企業(yè)管理咨詢復(fù)習(xí)資料(共14頁)

1、 企業(yè)(qy)管理咨詢復(fù)習(xí)資料1.咨詢界定： 咨詢理由、咨詢概念(ginin)、咨詢類型2.咨詢(zxn)理由： 管理問題、認(rèn)識(shí)能力、管理策略3.認(rèn)識(shí)能力 一般的管理問題，企業(yè)通過自身努力和自我調(diào)整來解決，但一些特殊問題，需要外部診斷，主要包括：（1）當(dāng)環(huán)境發(fā)生較大變化或企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理出現(xiàn)重大失誤或隱患的時(shí)候（2）時(shí)間問題（3）人員問題。4.企業(yè)聘請(qǐng)專家的優(yōu)點(diǎn) （1）專家了解當(dāng)今世界發(fā)展趨勢(shì)（2）專家有豐富企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)積累，具有發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力（3）專家診斷給企業(yè)的評(píng)價(jià)和診斷是十分有益的清醒劑。5.管理咨詢： 是指有具有豐富經(jīng)營(yíng)理論只是和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，到企

2、業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和管理問題，分析產(chǎn)生問題原因，提出解決方案，咨詢師負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，幫助、指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案。6.現(xiàn)代咨詢和一般常識(shí)性咨詢的區(qū)別： （1）內(nèi)容上的區(qū)別（2）現(xiàn)代咨詢更具科學(xué)性（3）現(xiàn)代咨詢具有智力勞動(dòng)和知識(shí)生產(chǎn)性質(zhì)的研究和服務(wù)產(chǎn)業(yè)。7.管理咨詢的涵義 （1）進(jìn)行診斷：調(diào)查并分析組織經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，提出問題分析原因；改進(jìn)方案提出咨詢報(bào)告 （2）實(shí)施指導(dǎo)：培訓(xùn)有關(guān)人員、指導(dǎo)實(shí)施方案、幫助方案實(shí)施。8.管理咨詢與管理診斷的區(qū)別與聯(lián)系： 區(qū)別：（1）含義不同（2）來源途徑不同 聯(lián)系：管理咨詢的核心是管理診斷9.咨詢類型： 范圍（全局性咨詢和 單元性咨詢）、人員（內(nèi)

3、部和外部）、性質(zhì)（企業(yè)管理咨詢和企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析）、應(yīng)用、系統(tǒng)（基礎(chǔ)、功能、產(chǎn)業(yè)）10.企業(yè)內(nèi)部人員咨詢 企業(yè)外部環(huán)境咨詢、企業(yè)專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)咨詢、企業(yè)經(jīng)營(yíng)顧問咨詢11.企業(yè)外部人員咨詢 需方人員咨詢、體系認(rèn)證前的體系咨詢、咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢12.企業(yè)內(nèi)外部人員咨詢優(yōu)缺點(diǎn) 內(nèi)部人員咨詢優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低、時(shí)間好安排。缺點(diǎn)：對(duì)問題習(xí)以為常。 外部人員咨詢優(yōu)點(diǎn)：客觀公正、容易發(fā)現(xiàn)問題。缺點(diǎn)：費(fèi)用(fi yong)高、時(shí)間長(zhǎng)、缺乏可操作性。 13.咨詢規(guī)范：咨詢特性、咨詢道德(dod)、咨詢品質(zhì)14.咨詢(zxn)特性： 中立性、局外性、綜合評(píng)價(jià)性、建議性、指導(dǎo)性15.管理咨詢師遵循的原則 行為合法、量力而行、自主公

4、正、尊重隱私、不謀私利、結(jié)果有效、尊重同業(yè)、善于學(xué)習(xí)、咨詢中立。16.咨詢品質(zhì)（高品質(zhì)完成管理咨詢的關(guān)鍵點(diǎn)） 智力創(chuàng)造、契約關(guān)系、互動(dòng)過程、問題導(dǎo)向、咨詢報(bào)告、創(chuàng)造價(jià)值17.咨詢學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)導(dǎo)向、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)18.學(xué)習(xí)導(dǎo)向 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、商業(yè)洞察、知識(shí)優(yōu)化19.學(xué)習(xí)方法： （1）解決問題、能力導(dǎo)向（2）未雨綢繆、方法導(dǎo)向（3）統(tǒng)籌運(yùn)用、融會(huì)貫通20.學(xué)習(xí)設(shè)計(jì) 課外閱讀、小組分享、課堂討論、咨詢報(bào)告、嘉賓講座 21.咨詢定位：管理問題、管理方法、管理境界22.管理問題： 有限參與、輔助決策、推動(dòng)實(shí)施23.有限參與 重點(diǎn)問題、保持距離、合理期望24.咨詢顧問的指導(dǎo)原則 咨詢顧問應(yīng)該與客戶保持距離，

5、是由麥肯錫提出的，永遠(yuǎn)不要插手客戶內(nèi)部事務(wù)，同時(shí)也是 顧問恪守的職業(yè)信條。25.輔助決策： 方案策劃、多元策略、整合分歧26.推動(dòng)實(shí)施 可操作性、實(shí)施難題、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)27.管理方法 問題分析、理論工具、決策實(shí)施28.問題分析 調(diào)查比較、外部介入、主動(dòng)思考29.理論工具 市場(chǎng)信息、知識(shí)管理、協(xié)同網(wǎng)絡(luò)30.決策實(shí)施 客戶參與、尋求共識(shí)、企業(yè)文化31.企業(yè)中層管理人員參與咨詢的重要性 中層管理人員對(duì)實(shí)際情況和弊病比較了解，另一方面他們可以(ky)接觸最先進(jìn)的管理理念。32.管理(gunl)境界 管理層次(cngc)、管理原則、管理促進(jìn)33.管理層次： 基礎(chǔ)管理層次、分析管理層次、共同管理層次34.管理

6、原則 基礎(chǔ)管理、三流企業(yè)、與時(shí)俱進(jìn)35.時(shí)髦理論特征 玩的是概念，追求的是時(shí)尚、往往表現(xiàn)的形式一是以點(diǎn)帶面，夸大局部個(gè)案經(jīng)驗(yàn)；二是直接玩概念，把沒有經(jīng)過實(shí)踐的想法作為管理理論來炒作。36.時(shí)髦理論的影響 （1）對(duì)企業(yè)家影響：搞亂了企業(yè)家的思想（2）對(duì)企業(yè)的影響：影響了企業(yè)決策、增加了企業(yè)成本。37.中國(guó)企業(yè)三流企業(yè)比例少的原因： （1）企業(yè)老板對(duì)企業(yè)使命和價(jià)值觀不明確（2）中國(guó)企業(yè)員工普遍存在思想觀念問題（3）沒有優(yōu)秀的管理體系可借鑒。38.三流企業(yè)如何上升到二流企業(yè) （1）三流企業(yè)管理人員無計(jì)劃、無標(biāo)準(zhǔn)，二流企業(yè)管理人員有計(jì)劃，自覺按職責(zé)行事（2）二流企業(yè)管理人員工作態(tài)度和方法是經(jīng)過教導(dǎo)和相

7、互影響形成的，有明確地工作目標(biāo)（3）崗位說明書本身就是企業(yè)制度的一個(gè)種類，保證企業(yè)良好工作秩序和良好執(zhí)行力。39.管理促進(jìn) 方向牽引、走向融棄 、優(yōu)勢(shì)復(fù)制40.管理企業(yè)和企業(yè)管理區(qū)別 （1）概念不同（2）管理企業(yè)以人為中心（3）勞資關(guān)系發(fā)生變化。41.咨詢產(chǎn)業(yè)：產(chǎn)業(yè)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)比較、產(chǎn)業(yè)實(shí)踐42.產(chǎn)業(yè)發(fā)展： 特質(zhì)演變、業(yè)務(wù)重點(diǎn)、發(fā)展依托43.特質(zhì)演變： 謀士咨詢、企業(yè)咨詢、專業(yè)咨詢44.業(yè)務(wù)重點(diǎn) 科學(xué)管理、戰(zhàn)略管理、知識(shí)管理45.麥肯錫經(jīng)營(yíng)原則： （1）將客戶利益置于公司利益之上（2）講實(shí)話，不要對(duì)客戶觀點(diǎn)提出質(zhì)疑（3）只接受客戶需要并且麥肯錫能做很好的業(yè)務(wù)。46.發(fā)展依托 理論發(fā)展、實(shí)踐需求、

8、知識(shí)信息47.知識(shí)(zh shi)信息 從歷史角度看，21世紀(jì)商界(shn ji)呈現(xiàn)兩個(gè)明顯趨勢(shì)：創(chuàng)新和以杠桿收購為主要手段的全球兼并收購熱潮。 一方面“大魚吃小魚”轉(zhuǎn)變(zhunbin)為“快魚吃慢魚”，技術(shù)更新?lián)Q代速度加快，要求企業(yè)不斷推陳出新保持有力競(jìng)爭(zhēng)地位，另一方面隨著全球疆域拓廣，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)范圍擴(kuò)大，通過資本運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)全球范圍壟斷優(yōu)勢(shì)。 造成直接結(jié)果是：（1）企業(yè)成功的關(guān)鍵因素趨于多樣（2）企業(yè)面臨問題沒有過去經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。48.產(chǎn)業(yè)比較：美國(guó)咨詢、歐洲咨詢、日本咨詢特點(diǎn)49.美國(guó)咨詢特點(diǎn) 領(lǐng)域拓展、管理專家、產(chǎn)品推銷50.歐洲咨詢特點(diǎn) 規(guī)模巨大、行業(yè)規(guī)范、人才競(jìng)爭(zhēng)51.德國(guó)咨詢特點(diǎn)

9、： 行業(yè)協(xié)會(huì)的促進(jìn)作用、咨詢業(yè)與高新技術(shù)的結(jié)合、良好信譽(yù)52.德國(guó)咨詢公司分類 政府決策咨詢、投資咨詢、技術(shù)轉(zhuǎn)讓咨詢、純盈利咨詢53.日本咨詢 公共咨詢、政府扶植、組織依賴54.產(chǎn)業(yè)實(shí)踐 市場(chǎng)成長(zhǎng)、產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀、咨詢品質(zhì)55.市場(chǎng)成長(zhǎng)： 客戶穩(wěn)定、定位鮮明、區(qū)域差別56.客戶穩(wěn)定包括 成熟客戶群、核心客戶群、萌芽客戶群、潛力客戶群57.成熟客戶群特點(diǎn) 主要集中在其他制造業(yè)、電子制造等行業(yè)，主要特征是生產(chǎn)滲透率高、行業(yè)相對(duì)規(guī)模小、市場(chǎng)需求相對(duì)飽和。58.核心客戶群特點(diǎn) 主要集中在機(jī)械儀表、醫(yī)藥生物兩類行業(yè)。特征是行業(yè)市場(chǎng)滲透率較高、行業(yè)相對(duì)規(guī)模大、可挖掘市場(chǎng)比較大。59.萌芽客戶群 主要集中在房地產(chǎn)

10、、食品飲料等那個(gè)行業(yè)。特征是行業(yè)市場(chǎng)滲透率較低、行業(yè)相對(duì)規(guī)模較小。60.潛力客戶群 主要集中在石油、批發(fā)零售等四個(gè)行業(yè)。特征是生產(chǎn)滲透率低、行業(yè)相對(duì)規(guī)模大、可挖掘市場(chǎng)空間非常大。61.中國(guó)(zhn u)咨詢產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀 （1）產(chǎn)業(yè)低端（咨詢公司數(shù)量多 、規(guī)模小，咨詢業(yè)占GDP比重小，利潤(rùn)豐厚高端市場(chǎng)被外國(guó)外咨詢公司占據(jù)）、（2）人員素質(zhì)與國(guó)外咨詢公司有較大差距（3）行業(yè)規(guī)范存在很多問題（沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、沒有完整(wnzhng)產(chǎn)業(yè)政策、缺乏資金等）62.中西咨詢業(yè)差距(chj)原因 （1）經(jīng)驗(yàn)缺乏。中國(guó)咨詢大多數(shù)是學(xué)院派咨詢，優(yōu)勢(shì)在于理論；國(guó)外咨詢是把重點(diǎn)放在解決問題上（2）文字報(bào)告。國(guó)內(nèi)行業(yè)報(bào)告文

11、字太多，屬于紙上談兵；國(guó)外咨詢分析報(bào)告為PPT形式，更加人性化，具有顧客導(dǎo)向（3）數(shù)據(jù)有限。國(guó)內(nèi)企業(yè)收集數(shù)據(jù)實(shí)踐長(zhǎng)，質(zhì)量不高；用數(shù)據(jù)說話是國(guó)外咨詢公司生存方式。 中外企業(yè)在人才隊(duì)伍和結(jié)構(gòu)、運(yùn)作程序、核心能力存在很大差距。63.咨詢選擇：咨詢流程、咨詢競(jìng)標(biāo)、咨詢工具64.咨詢流程 （1）接洽咨詢（2）預(yù)備咨詢（3）正式咨詢（4）方案實(shí)施（5）后續(xù)服務(wù)65.接洽咨詢 是咨詢的第一個(gè)階段，該階段目標(biāo)和任務(wù)是通過洽談和協(xié)商，明確咨詢雙方是否有合作意向。 該階段工作步驟：初步接洽、研究回復(fù)、深入商談。66.預(yù)備咨詢 工作目標(biāo)和任務(wù)：是通過快速、全面調(diào)查，明確客戶的關(guān)鍵問題，共同確定咨詢課題。 工作步驟：

12、預(yù)備調(diào)查、確定課題、簽署協(xié)議。67.正式咨詢 工作目標(biāo)和任務(wù)：是通過深入調(diào)查分析，判斷課題領(lǐng)域內(nèi)的問題及原因，提出系統(tǒng)可行改善方案，為方案的實(shí)施做必要的思想和組織準(zhǔn)備。 工作步驟：深入調(diào)查研究、分析問題原因、擬定改善方案和提交咨詢報(bào)告。68.深入調(diào)查 是指在預(yù)備調(diào)查基礎(chǔ)上，圍繞咨詢課題展開深入調(diào)查以弄清問題細(xì)節(jié)和各因素之間的關(guān)系。 包括內(nèi)容：（1）綜合調(diào)查、弄清問題細(xì)節(jié)及原因（2）專題調(diào)查，探討解決問題可能性（3）向企業(yè)提交中間報(bào)告69.方案實(shí)施 目的和任務(wù)：是 幫助客戶企業(yè)實(shí)施改善方案，使整個(gè)咨詢工作產(chǎn)生功效 工作步驟：指導(dǎo)實(shí)施、總結(jié)工作。70.后續(xù)服務(wù) 工作步驟：服務(wù)價(jià)值、服務(wù)選擇、組織領(lǐng)

13、導(dǎo)。71.問題診治的程序 進(jìn)行單項(xiàng)差距(chj)分析、在單項(xiàng)差距分析基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合的差距分析、根據(jù)企業(yè)存在問題，提出可操作性的方案，并由咨詢機(jī)構(gòu)幫助企業(yè)培訓(xùn)相關(guān)人員，指導(dǎo)實(shí)施改進(jìn)方案。72.咨詢競(jìng)標(biāo)包括(boku)階段 問題協(xié)商(xishng)、項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目建議書、項(xiàng)目演示。73.項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)階段及其必要技能：P102-10374.項(xiàng)目問題內(nèi)容 服務(wù)溝通、客戶信息、現(xiàn)實(shí)問題75.項(xiàng)目規(guī)劃內(nèi)容 戰(zhàn)略分析、常規(guī)分析、研究方法 76.戰(zhàn)略分析內(nèi)容 財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源、信息技術(shù)77.常規(guī)分析內(nèi)容 活動(dòng)分析、信息分析78.項(xiàng)目規(guī)劃研究方法 學(xué)科交叉、系統(tǒng)研究、征兆分析、因果分析、生態(tài)分析、定性研

14、究、具體分析。79.系統(tǒng)分析方法具體步驟 （1）限定問題（2）確定目標(biāo)（3）調(diào)查研究、收集數(shù)據(jù)（4）提出備選方案和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（5）備選方案評(píng)估（6）提交最可行方案。80.因果分析法 5W1H 解析 P10881.驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的主要因素及表現(xiàn)形式 （1）戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)。引入新業(yè)務(wù)、收購兼并和重組等形式（2）營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)。通過需求拉動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、利用營(yíng)銷手段增加需求（3）結(jié)構(gòu)驅(qū)動(dòng)。流程改造、改變組織結(jié)構(gòu)（4）激勵(lì)驅(qū)動(dòng)。改變薪酬政策、使用新的激勵(lì)手段（5）制度驅(qū)動(dòng)。提高規(guī)范化程度、提高工作約束程度（6）文化驅(qū)動(dòng)。引入新的競(jìng)爭(zhēng)理念、工作理念。82.項(xiàng)目建議包括內(nèi)容 相關(guān)問題、團(tuán)隊(duì)介紹、分析方法、期望結(jié)果、階段安排、

15、工作方法、資料提綱、質(zhì)量評(píng)估、標(biāo)準(zhǔn)條款（費(fèi)率開支、支付協(xié)定、標(biāo)準(zhǔn)條款）。83.咨詢工具內(nèi)容 工具選擇、專有方法、模型診斷84.對(duì)咨詢工具選擇包括方面 （1）咨詢工具內(nèi)涵和方法（2）咨詢工具起源和發(fā)展（3）咨詢工具適用性與修正85.工具選擇包括內(nèi)容 知己知彼(zh j zh b)、假說顯化86.專有方法(fngf)內(nèi)容 工具形成、原創(chuàng)工具、開發(fā)方法(fngf)、方法利用87.管理咨詢假設(shè)的主要來源有 （1）客戶直覺（2）標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)驗(yàn)（3）科學(xué)研究成果（4）智力激蕩產(chǎn)物88.模型診斷內(nèi)容 方法起源、方法內(nèi)涵、應(yīng)用階段89.企業(yè)診斷模型包括步驟： （1）從現(xiàn)有數(shù)據(jù)中抽取診斷信息（2）對(duì)診斷信息進(jìn)行仿

16、真（3）對(duì)診斷信息進(jìn)行分析、比較、給出分析報(bào)告（4）最終進(jìn)行診斷，提出支持決策。90.咨詢公司的根本價(jià)值 在于它能夠幫客戶把關(guān)，提升客戶認(rèn)識(shí)，為企業(yè)分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，更好地保證企業(yè)成功。91.咨詢問題：?jiǎn)栴}層次、問題功能、問題時(shí)間92.問題企業(yè)系統(tǒng)軸承： 層次軸、功能軸、時(shí)間軸93.問題層次內(nèi)容： 企業(yè)結(jié)構(gòu)、上層結(jié)構(gòu)、問題舉例94.企業(yè)結(jié)構(gòu) 上層結(jié)構(gòu)、五大支柱、底層基礎(chǔ)95.上層結(jié)構(gòu) 企業(yè)愿景與文化、企業(yè)戰(zhàn)略與組織、管理平臺(tái)96.五大支柱： 生產(chǎn)管理、營(yíng)銷管理、人力資源管理、研發(fā)管理、財(cái)務(wù)管理97.底層基礎(chǔ) 是個(gè)人效能=意愿*能力98.問題舉例（與企業(yè)上層有關(guān)的管理問題類型） （1）戰(zhàn)略制約?？沙掷m(xù)發(fā)

17、展問題、專業(yè)化或多元化問題、優(yōu)先進(jìn)入哪個(gè)領(lǐng)域問題（2）制度約束。企業(yè)產(chǎn)權(quán)問題、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)優(yōu)化問題（3）集團(tuán)管理。定義不清楚、集團(tuán)調(diào)整后價(jià)值實(shí)現(xiàn)（4）組織支撐。組織管控失效、組織效率低下（5）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如何創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式、如何培育核心技能。99.問題功能內(nèi)容 企業(yè)能力、因果分析、問題舉例100.企業(yè)能力內(nèi)容 企業(yè)彈性、控制能力101.因果分析（畫圖P131） 1.魚骨圖：是一種透過現(xiàn)象看本書的分析方法，是由日本管理大師石川馨先生發(fā)明出來的。是一種發(fā)現(xiàn)問題根本原因的方法。 2.方法作用：（1）項(xiàng)目小組集中于問題實(shí)質(zhì)內(nèi)容（2）發(fā)揮小組集體智慧(zhhu)提出有效方案（3）項(xiàng)目小組聚焦于問題原因。 3.繪

18、圖(hu t)過程102.問題舉例（與企業(yè)(qy)中層有關(guān)管理問題類型） （1）營(yíng)銷問題（2）人力資源（3）精細(xì)化管理（4）技術(shù)差異（5）市場(chǎng)問題103.精細(xì)化管理 1.概念：以精細(xì)操作和管理為特征，通過提高員工素質(zhì)、控制企業(yè)滴漏，從而提高企業(yè)整體效益的管理方法。 2.精細(xì)化管理內(nèi)容：（1）是一個(gè)管理哲學(xué)（2）是企業(yè)精細(xì)化文化體現(xiàn)（3）是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施管理平臺(tái)（4）是企業(yè)績(jī)效產(chǎn)出的管理平臺(tái)。104.問題時(shí)間內(nèi)容 企業(yè)動(dòng)力、生命周期、管理診斷企業(yè)生命力要素 是指在企業(yè)發(fā)展過程中存在四個(gè)主要?jiǎng)恿?。表示為PAEI （1）P：企業(yè)行動(dòng)力（2）A：規(guī)范能力、執(zhí)行力（3）E：創(chuàng)新和冒險(xiǎn)能力（4）I：整合人際

19、關(guān)系和橫向協(xié)調(diào)能力。106.生命周期內(nèi)容 企業(yè)生命周期分為成長(zhǎng)（向上）和 老化（向下）。 成長(zhǎng)期包括：嬰兒期、學(xué)步期、青春期、壯年期。 老化期包括：穩(wěn)定期、貴族期、官僚期。 不同時(shí)期管理重點(diǎn)看書 P136-137107.管理重點(diǎn)內(nèi)容 逐層分析、典型時(shí)期108.企業(yè)管理診斷和制訂解決方案流程圖 （1）企業(yè)整體診斷（2）部門診斷（3）確定核心診斷（4）尋找挑戰(zhàn)課題（5）明確是否需要外力援助（6）制訂正確的方案109.咨詢調(diào)查：調(diào)查資料、調(diào)查方法、數(shù)據(jù)分析110.調(diào)查資料內(nèi)容 內(nèi)部數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)、注意事項(xiàng)111.內(nèi)部數(shù)據(jù)來源 （1）銷售業(yè)績(jī)（2）財(cái)務(wù)健康性（3）IT信息（4）人力資源112.外部數(shù)據(jù)

20、來源 （1）股東數(shù)據(jù)（2）供應(yīng)商數(shù)據(jù)（3）顧客數(shù)據(jù)（4）市場(chǎng)數(shù)據(jù)（5）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)（6）競(jìng)爭(zhēng)力數(shù)據(jù)。113.調(diào)查資料注意事項(xiàng) 歷史數(shù)據(jù)、收集清單、資料保密。114.調(diào)查方法內(nèi)容 （1）方法歸類（2）主導(dǎo)方法（3）設(shè)備發(fā)展（4）資料評(píng)價(jià)115.方法(fngf)歸類： （1）拉大網(wǎng)法：是指不管重點(diǎn)與否，把來訪者過去(guq)、現(xiàn)在等所有資料都收集過來。 優(yōu)點(diǎn)：不容易失誤 缺點(diǎn)：成本(chngbn)高、費(fèi)時(shí) （2）定點(diǎn)撒網(wǎng)法：是指以咨詢者的某種假定，判斷為依據(jù)，定向地收集相關(guān)資料。 優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)、靈活 缺點(diǎn)：難免失誤116.主導(dǎo)方法（常用的調(diào)查方法）： （1）資料調(diào)查（2）問卷調(diào)查（3）訪談?wù){(diào)查（4）

21、實(shí)地調(diào)查（5）在線調(diào)查117.資料調(diào)查內(nèi)容 調(diào)查重點(diǎn)、資料品質(zhì)118.問卷調(diào)查 問卷結(jié)構(gòu)、問卷設(shè)計(jì)、問卷語言、問題設(shè)計(jì)119.問卷調(diào)查應(yīng)該做到“六忌” （1）忌提不必要問題（2）忌措辭不得體（3）忌涵義籠統(tǒng)（4）忌帶誘導(dǎo)性（5）忌題意不準(zhǔn)確（6）忌題序排列不恰當(dāng)120.訪談準(zhǔn)備： （1）訪談原則（2）訪談準(zhǔn)備（3）訪談過程（4）常見問題（5）訪談技巧（6）小組座談121.實(shí)地觀察 方法要點(diǎn)、應(yīng)用限制122.在線調(diào)查內(nèi)容 普通網(wǎng)站調(diào)查、專業(yè)在線調(diào)查123.設(shè)備發(fā)展內(nèi)容 錄音錄像、數(shù)據(jù)錄入124.資料評(píng)價(jià)內(nèi)容 準(zhǔn)確性、時(shí)效性、可靠性125.數(shù)據(jù)分析包括方面 （1）問題分析（2）關(guān)聯(lián)分析（3）原因分

22、析（4）點(diǎn)的分析126.問題分析內(nèi)容 獨(dú)立分析、防止早判、去偽存真127.關(guān)聯(lián)分析內(nèi)容 內(nèi)部匹配和外部匹配128.原因分析內(nèi)容 鑒別原因、多因原則、原因關(guān)聯(lián)129.“五個(gè)為什么”診斷技術(shù)，它的根源會(huì)引起： （1）恰當(dāng)定義問題 （2）不斷提問直至沒有好的理由為止（3）解釋根本原因防止問題重演（4）文件中所有為什么語句都定義真正的根源。130.點(diǎn)的分析內(nèi)容 1.定性分析：帕累托原則(yunz)、配對(duì)比較、關(guān)鍵事件。 2.定量分析：統(tǒng)計(jì)分析、趨勢(shì)(qsh)線分析、預(yù)測(cè)分析131.帕累托原則(yunz)涵義 是19世紀(jì)末20世紀(jì)初意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家提出的。在任何特定群體中，重要的因素通常只占少數(shù)，而不重要

23、的因素占多數(shù)，因此只要控制關(guān)鍵性少數(shù)因素就能控制全局。132.趨勢(shì)線分析優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：操作簡(jiǎn)便、成本低廉。 缺點(diǎn)：無法保證精確程度的穩(wěn)定。133.預(yù)測(cè)分析優(yōu)點(diǎn) 可以精確地預(yù)測(cè)在沒有咨詢介入情況下的企業(yè)未來業(yè)績(jī)水平，前提是預(yù)測(cè)模型合理、數(shù)據(jù)資料充分。134.咨詢方案：方案創(chuàng)造、方案報(bào)告、方案演示135.方案創(chuàng)造內(nèi)容 假設(shè)驗(yàn)證、方案清單、最終方案假設(shè)驗(yàn)證內(nèi)容 （1）架構(gòu)問題（2）初始假設(shè)（3）依序驗(yàn)證（4）驗(yàn)證原則 137.麥肯錫思考問題的方法： “以事實(shí)為基礎(chǔ)，以假設(shè)為導(dǎo)向，嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化”。138.方案清單： 問題回顧、考慮角色、權(quán)衡方案139.問題回顧內(nèi)容 問題梳理、客戶特質(zhì)、問題斟酌140.

24、考慮角色內(nèi)容 專家、幫手、合作者、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者141.權(quán)衡方案因素 一致性、現(xiàn)實(shí)性、實(shí)踐性、趨勢(shì)性142.最終方案內(nèi)容 專家智慧、客戶參與、會(huì)議評(píng)價(jià)143.專家智慧方法 德爾菲法、頭腦風(fēng)爆法、質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法144.德爾菲法流程 （1）將咨詢內(nèi)容明確問題發(fā)給不同專家（2）專家寫出對(duì)問題看法交給組織者（3）將專家意見統(tǒng)計(jì)歸納（4）將歸納結(jié)果反饋給專家修正自己意見，再交給組織者。如此經(jīng)過三四輪反饋過程，得出集中性意見，做出預(yù)測(cè)。145.頭腦風(fēng)暴法： 是由美國(guó)BBDO廣告公司 首創(chuàng)，是一種通過小型會(huì)議的組織形式，誘發(fā)集體智慧，相互啟發(fā)靈感，最終產(chǎn)生創(chuàng)造性思維的程序法。146.頭腦風(fēng)暴法和德爾菲法的區(qū)別

25、（1）它的分析是建立在小組討論，德爾菲是專家(zhunji)獨(dú)自意見（2）它的分析過程具有更大結(jié)構(gòu)性，德爾菲進(jìn)行分析診斷的是咨詢師本人。147.頭腦風(fēng)暴(fngbo)法內(nèi)容 （1）專家篩選（2）會(huì)議主持(zhch)（3）操作程序（4）應(yīng)用原則148.頭腦風(fēng)暴法操作程序 （1）準(zhǔn)備階段（2）熱身階段（3）明確問題（4）重新表述問題（5）暢談階段（6）篩選階段149.頭腦風(fēng)暴法原則 （1）庭外判決原則（2）歡迎各抒己見（3）追求數(shù)量（4）探索取長(zhǎng)補(bǔ)短和改進(jìn)辦法。150.客戶參與內(nèi)容 客戶小組、客戶投入、客戶邀請(qǐng)151.會(huì)議評(píng)價(jià)內(nèi)容 會(huì)議管理、分段評(píng)價(jià)152.方案報(bào)告方面 （1）報(bào)告類型（2）報(bào)告形

26、式（3）報(bào)告結(jié)構(gòu)（4）報(bào)告語言（5）報(bào)告文化（6）報(bào)告評(píng)價(jià)。153.報(bào)告類型 期間報(bào)告、討論報(bào)告、終期報(bào)告154.報(bào)告形式內(nèi)容 文字報(bào)告、口頭報(bào)告155.報(bào)告結(jié)構(gòu)內(nèi)容 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、報(bào)告內(nèi)容（七條 看書 P178）156.報(bào)告語言內(nèi)容 文字簡(jiǎn)潔、投影為主、善用圖表157.報(bào)告文化內(nèi)容 組織文化、客戶為主、信息保密158.報(bào)告評(píng)價(jià)內(nèi)容 評(píng)價(jià)模型、模型綜合、評(píng)估結(jié)論159.評(píng)價(jià)模型內(nèi)容 外觀樣式、結(jié)構(gòu)邏輯、內(nèi)容分析160.模型綜合評(píng)價(jià) 可賦予三個(gè)子模型各自的權(quán)重為2：3：5，最終評(píng)價(jià)結(jié)果為 P184161方案演示 投影制作、投影演示控制、演示準(zhǔn)備162.投影制作內(nèi)容 內(nèi)容簡(jiǎn)明、投影設(shè)計(jì)、可視輔助163

27、.演示控制 演示說明、時(shí)間分配、聽眾討論164.演示準(zhǔn)備內(nèi)容 地點(diǎn)、排演(piyn)、道具165.咨詢實(shí)施：實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)施管理(gunl)、實(shí)施評(píng)價(jià)166.實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)(ln do)內(nèi)容 方案檢測(cè)、文化性格、領(lǐng)導(dǎo)策略167.方案檢測(cè)包括方面 （1）分析質(zhì)量（2）需求確認(rèn)（3）實(shí)施規(guī)劃（4）變革情境168.文化性格內(nèi)容 （1）主體意識(shí)。主人翁責(zé)任和歸屬承諾是實(shí)施成功和效用持續(xù)的關(guān)鍵（2）變革反應(yīng)。如何忽略對(duì)變革反應(yīng)，就會(huì)導(dǎo)致實(shí)施失?。?）情感信仰。實(shí)施成功，是基于理智的認(rèn)同以及情感的承諾（4）政治格局。公司政治應(yīng)該在形成階段就得到解決。169.領(lǐng)導(dǎo)策略內(nèi)容 （1）無為而治。很多問題自行解決（2）改變

28、方式。從三個(gè)方面著手包括時(shí)間、成本、質(zhì)量（3）調(diào)整期望。理性看待方案實(shí)施帶來的結(jié)果（4）控制失敗?？刂骑L(fēng)險(xiǎn)，期望得到最大的利益。170.實(shí)施管理內(nèi)容 （1）組織建設(shè)（2）實(shí)施計(jì)劃（3）溝通培訓(xùn)（4）學(xué)習(xí)策略。171.建立變革小組的意義 （1）人才儲(chǔ)備（2）擴(kuò)展成員視野（3）提高成功幾率172.合格小組負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的素質(zhì) （1）全面只是和豐富工作經(jīng)驗(yàn)（2）極強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力（3）良好溝通協(xié)調(diào)能力（4）極強(qiáng)責(zé)任心（5）快速反應(yīng)能力（6）打破僵局能力。173.選擇變革小組成員注意事項(xiàng) （1）注意成員在知識(shí)背景、性格等方面互補(bǔ)性（2）團(tuán)隊(duì)合作精神、責(zé)任心等方面（3）來自于公司不同部門174.成功項(xiàng)目管理依賴的

29、因素 （1）每個(gè)項(xiàng)目應(yīng)該任命項(xiàng)目經(jīng)理（2）一個(gè)項(xiàng)目必須有清晰的界定（3）任何一個(gè)項(xiàng)目都要進(jìn)行時(shí)間、成本和質(zhì)量平衡。175.溝通培訓(xùn)內(nèi)容 座談研討、領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)、咨詢培訓(xùn)176.咨詢培訓(xùn)內(nèi)容 1.咨詢培訓(xùn)就是將咨詢的技術(shù)與某些運(yùn)作程序及培訓(xùn)結(jié)合，以解決問題為導(dǎo)向，通過診斷、培訓(xùn)等步驟，全面發(fā)展內(nèi)升力并實(shí)踐問題解決和業(yè)務(wù)發(fā)展的培訓(xùn)方法。 2.類型：常規(guī)培訓(xùn)和咨詢式培訓(xùn) 3.咨詢式特點(diǎn)： （1）聚焦基于戰(zhàn)略問題解決（2）自始至終強(qiáng)調(diào)并堅(jiān)持互動(dòng)(h dn)與參與（3）關(guān)注人的業(yè)務(wù)內(nèi)培訓(xùn)升力（4）依據(jù)資源確保實(shí)踐效果（5）培訓(xùn)、交流、實(shí)踐。177.學(xué)習(xí)策略內(nèi)容(nirng) 標(biāo)桿學(xué)習(xí)(xux)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、重視理念178.實(shí)施評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)類型、評(píng)價(jià)方法、新經(jīng)濟(jì)法179.實(shí)施評(píng)價(jià)目的： （1）檢驗(yàn)新的做法是否被實(shí)施？（2）效果如何？（3）收益如何？（4）是否可持續(xù)？（5）如何進(jìn)一步改善？180.實(shí)施評(píng)價(jià)涉及的問題 （1）需求評(píng)估（2）項(xiàng)目論證（3）實(shí)施評(píng)