聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)與培養(yǎng)課件

1、XX聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)與培養(yǎng)XX博碩縱橫（BOSO）企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)20XX年X月一二三項(xiàng)目初步認(rèn)知項(xiàng)目設(shè)計(jì)思路項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃四項(xiàng)目實(shí)施步驟1. 項(xiàng)目背景 現(xiàn)階段，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始注重內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)與培養(yǎng)，內(nèi)訓(xùn)師不僅熟悉本企業(yè)文化，還能聯(lián)系企業(yè)實(shí)際需求傳授知識(shí)和技能，達(dá)成有針對(duì)性的培訓(xùn)成果。 從廣義而言，任何一位管理者都是內(nèi)訓(xùn)師，任何一位操作崗位的精英骨干都是重要的傳播以及影響力焦點(diǎn)，他們需要在組織內(nèi)部的各種場(chǎng)合培訓(xùn)員工和開(kāi)發(fā)員工內(nèi)在的職業(yè)動(dòng)機(jī)。從狹義而言，內(nèi)訓(xùn)師是由組織在內(nèi)部專門(mén)選拔一批人員，對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)師的系統(tǒng)培訓(xùn)，逐步承擔(dān)起執(zhí)行內(nèi)部培訓(xùn)課程體系的重?fù)?dān)?；诖耍琗X聯(lián)通在4G時(shí)代

2、初期，這個(gè)重要戰(zhàn)略發(fā)展期，提出建設(shè)服務(wù)于營(yíng)業(yè)廳基層員工的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍需求，以進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部能力的整合和擴(kuò)散，應(yīng)對(duì)更大的挑戰(zhàn)。因此，我們?cè)诮Y(jié)合以往內(nèi)訓(xùn)隊(duì)伍建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)上，提出“XX聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)與培養(yǎng)項(xiàng)目”。2013年12月4日，工信部正式向三大運(yùn)營(yíng)商發(fā)放4G牌照。20XX年X月X日，XX聯(lián)通啟動(dòng)XX行動(dòng)全市范圍內(nèi)營(yíng)業(yè)人員XX培訓(xùn)。20XX年X月X日，聯(lián)通獲批在16個(gè)城市進(jìn)行TDFDD-lte進(jìn)行混合組網(wǎng)測(cè)試。20XX年X月X日，XX聯(lián)通提出“針對(duì)于營(yíng)業(yè)廳基層員工的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)需求。” 2. 內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的必要性 人才培養(yǎng)的壓力使企業(yè)對(duì)于員工的管理愈發(fā)嚴(yán)格，但是這種現(xiàn)象，在現(xiàn)如今很

3、大程度上被對(duì)員工進(jìn)行高質(zhì)量的培訓(xùn)所替代。因此， 培養(yǎng)一支高素質(zhì)的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍成了當(dāng)務(wù)之急的事情?，F(xiàn)有員工難以勝任現(xiàn)在的工作 企業(yè)關(guān)鍵人才需要優(yōu)先快速成長(zhǎng)員工崗位工作技能不足， 服務(wù)觀念薄弱，不能勝任目前工作的狀況，形成了高層管理的期望與員工的表現(xiàn)差距越來(lái)越大。 所以現(xiàn)有員工急需改變觀念， 提高技能， 使上層管理者的管理戰(zhàn)略能夠得以落實(shí) 。為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求，崗位交替變革，如何能夠讓員工盡快適應(yīng)崗位需求，達(dá)成崗位勝任力，是營(yíng)業(yè)廳面臨的又一難題。在這種情況下， 如何有效的培養(yǎng)現(xiàn)有員工使之適應(yīng)新的崗位成為我們應(yīng)當(dāng)首要關(guān)注的重點(diǎn)之一。面對(duì)如此眾多的人數(shù)和有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)， 高層管理人員清楚的認(rèn)識(shí)到需要“一

4、部分人員先提高起來(lái)”，即企業(yè)的關(guān)鍵人才需要優(yōu)先培訓(xùn)， 快速成長(zhǎng)。 杰出的管理者亦或是業(yè)務(wù)骨干 應(yīng)當(dāng)肩負(fù)起內(nèi)訓(xùn)的職責(zé)新舊崗位如何轉(zhuǎn)換3. 內(nèi)訓(xùn)師能夠更有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)主要特點(diǎn)：提供什么, 企業(yè)培訓(xùn)什么；對(duì)培訓(xùn)工作的考核集中在兩個(gè)方面, 即培訓(xùn)課程的天數(shù)與參加培訓(xùn)的人數(shù)；培訓(xùn)師基本倚賴于培訓(xùn)公司的提供， 培訓(xùn)師為學(xué)員開(kāi)闊了視野。主要特點(diǎn)：把握培訓(xùn)方向, 尋找有相關(guān)行業(yè)背景的培訓(xùn)公司和具有行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師, 保障培訓(xùn)質(zhì)量；注重“所學(xué)即所用”。主要特點(diǎn)：著重可持續(xù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)培訓(xùn)工作；實(shí)現(xiàn)短期為保住并擴(kuò)大現(xiàn)有市場(chǎng)培養(yǎng)人才，長(zhǎng)期為更為廣域的競(jìng)爭(zhēng)培養(yǎng)人才的全面培訓(xùn)目標(biāo)。Step 1菜單式選擇Step 2按

5、需選擇Step 3內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)培訓(xùn)管理者共同思考的問(wèn)題就是“誰(shuí)最了解我們的企業(yè)？”、 “誰(shuí)最了解我們的業(yè)務(wù)？、 “誰(shuí)最了解我們的員工？”。 再加上培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的限制， 培訓(xùn)管理者的目光從在外部尋找培訓(xùn)者轉(zhuǎn)移到了內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)。 4. 內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)與培養(yǎng)的目的打造專業(yè)的營(yíng)業(yè)廳基層員工內(nèi)訓(xùn)師梯隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化授課模式創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織組建針對(duì)于營(yíng)業(yè)廳基層員工培訓(xùn)的內(nèi)訓(xùn)師梯隊(duì)，完善內(nèi)訓(xùn)師體系建設(shè)，依循XX聯(lián)通內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)XX聯(lián)通師資隊(duì)伍持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。提升內(nèi)訓(xùn)師有效的表達(dá)能力、現(xiàn)場(chǎng)控制能力、節(jié)奏把控能力、課程實(shí)施能力、高效訓(xùn)練能力、課程研發(fā)能力、課程設(shè)計(jì)能力，為后續(xù)的進(jìn)階做好技術(shù)能力儲(chǔ)備。幫助內(nèi)訓(xùn)師梳

6、理課程方向，把握課題創(chuàng)新，以前沿的視角，完善內(nèi)訓(xùn)授課能力，為XX聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的卓越運(yùn)營(yíng)提供必要的支持力量，使XX聯(lián)通的組織學(xué)習(xí)文化得以傳播。5. 項(xiàng)目成果預(yù)期全面挖掘企業(yè)人才的內(nèi)訓(xùn)潛能，并有效固話內(nèi)訓(xùn)師的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。為XX聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳基層員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)教案，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理的標(biāo)準(zhǔn)化、課件化。內(nèi)訓(xùn)師人才成果標(biāo)準(zhǔn)化教案成果績(jī)效成果培養(yǎng)符合XX聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳發(fā)展戰(zhàn)略的10-15名內(nèi)訓(xùn)師；打造“金牌內(nèi)訓(xùn)師”項(xiàng)目的號(hào)召力，吸引匹配的內(nèi)訓(xùn)人才根據(jù)營(yíng)業(yè)廳基層員工能力素質(zhì)模型，開(kāi)發(fā)一套標(biāo)準(zhǔn)化教案；幫助內(nèi)訓(xùn)師拓展思路，構(gòu)建合理、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼n程開(kāi)發(fā)流程。激活企業(yè)內(nèi)部講師潛能，強(qiáng)化內(nèi)訓(xùn)能力，提升工作績(jī)效；通過(guò)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的逐漸完善

7、與壯大，提升內(nèi)訓(xùn)質(zhì)量。一二三項(xiàng)目初步認(rèn)知項(xiàng)目設(shè)計(jì)思路項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃四項(xiàng)目實(shí)施步驟初級(jí)中級(jí)高級(jí)基本的課程開(kāi)發(fā)與授課能力系統(tǒng)課程開(kāi)發(fā)與優(yōu)秀授課能力卓越的促動(dòng)能力培養(yǎng)階段目標(biāo)：有課講，能講課1）樹(shù)立以學(xué)員為中心的觀念，學(xué)會(huì)克服緊張的方法；2）了解設(shè)計(jì)課程的五個(gè)步驟，并能夠自行設(shè)計(jì)一個(gè)講課片段；3）學(xué)會(huì)講授式授課技巧的五個(gè)步驟：主題）、原因、要點(diǎn)、舉例、強(qiáng)調(diào)。1. 項(xiàng)目設(shè)計(jì)思路(成長(zhǎng)路徑)培養(yǎng)階段目標(biāo)：有好課講，能講好課1）優(yōu)秀授課：相對(duì)自如的講授的同時(shí)，能夠創(chuàng)造活躍積極的課堂氛圍，通過(guò)案例、研討、煩死等互動(dòng)方式帶動(dòng)學(xué)員思考和聯(lián)系。2）基本課程開(kāi)發(fā)：能夠根據(jù)授課內(nèi)容運(yùn)用PPT教學(xué)手段。培養(yǎng)階段目標(biāo)：內(nèi)訓(xùn)

8、教練1）了解專業(yè)“教學(xué)設(shè)計(jì)”的基本思路，熟悉ADDIE的原理。2）學(xué)會(huì)ADDIE的五個(gè)步驟，分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、評(píng)估，并注意其中的要點(diǎn)，和容易出現(xiàn)的問(wèn)題。一二三項(xiàng)目初步認(rèn)知項(xiàng)目設(shè)計(jì)思路項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃四項(xiàng)目實(shí)施步驟1. 解決方案實(shí)施規(guī)劃根據(jù)XX聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員能力素質(zhì)模型，從課程講授、課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)等方面能力進(jìn)行完善，形成XX聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部講師體系發(fā)展路徑，為XX聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳打造一支專業(yè)化的內(nèi)訓(xùn)講師隊(duì)伍。內(nèi)訓(xùn)師選拔第1階段第2階段第3階段第4階段資格評(píng)定項(xiàng)目準(zhǔn)備期項(xiàng)目方案確定明確項(xiàng)目目標(biāo)舉薦篩選人員明確培訓(xùn)對(duì)象內(nèi)訓(xùn)教案開(kāi)發(fā)講授式授課階段學(xué)員將進(jìn)入最后一輪資格評(píng)定環(huán)節(jié)，接受由XX聯(lián)通相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及

9、本次培訓(xùn)的專家團(tuán)隊(duì)組成的評(píng)審團(tuán)的評(píng)審打分，并在評(píng)審過(guò)后選取10-15名學(xué)員獲得內(nèi)訓(xùn)資格。引導(dǎo)式授課階段ADDIE教學(xué)設(shè)計(jì)階段心理教學(xué)階段認(rèn)證階段基于XX聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員的能力素質(zhì)模型要求，通過(guò)學(xué)習(xí)TTT內(nèi)訓(xùn)師初中高級(jí)課程，熟練掌握內(nèi)訓(xùn)師授課原理與授課技巧，以及具備獨(dú)立設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)課程的能力。通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳基本認(rèn)知、職業(yè)心態(tài)，形象禮儀、服務(wù)流程、銷售流程、營(yíng)銷活動(dòng)策劃等課程進(jìn)行課程分解，讓內(nèi)訓(xùn)師理解對(duì)于專業(yè)課程的授課邏輯與思路，幫助其快速、高效的成長(zhǎng)。2. 項(xiàng)目時(shí)間規(guī)劃時(shí)間軸項(xiàng)目準(zhǔn)備期集中培訓(xùn)期最終評(píng)審期10月中旬10月下旬11月中旬12月中旬1月中旬1月下旬內(nèi)訓(xùn)師選拔與教案開(kāi)發(fā)（總計(jì)5周）講授式教

10、學(xué)（總計(jì)4天2晚）引導(dǎo)式教學(xué)（總計(jì)6天2晚）ADDIE教學(xué)（總計(jì)5天1晚）心理式教學(xué)（總計(jì)4天）內(nèi)訓(xùn)師評(píng)定人員選拔（1周）教案開(kāi)發(fā)（4周）TTT初級(jí)授課技巧（2天2晚）課程分解（1天）課程試講與點(diǎn)評(píng)（1天）TTT中級(jí)授課技巧（2天2晚）課程分解（2天）課程試講與點(diǎn)評(píng)（2天）TTT高級(jí)授課技巧（1天1晚）課程分解（2天）課程試講與點(diǎn)評(píng)（2天）課程分解2天課程試講2天成果匯報(bào)與評(píng)審（1天）注：課程分解與試講的課程內(nèi)容源于營(yíng)業(yè)員勝任力模型中的能力素質(zhì)需求，課程分解不連續(xù)進(jìn)行，涉及內(nèi)容均為1天分解1天試講。一二三項(xiàng)目初步認(rèn)知項(xiàng)目設(shè)計(jì)思路項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃四項(xiàng)目實(shí)施步驟1. 項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng) 目準(zhǔn) 備第一階

11、段第二階段第三階段第四階段最終評(píng)審安排內(nèi)容定位實(shí)現(xiàn)形式主要內(nèi)容階段收益在XX聯(lián)通各區(qū)分公司范圍內(nèi)，通過(guò)舉薦或自薦的方式報(bào)名參與內(nèi)訓(xùn)師選拔（額定報(bào)名80人），報(bào)名人數(shù)確認(rèn)后，根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師能力素質(zhì)模型及PDP授課風(fēng)格測(cè)試問(wèn)卷，以面試和測(cè)試的方式，甄選出42名學(xué)員，參與首批內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)?；跔I(yíng)業(yè)員勝任力素質(zhì)模型，將營(yíng)業(yè)廳定位、職業(yè)心態(tài)、形象禮儀、服務(wù)流程、銷售流程、陳列布局、營(yíng)銷活動(dòng)策劃幾個(gè)模塊開(kāi)發(fā)成適合內(nèi)訓(xùn)師授課的講師課件（手冊(cè)）。部署工作，制定行動(dòng)計(jì)劃；深度溝通，集中研討；模型精研，量身定制。確定XX聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳基層員工內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)方向；通過(guò)研討，結(jié)合營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)狀和高層管理思路進(jìn)行主題選定；初步確定具備內(nèi)

12、訓(xùn)師資質(zhì)的優(yōu)秀人才。2. 項(xiàng)目實(shí)施第一階段項(xiàng) 目準(zhǔn) 備第一階段第二階段第三階段第四階段最終評(píng)審安排內(nèi)容定位實(shí)現(xiàn)形式主要內(nèi)容階段收益講師進(jìn)行TTT初級(jí)課程講授，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、獨(dú)立作業(yè)、案例分享、行動(dòng)學(xué)習(xí)等形式，幫助學(xué)員掌握初級(jí)授課技巧；TTT培訓(xùn)過(guò)后，學(xué)員需在當(dāng)晚自選題目，參與翌日的試講環(huán)節(jié)，并由專家現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)。試講得分采取正序排名形式，取得分最高的前20名學(xué)員，獲得下一階段培訓(xùn)資格。進(jìn)階內(nèi)訓(xùn)師需要在課后完成至少3小時(shí)的課程內(nèi)容，主題自選，并至少錄制15分鐘的教學(xué)視頻，提交項(xiàng)目組。通過(guò)學(xué)習(xí)講授的方式，對(duì)相關(guān)理念、方法等進(jìn)行系統(tǒng)、深入的講解，提供核心知識(shí)與技能。輔助工具：內(nèi)訓(xùn)師評(píng)選工具內(nèi)訓(xùn)師講授

13、式授課技能訓(xùn)練培養(yǎng)良好的心態(tài)，克服緊張的情緒；練習(xí)并掌握在授課中，講師把表情、動(dòng)作和課程內(nèi)容配合起來(lái)的技巧；掌握講授式授課的五個(gè)基本步驟。3. 項(xiàng)目實(shí)施第二階段項(xiàng) 目準(zhǔn) 備第一階段第二階段第三階段第四階段最終評(píng)審安排內(nèi)容定位實(shí)現(xiàn)形式主要內(nèi)容階段收益講師進(jìn)行TTT中級(jí)課程講授，通過(guò)引導(dǎo)教學(xué)的形式，引導(dǎo)學(xué)員的課程與邏輯結(jié)構(gòu)，啟發(fā)學(xué)員思考，幫助學(xué)員提升授課水平；TTT培訓(xùn)過(guò)后，講師將分別對(duì)營(yíng)業(yè)員的職業(yè)心態(tài)與形象禮儀兩門(mén)課程進(jìn)行課程分解，學(xué)員須在每次課程分解授課結(jié)束后進(jìn)行準(zhǔn)備，以最佳的狀態(tài)參與翌日的試講；本階段結(jié)束后，學(xué)員需在課后完成至少8小時(shí)的授課，并提交30分鐘的授課視頻。內(nèi)訓(xùn)師引導(dǎo)式授課技能訓(xùn)練

14、通過(guò)講師培訓(xùn)輔導(dǎo)的方式對(duì)內(nèi)訓(xùn)師核心授課技巧的相關(guān)理念、方法等進(jìn)行系統(tǒng)、深入的講解。講師針對(duì)每組學(xué)員的課件進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)，幫助學(xué)員進(jìn)一步完善授課技巧和課程開(kāi)發(fā)技巧。了解授課技巧心理學(xué)原理，明確培訓(xùn)師的角色和需要掌握的技能，樹(shù)立以學(xué)員為中心的培訓(xùn)理念。樹(shù)立內(nèi)容是講師第一生命的觀念。學(xué)習(xí)如何搜集資料，如何分析資料，形成自己獨(dú)特的觀點(diǎn)。學(xué)會(huì)引導(dǎo)式授課技巧的五個(gè)步驟4. 項(xiàng)目實(shí)施第三階段項(xiàng) 目準(zhǔn) 備第一階段第二階段第三階段第四階段最終評(píng)審安排內(nèi)容定位實(shí)現(xiàn)形式主要內(nèi)容階段收益講師進(jìn)行TTT高級(jí)課程講授，幫助學(xué)員掌握基于ADDIE授課原理的教學(xué)分析法與全局觀，以及對(duì)于課件的系統(tǒng)性設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)；TTT培訓(xùn)過(guò)后，講

15、師將分別對(duì)于服務(wù)流程與服務(wù)技巧進(jìn)行課程分解講授，學(xué)員在每次課程分解授課結(jié)束后，于翌日進(jìn)行試講。本階段結(jié)束后，學(xué)員需在課后完成至少10小時(shí)的授課，并提交30分鐘的授課視頻。內(nèi)訓(xùn)師ADDIE授課技能訓(xùn)練在TTT課程結(jié)束后，講師將根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師能力素質(zhì)模型要求，以及內(nèi)訓(xùn)師初中高級(jí)授課技巧對(duì)學(xué)員的試講進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)審和一對(duì)一輔導(dǎo)，幫助學(xué)員提升教學(xué)水平。了解專業(yè)“教學(xué)設(shè)計(jì)”的基本思路，熟悉ADDIE的原理。學(xué)會(huì)ADDIE的五個(gè)步驟，分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、評(píng)估，并注意其中的要點(diǎn)，和容易出現(xiàn)的問(wèn)題。5. 項(xiàng)目實(shí)施第四階段項(xiàng) 目準(zhǔn) 備第一階段第二階段第三階段第四階段最終評(píng)審安排內(nèi)容定位主要內(nèi)容階段收益本階段著重對(duì)

16、于學(xué)員的授課技巧與課件開(kāi)發(fā)能力進(jìn)行點(diǎn)評(píng)與輔導(dǎo)。講師將分別對(duì)于陳列布局和營(yíng)銷活動(dòng)策劃的課程，進(jìn)行課程分解講授，學(xué)員需要在課后自行制作課件，并與翌日進(jìn)行試講；試講得分將按一定的權(quán)重比計(jì)入最終評(píng)審得分；學(xué)員需在課后進(jìn)行持續(xù)的授課聯(lián)系，并在后續(xù)3個(gè)月內(nèi)，每月提交一段30分鐘的授課視頻交于項(xiàng)目組，由項(xiàng)目組進(jìn)行點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)；學(xué)員需關(guān)注內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)微信群，定期在群內(nèi)分享授課經(jīng)驗(yàn)。掌握作為內(nèi)訓(xùn)師需要具備的全部素質(zhì)以及完成的授課理論；具備獨(dú)立開(kāi)發(fā)系統(tǒng)性、邏輯性較強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)課件；掌握針對(duì)于營(yíng)業(yè)廳基層員工的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)技巧。6. 項(xiàng)目實(shí)施第五階段項(xiàng) 目準(zhǔn) 備第一階段第二階段第三階段第四階段最終評(píng)審安排內(nèi)容定位具體操作每位參與評(píng)審的內(nèi)訓(xùn)師需要自行選擇與營(yíng)業(yè)廳基層員工能力素質(zhì)要求相關(guān)的課題進(jìn)行講授；由領(lǐng)導(dǎo)專家組根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)審打分。主要內(nèi)容階段收益課程包裝、實(shí)施成果匯報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)專家組驗(yàn)收成果；內(nèi)部精品課程沉淀；產(chǎn)生優(yōu)秀的內(nèi)部講師。評(píng)比優(yōu)秀個(gè)人和