《從專家到管理者》ppt課件

1、內(nèi)容提煉鐘曉春2021年5月理念篇方法篇-溝通方法-授權(quán)義務(wù)-會(huì)議管理-情境指點(diǎn)組織中心組織需求要具備的三力：創(chuàng)新力、執(zhí)行力、凝聚力創(chuàng)新力執(zhí)行力凝聚力培育信仰，關(guān)注利益建立流程與制度是降低企業(yè)管理本錢的方法-惠普之道：“只需公司發(fā)明好的環(huán)境，員工必定全力以赴。管理者的使命發(fā)明高績(jī)效的環(huán)境，專注于使本人團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效、承諾和潛能的發(fā)揚(yáng)最大化，從而為組織發(fā)明最正確業(yè)績(jī)?！肮芾碚叨x管理者就是要經(jīng)過(guò)他人將任務(wù)完成并獲得利益干系人稱心的人利益干系人 股東、老板、客戶、員工一個(gè)好的管理者所需具備的質(zhì)量與才干：人品、業(yè)務(wù)才干、凝聚力、指點(diǎn)下屬的才干。士氣的激發(fā)與維持管理行政作業(yè)人事1、人事,行銷,財(cái)務(wù)2、

2、消費(fèi)/作業(yè),研發(fā)/科技3、戰(zhàn)略,信息.促使部屬服從并跟隨做人、做事的原那么與方法傾聽,表達(dá),回饋沖突的處置與化解個(gè)人或團(tuán)體協(xié)商談判管理者應(yīng)該管什么？單位個(gè)體的良好“人品是組織高績(jī)效的基石人品信任人際績(jī)效管理者的任務(wù)價(jià)值經(jīng)過(guò)_他人_獲得結(jié)果_直接下屬_獲得勝利管理任務(wù)和_紀(jì)律_團(tuán)隊(duì)_勝利定位為_管理者_(dá)耿直與老實(shí)管理者所需的技藝任務(wù)設(shè)計(jì)做方案工程、預(yù)算、人員人員甑選績(jī)效分析、績(jī)效評(píng)價(jià)獲得資源酬勞和鼓勵(lì)授權(quán)指點(diǎn)和反響溝通和構(gòu)建氣氛為任務(wù)小組的利益而和上司、下屬、同級(jí)建立關(guān)系指點(diǎn)力通道Self自我Others他人Managers經(jīng)理Function職能部門Business業(yè)務(wù)部門Enterprise

3、總公司正確地做事方案、預(yù)算過(guò)程企業(yè)組織和人員設(shè)備控制、處理問題實(shí)現(xiàn)預(yù)期方案“管理者把事干好做正確的事確定運(yùn)營(yíng)方向結(jié)合群眾鼓勵(lì)和鼓舞引起變革“指點(diǎn)者沒事找事管理者在不同階段的義務(wù)溝通管理影響有效溝通發(fā)現(xiàn)問題到推進(jìn)問題處理明確目的本人做事到帶著他人做事鼓勵(lì)人心外方內(nèi)方到外圓內(nèi)方管理環(huán)節(jié)明確目的：“謀定而后動(dòng)，知止而有得。謀劃準(zhǔn)確周到而后行動(dòng)，知道在適宜的時(shí)機(jī)收手，會(huì)有收獲。管理流程：真假結(jié)合虛：描畫愿景 使命 團(tuán)價(jià)值觀實(shí)：制定方案 引領(lǐng)行動(dòng) 繼續(xù)改良理念篇方法篇-溝通方法-授權(quán)義務(wù)-會(huì)議管理-情境指點(diǎn)溝通方面的常見病傳聲筒只注重正式溝通說(shuō)得多聽得少布置義務(wù)給下屬，往往短少對(duì)方確認(rèn)，導(dǎo)致結(jié)果無(wú)法滿足

4、 勝利溝通的標(biāo)志：確保對(duì)方認(rèn)知。判別本人和他人的行為風(fēng)格1.察看此人的環(huán)境2.察看此人的外在行為3.綜合得出判別老虎型： 孔雀型： 掌握資源的領(lǐng)域(Power) 位置(Status) 有挑戰(zhàn)感(Challenge) 朋友(Friends) 金錢(Money) 時(shí)機(jī)(Opportunity)考拉型： 貓頭鷹型： 協(xié)作(Cooperation) 平安(Security) 很有耐心(Patience) 贊賞(Praise) 調(diào)和(Harmony) 構(gòu)造(Structure)行為風(fēng)格特質(zhì)如何與各種性格的人相處 清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)那么以往在溝通中犯過(guò)的錯(cuò)誤，不會(huì)再犯!學(xué)會(huì)當(dāng)忠實(shí)聽眾、學(xué)會(huì)察

5、看首先看到積極面不要急于對(duì)人下結(jié)論學(xué)會(huì)贊賞專家角色溝通模型以對(duì)方認(rèn)知為主Asking Questions問問題Advocacy陳說(shuō)意見Active listening積極傾聽金字塔陳說(shuō)原理 聽眾很容易了解用金字塔構(gòu)造組織的思想先從金字塔的最頂端開場(chǎng)，沿各個(gè)分支向下展開。首先表達(dá)的主要思想將使聽眾對(duì)這種表達(dá)產(chǎn)生某種疑問，其下層次的思想對(duì)此作出回答。不斷的疑問/回答，就讓聽眾了解了一切思想。這就是金字塔原理，先從中心思想/結(jié)論說(shuō)起?？v向的金字塔主要思想支持思想1支持思想2支持思想3思想之間的聯(lián)絡(luò)可以是縱向的即任何一個(gè)層次的思想都是對(duì)其下面一個(gè)層次思想的總結(jié)橫向的金字塔主要思想支持思想1支持思想2支

6、持思想3思想之間的聯(lián)絡(luò)可以是橫向的即多個(gè)思想之間因共同組成同一個(gè)邏輯推理，而被并列組織在一同構(gòu)造順序MECE各部分之間相互獨(dú)立Mutually exclusive一切部分完全窮盡Collectively exhaustive輪胎部硬件部體育設(shè)備部A輪胎橡膠公司消費(fèi)消費(fèi)營(yíng)銷研發(fā)營(yíng)銷研發(fā)營(yíng)銷消費(fèi)研發(fā)漏斗式提問方法提出概括性和開放式問題使被提問者可以用不同方式回答。提出詳細(xì)和開放式的問題提出封鎖式問題集中在關(guān)鍵點(diǎn)以獲得詳細(xì)信息。確認(rèn)您的了解的準(zhǔn)確性。假設(shè)不能，重新開場(chǎng)該流程。傾聽類型不用心地聽充耳不聞?dòng)羞x擇傾聽偽裝聽-虛應(yīng)其聲全身心地聽-全神貫注設(shè)身處地聽 同理心傾聽-感同身受勝利地傾聽技巧目光接觸

7、淺笑專注，做筆記傾聽不打斷反復(fù)、廓清理念篇方法篇-溝通方法-授權(quán)義務(wù)-會(huì)議管理-情境指點(diǎn)建立信任的溝通技巧：贊賞贊賞要詳細(xì)議論相關(guān)事件善始善終記錄備案當(dāng)眾贊賞向?qū)Ψ絺鬟_(dá)尋覓時(shí)機(jī)贊賞員工溝通步驟與技巧Open ：說(shuō)明目的與背景KP1：Esteem，維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信Clarify ：提出目標(biāo)與要求KP2：Empathy，仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)Develop：明確步驟與方法KP3；Involvement，尋求幫助，鼓勵(lì)參與Agree：確定行動(dòng)計(jì)劃(時(shí)限/資源)KP4：Share , 分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理Close：表達(dá)信任與支持KP5：Support，給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)理念篇方法篇-溝通方法-授權(quán)義務(wù)-

8、會(huì)議管理-情境指點(diǎn)會(huì)議類型及目的信息傳達(dá)/共享會(huì)議 上傳下達(dá) 分享信息 明確共識(shí) 鼓勵(lì)士氣任務(wù)/業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì)議 周會(huì)、月會(huì)、季度會(huì)、年會(huì)等回想業(yè)務(wù)成果 找出存在的問題 提出處理方案 預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)方案商務(wù)洽談會(huì)議 了解對(duì)方需求 提出處理方案 達(dá)成雙贏的結(jié)果建立互信互利的關(guān)系決策/處理問題會(huì)議 集思廣益 討論方案 協(xié)調(diào)矛盾，處理問題 達(dá)成協(xié)議或決策部門間的工程會(huì)議引見會(huì)議背景明確會(huì)議目的會(huì)前充分預(yù)備摒棄部門之見耐心傾聽尊重他人的意見站在對(duì)方立場(chǎng)思索問題平衡共同利益承當(dāng)責(zé)任落實(shí)義務(wù) 與客戶的會(huì)議 知彼對(duì)方的目的是什么?分析對(duì)方的需求了解他的需求了解他的困難了解他的問題確定會(huì)議的要達(dá)成的目的?我想要了解什么

9、?我想要告知什么?我想要討論什么?分析對(duì)方參與人員背景，態(tài)度與客戶的會(huì)議 知己我希望對(duì)方采取什么行動(dòng)?在什么時(shí)間, 什么地方, 用什么方式? 我想要表達(dá)什么, 誰(shuí)說(shuō)？怎樣說(shuō)?選擇己方參會(huì)人員/人員之間如何配合確定發(fā)言順序和內(nèi)容對(duì)方會(huì)問什么問題? 我應(yīng)該怎樣回答？對(duì)方對(duì)于我的回答, 會(huì)怎樣反響? 確定會(huì)議成果主持人的守那么與責(zé)任運(yùn)用技巧使用工具營(yíng)造和諧氣氛尊重別人，避免出現(xiàn)會(huì)中意見一邊倒的情況保持中立態(tài)度引導(dǎo)參會(huì)人員發(fā)言控制時(shí)間進(jìn)度幫助參會(huì)者理清想法按照議程進(jìn)行運(yùn)用可視化工具減少與議題無(wú)關(guān)的爭(zhēng)辯和討論，使用PARKING LOT總結(jié)討論的內(nèi)容,確定會(huì)后行動(dòng)計(jì)劃參會(huì)者的守那么與責(zé)任態(tài)度行為會(huì)前充分

10、準(zhǔn)備盡可能多地獲取信息保持開放的心態(tài)，摒除部門之見耐心聆聽，尊重他人的意見以解決問題為己任勇于發(fā)言，言之有物會(huì)中全情投入，貢獻(xiàn)自己的創(chuàng)意與意見不進(jìn)行人身攻擊避免出現(xiàn)不當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言會(huì)后結(jié)束時(shí)參與總結(jié)理念篇方法篇-溝通方法-授權(quán)義務(wù)-會(huì)議管理-情境指點(diǎn)指 導(dǎo)高志愿低才干授 權(quán)高才干高志愿激 勵(lì)高才干低志愿指 令低才干低志愿低高意愿高能 力指點(diǎn)方式運(yùn)用051015202530354045505045403530252015105低指點(diǎn)行為類型指 導(dǎo)確定角色和溝通方式方案時(shí)間安排和分配職責(zé)明晰預(yù)期，目的和任務(wù)方法鼓勵(lì)并教授專業(yè)知識(shí)指點(diǎn)下屬活動(dòng)并使之構(gòu)造化對(duì)安排進(jìn)展監(jiān)視和跟蹤指 令給予明晰和廣泛指令明晰期望和程序嚴(yán)厲監(jiān)控績(jī)效激 勵(lì)信任和尊重體恤和了解關(guān)懷下屬需求關(guān)懷他人困難友善，溝通和鼓勵(lì)協(xié)助下屬提高才干和進(jìn)展職業(yè)開展授 權(quán)確定清楚目的，并達(dá)成一致在被要求時(shí)提供支持間接跟蹤績(jī)效輔導(dǎo)說(shuō)話的關(guān)鍵原那么要留意員工感受維護(hù)自尊設(shè)身處地積極傾聽意見并作出反響與員工分享并鼓勵(lì)參與獲得承諾員工的想法、感受及建議輔導(dǎo)說(shuō)話的步驟與原那么What獲得承諾GROW積極傾聽Reality鼓勵(lì)參與OptionsGoal維護(hù)自尊案例：周輔導(dǎo)