第八章演講商談ppt課件

1、第八章 演講商談 案例導(dǎo)入主要內(nèi)容互動訓(xùn)練思索練習(xí)學(xué)習(xí)目的 經(jīng)過學(xué)習(xí)本章內(nèi)容，我們可以掌握有關(guān)演講和商談的表達技巧，能針對某一話題進展演講，針對某一工程進展模擬商談。主 要 內(nèi) 容第二節(jié) 演講的言語技巧 第三節(jié) 商談的原那么和過程 第四節(jié) 商談的戰(zhàn)略和技巧 第一節(jié) 演講的作用和風(fēng)度第一節(jié) 演講的作用和風(fēng)度 二、演講的風(fēng)度 一、演講的作用 演講，又稱講演、演說，是演講人面對聽眾，集中闡述問題、表情達意的一種說話方式，是人們交流思想和信息的一種傳播活動。一、演講的作用 演講有兩個根本特征，一個是“講，一個是“演。在整個演講過程中，依托有聲言語的“講一直居于主要的位置，而“演那么處于輔助、從屬的位置

2、。 演講具有針對性和煽動性。前者要求演講的目的明確，中心突出，富于吸引力；后者要東演講者精神豐滿，感情真誠，富于感染力。 演講不同于生活中隨意的閑談，它是經(jīng)過精心預(yù)備和組織的、有一定目的要求的集體社交活動。演講具有交流思想、施加影響、調(diào)理行為等作用。 演講在公共關(guān)系活動中有著非常重要的作用。公共關(guān)系人員該當(dāng)努力培育演講才干，掌握演講技巧，并利用適當(dāng)?shù)臅r機發(fā)扮演講，塑造組織的良好籠統(tǒng)，開創(chuàng)公共關(guān)系任務(wù)的新局面。 所謂風(fēng)度，是指得體的舉止、姿態(tài)、表情和服飾的總和，是人的思想、文化素養(yǎng)、性格、氣質(zhì)等的外在表現(xiàn)。二、演講的風(fēng)度 得體、恰當(dāng)?shù)姆椏梢院嫱腥说娜菝埠托误w，為演講的整體美增添光彩。演講者的服

3、飾該當(dāng)整潔大方，莊重人時，輕便協(xié)調(diào)，顏色調(diào)和。1.服飾 在服飾問題上，有兩點必需留意：一是過于華美奇特，這樣容易沖淡本身的儀表美，也容易分散聽眾的留意力； 二是過于隨意，不修邊幅，這樣會使人感到缺乏教養(yǎng)，沒有禮貌，也會影響到聽眾對演講內(nèi)容應(yīng)有的注重。 演講者的舉止要不卑不亢，彬彬有禮，大方得體。演講者在走上講臺時，要步履穩(wěn)健，態(tài)度安詳，面帶淺笑。 2.舉止 開場演講前，要面向聽眾自然站好，用親切的目光環(huán)顧聽眾； 演講中要挺胸收腹，雙手自然下垂。不要彎腰弓背，左右搖擺，雙手按著講桌或插入兜內(nèi)；還要防止一些下認(rèn)識的動作，如扶眼鏡等； 演講終了，后要向聽眾和主持人致敬，然后穩(wěn)健地走回原位。 眼睛是心

4、靈的窗口。人的內(nèi)心境感、學(xué)問、品德、情操、性格、興趣以及審美追求等，總是自覺不自覺、或多或少地流露于眼神之中。 演講者的目光應(yīng)該炯炯有神，充溢自信、友愛和熱情，并不斷與聽眾的目光接觸；要統(tǒng)觀全場，要有節(jié)拍、有周期地環(huán)顧聽眾，從而引起聽眾高度留意和相應(yīng)的情感。3.眼神 情感的外露，除眼神之外，還表如今面部表情上。演講者應(yīng)該擅長經(jīng)過本人的面部表情，表達本人豐富的內(nèi)心世界，進而使聽眾遭到感染。 運用面部表情，要與特定的演講內(nèi)容和特定的場所、氣氛相順應(yīng)，并有所變化。4.表情 手勢是演講這門特殊的藝術(shù)表達方式的重要特點。運用手勢有助于有聲言語的表達，可以傳送演講的部分信息，還可以添加演講者自身籠統(tǒng)的美感

5、。5.手勢 演講中的手勢是多種多樣的。按其作用大致可分為以下四種如表8-1所示。類 型 作 用 情意手勢 用以表達情感，使其形象化、具體化?？膳浜媳砬橹赶蛐夭?、面部或握起拳頭等 指示手勢 用以指示具體對象，使聽眾得到明確的印象?？上蛳鄳?yīng)的方位伸出手指或手掌 象形手勢 用以模仿物體形狀，給聽眾以具體的感受，可伸出一只手或雙手比劃一下 象征手勢 用以形容抽象的事物，啟發(fā)聽眾思維，引起聯(lián)想 手勢雖然重要，但畢竟是演講的輔助手段。運用手勢要留意做到得當(dāng)、自然、簡練、協(xié)調(diào)。 得當(dāng)，即手勢表示的意義與演講的內(nèi)容一致。 自然，即真實地表情達意，給人以美感。 簡練，從數(shù)量上講，手勢的運用不要過多，以免本末倒置

6、；從形狀上講，幅度不宜過大，每做一個手勢都力求簡約、精練、干凈利索。 協(xié)調(diào)，即手勢的擺動與聲音、姿態(tài)、表情親密配合，手勢的起落與語音同步。 第二節(jié) 演講的言語技巧 一、口語表達技巧二、臨場應(yīng)變技巧概述概 述 演講的技巧，是指為加強演講效果而采取的一些方法。它不僅表如今方式方面，同時也包含著對內(nèi)容的要求。因此，演講技巧是演講內(nèi)容和方式的辯證一致。 口語表達技巧是演講中最根本、最主要的技巧，它對演講的成敗起著關(guān)鍵作用?？谡Z表達技巧主要包括兩方面內(nèi)容。一、口語表達技巧1.語音方面 要按普通話的規(guī)范發(fā)音，聲音洪亮，吐字清楚。要防止音量忽大忽小的失常景象，要抑制不顧內(nèi)容表達的需求，始終用一種生硬的、背誦

7、式的“朗誦腔，還要留意并抑制語音的顫抖和過重的鼻音。2.節(jié)拍方面 要根據(jù)演講內(nèi)容的不同掌握講話的速度。語速的快慢緩急是相對的，不僅要做到快慢得體，緩急適度，而且要求快慢交替配合。 演講時如能恰到益處地運用不同速度，就能構(gòu)成言語的音樂美，加強言語的明晰度和節(jié)奏感。要根據(jù)不同情況掌握好重音和停頓。 臨場應(yīng)變技巧，指演講者面對不測的妨礙和干擾進展調(diào)理、控制所采取的措施。二、臨場應(yīng)變技巧 1.怯場心情的調(diào)控 即使是著名的演講家，在他們第一次走上講臺時，也有過怯場的閱歷。調(diào)理與控制怯場心情，首先要明確演講目的，端正動機；要加強自自信心，堅信本人能夠勝利； 其次，要做好演講前的各種預(yù)備； 另外，可以運用想

8、像法，把聽眾想像成久別重逢的至愛親朋，他們盼望傾聽他的講話。這樣的友好想像，也會鎮(zhèn)定他的心情。2.演講局面的控制 在演講過程中，由于多種要素的影響，往往會出現(xiàn)一些不利于演講的局面，例如會場騷動、昏昏欲睡等。對此，演講者不能聽之任之，視而不見。 演講者要明智地控制心情，從容鎮(zhèn)定，并根據(jù)詳細(xì)情況變換演講方式，以活潑場上氣氛，消除倦意，融洽臺上臺下的情感。3.不測情況的補救 演講中出現(xiàn)短暫遺忘，可采用以下方法補救： 插話補救。在中斷的地方插一句：“朋友們，我這樣講不知大家能否聽清楚？利用咨詢聽眾意見，察看聽眾反響的瞬間迅速回想。 反復(fù)補救。出現(xiàn)短時遺忘后，將前面最后一句話反復(fù)一遍，以表示強調(diào)，經(jīng)過反

9、復(fù)容易引起聯(lián)想。 騰躍補救。為了銜接自然不露痕跡，可以適當(dāng)加一些關(guān)聯(lián)詞語。假設(shè)演講終了前又回想起來，必要的話，可根據(jù)情況在某一個層次之后補進去。 演講中講錯了某句話，并且本人隨即有所覺察，可以根據(jù)失誤的性質(zhì)、程度，采用如下方法補救： 將錯就錯。對只是說錯了某個數(shù)字或年代、丟詞漏字或不合語法、聽眾沒聽出來而又不影響問題論述的小錯，不用糾正。 反復(fù)糾正。對比較關(guān)鍵或原那么性的失誤或是聽眾已產(chǎn)生反響的小錯，可以反復(fù)一遍正確的。 隨機應(yīng)變。有時候，一些較大的失誤單靠重述一遍也很難挽回影響。對此該當(dāng)及時果斷地處置，巧妙靈敏地圓場。第三節(jié) 商談的原那么和過程二、商談的普經(jīng)過程 一、商談的根本原那么 商談是

10、利用有某種聯(lián)絡(luò)的兩方或兩方以上的人員，為處理問題、謀求協(xié)作而進行磋商的一種社會交往活動。 一、商談的根本原那么 商談有它本身的特點和原那么要求見圖8-1。 圖8-1 商談的根本原那么 較為正式的商談活動，可分為兩個階段，即預(yù)備階段和正式商談階段。在不同的階段，商談?wù)咭瓿刹煌牧x務(wù)，到達不同的目的。 二、商談的普經(jīng)過程1.預(yù)備階段 凡事預(yù)那么立。要在錯綜復(fù)雜的局勢中左右商談的進展，就必需有充分的預(yù)備。 信息預(yù)備。首先，要預(yù)備好有關(guān)本身的信息，包括本組織的社會位置、經(jīng)濟實力、人才力量、設(shè)備狀況、管理程度、勞動效率、產(chǎn)品的優(yōu)缺陷等。 其次，要做好有關(guān)對方的信息預(yù)備。一要了解對方組織的情況；二要分析

11、談判對手。 擬定方案。擬定方案包括兩個方面：一要確定商談的詳細(xì)目的；二要確定商談議程和進度。 進展預(yù)演。目的在于檢驗談判方案的完善與否。經(jīng)過預(yù)演，既可以發(fā)現(xiàn)談判方案中的某些薄弱環(huán)節(jié)，也可以得到一些臨場閱歷。 選擇時間地點。普通而言，時間的選擇要思索以下幾點：一是己方預(yù)備的充分程度；二是參與人員的心情情況；三是商談的緊迫程度；四是氣候、季節(jié)情況。 地點的選擇對參與人員的心思、商談進程的控制都有重要影響。42.正式商談階段 正式商談階段是指從有關(guān)各方見面接觸到終了商談的整個過程。這是商談過程的主要階段，參與各方要經(jīng)過相互磋商，討價討價，最終構(gòu)成觀念一致的協(xié)議。 這個階段普通要閱歷六個步驟見圖8-2

12、。圖8-2 正式商談階段閱歷的六個步驟 第四節(jié) 商談的戰(zhàn)略和技巧二、商談的根本技巧 一、商談的主要戰(zhàn)略商談的五個主要戰(zhàn)略見圖8-3。 一、商談的主要戰(zhàn)略 圖8-3 商談的主要戰(zhàn)略 商談的四種根本技巧如表8-2所示。二、商談的根本技巧 四種技巧 解 釋 具 體 要 求 敘述技巧 指恰到好處地表述己方的基本觀點和意見，準(zhǔn)確無誤地與對方溝通的方法和藝術(shù) （1）敘述觀點要獨立進行；（2）語言要準(zhǔn)確無誤；（3）從原則出發(fā)，注意“面”而 不突出“點” 提問技巧 在商談過程中，恰當(dāng)?shù)奶釂柾芤龑?dǎo)談話、辯論和論證的方向，駕馭商談的進程 （1）掌握提問的方法；（2）選擇適當(dāng)?shù)臅r機；（3）提問要圍繞中心； （4）向輔助人員提問 應(yīng)答技巧 在商談過程中，巧妙而得體的回答與善于提問同樣重要 （1）把握應(yīng)答要領(lǐng)；（2）講究應(yīng)答方式 說服技巧 當(dāng)對方不接受、不同意己方的觀點時，要耐心、巧妙