質(zhì)量管理學(xué)課件：第3章 供應(yīng)商質(zhì)量控制

1、供應(yīng)商質(zhì)量控制3CHAPTER OUTLINE3.1 采購/供應(yīng)的發(fā)展趨勢3.2 供應(yīng)商的選擇3.3 供應(yīng)商的質(zhì)量控制ISO9001對采購過程的具體條目：7.4 采購7.4.1 采購過程7.4.2 采購信息7.4.3 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證本章學(xué)習(xí)參考文獻(xiàn)1、供應(yīng)商管理手冊（5th） 詹姆斯L博薩特 著 美國質(zhì)量協(xié)會 中國城市出版社 2、采購管理手冊 臺灣 王忠宗 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 2001 3、大眾供應(yīng)商質(zhì)量能力評審準(zhǔn)則 （7th）-20123.1 采購/供應(yīng)管理發(fā)展趨勢（1）采購管理模式的轉(zhuǎn)變庫存驅(qū)動方式以交易為基礎(chǔ)的戰(zhàn)術(shù)職能傳統(tǒng)采購管理模式訂單驅(qū)動方式以流程為導(dǎo)向的戰(zhàn)略職能供應(yīng)鏈管理模式一、三種轉(zhuǎn)

2、變（2）與供應(yīng)商合作關(guān)系的轉(zhuǎn)變； （一般買賣關(guān)系向戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的轉(zhuǎn)變）案例： Zara 公司是西班牙規(guī)模最大的服裝生產(chǎn)企業(yè)之一。通過供應(yīng)鏈重構(gòu)，如今，他們已經(jīng)在零售商店、公司總部以及集中化生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)之間實(shí)現(xiàn)了銷售數(shù)據(jù)的即時共享。該公司將供應(yīng)鏈中大部分勞動密集型的環(huán)節(jié)外包給小型廠商。同時，Zara對這些小型廠商也作出了特殊的安排，包括提供必要的信息技術(shù)手段和物流能力，以便他們與供應(yīng)鏈其他伙伴展開協(xié)同運(yùn)作。結(jié)果，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)直至上柜面市，Zara公司某產(chǎn)品交付周期，從原來的數(shù)月時間一下驟減至幾個星期。 Zara服裝公司運(yùn)用創(chuàng)新技術(shù)。該公司為每位店鋪經(jīng)理配備了移動通信設(shè)備，以便他們就顧客反饋意見與購

3、買傾向，實(shí)時地向產(chǎn)品設(shè)計(jì)師作出報(bào)告。因此，在短短一年時間內(nèi)，該公司推出的新款產(chǎn)品數(shù)量驚人，多達(dá)12000項(xiàng)。與此同時，還積極有效地解決了庫存積壓產(chǎn)品的淘汰問題。（3）從采購供應(yīng)管理向外部資源管理轉(zhuǎn)變； （把供應(yīng)商作為一種外部資源） 從整個社會來看，在未來的企業(yè)經(jīng)營中，和其他公司合作與實(shí)時協(xié)同的能力，將被視為一種競爭優(yōu)勢，這一優(yōu)勢的本質(zhì)在于，企業(yè)的收益不僅取決于企業(yè)內(nèi)部流程的高效運(yùn)轉(zhuǎn)或生產(chǎn)率的提高，還將取決于企業(yè)將這種效率傳播給由它的供應(yīng)商以及客戶組成的整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的能力。 解決方案（協(xié)同管理）二、企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的典型形式傳統(tǒng)競爭關(guān)系合作伙伴關(guān)系企業(yè)選擇多家供應(yīng)商（價格、保證連續(xù)性）企業(yè)以分配

4、供貨量控制供應(yīng)商更多短期、不穩(wěn)定的合同關(guān)系信息交流少運(yùn)用投標(biāo)或評估方式選擇供應(yīng)商企業(yè)向供應(yīng)商提供技術(shù)支持供應(yīng)商參與企業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)長期穩(wěn)定的緊密合作，降低成本更多的信息交流與共享主動尋求優(yōu)秀供應(yīng)商三、采購系統(tǒng)的工作程序與成本思考發(fā)現(xiàn)需求描述需求確定供應(yīng)商定價和訂條件擬訂并發(fā)出訂單跟蹤、催貨接收、檢驗(yàn)結(jié)算、支付維護(hù)采購記錄倉儲管理我們能減少哪些成本呀？四、采購成本真實(shí)面貌整體成本=貨物成本+處理成本+行政成本供應(yīng)商價格100%運(yùn)輸關(guān)稅保險賦稅貨物成本 125%檢查處理儲存保證資金成本丟棄供應(yīng)商管理制造支持技術(shù)取得機(jī)會成本研發(fā)業(yè)務(wù)損失+處理成本 150%+行政成本 200%整體成本205%3.2 供

5、應(yīng)商的選擇一、供應(yīng)商戰(zhàn)略的確定（1）自制與外購的選擇外包的風(fēng)險外包的原因外包的風(fēng)險減少成本；減少工人數(shù)；集中精力于核心競爭力；獲得、使用外部知識或運(yùn)作技術(shù)；減少庫存、物料處理以及其他不增值活動；縮短開發(fā)、生產(chǎn)周期；失去控制；裁員阻礙大；暴露供應(yīng)商風(fēng)險：財(cái)務(wù)能力、缺乏外力約束；交付遲緩：承諾的特征無法達(dá)到；回應(yīng)、日常管理質(zhì)量差；非預(yù)期支出或額外費(fèi)用；轉(zhuǎn)換成本高；供應(yīng)限制；可能被局限于陳舊的技術(shù)自制與外購?fù)ǔ？紤]的因素：經(jīng)營環(huán)境行業(yè)整體狀況與發(fā)展態(tài)勢國家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢產(chǎn)品社會需求（現(xiàn)在與及未來）競爭對手情況市場供應(yīng)情況社會供應(yīng)能力價格質(zhì)量服務(wù)水平企業(yè)實(shí)力核心業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)自身情況供應(yīng)市場復(fù)雜程度對

6、業(yè)務(wù)影響程度（2）與供應(yīng)商合作關(guān)系的分類與定位次要型利用型瓶頸型戰(zhàn)略型低高高支出總量高占總支出比重大 對核心業(yè)務(wù)重要 對確保供應(yīng)敏感 轉(zhuǎn)換成本高選擇較少技術(shù)復(fù)雜程度高買方壓價能力低通用性低合作競爭合作+競爭合作+競爭不可能一廂情愿!采購方供應(yīng)方滿意程度采購方滿意程度供應(yīng)方滿意程度D采購方不滿意供應(yīng)方不滿意C采購方不滿意供應(yīng)方滿意B采購方滿意供應(yīng)方不滿意A采購方滿意供應(yīng)方滿意（10，0）完全滿意采供滿意度模型（5，0）滿意邊界（0，0）完全不滿意（0，5）滿意邊界完全滿意（0，10）（10，10）（10，5）公平穩(wěn)定線1、供應(yīng)商評價（潛在）2、供應(yīng)商改進(jìn) （最低標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于質(zhì)量、數(shù)量、 交付、價格、

7、 服務(wù)、柔性供應(yīng)保證）3、供應(yīng)商合理化 （減少供應(yīng)商數(shù)目、增加單個供應(yīng)商收益）4、供應(yīng)商結(jié)盟 （系統(tǒng)配合、溝通、中期承諾）5、供應(yīng)商合作關(guān)系 （戰(zhàn)備配合、互相支持、持續(xù)改進(jìn)、長期承諾）合作伙伴的發(fā)展之路C. Michael Stralkowskit和S.Alexander Bilon所獲回報(bào)關(guān)系所需投入不可接受的供應(yīng)商o共同前進(jìn)共同改進(jìn)新業(yè)務(wù)、優(yōu)惠價格可接受的供應(yīng)商好供應(yīng)商優(yōu)先供應(yīng)商特殊供應(yīng)商（聯(lián)盟或合作伙伴）關(guān)注產(chǎn)品與服務(wù)關(guān)注短期產(chǎn)品關(guān)注持續(xù)改進(jìn)關(guān)注過程或系統(tǒng)二、供應(yīng)商的基本情況調(diào)查步驟及內(nèi)容調(diào)查前的準(zhǔn)備明確采購要求（產(chǎn)品質(zhì)量、工作程序）制定評價準(zhǔn)則確定供應(yīng)商群體范圍新供應(yīng)商原有供應(yīng)商基本信

8、息調(diào)查供貨能力生產(chǎn)設(shè)備與檢測設(shè)備過程能力原材料來源主要顧客及反饋信息其它供應(yīng)商初選三、供應(yīng)商的審核（1）對供應(yīng)商審核的分類順序產(chǎn)品審核；過程審核；質(zhì)量管理體系審核。（2）審核形式初次審核；例行審核；特殊審核。重要的供應(yīng)商，確定合格者四、供應(yīng)商的評價與選擇常用方法：1）主觀判斷法（用于不太重要的原材料）2）招標(biāo)法 （集中采購）3）協(xié)商選擇法（應(yīng)急采購）4）采購成本法5）基于質(zhì)量與價格的選優(yōu)法 （休導(dǎo)彈系統(tǒng)公司）6）質(zhì)量能力評級法 （大眾）注：總的趨勢向綜合方法轉(zhuǎn)變。3.3 供應(yīng)商質(zhì)量控制途徑：供應(yīng)商資格認(rèn)證合同、協(xié)議貨物的接收方式（包括檢驗(yàn)、處理）讓供應(yīng)商參與研發(fā)及試制提供培訓(xùn)與技術(shù)支持建立互贏

9、的合作關(guān)系供貨績效跟蹤供應(yīng)商等級評定與動態(tài)管理其它激勵與約束措施補(bǔ)充材料與案例： 大眾Formel-Q供應(yīng)商質(zhì)量能力評審準(zhǔn)則 休斯導(dǎo)彈系統(tǒng)公司供應(yīng)商評估方法 西部鑄造有限公司供應(yīng)商評估方法注：第一部分，F(xiàn)ormel-Q第六版 第二、三部分，供應(yīng)商手冊第七章大眾汽車集團(tuán)對供應(yīng)商質(zhì)量能力評審準(zhǔn)則有很多種，如質(zhì)量管理體系要求、潛在供應(yīng)商審核、供應(yīng)商自我評價、過程審核、產(chǎn)品審核、履行存檔責(zé)任（D/TLD零件）、供應(yīng)商技術(shù)審核和問題分析等。而在此，大眾與供應(yīng)商之間進(jìn)行一系列質(zhì)量管理協(xié)議的活動都被稱為“大眾Formel-Q要求”。當(dāng)下，隨著市場競爭日益加劇，上海大眾對自己的供應(yīng)商供貨能力的要求也越來越高，

10、而簽訂質(zhì)量協(xié)議就是大眾集團(tuán)與優(yōu)秀供應(yīng)商之間的一種書面質(zhì)量承諾。質(zhì)量協(xié)議包括質(zhì)量能力、新零件質(zhì)量、批量成熟三個部分。大眾將其名下的供應(yīng)商劃分為A級、B級和C級三類。A類是具備質(zhì)量能力，符合率（過程審核打分）92分，B類是有一定的質(zhì)量能力，符合率為8291分，C類是不具備質(zhì)量能力，打的分在081分。大眾對供應(yīng)商的要求，2008年是A級供應(yīng)商占總供應(yīng)商的50%；2009年A級供應(yīng)商達(dá)到70%，C級供應(yīng)商為0；2010年之后，取消所有的B級和C級供應(yīng)商，即只剩下A級供應(yīng)商。因此，我們必需提升自己的制造能力和水平，達(dá)到大眾Formel-Q要求，讓客戶滿意力求最終成為大眾A級供應(yīng)商。而眼下，為了提升自身的質(zhì)量能力，首先我們要通過自我審核，才能為達(dá)到并有效地通過大眾汽車集團(tuán)特殊的質(zhì)量體系要求，以及對過程和產(chǎn)品的要求等鋪平道路。Formel-Q是什么？VDA是Verband der Automobilindustrie的簡稱,中文意思為德國汽車工業(yè)協(xié)會,VDA包括以下:VDA1:汽車制造商及其供方存檔責(zé)任件VDA2:供方質(zhì)量保證(供方的選擇/樣品檢驗(yàn)/批量生產(chǎn)件的績效)VDA3.1/3.2:汽車制造商及其供方的可靠性體系;VDA4.1:批量投產(chǎn)前質(zhì)量保證-伙伴式合作流程方法VDA4.2:批量投產(chǎn)前質(zhì)量保證-系統(tǒng)FMEAVDA4.3:批量投產(chǎn)前質(zhì)量保證-項(xiàng)目策劃;