領導形象設計

1、 領導個人形象設計與人格魅力師市黨校 侯富忠1 向師市2011年 青年干部培訓班全體 致 意2第一部分 領導個人形象設計3 企業(yè)與企業(yè)的競爭主要靠什么？ 國家與國家的競爭主要靠什么？組織與組織的競爭主要靠什么？ 個人與個人的競爭主要靠什么？思考題：現(xiàn)代社會4歷史資料 美國的“扒糞運動” （洋為中用） 5一、現(xiàn)代形象研究起緣于美國的“扒糞運動” 19世紀下半葉，控制了美國的經(jīng)濟命脈的經(jīng)濟巨頭為了鞏固這種壟斷地位，對內根本無視員工的利益，對外以迫害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只要我能發(fā)財，讓公眾利益見鬼去吧”的經(jīng)營哲學，引起了社會公眾輿論的強烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了2000多篇揭露實業(yè)界丑聞

2、的文章，形成了近代美國史上著名的“扒糞運動”。6 南北內戰(zhàn)之后，美國人的道德觀念開始淪喪, 崇尚物質主義和拜金主義,社會生活一派混亂。財富分配的兩極化在19世紀末趨于登峰造極。僅占美國家庭總數(shù)0.016%的最富之戶,在1860年占有全國財富的比例是3.6%,到1890年上升為9.6%。1893年披露的材料,估計當時9%的家庭占有全國財富的71%。7 由于工業(yè)化和機械化,削弱了龐大的農(nóng)民人口,代之而起的是一支城市無產(chǎn)階級大軍。1900年,全國人口中約60%88%都是窮人和赤貧者。18961910年間,最富的1%人口掌握的國民財富從8%增長到15%。同一時期,美國國民經(jīng)濟總值翻了三番,但工人總工資

3、只翻了兩番,這反映工人的經(jīng)濟地位相對下降。 美國人恐懼地看著卡內基、洛克菲勒、范比德爾、摩根等一批控制鋼鐵業(yè)、煉油業(yè)、鐵路業(yè)、銀行業(yè)的托拉斯巨頭快速增長。少數(shù)壟斷者將全美國的財富迅速匯集到自己手中，不擇手段來排除其它競爭者。8 官商勾結的腐敗行徑層出不窮,官員利用手中權力,官商勾結、權錢交易。上至國會,下至市政府,都成了貪污腐敗分子聚會的場所。9 一系列的社會問題成為有識之士奮力揭發(fā)重重黑幕的機會。大眾化雜志興起,為揭發(fā)黑幕創(chuàng)造了良好的傳播條件。1893年至1913年的20年間,美國購買雜志的人從25萬增加到300萬。因為雜志是企業(yè),“黑幕揭發(fā)”只是牟利的手段，必定會受到各壟斷公司的鉗制,或被

4、吞并或以撤走廣告相威脅,這導致黑幕揭發(fā)事業(yè)難以持久。但是有黑幕揭發(fā)者的支持，黑幕揭發(fā)事業(yè)才能維繼。10 黑幕揭發(fā)者遍及各行各業(yè),大學教授、改革家、環(huán)境保護主義者、牧師和政府官員等等，但主要發(fā)動者是一批新聞記者。職業(yè)揭發(fā)者的是12位男記者和1位女記者,他們撰寫了約600多篇黑幕揭發(fā)文章和90本著作,占黑幕揭發(fā)文章總數(shù)的1/3。他們專門從事黑幕揭發(fā),且領域各有分工,幾乎涵蓋20世紀初主要社會問題,如政府腐敗、托拉斯非法壟斷、假藥和食品不衛(wèi)生狀況、使用童工和種族歧視等。11 黑幕揭發(fā)者遍及各行各業(yè),大學教授、改革家、環(huán)境保護主義者、牧師和政府官員等等，但主要發(fā)動者是一批新聞記者。職業(yè)揭發(fā)者的是12位

5、男記者和1位女記者,他們撰寫了約600多篇黑幕揭發(fā)文章和90本著作,占黑幕揭發(fā)文章總數(shù)的1/3。他們專門從事黑幕揭發(fā),且領域各有分工,幾乎涵蓋20世紀初主要社會問題,如政府腐敗、托拉斯非法壟斷、假藥和食品不衛(wèi)生狀況、使用童工和種族歧視等。12 黑幕揭發(fā)者大致分為兩派。 一是記者出身,其報道客觀嚴肅,被稱為“學者型”黑幕揭發(fā)者,代表人有林肯斯蒂芬斯、埃達塔貝爾等。斯蒂芬斯平均每年寫4篇報道,對政府腐敗進行了揭露。塔貝爾花了5年時間調查,匯編成書美孚石油公司史。在其鴻篇巨著里,塔貝爾揭示:壟斷毀滅了健康的個人主義。13 另一派是以大衛(wèi)格萊漢姆菲利普斯和厄普頓辛克萊為代表的“作家型”黑幕揭發(fā)者。前者

6、通過參議院的背叛系列報道來揭露美國參議員的腐敗行徑。后者雖然只花了7周時間進行實地調查,但憑借其妙筆生花的才華,寫出了揭露芝加哥屠宰場臟亂狀況的屠場,影響巨大,直接推動了純凈食品及藥物管理法的出臺。14 這些黑幕揭發(fā)者被稱為“自由斗士”。他們一般出生于美國南北內戰(zhàn)前后,林肯是他們從小所崇拜的偶像。他們長期受到民主氛圍的熏陶,而且家境富裕,多數(shù)人接受過良好的早期教育和高等教育,有的還留學歐洲,吸收了科學的調研方法。作為新聞記者,他們綜合了進步知識分子的特點:有文化,有事業(yè)心,社會責任感強,崇尚資本主義價值觀念,對前程充滿樂觀主義精神。他們光明磊落,信仰民主。15 他們認為,如果了解到弊病,就應該

7、起來對它們采取行動。他們“扒糞”,是因為他們鐘愛這個世界。盡管他們對不公平現(xiàn)象感到憤懣,但心中并沒有仇恨。雖然對社會弊端揭露得淋漓盡致,但他們并不想推翻美國制度,而是希望通過揭露喚醒民心,推動改革,實現(xiàn)正義。每人都有一顆愛國心,深愛自己的國家。他們既是個人主義者又是民族主義者。對他們而言,美國雖然“丑陋不堪”,但仍然是他們的家鄉(xiāng),他們仍然是美國人,通過改革,美國終究會變好。16 19世紀下半葉,隨著美國經(jīng)濟“騰飛”和工業(yè)化,美國社會階級對抗加劇,這從當時大規(guī)模的工農(nóng)組織和工農(nóng)運動可見一斑。值得注意的是,美國工業(yè)化不僅僅制造了兩大對抗階級工業(yè)資產(chǎn)階級和工業(yè)無產(chǎn)階級,而且使中產(chǎn)階級異軍突起,成為美

8、國社會的中堅力量。在社會貧富兩極分化加劇、社會騷動和階級沖突越來越激烈的情況下,中產(chǎn)階級積極倡導改革,成為19世紀末20世紀初美國社會改革的動力?？梢哉f,中產(chǎn)階級是美國社會的黏合劑,是他們保證了美國社會和平而穩(wěn)定地從無序向有序轉型。美國黑幕揭發(fā)運動獲得的最有力的社會支持就是當時新興的中產(chǎn)階級。17 中產(chǎn)階級工作相對固定,收入較高。他們無生活困窘之虞,且有一定閑暇,因此有時間和精力去參加社會活動和獻身于公益事業(yè)。中產(chǎn)階級歸為兩大類:專業(yè)技術人員(醫(yī)生、律師、教師、新聞記者、建筑師等)和公司、政府里從事腦力勞動的白領階層(公司非生產(chǎn)性雇員和政府公務員等)。18701910年間,美國總人口增長2倍多

9、,其中工人階級增長3倍,農(nóng)民增長1倍,舊中產(chǎn)階級只增長2倍,但新中產(chǎn)階級增長了近7倍,成為中產(chǎn)階級中的多數(shù),占63%。中產(chǎn)階級對當時的改革輿論導向作用卻非常大,為20世紀初在美國形成一個健康的公眾輿論環(huán)境起到了至關重要的作用。18 不可否認,黑幕揭發(fā)者的努力,若沒有政府改革的呼應,其歷史影響不可能有如此之大。而西奧多羅斯福作為在任總統(tǒng),對美國社會改革功不可沒。但是,作為政治家,羅斯福對待新聞的態(tài)度與作為知識分子的黑幕揭發(fā)者的看法有本質上的不同。羅斯福希望通過媒體來宣傳其改革成就和社會和諧。19 所以,當1906年菲利普斯在世界主義者上連載參議院的背叛時,羅斯福閱后非常氣憤,認為這是不負責任的新

10、聞,并在1906年4月14日眾議院辦公大樓奠基典禮的演講中,嚴厲指責揭發(fā)者是一些不諳世事、只注意“地上的污穢”而從不仰看“頭上的皇冠”的“扒糞者”?！叭绻麄兝^續(xù)認為整個世界只是污穢一片,那么他們手中有用的權力(指監(jiān)督權)也將沒有了”。20 羅斯福的公開譴責在全國引起軒然大波。黑幕揭發(fā)者非常憤懣,但隨后卻順水推舟,利用羅斯福的批評為自己造勢,干脆以“扒糞者”的身份,到處去搜尋污點。而那些大眾化雜志也抓住發(fā)行的契機,積極鼓勵揭丑。其他行業(yè)的改革派也紛紛加入,一場頗有聲勢的“黑幕揭發(fā)運動”由此展開。可以說,1906年是黑幕揭發(fā)運動的高潮。21 黑幕揭發(fā)者是黑幕揭發(fā)運動的宣傳員,他們充分利用大眾化雜

11、志作為宣傳陣地,掀起了一場黑幕揭發(fā)運動。而中產(chǎn)階級是美國黑幕揭發(fā)運動的群眾基礎,是黑幕揭發(fā)者和大眾化雜志傳播的民主受眾，是20世紀初美國社會改革的主力。但從制度上實現(xiàn)改革,還得仰仗羅斯福發(fā)動的政府行為。羅斯福對黑幕揭發(fā)運動的“支持”和“宣傳”是一種巧合,歪打正著,但不能否認的是,羅斯福憑借自己的狡猾和大度,巧妙地把黑幕揭發(fā)運動同他的進步主義改革運動結合起來,美國社會因此而順利實現(xiàn)轉型。22 社會轉型一是指由貧困社會向富裕社會的轉變,也是一種公民意識和民主意識的成長。美國進步知識分子一致認為,為解決世紀之交美國的社會危機,提高公眾的判斷力是關鍵。只有當公民聚在一起對影響他們生活的地方性和全國性問

12、題進行商議并做出判斷的時候, 公眾的判斷力才會提高。通過這樣的公共討論,公民才能掌握“民主”必需的技能:聽、勸、辯論、妥協(xié)并尋找共同點。23 進步知識分子認為,“公眾”與“群眾”的區(qū)別是很嚴格的?！肮姟弊非竺裰?、理性和科學,是有教養(yǎng)的人?！肮娸浾摗卑l(fā)現(xiàn)問題、探討并尋求解決問題,是理性的意見。而“群眾”是指那些隨隨便便的、會被少數(shù)特權階級利用的狂熱的人?！叭罕娨庖姟蓖请S意的、無組織的，甚至是狂熱的、盲從的。為培養(yǎng)“公眾”,黑幕揭發(fā)者做出了兩點努力: 其一,大范圍的揭露,藉此讓民眾了解國情,刺激他們麻木的神經(jīng),從而達到啟蒙效果,“知情將使進步成為可能”。 其二,呼吁改革以擴大民眾參政議政的

13、權利和機會,如公民創(chuàng)制權、公民表決權、罷免權、直接預選和參議員直選等。惟如此,民主制度才能得以維護。24 黑幕揭發(fā)者的觸角遍及美國生活的方方面面。在報紙、雜志和小說里，他們準確無誤地揭示出美國社會的種種弊端，喚醒了美國公眾的正義感和道德感，極大促進了國家立法。有史學家稱，在實現(xiàn)社會公正這個問題上，“進步運動”等于重建了一個美國。25這場扒糞運動之后，美國各界都在思考這樣些問題： 企業(yè)和政府怎樣對待媒體？ 怎樣緩解企業(yè)與媒體的關系？ 怎樣正確處理政府與媒體的關系？ 企業(yè)如何取得公眾的信任？ 政府如何取得公眾的支持？ 企業(yè)如何重新塑造形象? 政府考慮如何把這種企業(yè)管理的方法引用到政府管理當中來?

14、政府如何塑造自己的形象? 從這以后，現(xiàn)代形象研究就上升到企業(yè)管理和政府管理的議事日程當中來26特別是美國各屆政府就注意政府形象和領導人自身形象問題艾森豪威爾杜魯門肯尼基里根27尼克松卡特老布什克林頓布什28二、什么是形象？形象 形象 形象 形象 形象29 形像 1.指具體事物。 2. 指肖像。 3. 塑像，偶像。 4. 象征。 5. 形狀；樣子。 6. 指文學藝術區(qū)別于科學的一種反咉現(xiàn)實的特殊方式。 7. 謂描繪或表達具體、生動。 30 從心理學的角度來看，形象就是人們通過視覺、聽覺、觸覺、味覺等各種感覺器官在大腦中形成的關于某種事物的整體印象，簡言之是知覺，即各種感覺的再現(xiàn)。有一點認識非常重

15、要：形象不是事物本身，而是人們對事物的感知，不同的人對同一事物的感知不會完全相同，因而其正確性受到人的意識和認知過程的影響。31 1. 什么是個人的形象？ 個人形象，它所指的是一個人在人際交往中所留給他人的總的印象，以及由此而使他人對其所形成的總的評價和總的看法。 一個人的個人形象直接決定了一個人的氣質，代表了一個人的品味和價值觀。在現(xiàn)代的社會里，個人形象就更為更要！一個人的綜合形象嚴重影響著他的人際關系,升遷,收入,還有家庭。 在組織內部，個人形象尤為重要。它不僅代表你自己，時時刻刻你都有可能代表著組織的形象！機遇總是青睞有準備的人，如果你把自己的形象打理得亂七八糟，如何才能打理好該做的事情

16、呢？ 32 首先，每一個人的個人形象，都真實地體現(xiàn)著他的個人教養(yǎng)和品位。 其次，每一個人的個人形象，都客觀地反映了他個人的精神風貌與生活態(tài)度。 第三，每一個人的個人形象，都如實地展現(xiàn)了他對待交往對象所重視的程度。 第四，每一個人的個人形象，都是其所在單位的整體形象的有機組成部分。33 當人們不知道某一人的歸屬時，他個人形象方面所存在的缺陷，頂多會被視為他個人方面存在著某些問題。但是，當人們確知他屬于某一單位，甚至代表著某一單位時，則往往會將其個人形象與所在單位的形象等量齊觀。也就是說，作為所在單位形象的有機組成部分的個人形象，在某種意義上通常會被人們直接地當成所在單位形象的化身。正因為如此而已

17、，有識之士才再三強調：個人形象就是品牌，就是服務，就是效益，就是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)。 34 既然個人形象問題那么重要，如何較好地維護好個人形象呢？ 根據(jù)常規(guī)，要維護好個人形象，重點是要注意下列六個環(huán)節(jié)。它們同等重要，不可偏廢。換一個角度講，個人形象在構成上主要包括六個方面。它們亦稱個人形象六要素。 35 第一，儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。在正常情況下，它尤其以其面部容貌更為引人注目。要注重儀容，就要力爭做到儀容美，并且為此進行必要的美化和修飾。 36 第二，表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。它包括眼神、笑容及其面部肌肉的綜合運動，等等。每個人的表情從本質上講，是其內心思想

18、、情感的最真實最自然的流露。與語言相比，一個人的表情往往會“此時無聲勝有聲”，能夠更準確地傳達出其真情實感。在一般交往中，最適當?shù)谋砬閼斒怯H切、熱情、友好、自然。不論是表情過度夸張，還是表情過于沉重，抑或面無任何表情，都是不應該的。不注意這方面的問題，搞不好就會導致誤會，甚至產(chǎn)生麻煩。 37 第三，舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。在心理學上，人的舉止動作稱為“形體語言”，它被認為能夠同樣真實、準確地反映人的心理活動38 第四，服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。一個人在服飾方面所作出的選擇，不僅表現(xiàn)著他個人的審美品位，而且也充分反映著其個人修養(yǎng)。39 第五，談吐。談吐，即一個

19、人的言談話語。常言道：“言為心聲”。一個人的談吐，在人際交往中，除了可以傳達其思想、情感之外，還具有表達對待交往對象的態(tài)度的作用。因此，在對外交往中，對于談吐尤須加以注意。談吐最忌動不動就打斷別人的談話。應該耐心的傾聽，等別人講完話再發(fā)表自己的意見或觀點。 40 第六，待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。它體現(xiàn)著一個人的精神境界，并表現(xiàn)于人際交往的各個方面。一個人即使個人修養(yǎng)再好，要是他不懂得待人接物，那么也將難以在人際交往中獲得成功。重視待人接物，不光要善于運用常規(guī)的技巧，最重要的，是要善于理解人、體諒人、關心人、尊重人?？鬃釉缇椭v過：“禮者，敬人也?！本?/p>

20、人是禮儀的核心，也是待人接物的主旨之所在。 對于舉止、談吐、待人接物，這要改變不是一朝一夕就能變的了的，而儀容、服飾就可輕易改變。若搭配的好，則可迅速提升自己的個人形象，讓人煥然一新！ 41 2.什么是形象氣質 氣質是指人相對穩(wěn)定的個性特征、風格以及氣度。性格開朗、瀟灑大方的人，往往表現(xiàn)出一種聰慧的氣質；性格開朗、溫文爾雅，多顯露出高潔的氣質；性格爽直、風格豪放的人，氣質多表現(xiàn)為粗獷；性格溫和、風度秀麗端莊，氣質則表現(xiàn)為恬靜無論聰慧、高潔，還是粗獷、恬靜，都能產(chǎn)生一定的美感。42 相反，刁鉆奸滑、孤傲冷僻，或卑劣萎靡的氣質，除了使人厭惡以外，絕無美感可言。 在現(xiàn)實生活中，有相當數(shù)量的人只注意穿

21、著打扮，并不怎么注意自己的氣質是否給人以美感。誠然，美麗的容貌，時髦的服飾，精心的打扮，都能給人以美感。但是這種外表的美總是膚淺而短暫的，如同天上的流云，轉瞬即逝。如果你是有心人，則會發(fā)現(xiàn)，氣質給人的美感是不受年紀、服飾和打扮局限的。43 一個人的真正魅力主要在于特有的氣質，這種氣質對同性和異性都有吸引力。這是一種內在的人格魅力。 氣質美首先表現(xiàn)在豐富的內心世界。理想則是內心豐富的一個重要方面，因為理想是人生的動力和目標，沒有理想的追求，內心空虛貧乏，是談不上氣質美的。品德是氣質美的另一重要方面。為人誠懇，心地善良是不可缺少的。文化水平也在一定的程度上影響著人的氣質。此外，還要胸襟開闊，內心安

22、然。 氣質美看似無形，實為有形。它是通過一個人對待生活的態(tài)度、個性特征、言行舉止等表現(xiàn)出來的。44 氣質外化 在一個人的舉手投足之間。走路的步態(tài)，待人接物的風度，皆屬氣質。朋友初交，互相打量，立即產(chǎn)生好的印象。這種好感除了來自言談之外，就是來自作風舉止了。熱情而不輕浮，大方而不傲慢，就表露出一種高雅的氣質。狂熱浮躁或自命不凡，就是氣質低劣的表現(xiàn)。 氣質美還表現(xiàn)在性格上。這就涉及到平素的修養(yǎng)。要忌怒忌狂，能忍辱謙讓，關懷體貼別人。忍讓并非沉默，更不是逆來順受，毫無主見。相反，開朗的性格往往透露出大氣凜然的風度，更易表現(xiàn)出內心的情感。而富有感情的人，在氣質上當然更添風采。 高雅的興趣是氣質美的又一

23、種表現(xiàn)。45 3 . 如何塑造自己的形象？ 一個人的形象絕不僅僅是單純指他的長相、外貌，而是由他的修養(yǎng)以及為人、處世、談吐等諸多方面來綜臺體現(xiàn)的。美好的外在形象固然會在社交中對一個人有所幫助，但最終決定一個人形象的關鍵因素是他的內在品質。如果您具有以優(yōu)秀品質為支撐的良好的自我形象，相信人人都會愿意與您密切相處。德國詩人歌德曾經(jīng)說過這樣一句話，“外貌美只能取悅一時，內心美方能經(jīng)久不衰?！彼?，良好的自我形象更多需要的還是后天的塑造。46 那么，我們在塑造自我形象時，應該注意培養(yǎng)哪些方面的品質呢？ (1)掌握在修養(yǎng)方面應該培養(yǎng)的品質 (2)掌握在為人方面應該培養(yǎng)的品質 (3)掌握在處事方面應該培養(yǎng)

24、的品質47 自我形象的塑造是成功建立人際關系的第一步，自我形象塑造好了，在進行人際交往的過程中，很多事情就會因此而變得容易解決。 結論： 形象，并不是一個簡單的穿衣、外表、長相、發(fā)型、化妝的組合概念，而是一個綜合的全面素質，一個外表與內在結合的、在流動中留下的印象，包括時尚色彩；禮儀的知識更容納了成功心理學；社會學、哲學、人際溝通交流等知識。展現(xiàn)自我思想、追求抱負、個人價值的人生觀等方面與社會進行的溝通。 484 . 什么是形象設計？ 簡而言之，就是在你原有的基礎條件下，利用造型學的方法，合理突出優(yōu)點，而將缺點巧妙的掩飾，塑造視覺上的最佳形象。 但形象設計要綜合的條件很多，每個人的體態(tài)、工作、

25、社會背景、職業(yè)背景、文化層次、性格、喜好等等。因勢利導的揚長避短，塑造得體的社會形象的同時，又要展現(xiàn)獨特的個性特色。 49 2、形象設計設計些什么？ 形象設計所設計的絕不是變身形象或明星形象。準確的說：應該是找準個人社會定位的生活整體形象。 3、形象怎么去設計？ 在形象設計之前，你要和設計師充分溝通，認真檢視自我價值。清晰的做好自身社會定位、職業(yè)定位，并準確表達心中期望。如此，設計師才能根據(jù)你所期望的成功形象，塑造出真正的得體大方，而又個性鮮明獨特形象。 中國傳統(tǒng)的理念是修內，很多人便以此為不修邊幅做有力辯駁。 你的外觀形象，又何嘗不是你內在文化品位修養(yǎng)的體現(xiàn)呢！ 505. 形象危機防范什么是

26、形象危機防范 形象危機就是指一種可能對主體的形象帶來高度威脅和不確定性影響的事件或活動。 所謂形象危機防范，是指形象主體通過強化危機意識，著重于見微知著、防患未然，盡可能將危機消滅在潛伏期，做到防微杜漸。在現(xiàn)代復雜多變的環(huán)境中，學會預防危機，避免危機出現(xiàn)，才能使個體或組織的形象不受影響或少受影響。預防是解決危機最好的辦法。51 6 . 形象危機防范的意義具體而言，形象危機防范的實踐意義在于以下幾點：（一）有助于培養(yǎng)形象主體的憂患意識（二）能有效減少形象危機的形成概率第一，在形象系統(tǒng)存在著諸多的形象主體可控因素，只要對這些可控因素施以控制，使其保持上常狀況，而不讓其轉化為非常狀態(tài)，那么，就有可能

27、大大減少危機形成的概率。第二，危機的形成因素中，主要原因在于形象主體，而相關公眾因素、傳播媒介因素和社會環(huán)境因素是次要的。52（三）有利于實現(xiàn)形象危機的及早消除 任何形象危機的形成都有一個過程。形象危機的形成過程一般分為三個階段，即潛伏期、初顯期、爆發(fā)期。無論在危機形成的哪一個階段，形象系統(tǒng)都要產(chǎn)生一定的信號，顯示出一定的危機征兆，只不過在不同階段形象系統(tǒng)所產(chǎn)生的危機信號和顯示的危機征兆在相關信息的量上或時間年短工向著較大的差異而已。 53（四）有利于提高形象危機的處理水平 形象危機事件和形象危機帶來的危害部需要形象主體去處理、去消除。但是，同樣是進行危機處理，不問的形象主體的處理水平是不一樣

28、的。危機處理的水平如何，是由多方面的因素決定的，主要有：人員、經(jīng)費、物質設施、組織機構、信息、策略等。547 . 形象危機防范的主要內容和措施 （一）居安思危，強化危機意識，觀察發(fā)現(xiàn)危機前兆，做好危機防范的情報收集工作。做好形象危機防范工作。 首先是培養(yǎng)危機意識，危機意識是形象危機防范的起點，危機意識是這樣一種思想和觀念，它要求個體或組織從長遠的、戰(zhàn)略的角度出發(fā)，在口常工作、生活中，就抱著遭遇和應付危機狀況的心態(tài)，預先考慮和預測可能面臨的各種緊急的和極度困難的形勢，在心理上和物質上做好對抗困難境地的準備，預先提出對抗危機的應急對策，避免在危機發(fā)生時因束手無策、不能積極回應而遭受失敗。在太平無事

29、的日子里，通過將“危機意識”引入個體或組織日常的形象管理中，已成為許多個體或組織維護自身形象的一個普遍法則。55 美國微軟公司曾提出，“微軟公司距離破產(chǎn)只有十個月”，以警示所有的管理者和全體員工，其目的都是為了強化危機意識。具備危機意識，對個體而言，就是要經(jīng)常反省。檢討自己的行為，及時修正自己的不良行為；同時，還可多聽聽別人的意見，使自己始終對自己有一個清醒而清楚的認識，從而更好地維護自身的形象。對組織而言，就是要十分關注與組織運行相關的宏觀與微觀因素的變化趨勢，及時發(fā)現(xiàn)危機前兆、超前決策、爭取主動，盡可能將危機消除在潛伏期。 （舉上海一百和青島啤酒實例）56 做好形象危機防范，還需要進行廣泛

30、的情報收集工作，然后對已收集的情報進行詳盡的分析和評估，并將結果迅速上報或分送有關決策者。危機防范中情報收集有如下幾條極為重要的原則：一是“報憂不報喜”原則。 二是“巧遲不如拙速”原則。 三是緊急報告事項指定原則。57 （二）全面、清楚地對可能發(fā)生的各種形象危機情況進行預測，制定危機公關的具體策略步驟，形成易于執(zhí)行的危機反應計劃58 一是針對引發(fā)形象危機可能性因素，制定各種危機預案。危機預案包括危機管理的目標、策略對策、工作程序，以及方法、方案運作條件、資源配置等。當然，危機預案不應太僵化。太具體，要有一定的靈活性，以包容各種危機均有的不可預見的方面，給管理者臨陣決策留有余地。59 二是組建危

31、機管理小組，以便在短時間內集結處理危機。小組成員應由職位相對較高的領導者或其他專業(yè)負責人員組成。這些人員經(jīng)過仔細挑選，具有較好的素質和才能，如視野寬闊，處事冷靜，決策迅速，表達清楚等。危機小組的作用主要是全面清晰地對各種危機情況進行預測，為處理危機制定有關的策略步驟，監(jiān)督有關方針和步驟的正確實施，以及在危機實際發(fā)生時，對工作作全面指導和咨詢。60 三是培訓專業(yè)人員，進行“模擬危機”演習。為確保處理危機時有一批訓練有素的專業(yè)人員，平時應對他們進行專門培訓，包括培養(yǎng)員工的危機意識和臨危的應變能力。同時，設定模擬危機情境，定期進行模擬演習，使人們熟悉方案，并檢測方案的有效性。61 （三）建立危機預警

32、系統(tǒng) 預防是危機管理的重要組成部分，涉及各個環(huán)節(jié)、各工作崗位、各部門以及每個員工，甚至涉及設備、環(huán)境、管理方式和管理職能，是一項復雜的系統(tǒng)工程。預防危機，為此應該建立危機預警系統(tǒng)，及時捕捉危機征兆，以便及時制定應對措施。危機預警系統(tǒng)包括以下幾點：62 第一，建立起高度靈敏、準確的信息監(jiān)測系統(tǒng)，及時收集相關信息并加以分析處理，根據(jù)捕捉的危機征兆，制定對策，把危機隱患消滅在萌芽之中。對于社會組織而言，需要掌握的信息主要有：國家政治、經(jīng)濟體制改革舉措及政策變化的信息，以使形象主體行為與社會大氣候吻合；市場供求信息及發(fā)展趨勢，以便使組織的決策與市場需要相適應；市場競爭狀況，競爭對手的經(jīng)營策略、經(jīng)濟實力

33、、業(yè)績拓展特點等，以使組織管理者知己知彼。63 第二，定期或不定期開展形象主體自我診斷，分析形象主體在各方由活動或工作的狀況，客觀評價形象塑造的成效，找出薄弱環(huán)節(jié)，以便采取必到的糾錯措施。 第三，預警系統(tǒng)制度化。把形象危機管理納人形象管理的核心內容中，建立由主要負責人親自領導，由公關部、市場部、形象管理辦公室和信息中心等部門組成的形象危機預警組織，定期開展危機預測工作，分析危機信號，制定危機預防措施。64 防范形象危機，必須采取切實可行的措施，從根本上減少乃至消除發(fā)生危機的誘因：一是提高管理層的決策質量，實行科學決策與民主決策相結合的決策制度；二是克服管理中的短期行為，強化管理基礎性工作，實現(xiàn)

34、組織管理的標準化、程序化、規(guī)范化；三是全面提高形象主體自身素質，特別是組織人員素質，突出以人為核心的管理原則。這樣，形象的危機預警系統(tǒng)才能發(fā)揮作用。658 . 形象延伸 什么是形象延伸 形象延伸是指形象在時間和空間中的擴散表現(xiàn)，它既涉及主客體形象塑造的過程，也涉及主客體形象塑造的媒體，還涉及主客體形象設計的環(huán)境因素 形象延伸的內容1、競爭形象塑造 2、信譽形象塑造 3、環(huán)境形象塑造 66第二部分 領導干部的人格魅力67現(xiàn)代領導應該認識到，個人魅力是 內在優(yōu)于外在 長遠優(yōu)于即時 習得優(yōu)于天賦 內省優(yōu)于灌輸68 我們隊伍里有一種恐慌，不是經(jīng)濟恐慌，也不是政治恐慌，而是本領恐慌。過去學的本領只有一點

35、點。今天用一些，明天用一些，漸漸告罄了。好像開了一個鋪子，本來東西不多，一賣就完了，空空如也，要開下去就不成了。再開就一定要進貨。我們干部的進貨，就是學習的本領，這是我們許多干部所迫切需要的。 69我們這個時代最大的愿望之一就是對極具感 召力和創(chuàng)造力的領袖的渴求。今天所說的領袖危機是指如此眾多的當權者，不論男人還是女人，都表現(xiàn)得平庸無能、毫無責任感，迫切需要領袖人物的脫穎而出。而這種平庸的表象下面掩蓋的是才智的根本危機。 詹姆斯伯恩斯：領袖論70 一個人的魅力應該來自于其人格魅力，這種魅力實際上是一種感染力，就是發(fā)自內心的善良、寬容、坦誠、尊重別人、尊重自己。 一、魅力，領導者的極品71 什么

36、是有魅力的領導者可以用自己的思想改變別人的思想可以用自己的行為改變別人的行為 可以用自己的理念改變組織的方向 可以用自己的主張改變歷史的進程（一）72領導者是具有通過觀察有效洞察事務能力的人領導者是具有通過交流控制對方意圖能力的人領導者是具有通過長期共事建立信任能力的人領導者是具有通過自身技能認識完善自我的人73領導者與被領導者視角： 魅力源于領導者和被領導者的一種互動關系 魅力體現(xiàn)領導者的自信心忠誠感獻身精神 魅力源于被領導者對領導者的仰慕和信任感 魅力體現(xiàn)領導者對被領導者的激勵和影響力（二）領導者魅力產(chǎn)生的原因74領導者視角：作品：一個懂得新奇和有用的人作者：一個懂得發(fā)散和頓悟的人作風：一

37、個懂得精致和流暢的人75被領導者視角：信任：對領導者言論與行為的高度認同模仿：對領導者言論與行為的刻意相似崇拜：自己言論與行為與領導者的共振76 時代需要有魅力的領導者研究領導魅力是推進政治文明的需要研究領導魅力是提高領導素質的需要研究領導魅力有助于引導大量追隨者研究領導魅力有助于培養(yǎng)大批接班人 （三）77報紙：人們通過文字感受領導者的魅力廣播：人們通過適應感受領導者的魅力電視：人們通過形象感受領導者的魅力網(wǎng)絡：人們通過互動感受領導者的魅力手機：人們通過短信感受領導者的魅力78 領導者的人格魅力與方略魅力做人是做官的基礎。領導者的人格魅力體現(xiàn)了領導魅力的基礎。領導者的人格魅力，就是領導者在被領

38、導者心目中的威望和信譽，是使被領導者對領導者信任和服從的一種精神感召力；是被領導者對領導者有一種心悅誠服的態(tài)度。這種基于領導者個人內在素質和公共形象的魅力，是領導者對被領導者有一種權力難以達到的巨大影響力。（四）79 領導者的方略是指領導者為了完成使命謀劃和實施的通盤計劃和策略。如果說領導者的個人魅力講究的是給人良好的印象以達成領導效能的話，領導者的方略的直接目的即是行之有效。因此，領導者的方略較之領導者個人的形象對一個組織更加重要，更加長久。80領導者的人格魅力與方略魅力是一組非常耐人尋味的話題，如舟之兩槳，車之兩輪，機之兩翼，缺一不可。只有人格魅力而無方略魅力，其人容易被人稱為花架子，花拳

39、繡腿，中看不中用；只有方略魅力而無人格魅力，其人容易被人稱之為莽夫子，有實無形，中用不中看。只有二者有機結合起來，才是領導者中的極品。81人格：和尚打傘，無法無天。方略：奪取江山，鞏固江山。82毛澤東成為一代偉人的秘密 勤苦進取的奮斗精神 強悍好勝的尚武精神 刻苦向學的求知精神 成全人格的修煉精神 83 一生不會打槍，卻能帶兵打下江山。他用寫文章和個人風范統(tǒng)帥軍隊。多少英雄豪杰，面對他，只能俯首稱臣。這樣的領袖，中國沒有過，世界沒有過。 中國歷史上所有的農(nóng)民起義，都是燒殺搶虜，讓百姓驚恐，讓山河破碎。毛澤東的軍隊不殺百姓，所到之處受百姓擁戴，中國沒有過，世界沒有過。 84 每次改朝換代，人口都

40、要減少三分之二以上。毛澤東三年拿下江山，解放軍和國民黨軍隊共死亡五百萬人，只占當時總人口.。這樣的革命，中國沒有過，世界沒有過。 在他之前，多少英雄豪杰，都是為自已打天下，為皇帝打天下，唯有他，為窮人鬧革命。家破人亡在所不惜。他的家人基本上沒有了，還要把兒子送上前線。 85 由平民奪下江山，他是中國歷史上第一人。有人可能會說朱元璋也是，但朱靠的是岳父的軍隊。 毛澤東一句話，中國婦女就有了選舉權，就可以自由戀愛，一步實現(xiàn)男女平等。這種觀念在當時世界各國是最進步的。 他的詩作，王者之作，氣勢無比，李白杜甫不能及，前無故人，后無來者。 他的書法，唯我獨尊，氣勢如弘，前無古人，后無來者。 他的文風，純

41、粹的群眾語言，大白話，但哲理深刻，一句頂一萬句。只有他才能說出這種話。 86 蔣介石30歲就能拿下那么多軍閥,，也算是一代梟雄。可生不逢時遇上了毛澤東，注定要失敗。 毛澤東靠的是窮人，蔣介石靠的是富人。毛澤東胸懷千年史要改變舊世界，蔣介石只是想穩(wěn)定新世界。 毛澤東的胸懷氣度遠遠大于老蔣，從其書法、詩詞、長相一看便知有毛不會有蔣。 從明代以來，中國開始衰落，從毛澤東開始，中國走向強勢。他讓中國人站起來了。 他不信神，把中國人從幾千年來的神權、皇權思想中解放出來。 他的哲學思想，讓科學家、哲學家感嘆弗如。 87 毛澤東看歷史看得又深又透，讓歷史學家佩服。多少人認為諸葛亮神機妙算，但毛澤東說諸葛亮害

42、了劉備。打不過魏國還要幾出歧山，是好逞能的小聰明。 他讓幾千年來的封建割據(jù)永遠的離開，他讓幾千年來的民族仇視徹底化解。 他創(chuàng)立了一個新國家，他讓中國走向獨立，他帶來了巨大的思想解放運動。在很多國家，這些變化要經(jīng)歷幾百年，要經(jīng)過很多戰(zhàn)爭，死很多人，他一句話就改變了。 88 他在天安門城樓上一招手，全中國人就會歡呼，不可能再有人有這樣的影響力。 他的軍隊在朝鮮打敗了世界上最強大的軍隊。他勒緊褲腰帶研制的原子彈，讓全球華人挺起頭來。 他讓世界上最強大的美國，主動找上門來示好。他在很牛氣的斯大林面前大聲說不。 89 比起馬克思，他不僅敢想，而且敢干，還干成了。 他是對世界影響最大的中國人。他的思想影響

43、了亞非拉的革命，當年的歐洲街頭到處是毛澤東的畫像。 他是人而不是神，也會犯錯誤，但與他對中國人民所做出的貢獻相比，這些錯誤是一時的，是可以改正的。 中國比西洋落后，不是毛澤東的錯，從毛澤東開始，中國開始起跑。 他的功業(yè)，也許一百年后人們才能真正認識。 只要你是無神論者，主張男女平等，你就是受了他的影響，是他的信徒。 90 這樣的人，前無古人，后無來者，中國唯一，世界唯一。 最鼓舞人心的一句話： 星星之火，可以燎原。 最豪邁和傲氣的一句話： 一切反動派都是紙老虎！ 最謙虛的一句話： 奪取全國勝利，只是萬里長征的第一步。 最震撼世界的一句話： 中國人民從此站起來了！ 最正氣凜然的一句話： 人不犯我

44、，我不犯人； 人若犯我，我必犯人！ 91 最自負的一句話： 自信人生二百年，會當水擊三千里！ 最有凝聚力的一句話： 軍民團結如一人，試看天下誰能敵！ 最清醒的一句話： 在戰(zhàn)略上要藐視敵人，在戰(zhàn)術上 要重 視敵人！ 92 最有哲理的一句話： 凡是敵人反對的我們就要擁 護，凡是敵 人擁護的我們就要反對！ 最鼓舞人心的一句話： 與天斗其樂無窮！與地斗其樂無窮！與人 斗其樂無窮！ 最有自尊的一句話： 封鎖吧！封鎖它十年、八年，中國的一 切問題都解決了！ 93最具奧運精神的一句話： 文明其精神，野蠻其體魄！ 最象長輩的一句話： 好好學習，天天向上。 最令臺獨分子膽寒的一句話： 我們一定要解放臺灣！ 最有

45、煽動性的一句話： 哪里有壓迫，哪里就有反抗！ 最具英雄主義的一句話： 這個軍隊具有一往無前的精神，它要壓倒一切敵人， 而決不被敵人所屈服！ 最激勵人克服困難的一句話： 下定決心，不怕犧牲，排除萬難，去爭取勝利！ 94最具前瞻性的一句話：中國人民有志氣有能力，一定能在不遠的將來趕上和超過世界先進水平 最傷感的一句話：汽笛一聲腸已斷，從此天涯孤旅 最悲壯的一句話：蒼山如海，殘陽如血 最高傲的一句話：冷眼向洋看世界 最寫意的一句話：江山如此多嬌 最酷的一句話：獨立寒秋，湘江北去，橘子洲頭 最有主人翁意識的一句話：問蒼茫大地，誰主沉浮 最暢快的一句話：雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越 最瀟灑的一句話：不

46、管風吹浪打，勝似閑庭信步 最入境的一句話：暮色蒼茫看勁松，亂云飛渡仍從容 95人格：柔中寓剛，綿里藏針。方略：改革開放，強國富民。96鄧小平人格魅力的具體表現(xiàn) 堅定的理想信念97服務、奉獻終生98光明磊落的人格“我是中國人民的兒子，我深情地愛著我的祖國和人民。”99 如果沒有鄧小平同志，中國人民就不可能有今天的新生活，中國就不可能有今天改革開放的新局面和社會主義現(xiàn)代化的光明前景。 江澤民100 作為一代偉人，鄧小平同志作出的光輝業(yè)績、創(chuàng)立的科學理論，已經(jīng)并將繼續(xù)改變和影響著中國和世界。 胡錦濤101基辛格: 他話不多，卻有著將一個復雜的問題進行高度概括并用短短幾句話表達出來的高超能力。因此，他

47、能夠在非常有限的時間內做完大量的事情102 蘭普頓教授: 鄧小平是第一位訪問美國的中國領導人。他的舉止風度，個人魅力，尤其是他的直率，贏得了美國人信任。 他有關“和平與發(fā)展是當今世界兩大主題”的判斷和看法，無論對中國還是對世界都是非常有益的。 他的“韜光養(yǎng)晦”思想和策略使中國在外交上受益匪淺103鄧小平打動世界的經(jīng)典語錄1，改革是中國的第二次革命。這是一件很重要的必須做的事，盡管是有風險的事。2，不管黑貓白貓，捉住老鼠就是好貓。 3，改革是中國發(fā)展生產(chǎn)力的必由之路。4，改革開放膽子要大一些，敢于試驗，不能像小腳女人一樣?？礈柿说模痛竽懙卦?，大膽地闖。5，改革，應包括政治體制的改革。6，思想更

48、解放些 改革步子更快些。 1047，發(fā)展才是硬道理！ 8，科學技術是第一生產(chǎn)力。 9，掌握新技術，要善于學習，更要善于創(chuàng)10，發(fā)展才是硬道理！ 11，科學技術是第一生產(chǎn)力。 12，掌握新技術，要善于學習，更要善于創(chuàng)新 10513，解放思想，開動腦筋，實事求是 14，尊重知識，尊重人才 15，要創(chuàng)造一種環(huán)境，使拔尖人才能夠脫穎而出 106 16，一部分地區(qū)有條件先發(fā)展起來，先發(fā)展起來的地區(qū)帶動后發(fā)展的地區(qū)，最終達到共同富裕。 17，綠化祖國，造福萬代 18，什么叫領導？領導就是服務。 19，中國要出問題，還是出在共產(chǎn)黨內部。 20，在整個改革開放過程中都要反對腐敗。 。 107 21，要全心全意

49、為人民服務，深入群眾傾聽他們的呼聲；要敢說真話，反對說假話，不務虛名，多做實事；要公私分明，不拿原則換人情；要任人唯賢，反對任人唯親。 22，基本路線要管一百年，動搖不得。 23，實現(xiàn)四化，永不稱霸。 10824，一個國家，兩種制度。 25，港人治港有個界線和標準，就是必須由以愛國者為主體的港人來治理香港。我們不要求他們都贊成中國的社會主義制度，只要求他們愛祖國，愛香港。 26，實現(xiàn)國家統(tǒng)一是民族的愿望。10927， 冷靜的觀察，鎮(zhèn)定自若的面對困難，捍衛(wèi)我們的立場。韜光養(yǎng)晦，爭取時間，永不稱霸。 28， 1987年，菲律賓前總統(tǒng)訪華，談到南沙問題時說：“至少在地理上，那些島嶼離菲律賓更近?！编?/p>

50、小平抽了口煙：“在地理上，菲律賓離中國也很近?！?29， 各國的事情，一定要尊重各國的黨、各國的人民，由他們自己去尋找道路，去探索，去解決問題，不能由別的黨充當老子黨，去發(fā)號施令。我們反對人家對我們發(fā)號施令，我們也決不能對人家發(fā)號施令。這應該成為一條重要的原則。 11030.中國是聯(lián)合國安全理事會的常任理事國，中國理解自己的責任。有兩條大家是信得過的，一條是堅持原則，一條是講話算數(shù)。我們不搞政治游戲，不搞語言游戲。 31.中國的對外政策是一貫的，有三句話，第一句話是反對霸權主義，第二句話是維護世界和平，第三句話是加強同第三世界的團結和合作。 32.坦率地講，主權問題不是一個可以討論的問題。 1

51、1133，有些國際上的領土爭端，可以先不談主權，先進行共同開發(fā)。這樣的問題，要從尊重現(xiàn)實出發(fā)，找條新的路子來解決 34，中國的對外政策是獨立自主的，是真正的不結盟 11235. 他的女兒毛毛著手寫我的父親鄧小平傳記時，曾問父親：“長征的時候你都干了些什么工作?”鄧小平回答三個字：“跟著走。 36. 當孩子們問起他在太行山時期都做了些什么事?鄧小平只回答了兩個字“吃苦”。 37. 在評價劉鄧大軍的輝煌戰(zhàn)史的時候，他也只用了兩個字“合格”。38. 1973年2月，鄧小平從江西下放地回北京，毛澤東第一次召見他，開口就問：“你在江西這么多年做什么?”鄧小平只用兩個字回答：“等待?！?9. 加拿大總理特

52、魯多問他三落三起、終能重返政壇的秘訣是什么?他的回答還是兩個字：“忍耐?！?113 人格：協(xié)調關系、化解矛盾。方略：取信于民，干出實績。114人格：低而不軟，儒而不弱。方略：科學發(fā)展，社會和諧。115人格：堅持信念，把握操守。方略：穩(wěn)打穩(wěn)扎，步步為營。116二、領導者的人格魅力 堅定正確的政治方向； 艱苦樸素的工作作風； 靈活機動的戰(zhàn)略戰(zhàn)術。 毛澤東東117激情 所謂激情，是指一個人的昂揚向上精神狀態(tài)，主要體現(xiàn)在“三氣”上，即蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣。 精神狀態(tài)問題至關重要。激情是一個人事業(yè)有成的內驅力。激情讓我們的生活充滿樂趣。天助自助者，一個豐富的內心世界永遠是自己發(fā)展的原動力。 激情

53、產(chǎn)生于領導者對自己職業(yè)的認可和追求。激情的功能有三點：一是體現(xiàn)領導者的感召力；二是體現(xiàn)領導者的自信心；三是體現(xiàn)領導者抗挫折的能力。 一、118（一）自信 自信人生二百年，會當擊水三千里。 毛澤東119大局：堅信自己事業(yè)的合法性工作：堅信自己忙碌的合理性失誤：堅信自己出錯的合情性120（二）敬業(yè)早期：有激情的人往往敬愛自己的事業(yè)中期：有激情的人往往敬畏自己的事業(yè)晚期：有激情的人往往敬仰自己的事業(yè)121（三）挫折 得志與民由之，不得志獨行其道； 富貴不能淫，貧賤不能移， 威武不能屈：此之謂大丈夫 孟子122休息：保證足夠的睡眠而不崩潰轉移：適度降低自己的抱負水平閱讀：閑下來有時間多讀一點書旅游：多

54、出去走走別老呆在家里克制：把握住自己行為倫理底線 123責 任 感 二、 所謂責任，指一個人在從業(yè)過程中應盡的職責；而責任感，指一個人對應盡職責的態(tài)度。 責任感主要通過態(tài)度與價值觀展現(xiàn)出來。生活在不同的社會條件下的人們，由于其經(jīng)歷不同，地位不同，對同樣的事物會形成不同的態(tài)度和價值觀。這些不同的態(tài)度和價值觀在很大程度上影響著人們的行為活動方式，影響著人們的工作和生活的狀況。 124（一）態(tài)度始終不渝滿足對方實際和潛在的需要，別人將會覺得你有用；始終不渝顧及對方實際和潛在的情感，別人將會覺得你可親。 125認知：做一個看問題客觀和公正的人。情感：做一個做事情滿意和內疚的人。行動：做一個對生活積極不

55、消極的人。126（二）對人 關心：做一個對下屬前程重視的人； 關懷：做一個對下屬人格尊重的人； 關愛：做一個對下屬情感操心的人； 關照：做一個對下屬失誤負責的人。127（三）對事沒有規(guī)則的組織，是一個無序和低效的組織；沒有規(guī)則的領導，是一個沒品位和形象的人。128信仰：做一個懂得終極意義的人。法律：做一個懂得國家意志的人。道德：做一個懂得善惡標準的人。 紀律：做一個懂得對錯標準的人。 習俗：做一個懂得入鄉(xiāng)隨俗的人。129判斷力 判斷力是一種智慧，是一個人認識事物，把握事物發(fā)展趨勢的能力?；蛘哒f判斷力就是做選擇的能力，判斷力是把特殊包含在普遍之下來思維的機能，是為了能夠把握趨勢和把握重點一種思維機能，說的簡單通俗點就是尋找事物的發(fā)展規(guī)律和把握事物的主要矛盾的能力。 三