企業(yè)的信息化理念ppt課件

1、目 錄客戶關(guān)系管理CRM辦公自動(dòng)化系統(tǒng)體系構(gòu)造勝利要素 2001,Cybics, Inc. cybics1InternetExtranet客戶協(xié)作同伴供應(yīng)商分銷商電子營(yíng)銷電子買賣在線效力網(wǎng)上社區(qū)電子買賣市場(chǎng)電子銷售管理電子物流網(wǎng)上培訓(xùn)客戶效力生命周期獲得目的增長(zhǎng)堅(jiān)持效力買賣什么是CRM?客戶稱心度和忠實(shí)度喜歡100%摘自: 哈佛大學(xué)商務(wù)周刊 (MarchApril 94)信徒5非常稱心堅(jiān)持忠實(shí)度反感8060402024無(wú)所謂反對(duì)者1極度不滿3客戶效力的革新$50B$25BFY94FY95FY96FY97FY98FY99FY2000信息共享互開工具一站式效力過程優(yōu)化個(gè)性化的處理方案多渠道集成超前

2、效力收 入時(shí) 間全面開展網(wǎng)絡(luò)商務(wù)每天超越7千萬(wàn)美圓的訂單有92%經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)完成60% 訂單的調(diào)整是直接和供貨方集成的客戶稱心度提高25% 提高了公司及其客戶的整體任務(wù)效率效率提高帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益技術(shù)支持軟件個(gè)性化軟件下載文檔流轉(zhuǎn)電子商務(wù)運(yùn)用$173M$151M$118M$65M$64M$571M目 錄客戶關(guān)系管理CRM辦公自動(dòng)化系統(tǒng)體系構(gòu)造勝利要素 2001,Cybics, Inc. cybics7面對(duì)的挑戰(zhàn)順應(yīng)變化有效溝通堅(jiān)持企業(yè)文化繼續(xù)開展yet focus on Customer Success?How do we員工辦公優(yōu)化降低管理本錢開放的信息提高員工的任務(wù)效率和稱心度充分發(fā)揚(yáng)員工智慧繼

3、續(xù)的知識(shí)更新企業(yè)整體優(yōu)化優(yōu)化的, 高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 知識(shí) &閱歷積累員工效力溝通 /協(xié)作資源管理培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部I.T. 效力WO信息膨脹員工隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊任務(wù)效率低用戶稱心度 處置本錢 產(chǎn)品本錢買賣處置、商務(wù)談判及分析的本錢 公司政策的自動(dòng)執(zhí)行 經(jīng)過計(jì)算機(jī)管理 準(zhǔn)確的、可視化的數(shù)據(jù) 界面友好 一次到位 更好的任務(wù)形狀和溝通 更高效率的任務(wù) 減少錯(cuò)誤 審批流轉(zhuǎn) (即時(shí) ) 供應(yīng)商和協(xié)作同伴的集成 ERP 集成綜 合 效 益降低本錢改善管理縮短任務(wù)周期目 錄客戶關(guān)系管理CRM辦公自動(dòng)化系統(tǒng)體系構(gòu)造勝利要素 2001,Cybics, Inc. cybics12企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)構(gòu)造員工效力電子商務(wù)

4、銷售管理其它供應(yīng)鏈管理 基于網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用必要的系統(tǒng)和信息庫(kù)資源根底技術(shù)構(gòu)件 技術(shù)網(wǎng)絡(luò)交互技術(shù), 實(shí)時(shí)處置技術(shù), 知識(shí))利用構(gòu)件技術(shù)來(lái)構(gòu)造網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用建立良好的商業(yè)關(guān)系根底技術(shù)是其他運(yùn)用的根基信息資源為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用提供資料公司的商業(yè)目的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)集成內(nèi)容管理平安及用戶管理企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用系統(tǒng)的邏輯構(gòu)造同協(xié)作同伴的平安銜接協(xié)作同伴供應(yīng)商客戶 客戶 協(xié)作同伴員工 供應(yīng)商InternetInternetMeta平安和用戶管理信息內(nèi)容管理管理/發(fā)布制造各種構(gòu)件運(yùn)用效力器、任務(wù)流引擎等Web查詢Web 效力系統(tǒng)信息ERPData Sources互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用集成效力系統(tǒng)外部企業(yè)內(nèi)部“DMZ外部網(wǎng)絡(luò)建立矯捷企業(yè)的途徑基于規(guī)范的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)利用網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)矯捷企業(yè)Web 構(gòu)造樹立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)根底的認(rèn)識(shí)， 構(gòu)造良好的系統(tǒng)架構(gòu)根據(jù)需求，添加系統(tǒng)功能樹立前瞻認(rèn)識(shí)建立網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用的企業(yè)文化 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用信息構(gòu)造系統(tǒng)根底技術(shù)構(gòu)件技術(shù)目 錄客戶關(guān)系管理CRM辦公自動(dòng)化系統(tǒng)系構(gòu)造勝利要素 2001,