職業(yè)形象塑造之商務(wù)禮儀ppt課件

1、職業(yè)化籠統(tǒng)塑造之商務(wù)禮儀By SEGO HR Training Dept. 彭秀麗/Sherry PengNov. 19th,2021有問(wèn)必答遵守時(shí)間手機(jī)震動(dòng)互助協(xié)作維護(hù)設(shè)備培訓(xùn)小貼士培訓(xùn)目的懂得人際交往的普通禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)規(guī)范提高職業(yè)涵養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值禮儀商務(wù)禮儀的作用接待禮儀商務(wù)禮儀什么是禮儀電梯禮儀儀表儀容餐桌禮儀公共場(chǎng)所禮儀什么是禮儀？禮儀禮節(jié) + 儀表是一項(xiàng)建立在仁慈、高效和富有邏輯的根底上的一項(xiàng)傳統(tǒng)風(fēng)俗。它為我們生活中的活動(dòng)和行為提供了一個(gè)準(zhǔn)那么，好像足球競(jìng)賽的規(guī)那么一樣。世界上最廉價(jià)的、而且可以得到最大收

2、益的一項(xiàng)質(zhì)量就是：禮節(jié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：1世界著名的300名金融公司決策人以為籠統(tǒng)是勝利的關(guān)鍵； 22500名律師以為個(gè)人籠統(tǒng)影響收入。什么是禮儀？商務(wù)禮儀的作用內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑籠統(tǒng)商務(wù)禮儀的作用1、提高個(gè)人素質(zhì)教養(yǎng)表達(dá)于細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)出素質(zhì)商務(wù)禮儀的作用2、建立良好的人際關(guān)系加強(qiáng)溝通才干加強(qiáng)交際才干恰到益處的表示友尊重與友善商務(wù)禮儀的作用3、維護(hù)籠統(tǒng)維護(hù)個(gè)人籠統(tǒng)維護(hù)企業(yè)籠統(tǒng)維護(hù)國(guó)家籠統(tǒng)商務(wù)禮儀的作用4、減災(zāi)效應(yīng)可以協(xié)助您，在關(guān)鍵時(shí)辰少出洋相，少出問(wèn)題少破壞人際關(guān)系儀表儀容的重要性種類(lèi) 整體印象中所占比重%視覺(jué)信號(hào)55%聲音信號(hào)38%言語(yǔ)信號(hào) 7%儀表儀容儀表儀容著 裝儀 容表 情形 體儀表儀容TPO原那

3、么T(Time)：季節(jié)、時(shí)代、時(shí)間P(Place)：場(chǎng)所O(Object)：交際對(duì)象、目的儀表儀容1、著裝男士西服穿西裝七原那么：1要撤除衣袖上的商標(biāo)2要熨燙平整3要扣好紐扣4要不倦不挽5要慎穿毛衫6要巧配內(nèi)衣7要少裝東西儀表儀容1、著裝男士西服本卷須知：三色原那么:全身不超越三種顏色三一定律:鞋、皮帶、包一種顏色三個(gè)錯(cuò)誤:商標(biāo)、領(lǐng)帶、白襪儀表儀容1、著裝女士套裝女士配飾要求：1佩戴首飾以少為佳2搭配調(diào)和3同質(zhì)同色原那么4挎包儀表儀容2、儀容頭發(fā)眼睛口唇鼻子男士胡須手和指甲化裝適度：自然、美化、避人、協(xié)調(diào)配件及飾物：能否污損或被碰歪3、表情淺笑：自然、得體、大方淺笑的規(guī)范：露68顆牙齒儀表儀容

4、3、表情眼神：大、中、小三角原那么儀表儀容3、表情傾聽(tīng)：專注有禮 有所反響 有所收獲 察言觀色 儀表儀容4、形體站姿：站如松儀表儀容4、形體坐姿：坐如鐘儀表儀容4、形體 蹲姿儀表儀容規(guī)范式交叉式高低式錯(cuò)誤4、形體走路：行如風(fēng)走姿的根本要求應(yīng)是從容、平穩(wěn)，應(yīng)走出直線。俯首、挺胸、收腹、眼直視、身要直、肩要平不搖、兩臂自然下垂擺動(dòng)，腿要直防止O型或八字型腿；身體重心應(yīng)稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶淺笑，上身耿直不動(dòng)，兩肩相平不搖，兩臂擺動(dòng)自然，兩腿直而不僵，步度適中均勻，兩腳間隔為4550公分左右，步位相平直前；女子走一字步；男子雙腳跟行兩條線 儀表儀容4、形體手勢(shì)一是留意區(qū)域性差別二是手勢(shì)宜

5、少不宜多 三是要防止出現(xiàn)的手勢(shì) 不衛(wèi)生的手勢(shì) 不穩(wěn)重的手勢(shì) 不禮貌的手勢(shì)儀表儀容其他接待禮儀1、引見(jiàn)禮儀自我引見(jiàn)先向他人點(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ揭?jiàn)本人，再遞上事先預(yù)備好的名片。他人引見(jiàn)引見(jiàn)他人應(yīng)遵照“尊者居后的原那么。先將身份低者引見(jiàn)給身份高者。集體引見(jiàn)應(yīng)按職務(wù)自高而低依次引見(jiàn)。接待禮儀2、稱謂有職稱、職務(wù)：x經(jīng)理、x教授無(wú)職稱、職務(wù)：x先生、x小姐您：用于對(duì)長(zhǎng)輩、上級(jí)、尊崇的人他：用于同輩或晚輩復(fù)數(shù)：他們，您社交用語(yǔ)初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì) 探望他人應(yīng)說(shuō)：訪問(wèn)等候他人應(yīng)說(shuō)：恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)說(shuō)：留步對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱：惠書(shū)費(fèi)事他人應(yīng)說(shuō)：打擾請(qǐng)人協(xié)助應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng)求給方便應(yīng)說(shuō)：借光托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托請(qǐng)人指教

6、應(yīng)說(shuō)：討教他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教請(qǐng)人解答運(yùn)用：請(qǐng)問(wèn)贊人見(jiàn)解運(yùn)用：高見(jiàn)歸復(fù)原物應(yīng)說(shuō)：奉還求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光臨老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違客人來(lái)到運(yùn)用：光臨中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭贈(zèng)送作用運(yùn)用：雅正3、握手禮儀握手次序女士先伸手，男士才可握手；指點(diǎn)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。握手動(dòng)作對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但防止很多人相互交叉握手，用大約2公斤的力，防止上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。握手忌諱不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。接待禮儀4、交換名片遞名片雙手食

7、指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)Ψ?，一邊自我引?jiàn)，一邊遞過(guò)名片。接名片與他人認(rèn)識(shí)后，應(yīng)立刻取出，雙手捧接對(duì)方名片，假好像時(shí)遞過(guò)名片，接過(guò)對(duì)方的名片，仔細(xì)看一遍，不懂之處討教。接待禮儀禮儀1、打禮儀時(shí)間選擇空間選擇通話時(shí)間長(zhǎng)度：三分鐘原那么自報(bào)家門(mén)、禮貌用語(yǔ)掛斷誰(shuí)先掛呢？禮儀2、接禮儀自報(bào)家門(mén)、禮貌用語(yǔ)鈴響二聲后、三聲內(nèi)接起轉(zhuǎn)接記錄留言打錯(cuò)的如何處置？禮儀3、設(shè)置設(shè)置為振動(dòng)或靜音任務(wù)時(shí)間內(nèi)會(huì)議中/談判中不要同時(shí)按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵照先下后上的原那么。先進(jìn)入電梯，應(yīng)自動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，協(xié)助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)他人協(xié)助按鍵。在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的任務(wù)，

8、電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量防止交談， 除非電梯中只需他們倆個(gè)人。人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。電梯禮儀餐桌禮儀1、中式用餐禮儀就座和離席 應(yīng)等長(zhǎng)者坐定后，方可入坐。 席上如有女士，應(yīng)等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應(yīng)招 呼女士。 用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席坐姿要端正，與餐桌的間隔堅(jiān)持得宜。在飯店用餐，應(yīng)由效力生領(lǐng)臺(tái)入座。離席時(shí)，應(yīng)協(xié)助隔座長(zhǎng)者或女士遷延座椅。 餐桌禮儀2、西式用餐禮儀湯匙、刀叉等餐具的運(yùn)用順序，是以盤(pán)子為中心按由外到內(nèi)來(lái)運(yùn)用。用餐時(shí)把盤(pán)子拿起來(lái)是不禮貌的。用餐時(shí)不能發(fā)出聲音。要吐掉嘴里的東西時(shí)，可吐在

9、餐巾或紙里。面包不可咬著吃。喝湯時(shí)應(yīng)由內(nèi)往外舀。用餐終了，刀叉的擺放。餐桌禮儀3、餐巾的運(yùn)用 餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。必需等到大家坐定后，才可運(yùn)用餐巾。餐巾的放置。中途分開(kāi)時(shí)餐巾的放置。切忌用餐巾擦拭餐具。 餐桌禮儀入座后姿式端正，腳踏在本人座位下，不可恣意伸直，手 肘不得靠桌緣，或?qū)⑹址旁卩徸伪成?。用餐時(shí)須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。在餐桌上不能只顧本人，也要關(guān)懷他人，尤其要招呼兩側(cè) 的女賓?？趦?nèi)有食物時(shí)，應(yīng)防止說(shuō)話。自用餐具不可伸入公用餐盤(pán)夾取菜肴。必需小口進(jìn)食，不要大口的塞。取菜舀湯，應(yīng)運(yùn)用公筷公匙。4、用餐時(shí)本卷須知餐桌禮儀吃進(jìn)口的東西，不能吐出來(lái)，如系滾燙的食

10、物，可喝 水或果汁沖涼。送食物入口時(shí)，兩肘應(yīng)向內(nèi)靠，不直向兩旁張開(kāi)，碰 及鄰座。本人手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時(shí)，均應(yīng)防止跟 人說(shuō)話或敬酒。好的吃相是食物就口，不可將口就食物。食物帶汁， 不能匆忙送入口，否那么湯汁滴在桌布上，極為不雅。切忌用手指掏牙，運(yùn)用牙簽，并以手或手帕遮掩。牙 簽用完放在盤(pán)中即可。防止在餐桌上咳嗽、打噴嚏、打嗝。4、用餐時(shí)本卷須知餐桌禮儀用完餐，餐具務(wù)必?cái)[放整齊，不可混亂放置。餐巾亦應(yīng)折好，放在桌上。主食進(jìn)展中，不宜抽煙。不能搶著付帳，推拉爭(zhēng)付，至為不雅。進(jìn)餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快或太慢。餐桌上不能談悲戚之事，否那么會(huì)破壞歡愉的氣氛。4、用餐時(shí)本卷須知大聲喧嘩 大聲接打手提吸煙 堵塞公共通道舉止不雅 擠占座位不排隊(duì) 隨地吐痰、扔雜物公共場(chǎng)所禮儀日常辦公室禮儀著裝：男士不著印有大花、大方格的襯衫，女士不穿露、透、緊、短的衣服，不穿背心、短褲、拖鞋、涼拖，不能赤腳穿鞋。佩戴飾品：男戴菩薩女戴佛，男士普通戴戒指，不適宜戴手鏈、項(xiàng)鏈，容易讓人誤解。女士不戴夸張首飾。禮貌用語(yǔ)不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不怪笑，不隨意稱謂他人外號(hào)言行端莊大方，精神要豐滿，有朝氣。勤洗澡、勤理發(fā)，面容