駕駛員培訓(xùn)教材4－2－服務(wù)禮儀ppt課件

1、主講:黃教師HDT-TMJ-S012007-6-5駕駛員系列培訓(xùn)教材東莞城市暖流行動(dòng)暨交通行業(yè)從業(yè)人員文明禮儀教育動(dòng)作記憶左右手交叉淺笑每一天！東莞城市暖流行動(dòng)暨交通行業(yè)從業(yè)人員文明禮儀教育文明的姿態(tài).東莞城市暖流行動(dòng)暨交通行業(yè)從業(yè)人員文明禮儀教育文明交通大家行動(dòng)作記憶左右手交叉車讓人，讓出一份文明人讓車，讓出一份平安車讓車，讓出一份次序人讓人，讓出一份友愛東莞城市暖流行動(dòng)暨交通行業(yè)從業(yè)人員文明禮儀教育動(dòng)作記憶右車左人目錄13第二篇 客運(yùn)班車駕駛員 效力篇.職業(yè)禮儀有禮行遍天下，無禮寸步難行。.為什么學(xué)禮儀?對(duì)個(gè)體不學(xué)禮，無以立使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、位置、社會(huì)角色相順應(yīng)衡量個(gè)人品德

2、水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度對(duì)組織塑造組織籠統(tǒng)傳播溝通訊息提高辦事效率.主題導(dǎo)航職業(yè)禮儀準(zhǔn)那么塑造專業(yè)籠統(tǒng)建立職業(yè)習(xí)慣.塑造專業(yè)籠統(tǒng)第一印象可以先聲奪人培育心思優(yōu)勢“首因效應(yīng)人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢語.塑造專業(yè)籠統(tǒng)根本素養(yǎng)職業(yè)服飾禮儀職業(yè)儀容禮儀職業(yè)儀態(tài)禮儀表情神態(tài)禮儀職業(yè)言語禮儀.職業(yè)服飾禮儀服飾與職業(yè)尊重職業(yè)對(duì)象順應(yīng)任務(wù)需求塑造企業(yè)籠統(tǒng)提高個(gè)人素質(zhì).職業(yè)服飾禮儀根本要求職業(yè)裝：正式、角色、適用、規(guī)范制造精良外觀整潔講究文明.職業(yè)服飾禮儀穿著得當(dāng)忌過分裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗飾品適宜.塑造專業(yè)籠統(tǒng)服飾禮儀男士根本要求不求華美、艷麗；“三色原那

3、么著職業(yè)裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣職業(yè)裝袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短職業(yè)裝上裝兩扣都扣上雙排扣職業(yè)裝除外職業(yè)裝的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊職業(yè)裝配便鞋.塑造專業(yè)籠統(tǒng)服飾禮儀男士職業(yè)裝的選擇和穿著面料、顏色、圖案、款式、外型、尺寸、做工撤除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西領(lǐng)帶和襯衫的搭配鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)襪子：著深色或與職業(yè)裝顏色相類似的襪子.塑造專業(yè)籠統(tǒng)服飾禮儀男士佩飾領(lǐng)夾袖口眼鏡手表皮夾手帕古龍水皮帶公文包.塑造專業(yè)籠統(tǒng)服飾禮儀職業(yè)著裝要求：整潔、利落女士著職業(yè)裝時(shí)要留意“六不套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配不允許

4、亂配鞋襪.塑造專業(yè)籠統(tǒng)服飾禮儀服飾裝扮溫暖的表情，化裝清淡以自然為原那么堅(jiān)持指甲的清潔套裙的選擇面料、顏色、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、外型、款式套裙的穿法長度適宜、穿著到位、思索場所、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止褲子與裙長以適中為原那么.塑造專業(yè)籠統(tǒng)服飾禮儀短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精香水皮包.塑造專業(yè)籠統(tǒng)服飾禮儀日用品的選擇任務(wù)用品任務(wù)卡書寫筆計(jì)算器記事簿籠統(tǒng)用品紙巾梳子化裝盒.職業(yè)儀容禮儀面部修飾規(guī)范面部要求籠統(tǒng)端正留意修飾修飾規(guī)范干凈衛(wèi)生自然.職業(yè)儀容禮儀部分修飾眉部的修飾眼部的修飾耳部的修飾鼻部的修飾口部的修飾.職業(yè)儀容禮儀發(fā)部修飾禮儀確保發(fā)部的整潔

5、慎選發(fā)部的外型留意發(fā)部的美化.職業(yè)儀容禮儀化裝修飾守那么：淡雅、簡約、適度、嚴(yán)肅、避短方法：打粉底、畫眼線、施眼影淺咖啡、描眉形、上腮紅、涂唇彩棕色、橙色、噴香水忌諱：離奇出眾、技法出錯(cuò)、慘狀示人、崗上化裝、指教他人.職業(yè)儀態(tài)站姿行姿蹲姿坐姿.職業(yè)儀態(tài)站姿禮儀：挺，直，高為顧客職業(yè)的站姿不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)半坐半立渾身亂動(dòng)頂書訓(xùn)練.職業(yè)儀態(tài)行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重根本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)外型優(yōu)美.職業(yè)儀態(tài)不當(dāng)行姿橫沖直撞悍然搶行 阻撓道路 不守次序蹦蹦跳跳 奔來跑去 制造噪音 步態(tài)不雅 .職業(yè)儀態(tài)蹲、坐禮儀蹲姿本卷須知不要忽然下蹲不

6、要距人過近不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向不要毫無遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休憩闡明：一腳在前，一腳 在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地， 小腿根本垂直于 地面后腿跟提 起，腳掌著地， 臀部向下。.職業(yè)儀態(tài)坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方入座在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無聲息以背部接近座椅離座先有表示留意先后起身緩慢站好再走從左分開.職業(yè)儀態(tài)下肢的體位正襟危坐式垂腿開膝式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳內(nèi)收式.職業(yè)儀態(tài)手、臂勢禮儀常用手勢正常垂放自然搭放手持物品遞接物品展現(xiàn)物品招呼他人舉手致意與人握手揮手道別.表情神態(tài)禮儀主要規(guī)那么表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)適時(shí)表現(xiàn)真誠重在面部眼神.表情神態(tài)

7、禮儀笑容可以調(diào)理心情可以消除隔閡可以獲取報(bào)答有益身心安康.職業(yè)言語禮儀禮貌用語問候：一致問候、由尊而卑、由近及遠(yuǎn)迎送請(qǐng)托致謝咨詢推托：負(fù)疚式、轉(zhuǎn)移式、解釋式負(fù)疚.職業(yè)言語禮儀文明用語禮儀稱謂恰當(dāng)按職務(wù)或社會(huì)職業(yè)區(qū)分對(duì)象照顧習(xí)慣有主有次嚴(yán)防犯忌口齒明晰用詞文雅.建立職業(yè)習(xí)慣根本行為禮儀個(gè)人舉止行為的忌諱見面禮儀禮儀辦公禮儀交談禮儀乘車禮儀電梯禮儀贈(zèng)送禮儀.建立職業(yè)習(xí)慣個(gè)人舉止行為的忌諱忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音忌用手抓撓身體的任何部位公開露面前需整理好衣褲參與正式活動(dòng)前不宜吃帶有劇烈刺激性氣味的食物忌在公共場所大聲喧嘩忌對(duì)陌生人盯視或評(píng)論在公共場所最好不要吃東西感冒或其他傳染病患者應(yīng)

8、防止參與社交活動(dòng)遵守一切公共活動(dòng)場所的規(guī)那么在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里.見面禮儀見面程序問候致意引見握手引導(dǎo)交換名片.建立職業(yè)習(xí)慣問候早上好上午10點(diǎn)以前您好晚上好太陽落山之后歡迎光臨請(qǐng)多照顧多多指教.致意舉手致意點(diǎn)頭致意欠立致意通常在餐桌上，引見陌生人認(rèn)識(shí)時(shí)非職業(yè)場所他人為他上茶時(shí).引見引見本人推介本人引見本人前問候?qū)Ψ矫骼省⒅彼?、速度稍慢、流暢而不可夸耀引見他人為他人架起溝通的橋梁原那么：先提到名字者為尊重儀態(tài)：規(guī)范站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被引見人.引見他人的次序首先把：年輕的引見給年長的；男子引見給女子；低職位的引見給高職位的；未婚的引見給已婚的；與本人熟習(xí)、關(guān)系親密的引見給與本人不熟、關(guān)系不親密的；.握手握手時(shí)的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌普通關(guān)系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握.握手的本卷須知不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要凝視對(duì)方；不可手向下壓；不可用力過度。.握手的伸手次序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。.引導(dǎo)手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人，留意上下樓梯、遇妨礙物