第7章企業(yè)信息資源管理ppt課件

1、第七章 企業(yè)信息資源管理 7.1 企業(yè)信息資源管理概述 7.2 企業(yè)信息資源管理系統(tǒng) 7.3 企業(yè)知識(shí)管理 7.1 企業(yè)信息資源管理概述 7.1.1 企業(yè)信息資源管理一、企業(yè)信息資源管理的含義 企業(yè)資源是指企業(yè)控制的一切資產(chǎn)、才干、組織過(guò)程、企業(yè)特質(zhì)、信息、知識(shí)等等，是企業(yè)為了提升本身的效益和效率而用來(lái)發(fā)明并實(shí)施戰(zhàn)略的根底。企業(yè)的信息資源是指產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)外部、企業(yè)能夠得到和利用的與企業(yè)消費(fèi)活動(dòng)有關(guān)的各種信息。 企業(yè)信息資源管理屬于微觀層次的信息資源管理的范疇，是指企業(yè)為到達(dá)預(yù)定目的運(yùn)用現(xiàn)代的管理方法和手段對(duì)與企業(yè)相關(guān)的信息資源和信息活動(dòng)進(jìn)展組織、規(guī)劃、協(xié)調(diào)和控制，以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)信息資源的合理開發(fā)

2、和有效利用。企業(yè)信息資源管理的義務(wù)：有效搜集、獲取和處置企業(yè)內(nèi)外信息，最大限制地提高企業(yè)信息資源的質(zhì)量、可用性和價(jià)值，并使企業(yè)各部分可以共享這些信息資源。企業(yè)信息資源按其來(lái)源來(lái)分，可以分為內(nèi)部信息資源和外部信息資源。內(nèi)部信息資源是指內(nèi)部產(chǎn)生的各種信息，它是反映企業(yè)目前的根本情況和企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的信息。企業(yè)內(nèi)部信息包括：消費(fèi)信息、會(huì)計(jì)信息、營(yíng)銷信息、技術(shù)信息、人才信息。 外部信息資源是指在企業(yè)外部產(chǎn)生但與企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境相關(guān)的各種信息。其主要職能是在企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策時(shí)作為分析企業(yè)外部條件的根據(jù)，尤其是在確定企業(yè)中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目的和方案時(shí)起著重要作用。企業(yè)外部信息主要包括：宏觀社會(huì)環(huán)境信息、科學(xué)技術(shù)開展信息、消

3、費(fèi)資源分布與消費(fèi)信息、市場(chǎng)信息。二、企業(yè)信息資源的特點(diǎn)時(shí)效性 共享性 可存儲(chǔ)性 可復(fù)制性 三、企業(yè)信息資源管理的特點(diǎn)企業(yè)信息資源管理的時(shí)效性 企業(yè)信息資源管理的用戶導(dǎo)向性 企業(yè)信息資源管理的綜合性 企業(yè)信息資源管理和企業(yè)的生存息息相關(guān)性 企業(yè)信息資源管理是一個(gè)發(fā)明性勞動(dòng)過(guò)程四、企業(yè)信息資源管理的作用企業(yè)信息資源管理是企業(yè)整個(gè)管理任務(wù)的重要組成部分，也是企業(yè)信息化的關(guān)鍵，其作用主要表達(dá)在：是加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根底和手段是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的關(guān)鍵是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本措施和保證7.1.2 企業(yè)信息資源管理的途徑提高企業(yè)各級(jí)管理人員對(duì)信息資源的認(rèn)識(shí)。提高企業(yè)信息資源管理人員的素質(zhì)。加強(qiáng)企業(yè)信息資源管理的

4、根底任務(wù)。改革企業(yè)現(xiàn)有的管理體制，建立、健全企業(yè)信息資源管理機(jī)構(gòu)。企業(yè)信息資源的集成管理。7.1.3 企業(yè)信息資源管理的組織構(gòu)造方式集中型組織構(gòu)造方式分散型組織構(gòu)造方式集中-分散型構(gòu)造方式7.1.4 企業(yè)信息資源管理體制CIOChief Information Officer 體制CKOchief knowledge officer體制7.2 企業(yè)信息資源管理系統(tǒng) 7.2.1 企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)概述 1、信息技術(shù)對(duì)企業(yè)信息資源管理的作用 企業(yè)信息資源管理的技術(shù)保證企業(yè)內(nèi)、外部信息在企業(yè)中準(zhǔn)確、快捷的流動(dòng)，為決策提供根據(jù)。主要分為2大方面的技術(shù)：后臺(tái)技術(shù)和前臺(tái)技術(shù)。后臺(tái)技術(shù)是指以企業(yè)資源規(guī)劃E

5、nterprise Resources Planning,ERP系統(tǒng)和制造資源方案MRP為代表的企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)軟件，又稱后臺(tái)管理系統(tǒng)。包括財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、消費(fèi)管理、人力資源管理、工程管理等。主要用于管理企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的一切業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，并將各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息化孤島銜接起來(lái)，使各種業(yè)務(wù)的信息可以實(shí)現(xiàn)集成與共享。前臺(tái)技術(shù)是指客戶關(guān)系管理Customer Relationship Management,CRM系統(tǒng)，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)、銷售、技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的任務(wù)部門。7.2.1 企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)概述 2、企業(yè)信息資源管理系統(tǒng) 企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)是指人、規(guī)程、數(shù)據(jù)信息、硬件設(shè)備和

6、軟件設(shè)備的有機(jī)集合體。它是為操作者的事務(wù)處置提供信息數(shù)據(jù)的搜集、處置、存儲(chǔ)和傳輸?shù)墓δ?，為企業(yè)管理決策層提供信息支持的人機(jī)結(jié)合系統(tǒng)。 構(gòu)建信息資源管理系統(tǒng)應(yīng)服從三項(xiàng)根本原那么：整體性原那么、最優(yōu)化原那么和動(dòng)態(tài)性原那么。 7.2.1 企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)概述 3、企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)的功能 對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)展協(xié)調(diào)和控制 優(yōu)化決策信息資源整合7.2.2 制造資源方案MRP系統(tǒng)MRP系統(tǒng)閱歷了根本MRP、閉環(huán)MRP和MRP三個(gè)時(shí)代。早期庫(kù)存管理引發(fā)的訂貨點(diǎn)法在計(jì)算機(jī)出現(xiàn)之前，發(fā)出訂單和進(jìn)展催貨是一個(gè)庫(kù)存管理系統(tǒng)在當(dāng)時(shí)所能做的一切。訂貨點(diǎn)法是在當(dāng)時(shí)的條件下，為改動(dòng)這種被動(dòng)的情況而提出的一種按過(guò)去的閱

7、歷預(yù)測(cè)未來(lái)的物料需求的方法。訂貨點(diǎn)法根據(jù)對(duì)庫(kù)存補(bǔ)充周期內(nèi)的需求量預(yù)測(cè)，并保管一定的平安庫(kù)存貯藏，來(lái)確定訂貨點(diǎn)。訂貨點(diǎn)單位時(shí)區(qū)的需求量訂貨提早期平安庫(kù)存量當(dāng)某項(xiàng)物料的現(xiàn)有庫(kù)存和已發(fā)出的訂貨之和低于訂貨點(diǎn)時(shí)，那么必需進(jìn)展新的訂貨，以堅(jiān)持足夠的庫(kù)存來(lái)支持新的需求。7.2.2 制造資源方案MRP系統(tǒng)訂貨點(diǎn)法是在某些假設(shè)之下的數(shù)學(xué)模型1.對(duì)各種物料的需求是相互獨(dú)立的2.物料需求是延續(xù)發(fā)生的3.庫(kù)存耗費(fèi)之后，應(yīng)被重新填滿“何時(shí)訂貨是一個(gè)大問(wèn)題根本MRP MRP與訂貨點(diǎn)法的區(qū)別有三點(diǎn)：一是經(jīng)過(guò)產(chǎn)品構(gòu)造將一切物料的需求聯(lián)絡(luò)起來(lái)；二是將物料需求區(qū)分為獨(dú)立需求和非獨(dú)立需求并分別加以處置；三是對(duì)物料的庫(kù)存形狀數(shù)據(jù)引

8、入了時(shí)間分段的概念。7.2.2 制造資源方案MRP系統(tǒng)所謂時(shí)間分段，就是給物料的庫(kù)存形狀數(shù)據(jù)加上時(shí)間坐標(biāo)，亦即按詳細(xì)的日期或方案時(shí)區(qū)記錄和存儲(chǔ)庫(kù)存形狀數(shù)據(jù)。庫(kù)存量已訂貨量需求量可供貨量已發(fā)出的訂貨何時(shí)到貨？是一次到達(dá)？還是分批到達(dá)？什么時(shí)候才是對(duì)這批訂貨的需務(wù)虛際發(fā)生的時(shí)間？該需求是應(yīng)一次滿足還是分期滿足？什么時(shí)候庫(kù)存會(huì)用完？什么時(shí)候應(yīng)完成庫(kù)存補(bǔ)充訂貨？什么時(shí)候應(yīng)該發(fā)出訂貨？7.2.2 制造資源方案MRP系統(tǒng)建立和運(yùn)用的MRP系統(tǒng)曾經(jīng)成了一種規(guī)范的方式：要求賦予每項(xiàng)物料一個(gè)獨(dú)立的物料代碼，這些物料包括原資料、零部件和最終產(chǎn)品。有一個(gè)主消費(fèi)方案，按時(shí)區(qū)列出的各最終工程產(chǎn)出數(shù)量的矩陣。有一個(gè)經(jīng)過(guò)物

9、料代碼表示的物料清單(BillofMaterial，BOM)。有完好的庫(kù)存記錄。要求一切物料的訂貨提早期是知的，至少是可以估算的。MRP系統(tǒng)要求一切受其控制的物料都要經(jīng)過(guò)庫(kù)存登記，消費(fèi)過(guò)程的每個(gè)階段本質(zhì)上是經(jīng)過(guò)庫(kù)存信息來(lái)監(jiān)控的。MRP系統(tǒng)在計(jì)算物料需求時(shí)間時(shí)，假定用于構(gòu)成某個(gè)父項(xiàng)的一切子項(xiàng)都必需在下達(dá)父項(xiàng)的訂貨時(shí)到齊。7.2.2 制造資源方案MRP系統(tǒng)MRP系統(tǒng)之所以能成為消費(fèi)庫(kù)存管理的得力工具，主要由于以下緣由：(1)可使庫(kù)存投資減少到最小限制；(2)可對(duì)消費(fèi)中的變化作出靈敏的反響；(3)可以對(duì)每項(xiàng)物料提供未來(lái)的庫(kù)存形狀信息；(4)庫(kù)存控制是面向消費(fèi)作業(yè)的，而不是面向臺(tái) 賬登記的； (5)強(qiáng)

10、調(diào)需求、庫(kù)存貯藏和訂貨作業(yè)的時(shí)間性。7.2.2 制造資源方案MRP系統(tǒng)物料與消費(fèi)管理集成的閉環(huán)MRP 根本MRP只局限在物料需求方面，物料需求方案還僅僅是消費(fèi)管理的一部分。物料需求方案要經(jīng)過(guò)車間作業(yè)管理和采購(gòu)作業(yè)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)，而且還必需遭到消費(fèi)才干的約束。一是指把消費(fèi)才干方案、車間作業(yè)方案和采購(gòu)作業(yè)方案納入MRP，構(gòu)成一個(gè)封鎖系統(tǒng)；二是指在方案執(zhí)行過(guò)程中，必需有來(lái)自車間、供應(yīng)商和方案人員的反響信息，并利用這些反響信息進(jìn)展方案調(diào)整平衡，從而使消費(fèi)方案方面的各個(gè)子系統(tǒng)得到協(xié)調(diào)一致。任務(wù)過(guò)程是一個(gè)“方案實(shí)施評(píng)價(jià)反響方案的過(guò)程。閉環(huán)MRP成為一個(gè)完好的消費(fèi)方案與控制系統(tǒng)，它包括主消費(fèi)方案、資源需求方案、

11、才干需求方案、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)控制等。 在一個(gè)閉環(huán)MRP系統(tǒng)中，反響功能是非常重要的。消費(fèi)與財(cái)務(wù)管理一體化的MRP閉環(huán)MRP系統(tǒng)的出現(xiàn)，使消費(fèi)方案方面的各種子系統(tǒng)得到了一致，但在企業(yè)管理中，消費(fèi)管理只是一個(gè)方面，它所涉及的是物流，而與物流親密相關(guān)的還有資金流。這在許多企業(yè)中是由財(cái)會(huì)人員另行管理的，這就呵斥了反復(fù)，甚至沖突(數(shù)據(jù)不一致)。 把消費(fèi)、財(cái)務(wù)、銷售、工程技術(shù)、采購(gòu)等各個(gè)子系統(tǒng)結(jié)合成一個(gè)一體化的系統(tǒng)，稱為制造資源方案(ManufacturingResourcePlanning)，英文縮寫還是MRP，為了區(qū)別于根本MRP而記為MRPII。7.2.2 制造資源方案MRP系統(tǒng)MRPII有如下特點(diǎn)：(1

12、)MRPII把企業(yè)中的各子系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，構(gòu)成一個(gè)面向整個(gè)企業(yè)的一體化的系統(tǒng)。(2)MRPII的一切數(shù)據(jù)來(lái)源于企業(yè)的中央數(shù)據(jù)庫(kù)，各子系統(tǒng)在一致的數(shù)據(jù)環(huán)境下任務(wù)。(3)MRPII具有模擬功能，能根據(jù)不同的決策方針模擬出各種未來(lái)將會(huì)發(fā)生的結(jié)果，因此它也是企業(yè)高層指點(diǎn)的決策工具。7.2.3 企業(yè)資源方案ERP系統(tǒng) 1、ERP概述 ERPEnterprise Resources Planning)是指建立在信息技術(shù)根底上，以系統(tǒng)化的管理思想為公司決策層及員工提供決策運(yùn)轉(zhuǎn)手段的管理平臺(tái)。ERP的根本思想是將企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)單元?jiǎng)澐殖杉僭O(shè)干個(gè)相互協(xié)同作業(yè)的系統(tǒng)，將業(yè)務(wù)流程看做是一個(gè)嚴(yán)密銜接的供應(yīng)鏈，對(duì)供應(yīng)

13、鏈上的一切環(huán)節(jié)有效地進(jìn)展管理。 ERP與企業(yè)過(guò)程再造Business Process Re-engineering,BPR相關(guān)。 7.2.3 企業(yè)資源方案ERP系統(tǒng)2、ERP的技術(shù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)構(gòu)造幾乎一切的ERP系統(tǒng)都采用多層次的客戶機(jī)/效力器構(gòu)造。ERP系統(tǒng)構(gòu)造時(shí)必需思索三個(gè)層次:表示層、運(yùn)用層和數(shù)據(jù)庫(kù)層。系統(tǒng)集成絕大多數(shù)用戶在實(shí)施企業(yè)ERP工程時(shí)普通都會(huì)采用來(lái)自多個(gè)不同廠商的ERP系統(tǒng),因此經(jīng)常需求不同的數(shù)據(jù)庫(kù)和硬件平臺(tái)。最理想的集成方法是在一個(gè)單一的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)模型上運(yùn)轉(zhuǎn)多個(gè)運(yùn)用。 7.2.3 企業(yè)資源方案ERP系統(tǒng)可擴(kuò)展性數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)操作系統(tǒng)如今最常用的兩種操作系統(tǒng)就是Unix和Window

14、s NT。系統(tǒng)管理分布式系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)的備份/檢索7.2.3 企業(yè)資源方案ERP系統(tǒng) 3、ERP的主要功能模塊財(cái)務(wù)管理模塊 消費(fèi)控制管理模塊 物流管理 人力資源管理模塊7.2.4 客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系管理就是企業(yè)利用信息技術(shù)，經(jīng)過(guò)對(duì)客戶的跟蹤、管理和效力，留住老客戶、吸引新客戶的手段和方法。CRM的流程 7.2.4 客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)支持CRM的技術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)個(gè)性化網(wǎng)頁(yè)虛擬社區(qū)7.2.4 客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)CRM的功能市場(chǎng)管理功能 銷售管理功能 客戶效力功能 技術(shù)支持功能 7.3 企業(yè)知識(shí)管理 7.3.1 企業(yè)信息資源管理的知識(shí)化演進(jìn)數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)與智能等概念的區(qū)分 數(shù)據(jù)Data

15、是未處置過(guò)的文字、數(shù)字等。信息是有脈絡(luò)的資料整理，是從數(shù)據(jù)中產(chǎn)生出來(lái)的，它可以被用來(lái)減少不確定性或無(wú)知，提高人們的洞察力和決策才干。知識(shí)是信息再加上閱歷，它分為科學(xué)、判別和閱歷三個(gè)層次。 智能(Wisdom)是一種直覺(jué)性知識(shí)，即能有效率、效能地把知識(shí)運(yùn)用于某方面。 7.3.1 企業(yè)信息資源管理的知識(shí)化演進(jìn)知識(shí)管理包含了數(shù)據(jù)管理和信息管理的內(nèi)容信息管理的焦點(diǎn)在于信息的搜集、存儲(chǔ)、發(fā)布和重用等。知識(shí)管理的焦點(diǎn)是經(jīng)過(guò)信息的搜集、存儲(chǔ)、發(fā)布、重用等獲得人的交流與知識(shí)共享。 7.3.2 企業(yè)知識(shí)的存在方式 知識(shí)可以是外生的，也可以是內(nèi)生的。 假設(shè)知識(shí)產(chǎn)生于知識(shí)的運(yùn)用過(guò)程之外，甚至是由專門的知識(shí)消費(fèi)活動(dòng)如

16、研討開發(fā)消費(fèi)的，我們就說(shuō)知識(shí)是外生的，即產(chǎn)生于知識(shí)的運(yùn)用過(guò)程之外；假設(shè)知識(shí)產(chǎn)生于知識(shí)的運(yùn)用過(guò)程之內(nèi)，我們就說(shuō)知識(shí)是內(nèi)生的，即內(nèi)生于知識(shí)的運(yùn)用過(guò)程。 7.3.2 企業(yè)知識(shí)的存在方式知識(shí)有內(nèi)隱知識(shí)和外顯知識(shí)兩種存在方式。內(nèi)隱知識(shí)為個(gè)人客觀的閱歷性、模擬性、具各別情境特殊性的知識(shí)，通常無(wú)法直識(shí)別。外顯知識(shí)為客觀的理性知識(shí)、順序性知識(shí)與數(shù)字知識(shí)，可以清楚的識(shí)別。 7.3.3 企業(yè)知識(shí)管理的模型與方法1、企業(yè)知識(shí)管理認(rèn)知模型與社會(huì)模型 知識(shí)管理的認(rèn)知模型強(qiáng)調(diào)對(duì)知識(shí)內(nèi)容的管理，而社會(huì)模型那么強(qiáng)調(diào)對(duì)知識(shí)過(guò)程的管理 ?；趯?duì)知識(shí)管理本質(zhì)認(rèn)識(shí)的差別，與認(rèn)識(shí)模型和社會(huì)模型相對(duì)應(yīng)，構(gòu)成了關(guān)鍵于知識(shí)管理的內(nèi)容管理觀和

17、過(guò)程管理觀兩種不同的觀念。 7.3.3 企業(yè)知識(shí)管理的模型與方法(1)內(nèi)容管理觀 知識(shí)管理是一種有方案的活動(dòng)，經(jīng)理人員可以進(jìn)展有序管理。知識(shí)的內(nèi)容是管理的焦點(diǎn)，知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)內(nèi)容的管理，強(qiáng)調(diào)知識(shí)與擁有這種知識(shí)的專業(yè)人員分別。管理的焦點(diǎn)是：搞清組織的知識(shí)需求，并設(shè)法有目的地去獲得這種知識(shí)。 經(jīng)過(guò)將知識(shí)方式化和編碼化，知識(shí)被記載下來(lái)，即與專業(yè)人員相分別，這樣知識(shí)就不會(huì)消逝，而且組織對(duì)專業(yè)人員的依賴程度可以降低。 7.3.3 企業(yè)知識(shí)管理的模型與方法(2)過(guò)程管理觀 知識(shí)管理是一種順其自然的活動(dòng)，經(jīng)理人員進(jìn)展指點(diǎn)的時(shí)機(jī)是有限的。專業(yè)人員作為知識(shí)的主體是管理的焦點(diǎn)，知識(shí)無(wú)論是隱性的還是顯性的要與專業(yè)

18、人員相聯(lián)絡(luò)，否那么便會(huì)失去全部或部分價(jià)值。注重營(yíng)造有利于發(fā)明新知識(shí)的文化環(huán)境，鼓勵(lì)不同知識(shí)領(lǐng)域的專業(yè)人員進(jìn)展交流。 7.3.3 企業(yè)知識(shí)管理的模型與方法2、企業(yè)知識(shí)管理的方法 對(duì)于顯性知識(shí)，可以采用企業(yè)知識(shí)庫(kù)的方式進(jìn)展管理；對(duì)隱性知識(shí)可以采用知識(shí)圖的方式進(jìn)展管理。 1企業(yè)知識(shí)庫(kù) 它由以下的一些知識(shí)組成：企業(yè)根本信息，企業(yè)組織構(gòu)造信息，產(chǎn)品和效力的信息，根本流程的信息，顧客信息等。2知識(shí)圖 知識(shí)圖的特點(diǎn) 是它指出擁有知識(shí)的人，并指出記錄知識(shí)的文件和數(shù)據(jù)庫(kù)。 知識(shí)圖的根本目的是通知組織中的人們，當(dāng)他們需求專門知識(shí)時(shí)到哪里去找。 7.3.4 企業(yè)知識(shí)管理的機(jī)制體系 1、知識(shí)共享機(jī)制 知識(shí)共享機(jī)制就是使知識(shí)可以為組織中的成員所獲得、運(yùn)用和更