電子商務(wù)概論知識點匯編

1、電子商務(wù)概論知識點整理第一章 電子商務(wù)概述最常見的3種電子商務(wù)是： eq oac(,1)消費者在WWW上購物，稱為企業(yè)與消費者間電子商務(wù)（B2C）； eq oac(,2)企業(yè)之間在WWW上進行的交易，稱為企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）; eq oac(,3)支持企業(yè)、政府以及其他組織在互聯(lián)網(wǎng)上進行銷售和采購所需的交易和業(yè)務(wù)流程。電子資金轉(zhuǎn)賬【EFT】：它是指通過企業(yè)間的通信網(wǎng)絡(luò)進行的賬戶交易信息的電子傳輸。 增值網(wǎng)【VAN】：是獨立的企業(yè)，它為用EDI進行交易的買主和賣主提供連接服務(wù)，關(guān)心他們傳遞交易信息。在我們今天所熟知的互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，增值網(wǎng)在進行EDI的貿(mào)易伙伴間建立連接，并保證交易數(shù)據(jù)傳遞的

2、安全性。商業(yè)模式：是指為盈利而建立的業(yè)務(wù)流程的集合。盈利模式：及識不客戶、對其開展?fàn)I銷并從中獵取收益的業(yè)務(wù)流程的集合。這種思想能夠關(guān)心企業(yè)分辨制造收益的業(yè)務(wù)活動，從而更好地進行營銷溝通和分析。電子商務(wù)的優(yōu)勢：電子商務(wù)能夠增加銷售額并降低成本增加賣主的銷售機會，增加買主的購買機會；企業(yè)在采購時能夠利用電子商務(wù)找到新的供應(yīng)商和貿(mào)易伙伴；互聯(lián)網(wǎng)能夠安全、迅速、低成本地實現(xiàn)稅收、退休金和社會福利金的電子結(jié)算；比起支票結(jié)算，電子結(jié)算更容易審計和監(jiān)督，這能夠有效地防止欺詐和盜竊；電子商務(wù)能夠讓人們在家工作，交通擁擠和環(huán)境污染也能夠得到緩解。電子商務(wù)的劣勢：有些業(yè)務(wù)流程也許永久都不能使用電子商務(wù)；關(guān)于專門多

3、商品和服務(wù)來講，實現(xiàn)電子商務(wù)的前提是大量的潛在顧客有互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備并情愿通過互聯(lián)網(wǎng)購物；對電子商務(wù)進行投資，其收益是專門難計算的，這是因為實施電子商務(wù)的成本和收益專門難定量計算；現(xiàn)有用來實現(xiàn)創(chuàng)通業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫和交易處理軟件專門難同電子商務(wù)軟件有效地兼容；專門多企業(yè)在實施電子商務(wù)時還會遇到文化和法律上的障礙；一些消費者不愿在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)送信用卡號碼，也擔(dān)心從未謀面的網(wǎng)上商店過于了解自己的隱私；交易成本：是買主和賣主收集信息和協(xié)商買賣交易時發(fā)生的全部成本的總和。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)：絕大多數(shù)業(yè)務(wù)活動所產(chǎn)生的腳趾會隨著消費者的增加而遞減。經(jīng)濟活動的那個特點成為邊際效益遞減。然而在互聯(lián)網(wǎng)上，那個邊際效益遞減規(guī)律卻出現(xiàn)了有

4、味的例外：上網(wǎng)的人或組織越多，網(wǎng)絡(luò)對每個參與者的價值就越大。這種價值的增加稱為網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。SWOT分析：優(yōu)勢、劣勢、機遇、威脅。本地化：考慮當(dāng)?shù)丨h(huán)境。第二章 技術(shù)基礎(chǔ)：互聯(lián)網(wǎng)與WWW協(xié)議：是一組規(guī)則的集合，它規(guī)定網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的格式和順序，并檢查這些數(shù)據(jù)中的錯誤。TCP/IP :支持互聯(lián)網(wǎng)差不多操作的兩個協(xié)議是傳輸操縱協(xié)議【TCP】和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議【IP】。TCP操縱信息在互聯(lián)網(wǎng)傳輸前的打包和到達目的地后的重組；IP操縱信息包從源地址到目的地的傳輸路徑。IP處理每個信息包的尋址信息，確保每個信息包都打上了正確的源地址和目的地地址標(biāo)簽。TCP/IP差不多確認就替代了APPANET原先使用的NCP協(xié)議。簡

5、單郵件傳輸協(xié)議【SWTP】：規(guī)定了郵件信息的具體格式、電子郵件服務(wù)器上郵件的治理方式以及互聯(lián)網(wǎng)上電子郵件的傳輸方式。多用互聯(lián)網(wǎng)郵件擴展【MIME】：這是處理電子郵件附件（如文字處理文檔、電子表格文檔、照片或聲音剪輯等）的規(guī)則集。交互式郵件訪問協(xié)議【IMAP】：是一種新的電子郵件協(xié)議，能夠?qū)崿F(xiàn)POP協(xié)議同樣的功能，另外還有許多附加功能。標(biāo)注語言的演變：1.標(biāo)準(zhǔn)通用標(biāo)注語言【SGML】1986年制定一個標(biāo)準(zhǔn)-2.超文本標(biāo)注語言【HTML】1991年制定第一個標(biāo)準(zhǔn)-3.擴展標(biāo)注語言【XML】1998年制定第一個標(biāo)準(zhǔn)-4.擴展超文本標(biāo)注語言【XHTML】2000年制定第一個標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)部網(wǎng)：是傳播企業(yè)信息

6、的一種流行方法，而且成本也專門低。內(nèi)部網(wǎng)使用基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)議，包括TCP/IP、FTP、Telnet、HTML和WWW掃瞄器。外部網(wǎng)：是將公司與供應(yīng)商、業(yè)務(wù)伙伴或其他授權(quán)用戶連接起來的網(wǎng)絡(luò)。外部網(wǎng)的的每個用戶都有權(quán)訪問外部網(wǎng)上的數(shù)據(jù)庫、文件或其他信息。外部網(wǎng)可基于互聯(lián)網(wǎng)建立、也能夠使用單獨的網(wǎng)絡(luò)。專用網(wǎng)絡(luò)：是兩個企業(yè)間的專線連接，這種連接是兩個企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)之間的物理連接。虛擬專用區(qū)【VPN】：虛擬專用區(qū)的外部網(wǎng)是一種專門的網(wǎng)絡(luò)，它采納一種叫做IP通道或數(shù)據(jù)封裝的系統(tǒng)，通過公共網(wǎng)絡(luò)及其協(xié)議想貿(mào)易伙伴、顧客、供應(yīng)商和雇員發(fā)送敏感的數(shù)據(jù)。IP通道是互聯(lián)網(wǎng)上的一種專用通路，可保證數(shù)據(jù)在外部網(wǎng)上的企業(yè)之

7、間安全地傳輸。這條通道由VPN軟件創(chuàng)建，它對信息包加密，然后把加密包封裝于另一個信息包內(nèi)，外層的信息包稱為IP包裝。帶寬：是單位時刻內(nèi)通過的一條通信數(shù)據(jù)的線路量。帶寬越大，數(shù)據(jù)文件的傳輸速度就越快，頁面在計算機屏幕上顯示速度也就越快。互聯(lián)網(wǎng)及本地服務(wù)商的擁擠狀況會大大地阻礙實際帶寬，實際帶寬是指考慮到任意時刻通信通道上的擁擠情況時信息傳輸?shù)膶嶋H速度。對稱接入是雙向帶寬相同；非對稱接入是雙向帶寬不同；上行帶寬或上載帶寬是指特定時刻內(nèi)從用戶向互聯(lián)網(wǎng)傳送信息的帶寬；下行帶寬、下載帶寬或下行鏈接帶寬是指特定時刻內(nèi)從互聯(lián)網(wǎng)向用戶傳送信息的帶寬（如用戶從WWW服務(wù)器接收一個頁面）第三章 網(wǎng)上銷售：盈利模式

8、與網(wǎng)上展示黏度（對吸引廣告主專門重要的因素）：是吸引訪問者在網(wǎng)站駐留以及吸引重復(fù)訪問的能力。訪問者在某個網(wǎng)站停留的時刻越長，就會接收到越多的廣告信息。從價值鏈上去除諸如業(yè)務(wù)人員等中介稱為免中介化；在價值鏈上加入諸如交易費用網(wǎng)站等新中介稱為再中介化；只要公司網(wǎng)站上的銷售干擾了現(xiàn)有的銷售店鋪就會發(fā)生渠道沖突。該問題也被稱為互斥，因為網(wǎng)站的銷售侵蝕了公司其他渠道的銷售。商務(wù)溝通模式：【1】大眾媒體一對多；【2】WWW多對一和多對多；【3】個人接觸一對一；第四章 網(wǎng)絡(luò)營銷營銷4P：產(chǎn)品，價格，促銷與渠道。產(chǎn)品是公司所銷售的實體產(chǎn)品或服務(wù)，產(chǎn)品的內(nèi)在特點特不重要，但客戶對產(chǎn)品的感知-稱為產(chǎn)品的品牌同 產(chǎn)

9、品的實際特點同樣重要；價格是客戶購買產(chǎn)品并情愿支付的金額；促銷包括傳播產(chǎn)品信息的所有手段；渠道也稱分銷，是將產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)到各地。市場細分：廣告主為解決效果降低的問題不得不設(shè)法識不較小規(guī)模的市場并把特定的廣告信息送達到這類小市場。 細分市場往往是依照年齡、性不、婚姻情況、收入水平和地理位置等統(tǒng)計特征來定義的。微觀營銷細分為三類：地理細分；人口細分；心理細分；31.按照客戶使用網(wǎng)站的行為模式來定制訪問體驗稱為用法細分；分為掃瞄者；采購者；購物者 ； 互聯(lián)網(wǎng)用戶特征：貪圖方便者；網(wǎng)上沖浪者；討價還價者；尋求聯(lián)系者；循規(guī)蹈矩者；運動娛樂者。32客戶忠誠的五個時期：1.知曉；2.了解；3.熟悉；4.承

10、諾；5.分離33品牌的要素：1.差異化是創(chuàng)建一個產(chǎn)品或服務(wù)品牌所必須滿足的第一個條件；2.關(guān)聯(lián)性是指產(chǎn)品為潛在顧客提供的可用性程度；3.認知價值是創(chuàng)建一個品牌的的要素。34.搜索引擎是關(guān)心人們搜尋網(wǎng)上信息的網(wǎng)站，包括3部分；第一部分稱為網(wǎng)絡(luò)蜘蛛、網(wǎng)絡(luò)爬蟲或網(wǎng)絡(luò)機器人的程序，能夠自動地頻繁搜索WWW以找到相應(yīng)的頁面。第二部分索引或數(shù)據(jù)庫。索引檢查此信息是否差不多存儲；假如差不多存儲，索引則比較已存儲的信息與新信息，以決定是否更新。索引的作用是快速搜索已存儲的海量信息。第三部分是搜索工具。當(dāng)搜索引擎網(wǎng)站的訪問者輸入搜索詞時，搜索工具就從索引里查詢匹配的頁面，然后生成一個頁面顯示到搜索結(jié)果鏈接的清單

11、，訪問者點擊這些鏈接就能夠訪問這些網(wǎng)站。第五章 企業(yè)間電子商務(wù)戰(zhàn)略：從EDI到電子商務(wù)35.直接物料是指在生產(chǎn)過程中進入產(chǎn)成品的物料；間接物料是公司采購的其他物料，包括工廠采購的砂紙、扳手、機床的備換零件等。36.電子數(shù)據(jù)交換【EDI】是以某種標(biāo)準(zhǔn)形式在企業(yè)之間以計算機對計算機的方式傳遞企業(yè)信息。交換信息的兩個企業(yè)通常稱為交易伙伴。第六章 網(wǎng)上拍賣、虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)門戶37.7種拍賣方式的特點：1，英式拍賣：從低價開始，出價增加到?jīng)]有出價人情愿出更高的價格為止；2，荷蘭式拍賣：從高價開始，出價自動降低，明白有出價人同意該價格為止；3，密封遞價最高價拍賣。4，密封遞價次高價拍賣（維氏拍賣）；5，開

12、放式出價雙重拍賣；6，密封遞價雙重拍賣；7，逆向（賣家出價）拍賣；38.有些網(wǎng)站能夠關(guān)心用戶查找網(wǎng)上銷售的商品與服務(wù)，這些網(wǎng)站使用智能軟件代理-也叫軟件代理，能夠在網(wǎng)上搜索滿足買家條件的商品。39.動態(tài)頁面的內(nèi)容是應(yīng)客戶機的請求由特定的程序來確定的；靜態(tài)頁面是從磁盤搜索所獲的固定內(nèi)容的WWW頁面。40.動態(tài)內(nèi)容是響應(yīng)WWW客戶機的請求而構(gòu)造的非靜態(tài)信息。41.電子郵件的好處：能夠在短短的幾秒時刻內(nèi)把信件從一個地點傳送到另一個地點，傳輸?shù)男偶軌蚴呛唵蔚腁SCII碼文本，也能夠是類似文字處理程序中字符的信息。其傳輸?shù)男偶筛綆募?、圖片、電影、電子表格和其他重要的信息。42.電子郵件的缺點：業(yè)務(wù)

13、人員不得不花大量的時刻回復(fù)電子郵件；計算機病毒，這是把自己附在不的軟件的一個程序，當(dāng)宿主軟件啟動后病毒程序會進行破壞活動；垃圾郵件。第8章 WWW服務(wù)器的軟硬件43.基準(zhǔn)測試是用來比較硬件和軟件性能的一種測試方法。阻礙www服務(wù)器性能的因素包括硬件、操作系統(tǒng)軟件、服務(wù)器軟件、連接速度、用戶數(shù)量和所傳輸網(wǎng)頁的類不。44.吞吐能力是某種硬件和軟件的組合在單位時刻內(nèi)能夠處理HTTP請求的數(shù)目。45.響應(yīng)時刻是服務(wù)器處理一個請求所需的時刻。第9章 電子商務(wù)軟件46.共享主機是將客戶的網(wǎng)站與其他網(wǎng)站放在服務(wù)商的同一臺服務(wù)器，由服務(wù)商負責(zé)運營。47.獨立主機是客戶的網(wǎng)站獨占服務(wù)商的一臺服務(wù)器。48.主機托

14、管時客戶擁有主機但放在服務(wù)商那兒，客戶主機安裝軟件并維護服務(wù)器，主機服務(wù)器，只負責(zé)提供可靠的電力以及通過路由器或其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng)。所有的電子商務(wù)必須具備的功能包括：商品目錄顯示購物車功能交易處理。第10章 電子商務(wù)的安全49.計算機安全確實是愛護企業(yè)資產(chǎn)不受未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、篡改或破壞。有兩大類的安全：物理安全和邏輯安全。50.安全措施是指識不、降低、或消除安全威脅的物理或邏輯步驟的總稱。51.安全專家通常把計算機安全分成3類：保密、完整和即需（也稱拒絕服務(wù)）。保密：指防止未授權(quán)的數(shù)據(jù)暴露并確保數(shù)據(jù)源的可靠性；完整：防止未授權(quán)的數(shù)據(jù)修改；即需：是防止延遲或拒絕服務(wù)。52.Cookie

15、s使www服務(wù)器能夠同www客戶機進行連續(xù)的公開會話，從而完成對網(wǎng)上業(yè)務(wù)活動專門重要的一些業(yè)務(wù)。53.Cookies有2種分類：按時刻分為：會話cookies（在關(guān)閉掃瞄器后即被刪除）和永久cookies（則能夠永久存在）；按來源劃分為第一方cookies（由www服務(wù)器放在客戶機上）和第三方cookies（由不是客戶機訪問的其他網(wǎng)站放在客戶機上）54.活動內(nèi)容指在頁面上嵌入的對用戶透明的程序，她可完成一些動作。55.數(shù)字證書能夠是電子郵件附件或網(wǎng)頁上所嵌的程序，用來驗證用戶或網(wǎng)站的身份。包括6項要緊內(nèi)容：證書所有者的身份信息；證書所有者的公鑰；證書的有效期；證書編號；證書發(fā)行機構(gòu)的名稱；證書

16、發(fā)行機構(gòu)的電子簽名。56.密鑰確實是一個簡單的數(shù)字，通常是一個專門大的二進制數(shù)字，它和特定的加密算法一起使用就可把想愛護的字符串“鎖”起來，讓不人無法看到其內(nèi)容。57.加密確實是用基于數(shù)學(xué)算法的程序和保密的密鑰對信息進行編碼，生成難以理解的字符串。在加密程序的背后是用數(shù)學(xué)方法將明文轉(zhuǎn)成密文，稱之為加密算法按密鑰和相關(guān)加密程序類型可把加密分為3類：散列編碼對稱加密非對稱加密。P316p31858.散列編碼是用散列算法求出某個消息的散列值的過程。59.非對稱加密也叫公開密鑰加密，他用2個數(shù)學(xué)相關(guān)的密鑰對信息進行編碼。60.對稱加密又稱私有密鑰加密，它只用一個密鑰對信息進行加密和解密。70.加密后的

17、消息摘要稱為數(shù)字簽名。加密程序?qū)⑽谋巨D(zhuǎn)換成消息摘要，這是概述加密信息的一個小整數(shù)。71.防火墻是安裝在網(wǎng)絡(luò)上用來操縱流經(jīng)它的數(shù)據(jù)包的軟、硬件組合。防火墻是具有以下特征的計算機：由內(nèi)到外和由外到內(nèi)的所有訪問都必須通過它；只有本地安全策略所定義的合法訪問才被同意通過它；防火墻本身無法被穿透。72.網(wǎng)關(guān)服務(wù)器是依照所求的應(yīng)用對訪問進行過濾的防火墻。73代理服務(wù)器防火墻是代表某個專用網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)進行通信的防火墻第11章 電子商務(wù)的結(jié)算系統(tǒng)74.目前要緊有4種結(jié)算方式：現(xiàn)金、支票、信用卡和借記卡，占美國消費者結(jié)算量的90%，另一種目前比例不大但進展迅速的結(jié)算方式是電子轉(zhuǎn)賬。75.代幣是由公司而不是政府發(fā)

18、行的數(shù)字現(xiàn)金。76.結(jié)算卡泛指消費者采購所用的各種塑料卡。要緊包括信用卡、借記卡和簽帳卡。結(jié)算卡的優(yōu)缺點（p340）：優(yōu)點：1.對商家而言，可防止欺詐；2.全世界都同意它的使用；3.在線交易：消費者在電子收銀臺前輸入結(jié)算卡號和送貨信息就完成交易了，不再需要額外的軟硬件。缺點：1.結(jié)算卡服務(wù)公司會向商家收取交易費和月服務(wù)費；2.價格會比不用結(jié)算卡時高3.需繳納年費。77.電子現(xiàn)金（也叫數(shù)字現(xiàn)金）：通指由公司建立的各種非紙幣或硬幣的資金存儲于交換系統(tǒng)，她能夠替代政府發(fā)行的通貨。持有電子現(xiàn)金：在線和離線現(xiàn)金。78.電子鈔票包：功能和實際鈔票包一樣，存儲信用卡、電子現(xiàn)金、所有者身份證書與所有者聯(lián)系地址等信息，并在電子商務(wù)網(wǎng)站的收款臺填寫這些信息。依照存儲位置可將其分為服務(wù)器端電子鈔票包和客戶端電子鈔票包。79.智能卡：是指嵌入了能存儲信息的芯片的塑料卡。 第12章 電子商務(wù)的規(guī)劃80.外包：托付另一家公司為項目提供外部支持的做法。在確定電子商務(wù)那些項目需要外包，首先藥品組建負責(zé)該項目的內(nèi)部團隊。內(nèi)部團隊?wèi)?yīng)該負責(zé)從設(shè)定目標(biāo)到網(wǎng)站的最終實施和運營的整個過程，決定將項目的那些部格外包以及外包給誰，公司需要為項目聘