壽險(xiǎn)發(fā)展的服務(wù)策略ppt課件_第1頁
壽險(xiǎn)發(fā)展的服務(wù)策略ppt課件_第2頁
壽險(xiǎn)發(fā)展的服務(wù)策略ppt課件_第3頁
壽險(xiǎn)發(fā)展的服務(wù)策略ppt課件_第4頁
壽險(xiǎn)發(fā)展的服務(wù)策略ppt課件_第5頁
已閱讀5頁，還剩6頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

壽險(xiǎn)開展的效力戰(zhàn)略一、一個(gè)系統(tǒng)的效力理念業(yè)務(wù)員被贊揚(yáng)情況日益增多公司效力行為系統(tǒng)也存在相當(dāng)大的缺憾二、一個(gè)有力的組織保證一中心運(yùn)作的整體想象計(jì)劃驗(yàn)測質(zhì)量控制專家求助電腦、電訊技術(shù)平臺(tái)咨詢接聽解答系統(tǒng)管理、記錄監(jiān)聽、考核疑問解答專業(yè)培訓(xùn)績效評價(jià)人工解答自動(dòng)語音信息需求人力安排熱點(diǎn)驗(yàn)測最新效力二柜面效力中心的組織架構(gòu)和功能三、一支優(yōu)良的專業(yè)隊(duì)伍四、一個(gè)過硬的效力載體五、一套嚴(yán)厲的考核體系關(guān)鍵業(yè)績目的：部門關(guān)鍵業(yè)績目的報(bào)告 頻率客戶效力部客戶稱心度業(yè)務(wù)人員稱心度有效契約件均費(fèi)用率客戶問卷調(diào)查表 季業(yè)務(wù)人員問卷調(diào)查表 季營業(yè)費(fèi)用月報(bào)表 月咨詢中心咨詢解答準(zhǔn)確人均咨詢受理件咨詢客戶稱心度有價(jià)信息搜集件咨詢抽樣調(diào)查表 月咨詢受理明細(xì)表 月咨詢客戶問卷調(diào)查表 月統(tǒng)計(jì)明細(xì)表部門關(guān)鍵業(yè)績目的報(bào)告 頻率關(guān)鍵業(yè)績目的：柜面效力中心保全室柜面效力稱心度人均接待客戶數(shù)區(qū)域柜臺(tái)受理退件率柜面效力稱心度調(diào)查表 月人均接待客戶統(tǒng)計(jì)表 月區(qū)域柜臺(tái)業(yè)務(wù)交接表 月保全件處置時(shí)間人均保全處置件數(shù)保全廢品件過失率保全統(tǒng)計(jì)月報(bào)表 月保全統(tǒng)計(jì)月報(bào)表 月保全統(tǒng)計(jì)月報(bào)表 月

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論