交往禮儀(上)之交談禮儀、電話禮儀、介紹禮儀、握手禮儀模版課件

1、第三章 交往禮儀上交談禮儀 禮儀介紹禮儀握手禮儀名片禮儀宴會(huì)禮儀舞會(huì)禮儀交通禮儀接待禮儀饋贈(zèng)禮儀涉外禮儀節(jié)慶禮儀一、交談禮儀談話的藝術(shù)說(shuō)什么兩個(gè)問(wèn)題如何說(shuō)一如何說(shuō)的問(wèn)題形式1、細(xì)語(yǔ)柔聲2、善于和交談對(duì)象互動(dòng)3、要尊重對(duì)方尊重對(duì)方四不準(zhǔn)1、不打斷對(duì)方3、不糾正對(duì)方2、不補(bǔ)充對(duì)方4、不質(zhì)疑對(duì)方二說(shuō)什么的問(wèn)題內(nèi)容社交活動(dòng)“六不談1、不要非議黨和政府。2、不要涉及國(guó)家秘密和商業(yè)秘密。3、不非議交往對(duì)象。4、不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事。5、不談?wù)擄L(fēng)格不高的話題。6、不涉及個(gè)人隱私。個(gè)人隱私五不問(wèn)1不問(wèn)收入2不問(wèn)年齡3不問(wèn)婚姻家庭4不問(wèn)健康問(wèn)題5不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷二、 禮儀一接 1、接聽(tīng) 要及時(shí)。2、通話語(yǔ)言

2、要標(biāo)準(zhǔn)。3、 掉線要及時(shí)撥回。4、代接 的技巧二打 1、擇時(shí)通話。2、通話三分鐘原那么。3、撥錯(cuò) 要抱歉。三移動(dòng) 的使用1不要借用別人的 使用 要注意平安2使用 不要制造噪音34注意 放置的位置5不在他人面前接聽(tīng) 三、介紹禮儀 一自我介紹需注意的問(wèn)題1、時(shí)機(jī)是否得體。2、先遞名片再做介紹。3、自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短。4、自我介紹內(nèi)容要完整。5、如果單位和部門名字較長(zhǎng)，先用全稱，后改簡(jiǎn)稱。 二介紹他人要注意的問(wèn)題 1、誰(shuí)當(dāng)介紹人。2、介紹他人認(rèn)識(shí)之前，要了解雙方的意愿。3、介紹他人的時(shí)機(jī)4、注意先后順序“尊者優(yōu)先了解情況5、介紹他人的方式及內(nèi)容6、介紹他人的應(yīng)對(duì)三集體介紹要注意的問(wèn)題2、集體介紹的順

3、序 1、集體介紹的時(shí)機(jī)“少數(shù)服從多數(shù)強(qiáng)調(diào)地位、身份單向介紹人數(shù)較多一方的介紹人數(shù)較多雙方的介紹人數(shù)較多各方的介紹四業(yè)務(wù)介紹要把握時(shí)機(jī)。要講究方式。不詆毀他人。四、握手禮儀 一握手的禮規(guī)1、行禮的時(shí)機(jī)2、相握的方式 神態(tài)、姿勢(shì)、手位、力度、時(shí)間3、伸手的先后順序1“尊者決定原那么 2具體涉及的情況 年長(zhǎng)者與年幼者握手，年長(zhǎng)者先伸手； 長(zhǎng)輩與晚輩握手，長(zhǎng)輩先伸手； 老師與學(xué)生握手，老師先伸手； 男士與女士握手，女士先伸手； 已婚者與未婚者握手，已婚者先伸手； 先至者與后來(lái)者握手，先至者先伸手； 上級(jí)與下級(jí)握手，上級(jí)先伸手。3某些特殊情況1234一人和多人握手 區(qū)分場(chǎng)合握手主人和客人握手位卑者搶先伸手二握手的禁忌 1、不用左手握手2、與異性握手一般不用雙手3、握手時(shí)要把帽子、手套等摘掉4、防止交叉握手三常見(jiàn)的其他會(huì)面禮1、點(diǎn)頭禮。地位高者2、舉手禮。距離較遠(yuǎn)的熟人3、脫帽禮。4、注目禮。5、拱手禮6、鞠躬禮7、合十禮合掌禮 雙掌十指在胸前相對(duì)合，五指并攏向上，掌尖與鼻尖根本持平，雙腿立正站直