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文檔簡介
1、目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc251664176 第一章 盜竊(doqi) HYPERLINK l _Toc251664177 第二章 員工(yungng)管理第三章 供應(yīng)商管理(gunl)第四章 商品管理第五章 物品管理第六章 安全管理第七章 職能部門流程管理第八章 營運第九章 獎勵盜竊外盜有下列(xili)情形者均視為外盜 1.顧客直接(zhji)將商品帶出店外 2.盜換價碼(jim)3.調(diào)包(換包裝) 4,撕壞包裝5.夾帶商品 6.直接吃掉或直接用掉7.供應(yīng)商直接或變向性盜竊如:文化用品,鋼筆,紙張等8.供應(yīng)商。冒充其他廠家商品,物品等二對外盜人
2、員的處理A顧客按所盜物品的總價值處以10倍賠償(注:特殊情況,視情景處理)移交當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚硗ㄖ胰擞H屬,單位,學(xué)校及領(lǐng)導(dǎo)視情節(jié)輕重,將批評教育或補(bǔ)交款注:附書面,證詞一份B送貨商處理書面筆錄一份直接交補(bǔ)償金。(物品價值10-20倍)廠家擔(dān)保后,從貨款中扣除移交當(dāng)?shù)毓蔡幚韮?nèi)盜有下列情形者均視為內(nèi)盜將商品或贈品藏在身上或更衣柜等直接將商品或贈品帶出賣場現(xiàn)場吃掉或用掉,未經(jīng)允許(ynx)可將公司用品帶走私自為自己(zj)打稱,調(diào)價,多占多用,調(diào)包,夾帶因工作失誤未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)(p zhn)私自為顧客補(bǔ)給者不能提供當(dāng)日購物小票或其他證明者收受或索要廠家禮品或贈品等私自占用或動用贈品,品償品,試用品利
3、用工作之便直接或間接性盜取公款或挪用公款直接將正常商品用于試吃,試用品內(nèi)外勾接變向性盜取商品有意不打POS小票或漏掃不再購物時間私藏商品私自占用,偷拿顧客遺留的物品及退貨后未及時返還賣場的商品對內(nèi)盜人員的處理廠家促銷人員廠家促銷人員:處以500-1000元罰款并除名1.直接交取 2.從廠家貨款中扣除3.情節(jié)嚴(yán)重者交公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任4.并追究廠家管理責(zé)任,處以1000-5000元罰款注:并附筆錄一份B內(nèi)部員工1.內(nèi)部員工處500-1000元罰款并開除(情節(jié)嚴(yán)重者另行處理)1.直接交取罰金 2.扣除押金或當(dāng)月工資3.情節(jié)嚴(yán)重者交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任注:筆錄一份 員工管理第一節(jié) 禮節(jié)禮貌、儀
4、容儀表服務(wù)態(tài)度不好遭顧客投訴者視情節(jié)處以520元。不按規(guī)定著裝(zhe zhun)、佩戴工牌一次處以1020元。儀容不整、披頭散發(fā)(p tu sn f)、內(nèi)衣外擺、敞胸露懷、卷袖口,褲腿等處以510元。崗位上依靠(yko)、聊天、打哈啼、挖耳朵、摳鼻子、照鏡子、接打電話等一次罰款510元。見到同事或領(lǐng)導(dǎo)不主動打招呼問好一次罰款1020元。不主動向顧客問好、服務(wù)、介紹商品等一次罰款510元。第二節(jié) 紀(jì)律員工在賣場同顧客吵架、打架視情節(jié)嚴(yán)重處以10100元罰款。員工同員工在賣場或辦公區(qū)域等吵架、打架視情節(jié)嚴(yán)重處以50200元。員工頂撞或辱罵上司領(lǐng)導(dǎo)者視情節(jié)處以1050元。工作失誤,給公司造成直接經(jīng)
5、濟(jì)損失者,視情節(jié)處以50200元。利用工作之便故意刁難顧客和下屬,索取贈品或金錢者視情節(jié)處以501000元。行賄受賄賄賂者經(jīng)查實處以5002000元,并視情節(jié)輕重,重者給與開除處理。虛報假賬目經(jīng)查實處以100500元。提交個人虛假資料或信息者一次處以50100元。竊取公司機(jī)密文件資料(或未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意考取信息資料轉(zhuǎn)交他人者)一次處以2001000元。10、未按要求填寫出門證及辦理相關(guān)手續(xù)者,視情節(jié)處以1050元。造成后果者將負(fù)全部責(zé)任。11、未按規(guī)定出示購物小票,未作登記私自將物品帶入賣場者視情節(jié)處以1050元。12、上班期間,外出未登記一次,視情節(jié)處以510元。13、員工購買散稱商品未有值
6、班經(jīng)理或防損課簽字一次處罰520元。14、未按規(guī)定時間購物、吃飯者視情節(jié)處以510元。15、員工未在指定的購物通道購物者一次處以510元。16、員工(yungng)未在指定的出入口或員工通道出入上下班者一次處以520元。17、員工(yungng)在賣場扎堆聊天、依靠、接聽電話視情節(jié)處以510元。18、未在規(guī)定的地點吃飯、喝水、休息(xi xi)視情節(jié)處以510元。19、員工購買物品無質(zhì)量問題、私自退換貨視情節(jié)處以1020元。20、地面衛(wèi)生不干凈臟雜者視情節(jié)處以1020元。21、將商品當(dāng)著垃圾丟棄者視情節(jié)處以1020元。22、未按規(guī)定將購物車、藍(lán)帶出場外視情節(jié)處以1020元。23、員工不得購買負(fù)
7、毛利或緊銷商品一次處以50100元。24、員工不得將包及私人物品帶入賣場違者一次處以510元。25、員工下班時要進(jìn)行開包檢查,違者一次處以510元。26、員工私自將非屬自己的商品藏在柜臺造成變質(zhì)腐爛等視情節(jié)處以50100元。27、不服從管理或工作安排者視情節(jié)處以2050元。28、廠家促銷及非授權(quán)人員不得私自動用電腦,違者一次,處以2030元。29、員工或管理人員未經(jīng)授權(quán)不得私自向供貨商查銷售,違者一次50100元。30、上班時間不串崗、不脫崗、不得帶與工作無關(guān)的外部人員進(jìn)入工作區(qū),違者處以1020元罰款??记谖窗匆?guī)定時間上下班視情節(jié)處以1020元。并上報人事。代打卡雙方當(dāng)事人各處以2050元罰
8、款并上報人事。未請假外出經(jīng)查實一次處以1020元。供應(yīng)商管理不服從超市相關(guān)管理制度者一次處以50100元(直接交款或貨款中扣除)商品有質(zhì)量問題給超市造成不良影響或直接造成經(jīng)濟(jì)損失者視情節(jié)處以100500元。收貨時發(fā)現(xiàn)少貨、貼碼更改生產(chǎn)日期,故意摻加破損或過期商品者,處以100500元。未按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)(shux),強(qiáng)行撤展或退貨者處以100500元。未經(jīng)許可私自(sz)調(diào)整排面者處以50100元。未經(jīng)批準(zhǔn)(p zhn),私自施工,破壞墻面,占用或更改消防設(shè)施,動用明火者一次處以100500對將超市商品造成破壞時照原價賠償。損壞超市的公用物品及設(shè)施照價賠償或維修,視情節(jié)處以50100元,如3
9、天之內(nèi)未修好將由我超市自行維修,費用從廠家貨款中雙倍扣除。供應(yīng)商或業(yè)務(wù)員、送貨員不得購買負(fù)毛利商品,違者一次處以500100元。供應(yīng)商行賄超市工作人員,經(jīng)查實處以5005000元罰款。商品管理部門商品管理不善,造成過期、變質(zhì)、發(fā)霉、變形、破損,不能進(jìn)行正常銷售者。廠家退換貨(并將處理結(jié)果報防損課備案)。不能退貨者部門自行處理,部門直接負(fù)責(zé)人承擔(dān)全部責(zé)任(結(jié)果報店長批示,防損課備案)。如追查有當(dāng)事人,將由當(dāng)事人承擔(dān),過POS機(jī)防損課查驗POS小票。顧客損壞商品,處理:(1)視情節(jié)全價或半價賠償 (2)要求廠家更換(3)孤兒商品未按時回收造成、變質(zhì),將由部門按原價購買。(4)政府職能部門抽檢商品及
10、時向廠家索回或要求廠家打退單。(5)店長調(diào)撥商品,嚴(yán)禁打白條,要辦理正規(guī)調(diào)單。(特殊情況找店長審批,防損課備案)。(6)臨期商品做好檢查和退換貨工作,如檢查不及時造成顧客投訴者視情節(jié)處以50100元。(7)庫房積壓的商品,沒有及時檢查或退換貨。造成過期或發(fā)霉變質(zhì),將追查責(zé)任,由責(zé)任人承擔(dān)。物品(wpn)管理1、各課各部門管理好自己的固定資產(chǎn)(gdngzchn)及物品,如造成丟失或損壞(snhui)者,視情節(jié)照價賠償相應(yīng)的維修費,以公司的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。2、聯(lián)營商資產(chǎn)進(jìn)店時來未做登記(入門證)不準(zhǔn)出店。3、未按規(guī)定填寫或?qū)徟炞帧⑺阶苑判姓咭暻楣?jié)處以50100元,所造成損失者由責(zé)任人承擔(dān)。4、店內(nèi)物品
11、需出店維修時,需填寫出門證,防損課備案登記(跟蹤是否返回)店長或值班經(jīng)理批準(zhǔn),違者一次處以2050元。5、店內(nèi)員工不得私自借用或挪用公司物品違者一次處以1050元。特殊情況有防損課課長批準(zhǔn)并備案登記,損壞公司公共物品者(電腦、電話、電視、VCD、功放、話筒桌椅等物品照價賠償或視情節(jié)處以2050元。)安全管理1、所有人員必須進(jìn)行防損、消防知識培訓(xùn),方可上崗,并會使用簡單的消防器材。2、各部門或人員不得占用、挪用、堵塞、消防設(shè)施及消防通道,以上情況違者:A、口頭警告 B、書面整改通知 C、如在12小時內(nèi)未整改者處以當(dāng)事人50100元罰款。3、聯(lián)營商操作間,在不工作情況下必須關(guān)閉所有電源,違者一次處
12、以50100元罰款。4、晚上清場時未檢查所有電源、POS機(jī)、臺秤、門窗、制能設(shè)備熱水器等用電設(shè)施,造成后果者視情節(jié)處以當(dāng)事人(清場防損,當(dāng)日值班經(jīng)理)處以50500元。5、非本超市值班人員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),禁止在超市留宿,違者一次處以50500元。6、各門店,公司(n s)各部門,配送中心,認(rèn)真做好安全檢查工作(門窗、門鎖、貴重物品、存放盤點、財務(wù)室、消防等)發(fā)現(xiàn)隱患及時上報、及時處理,未上報未處理,造成后果者由其自行承擔(dān),嚴(yán)重者負(fù)法律責(zé)任。7、地面有積水(j shu)和紙皮未及時清理者一次處以2050元。8、工具妥善管理(gunl)造成人員傷亡的廚藝200元。9、攜帶一切禁品(武器、兇器、毒品、
13、易燃易爆品等)到場所造成嚴(yán)重后果,負(fù)法律責(zé)任。職能部門第一節(jié) 信息課未按時收貨流程收貨、檢查保質(zhì)期的視情節(jié)處以1030元。驗貨不仔細(xì)造成有誤差,造成經(jīng)濟(jì)損失者視情節(jié)處以20200元。未按規(guī)定退換貨,多退者處以1020元,所造成損失由退貨員負(fù)責(zé)。故意為顧客多填寫收貨數(shù)量者視情節(jié)處以1020元,所造成損失由退貨員負(fù)責(zé)。收受供應(yīng)商賄賂者或所要贈品一次處以5001000元。丟失單據(jù),私自開據(jù)單據(jù)或證明造成后果者處以50100元。工作厭煩或故意為供應(yīng)商多打驗收數(shù)量,給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者。工作不認(rèn)真造成數(shù)據(jù)或單據(jù)丟失者。私自向供應(yīng)商或非本超市人員泄露公司信息資料等。防損課玩忽職守,工作監(jiān)督不得力,未按規(guī)定
14、執(zhí)行者一次處以當(dāng)事人1050元。所有商品、物品手續(xù)不齊全,未辦理正規(guī)進(jìn)店手續(xù)私自放行者一次處以2050元。利用職權(quán)刁難他人者,違者處以1020元。抽查商品不認(rèn)真造成商品有誤差、破損者違者處以1020元。所有的單據(jù);贈品、品嘗品、試用品店外促銷活動,棄貨單等,未按規(guī)定辦理手續(xù),私自放行一次處以50元。監(jiān)守自盜(jin shu z do),送公安機(jī)關(guān)處理。借值夜班干私活、會見親友(qnyu)、聚集打撲克、下象棋喝酒的一次處以50元。私自動用(dngyng)或損壞安全措施的處以500元。收受或索要廠家禮品或贈品一次處以50元。10、因空崗、離崗或責(zé)任心不對造成重大損失者一次處以50元。11、工作時間
15、酗酒鬧事造成不良影響的一次處以50元。12、拾到顧客遺失財物不及時上報的一次處以50元。商品部工作失誤或故意為供應(yīng)商多打驗收數(shù)量,給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者違者處以50100元,并承擔(dān)給公司造成的全部損失。工作不認(rèn)真造成數(shù)據(jù)或單據(jù)丟失者或打雙份單據(jù)者視情節(jié)處以2050元。私自收取店內(nèi)碼等打印費者一次處以2050元。收受或索要供應(yīng)商贈送者一次處以2001000元。未按規(guī)定操作造成設(shè)備損壞者處以50100元。私自向應(yīng)商或非本超市人員泄露公司信息資料者處以50500元罰款??头吭沦浧繁P點有誤差及顧客遺留商品未上報者處以1020元。2、私自為自己的親友贈送贈品或獎品者處以50500元,情節(jié)嚴(yán)重者內(nèi)盜處理。
16、3、未按有關(guān)制度辦理退貨手續(xù)者處以2050元(特殊情況上報店長)。4、未按規(guī)定播音或宣傳特價商品者視情節(jié)處以510元。5、處理顧客投訴不當(dāng),給超市造成經(jīng)濟(jì)損失者處以50100元。6、退貨商品未及時返回賣場造成變質(zhì)等處以1020元,并賠償變質(zhì)損失。7、督促執(zhí)行員工交罰款詢私舞弊或當(dāng)日未落實并未上報者處以1020元。8、顧客存包造成物品丟失者,視情節(jié)處以20200元。9、晚上未按規(guī)定時間清柜,造成嚴(yán)重后果者責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。10、顧客遺留商品未做登記造成物品丟失者處以20100元。11、私拿、私用已退還或商品、贈品、獎品、品嘗(pnchng)品及顧客存放遺忘的物品等視情節(jié)處以20200元 ,情節(jié)(
17、qngji)嚴(yán)重者按內(nèi)盜處理。12、未按規(guī)定私自(sz)為親友或同事開發(fā)票者處以50100元。收銀課對商品價格不熟悉,造成商品漏賣、誤賣造成損失者,視情節(jié)處以1050元。未消磁、多掃、未找零等造成顧客投訴者處以510元。故意不打小票,漏掃者(按內(nèi)盜處理)收款過程中未做到唱收、唱付一次處以1020元私自掛單、長短款頻繁,差異大,盜取現(xiàn)金者視情節(jié)處以50元以上,5000元以下,情況重大移交公安機(jī)關(guān)。每次交易后不關(guān)閉錢箱者處以510元。私自為未消費的顧客換零錢,造成損失者將自行承擔(dān)。因自己疏忽大意造成現(xiàn)金丟失或被搶,自行承擔(dān)。當(dāng)班期間口袋不許裝私款違者處以510元并將私款沒收。10、未交款之前不許將
18、錢箱帶出賣場違者處以50100元。11、收款時不仔細(xì)檢查或稱重造成商品被調(diào)包和夾帶一次處以510元。12、不開消磁板,當(dāng)顧客面撕掉軟標(biāo)者處以510元。13、擅自離開收銀崗位者處以1020元。14、擅自挪用備用金或備用金長短款現(xiàn)象處以50500元,并承擔(dān)相應(yīng)損失。15、收銀工號未及時關(guān)閉或借他人使用的,將給予20100罰款并承擔(dān)相應(yīng)損失。理貨或促銷不允許在崗位上依靠、聊天、接打電話及做出不雅動作等。不主動向顧客問好、服務(wù)、介紹商品等。服務(wù)態(tài)度不好遭顧客投訴者。私自為自己打折、調(diào)價、多占多用、調(diào)包或夾帶者。私自占用或動用贈品、品嘗品、試用品。變相性質(zhì)(xngzh)取商品者。在賣場(mi chn)同
19、顧客吵架、打架者。不服從管理(gunl)或工作安排者。財務(wù)挪用公款或貪污公款,經(jīng)查實,照全金額補(bǔ)償。并保留進(jìn)一步追究法律責(zé)任。丟失賬冊,做假賬目等,經(jīng)查實,將追究法律責(zé)任。用票證,倒取現(xiàn)金,或其它項目收入,不入賬經(jīng)查實處以50100元。情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。未按借款流程,私自借款者一次處以50100元及時將所借款項跟蹤充帳,因未及時充帳欠款造成后果者,責(zé)任自行承擔(dān),公司將保留進(jìn)一步追究法律責(zé)任。存款或換零鈔時需同本門店防損課聯(lián)系,有防損的陪護(hù)確保安全,如私自去銀行出現(xiàn)事故,自行承擔(dān)。人事 人事檔案或培訓(xùn)資料,丟失或外泄視情節(jié)處以50100元嚴(yán)重者公司將追究法律責(zé)任。員工個人檔案資料按公司要求
20、的表格詳細(xì)填寫,如漏填或少填給公司以后調(diào)查工作帶來不便視情節(jié)處以100200元嚴(yán)重者公司將追究法律責(zé)任。做好員工的擔(dān)保工作,按公司的有關(guān)擔(dān)保流程執(zhí)行,未擔(dān)?;蚵?dān)保者造成后果者處以5001000元罰款,造成經(jīng)濟(jì)重大損失者公司將追究法律責(zé)任做好換界人員的交接監(jiān)督工作,如交接不清楚造成公司的資產(chǎn)各類證件等丟失者處以200500元罰款員工的各類相關(guān)證件(健康證、營業(yè)員上崗證等)如造成丟失、篡改或人事人員離職未交接造成后果者將處以50100元罰款,嚴(yán)重者公司將追究法律責(zé)任。私自為親朋好友篡改考勤記錄者經(jīng)查實一次罰款100200元罰款未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自為他人升降(shngjing)職異動工資者一次
21、100200元罰款(f kun)。誤傳(w chun)公司領(lǐng)導(dǎo)指示的經(jīng)查實一次處以100200元罰款。事業(yè)發(fā)展部1、將開發(fā)、企劃相關(guān)信息泄露給部門負(fù)責(zé)人以外的人員。2、在開發(fā)新店相交合同談判中隱私舞弊。3、在工作中人為怠工瀆職、拖延發(fā)展流程。采購行賄受賄收取合作伙伴錢財和物品賄賂者,經(jīng)查實處以5002000罰款。采購時故意抬高進(jìn)價抽取中間差價,經(jīng)查實給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者視情節(jié)處以1001000元罰款。采購的劣質(zhì)商品造成顧客人身傷害者處以5001000元罰款。采購故意刁難合作伙伴者經(jīng)查實處以200500元罰款。簽定合同時故意弄虛作假,某取私利經(jīng)查實處以200500元罰款。因采購不當(dāng)(積壓滯銷品)
22、給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失者視情節(jié)處以100500元罰款。費用談判(花車、地堆、端架、包拄等)弄虛作假,或沒將費用及時上交視情節(jié)處以100500元罰款。工程部造成設(shè)備損壞,或沒及時養(yǎng)護(hù)者視情節(jié)處以50500元罰款。工程弄虛作假,質(zhì)量差給公司造成損失者視情節(jié)處以100500元罰款。線路沒有及時檢查和維修,引發(fā)火災(zāi)者視情節(jié)處以100500元罰款。嚴(yán)重者公司將追究有關(guān)法律責(zé)任。設(shè)備沒有及時修理好,影響正常銷售者處以50100元。虛報或多報工程費用者經(jīng)查實視情節(jié)處以100500元。配送中心監(jiān)守自盜移交公安機(jī)關(guān)部門公司(n s)將追究有關(guān)法律責(zé)任。配貨和退貨時,多配或多退造成(zo chn)誤差者,將自行補(bǔ)償。
23、發(fā)生事故或安全隱患,隱瞞不報責(zé)任自負(fù)(zf),情節(jié)嚴(yán)重者公司將追究法律責(zé)任。貴重物品未做日盤或交接造成丟失者后果自負(fù),視情節(jié)嚴(yán)重者公司將追究法律責(zé)任。內(nèi)外勾結(jié)、盜取財和物者移交公安部門公司將追究有關(guān)法律責(zé)任。貨物存放不當(dāng)造成,過期、霉?fàn)€變質(zhì)或擠壓破損者。自行承擔(dān)。嚴(yán)禁非駕駛?cè)藛T駕駛車輛,造成后果者自行承擔(dān)并處以當(dāng)事人100200元罰款。車輛、維修、年審、違章、油票等費用報銷做假經(jīng)查實視情節(jié)處以100500元。丟失單據(jù)、現(xiàn)金(公款)自行補(bǔ)償,情節(jié)嚴(yán)重者公司將追究有關(guān)法律責(zé)任。收退貨出現(xiàn)事故者第七章第一節(jié)之規(guī)定執(zhí)行。營運店長對店內(nèi)發(fā)生的事故隱瞞不報處以50500元罰款,造成后果者將負(fù)全部責(zé)任。利用
24、職務(wù)之便,為自己謀取私利處以100500元罰款,視情節(jié)嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)處理,并追究法律責(zé)任。因管理不善,造成(本店物品、商品、固定資產(chǎn)、冷鏈)及其它設(shè)備丟失或損壞處以100200元罰款并承擔(dān)由此造成經(jīng)濟(jì)損失。故意刁難下屬,經(jīng)舉報查實者處以50200元罰款。收受或索要供貨商、其他業(yè)務(wù)參照第七章第八節(jié)第一款執(zhí)行。擅自更改營業(yè)時間、變價、饋贈、動用營業(yè)款等處以100200元罰款,重者追究刑事責(zé)任??v容或包庇下屬,違紀(jì)不服從管理和調(diào)動者處以50200元罰款。因管理不善(bshn),造成商品(霉?fàn)€、過期、變質(zhì)、破損等)負(fù)管理責(zé)任處以100200元罰款(f kun)因平時管理不善,不重視政府部門的檢查造
25、成檢查被罰款者如:公安消防、工商稅務(wù)(shuw)、動檢、質(zhì)檢、衛(wèi)生防疫等負(fù)管理責(zé)任處以100200元罰款并由門店承擔(dān)罰款金額。沒有妥善的處理(突發(fā)事件好友單位或店內(nèi)顧客等時間)如顧客摔傷、暈倒、打架鬧事等糾紛,造成后果者將負(fù)全部責(zé)任。顧客投訴沒有妥善處理好給公司造成負(fù)面影響處以50200元罰款,產(chǎn)生后果者將自行承擔(dān)。不配合或接受公司職能部門的檢查和檢查后未整改處以50100元罰款,產(chǎn)生后果者將自行承擔(dān)。本店內(nèi)所有人員調(diào)動、離職時沒有做好交接監(jiān)督造成公司的資料、物品、證照、鑰匙等丟失處以50100元罰款。產(chǎn)生后果者將自行承擔(dān)。因管理和平時工作安排不善,造成財務(wù)及收銀人員的現(xiàn)金丟失或被搶,負(fù)管理責(zé)任處以100200元罰款,所損失金額店內(nèi)自行承擔(dān)。 店秘員工押金、工裝費、廠家促銷員管理費等未及
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