信息系統(tǒng)的開發(fā)與設計

1、PART II 信息管理主講嘉賓 曾國慶21世紀文盲的新定義 20世紀文盲標準之一21世紀文盲標準之一不懂電腦不懂信息化軟件PARTII 信息管理本章內(nèi)容 信息系統(tǒng)的性質(zhì)和用途 系統(tǒng)開發(fā)和設計 信息系統(tǒng)技術 電子商務 綜合的企業(yè)整體數(shù)據(jù)模型PARTII 信息管理本節(jié)核心提示企業(yè)信息系統(tǒng)層次與類型企業(yè)職能支持PARTII 信息管理企業(yè)信息層次和類型層次服務對象系統(tǒng)類型舉例戰(zhàn)略高層經(jīng)理高管支持系統(tǒng)ESS利潤計劃、人事規(guī)劃管理中層經(jīng)理管理信息系統(tǒng)MIS存貨控制、總預算決策支持系統(tǒng)DSS價格和盈利分析專家系統(tǒng)ES投資組合管理、風險分析知識知識和數(shù)據(jù)員工知識工作系統(tǒng)工作站辦公系統(tǒng)文字處理、文檔成像運作基

2、層經(jīng)理；部門員工交易處理系統(tǒng)TPS會計、財務、人力資源PARTII 信息管理1.戰(zhàn)略層戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)幫助高層經(jīng)理對公司戰(zhàn)略的理解和規(guī)劃。高管支持系統(tǒng)ESS向高層經(jīng)理提供所需信息，幫助他們制定戰(zhàn)略，而非日常性決策。ESS信息來源：決策支持系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)的內(nèi)部信息。它只使用少量的分析模型。PARTII 信息管理2.管理層管理層信息系統(tǒng)幫助中層經(jīng)理監(jiān)督和控制員工的活動，并能幫助他們制定決定和完成管理任務。大多數(shù)管理層系統(tǒng)只提供期間報告而非即時信息。2.1管理信息系統(tǒng)(MIS)管理信息系統(tǒng)(MIS)是為經(jīng)理提供報告和在線取得即時的商業(yè)記錄而設計的軟件。大多數(shù)是內(nèi)部導向，側重于歷史數(shù)據(jù)。MIS報告一

3、般為周、月和年度報告，大多數(shù)MIS報告是定期發(fā)布的、預先規(guī)定提交的報告即預定義報告。PARTII 信息管理2.2決策支持系統(tǒng) DSS決策支持系統(tǒng)(DSS)幫助中層經(jīng)理用內(nèi)部和外部信息來做分析。其內(nèi)部信息來源于交易處理系統(tǒng)和MIS；外部信息主要來源于市場，如競爭對手的價格或折讓和運費等信息。DSS特點：一是預先構建分析模型；二是可以數(shù)據(jù)圖形化2.3專家系統(tǒng) ES專家系統(tǒng)（ES）是一種變化了的人工智能，它對專家的分析推理過程進行編程，使其能幫助人們制定決定。如信用評估模型。PARTII 信息管理3.知識層知識層系統(tǒng)允許知識和數(shù)據(jù)工作者收集和匯總新知識進入企業(yè)。3.1知識工作系統(tǒng) KWS知識工作系統(tǒng)

4、(KWS)是一個專門幫助各行專業(yè)人員創(chuàng)建新信息的系統(tǒng)。如安達信全球知識數(shù)據(jù)庫3.2辦公系統(tǒng)辦公系統(tǒng)幫助知識工作者和數(shù)據(jù)工作者收集和處理數(shù)據(jù)。如OA、OFFICEPARTII 信息管理4.運作層運作層系統(tǒng)允許基層經(jīng)理為自己的部門記錄和跟蹤相關的信息，如銷售、薪水支付、賒購、收到發(fā)票、存款和所有其他有關的交易數(shù)據(jù)。4.1交易處理系統(tǒng) TPSTPS能執(zhí)行企業(yè)基本的一種職能或多種職能，如跟蹤存貨、制作日記賬或安排生產(chǎn)。如ERP。TPS系統(tǒng)代表企業(yè)五大基本職能：會計、財務、銷售和市場、運作管理、人力資源。TPS是一個批處理系統(tǒng)，或是一個在線輸入和處理的系統(tǒng)。PARTII 信息管理企業(yè)職能支持企業(yè)職能信息

5、系統(tǒng)層次應用舉例財務和會計戰(zhàn)略高層主管制定資本預算、長期投資目標和長期預測管理財務信息系統(tǒng)跟蹤和控制企業(yè)資源的配置；知識正確的投資組合運作通過內(nèi)部的檢查和比較來控制資金流量具體參閱教P2-628 圖表2-245企業(yè)的基本職能：會計、財務、銷售和市場營銷、運作以及人力資源。信息系統(tǒng)對各職能支持如下表：PARTII 信息管理本章內(nèi)容 信息系統(tǒng)的性質(zhì)和用途 系統(tǒng)開發(fā)和設計 信息系統(tǒng)技術 電子商務 綜合的企業(yè)整體數(shù)據(jù)模型PARTII 信息管理本節(jié)核心提示系統(tǒng)開發(fā)生命周期(SDLC)類型系統(tǒng)開發(fā)生命周期步驟系統(tǒng)成本-收益分析PARTII 信息管理系統(tǒng)開發(fā)生命周期1.定義系統(tǒng)開發(fā)生命周期是指開發(fā)一個軟件包

6、或購買適用的應用軟件的過程。企業(yè)常常成立一個信息技術（IT）指導委員會主導企業(yè)信息化建設。2.類型2.1傳統(tǒng)的系統(tǒng)開發(fā)生命周期：把系統(tǒng)開發(fā)分成必須一個步驟完成才能進行下一步驟的幾個部分。2.2交替的系統(tǒng)開發(fā)生命周期PARTII 信息管理系統(tǒng)生命周期開發(fā)的步驟1.系統(tǒng)分析2.系統(tǒng)設計3.選擇和定制/編程和測試4.轉(zhuǎn)換/實施5.生產(chǎn)和維護PARTII 信息管理步驟1-系統(tǒng)分析/需求評估/可行性研究 本階段重點：自省與需求提出 本階段結果：系統(tǒng)分析報告 可行性研究包括內(nèi)容： 1)成本-效益分析 2)查看技術成功的可能性 3)判斷企業(yè)文化接受度PARTII 信息管理步驟2-系統(tǒng)設計 本階段重點：設計系

7、統(tǒng)藍圖 本階段結果：系統(tǒng)設計說明書 系統(tǒng)設計說明書包括內(nèi)容： 1）用戶界面設計 .簡單的、易反饋的、有邏輯性的圖形用戶界面設計。 .系統(tǒng)、用戶和運行文檔。 .輸入、輸出方法和計時（如條形碼、數(shù)據(jù)加載、快捷碼）。PARTII 信息管理2）數(shù)據(jù)設計 .數(shù)據(jù)庫設計（如程序需求、系統(tǒng)編制、邏輯數(shù)據(jù)模型） .輸入、輸出、處理和存儲控制（如密碼、字符限制，一貫性原則和總數(shù)比較）。 .安全（如審計檢查、事故恢復計劃、備份）3）程序設計 .人工和電子過程性步驟 .需要的組織改變 .轉(zhuǎn)換方案和培訓方法PARTII 信息管理步驟3-：編制程和測試；選擇和定制應用軟件包本階段重點：軟件的選擇與測試本階段成果：軟件定

8、型測試的類型：一是單元測試二是系統(tǒng)測試三是接受測試軟件定型：1）選擇應用軟件（企業(yè)將提交征求建議書（RFP）給所有能滿足企業(yè)需求軟件的賣家，由賣家回復，進行反復溝通）2）定制軟件PARTII 信息管理步驟4-轉(zhuǎn)換/實施 本階段的重點：培訓 本階段的成果：軟件崗位操作手冊 轉(zhuǎn)換過程管理： 1）轉(zhuǎn)換管理（做好轉(zhuǎn)換準備，尤其是基礎資料） 2）轉(zhuǎn)換計劃（什么時候啟用，如何啟用） 直接轉(zhuǎn)換、平行轉(zhuǎn)換、試點轉(zhuǎn)換、分階段轉(zhuǎn)換 3）文檔準備（如問題收集表、軟件崗位操作手冊） 4）培訓實施（培訓質(zhì)量決定軟件應用質(zhì)量）簡單理解就是選一天作為執(zhí)行日 ，在那天關閉舊系統(tǒng)并開啟新系統(tǒng)。風險高簡單理解就是新舊系統(tǒng)同時保持

9、運行。工量是較大讓一部分可以操作系統(tǒng)的人使用分模組實施多個執(zhí)行日PARTII 信息管理步驟5-生產(chǎn)和維護 本階段重點：軟件持續(xù)優(yōu)化與升級 本階段成果：軟件優(yōu)化建議書 系統(tǒng)維護包含內(nèi)容： 1）系統(tǒng)使用的持續(xù)評估 2）對系統(tǒng)進行諸如修改錯誤 3）增加作用和提高效率的改進（如報表格式修正）PARTII 信息管理成本-收益分析成本-收益分析公式成本-收益比率=總收益/總成本1.總成本始于有形的直接成本如征求建議書中的軟件包價格或軟件開發(fā)成本的內(nèi)部估價；還包括硬件、服務、通信、定制、培訓、評估、維護及后期改變設計的成本。關注隱形成本（如用戶擴容、版本升級）2.總收益包括：有形收益（如更低運行成本）+無形

10、收益（如更好工作滿意度）PARTII 信息管理本章內(nèi)容 信息系統(tǒng)的性質(zhì)和用途 系統(tǒng)開發(fā)和設計 信息系統(tǒng)技術 電子商務 綜合的企業(yè)整體數(shù)據(jù)模型PARTII 信息管理本節(jié)核心提示常見的網(wǎng)絡模式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的構成與類型決策支持系統(tǒng)及類型智能系統(tǒng)的應用PARTII 信息管理常見的網(wǎng)絡模式1.局域網(wǎng)（LANs）局域網(wǎng)是集中在一定地理區(qū)域里，與外界隔絕的計算機和服務器網(wǎng)絡。它可以提高數(shù)據(jù)傳輸速度；可以共享文檔與打印。2.廣域網(wǎng)（WANs）廣域網(wǎng)可以由交換線、專線、微波和衛(wèi)星通信組成。3.通信網(wǎng)絡以太網(wǎng)（10M）/高速以太網(wǎng)（100M）；無線網(wǎng)絡T1載體；電纜；數(shù)字用戶線路；電話線PARTII 信息管理網(wǎng)

11、絡拓撲1.網(wǎng)絡拓撲是指網(wǎng)絡中的計算機和服務器的物理布局。2.常見模式： 環(huán)形網(wǎng)絡 星形網(wǎng)絡 總線網(wǎng)絡PARTII 信息管理數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)及其類型1.數(shù)據(jù)1.1數(shù)據(jù)定義數(shù)據(jù)是每個應用程序的必要構成要素，并且數(shù)據(jù)文件被設計成該應用程序的重要支撐。1.2數(shù)據(jù)類型 原數(shù)據(jù)：簡單理解就是初始數(shù)據(jù) 報告數(shù)據(jù)：對原數(shù)據(jù)的加工分析后的數(shù)據(jù)PARTII 信息管理2.數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)庫是計算機集成的數(shù)據(jù)群，它減少了數(shù)據(jù)冗余同時可以通過一個或多個應用程序提供需要的數(shù)據(jù)。3.數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)DBMS3.1定義 數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)是作業(yè)組織數(shù)據(jù)庫的軟件程序可以使其他應用程序和終端用戶獲取并使用其數(shù)據(jù)。常見的SQL、ACCESS 數(shù)據(jù)

12、庫有多種邏輯結構，但只有一種物理結構。PARTII 信息管理3.2 DBMS構成要素1）數(shù)據(jù)定義語言即用于構建數(shù)據(jù)庫存內(nèi)容和結構的程序設計語言。2）數(shù)據(jù)操作語言即被終端用戶和程序軟件用來獲取數(shù)據(jù)的簡化語言。它可以在數(shù)據(jù)中操作數(shù)據(jù)，結構化查詢語言（SQL）是最常見的數(shù)據(jù)操作語言。3）數(shù)據(jù)字典即一個自動或手動的文件程序用于儲存關于數(shù)據(jù)要素的所有細節(jié)，包括：維負責維護數(shù)據(jù)，誰和什么程序可以有權接觸該數(shù)據(jù)。PARTII 信息管理3.3 DBMS類型1）關系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)被存于二維的表格文件中，以表格形式出現(xiàn)。P2-6432）層級和網(wǎng)絡型數(shù)據(jù)庫存管理系統(tǒng) P2-6433）面向?qū)ο笮蛿?shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)特

13、點：不僅用來處理文字方面的數(shù)據(jù)，還可以處理JAVA小程序、圖形、音頻和視頻錄像。PARTII 信息管理決策支持系統(tǒng)及其類型決策支持系統(tǒng)（DSS）即在非常情況下為作出管理控制決策分析提供更快捷和靈活的信息。其提供了非結構化或半結構化的信息。1.模型驅(qū)動的決策支持系統(tǒng)它是獨立系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)模型或方程式進行假設和其他類型的分析。常見的分析模型：靈敏度分析2.數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策支持系統(tǒng)它是根據(jù)用戶的需求提取數(shù)據(jù)進行整合，為隨后的分析和決策制定做準備。一般為大型數(shù)據(jù)庫的大公司使用。采用的是在線分析處理方式進行分析。PARTII 信息管理智能系統(tǒng)的應用1.商業(yè)智能（BI）系統(tǒng)它作為一種應用程序軟件，通過從多種

14、內(nèi)部和外部來源搜集、儲存和分析數(shù)據(jù)，其應用程序可以幫助用戶進行決策制定。常見的有：高管支持系統(tǒng)ESS和決策支持系統(tǒng)DSS。如用友軟件的管理駕駛艙2.人工智能（AI）它是可以模擬人類選擇和行為的計算機構系統(tǒng)。語言技術、機器人技術和智能感知系統(tǒng)都屬于人工智能。2.1模糊邏輯：可以獲取來自不同來源的數(shù)據(jù)，并對不準確的數(shù)據(jù)進行處理，最終作出邏輯判斷的軟件程序。2.2類神經(jīng)網(wǎng)絡：用來模擬生物大腦的學習能力的軟件和硬件系統(tǒng)。2.3專家系統(tǒng)：將某個專家的知識編碼在軟件系統(tǒng)中的系統(tǒng)程序。如公司信用評級系統(tǒng)。PARTII 信息管理本章內(nèi)容 信息系統(tǒng)的性質(zhì)和用途 系統(tǒng)開發(fā)和設計 信息系統(tǒng)技術 電子商務 綜合的企業(yè)

15、整體數(shù)據(jù)模型PARTII 信息管理本節(jié)核心提示電子商務概述電子數(shù)據(jù)交換EDIB2B模式（企業(yè)對企業(yè)）其他電子商務技術應用PARTII 信息管理電子商務概述1.電子商務是一種通過電子手段進行的貨幣交易、銷售或企業(yè)文檔傳送。2.電子商務功能廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理3.電子商務類型B2B；B2C；C2C；B2M4.常見運營商B2B的典型是阿里巴巴、百納網(wǎng)、中國網(wǎng)庫、中國制造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、瀛商網(wǎng)B2C的典型：當當網(wǎng)、淘寶網(wǎng)PARTII 信息管理電子數(shù)據(jù)交換EDI電子數(shù)據(jù)交換(EDI)是一種通過電子文檔的傳送聯(lián)系兩個企業(yè)的一種方法，它具有高度的形式化和

16、結構化。如網(wǎng)上付款。PARTII 信息管理B2B（企業(yè)對企業(yè)）1.B2B（企業(yè)對企業(yè)）電子商務是在兩個或兩個以上企業(yè)間的企業(yè)交易活動，包括網(wǎng)上銷售。它連接了所在行業(yè)的企業(yè)、賣家以及中間商。2.B2B交易過程：發(fā)布供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程PARTII 信息管理其他電子商務技術1.在線交易處理（OLTP）在線交易處理是一個在用戶提交交易時進行處理的工具。如自動提款機（ATM）、網(wǎng)上支付作業(yè)。它是一個標準化過程。主要優(yōu)點：在于交易處理的數(shù)據(jù)庫是即時可用的。主要缺點：易造成系統(tǒng)擁擠或致使系統(tǒng)癱瘓。2.電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）EFT僅限于兩個銀

17、行間進行。其常見形式：自動清算、電匯（費用成本最高）、電子支票、電子鎖箱和電子現(xiàn)金。PARTII 信息管理本章內(nèi)容 信息系統(tǒng)的性質(zhì)和用途 系統(tǒng)開發(fā)和設計 信息系統(tǒng)技術 電子商務 綜合的企業(yè)整體數(shù)據(jù)模型PARTII 信息管理本節(jié)核心提示數(shù)據(jù)倉儲和數(shù)據(jù)挖掘企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)PARTII 信息管理數(shù)據(jù)倉儲和數(shù)據(jù)挖掘1.數(shù)據(jù)倉儲數(shù)據(jù)倉庫是一個所有信息來自于交易處理系統(tǒng)（TPS）的數(shù)據(jù)庫倉庫，它只被用來查詢和分析，但不能進行交易處理。特別提醒：數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是非即時信息，數(shù)據(jù)是只讀的。數(shù)據(jù)倉庫包括報告和查詢的工具以及被稱為數(shù)據(jù)分庫的數(shù)據(jù)子集。2.數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘產(chǎn)生的信息類型：關聯(lián)型、順序型、集群和分類、預測型3.在線分析處理 OLAPPARTII 信息管理企業(yè)資源規(guī)劃ERP系統(tǒng)1.定義企業(yè)資源規(guī)劃ERP系統(tǒng)是一組諸如財務、銷售