應(yīng)用心理學(xué)人際交往與人際關(guān)系課件

1、 人際關(guān)系心理學(xué)本講主要內(nèi)容人際關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展人際交往中的心理效應(yīng)及其應(yīng)用交往中人際吸引人際交往中的溝通技巧人際交往中的障礙應(yīng)對(duì)人際交往的意義溝通信息認(rèn)識(shí)自我協(xié)調(diào)關(guān)系保障健康 狼孩人際交往的種類(lèi)群體交往的五種基本形式鏈?zhǔn)江h(huán)式輪式Y(jié)式全通道式交往的行為模式由一方出發(fā)的管理、指揮、指導(dǎo)、勸告、教育等行為，導(dǎo)致另一方的尊敬、服從等反應(yīng)；有一方發(fā)出的幫助、支持、同情等行為，導(dǎo)致另一方的信任、接受等反應(yīng)；由一方發(fā)出的同意、合作、友好等行為，導(dǎo)致另一方的協(xié)助、溫和等反應(yīng)；由一方發(fā)出的尊敬、信任、贊揚(yáng)、支援等行為，導(dǎo)致另一方的勸導(dǎo)、幫助等反應(yīng)；由一方發(fā)出的害羞、禮貌、服從等行為，導(dǎo)致另一方的驕傲、控制等反

2、應(yīng)；由一方發(fā)出的反抗、懷疑等行為，導(dǎo)致另一方的懲罰或拒絕等反應(yīng)；由一方發(fā)出的反抗、懷疑等行為，導(dǎo)致另一方的懲罰或拒絕等反應(yīng)；由一方發(fā)出的攻擊、懲罰、不友好等行為，導(dǎo)致另一方的敵對(duì)、反抗等反應(yīng)；由一方發(fā)出的激烈、拒絕、夸大、炫耀等行為，導(dǎo)致另一方的不信任或自卑等反應(yīng)。第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段首因效應(yīng) 素不相識(shí)的雙方經(jīng)第一次交往留下的印象對(duì)雙方繼續(xù)交往產(chǎn)生的影響作用，也就是第一印象對(duì)人際交往的影響。心理學(xué)家陸欽斯的實(shí)驗(yàn)：罪犯or學(xué)者影響第一印象的兩類(lèi)因素：相貌因素性格因素首次效應(yīng)產(chǎn)生影響的原因：印記作用泛化作用首次效應(yīng)與人際交往：看待他人時(shí)，避免受第一印象的影響；展現(xiàn)個(gè)人時(shí)，力爭(zhēng)給

3、人良好的第一印象：衣著修飾要適度言行舉止要適當(dāng)待人態(tài)度要真誠(chéng)吸引效應(yīng) 人際吸引，是指人與人之間彼此注意、欣賞、傾慕，并進(jìn)而彼此接近以建立感情關(guān)系的歷程。相悅因素體型相貌漂亮者更易引起別人的注意相悅吸引不具有持久性相鄰因素居住距離越近的對(duì)象，彼此建希望交往的愿望越強(qiáng)烈，進(jìn)行交往的可能性越大。原因：互助需要、安全需要、情感需要相似因素興趣、愛(ài)好經(jīng)歷、地位態(tài)度和觀點(diǎn)相補(bǔ)因素相納因素性格與能力最討人喜歡的是精明而略帶缺點(diǎn)的人。 “仰八腳效應(yīng)”近因效應(yīng)“三日不見(jiàn)，刮目相看 在對(duì)人進(jìn)行的長(zhǎng)期了解中，最近了解到的東西往往占優(yōu)勢(shì)并掩蓋了對(duì)該人一貫的了解。對(duì)陌生人的知覺(jué)，第一印象有更大的作用；對(duì)熟悉的人，新異表

4、現(xiàn)易產(chǎn)生近因效應(yīng)。光環(huán)效應(yīng) 又稱暈輪效應(yīng)、月暈效應(yīng)、成見(jiàn)效應(yīng) 在觀察某個(gè)人時(shí)，對(duì)于他的某種品質(zhì)或特征有清晰鮮明的知覺(jué)，由于這一特征或品質(zhì)從觀察者的角度來(lái)看非常突出，從而淹沒(méi)了對(duì)這個(gè)人的其他特征和品質(zhì)的知覺(jué)。 “一葉遮目，不見(jiàn)泰山?！痹颍盒睦矶▌?shì)中心性質(zhì)的擴(kuò)散如何對(duì)待：優(yōu)化自己的個(gè)性防止不合理的泛化和主觀臆斷刻板印象定型化積極作用：使認(rèn)識(shí)他人的過(guò)程簡(jiǎn)化消極作用：刻板印象不一定符合實(shí)際群體對(duì)個(gè)體的心理效應(yīng)規(guī)范與制約“霍桑試驗(yàn)”感染經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn)的相似性情感程度積極的共鳴、消極的趨同促進(jìn)與干擾群體中的個(gè)體行為從眾 個(gè)體受到群體的影響或壓力，從而在知覺(jué)、判斷、信仰和行為上表現(xiàn)出與群體中大多數(shù)人一致的現(xiàn)象

5、。謝里夫的游動(dòng)錯(cuò)覺(jué)實(shí)驗(yàn)阿希的三垂線實(shí)驗(yàn)產(chǎn)生原因：人對(duì)事物作出判斷或選擇時(shí)，既要憑借自己掌握的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，又要憑借即時(shí)獲得的多數(shù)人提供的信息和知識(shí)；人有歸屬的需要，主觀上有追求和群體規(guī)范相一致的傾向。個(gè)體差異服從 個(gè)體遵照社會(huì)要求、群體規(guī)范或別人的愿望而做出的行為，這種行為實(shí)在外在壓力的影響下被迫發(fā)生的。原因：傳統(tǒng)教育塑造了個(gè)體的服從意識(shí)群體的規(guī)范與準(zhǔn)則迫使個(gè)體服從群體約定俗成的慣例或權(quán)威人士的影響力迫使個(gè)人服從服從的兩種發(fā)展取向：壓力減弱時(shí)，回到原來(lái)的狀態(tài)被迫的服從變成自覺(jué)的服從逆反 個(gè)體對(duì)群體影響的一種溫和的反抗。體現(xiàn)了人心理要求的兩重性：人的歸屬需要促使個(gè)體追求群體生活，愿意服從個(gè)體出于意志

6、自由的需要，渴望按照自己的意愿自主選擇行為方式如何應(yīng)對(duì)：個(gè)人：增強(qiáng)集體意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)：審視規(guī)范和準(zhǔn)則的可行性，避免強(qiáng)制性命令積極的逆反與消極的逆反個(gè)體間的依從行為 依從：個(gè)體對(duì)各種直接清楚的指示、懇求、期望采取與之一致的行為。如珠寶商建議你買(mǎi)大點(diǎn)的珠寶引發(fā)依從行為的途徑：言語(yǔ)勸說(shuō)（注重氛圍、態(tài)度親切、有理有情）互惠技巧承諾利用（登門(mén)檻技術(shù)）稀缺效應(yīng)（稀缺、最后期限）示范效應(yīng)“淋濕-關(guān)水-打肥皂-沖洗干凈”實(shí)驗(yàn)負(fù)面效應(yīng)：“己不正，焉能正人？領(lǐng)導(dǎo)干部的示范效應(yīng)”依從策略登門(mén)檻技術(shù)先提出一個(gè)較小的請(qǐng)求，當(dāng)被接受后再提出更大的（真正想要的請(qǐng)求），從而得到別人依從的方法。原理：承諾/一致性：一旦我們承諾自己某

7、個(gè)觀點(diǎn)或行為，便愿意依從與自己的觀點(diǎn)和行為一致的請(qǐng)求，而不愿依從與之不一致的請(qǐng)求。實(shí)驗(yàn)：豎立“小心駕駛”標(biāo)語(yǔ)牌應(yīng)用：推銷(xiāo)員；長(zhǎng)跑留面子效應(yīng)先提出一個(gè)較大的請(qǐng)求，遭到拒絕后再提出一個(gè)較小的（真正想要的請(qǐng)求），以試圖獲取依從的方法。原理互惠：我們通常更樂(lè)意接受一些以前曾給予我們關(guān)愛(ài)和犧牲的人的請(qǐng)求。換句話說(shuō)，我們會(huì)強(qiáng)令自己以某種方式回報(bào)那些曾經(jīng)為我們做過(guò)些什么的人。實(shí)驗(yàn)：查爾迪尼的實(shí)驗(yàn)應(yīng)用：借錢(qián)抵制過(guò)度依從的不良影響嘗試忽略毫無(wú)意義的恩惠避免愚昧追求某些人的行為覺(jué)察虛假的稀缺性行動(dòng)前先做理性思考言語(yǔ)表達(dá)技巧口語(yǔ)溝通的一般技巧詞匯豐富、措辭恰當(dāng)善于抓住聽(tīng)眾的興趣適應(yīng)不同場(chǎng)合和不同的談話對(duì)象積極尋求反

8、饋書(shū)面語(yǔ)言溝通書(shū)寫(xiě)要正確流利，切忌錯(cuò)別字和古怪字體不同文章體裁用不同的寫(xiě)法用詞和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)要準(zhǔn)確注意遵守約定俗成的格式掌握基本網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言（網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)與作文）言語(yǔ)溝通技巧求同人際交往的起點(diǎn)贊美人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑牢記各人性情不同之處，適時(shí)給予恰當(dāng)稱贊。第一次碰面的時(shí)候、真誠(chéng)、有理有據(jù)意譯人際交流的妙方關(guān)注對(duì)方的話語(yǔ)，用于他所說(shuō)意思相同的不同說(shuō)法來(lái)對(duì)他作出反應(yīng)，即翻譯意思。交往中的傾聽(tīng)技巧專(zhuān)心、耐心地傾聽(tīng)要感受性地聽(tīng)，不要評(píng)判性地聽(tīng)積極反饋，適當(dāng)提問(wèn)不要隨意打斷對(duì)方要抓住言外之意（把握非言語(yǔ)信息）多次使用的詞語(yǔ)和句子用詞的感情色彩特殊情境：正話反說(shuō)積極影響對(duì)方情緒的技巧真誠(chéng)為本，取信于人將心比心，心理?yè)Q位同

9、情：理解他人的情緒反應(yīng)移情：分享他人的情緒雪中送炭，熱情幫助關(guān)注形象，印象管理交往中的身體接觸握手輕拍擁抱其他課堂自測(cè) 人際關(guān)系的測(cè)量 小調(diào)查：餐館里吃到青蟲(chóng)，怎么辦？積極進(jìn)取交往中合理態(tài)度的選擇屈從將自己置于微不足道的地位，認(rèn)為自己的立場(chǎng)、權(quán)利都不重要，更多地屈從于他人的要求、指示和期望。侵取將自己置于絕對(duì)重要的地位，不考慮他人的正當(dāng)權(quán)利，一味指使他人、侵犯他人，總是希望別人受自己的支配。進(jìn)取清楚明確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的立場(chǎng)，在尊重他人的正當(dāng)需要和立場(chǎng)情況下，敢于維護(hù)和堅(jiān)持自己的正當(dāng)權(quán)益，在滿足自己需要的過(guò)程中不傷害他人的正當(dāng)權(quán)利、合法立場(chǎng)。自立自信交往中自卑心態(tài)的克服正確評(píng)價(jià)自己和他人努力克服缺點(diǎn)恢復(fù)和增強(qiáng)自信、自尊設(shè)計(jì)良好的自我形象從容不迫交往中尷尬場(chǎng)面的化解產(chǎn)生尷尬的原因：觸及別人的心理敏感區(qū)；處理問(wèn)題的風(fēng)格存在差異；自我中心增長(zhǎng)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，掌握交往技巧加強(qiáng)自我修養(yǎng)，注重真誠(chéng)待人搞好人際關(guān)系，平時(shí)與人為善幽默化解主動(dòng)積極交往中孤獨(dú)情緒的改善建立自信心主動(dòng)地參