銷售禮儀講解ppt課件

1、銷售禮儀知多少？什么是 禮 儀？ 古人說，“不學(xué)禮，無以立。什么是禮儀呢？ 簡單地說，禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和了解的過程和手段。學(xué)習(xí)禮儀重要性： 不僅可以內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位小到家庭、企事業(yè)單位、社區(qū)，大到城市、國家籠統(tǒng)，更可以光滑和改善人際關(guān)系。 商品的競爭就是效力的競爭，禮儀的提升將 提高企業(yè)的中心競爭力。禮儀的中心：尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。禮儀的中心是什么？ 自尊：1、自尊為本，自尊自愛，維護本人的籠統(tǒng)。 2、尊重本人的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻 3、要尊重本人的公司。尊他：對不同人的尊重表達的個人涵養(yǎng)尊重上

2、級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分 尊重一切人是一種教養(yǎng)什么是 銷售？ 銷售種類柜臺銷售 最為輕松 直銷 最難銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì) 執(zhí)著自信熱情敏銳的覺察度故事分享空中飛人加加林效力任務(wù)中，洞悉并滿足客戶的需求，帶給客戶不會只是這一次的稱心和驚喜 ！帶給他的不只是一次時機！第一部分售 前第一印象心思學(xué)家的研討闡明，一個人只需十秒鐘的時間給他人留下本人的第一印象。第一印象的產(chǎn)生，主要來源于一個人的儀容、態(tài)度、言談舉止和說話內(nèi)容的評價。接待員必需獲得顧客的信任，同時其誠實的態(tài)度和足夠的精、氣、神可以讓顧客留下良好的第一印象，以為我們可以為他們處理問題。假設(shè)我們讓顧客

3、留下不良的印象或令顧客不稱心，那么會把百忙之中抽空約見的顧客趕跑。顧客第一印象中各要素的比重1儀容：穿著、發(fā)型、服裝等4說話內(nèi)容：本質(zhì)內(nèi)容、心口如一3言談舉止：運用詞匯、語調(diào)、臉部表情2態(tài)度：問候、姿態(tài)、肢體言語等60%20%15%5%儀 容頭發(fā)耳朵眼睛鼻毛嘴巴 胡子衣服配飾鞋襪目的、方案、禮儀神采之眼一身之戲在于臉一臉之戲在于眼眼 禮潔 凈眼 禮微 笑專 注上三角區(qū)下三角區(qū)中三角區(qū)眼 禮C 向上級指點匯報任務(wù)D 洽談、商討、談判A 同事、平級、同伴 E 親人F 戀人B 朋友(C、D)(E、F)(A、B)1/3法那么凝視時間少于說話時間的1/3,低時性凝視凝視時間為說話時間2/3左右，表示注重

4、凝視時間為說話時間1/3左右,表示友好凝視時間超越說話時間的2/3，超時性凝視1234如何佩戴他喜歡的飾物呢 ？為了表達出對他人的尊重，修飾物盡量防止過于奢華,要符合身份，以少為佳；佩戴原那么同質(zhì)同色 ； 高級場所： 男性看表 女性看包 普通商務(wù)場所： 男性看腰 女性看頭 男性穿著西裝 “三個三： 三色原那么：全身色系不得多于三種顏色；三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處堅持一個顏色，黑色最正確；三大要點：左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲或毛的?！叭?不合身 塞滿物品 鞋襪搭配不當(dāng) 留意的細節(jié)：領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾的運用；除非制服配套否那么不用一拉得；領(lǐng)帶顏色普通采用深色。明確訪問

5、目的 第一次訪問客戶：引起客戶的興趣建立人際關(guān)系了解客戶目前的情況提供產(chǎn)品的資料以及樣品報價單引見本人的企業(yè)要求客戶觀賞展現(xiàn)要求贊同進展更進一步的體驗產(chǎn)品，感受優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及效力銷售方案制造銷售方案前要思索的三個要素：接觸客戶時間的最大化明確目的達成目的所需的資源維持一定潛在客戶的數(shù)量；每月新訪問客戶及再訪問客戶的數(shù)量；有目的性的參與專業(yè)訓(xùn)練的次數(shù)。接待禮儀鈴響不得超越三聲或者10秒，如遇事未接，及時回電；運用規(guī)范用語：“您好！.；接時，盡量用左手拿話機，右手可以用來為客戶找資料，重要應(yīng)進展記錄，記錄應(yīng)簡約、完好；通話時要態(tài)度謙和，的腔調(diào)應(yīng)表達出誠實、熱情、親切；終了時規(guī)范用語：“常聯(lián)絡(luò)，有什么疑

6、問隨時來電，再見！；掛機時，要等客戶先掛機。第二部分售 中言談舉止與客戶交流時，要講究“三到，即“眼到、口到、意到眼到：要有目光交流，凝視他人目光應(yīng)友善，采用平視，每次與人目光交流的時間3-5秒；口到：熱情、正確稱謂以表示對交談對象的尊重；意到：經(jīng)過淺笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢、落落大方。握手站姿、坐姿、走姿椅子的座位方法商談的間隔遞交名片的方法指引方法茶水禮儀暫時分開親切燦爛的笑容淺笑效力的魅力淺笑可以感染顧客淺笑激發(fā)熱情淺笑可以添加發(fā)明力 淺笑及表情調(diào)理心情消除隔閡獲取報答有益身心安康效力認識培育忠實的顧客群選擇優(yōu)質(zhì)顧客貯藏 效力是一種使命感、一種價值觀，一種他真正想為他人發(fā)明的東西

7、。我的員工第一天進來我就通知他，我們這個公司是效力型的公司，就是讓客戶稱心。假設(shè)他覺得挺難、挺累的，他就可以分開。這就是我們效力的認識。 馬云 阿里巴巴按照“尊者優(yōu)先了解的原那么，應(yīng)把男士引見給女士、把年輕者引見給年長者、把下級引見給上級、把客人引見給主人、把晚到者引見給早到者、把熟習(xí)者引見給不熟習(xí)者引見時應(yīng)淺笑著用本人的視野把另一方的留意力引導(dǎo)過來，態(tài)度熱情友好、言語明晰明快引見時普通應(yīng)站立。坐著時除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立，但在會議進展中不用起立，被引見人只需淺笑、點頭表示即可被引見者應(yīng)面向?qū)Ψ剑娊K了后與對方握手問候，如：“您好！很高興認識您！引見他人的禮儀交換名片的禮儀茶水禮儀

8、手指要分開杯子的邊緣正確的姿態(tài)在杯子下半段1/2處 斟茶的順序暫時分開應(yīng)向客戶致歉并闡明分開時間盡量提早安排好時間，不要分開分開的時間盡量不超越10分鐘，假設(shè)分開的時間超越承諾的時間，應(yīng)及時向客戶闡明并致歉在本人分開的時間，應(yīng)安排好客戶等候期間的活動，或請他人協(xié)助，防止讓客戶覺得被冷落或無事可做。如：“您先喝杯茶，然后可以看看我們的！第三部分 售后定期回訪出現(xiàn)問題及時溝通處理擺正心態(tài)，維護潛在客戶群真誠分享心 態(tài)1. 學(xué)習(xí)心態(tài)；2. 老板心態(tài)；3. 積極心態(tài)；4. 長久心態(tài)；5. 感恩心態(tài)。態(tài)度決定一切笑容多一點 嘴巴甜一點想得細一點 說得清一點站得直一點 坐得正一點走得快一點 穿得雅一點態(tài)度誠一點 應(yīng)