大學生網(wǎng)購情況調(diào)查報告(共16頁)_第1頁
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文檔簡介

1、大學生網(wǎng)購情況(qngkung)調(diào)查報告班級(bnj):信管1101班小組(xioz)成員:目錄前言調(diào)查報告調(diào)查(dio ch)背景調(diào)查(dio ch)目的及其意義調(diào)查(dio ch)方法調(diào)查對象小組成員及任務(wù)分配調(diào)查結(jié)果及分析問題及建議附:大學生網(wǎng)購現(xiàn)狀調(diào)查問卷大學生網(wǎng)購情況調(diào)查報告前 言隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù)的快速發(fā)展,網(wǎng)購已經(jīng)成為了一種新型流行(lixng)的消費方式。而大學生一直是一個特殊的消費群體,本文致力于對大學生的網(wǎng)購情況進行綜合性調(diào)研考察,以調(diào)查問卷的方式對此進行了幾個方面的分析(fnx),得出了大學生網(wǎng)絡(luò)購物的主要消費特征及所遇到的障礙,并對相關(guān)問題提出了解決建議。希望此調(diào)研

2、結(jié)果能夠有助于相關(guān)企業(yè)更好的發(fā)展網(wǎng)上市場,同時也能為有意(yuy)進行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的大學生提供有力的可行性分析。調(diào)查報告調(diào)查背景現(xiàn)代社會互聯(lián)網(wǎng)及通信技術(shù)的高速發(fā)展,使得電子商務(wù)迅速普及?;ヂ?lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間的距離與地點所產(chǎn)生的障礙。此時,網(wǎng)絡(luò)購物憑借自身的多項優(yōu)勢迅速流行起來。作為網(wǎng)絡(luò)敏感度極高的大學生,則成為網(wǎng)購群體中的主力軍。大學生是社會主要消費群體之一,他們往往引領(lǐng)現(xiàn)代社會消費趨勢的走向,對社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式有著極大的影響。因此,我們對在校大學生展開問卷調(diào)查,以期對大學生的網(wǎng)購消費情況作以較為深入的了解。調(diào)查目的及意義通過對大學生網(wǎng)絡(luò)購物情況的調(diào)查,

3、研究并分析大學生的網(wǎng)購消費結(jié)構(gòu)特點,了解現(xiàn)代大學生對網(wǎng)購消費的態(tài)度及看法,并對網(wǎng)購過程中出現(xiàn)的障礙提出相關(guān)解決意見,以指導(dǎo)大學生正確的進行網(wǎng)上購物。同時希望此次調(diào)查結(jié)果能對網(wǎng)購運營商提供可行性意見,為政府相關(guān)管理部門完善網(wǎng)上購物環(huán)境提供參考。調(diào)查(dio ch)方法以調(diào)查問卷為載體進行(jnxng)隨機性調(diào)查、研究。調(diào)查問卷對研究中所涉及的各個變量的測盤采用(ciyng)的是自填問卷的方式。根據(jù)有效問卷進行具體分析。其中:A.根據(jù)我校學生的網(wǎng)上購物參與情況分布狀況推斷大學生人群總體分布。B.根據(jù)性別和年級與各項網(wǎng)購活動進行橫向?qū)Ρ确治?。C.繪制統(tǒng)計圖形使樣本數(shù)據(jù)直觀化并對統(tǒng)計量進行說明分析。調(diào)

4、查對象本次調(diào)查對象是西安建筑科技大學在校大學生??偣搽S機發(fā)放問卷162份,回收160份,有效問卷160份?;厥章蕿?8.7%,有效回收率為100%,具有統(tǒng)計意義。問卷中男生為53.1%(85份),女生為46.9%(75份),樣本男女比例為17:15。小組成員及任務(wù)分配組長:問卷設(shè)計:問卷發(fā)放:。結(jié)果統(tǒng)計:結(jié)果(ji gu)與解決方案分析:小組全員調(diào)查報告整理(zhngl):調(diào)查結(jié)果及分析(fnx)月平均網(wǎng)購次數(shù):對于月平均網(wǎng)購次數(shù),通過我們對160份調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及上面的圖表,我們可以發(fā)現(xiàn),大學生更多傾向每月1-3次的網(wǎng)購頻率,占總數(shù)的71%。這說明大部分大學生并不癡迷于網(wǎng)購或是家境普通

5、。而從不網(wǎng)購的占總?cè)藬?shù)的21%。若排除問卷的偶然性,我們不得不說有一部分大學生或因?qū)W(wǎng)購的不信賴,或因不會網(wǎng)購而拒絕網(wǎng)購。同時,調(diào)查結(jié)果顯示,男女生在網(wǎng)購頻率上幾乎沒有差異,這推翻了我們“女生網(wǎng)購次數(shù)更多”的觀點。網(wǎng)購產(chǎn)品類型:現(xiàn)在網(wǎng)購的種類十分豐富,不光有商品,還有服務(wù)。大學生網(wǎng)購的物品主要有服飾(fsh)、書籍學習用品和生活用品,這與大學生的生活特點密切相關(guān)。大學生正處于青春期的末尾,愛美(i mi)、熱愛時尚的特點決定了網(wǎng)購的頭號物品就是服飾。男生網(wǎng)購物品中服飾比例為31%,說明了男生(nnshng)在打扮自己的方面還是十分重視的;而女生網(wǎng)購服飾的比例則占到了42%,這與女生普遍愛美的心

6、理特點相關(guān)。大學生主要的生活環(huán)境是校園,所以生活用品和書籍學習用品占據(jù)了相當大的比重。無論是男生女生各自的樣本,還是總體樣本,書籍學習用品與生活用品均為24%和23%。這是大學這一學習環(huán)境與大學生的自身身份所決定的屬性。由于網(wǎng)上列出了書的基本信息、目錄和摘要以及相關(guān)評價,而且自營網(wǎng)站上銷售的書大多都是正版、有折扣的。這使得書籍和學習用品在網(wǎng)上購買比在實體店更為方便實惠。而生活用品,主要原因則是方便,省時省力。關(guān)于網(wǎng)購食品這一方面,男生購買食品的比例遠高于女生,這與男生不愛逛超市逛商場的性格分不開??傮w而言,食品在整個網(wǎng)購物品中所占比例是相對較小的。其余的為網(wǎng)購數(shù)碼產(chǎn)品和其他商品,所占比例較小,

7、種類例如充值、游戲、家具等。選擇網(wǎng)購的原因:大學生選擇網(wǎng)購的因素很多,所以該題設(shè)計為多選題。根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果顯示,大學生選擇網(wǎng)購的原因主要是:A.網(wǎng)絡(luò)購物(u w)的方式比較便捷;B.因網(wǎng)店不需要高昂(go ng)的店面費,網(wǎng)上物品的價格相對比較低廉;C.網(wǎng)上可以自行瀏覽所需的各種商品,種類齊全,選擇(xunz)空間大。樣本調(diào)查結(jié)果顯示,有93人次選擇網(wǎng)購的原因是因為它便捷,而且種類齊全、選擇空間大;98人次網(wǎng)購主要原因是網(wǎng)上物品價格低廉,還有一小部分人則是覺得網(wǎng)購是一種時尚的購物方式,是追潮流的表現(xiàn)。從男、女選擇結(jié)果分析,有60%的女生網(wǎng)購主要是考慮到價格低廉、種類齊全,32%女生是考慮到方

8、式便捷;而男生更多的偏向于網(wǎng)購的便捷這一優(yōu)點,比例占到了80%;同時,價格低廉、種類齊全,選擇空間大,也是男生選擇網(wǎng)購的重要原因。綜上所述,大學生選擇網(wǎng)購的原因是多方面的,主要是綜合考慮了便捷、價格低廉、種類齊全網(wǎng)購的這三方面的特點。網(wǎng)購所遇到的問題:(由于此題為多選題,在此我們以人次為計數(shù)單位,總?cè)舜螢?28)A:實物(shw)與網(wǎng)上描述不符B:退換貨困難(kn nn)C:因中差評被賣家(mi ji)騷擾D:郵寄過程有損壞E:發(fā)貨或物流慢F:商品過期或即將過期G:假冒商品H:其他(1)遇到“實物與網(wǎng)上描述不符”問題的共有105人次,占總?cè)舜蔚?2%。此問題主要表現(xiàn)為色差、尺碼、樣式等問題,出

9、現(xiàn)情況較多,為大學生網(wǎng)購中遇到的主要問題之一。(2)遇到“退換貨困難”問題的共有64人次,占總?cè)舜蔚?9.5%。網(wǎng)購中遇到不滿意的情況,大學生在退換貨過程中經(jīng)常會有很多問題,包括郵費處理及與賣家溝通等,這些為解決問題帶來困難。(3)遇到(y do)“因中差評被賣家騷擾”問題的共有13人次(rnc),占總?cè)舜蔚?%。此種情況出現(xiàn)較少,主要得益于賣家在處理問題過程中的態(tài)度(ti du)改善,雙方和平交流。(4)遇到“郵寄過程有損壞”問題的共有16人次,占總?cè)舜蔚?%。這種問題是否出現(xiàn)主要取決于物流的服務(wù)質(zhì)量,在賣家加強包裝及物流服務(wù)改善的情況下次問題可以得到有效改善。(5)遇到“發(fā)貨或物流慢”問題

10、的共有78人次,占總?cè)舜蔚?4%。賣家的管理人數(shù)、賣家的發(fā)貨速率、物流的服務(wù)質(zhì)量、天氣情況等都可導(dǎo)致此問題的發(fā)生。(6)遇到“商品過期或即將過期”問題的共有2人次,占總?cè)舜蔚?.5%。此問題發(fā)生頻率很小,且多發(fā)生于購買食物等具有有效期限的商品身上。大學生在網(wǎng)購中一般會考慮到這些問題,所以購買此種商品的次數(shù)很少,這種問題發(fā)生的概率也很小。(7)遇到“購買到假冒商品”問題的共有34人次,占總?cè)舜蔚?0%。網(wǎng)絡(luò)購物的選擇多,其質(zhì)量也就是良莠不齊,不可避免的會遇到假冒偽劣產(chǎn)品,所以在購買過程中,應(yīng)該注意商品的質(zhì)量以避免此問題的出現(xiàn)。(8)其他。此選項包括一些(yxi)網(wǎng)購中遇到的小概率問題,遇到此類問

11、題的人次為16,占總?cè)舜?rnc)的5%。網(wǎng)購過程中遇到問題(wnt)時的態(tài)度與解決方式:網(wǎng)購采用網(wǎng)上交易模式,在虛擬條件下,雖然商家與消費者已經(jīng)建立了某種的信任關(guān)系,但仍會出現(xiàn)一些不法商家,網(wǎng)購過程中也難免會出現(xiàn)各種各樣的問題,針對這些問題,不同的人會采取不同的態(tài)度及相應(yīng)措施。調(diào)查顯示,54.8%的大學生會與賣家協(xié)商,但仍有30%的學生采取自認倒霉的態(tài)度,只有少部分的學生會堅決維護自己的權(quán)利。這說明在大學生選擇網(wǎng)購方式的同時,沒有完善的考慮到切身的利益。對網(wǎng)購中出現(xiàn)的問題不夠重視,這會導(dǎo)致網(wǎng)購中出現(xiàn)的一些問題不能及時解決,或者某些侵權(quán)行為得不到應(yīng)有的制裁,從而使網(wǎng)購的弊端更加突出,易影響到網(wǎng)

12、購消費者群體的自身權(quán)益。比較樂觀的是,極少的同學會選擇轉(zhuǎn)手給他人,這使網(wǎng)購的弊端所帶來的惡劣影響不至于擴散。關(guān)于盲目消費:類型ABCD人數(shù)8548243百分比53.1%30%15%1.9%A.不會(b hu) B.會因為促銷(c xio)而盲目消費 C.會因為圖片(tpin)精美而盲目消費 D.其他網(wǎng)購基于網(wǎng)絡(luò)這一高端技術(shù),網(wǎng)站上精美的圖片、形式多樣的促銷方式都極易使人們產(chǎn)生一些盲目消費。調(diào)查結(jié)果顯示,53.1%的大學生不會進行盲目消費,這說明大多數(shù)大學生對自身的需要認識很清晰,能夠?qū)W(wǎng)購進行理性消費。但還是有很多大學生會產(chǎn)生盲目消費,其中有30%的大學生會因促銷而盲目消費,15%因為圖片精美

13、而盲目消費。產(chǎn)生這一結(jié)果的主要原因是有許多大學生沒有一個合理的購物規(guī)劃,不能清晰地認識到自身的需要。購物方式的選擇:在接受調(diào)查的大學生中,對于目前的消費方式這一問題,有20%調(diào)查者更傾向于網(wǎng)購,剩余80%中,有將近半數(shù)人選擇實體店購買,更多的則傾向于將實體店與網(wǎng)購綜合考量后再做選擇。通過這一問題,我們發(fā)現(xiàn),在有網(wǎng)購消費的人群中,有34%的消費者會事先進行綜合考量,在進行購物。這樣就保障了網(wǎng)購在更實惠的基礎(chǔ)上進行。同時,我們也可以預(yù)測,在未來的網(wǎng)購消費中,這一消費觀念的比重將會持續(xù)上升,消費者的權(quán)益也將得到更有效的保障。網(wǎng)購費與生活費的分配(fnpi):在我們(w men)發(fā)放的160張表中,就

14、這一問題(wnt),139張為有效問卷。從以上表格可以看出,建大學生的生活費大部分在500-1000區(qū)間,網(wǎng)購費大部分在0-200之間。在這139張有效問卷中我們也發(fā)現(xiàn),有18個學生從不網(wǎng)購,占總數(shù)的12.95%。有44個學生網(wǎng)購費用在100元以下,占總數(shù)的31.65%。有5個人網(wǎng)購大于等于500元,占總數(shù)的3.6%問題(wnt)及建議了解(lioji)網(wǎng)購流程在這樣一個信息化時代(shdi),大學生群體不可避免的被卷入網(wǎng) 購的風潮當中,而我們應(yīng)化被動為主動,積極實時地了解關(guān)于網(wǎng)購的流程及其他相關(guān)信息,在此基礎(chǔ)上進行網(wǎng)購避免可許多不必要的麻煩。圖片僅供參考,重要關(guān)注詳評。大學生往往會因為太過關(guān)

15、注精美的圖片而導(dǎo)致最后收到的實物與原先在網(wǎng)店上看到的圖片不符的情況。為了減少這種現(xiàn)象,我們在網(wǎng)購過程中選擇商品時應(yīng)全方位的了解,圖片僅供參考,應(yīng)多看買過該商品的顧客對該商品的詳細評價,考慮各方面后再做決定。交流網(wǎng)購經(jīng)歷,分享互惠經(jīng)驗隨著網(wǎng)購人群的增加,每個人面臨的問題也不大相同,網(wǎng)購頻率的不同也會使每個人在網(wǎng)購過程中得到不同的經(jīng)驗。而我們大學生可以經(jīng)常交流一些自己在網(wǎng)購過程中出現(xiàn)的問題,并分享彼此的經(jīng)驗,如推薦一些不錯的網(wǎng)店,或提醒對方應(yīng)注意些什么等。即使反饋信息,使大學生網(wǎng)購中的面臨的問題逐漸減少。完善網(wǎng)絡(luò)(wnglu)機制,相關(guān)部門還應(yīng)加強。 網(wǎng)絡(luò)交易使得消費者信息的隱私權(quán)難以得到保障,網(wǎng)

16、上購物的安全性成為網(wǎng)購的主要障礙。相關(guān)(xinggun)網(wǎng)站應(yīng)盡力做好客戶信息及密碼的保護,加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度,同時加強網(wǎng)站安全設(shè)施建設(shè)的宣傳力度,讓消費者更好的了解電子商務(wù)網(wǎng)站安全機制的主要作用。同時,消費者在進入相關(guān)網(wǎng)站進行選購時,應(yīng)注意了解該網(wǎng)站及個人(grn)信譽度,盡量降低安全風險。由于地區(qū)與距離等多因素的影響,使得商品的售后服務(wù)難以得到保障。商家應(yīng)盡可能地提高物流的及時性,降低運費,加速第三方物流的發(fā)展,強有力的保障售后服務(wù)的實施。這些是解決購物后所發(fā)生的問題的關(guān)鍵所在。附 錄大學生網(wǎng)購現(xiàn)狀(xinzhung)調(diào)查感謝您抽出寶貴的時間參與(cny)本問卷,本問卷只用于調(diào)研報告,不會泄

17、露個人隱私或用作商業(yè)用途。您的性別(xngbi):( )A.男 B.女月平均網(wǎng)購次數(shù):( )A.0次 B.1-3次 C.4-6次 D.6次以上您網(wǎng)購的產(chǎn)品類型(可多選):( )A.生活用品 B.書籍等學習用品 C.衣服飾品 D.食品E.數(shù)碼產(chǎn)品 F.其他您之所以選擇網(wǎng)購,是因為(可多選):( )A.便捷 B.價格低廉 C.種類齊全,選擇空間大 D.時尚E其他您在網(wǎng)購上遇到的問題(可多選):( )A.實物與網(wǎng)上描述不符 B.退換貨困難 C.因中差評被賣家騷擾D.郵寄過程有損壞 E.發(fā)貨或物流慢 F.商品過期或即將過期G假冒商品 H.其他您一般如何解決問題:( )A.與賣家協(xié)商 B.自認倒霉 C.堅決維權(quán) D.轉(zhuǎn)手給他人您是否會盲目消費:( )A.不會(b hu) B.會因為

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