的信息反響方式為高速運(yùn)營(yíng)的保證。(6) 電子商務(wù)以新的商務(wù)規(guī)那么為平安保證。第二節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)管理咨詢與診斷一、企業(yè)電子商務(wù)概述(三) 企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)方式2. 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)方式(1) 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)(business to consumer，B to

15、C)是指企業(yè)或商業(yè)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間經(jīng)過(guò)Internet進(jìn)展的商務(wù)活動(dòng)。第二節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)管理咨詢與診斷一、企業(yè)電子商務(wù)概述(三) 企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)方式2. 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)方式(2) 企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)是指在企業(yè)內(nèi)部，經(jīng)過(guò)構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)并安裝防火墻，將內(nèi)部網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)隔分開來(lái)，平安地實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)和信息的交換和共享。實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)，可以加強(qiáng)企業(yè)處置商務(wù)活動(dòng)的矯捷性，更好地為客戶效力。第二節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)管理咨詢與診斷一、企業(yè)電子商務(wù)概述(三) 企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)方式2. 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)方式(3) 企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)(business

16、to business，B to B)是企業(yè)(或商業(yè)機(jī)構(gòu))與企業(yè)(或商業(yè)機(jī)構(gòu))之間經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或各種公用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展的電子商務(wù)活動(dòng)，它將買方、賣方以及效力于它們的中間商(如金融機(jī)構(gòu))之間的信息交換和買賣行為集成到一同，從根本上改動(dòng)了企業(yè)的方案、消費(fèi)、銷售和運(yùn)轉(zhuǎn)的傳統(tǒng)方式，甚至整個(gè)產(chǎn)業(yè)社會(huì)的根本生存方式。第二節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)管理咨詢與診斷一、企業(yè)電子商務(wù)概述(三) 企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)方式2. 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)方式(4) 企業(yè)與政府間的電子商務(wù)企業(yè)與政府間的電子商務(wù)(business to government，B to G)是指企業(yè)與政府之間經(jīng)過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展的電子商務(wù)活動(dòng)。包括政府采購(gòu)、政策法規(guī)的

17、發(fā)布、稅收管理等。例如，政府采購(gòu)可以經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布采購(gòu)清單，進(jìn)展網(wǎng)上招標(biāo)，企業(yè)經(jīng)過(guò)網(wǎng)上招標(biāo)進(jìn)展回應(yīng)。這種方式節(jié)約本錢，透明度高，具有很大的開展?jié)摿?。目前，美?guó)聯(lián)邦政府的公共采購(gòu)已有70%實(shí)現(xiàn)電子化，瑞典政府更是到達(dá)90%以上。第二節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)管理咨詢與診斷一、企業(yè)電子商務(wù)概述(三) 企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)方式2. 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)方式(5) 政府對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)政府對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)(government to consumer，G to C)是指政府與消費(fèi)者個(gè)人之間進(jìn)展的電子商務(wù)活動(dòng)。例如，消費(fèi)者可以經(jīng)過(guò)Internet上的政府網(wǎng)站交納個(gè)人所得稅，了解政府部門最新法規(guī)等。第二節(jié) 企業(yè)電子

18、商務(wù)管理咨詢與診斷一、企業(yè)電子商務(wù)概述(三) 企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)方式2. 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)方式(6) 消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)(consumer to consumer，C to C)是指消費(fèi)者之間經(jīng)過(guò)Internet進(jìn)展的電子商務(wù)活動(dòng)。例如，消費(fèi)者經(jīng)過(guò)個(gè)人網(wǎng)站進(jìn)展的商品拍賣、轉(zhuǎn)讓等買賣活動(dòng)就屬于這種方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人用戶的急劇添加，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)買賣量也在不斷擴(kuò)展。 第二節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)管理咨詢與診斷二、企業(yè)電子商務(wù)管理 根據(jù)國(guó)際商會(huì)1997年對(duì)電子商務(wù)的定義，電子商務(wù)是指對(duì)整個(gè)買賣活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。所以對(duì)當(dāng)今企業(yè)而言，電子商務(wù)管理那么主要是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)和方案、組織、指點(diǎn)、控制等根本功能，針對(duì)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)組織中的財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、人事、消費(fèi)物料、機(jī)器設(shè)備及技術(shù)等有限資源作妥善的安排，使企業(yè)得到更有效的產(chǎn)出。第二節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)管理咨詢與診斷二、企業(yè)電子商務(wù)管理(一) 企業(yè)電子商務(wù)管理的內(nèi)容1. 電子商務(wù)中的消費(fèi)管理(1) 消費(fèi)過(guò)程管理 (2) 庫(kù)存管理 (3) 數(shù)字化定制消費(fèi)管理 第二節(jié) 企業(yè)電子商