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文檔簡介

1、知道你的工作收銀課收銀掃描技巧知道你的工作知道你的工作之收銀課收銀掃描技巧（ PAGE 5）部門銅質(zhì)培訓(xùn)培訓(xùn)卡版本12009/05客服帶訓(xùn)人筆記：確保你的受訓(xùn)人在收銀課穿著正確的工作制服。1、我們將會做什么？歡迎來到這個部分。在這個培訓(xùn)部分，你將會學(xué)會收銀課收銀掃描技巧，且你將會有機(jī)會練習(xí)你所學(xué)的內(nèi)容。這個部分，你將花費大約1小時時間，并在收銀機(jī)臺進(jìn)行。這個部分結(jié)束后，你將： 了解并掌握收銀掃描的原則； 了解收銀掃描的方式、技巧及需注意的事項。帶訓(xùn)人筆記：鼓勵你的受訓(xùn)人在收銀課“知道你的工作”的培訓(xùn)手冊里記錄下關(guān)鍵點。2、這對你有什么好處？能夠熟練地掌握收銀掃描技巧，為顧客提供方便、快捷的結(jié)賬

2、服務(wù)。知道你的工作之收銀課收銀掃描技巧部門銅質(zhì)培訓(xùn)3、你需要知道或做什么？一、原則：1、熟悉一般商品的條形碼的印刷位置。2、保持印有條形碼包裝面的平整、條形碼正對掃描器或掃描槍等。3、單手抓商品，面向掃描儀雙手掃描條碼。二、方法：機(jī)器掃描：用掃描儀或掃描槍進(jìn)行掃描的方式，特點是準(zhǔn)確、快速。人工掃描：對機(jī)器掃描多次無效的條碼進(jìn)行手工輸入。3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)）三、掃描注意事項：整箱商品以掃描單瓶的條碼為主，再乘以箱內(nèi)數(shù)量，掃描同時檢查商品是否被調(diào)換。如公司有指定整箱促銷商品時，則以箱外條碼掃描。奶制品、冷凍品要先將商品條碼表面水露擦去。若商品條碼掃描不出，則手工輸入條碼。商品內(nèi)外包裝上都有條碼時，則掃描外包裝上的條碼。掃描完機(jī)臺上的所有商品后， 檢查一下手推車或手提籃內(nèi)是否有遺漏商品。4、你的練習(xí)機(jī)會按照前面所述的流程和步驟，練習(xí)收銀員掃描技巧。5、檢核你知道你的工作1、收銀員的掃描原則是什么？ 2、整箱商品如何掃描？3、奶制品、冷凍品掃描的注意事項？帶訓(xùn)人筆記：用下列問題來檢核你的受訓(xùn)人的理解程度，他們應(yīng)該在他們的培訓(xùn)手冊里記錄下他們的答案。同時，要求你的受訓(xùn)人實際演示。帶訓(xùn)人筆記：觀察你的受訓(xùn)人為顧客的服務(wù)，對他們提供的服務(wù)給予反饋。

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