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1、第十章 組織變革與學(xué)習(xí)第一節(jié) 組織變革 組織變革的動(dòng)力 (一)外部原因(二)內(nèi)部原因變革的外部原因1、競(jìng)爭(zhēng)壓力增大2、本地和國(guó)家經(jīng)濟(jì)變化3、科學(xué)技術(shù)進(jìn)步迅速4、顧客在改變5、組織活動(dòng)范圍擴(kuò)大6、管理現(xiàn)代化的需要變革的內(nèi)部原因1、組織目標(biāo)與職工價(jià)值觀的改變2、組織結(jié)構(gòu)的改變3、組織內(nèi)部矛盾與沖突4、組織職能的轉(zhuǎn)變5、員工社會(huì)心理的變化變革的先兆決策失靈溝通阻塞機(jī)能失效缺乏創(chuàng)新 組織變革的程序1、確定問(wèn)題2、組織診斷3、實(shí)行變革4、變革效果評(píng)估變革從哪里著手結(jié)構(gòu)技術(shù)物理環(huán)境人員影響成功變革的因素 (一)個(gè)人心理因素 、經(jīng)濟(jì)因素、領(lǐng)導(dǎo)因素(二)組織1、組織結(jié)構(gòu)因素2、組織規(guī)范因素3、經(jīng)濟(jì)利益因素4、
2、人際關(guān)系因素 克服對(duì)變革抵制的方法鼓勵(lì)積極參與注意上下溝通有計(jì)劃地分步驟實(shí)施利用群體動(dòng)力領(lǐng)導(dǎo)重視組織變革的理論模型(一)組織變革四變量模型 (二)三階段類型理論(一)組織變革四變量模型(萊維特)1、結(jié)構(gòu):組織的權(quán)責(zé)體系、管理層次和幅度等2、任務(wù):組織存在的使命3、技術(shù):組織為完成目標(biāo)所用的方法4、人員 (二)勒溫的3步模型解 凍變 革再凍結(jié)關(guān)鍵的變革問(wèn)題:創(chuàng)新討論: “我們應(yīng)該反對(duì)為了組織目標(biāo)而操縱個(gè)人的做法,盡管一定程度上的員工一致性能夠使組織更有效”。 你是否贊同這種觀點(diǎn)?第二節(jié) 組織發(fā)展定義指根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化,運(yùn)用管理科學(xué)和行為科學(xué)的知識(shí),有計(jì)劃地改善和更新組織的過(guò)程。它是在組織理論的
3、指導(dǎo)下,著重改善和更新人的行為方式、人際關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)及組織管理方式,從而達(dá)到提高組織生命力和效率的目的 組織發(fā)展的價(jià)值觀1、尊重人2、信任和支持3、權(quán)力均等4、正視問(wèn)題5、參與組織發(fā)展的內(nèi)容1、以人為中心的組織發(fā)展調(diào)查反饋、咨詢活動(dòng)、敏感性訓(xùn)練和班組建設(shè)。2、以任務(wù)和技術(shù)為中心的組織發(fā)展_任務(wù)再設(shè)計(jì)3、以組織結(jié)構(gòu)為中心的組織發(fā)展主要是通過(guò)改變職位的相互關(guān)系,以及通過(guò)修正外部變量或因素來(lái)達(dá)到改革某職位的人們所期望的行為結(jié)果。個(gè)人與群體的組織發(fā)展技術(shù)(一)敏感性訓(xùn)練是最常用的實(shí)驗(yàn)訓(xùn)練方法之一。這種訓(xùn)練主要通過(guò)群體相互作用的體驗(yàn),達(dá)到對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)群體以及組織的理解,學(xué)會(huì)洞察并掌握如何處理這些
4、社會(huì)關(guān)系的技能。因此,也叫做人際關(guān)系訓(xùn)練。 1、一個(gè)自由開(kāi)放的環(huán)境,采取自由討論形式2、專業(yè)的行為學(xué)家引導(dǎo)3、每次參加的人數(shù)不超過(guò)15人,314天為一個(gè)培訓(xùn)期訓(xùn)練的特征強(qiáng)調(diào)此時(shí)此地強(qiáng)調(diào)過(guò)程,注重怎么樣,而不看重是什么強(qiáng)調(diào)真實(shí)的對(duì)人關(guān)系個(gè)人與群體的組織發(fā)展技術(shù)(二)調(diào)查反饋這種方法是在組織的范圍內(nèi)廣泛地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,了解組織的各方面狀況(領(lǐng)導(dǎo)行為、員工態(tài)度、組織氣氛、群體過(guò)程等)。調(diào)查內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo):管理者的支持;管理者的目標(biāo)重點(diǎn);管理者對(duì)工作的協(xié)助;管理者對(duì)相互接觸的促進(jìn);同事的支持;同事的目標(biāo)重點(diǎn)、;同事對(duì)工作的協(xié)助;同事對(duì)相互接觸的促進(jìn)。組織氣氛:同事間的信息溝通;激勵(lì);決策;公司的控制方法;部
5、門(mén)之間的協(xié)調(diào);一般管理方式。滿意感:對(duì)公司的滿意感;對(duì)上級(jí)的滿意感;對(duì)工作的滿意感;對(duì)工資的滿意感;對(duì)工作小組的滿意感。個(gè)人與群體的組織發(fā)展技術(shù)(三)過(guò)程咨詢夏恩的定義:用一系列的顧問(wèn)活動(dòng),來(lái)幫助變革人員認(rèn)識(shí)、了解和處理周圍環(huán)境中所發(fā)生的事情。強(qiáng)調(diào)與人有關(guān)的過(guò)程是組織發(fā)展的關(guān)鍵。 過(guò)程咨詢的作用了解組織中的信息溝通,并使溝通更開(kāi)放有效。幫助工作群體了解領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng),幫助管理者改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。幫助領(lǐng)導(dǎo)者有效地決策及學(xué)習(xí)有效地解決問(wèn)題。幫助群體考察影響個(gè)人行為形成的因素,以及如何改善團(tuán)體行為規(guī)范。提出診斷、理解以及解決組織問(wèn)題的有效方法。個(gè)人與群體的組織發(fā)展技術(shù)(四)團(tuán)隊(duì)建設(shè)指利用高度互動(dòng)的群體活動(dòng)提高
6、團(tuán)隊(duì)成員之間的信任與真誠(chéng)。敏感性訓(xùn)練主要訓(xùn)練管理者,而團(tuán)隊(duì)建設(shè)則以自然的群體單位為對(duì)象。敏感性訓(xùn)練主要是對(duì)人際關(guān)系的敏感訓(xùn)練,而團(tuán)隊(duì)建設(shè)包括與提高群體績(jī)效的有關(guān)因素。敏感性訓(xùn)練的內(nèi)容比較遠(yuǎn)離實(shí)際工作,而團(tuán)隊(duì)建設(shè)則緊密聯(lián)系群體的實(shí)際工作。整個(gè)組織的組織發(fā)展技術(shù)目標(biāo)管理目標(biāo)管理失敗的原因:沒(méi)有把這一管理制度的基本思想和要求講清目標(biāo)不明確、不一致、不現(xiàn)實(shí)抓了短期目標(biāo),忽視長(zhǎng)期目標(biāo)過(guò)分注重定量的指標(biāo),忽視定性的指標(biāo)保持基本的獨(dú)裁哲學(xué),只采取了一些參與的技術(shù)措施過(guò)分重視個(gè)人的成果,忽視對(duì)群體的注意和幫助第三節(jié) 學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)的概念所謂學(xué)習(xí),就是個(gè)體獲得新知識(shí)的過(guò)程。而在心理學(xué)中,學(xué)習(xí)被界定為一個(gè)“使相對(duì)
7、持久的變化在經(jīng)驗(yàn)引起的潛在行為中發(fā)生的過(guò)程”。 學(xué)習(xí)的三種形式個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)個(gè)人學(xué)習(xí)是個(gè)體提高有效行為能力的過(guò)程,包括概念性學(xué)習(xí)和操作性學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)是學(xué)習(xí)的最佳單位,合作學(xué)習(xí)具有令人吃驚的潛能,集體可以做到比個(gè)人更具有洞察力、更為聰明。組織學(xué)習(xí)是根據(jù)組織的特點(diǎn),就組織的價(jià)值、知識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行反思,從事變革、創(chuàng)新,建立新的程序和開(kāi)展新的實(shí)踐。傳統(tǒng)組織和學(xué)習(xí)型組織在組織學(xué)習(xí)方面的差異誰(shuí)學(xué)習(xí)誰(shuí)教學(xué)誰(shuí)負(fù)責(zé)使用的學(xué)習(xí)工具什么時(shí)間學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)什么在哪兒學(xué)習(xí)目的感覺(jué) 組織學(xué)習(xí)的形式1、單循環(huán)學(xué)習(xí)2、雙循環(huán)學(xué)習(xí) 3、續(xù)學(xué)習(xí) 單循環(huán)學(xué)習(xí)即知道如何做,是一種維持學(xué)習(xí),主要是用來(lái)發(fā)現(xiàn)并糾正不符合個(gè)體或組織現(xiàn)有規(guī)范
8、的偏差,并且改正過(guò)程依賴于過(guò)去的常規(guī)程序和當(dāng)前的政策。這種學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì)是通過(guò)學(xué)習(xí)維持個(gè)體或組織現(xiàn)狀,不觸動(dòng)組織本身。 單環(huán)學(xué)習(xí)失誤(1)封閉性學(xué)習(xí)(2)限制性學(xué)習(xí)(3)迷信學(xué)習(xí)(4)模糊學(xué)習(xí)雙循環(huán)學(xué)習(xí)即知道為何這樣做,也被稱為創(chuàng)造學(xué)習(xí)。當(dāng)組織發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí),改正方法包括組織目標(biāo)、政策和常規(guī)程序的修改。 雙環(huán)學(xué)習(xí)失誤(1)表面學(xué)習(xí)(2)片斷學(xué)習(xí)(3)投機(jī)性學(xué)習(xí)續(xù)學(xué)習(xí)指學(xué)習(xí)怎樣去學(xué)習(xí)。這里的學(xué)習(xí)指的是學(xué)習(xí)過(guò)程本身,以及尋求提高組織單循環(huán)和雙循環(huán)學(xué)習(xí)績(jī)效的過(guò)程。這是組織學(xué)習(xí)的最高境界,是組織進(jìn)行學(xué)習(xí)變革的最終目標(biāo)。 促進(jìn)組織學(xué)習(xí)機(jī)制1、組織培訓(xùn)2、內(nèi)部交流3、外部咨詢4、行業(yè)學(xué)習(xí)5、客戶學(xué)習(xí)促進(jìn)組織學(xué)習(xí)的因素1、組織結(jié)構(gòu)2、人力資源管理系統(tǒng) 3、技術(shù)系統(tǒng) 4、信息系統(tǒng) 5、組織文化 6、學(xué)習(xí)型的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)型組織是這樣一種組織,在這種組織中,優(yōu)先考慮個(gè)體發(fā)展,陳舊的以及錯(cuò)誤思維方式將得到積極的確認(rèn)和糾正,組織的目標(biāo)和愿景能被所有組織成員所理解和支持。在這一框架內(nèi),系統(tǒng)思考能使人們認(rèn)識(shí)到組織是如何真正運(yùn)作的,如何形成一個(gè)計(jì)劃的,以及如何公開(kāi)的、協(xié)調(diào)的共同工作以實(shí)現(xiàn)這一計(jì)劃。學(xué)習(xí)型組織能促進(jìn)個(gè)體解放,使他們的潛力得到最大限度的發(fā)揮,而成為創(chuàng)新型的、
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