第三章 推銷禮儀ppt課件

1、第三章 推銷禮儀第一節(jié) 推銷禮儀的意義和應(yīng)遵照的原那么 第二節(jié) 根本推銷禮儀現(xiàn)代推銷學(xué).第一節(jié) 推銷禮儀的意義和應(yīng)遵照的原那么推銷禮儀：指在推銷活動中構(gòu)成的，并得到推銷人員和顧客共同認(rèn)可的禮節(jié)和儀式，是推銷活動的一種行為規(guī)范。一、講究推銷禮儀的意義1、有利于促進(jìn)推銷活動的開展2、有利于樹立良好的企業(yè)籠統(tǒng)二、推銷禮儀的根本原那么一文明禮貌 二誠信無欺三謙恭自尊. 樹立良好的企業(yè)和個人籠統(tǒng).第二節(jié) 根本推銷禮儀一、儀表風(fēng)度儀表：指人的外在。包括人的容貌、姿態(tài)、穿著、修飾等方面。風(fēng)度：指人的內(nèi)在表現(xiàn)，反映一個人的品德質(zhì)量、性格氣質(zhì)及學(xué)問涵養(yǎng)等。有人說；“服裝是推銷員的推銷員，服裝是推銷員的名片和徽章

2、，服裝左右著推銷員的事業(yè)。弗蘭克貝德格在一書中寫到：“初次見面給人印象的90%產(chǎn)生于服裝.一推銷員儀容服裝儀容，從頭到腳應(yīng)留意：1、頭發(fā)給人清新感2、偶爾檢查有無眼屎3、確認(rèn)鼻孔里鼻毛能否太長，并將其整理好4、耳朵要堅持干凈5、早晚務(wù)必要刷牙6、胡子每天要刮7、最引人留意的位置，要經(jīng)常堅持干凈、硬挺.一推銷員儀容8、領(lǐng)帶花紋與顏色要協(xié)調(diào)，防止刺眼的顏色，穿戴時不可弄松或歪曲9、西裝要預(yù)備三、五件，至多每星期要換一次10、紐扣能否扣好11、拉鏈12、能夠的話最好每天換襯衣13、盡量不要將香煙、打火機(jī)放入口袋、以免衣服變形.一推銷員儀容14、指甲能否太長、太臟？15、西服褲子燙得筆直，口袋內(nèi)最好不

3、要放雜物16、襪子要干凈，無異味，破的最好不要穿17、預(yù)備兩雙鞋子輪番穿，且每天堅持干凈光亮18、手提箱外形、花樣要適宜.五項(xiàng)穿衣目的1、穿著公司所需的籠統(tǒng)2、產(chǎn)品或效力銷售線路3、效力顧客的類型4、外觀儀表和裝扮5、服裝配件應(yīng)簡單大方.穿著應(yīng)符合穩(wěn)艱苦方、整齊清新、干凈利落的原那么1、服裝最好能配套，顯得內(nèi)行，有身份，檔次高2、服裝顏色不要太艷麗3、服裝大小要合體4、不可穿過分暴露的服裝，假設(shè)穿西服，應(yīng)打一條質(zhì)地優(yōu)良的領(lǐng)帶.穿著應(yīng)符合穩(wěn)艱苦方、整齊清新、干凈利落的原那么5、可帶一個大方的公事包6、帶一只比較高級的圓珠筆或鋼筆7、盡能夠不要脫去上裝，以免減弱推銷員的權(quán)威和尊嚴(yán)8、訪問前，要仔細(xì)

4、檢查：領(lǐng)帶能否整齊，扣子能否系好，衣服能否干凈挺括，皮鞋亮度如何，鞋帶能否系緊等.穿西裝的三個三1、三色原那么上衣、下衣、襯衫、領(lǐng)帶、鞋、襪子最好在三種顏色以內(nèi)2、三一定律鞋、腰帶、公文包一個顏色，首選黑色3、三個錯誤不能犯袖子上商標(biāo)沒拆；重要場所，沒穿套裝打領(lǐng)帶；襪子白色、尼龍絲襪不能和西裝搭配.服飾應(yīng)區(qū)分場所1、辦公場所，應(yīng)“嚴(yán)肅得體2、社交場所，應(yīng)“時髦個性3、休閑場所，應(yīng)“溫馨自然.原一平整理服裝八要領(lǐng)1、與他年齡相近的穩(wěn)健型人物，他們的服裝可作為他學(xué)習(xí)的規(guī)范。2、他的服裝必需與收入、時間、地點(diǎn)等要素配合，自然而大方。還得與他的身體、膚色相搭配。3、穿著穿得太年輕的話，容易招致對方的疑

5、心與輕視。4、流行的服裝最好不要穿。.原一平整理服裝八要領(lǐng)5、假設(shè)一定要趕流行，也只能選擇樸實(shí)無華的。6、要使他的身體與服裝的質(zhì)地、色澤堅持平衡形狀。7、太寬或太緊的服裝均不宜，大小必需合身。8、切記“身體為主，“服裝為輔，假設(shè)讓“服裝反客為主，他本身就變得無足輕重了。.二推銷員儀態(tài)主要包括推銷員的言談、舉止1、推銷員的言談 a 言語準(zhǔn)確，除特殊情況下，不用模糊不清的用詞 b 言語規(guī)范，除顧客是老鄉(xiāng)或特殊情況下可運(yùn)用方言土語外，普通應(yīng)講普通話 c 發(fā)音明晰，音調(diào)高低快慢適當(dāng)，防止聲音粗啞、單調(diào)乏味 d 運(yùn)用熱情、關(guān)懷的語調(diào)講話，不用冒犯、冷淡的言語.2、推銷員舉止古人云：“站如松，坐如鐘，行如

6、風(fēng)。1進(jìn)門前，無論門關(guān)開，均應(yīng)按鈴或悄然敲門，然后站在離門口稍遠(yuǎn)一點(diǎn)的地方；2當(dāng)見到顧客時，應(yīng)點(diǎn)頭淺笑作禮，說聲“他好！3客戶沒有坐定以前，推銷員不應(yīng)先坐下；4用雙手遞送或接受名片；5不要恣意玩弄或撫摸客戶桌上的東西，更不能玩弄客戶的名片；6在椅子上坐端正，身體稍向前傾；.2、推銷員舉止7坐的位置盡量防止與顧客面對面，最正確位置是側(cè)位；8仔細(xì)聽顧客講話，眼神看者對方，不斷留意對方表情，不要不給顧客發(fā)言的時機(jī)，本人一味地講下去；9不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，彬彬有禮；10當(dāng)顧客起身或離席時，應(yīng)同時站立；11站立時上身穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背手；.2、推銷員舉止12當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，應(yīng)

7、先向?qū)Ψ奖硎敬驍_的歉意，贊賞其交談或指教，離去時誠實(shí)地說：“非常高興認(rèn)識您。應(yīng)防止的不良習(xí)慣： 不停地眨眼，摸鼻子，挖鼻孔，咬嘴唇，舔嘴唇，抓頭搔耳，吐舌，聳肩，腳不停地敲擊地板，不停地看表，皮笑肉不笑，東張西望，慌里慌張，耐性極差等.原一平總結(jié)的準(zhǔn)顧客的六種眼神1、當(dāng)說話很投機(jī)時，眼神會閃閃發(fā)光2、當(dāng)顧客覺得索然無味時，眼神會凝滯黯然3、當(dāng)顧客三心二意時，眼神會飄忽不定4、當(dāng)顧客聽得不耐煩時，眼神會顯出心不在焉5、當(dāng)顧客沉思時，眼神會凝住不動6、當(dāng)顧客下某一決議時，眼神會顯出堅決不移.二、握手禮儀握手時，要自然大方，五指齊用，輕重適中，時間普通2至5秒為宜。面容要誠實(shí)熱情，笑要自然親切，喜悅

8、要發(fā)自內(nèi)心，不要機(jī)械、呆板和例行公事。假設(shè)手上戴著手套應(yīng)摘掉再握手。握手時，應(yīng)該： 長輩先伸手 上級先伸手 女士先伸手 客人先伸手.握手握手時的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個手掌普通關(guān)系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握.握手的本卷須知不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要凝視對方；不可手向下壓；不可用力過度。.推銷禮儀三、稱謂禮儀四、吸煙的禮節(jié)1、推銷員最好不吸煙，有些不吸煙的顧客特別是女顧客對吸煙者有厭惡心情。2、如確切地知道對方也吸煙，可自動遞上一支。假設(shè)對方首先拿煙款待，推銷員應(yīng)趕快取出香煙遞給顧客說；“先抽我的。如來不及遞煙，應(yīng)起身雙手接煙，并致謝。.四、吸煙的禮節(jié)3、要看準(zhǔn)顧客的

9、煙灰缸，不要隨意抖煙灰，更不要燒壞客廳里的桌面、地毯及其它器具4、正式面談時，應(yīng)立刻滅掉香煙，傾聽顧客講話.五、飲茶的禮節(jié)來人要倒茶，并說：“請用茶，茶水不要倒得太滿，用雙手遞上。假設(shè)顧客端出茶來款待，運(yùn)用雙手接，并致謝，喝時留意： 1、不多飲，三杯為限 2、不出聲 3、不品評 4、多贊譽(yù).六、款待顧客用餐的禮節(jié)請客戶進(jìn)餐時，應(yīng)留意： 1、宴請地點(diǎn)要思索顧客心思 2、菜肴要適宜顧客的喜好，最好由顧客 選定 3、陪客人數(shù)不可過多，普通不超越顧客人數(shù)，一人可兩陪 4、推銷員不能醉酒 5、最好本人單獨(dú)去結(jié)帳 6、宴畢應(yīng)請顧客先走.七、參與舞會的禮節(jié)1、穿著整潔，舉止端莊大方，表現(xiàn)出文雅的儀表風(fēng)度；2

10、、不要大聲喧嘩，大呼小叫；3、男女可相互約請，普通男伴約請女伴；4、音樂奏起，男伴走到女伴面前，輕聲提出：“請您跳舞。女伴應(yīng)允后，男伴陪女伴步入舞池；.七、參與舞會的禮節(jié)5、女伴應(yīng)盡能夠不回絕他人的約請，如謝絕可委婉地說：“對不起，我不會跳舞?；颍骸皩Σ黄穑蚁胄蓓幌?。這時男伴應(yīng)說：“對不起。馬上分開，不可以顯得不高興；6、女伴約請男伴，男伴不得謝絕；7、音樂終了，男伴應(yīng)把女伴送到原來的座位，并向?qū)Ψ近c(diǎn)頭表示謝意；8、女士應(yīng)化裝，表示對男士的尊重。.八、名片禮儀名片的預(yù)備名片不要和錢包、筆記本等放在一同，原那么上應(yīng)該運(yùn)用名片夾名片可放在上衣口袋但不可放在褲兜里要堅持名片或名片夾的清潔、平整.名片禮儀接受名片必需起身接納名片運(yùn)用雙手接納接納的名片不要在上面作標(biāo)志或?qū)懽纸蛹{的名片不可來回擺弄接納名片時，要仔細(xì)地看一遍不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不留意落在地上.名片禮儀遞名片次序：下級或訪問方先，被引見方先遞名片時，應(yīng)說些“請多照顧、“請多指教之類的寒喧語互換名片時，