第九章 企業(yè)文化的診斷ppt課件

1、第九章 企業(yè)文化的診斷.第一節(jié) 企業(yè)文化診斷的根本問(wèn)題企業(yè)文化診斷的意義 為了解企業(yè)文化現(xiàn)狀提供根底 為企業(yè)文化變革提供根據(jù) 為企業(yè)文化實(shí)證研討提供科學(xué)根底企業(yè)文化診斷的步驟 書面文件的搜集和整理 內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查企業(yè)文化丈量的范疇 精神層，制度層、行為層，物質(zhì)層.第二節(jié) 企業(yè)文化診斷工具Quinn奎因和Cameron卡麥隆的OCAI量表研討 Organizational Culture Assessment Instrument，簡(jiǎn)稱OCAIDanison (丹尼森) 組織文化模型Chatman企業(yè)價(jià)值觀OCP量表.Quinn & Cameron的OCAI量表研討量表目的：研討企業(yè)文

2、化和企業(yè)績(jī)效有效性之間的關(guān)系。量表構(gòu)造：6個(gè)目的，四種類型 主導(dǎo)特征dominant characteristics 指點(diǎn)風(fēng)格organizational leadership 員工管理management of employees 組織凝聚organizational glue 戰(zhàn)略重點(diǎn)strategic emphases 勝利準(zhǔn)那么 criteria of success .靈敏型關(guān)注外部穩(wěn)定性關(guān)注內(nèi)部宗族型活力型層級(jí)型市場(chǎng)型.量表方式：自測(cè)型調(diào)查詢卷問(wèn)卷：主導(dǎo)特征 如今 未來(lái)公司中充溢活力和事業(yè)心，員工情愿接受和承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)。B公司組織構(gòu)造明確，控制系統(tǒng)完善，員工的任務(wù)完全按照規(guī)章制度。D公

3、司注重任務(wù)的完成和任務(wù)結(jié)果，員工也看重競(jìng)爭(zhēng)和成就。C公司就像一個(gè)大家庭，存在個(gè)性化的空間，員工們可以同甘共苦。A指點(diǎn)風(fēng)格公司指點(diǎn)是員工的導(dǎo)師、看護(hù)者或促進(jìn)者。A公司指點(diǎn)就是企業(yè)家，創(chuàng)新推進(jìn)者或變革者。B公司指點(diǎn)是公司的協(xié)調(diào)者，組織者和改善運(yùn)營(yíng)效果的人。D公司指點(diǎn)是實(shí)踐主義者，干勁十足，只問(wèn)結(jié)果。C.員工管理 如今 未來(lái)高度競(jìng)爭(zhēng)，高要求，高成果是公司管理中的特點(diǎn)。C公司的管理是以團(tuán)隊(duì)，參與管理和獲得共識(shí)為主。A公司尋求穩(wěn)定的雇員關(guān)系，希望員工行為一致并可預(yù)見(jiàn)。D公司的管理中充溢個(gè)人冒險(xiǎn)主義，自在，創(chuàng)新，和獨(dú)特性。B組織凝聚力公司的主要凝聚力來(lái)自于公司的規(guī)章制度和政策,堅(jiān)持組織穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)非常重要。D

4、完成目的和注重成就構(gòu)成了公司的凝聚力，進(jìn)取和獲勝是公司的主旋律。C公司的凝聚力是革新和開(kāi)展，公司關(guān)注的焦點(diǎn)是消除邊境，融為一體。B忠實(shí)和信任是公司凝聚力的來(lái)源，員工承當(dāng)義務(wù)對(duì)公司非常重要。A.戰(zhàn)略重點(diǎn) 如今 未來(lái)公司注重人員的開(kāi)展，高度信任，開(kāi)放和繼續(xù)參與。A公司注重耐久和穩(wěn)定，強(qiáng)調(diào)效率，控制和平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)。D公司注重獲得新的資源和發(fā)明新的挑戰(zhàn)，鼓勵(lì)為尋覓時(shí)機(jī)而嘗試新事物。B公司強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)性行動(dòng)和成就，最重要是到達(dá)目的和在市場(chǎng)中獲勝。C勝利規(guī)范勝利就是在市場(chǎng)上戰(zhàn)勝對(duì)手，獲得勝利。C勝利意味著公司有了新的技術(shù)或效力，是技術(shù)或效力的指點(diǎn)者和革新者。B公司以為在人員開(kāi)展，團(tuán)隊(duì)和員工承諾和關(guān)注員工的根底上才

5、會(huì)勝利。A效率是勝利的根底，關(guān)鍵是可靠的傳送，順暢的方案和低本錢。D.宗族型特點(diǎn)A：任務(wù)環(huán)境友好；組織關(guān)注員工，凝聚力強(qiáng)；鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作；勝利準(zhǔn)那么為組織的人力資源管理得到開(kāi)展。活力型特點(diǎn)(B)：任務(wù)環(huán)境富有活力，充溢發(fā)明性；組織靠不斷革新實(shí)現(xiàn)員工間的凝聚力；鼓勵(lì)創(chuàng)新；勝利準(zhǔn)那么為組織獲得獨(dú)特的產(chǎn)品或效力。市場(chǎng)型特點(diǎn)(C)：?jiǎn)T工間充溢競(jìng)爭(zhēng)；組織靠強(qiáng)調(diào)勝出來(lái)凝聚員工；非常關(guān)懷聲譽(yù)和勝利；勝利準(zhǔn)那么為組織的高市場(chǎng)份額和高的市場(chǎng)指點(diǎn)位置。層級(jí)型特點(diǎn)(D)：正式的任務(wù)環(huán)境，人們做事有章可循；組織靠正式政策凝聚員工；關(guān)注長(zhǎng)期目的；勝利準(zhǔn)那么為組織擁有可靠的效力，良好的運(yùn)轉(zhuǎn)和低本錢。.賦分方式：100分在A

6、BCD四類間隨意分配，只需A+B+C+D=100。計(jì)分方式：計(jì)分表1、文化現(xiàn)狀 如今 2、文化偏好未來(lái)評(píng)價(jià)方式：企業(yè)文化特征矩陣優(yōu)點(diǎn)：1、為組織管理實(shí)務(wù)者提供了一個(gè)直觀、便利，具有較強(qiáng)適用價(jià)值的丈量工具；2、它在組織文化變革方面有著較大的適用價(jià)值；3、經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)際檢驗(yàn)，系統(tǒng)非常穩(wěn)定，效果很顯著。.Denison丹尼森組織文化模型背景引見(jiàn)創(chuàng)建人：瑞士洛桑國(guó)際管理學(xué)院著名教授丹尼爾丹尼森。研討樣本：500多家公司研討結(jié)論：四大文化特征對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)影響艱苦。順應(yīng)性:adaptability使命:mission參與性:involvement一致性:consistency.丹尼森組織文化模型引見(jiàn)1信仰與

7、假設(shè)靈敏性穩(wěn)定性外部關(guān)注內(nèi)部關(guān)注順應(yīng)性參與性使命一致性1234567891011121授權(quán)2團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向3才干開(kāi)展4中心價(jià)值觀5配合6協(xié)調(diào)與整合7愿景8目的9戰(zhàn)略導(dǎo)向與意圖10組織學(xué)習(xí)11顧客至上12發(fā)明變革.丹尼森組織文化模型引見(jiàn)2參與性：涉及員工的任務(wù)才干、主人翁精神和責(zé)任感的培育。公司在這一文化特征上的得分，反映了公司對(duì)培育員工、與員工進(jìn)展溝通，以及使員工參與并承當(dāng)任務(wù)的注重程度。授權(quán)：?jiǎn)T工能否真正獲得授權(quán)并承當(dāng)責(zé)任？他們能否具有主人翁認(rèn)識(shí)和任務(wù)積極性？團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向：公司能否注重并鼓勵(lì)員工相互協(xié)作，以實(shí)現(xiàn)共同目的？員工在任務(wù)中能否依托團(tuán)隊(duì)力量？才干開(kāi)展：公司能否不斷投入資源培訓(xùn)員工，使他們具有競(jìng)

8、爭(zhēng)力，跟上公司業(yè)務(wù)開(kāi)展的需求，同時(shí)滿足員工不斷學(xué)習(xí)和開(kāi)展的愿望？.丹尼森組織文化模型引見(jiàn)3一致性：用于衡量公司能否擁有一個(gè)強(qiáng)大且富有凝聚力的內(nèi)部文化。中心價(jià)值觀：公司能否擁有一套大家共同信奉的價(jià)值觀，從而使公司員工產(chǎn)生劇烈的認(rèn)同感，并對(duì)未來(lái)抱有明確的期望？配合：指點(diǎn)者能否具備足夠的才干讓大家達(dá)成高度的一致，并在關(guān)鍵的問(wèn)題上調(diào)和不同的意見(jiàn)？協(xié)調(diào)與整合：公司中各職能部門和業(yè)務(wù)單位能否可以親密協(xié)作？部門或團(tuán)隊(duì)的界限會(huì)不會(huì)變成協(xié)作的妨礙？.丹尼森組織文化模型引見(jiàn)4順應(yīng)性：主要是指公司對(duì)外部環(huán)境包括市場(chǎng)和客戶中的各種信號(hào)迅速做出反響的才干。發(fā)明變革：公司能否懼怕承當(dāng)因變革而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)？公司能否學(xué)會(huì)仔細(xì)察

9、看外部環(huán)境，估計(jì)相關(guān)流程及變化步驟，并及時(shí)實(shí)施變革？客戶至上：擅長(zhǎng)順應(yīng)環(huán)境的公司凡事都從客戶的角度出發(fā)。公司能否了解本人的客戶，使他們感到稱心，并能估計(jì)客戶未來(lái)的需求？組織學(xué)習(xí)：公司能否將外界信號(hào)視為鼓勵(lì)創(chuàng)新和吸收新知識(shí)的良機(jī)？公司將從商業(yè)環(huán)境中得到的信息變?yōu)楣膭?lì)創(chuàng)新、獲得新知識(shí)和開(kāi)展新的競(jìng)爭(zhēng)才干的時(shí)機(jī)。. 丹尼森組織文化模型引見(jiàn)5使命：這一文化特征有助于判別公司是一味注重眼前利益，還是著眼于制定系統(tǒng)的戰(zhàn)略行動(dòng)方案。勝利的公司往往目的明確，志向遠(yuǎn)大。愿景：?jiǎn)T工對(duì)公司未來(lái)的理想情況能否構(gòu)成了共識(shí)？這種愿景能否得到公司全體員工的了解和認(rèn)同？戰(zhàn)略導(dǎo)向和意圖：公司能否希望在本行業(yè)中脫穎而出？明確的戰(zhàn)略

10、意圖展現(xiàn)了公司的決心，并使一切人都知道應(yīng)該如何為公司的戰(zhàn)略做出本人的奉獻(xiàn)。目的：公司能否周詳?shù)刂贫艘幌盗信c使命、愿景和戰(zhàn)略親密相關(guān)的目的，可以讓每個(gè)員工在任務(wù)時(shí)做參考？.丹尼森組織文化模型分析1靈敏性穩(wěn)定性順應(yīng)性參與性使命一致性位于左側(cè)的兩個(gè)文化特征注重變化與靈敏性。位于右側(cè)的兩個(gè)文化特征表達(dá)公司堅(jiān)持可預(yù)測(cè)性及穩(wěn)定性的才干。.丹尼森組織文化模型分析2外部關(guān)注內(nèi)部關(guān)注順應(yīng)性參與性使命一致性位于上部的兩個(gè)文化特征與公司對(duì)外部環(huán)境的順應(yīng)性相關(guān)。位于下部的兩個(gè)文化特征強(qiáng)調(diào)了公司內(nèi)部系統(tǒng)、組織構(gòu)造以及流程的整合問(wèn)題。.丹尼森組織文化模型分析3順應(yīng)性參與性使命一致性強(qiáng)調(diào)靈敏的順應(yīng)性與關(guān)注內(nèi)部整合的一致性

11、存在矛盾。自上而下的愿景使命與自下而上的參與性之間存在矛盾。.丹尼森組織文化模型研討結(jié)論不同的文化特征會(huì)對(duì)公司業(yè)績(jī)的不同方面產(chǎn)生影響。對(duì)外部的關(guān)注往往極大影響市場(chǎng)份額和銷售額的增長(zhǎng)，而內(nèi)部關(guān)注那么更多地影響投資報(bào)答率和員工稱心度；靈敏性與產(chǎn)品和效力的創(chuàng)新親密相關(guān)，而穩(wěn)定性那么直接影響到諸如資產(chǎn)收益率、投資報(bào)答率和利潤(rùn)率等財(cái)務(wù)目的。.量表方式：自測(cè)型調(diào)查詢卷丹尼森問(wèn)卷樣題：1、大多數(shù)員工都積極投入本人的任務(wù)；2、員工通常在可獲得最正確信息的層面任務(wù)；3、信息廣泛共享；4、每人都確信本人能產(chǎn)生積極影響；5、業(yè)務(wù)規(guī)劃具有繼續(xù)性，并能讓每個(gè)人都能參與其中； 計(jì)分方式：.模型的運(yùn)用 經(jīng)過(guò)將被調(diào)查企業(yè)或組

12、織的調(diào)查結(jié)果與企業(yè)文化丈量規(guī)范常模進(jìn)展比較，得到百分位數(shù)，以判別企業(yè)在行業(yè)中的優(yōu)優(yōu)勢(shì)。優(yōu)點(diǎn)： 1、和OCAI量表相比，Denison的OCQ量表由于包括的子維度更多，因此在提示組織文化內(nèi)容方面顯得更為細(xì)致； 2、在國(guó)外經(jīng)過(guò)了15年的實(shí)際檢驗(yàn)，得到了較廣泛的認(rèn)可。缺陷：相對(duì)而言，Denison的OCQ量表運(yùn)用起來(lái)較為復(fù)雜。. Chatman企業(yè)價(jià)值觀OCP量表熱衷工作穩(wěn)定發(fā)展人際和諧研發(fā)創(chuàng)新社會(huì)責(zé)任盡職盡責(zé)冒險(xiǎn)精神成長(zhǎng)機(jī)會(huì)工作自主井然有序工作時(shí)間長(zhǎng)注重細(xì)節(jié)業(yè)績(jī)掛帥團(tuán)隊(duì)合作同仁融洽人性化管理獎(jiǎng)罰分明科學(xué)求真寬容大量保障工作迅速果斷競(jìng)爭(zhēng)能力誠(chéng)信原則追求卓越經(jīng)營(yíng)理念結(jié)果重于過(guò)程工作期望較高積極有沖勁勁勇于面對(duì)沖突不拘泥于形式表?yè)P(yáng)工作優(yōu)秀者對(duì)員工很支持自我激勵(lì)反省資訊分享快速把握機(jī)會(huì)環(huán)境適應(yīng)力凡事理性分析注重企業(yè)形象重視質(zhì)量追求與眾不同. 評(píng)價(jià)表格 現(xiàn)狀 偏好 頭等重視（2） 頭等重視（2） 二等重視（4） 二等重視（4） 三等重視（4） 三等重視（4） 四等重視（6） 四等重視（6） 五等重視（8） 五等重視（8） 六等重視（6） 六等重視（6） 七等重視（4） 七等重視（4） 八等重視（4） 八等重視（4） 九等重視（2） 九等重視（2）.第三節(jié) 企業(yè)文化丈量量表的設(shè)計(jì)一