產(chǎn)品交付后活動(dòng)控制程序

1、XX公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)MISSING IMAGEZ/XX-C-29-202X產(chǎn)品交付后活動(dòng)控制程序版本：A0202X -11-2 實(shí)施編制/日期： 審核/日期： 批準(zhǔn)/日期:202X -10-10 發(fā)布MISSING IMAGEZ/XXC-29-202XXX公司發(fā)布目次II TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 1目的1 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 2范圍1 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 3引用標(biāo)準(zhǔn)1 HYPERLIN

2、K l bookmark18 o Current Document 4職責(zé)權(quán)限1 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 5程序要求1 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 6相關(guān)文件2 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 7產(chǎn)生記錄2 HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 8流程圖2 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document 9附表4( )Z/XXC-29-202X本標(biāo)

3、準(zhǔn)由xx公司標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出。 本標(biāo)準(zhǔn)由XX公司標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口 o 本標(biāo)準(zhǔn)由XX公司客戶部負(fù)責(zé)起草。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：XXo修訂記錄修訂版本修訂日期修訂概要A0202X-2-10初版發(fā)行Z/XX - C-29-202X產(chǎn)品交付后活動(dòng)控制程序1目的通過向顧客交付后對(duì)產(chǎn)品安裝、調(diào)試、使用、維修等環(huán)節(jié)提供售后服務(wù)，滿足顧客的要求。2范圍本程序適用于產(chǎn)品售出后的各項(xiàng)服務(wù)。3引用標(biāo)準(zhǔn)無(wú)4職責(zé)權(quán)限客戶部：負(fù)責(zé)與顧客溝通，定期或不定期開展對(duì)顧客的訪問，收集和分析產(chǎn)品使用和服務(wù)中的信息, 籌劃公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，協(xié)調(diào)各部門完成售后服務(wù)工作。研發(fā)部：對(duì)顧客做好技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)咨詢工作，負(fù)責(zé)編制返工/返

4、修工藝方案。品管部：負(fù)責(zé)對(duì)顧客反應(yīng)的信息及時(shí)調(diào)查處理，通過原因分析，采取相應(yīng)的糾正/預(yù)防措施，劃分 責(zé)任部門并落實(shí)考核。生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)對(duì)備件供應(yīng)和服務(wù)所需的零/部件下達(dá)采購(gòu)/生產(chǎn)指令。負(fù)責(zé)安排人員去現(xiàn)場(chǎng)完成售后 服務(wù)工作。5程序要求交付后確保交付的技術(shù)文件得到控制和更新。研發(fā)部應(yīng)確保所交付的產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格書、使用說明書、維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)、配置清單、合格證，必要 的圖紙、技術(shù)狀態(tài)更改執(zhí)行記錄以及合同規(guī)定的其他文件等技術(shù)文件是受控的，有效的，必要時(shí)還應(yīng) 予更新。交付產(chǎn)品時(shí)，研發(fā)部應(yīng)就產(chǎn)品的使用和維修的方法以及考前須知，向顧客提供技術(shù)培訓(xùn)，使顧客 能在接受產(chǎn)品時(shí)掌握使用和維護(hù)的方法。生產(chǎn)部按照合同和技術(shù)協(xié)議

5、，在產(chǎn)品交付后安排服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品的安裝、調(diào)試。5. 3維修服務(wù)客戶部將顧客提供的故障現(xiàn)象及顧客的質(zhì)量需求反應(yīng)給生產(chǎn)部和品管部，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)查明原因（必要時(shí)派人到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)質(zhì)量問題），制定糾正/預(yù)防措施，品管部劃分責(zé)任部門并落實(shí)考核。當(dāng)決定派人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)填寫保內(nèi)維服指令（附表1）或保外維服指令（附表2）,并負(fù)責(zé)安排相關(guān)部門派遣人員組成服務(wù)小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。533服務(wù)工作結(jié)束時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)填寫免費(fèi)維服報(bào)告（附表3）或收費(fèi)維服報(bào)告（附表4）,需顧客簽署意見并簽章，回公司后將維服報(bào)告交品管部保存。當(dāng)發(fā)生較大或重大質(zhì)量事故時(shí)，客戶部應(yīng)及時(shí)報(bào)告品管部等有關(guān)部門，由品管部組織召開專題分析會(huì)

6、，責(zé)任部門制定糾正措施，品管部監(jiān)督實(shí)施并考核責(zé)任單位。5. 4技術(shù)服務(wù)當(dāng)顧客要求提供技術(shù)服務(wù)時(shí)，客戶部及研發(fā)部負(fù)責(zé)與顧客就技術(shù)服務(wù)的具體內(nèi)容簽署技術(shù)協(xié)議。 并根據(jù)技術(shù)協(xié)議向顧客提供使用說明書、技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)等。必要時(shí)，在產(chǎn)品交付后，研發(fā)部可 派專人到產(chǎn)品使用現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)。5備品和配件供應(yīng)合同/技術(shù)協(xié)議規(guī)定的備件，由客戶部在交付產(chǎn)品時(shí)一并交付。假設(shè)顧客要求提供合同/技術(shù)協(xié)議規(guī)定之外的備件，客戶部負(fù)責(zé)與顧客另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，生產(chǎn)部和物流部按協(xié)議組織生產(chǎn)或采購(gòu)。6服務(wù)計(jì)劃客戶部每年年初針對(duì)軍品顧客制定年度裝備保障計(jì)劃，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，贏得顧客滿意。6相關(guān)文件無(wú)7產(chǎn)生記錄保內(nèi)維服指令（Z/XXC-2

7、9-202X-001）保外維服指令（Z/XX C-29-202X-002）免費(fèi)維服報(bào)告(Z/XX C-29-202X-003)收費(fèi)維服報(bào)告(Z/XX C-29-202X-004)裝備技術(shù)保障計(jì)劃(Z/XX C-29-202X-005)8流程圖無(wú)9附表附表1保內(nèi)維服指令（免費(fèi)維修）編 號(hào) ： z /XX- C-29-202X-001版本號(hào)：01單位：萬(wàn)元維修工程船型編號(hào)交船日期評(píng)審依據(jù)維修報(bào)告合同評(píng)審用戶意見維修標(biāo)準(zhǔn)工料標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)度計(jì)劃事故報(bào)告客戶會(huì)卡維修 統(tǒng)計(jì)顧客名稱使用周期維修類別免費(fèi)口收費(fèi)事故說明事故分析故障性質(zhì)口設(shè)計(jì)不當(dāng)口安裝不良口供商品質(zhì)口品檢失責(zé)口使用不當(dāng)口意外事故口其它事 故維修方案維

8、修費(fèi)用材料費(fèi)差旅費(fèi)工資費(fèi)其它費(fèi)總金額免費(fèi)理由墊費(fèi)依據(jù)說 明事故報(bào)告說 明公司買單依 據(jù)個(gè)人承當(dāng)說 明申報(bào)簽名部門主管客戶部生產(chǎn)部品管部物流部研發(fā)部計(jì)財(cái)部總經(jīng)理附表2保外維服指令編號(hào)： Z /XX - C-29-202X-002 （收費(fèi)維修）版本號(hào)：01單位：萬(wàn)元顧客名稱船型編號(hào)交船日期使用周期指令依據(jù)維修報(bào)告合同評(píng)審用戶意見維修標(biāo)準(zhǔn)工料標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)度計(jì)劃事故報(bào)告客戶會(huì)卡口維 修統(tǒng)計(jì)合同單價(jià)合同工料指令工料完工工料維修材料維修工時(shí)維修工資工料占比船體費(fèi)用機(jī)電費(fèi)用總裝費(fèi)用裝卸費(fèi)用預(yù)提費(fèi)用預(yù)提工資管理費(fèi)用維修工料風(fēng)險(xiǎn)工程品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)延期處分其他風(fēng)險(xiǎn)事故說明事故分析故障性質(zhì)設(shè)計(jì)不當(dāng)口安裝不良口供商品質(zhì)口品檢失責(zé)

9、口使用不當(dāng)口意外事故口其它事故維修方案維修費(fèi)用材料費(fèi)駕工資費(fèi)其它費(fèi)總金額收費(fèi)理由技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 本錢標(biāo)準(zhǔn) 完整確認(rèn)維修報(bào)告進(jìn)度計(jì)劃用戶意見檢驗(yàn)記錄合同評(píng)審維修標(biāo)準(zhǔn)口事故報(bào)告口 工料標(biāo)準(zhǔn)口維修統(tǒng)計(jì)上述文件已經(jīng)評(píng)審交底確認(rèn)，本人承當(dāng)遺漏返工賠償。維修經(jīng)理/日期：客戶確認(rèn)技術(shù)與本錢標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審確認(rèn)無(wú)誤，本人承 擔(dān)遺漏返工賠償?？蛻舨?日期：研發(fā)確 認(rèn)技術(shù)與本錢標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審確認(rèn)無(wú)誤， 本人承當(dāng)審查失誤責(zé)任。研發(fā)部/日期：物流確認(rèn)物料清單與物料標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)周期確認(rèn)無(wú) 誤，本人承當(dāng)審查失誤責(zé)任。物流部/日期：品管確 認(rèn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與物料標(biāo)準(zhǔn)證書評(píng)審確 認(rèn)無(wú)誤，本人承當(dāng)審查失誤責(zé) 任。品管部/日期：計(jì)財(cái)確認(rèn)本錢標(biāo)準(zhǔn)與原工料統(tǒng)計(jì)確

10、認(rèn)無(wú)誤，本人 承當(dāng)審查失誤責(zé)任。計(jì)財(cái)部/日期：生產(chǎn)確 認(rèn)技術(shù)與本錢標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審交底、維修 周期確認(rèn)無(wú)誤，本人承當(dāng)審查失 誤責(zé)任。生產(chǎn)部/日期：副總經(jīng)理總經(jīng)理附表3免費(fèi)維服報(bào)告編號(hào)： Z /XXC-29-202X-003版本號(hào)：01單位：萬(wàn)元附表4報(bào)告依據(jù)免費(fèi)報(bào)告交接證書回訪報(bào)告調(diào)查報(bào)告保養(yǎng)記錄維修預(yù)算口客戶會(huì)籍口目標(biāo)客戶顧客信息顧客編號(hào)顧客名稱住址網(wǎng)址法定代表聯(lián)系 顧客郵箱船 艇 信 息船型編號(hào)合同編號(hào)出廠日期聯(lián)絡(luò)人名聯(lián)系 使用周期事 故 調(diào) 查事故現(xiàn)象責(zé)任分析故障原因口設(shè)計(jì)不合格口生產(chǎn)不合格口采購(gòu)不合格口檢驗(yàn)不合格口服務(wù)不合格事故處理免費(fèi)理由處理方法出發(fā)日期到達(dá)日期開工日期完工日期培訓(xùn)日期離開日

11、期發(fā) 生 費(fèi) 用材料 費(fèi)差旅費(fèi)工資費(fèi)其它 費(fèi)總金額顧 客 意 見對(duì)公司產(chǎn)品 對(duì)維修人員 不滿意工程顧客/日期（非常滿意滿意口欠滿意口不滿意口非常滿意滿意口欠滿意口不滿意口設(shè)計(jì)不滿意生產(chǎn)不滿意采購(gòu)不滿意質(zhì)檢不滿意口簽字蓋章、簽字）維 修 建 議維修員/日期：收費(fèi)維服報(bào)告編 號(hào)： Z /XX-C-29-202X-004版本號(hào)：01單位：萬(wàn)元報(bào) 回訪報(bào)告調(diào)查報(bào)告客戶會(huì)籍口保養(yǎng)記錄維修預(yù)算口協(xié)議通知口銷售合同口維修合同據(jù)顧客信息顧客編號(hào)顧客戶名稱住址網(wǎng)址使用人名聯(lián)系 用戶郵箱船艇信息船型編號(hào)合同編號(hào)出廠日期聯(lián)絡(luò)人名聯(lián)系 使用周期事 故 調(diào) 查事故現(xiàn)象責(zé)任分析故障原因口保養(yǎng)不合格口用途不合格口碼頭不合格年檢不合格口人員不合格事故處理收費(fèi)理由處理方法出發(fā)日期到達(dá)日期開工日期完工日期培訓(xùn)日期離開日期發(fā) 生 費(fèi) 用材料 費(fèi)差旅費(fèi)工資 費(fèi)其它費(fèi)總金額顧 客 意 見對(duì)公司產(chǎn)品 對(duì)維修人員 不滿意工程顧客/日期（:非常滿意滿意口欠滿意口不滿意口:非常滿意滿意