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文檔簡介

1、會員服務指導手冊前言Introduction會員服務是對企業(yè)會員基本資料、消費、積分、儲值、促銷和優(yōu)惠政策透過信息管理，達到商家和客戶隨時保持良好的聯(lián)系，從而讓客戶重復消費，提高客戶忠誠度，實現(xiàn)業(yè)績增長的目的。目錄 / CONTENTSPART 01產(chǎn)品功能PART 02流程 PART 03續(xù)費/報表產(chǎn)品功能PART 01精準分析 Precision analysis會員精準營銷平臺打通智慧網(wǎng)咖平臺，依托終端新計費系統(tǒng)，構造強大的百萬會員數(shù)據(jù)庫，精準分析抓取數(shù)據(jù)會員畫像 Member portrait會員服務系統(tǒng)根據(jù)智慧網(wǎng)咖調取的會員數(shù)據(jù)，判別用戶行為如：消費、地區(qū)、性別等為會員分析畫像打上精

2、準標簽短信推送 SMS push總部定期策劃活動，根據(jù)不同會員標簽，推送活動短信，目標會員收到短信到店核銷參與活動，幫助門店增收。多元化營銷 Diversified marketing多元化的會員營銷活動：生日營銷活動、情感關懷活動、喚醒活動、個性化定制活動等多個維度服務會員提高門店收益。智能提醒 Remind Me智能界面，終端提醒會員福利，智能化辦公，服務更加精準，門店會員服務更加便捷高效。智能核銷 Intelligent verification便捷智能核銷系統(tǒng)打通計費系統(tǒng)，讓門店操作更加便捷提高會員服務質量，讓顧客有更高的滿意度。流程PART 02門店申請 Store application1門店走流程申請會員服務短信2區(qū)域經(jīng)理審核通過到達總部會員服務負責人3總部根據(jù)智慧網(wǎng)咖數(shù)據(jù)系統(tǒng)下發(fā)活動4門店終端服務會員并核銷執(zhí)行活動5會員服務后臺分析數(shù)據(jù)，總部發(fā)送門店活動報表總部活動 Headquarters activities1總部分析數(shù)據(jù)策劃門店會員服務活動2系統(tǒng)生成電子卷以及核銷碼，發(fā)送會員3終端門店執(zhí)行活動并有效核銷4分析數(shù)據(jù)，發(fā)送活動郵件至活動相關參與人員續(xù)費/報表PART 03短信充值 SMS recharge 門店按月充值數(shù)量（周期月為時間維度）門店短信量不足時充值要走BPM流程無特殊情況不予以臨時增加短信庫存報表 report forms

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