ITIL運維流程管理技術廣州、北京、成都、濟南資料講解

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。ITIL運維流程管理技術廣州、北京、成都、濟南-關于舉辦“ITIL運維流程管理技術”培訓班通知開班時間：2012年11月28日-29日（27日報到）開課地點：廣州開班時間：2012年12月28日-29日（27日報到）開課地點：北京、成都開班時間：2013年01月30日-31日（29日報到）開課地點：濟南一、課程介紹ITSM(ITServiceManagement)是一種全新的、基于流程的IT管理模式，可快速幫助企業(yè)IT部門從職能/后勤部門轉(zhuǎn)型為服務部門，并實現(xiàn)規(guī)范、精細、可量化的IT管理，提供可保證的I

2、T服務質(zhì)量。ITIL是ITSM流程中最核心的一組，已有近20年的全球應用歷史，并于2005年被批準為國際標準ISO20000。EXINITILFoundation認證是全球僅有的兩家ITIL認證機構(gòu)頒發(fā)的證書，被稱為IT管理界的“MBA”證書?，F(xiàn)已被眾多全球性企業(yè)所認可并作為IT管理/運維/服務人員招聘、考核的重要評價方式之一。同時，獲得ITILFoundation證書也是獲得ITILServiceManager等更高級別認證的前提條件。本課程將全面介紹IT服務管理最佳實踐及ITIL知識體系；深入指導如何進行IT服務管理體系建設；并讓學員獲得參加ITILFoundation認證考試的資格。二、

3、課程目標網(wǎng)絡設備配置與管理、安全攻防、運維流程設計是信息系統(tǒng)運維的重要要任務。我中心傾力打造IT運維三項組合技能研修班，旨在提高系統(tǒng)運維人員這三個方面的綜合能力。使學員在單位實際工作中達到管理和維護網(wǎng)絡設備的能力、網(wǎng)絡安全規(guī)劃設計水平和管理能力、提高IT服務質(zhì)量改善客戶滿意的能力。三、學習對象廣大從事信息系統(tǒng)運維工作的人員及IT技術愛好者，包括網(wǎng)絡工程師，網(wǎng)絡管理員、系統(tǒng)維護工程師等。四、授課師資商宏圖工業(yè)和信息化部備案網(wǎng)絡安全高級技術專家、清華大學國家CIMS工程技術研究中心客座講師。尹偉中國信息化培訓中心高級講師、對系統(tǒng)安全、Web應用安全、網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)庫安全有比較豐富的知識積累。趙鳳偉

4、信息安全資深顧問/CISSP、CISP、中國信息化培訓中心信息安全講師,先后參與國防科工委如中國核工業(yè)研究所、總裝情報所、中國航天集團、中國兵器集團等網(wǎng)絡安全項目的策劃、執(zhí)行和后期維護。蔣輝柏資深IT技術專家、信息安全資深顧問、網(wǎng)絡安全高級培訓講師、CISSP高級講師、CISA高級講師、網(wǎng)絡攻防高級講師。五、具體課程安排時間具體內(nèi)容第一天ITIL/ITSM概述你的組織為什么需要ITSM？ITIL概述生命周期概述IT社區(qū)服務戰(zhàn)略（ServiceStrategy）服務管理作為實踐服務戰(zhàn)略原則服務戰(zhàn)略服務經(jīng)濟學戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略、戰(zhàn)術和運營技術與戰(zhàn)略關鍵成功因素和挑戰(zhàn)服務設計（ServiceDesign

5、）服務設計原理服務設計流程服務設計技術活動服務設計的組織技術考慮實施服務設計關鍵成功因素和挑戰(zhàn)服務轉(zhuǎn)換（ServiceTransition）服務轉(zhuǎn)移原則服務轉(zhuǎn)換流程服務轉(zhuǎn)換普通運營活動服務轉(zhuǎn)換的組織技術考慮實施服務轉(zhuǎn)換關鍵成功因素和挑戰(zhàn)第二天服務運營（ServiceOperation）服務運營原則服務運營流程服務運營的普通運營活動服務運營與組織技術考慮實施服務運營關鍵成功因素和挑戰(zhàn)持續(xù)服務改進（CSI）CSI原則CSI流程CSI方法與技術CSI與組織技術考慮實施CSI關鍵成功因素和挑戰(zhàn)7、總結(jié)基本概念總結(jié)服務戰(zhàn)略總結(jié)服務設計總結(jié)服務轉(zhuǎn)換總結(jié)服務持續(xù)改進總結(jié)案例討論六、培訓費用每人每項3500元（含培訓費、考試費、證書費、資料費、午餐），選報兩項6800元，選報3項9800元；食宿統(tǒng)一安排，費用自理。（請學員帶二寸彩照2張背面注明姓名，身份證復印件一張）。報名回執(zhí)單位名稱(開發(fā)票名稱)課程需求三項修煉任選（打）通訊地址郵編聯(lián)系人電話傳真學員姓名職務性別郵箱聯(lián)系電話及手機培訓地點匯款方式戶名：北京中培偉業(yè)管理咨詢有限公司開戶行：北京農(nóng)村商業(yè)銀行盧溝橋支