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文檔簡(jiǎn)介
1、主講方福匯 管理者誓詞 忠實(shí)公司、維護(hù)品牌、遵紀(jì)守法、勤政廉潔、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服從大局、勤勞學(xué)習(xí)、追求杰出、打造國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際知名的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店品牌。管理者的籠統(tǒng)管理者必修 管理者籠統(tǒng)他熟習(xí)這些籠統(tǒng)嗎?他的職業(yè)籠統(tǒng)是什么? 管理者籠統(tǒng)實(shí)現(xiàn)目的的帶頭人 維護(hù)制度的“護(hù)法人部屬服氣的當(dāng)家人群眾敬愛的貼心人員工生長(zhǎng)的引領(lǐng)人企業(yè)文化的傳播人 管理者籠統(tǒng)實(shí)現(xiàn)目的的帶頭人管理者籠統(tǒng)目的管理中的困惑舉杠柃扯皮目的管理中的困惑不賣力目的管理中的困惑做外表文章目的管理中的困惑各歸各目的管理中的困惑實(shí)現(xiàn)目的的普通方法宣傳目的,到達(dá)共識(shí)目的分解,責(zé)任到崗采取鼓勵(lì)措施根蹤協(xié)調(diào)執(zhí)行進(jìn)度發(fā)揚(yáng)個(gè)人魅力發(fā)揚(yáng)個(gè)人魅力很重要目的管
2、理中的困惑 案 例1-01 某大型企業(yè)的李廠長(zhǎng)非常注重深化一線抓任務(wù),他在確定企業(yè)目的之后,即要求他的管理團(tuán)隊(duì)下基層抓落實(shí)。他本人也經(jīng)常穿上任務(wù)服到關(guān)鍵崗位上和工人“同吃、同住、同勞動(dòng)。工人積極性大增,每年都出色完成義務(wù)。該廠長(zhǎng)也被譽(yù)為“工人敬愛的好廠長(zhǎng)。 案例1-02不久,該廠實(shí)行中外廠長(zhǎng)交流,來了一位德國(guó)廠長(zhǎng)。該德國(guó)廠長(zhǎng)注重分級(jí)管理。經(jīng)過目的分解、考核、獎(jiǎng)懲等措施保證目的實(shí)現(xiàn)。他本人下現(xiàn)場(chǎng)也是西裝革履,前呼后擁。他以為廠長(zhǎng)就該是廠長(zhǎng)的樣子。工人與他明顯處于二個(gè)層次。但是,義務(wù)也出色地完成了。實(shí)現(xiàn)目的的帶頭人身先士卒宣傳鼓勵(lì)組織協(xié)調(diào)科學(xué)管理維護(hù)制度的護(hù)法人管理者籠統(tǒng) 怎樣執(zhí)行制度?在執(zhí)行制度
3、上,有兩位經(jīng)理發(fā)生了爭(zhēng)論:一位說,制度面前人人平等,誰違反制度都應(yīng)一樣處置,顯示公平性,就象誰都不能穿紅燈一樣;另一位說,制度是死的,人是活的,如何處置主要看效果,穿紅燈也不一定都罰款,這表達(dá)人性化。他是怎樣以為的?維護(hù)制度的護(hù)法人嚴(yán)肅執(zhí)法公正執(zhí)法情理執(zhí)法模范守法部屬服氣的當(dāng)家人管理者籠統(tǒng)他能讓員工服氣嗎?我的密訣是:部屬服氣的當(dāng)家人人品素養(yǎng)專業(yè)專長(zhǎng)組織才干溝通協(xié)調(diào)群眾敬愛的貼心人管理者籠統(tǒng) 讓員工敬愛他我是這樣做的:群眾敬愛的貼心人善待員工心系員工做員工的朋友、戰(zhàn)友自動(dòng)引導(dǎo)員工心思成為員工心聲的傾訴者美國(guó)通用食品公司總裁的一句話:“他可以買到一個(gè)人的時(shí)間,他可以雇傭一個(gè)人到特定的崗位任務(wù),但
4、他買不到熱情,買不到自動(dòng)性,他買不到全身心的投入,而他又不得不設(shè)法得到這些。 群眾敬愛的貼心人員工生長(zhǎng)的引領(lǐng)人管理者籠統(tǒng) 培育他的員工培育員工是他的神圣職責(zé)培育員工的引領(lǐng)人塑造積極向上的氣氛擅長(zhǎng)合理運(yùn)用人才做好員工職業(yè)規(guī)劃提供時(shí)機(jī),積極培育為員工做好職業(yè)規(guī)劃麥當(dāng)勞的一個(gè)案例 鮑勃是一個(gè)很出色的主管,他和我有一次檢查各個(gè)麥當(dāng)勞店時(shí),我對(duì)他的一位年輕經(jīng)理的印象非常不好。在我們開車分開那個(gè)店時(shí),我對(duì)鮑勃說:“我以為他最好把那個(gè)人解雇了。 “噢,雷,慢點(diǎn)兒!他激動(dòng)地說?!敖o那個(gè)孩子一次時(shí)機(jī)。他還年輕。他的態(tài)度不錯(cuò),我以為他會(huì)漸漸成熟的。 “他能夠是對(duì)的,鮑勃,我說?!暗?,他好象沒有潛力。 那天晚些時(shí)
5、候,我對(duì)鮑勃說:“他還是把那個(gè)人解雇了。 鮑勃有堅(jiān)持信心的勇氣。他也會(huì)維護(hù)本人的屬下。他是個(gè)退役的海軍,知道在遭到責(zé)難時(shí)如何堅(jiān)持鎮(zhèn)靜。他嚴(yán)肅地點(diǎn)點(diǎn)頭說:“假設(shè)他命令我這樣做的話,我一定照辦。但我希望再給他6個(gè)月時(shí)間,看他干得怎樣。 我很不情愿地贊同了。那個(gè)人不斷待了下來。在后來的幾年里,他有好幾次都差點(diǎn)被解雇,但每次都是由于他的上司被調(diào)走,而新來的上司都想努力地改造他,由于他是個(gè)嚴(yán)肅的青年人,許多年后,他還是被解雇了。最后揮動(dòng)斧子的主管對(duì)他的評(píng)價(jià)是:“此人沒有潛力。 鮑勃如今成認(rèn)他錯(cuò)了。我們花在這個(gè)人身上的時(shí)間和精神全白費(fèi)了,而且更糟的是,他把生命中的幾年時(shí)間花在了一條死胡同里。假設(shè)他早點(diǎn)被趕
6、走,迫使他找一份更適宜他才干的任務(wù),這對(duì)他的事業(yè)會(huì)更好些。這對(duì)雙方來說都是不幸的閱歷。 為員工做好職業(yè)規(guī)劃企業(yè)文化的傳播人管理者籠統(tǒng)企業(yè)文化的傳播人以身示教積極宣傳開展活動(dòng)評(píng)優(yōu)樹典管理者使命管理者必修 將錦江之星建成國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、市場(chǎng)份額最多的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店背 景:規(guī)模運(yùn)營(yíng)、國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)思想要求:市場(chǎng)的觀念大消費(fèi)的觀念和心態(tài) 開放:建立開環(huán)思想、抑制封鎖性 相容:要有氣度,防止狹隘性 互動(dòng):擅長(zhǎng)協(xié)調(diào),不獨(dú)斷獨(dú)行管理者使命如今的做法 1在盡能夠大的范圍內(nèi)尋求盡能夠優(yōu)的資源組織信息共享開展規(guī)范化任務(wù)分工和授權(quán)以市場(chǎng)為導(dǎo)向調(diào)整管理政策如今的做法 2請(qǐng)專業(yè)公司做品牌謀劃聘請(qǐng)外國(guó)專家主持任務(wù)流程再造檢查評(píng)
7、選管理者精神管理者必修管理者精神敬業(yè)精神背 景: 企業(yè)創(chuàng)業(yè)、開展的要求思想要求: 全身心投入,忘我任務(wù),將事業(yè)視為生命如今的做法: 弘揚(yáng)先進(jìn)、構(gòu)成氣氛進(jìn)取精神背 景:市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇 思想要求:自省、奮進(jìn) 有理想、有追求、有熱情如今的做法: 評(píng)選、排序 管理者精神團(tuán)隊(duì)精神背 景:連鎖運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)效益特征思想要求:部分利益服從全局利益 自動(dòng)積極提供協(xié)助 做無名英雄如今的做法:倡導(dǎo)風(fēng)氣、干部輪崗管理者精神調(diào)和精神背 景:“家和萬事興思想要求:溝通、了解、 謙讓、寬容 如今的做法:發(fā)明各種溝通時(shí)機(jī);推行;橫向指點(diǎn);倡導(dǎo)低調(diào)行事和效力精神。管理者精神節(jié)省精神背 景:效益要求思想要求:節(jié)約每一分錢如今的做法:
8、制定目的 樹立風(fēng)氣 優(yōu)化流程 精兵簡(jiǎn)政管理者精神管理者作風(fēng)管理者必修 管理者作風(fēng)公正民主實(shí)事求是雷厲風(fēng)行謙虛謹(jǐn)慎注重細(xì)節(jié)注重細(xì)節(jié)“天下難事,必做于易;天下大事,必做于細(xì)“照顧小事,成就大事“海不擇細(xì)流,故能成其大;山不拒細(xì)壤,方能就其高“千里之堤毀于蟻穴 管理者作風(fēng)管理者品德管理者必修 管理者品德耿直坦誠(chéng)老實(shí)求信勇?lián)?zé)任及時(shí)補(bǔ)臺(tái)求全錯(cuò)位的管理者角色民意代表領(lǐng)主向上錯(cuò)位向左右錯(cuò)位業(yè)務(wù)員自然人老好人官僚決 策管理者才干 怎樣決策研討外部環(huán)境,明確空間分析內(nèi)部資源,尋覓時(shí)機(jī)制定目的戰(zhàn)略,確定方向處理限制條件,保證明現(xiàn) 決策案例 1八十年代中后期,酒店行業(yè)面臨姿態(tài)。錦江集團(tuán)開展以酒店業(yè)為中心的橫向擴(kuò)展
9、多樣化運(yùn)營(yíng)。投資衛(wèi)浴設(shè)備、不銹鋼制品、電子、家具、食品等消費(fèi)和銷售,組擴(kuò)建了超市、工貿(mào)公司等專業(yè)商貿(mào)企業(yè)。最終大多因經(jīng)濟(jì)效益不理想而收?qǐng)觥?決策案例 2九十年代中期,國(guó)內(nèi)旅游快速開展。市場(chǎng)上星級(jí)酒店價(jià)錢昂貴,而平民旅館效力差、環(huán)境臟、客源雜。出現(xiàn)了“游上海、住蘇州的景象。錦江集團(tuán)決策開展經(jīng)濟(jì)型酒店,彌補(bǔ)市場(chǎng)空缺?!板\江之星一炮打響,引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)的快速開展。 決策案例3友誼汽車效力公司是一家提供高檔用車效力為主的公司。企業(yè)市場(chǎng)化以后,友誼公司在大力開展社會(huì)用車的同時(shí),開展多樣化運(yùn)營(yíng)。先后開出了機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)、客用車維修、汽配貿(mào)易、進(jìn)口二手車買賣、尋呼臺(tái)等工程,都獲得了勝利,成為錦江集團(tuán)多
10、樣化運(yùn)營(yíng)的典范。 勝利決策九大特點(diǎn)在資料不全的情況下決策混中不亂,有序決策眾多信息中找到重要信息獲得大家的支持廢除舊印象,吸收新信息原那么有彈性,接受不完美獲得軟硬資料平衡接受代價(jià)與困難不誤入決策誤區(qū) 決策本卷須知不以職位高低設(shè)權(quán)重不以意見取舍論勝負(fù)鼓勵(lì)發(fā)表不贊同見充溢和氣是不正常景象不要運(yùn)用表決等簡(jiǎn)單化方式防止本位主義學(xué) 習(xí)管理者才干 學(xué)習(xí)動(dòng)力什么時(shí)侯最能激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力考試換崗處理某一問題面臨競(jìng)爭(zhēng)抑制惰性,堅(jiān)持壓力 學(xué)習(xí)智障固守本職的局限性思索尋覓客觀,歸罪于外對(duì)處理問題缺乏積極性沒有長(zhǎng)久的全局的目光對(duì)緩慢的要挾習(xí)而不察閱歷主義死要面子,不懂裝懂 第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉自我超越改善心智
11、方式建立共同愿景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)思索 第五項(xiàng)修煉 學(xué)習(xí)很重要真正出色的企業(yè),將是可以設(shè)法使各階層人員全心投入,并有才干不斷學(xué)習(xí)的組織。 第五項(xiàng)修煉只需具備比他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的才干,才干堅(jiān)持獨(dú)一耐久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 殼牌石油 管理者才干激 勵(lì)怎樣鼓勵(lì)目的鼓勵(lì)典范鼓勵(lì)榮譽(yù)鼓勵(lì)關(guān)懷鼓勵(lì)反向鼓勵(lì)評(píng)判鼓勵(lì)憂患鼓勵(lì) 管理者才干用 人 用人原那么言和行,以行為主歷史和現(xiàn)實(shí),以現(xiàn)實(shí)為主優(yōu)點(diǎn)的短處,以優(yōu)點(diǎn)為主知其然,知其所以然 怎樣用人 用當(dāng)其時(shí) 用當(dāng)其位 用當(dāng)其長(zhǎng) 用當(dāng)其愿 哈佛用人之道 管理者才干創(chuàng) 新 怎樣創(chuàng)新察看、訊問、傾聽需求簡(jiǎn)單集中,做好一件事小事做起,做詳細(xì)的事立足如今,為如今創(chuàng)新隨時(shí)隨地留意創(chuàng)新時(shí)
12、機(jī)敢于指點(diǎn)新潮流 -德魯克 創(chuàng)新案例 1花木店的一位客房效力員要辭職了。廚師長(zhǎng)郁伯偉問她為什么要走,該效力員說她是北方人,沒饅頭吃不習(xí)慣。郁師傅說,假設(shè)我每餐添加饅頭他還走嗎?該效力員說不走了。郁師傅從此每餐添加了饅頭。穩(wěn)定了一批北方來的員工。 創(chuàng)新案例 2下午4點(diǎn),花木店的廚師用晚餐了。效力員說,我們的肚皮也曾經(jīng)餓了。有心的廚師長(zhǎng)郁伯偉聽了想,我們能否可以開下午茶呢?既處理效力員餓的問題,也處理下午廚師沒事做的問題。于是和店經(jīng)理商量,開出了下午茶。成為企業(yè)關(guān)懷員工的一個(gè)范例。 創(chuàng)新案例 3有些員工自我管理才干差,不到月底工資就用完了。上海和南方的一些店經(jīng)理和員工商量決議,由店里為員工代管工資
13、。結(jié)果員工不但月月有余,回家探親還有了一筆可觀的錢。員工非常贊賞,覺得好多了。 怎樣創(chuàng)新創(chuàng)新,路在腳下!批判方法以自我批判替代批判以表揚(yáng)他人替代批判暗示的批判含蓄的批判談心式的批判本人教育本人批判案例 1 某公司的辦公室主任很有才干,任務(wù)效率很高,深得總經(jīng)理贊賞。但是,這位辦公室主任有貪小廉價(jià)的習(xí)慣,在餐費(fèi)、車費(fèi)報(bào)銷中常會(huì)夾帶本人的私貨??偨?jīng)理不想因這些事影響這位辦公室主任的積極性和相互之間的關(guān)系,但又不想讓這種不好的做法存在下去??偨?jīng)理該怎樣辦?批判案例 2某家族企業(yè)消費(fèi)運(yùn)營(yíng)遇到困難,請(qǐng)了一位職業(yè)經(jīng)理人去治理.這位經(jīng)理人調(diào)查后以為是內(nèi)部管理緣由,于是制定了一系列的制度,在推行中,對(duì)不符合制度
14、要求的員工進(jìn)展批判.但是遇到心情上的抵觸,后來發(fā)現(xiàn),企業(yè)要“走人的不是這些犯規(guī)的員工,而是這位經(jīng)理人本人.其緣由是老板與這些員工都是親戚,具有偏向性.這位經(jīng)理人該怎樣辦?批判的本卷須知1不要大發(fā)雷霆不要挖苦、挖苦不要以勢(shì)壓人不要說得對(duì)方一無是處不要否認(rèn)對(duì)方前程不要吹毛求疵批判的本卷須知2不要揭老底不要求全指摘不要沒完沒了既要及時(shí)批判,又要留意場(chǎng)所當(dāng)對(duì)方一時(shí)難以接受時(shí),可以暫停,換個(gè)時(shí)間再談,但不能不了了之批判后別忘了安撫和鼓勵(lì)布置任務(wù)的方法六要素:WHY WHAT WHO WHEN WHERE HOW 方式: 年長(zhǎng)、業(yè)績(jī)大的部屬懷柔 年青、自信的部屬信任 不求上進(jìn)、怕吃苦的部屬?gòu)?qiáng)迫 任務(wù)布置后要跟蹤,不能失控化解沖突 沖突難免,如何化解? 化解沖突的方法1把沖突消滅在萌芽之中冷靜抑制,退出沖突換位反思,自尋缺乏平等協(xié)商,尋求協(xié)作嘆嘆苦經(jīng),求得了解面向未來,不計(jì)前嫌化解沖突的方法2請(qǐng)出共同的指點(diǎn)或朋友不要煽動(dòng)他人參與沖突就事論事,不要擴(kuò)展自我批判,相互體諒撇開沖突,找共同感興趣的事重新協(xié)作給沖突對(duì)方以協(xié)助,建立新的調(diào)和 管理格言水因地而制流,兵因敵而制勝。故兵無常勢(shì),水無常形;能因敵而變化而取勝者,
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