MTP管理課程(課堂PPT)課件

1、MTP培訓(xùn)課程目錄管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)的改善和改革部屬的培養(yǎng)與啟發(fā)信賴(lài)關(guān)系的形成管理的展開(kāi)管理的六個(gè)方面實(shí)現(xiàn)好的管理管理的基礎(chǔ)信賴(lài)關(guān)系的形成業(yè)務(wù)的管理部屬的培養(yǎng)與啟發(fā)業(yè)務(wù)的改善和改革第一講 管理的基本概念管理的定義經(jīng)營(yíng)資源人物品金錢(qián)信息時(shí)間商機(jī) 1商機(jī) 2商機(jī) 3-產(chǎn)出/投入資源的分配資源有效利用實(shí)現(xiàn)目標(biāo)(1)工作(業(yè)務(wù))管理(2)人及群體的管理 管理定義：什么叫管理?管理就是有效運(yùn)用組織內(nèi)的各種資源,以達(dá)成組織目標(biāo). 目標(biāo)包括： 資源包括：管理者在企業(yè)內(nèi)的立場(chǎng)承上啟下管理者的功能承上：執(zhí)行上級(jí)指令 承擔(dān)單位職責(zé) 達(dá)成組織目標(biāo)啟下：做好組織管理 運(yùn)用各種資源 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)能力平行：協(xié)調(diào)工作關(guān)系 完

2、善流程銜接 創(chuàng)造和諧環(huán)境管理的目標(biāo)-為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)管理的行為要素-計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式-合理配置資源管理的模式-視具體情況而定，沒(méi)有恒定模式認(rèn)識(shí)管理案例分析P14 同樣的部分: 不同的部分: 為什么回這樣?健全的判斷任何一項(xiàng)均不可以忽視理念-使命感.倫理原理原則經(jīng) 驗(yàn)感 覺(jué)原理的力量100科學(xué)的方法明確目的掌握事實(shí)根據(jù)事實(shí)思考決定實(shí)施方法實(shí)施確認(rèn)實(shí)現(xiàn)好的管理管理的基礎(chǔ)管理的四個(gè)層面及其整合為達(dá)到企業(yè)之目的或目標(biāo)，必須適當(dāng)發(fā)揮管理的功能，并有效活用所有經(jīng)營(yíng)做好個(gè)人與集體的能力開(kāi)發(fā)及塑造人格，以達(dá)到企業(yè)之目的、目標(biāo)。 發(fā)揮每個(gè)部屬的特長(zhǎng)，分配任務(wù)，使其參與達(dá)到企業(yè)之目的、目標(biāo)

3、。亦即實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與組織的統(tǒng)一。發(fā)揮有效的領(lǐng)導(dǎo)能力，達(dá)到組織、工作崗位之目的、目標(biāo)。為了企業(yè)的發(fā)展與繁榮，必須不斷從事業(yè)務(wù)的改善與改革。業(yè)務(wù)的改善和改革部屬的培養(yǎng)與啟發(fā)業(yè)務(wù)的管理信賴(lài)關(guān)系的形成管理者的心態(tài)強(qiáng)烈的達(dá)成目標(biāo)的使命感這不可能！我就做給你看突破現(xiàn)狀的憂(yōu)患意識(shí) 我們?cè)赬X方面已經(jīng)是東市第一了!知足者常樂(lè)嘛不是否定現(xiàn)在， 注重追求未來(lái) 不是做得不好， 可以做得更好現(xiàn)狀（不一定是不好的）如何突破（做得更好）各小組歸納1.1.2.2.3.3.結(jié)合本公司狀況，探討從哪項(xiàng)方面突破現(xiàn)狀效率與效能效率效能把事情做對(duì)方法避免被動(dòng)微觀過(guò)程苦勞做對(duì)的事情方向創(chuàng)造主動(dòng)宏觀結(jié)果功勞快了,快了,別催!管理者的基本

4、心態(tài) 1實(shí)現(xiàn)的意愿 2打破現(xiàn)狀 3理念使命感 4效率意識(shí) 5. 原理及原則 6科學(xué)的方法 7健全的判斷 8企業(yè)倫理道德第二講 組織運(yùn)作的原則組 織群 眾1.偶然在相同時(shí)間聚集在 相同地點(diǎn)；2.作為個(gè)人的聚合，沒(méi)有 一個(gè)統(tǒng)一的整體目的；3.人們的行為完全憑自由 意愿；4.不存在限制與合作關(guān)系。1.即便時(shí)間、地點(diǎn)不相同 也是組織起來(lái)的；2.為了實(shí)現(xiàn)目的有意識(shí)地 聚合在一起；3.有領(lǐng)導(dǎo)者，有限制約束；4.進(jìn)行合作與協(xié)調(diào)。何謂組織人的聚集組織：為實(shí)現(xiàn)某一目的，復(fù)數(shù)人協(xié)同工作的機(jī)構(gòu)。為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同的目的分擔(dān)責(zé)任傳達(dá)信息溝通交流協(xié)同工作的意愿組織的目的案例分析 P16出題出在什么地方?白小姐工作意愿降

5、低的原因?尊重職責(zé)確定職務(wù)職務(wù)認(rèn)知的整合目標(biāo)職務(wù)的期待對(duì)職務(wù)認(rèn)知的相互確認(rèn)職務(wù)的接納特定的個(gè)人公平適當(dāng)?shù)墓ぷ髁坎皇杪┎恢貜?fù)具體明確自主與創(chuàng)造的發(fā)揮 授權(quán)（權(quán)限的獲得)權(quán)限的意義 職務(wù)與責(zé)任，權(quán)限，職務(wù)之關(guān)系 工作的分配與授權(quán) 授權(quán)時(shí)的重要 自我支配原則授 權(quán) 授以工作上所需要的權(quán)限；授權(quán)不等于放權(quán)；管理者負(fù)有管理責(zé)任，要對(duì)授權(quán)后的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。授權(quán)與責(zé)任第三講 管理與基準(zhǔn)基準(zhǔn)工作的目的質(zhì)量時(shí)間方法成本其他=具體性妥當(dāng)性相互了解對(duì)部屬行為的指導(dǎo)方針及目標(biāo)部屬的行為，判斷之依據(jù)（上司）（部屬）基準(zhǔn)的定義新任上司為什么股長(zhǎng)內(nèi)心不快? 股長(zhǎng)應(yīng)該怎樣做?案例分析對(duì)組織對(duì)管理者對(duì)部下管理與基準(zhǔn) 基準(zhǔn)的制定

6、程序1、選擇要制定基準(zhǔn)的工作2、工作內(nèi)容的分析與檢討3、制定基準(zhǔn)草案4、試行基準(zhǔn)草案3、擬定基準(zhǔn)草案5、修正后，成為基準(zhǔn)目錄管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)的改善和改革部屬的培養(yǎng)與啟發(fā)信賴(lài)關(guān)系的形成管理的展開(kāi)實(shí)現(xiàn)好的管理管理的基礎(chǔ)信賴(lài)關(guān)系的形成業(yè)務(wù)的管理部屬的培養(yǎng)與啟發(fā)業(yè)務(wù)的改善和改革第四講 問(wèn)題意識(shí)與創(chuàng)造力問(wèn)題:目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距，是需要加以解決的對(duì)象事項(xiàng)問(wèn)題問(wèn)題的產(chǎn)生 何謂問(wèn)題 問(wèn)題理想狀態(tài)（目標(biāo)）現(xiàn)實(shí)狀態(tài) 描述問(wèn)題時(shí)應(yīng)具備 期待值 現(xiàn)狀 差距所帶來(lái)的影響 ABC現(xiàn)狀目標(biāo)問(wèn)題的內(nèi)涵：C=A-B沒(méi)有目標(biāo)值就沒(méi)有問(wèn)題 如何培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí) 對(duì)部屬 狀況共有 容錯(cuò)的雅量 設(shè)計(jì)鼓勵(lì)措施 讓部屬有思考機(jī)會(huì) 制定規(guī)則

7、加強(qiáng)培育，提升部屬能力 對(duì)自己 提高敏感度 強(qiáng)化自我能力 常問(wèn)Why?How?If 關(guān)心周?chē)挛?多用不同角度思考 星星之火，可以燎原1.水缸有洞裂開(kāi),水流出來(lái)2.水缸有裂縫,水滲出來(lái)3.水缸有裂痕,水沒(méi)滲出來(lái)4.水缸無(wú)任何缺陷,表面很好.救火類(lèi)預(yù)測(cè)類(lèi)發(fā)現(xiàn)類(lèi)問(wèn)題的種類(lèi)1) 沒(méi)有問(wèn)題意識(shí)2)未認(rèn)識(shí)到問(wèn)題本質(zhì)“沒(méi)問(wèn)題”是最大的問(wèn)題“潛在的問(wèn)題”是最有價(jià)值的問(wèn)題3) 潛在問(wèn)題意識(shí)第一步：以友善的態(tài)度提出問(wèn)題要清楚明確對(duì)事不對(duì)人第二步：請(qǐng)員工協(xié)助提供解決辦法態(tài)度要誠(chéng)懇第三步：討論問(wèn)題產(chǎn)生的原因征詢(xún)員工的意見(jiàn)采用開(kāi)放式的提問(wèn)總結(jié)問(wèn)題的原因 第四步：找出合適的解決辦法，并記錄首先請(qǐng)員工提出解決方法必要時(shí)提

8、出你的解決方法 第五步：雙方?jīng)Q定采取的具體行動(dòng)安排具體行動(dòng)計(jì)劃在適當(dāng)?shù)那闆r下采用員工的意見(jiàn)讓員工承擔(dān)全部或部分解決方法的責(zé)任 第六步：確定再次討論的日期安排日期和時(shí)間問(wèn)題的改善第一步：工作分解 將工作現(xiàn)行方法的全部細(xì)目記錄下來(lái) 第二步：就每一細(xì)目作自問(wèn)檢討 為什么需要這樣？ 它的目的是什么？ 在什么地方進(jìn)行最好？ 應(yīng)該在什么時(shí)候做？ 什么人最合適去做？ 用什么方法做最好？問(wèn)題的解決第三步：展開(kāi)新方法 刪除不必要的細(xì)目 盡量將細(xì)目加以合并 簡(jiǎn)化所有需要的細(xì)目 借助他人的意見(jiàn) 將新方法的細(xì)目記錄下來(lái) 第四步：實(shí)施新方法 使上司了解新方法 使部屬了解新方法 征得相關(guān)部門(mén)同意可防止糾紛 實(shí)施新方法，一

9、直用到下一次改善 別人的貢獻(xiàn)應(yīng)予承認(rèn) 如何促進(jìn)創(chuàng)造活動(dòng) 提升想象力的要訣 創(chuàng)造性開(kāi)發(fā)技巧 阻礙創(chuàng)造力發(fā)揮的因素 障礙的解除 部屬創(chuàng)造力的發(fā)揮頭腦風(fēng)暴教室能改善的部分有哪些?第五講 改善.改革的實(shí)踐組織結(jié)構(gòu)的改善 改善過(guò)程2、現(xiàn)狀調(diào)查3、使命和環(huán)境分析4、方案的制定5、方案的決策與實(shí)施組織職能圖組織手冊(cè)組織現(xiàn)狀檢查表等組織內(nèi)外環(huán)境使命、價(jià)值觀、文化組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)個(gè)人職責(zé)設(shè)計(jì)部門(mén)劃分確定職能授權(quán)個(gè)人職責(zé)職責(zé)考評(píng)原則6、方案的評(píng)估與確認(rèn)1、明確目標(biāo)個(gè)人的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)部門(mén)的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)(魚(yú)刺圖)順藤摸瓜因果圖中刺大刺問(wèn)題小刺（特性要因圖）解決問(wèn)題的主要技法目錄管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)的改善和改革部屬的培養(yǎng)與啟發(fā)信賴(lài)

10、關(guān)系的形成管理的展開(kāi)業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理: “業(yè)務(wù)的管理”，是指為達(dá)到組織目標(biāo)，從事最適當(dāng)?shù)膯?wèn)題解決，及合理化的追求。實(shí)現(xiàn)好的管理管理的基礎(chǔ)信賴(lài)關(guān)系的形成業(yè)務(wù)的管理部屬的培養(yǎng)與啟發(fā)業(yè)務(wù)的改善和改革管理的周期協(xié)調(diào)命令控制計(jì)劃提問(wèn)諸位在工作崗位上制訂的計(jì)劃,都有哪些?第六講 計(jì)劃計(jì)劃的定義指面臨執(zhí)行工作時(shí),為達(dá)成所擔(dān)負(fù)的使命和任務(wù),凝聚相關(guān)人員的智慧,預(yù)估未來(lái)環(huán)境的變化,預(yù)先制訂必要的解決方案及程序.計(jì)劃是指有關(guān)未來(lái)的事，現(xiàn)在就做決定，也就是設(shè)定組織的各項(xiàng)條件。因此，組織的未來(lái)均襯托在計(jì)劃上。同時(shí)，也是你發(fā)揮創(chuàng)造力之場(chǎng)所。在計(jì)劃上所花費(fèi)的力量在實(shí)施時(shí)所花費(fèi)的勞力計(jì)劃周密實(shí)施容易計(jì)劃毛糙實(shí)施費(fèi)力如同工作

11、完成了70%一份好計(jì)劃制定出來(lái)計(jì)劃的種類(lèi)和目的種類(lèi):長(zhǎng)期、中期、短期計(jì)劃綜合計(jì)劃、部門(mén)計(jì)劃數(shù)量計(jì)劃、價(jià)值計(jì)劃結(jié)構(gòu)計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃目的：為什么要制訂計(jì)劃_游戲名稱(chēng)：傳遞數(shù)字游戲規(guī)則：我傳遞的是什么信息？通過(guò)游戲，分析不成功/成功的原因計(jì)劃的步驟不成功/成功的原因目標(biāo)是否明確信息是否足夠有無(wú)分析思考方案是否可行判斷是否健全案例分析新?tīng)I(yíng)業(yè)所的設(shè)立 分析:營(yíng)業(yè)所要達(dá)到的目的是什么? 掌握事實(shí)/擬定哪些計(jì)劃?計(jì)劃的制定程序1、明確目的、目標(biāo)2、收集資料、掌握事實(shí) 3、針對(duì)事實(shí)思考4、制定計(jì)劃方案5、決定計(jì)劃方案計(jì)劃的制定程序1、明確目的、目標(biāo)：首先要確定什么是問(wèn)題、什么不是問(wèn)題使問(wèn)題明朗化所欲達(dá)到的目的是

12、什么？所欲達(dá)到的事項(xiàng)明確明確區(qū)分最終目的與現(xiàn)在目的明確區(qū)分目的與手段需考慮獲利機(jī)會(huì)（獲益事項(xiàng)）和損失機(jī)會(huì)（損失事項(xiàng)）掌握相關(guān)人員的真正意圖計(jì)劃的制定程序2、收集資料、掌握事實(shí) ：描繪全貌，決定影響達(dá)到目的的要因，依據(jù)要因項(xiàng)目，不疏漏事實(shí)，不做徒勞無(wú)功的事，要井然有序的進(jìn)行 例如：對(duì)“人”人員、技能、態(tài)度等 對(duì)“物”設(shè)備、機(jī)器、原材料等 對(duì)“時(shí)間”期間、時(shí)期、期限等 對(duì)“場(chǎng)地”何地、區(qū)域與范圍等 對(duì)“經(jīng)費(fèi)”預(yù)算及成本等 對(duì)“方法”實(shí)施方法種類(lèi)及控制手段等計(jì)劃的制定程序3、針對(duì)事實(shí)思考： 針對(duì)事實(shí)，進(jìn)行整理區(qū)別，評(píng)估 一面將因果關(guān)系與其他相關(guān)性密切結(jié)合，一面深入發(fā)掘問(wèn)題 事實(shí)與事實(shí)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)后，再推

13、斷表面上難以發(fā)現(xiàn)的事實(shí) 將事實(shí)加以解釋、推理，以發(fā)現(xiàn)新事實(shí) 持續(xù)思索道腦海里可勾劃出計(jì)劃的結(jié)構(gòu)，以免想法過(guò)于膚淺 選擇適當(dāng)?shù)姆治龇椒?，并予以活?活用演繹及歸納等分析方法 需考慮獲取信息的成本與時(shí)效性計(jì)劃的制定程序4、制定計(jì)劃方案： 先制定若干方案，再?gòu)钠渲羞x擇合理的方案 具體運(yùn)用“5W1H”，使之不至于有所遺漏 為能應(yīng)付未來(lái)變化，應(yīng)有適當(dāng)?shù)膹椥?要能激發(fā)創(chuàng)造力 應(yīng)包括檢查進(jìn)度的方法（控制與協(xié)調(diào)相關(guān)的計(jì)劃） 應(yīng)顧及相關(guān)人員執(zhí)行計(jì)劃時(shí)的立場(chǎng)與情緒 應(yīng)包含組織化的計(jì)劃在內(nèi) 將計(jì)劃執(zhí)行日期列出時(shí)間表計(jì)劃的制定程序5、決定計(jì)劃方案： 是否符合上級(jí)的目的、方針？ 正確性、經(jīng)濟(jì)性、及時(shí)性、簡(jiǎn)單性、及安全性

14、如何？ 是否過(guò)分固執(zhí)或軟弱？是否冷靜、合理？ 有無(wú)可消除障礙的佐證？ 決斷時(shí)機(jī)是否適當(dāng)？ 實(shí)行的時(shí)機(jī)是否適當(dāng)？擬定部門(mén)計(jì)劃時(shí)部屬的參與制訂計(jì)劃不是管理者獨(dú)自的工作。要讓部屬參與，聽(tīng)取其意見(jiàn)，使計(jì)劃更完善。須努力提高部屬的主動(dòng)意識(shí)，開(kāi)闊其視野，激發(fā)其積極工作的意愿。讓部屬站在和管理者相同的立場(chǎng)和角度進(jìn)行“自我計(jì)劃”，并引導(dǎo)其能向管理者提出建議的水平。即培育好部屬的“計(jì)劃制定能力”。“自我計(jì)劃”是“自我支配原則” 在“計(jì)劃”過(guò)程的反映，是依據(jù)于“對(duì)人性的尊重”而來(lái)的。擬定部門(mén)計(jì)劃時(shí)部屬的參與可取得下表中所列的效果：對(duì)計(jì)劃內(nèi)容對(duì)管理者對(duì)部署本人 可從不同角度檢查而擬定周密計(jì)劃 負(fù)責(zé)人亦可啟發(fā)、匯集全

15、體人員智慧 計(jì)劃本身的具體性 計(jì)劃合理且可消除浪費(fèi)、不平衡、欠缺 可擬訂有創(chuàng)意的計(jì)劃 可擬訂高質(zhì)量的計(jì)劃 達(dá)到計(jì)劃的目的，方針及方法，程序明確 管理者與部署互相溝通產(chǎn)生信賴(lài)關(guān)系 目標(biāo)、狀況共識(shí) 不必等待上級(jí)強(qiáng)迫擬定計(jì)劃 實(shí)施時(shí)可得到協(xié)助 可提高部署對(duì)計(jì)劃的了解關(guān)心 可培養(yǎng)管理能力 管理者可有效利用時(shí)間 可持與管理者相同觀點(diǎn)來(lái)考慮 達(dá)到計(jì)劃的預(yù)期水準(zhǔn)明確 管理者未做指示部署也能自發(fā)投入業(yè)務(wù) 因個(gè)人意見(jiàn)及創(chuàng)意被采納而帶來(lái)喜悅 能提高對(duì)業(yè)務(wù)的自發(fā)性及自主性 達(dá)到目標(biāo)的意識(shí) 可成為執(zhí)行業(yè)務(wù)的基準(zhǔn)、判斷的依據(jù) 了解自己的職責(zé)，可自主擔(dān)負(fù)責(zé)任，并對(duì)結(jié)果作自我評(píng)估 順利推動(dòng)計(jì)劃、命令、控制的循環(huán)制定計(jì)劃的難

16、處計(jì)劃偏差的原因：上司的目標(biāo)方針不明確協(xié)調(diào)不足,沒(méi)有得到相關(guān)人員配合過(guò)于樂(lè)觀的看法與悲觀的認(rèn)識(shí)人為錯(cuò)誤（看錯(cuò)、聽(tīng)看、說(shuō)錯(cuò)、想錯(cuò)、記錯(cuò)、做錯(cuò)）背景資料不足信息系統(tǒng)不完善預(yù)估技術(shù)不足、不完備科學(xué)的方法明確目的掌握事實(shí)根據(jù)事實(shí)思考決定實(shí)施方法實(shí)施確認(rèn)第七講 命令命令的定義命令：指管理者將計(jì)劃中所要完成的工作，通過(guò)各種溝通的方式，交由部屬去執(zhí)行，以達(dá)成組織目標(biāo)的管理方式命令的兩個(gè)要素命令的兩種思路任務(wù)交給誰(shuí)：工作分配如何傳達(dá)：命令傳達(dá)方式自主支配原則：?jiǎn)l(fā)-執(zhí)行命令支配原則：命令-服從工作的限度案例分享同事的責(zé)備站在 科長(zhǎng)的立場(chǎng)進(jìn)行探討：此項(xiàng)傳聞若非事實(shí)，而屬于嫉妒時(shí)則如何處理？（部門(mén)出現(xiàn)妒忌如何辦？

17、）清水的態(tài)度若為事實(shí)時(shí)，則應(yīng)如何處理？如何杜絕下屬的誤解?使工作獲得成功使本人取得成長(zhǎng)工作分配人選的兩個(gè)目的工作分配的三要素1、部屬所具備的條件2、工作所需要的條件知識(shí)技能態(tài)度能力資格條件知識(shí)條件技能條件態(tài)度條件 （所熟悉的事項(xiàng)為何？）（能擔(dān)任的工作為何） （抱持何種態(tài)度）確切安排量才適用（需熟悉的事項(xiàng)為何）（需擔(dān)任的工作為何）（需抱持何種態(tài)度）潛在的才能，未來(lái)的可塑性緊急性、重要性、擴(kuò)大性3、其他環(huán)境條件年齡、性別、年資、性格、氣質(zhì)、家庭環(huán)境、興趣、開(kāi)心程度、意愿、自信、期盼、希望、不安、生涯設(shè)計(jì)工作的種類(lèi)、品質(zhì)、數(shù)量、內(nèi)容、期限、基準(zhǔn)化的程度組織所處的狀況、職務(wù)之間的相互關(guān)系、團(tuán)隊(duì)精神、人

18、際關(guān)系、工作負(fù)荷、教育機(jī)會(huì)的差異.案例分析命令失敗的原由是?案例1:案例2:案例3:工作的限度不浪費(fèi)不勉強(qiáng),以最高效率產(chǎn)出最大生產(chǎn)力身體上精神上時(shí)間上幾種常見(jiàn)的命令方式指令委托征詢(xún)暗示征求管理者決策空間部屬的決策空間強(qiáng)制性自發(fā)性具體采取何種方式取決于：管理者、部屬、場(chǎng)合環(huán)境條件舉例:P50理想的命令方式一、要用自己的話(huà)二、脈絡(luò)一貫，完整周祥四、激發(fā)部屬的興趣與意愿 三、避免部屬誤解 靈活運(yùn)用啟發(fā)執(zhí)行原則命令支配原則何種命令下達(dá)方式最為拙劣？管理人員為了回避責(zé)任，特別聲明“這是上級(jí)命令”的方式下達(dá)朝發(fā)夕改的命令欠缺信心與意愿、令人缺乏依賴(lài)感的命令不僅計(jì)劃內(nèi)容、而且執(zhí)行細(xì)節(jié)均草率的命令對(duì)部下缺乏信

19、任，一味自大的命令抽象性、形容詞過(guò)多，言詞不清晰且語(yǔ)意含糊的命令-狀況的命令效果上司命令特定狀況部屬行動(dòng)自我命令/決定第八講 控制控制: 準(zhǔn)確、客觀地評(píng)價(jià)活動(dòng)成果，分析與目標(biāo)的差距，采取補(bǔ)救措施。 將活動(dòng)內(nèi)容、方法引導(dǎo)到理想的預(yù)定方向。 填補(bǔ)理想狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)狀況之間的差距?？刂瓶刂崎_(kāi)始PDCA事前控制事中控制事后控制目標(biāo)控制的型態(tài)與問(wèn)題種類(lèi) 控制的型態(tài)問(wèn)題的種類(lèi)事前控制預(yù)測(cè)型問(wèn)題事中控制改善型問(wèn)題事后控制解決型問(wèn)題案例分析:控制二則感想/看法?那些(類(lèi))要進(jìn)行控制?控制過(guò)度、不足的后果+ 過(guò)度 不足緊張、被動(dòng)狀態(tài)看上司的臉色不愿多干工作自由發(fā)展不守規(guī)則困難點(diǎn)：只有到產(chǎn)生了結(jié)果才知道選擇控制工具標(biāo)

20、準(zhǔn)須與目的的一致（符合目的性）不致妨礙工作（有效性）操作須簡(jiǎn)單（簡(jiǎn)便性。實(shí)用性、容易性）須價(jià)格不高（經(jīng)濟(jì)性）須可以執(zhí)行（可行性、實(shí)用性、安全性）精密度可靠（正確性）練習(xí) 資格要件表目標(biāo)說(shuō)明書(shū)人事考核表簽到簿溝通會(huì)議報(bào)告 柏拉圖分層數(shù)據(jù)流程圖直方圖管制圖查核表應(yīng)收貨款明細(xì)帳銷(xiāo)售額績(jī)效表保養(yǎng)維修檢查表庫(kù)存帳冊(cè)盤(pán)點(diǎn)表日計(jì)表在各位學(xué)員的組織里，作為控制用的工具有哪些？正確的報(bào)告在您的單位里需要部屬報(bào)告的內(nèi)容有哪些？為實(shí)施控制，如何運(yùn)用這些報(bào)告？報(bào)告不僅是了解部屬的手段，同時(shí)可與部屬之間建立“相互了解”“相互信賴(lài)”的媒介，但有時(shí)報(bào)告會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤或被扭曲。執(zhí)行控制時(shí)，請(qǐng)求“正確的接納報(bào)告”最為重要隱瞞、欺騙

21、增加、夸大案例辦公用品的收藏分析科長(zhǎng)的做法可借鑒的方面有哪些？ 狀況共有與部屬的自我控制狀況管理者部屬信息他人命令自我支配信息自我控制被動(dòng)控制 部屬自我控制的留意點(diǎn)為使計(jì)劃的目的、主旨、使命、任務(wù)能充分理解，要與部屬溝通并產(chǎn)生共識(shí)讓部屬參與計(jì)劃擬定，接納其意見(jiàn)與想法對(duì)解決問(wèn)題程序的談話(huà)溝通，要明確對(duì)予測(cè)情況變化及其相關(guān)策略，要做充分的談話(huà)溝通下達(dá)命令時(shí)，充分考慮必要事項(xiàng)，讓部屬能正確了解講究下達(dá)命令的方法，依舊情況不同靈活運(yùn)用擴(kuò)大授權(quán)，給部屬較大的空間和自主權(quán)中間評(píng)估、最終評(píng)估的基準(zhǔn)能一致讓部屬能發(fā)揮創(chuàng)造力培育有能力、責(zé)任心強(qiáng)的部屬平時(shí)就要注意培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)強(qiáng)的部屬第九講 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的定義協(xié)調(diào)：

22、指管理人員為順利開(kāi)展自己管轄范圍內(nèi)的工作，針對(duì)某一特定問(wèn)題或一般情況與相關(guān)人員聯(lián)系，彼此交換意見(jiàn)，借以保持雙方的和諧與平衡。組織發(fā)揮效率最大化的原則- 就是分工與合作 協(xié)調(diào)即是促成合作的重要步驟協(xié)調(diào)為達(dá)成共同的目的、目標(biāo)1課協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)案例分享應(yīng)急維修作業(yè) 糾紛的案例協(xié)調(diào)中會(huì)有哪些障礙? 協(xié)調(diào)的目的為何要進(jìn)行協(xié)調(diào)？ 確保“擰成一股繩，勁往一處使”確保管理對(duì)象的行為一致性確保相關(guān)人員彼此心情上的融洽確保與相關(guān)人員的目標(biāo)、狀況的認(rèn)知，責(zé)任，任務(wù)及問(wèn)題意識(shí)等的一致，實(shí)現(xiàn)組織化及網(wǎng)絡(luò)化 上司對(duì)部屬 提供資源（人、財(cái)、物、信息、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)） 提供支持（授權(quán)、冒險(xiǎn)、嘗試、觀念） 資源協(xié)調(diào)（跨部門(mén)、跨級(jí)別） 培

23、養(yǎng)部屬對(duì)資源進(jìn)行應(yīng)用與協(xié)調(diào)的意識(shí)和能力 部屬對(duì)工作 圍繞目標(biāo)自我調(diào)整計(jì)劃和行動(dòng) 主動(dòng)爭(zhēng)取上司的支持和資源 自主解決橫向單位的資源共享 橫向協(xié)調(diào) 全面顧客的觀念 互為服務(wù)的意識(shí) 上游考慮下游是否能接上 下游不要只等上游的遞交協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的方法協(xié)調(diào)的方法和部屬個(gè)別交談?wù)匍_(kāi)辦公會(huì)議以文書(shū)通知利用FAX或電話(huà)利用Email利用Internet利用個(gè)人電腦協(xié) 調(diào) 的 步 驟 掌握事實(shí) 陳述事實(shí) 明確目標(biāo) 選定正確 的協(xié)調(diào) 對(duì)象 發(fā)表及聽(tīng) 取彼此的 意見(jiàn), 以求狀 況共有 整合目標(biāo) 達(dá)成目 標(biāo)共存 秉持共同 負(fù)責(zé)主次 商討辦法STEP1STEP2STEP3STEP4STEP5STEP6使用實(shí)際數(shù)據(jù)、資料說(shuō)明狀

24、況意見(jiàn)統(tǒng)一確立相互協(xié)調(diào)達(dá)成的目標(biāo)找有決定權(quán)的人獲得組織的承認(rèn)發(fā)表自己看法注意對(duì)方意見(jiàn)獲取共同觀點(diǎn)及認(rèn)同互相了解彼此狀況摒除本位、創(chuàng)造有價(jià)值的目標(biāo)目標(biāo)共有共同負(fù)責(zé)相互合作 建立良好的協(xié)調(diào)環(huán)境 注意用詞、用語(yǔ) 注意傾聽(tīng) 狀況及目標(biāo)共有 不要強(qiáng)制妥協(xié)協(xié)調(diào)過(guò)程應(yīng)注意事項(xiàng)練習(xí)群體溝通一對(duì)一溝通協(xié)調(diào)會(huì)議運(yùn)營(yíng)的四階段1.導(dǎo)入2.引出課題3.導(dǎo)向結(jié)論4.總結(jié)案例分析總務(wù)科長(zhǎng)的對(duì)應(yīng)總務(wù)科長(zhǎng)應(yīng)采取的措施？此案例中，所要考慮的目的是？此案例中，可列為協(xié)調(diào)的對(duì)象是誰(shuí)？協(xié)調(diào)的要素協(xié)調(diào)的目的:對(duì)象:內(nèi)容:渠道:手段(溝通的方法)目錄管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)的改善和改革部屬的培養(yǎng)與啟發(fā)信賴(lài)關(guān)系的形成管理的展開(kāi)實(shí)現(xiàn)好的管理管理的

25、基礎(chǔ)信賴(lài)關(guān)系的形成業(yè)務(wù)的管理部屬的培養(yǎng)與啟發(fā)業(yè)務(wù)的改善和改革第十講 部屬培養(yǎng)的概念 培養(yǎng)部屬的概念管理者是透過(guò)部屬的努力來(lái)完成工作,故管理者任務(wù)的達(dá)成深受部屬能力的高低所左右.因此,管理者須不斷促使部屬的才能充實(shí)、強(qiáng)化及成長(zhǎng)，培育部屬使之成為“人才”。企業(yè)，興在于人，衰也在于人，唯有人才，才能能夠創(chuàng)造企業(yè)的未來(lái)培育的要點(diǎn) 冰山理論 知識(shí)我知道做 技能我能做 態(tài)度我愿意做 知識(shí)技能態(tài)度工作行為工作表現(xiàn)知識(shí)技能態(tài)度 制訂培育計(jì)劃 制訂計(jì)劃的程序 -確認(rèn)培育要點(diǎn)，即要訓(xùn)練些什么？ 培育的要點(diǎn)=工作資格條件-已具備能力 -建立資格條件表 掌握擔(dān)任某一職務(wù)應(yīng)具備之資格條件，以便了解應(yīng) 對(duì)部屬施予哪些培育

26、項(xiàng)目 資格條件表要點(diǎn) 學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、職稱(chēng) 職務(wù)內(nèi)容 相關(guān)之規(guī)章、準(zhǔn)則、表格等職 知識(shí)條件 技巧條件 態(tài)度條件教導(dǎo)方法的比較教導(dǎo)方法的比較1）講給別人聽(tīng)的方法（教授式）2）四階段的教導(dǎo)法（案例：折五角星） 四階段的教導(dǎo)法準(zhǔn)備工作1、制作訓(xùn)練計(jì)劃表教導(dǎo)誰(shuí)？教導(dǎo)哪些內(nèi)容？教導(dǎo)到何時(shí)？2、對(duì)工作進(jìn)行分解明確列出主要步驟 (做什么)明確指出關(guān)鍵部分（怎么做）（最重要是安全第一）；3、準(zhǔn)備好一切所需材料準(zhǔn)備必要的設(shè)備、工具、材料等；4、整頓工作場(chǎng)所為作業(yè)人員準(zhǔn)備好便于掌握、并且遵守的作業(yè)環(huán)境。 四階段的教導(dǎo)法實(shí)施階段第1階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備使他平心靜氣。告訴他將作何種工作。了解他對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)程度。造成讓他樂(lè)于

27、學(xué)習(xí)的氣氛。使他進(jìn)入正確的位置。第2階段：傳授工作將主要步驟，一步一步地講給他聽(tīng)，做給他看，寫(xiě)給他看。強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵要點(diǎn)。清楚、完整、耐心地指導(dǎo)。不要超出他的理解能力 四階段的教導(dǎo)法試做.檢驗(yàn)階段第3階段：試做讓他試做。改正錯(cuò)誤。請(qǐng)他一邊試做，一邊說(shuō)出主要步驟。讓他再做一遍，同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn)。教到確實(shí)理解為止。第4階段：檢驗(yàn)成效讓他做。教到確實(shí)理解為止。第十一講 個(gè)人能力的培養(yǎng)新員工引導(dǎo) 新員工的期待第一天上班，我真想新員工引導(dǎo) 新員工的期待 希望能對(duì)公司有所貢獻(xiàn)，成為部門(mén)里重要的 一分子 希望知道哪些我應(yīng)該懂的規(guī)則、規(guī)定及政策 希望明確知道公司要我做什么，以及做到什 么地步才會(huì)令人滿(mǎn)意？ 希望知道學(xué)習(xí)

28、在把工作做好的過(guò)程中，我能 得到哪些幫助？ 希望知道該向誰(shuí)尋找?guī)椭?，解答與鼓勵(lì) 希望被接納，與伙伴們建立良好的人際關(guān)系 迎接新進(jìn)員工的方法8勿忘輔導(dǎo)7協(xié)助接受訓(xùn)練6介紹相關(guān)人員5介紹相關(guān)單位4說(shuō)明工作內(nèi)容3表達(dá)真誠(chéng)關(guān)心2親切歡迎1準(zhǔn)備迎接 接待和指導(dǎo)新員工的注意事項(xiàng)見(jiàn)練習(xí)表P83提問(wèn)如何創(chuàng)造部下成長(zhǎng)的環(huán)境?培育的機(jī)會(huì)和方法演講會(huì)參觀職務(wù)權(quán)限任務(wù)責(zé)任自己?jiǎn)l(fā)OFF.JT人事管理制度實(shí)施OJT喚起啟發(fā)意愿自我啟發(fā)支援內(nèi)部培訓(xùn)外部培訓(xùn)學(xué)習(xí)會(huì)實(shí)施制度考核管理者日常指導(dǎo)強(qiáng)化日常接觸、管理報(bào)告職場(chǎng)會(huì)議示范通信教育生涯設(shè)計(jì)資格取得推薦圖書(shū) 指名派遣希望參加必須參加 任意選擇公司內(nèi)開(kāi)業(yè)內(nèi)部發(fā)表會(huì)自己申報(bào)輪調(diào)

29、目標(biāo)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)能力評(píng)價(jià)直接訓(xùn)練指導(dǎo)責(zé)任強(qiáng)化職務(wù)充實(shí)授權(quán)案例分析可以借鑒的方法是?案例分析你是管理者你會(huì)提拔他嗎?原由?科長(zhǎng)對(duì)郭大源的培育應(yīng)該做些什么?培養(yǎng)部屬的管理明確培養(yǎng)目標(biāo)輔助指導(dǎo)成果的評(píng)估實(shí)施的評(píng)估訓(xùn)練的實(shí)施制訂計(jì)劃掌握培育要點(diǎn)培育部屬工作上必要的知識(shí) 1工作上必要的技能 2工作上必要的態(tài)度 3工作上必要的行為習(xí)慣 4為達(dá)成組織的目的.目標(biāo)1) 通過(guò)日常接觸2)管理者通過(guò)示范培養(yǎng)部屬3) 以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議、小集團(tuán)活動(dòng)培養(yǎng)部屬 管理能力培養(yǎng)的方法讓部屬負(fù)起責(zé)任培養(yǎng)責(zé)任感問(wèn)部屬的想法培養(yǎng)判斷力讓部屬掌握事實(shí)提升分析能力培養(yǎng)自信心派部屬向上級(jí)匯報(bào)學(xué)習(xí)了解人讓部屬督導(dǎo)別人 案例:人員的培育1、確

30、切地說(shuō)，是什么原因造成了以上情況？ 2、如果你是經(jīng)理，你會(huì)采取什么行動(dòng)使這樣的錯(cuò)誤不再發(fā)生？第十二講 團(tuán)隊(duì)能力的培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)能力有沒(méi)有個(gè)人的力量受到團(tuán)隊(duì)的影響，發(fā)揮比原來(lái)更大能力的事例？團(tuán)隊(duì)的定義-由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。信任技能責(zé)任感相互的少數(shù)人解決問(wèn)題技術(shù)具體目標(biāo)共同方法有意義的目的業(yè)績(jī)成果集體工作產(chǎn)品個(gè)人的成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的基本要素團(tuán)隊(duì)的價(jià)值在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯大觀景象，那是什么來(lái)了螞蟻軍團(tuán)！組織的綜合力量：是由組織的成員，朝著組織

31、目標(biāo)，相互分擔(dān)職責(zé)，意愿高漲，相互推動(dòng)，才能產(chǎn)生。 如何才能發(fā)揮組織綜合力量對(duì)組織成員明示組織目標(biāo)，使之共有化明確劃分職務(wù)，使組織成員相互了解提升每位成員的職務(wù)執(zhí)行能力密切保持溝通團(tuán)隊(duì)特征特征一：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)特征二：信息共享特征三：不同的團(tuán)隊(duì)角色特征四：良好的溝通特征五：共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范特征六：歸屬感特征七：有效授權(quán)好團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)的7個(gè)特征團(tuán)隊(duì)管理練習(xí)選擇考慮前提,分析利弊組織活力士氣：指集體目標(biāo)、狀況為全體成員共識(shí)，齊心協(xié)力通力合作，共同努力，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而盡力的意愿和態(tài)度增強(qiáng)組織活力的著眼點(diǎn)信息傳遞路徑的變化目標(biāo)社頂層面的變化組織、程序及規(guī)則層面的變化職務(wù)幾職務(wù)分配層面的變化評(píng)估及反饋層

32、面的變化教育及人性層面的強(qiáng)化與變化目錄管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)的改善和改革部屬的培養(yǎng)與啟發(fā)信賴(lài)關(guān)系的形成管理的展開(kāi)實(shí)現(xiàn)好的管理管理的基礎(chǔ)信賴(lài)關(guān)系的形成業(yè)務(wù)的管理部屬的培養(yǎng)與啟發(fā)業(yè)務(wù)的改善和改革第十三講 人類(lèi)行為的理解部屬也是人抱有希望被擾亂精神為憧憬而心跳被傷害自尊心如何理解部屬的行為 激勵(lì)的本質(zhì) 激勵(lì)的目的：激發(fā)員工的動(dòng)機(jī)，使其具備發(fā) 揮能力完成工作的意愿。 激勵(lì)與操縱： 激勵(lì)操縱讓某人依照他的意 愿去做事情結(jié)果=完成雙方期 待的目標(biāo)讓某人依照你的意 思去做事情結(jié)果=完成你期待 的目標(biāo) 行為的產(chǎn)生 刺激 行為 刺激 需求 行為 態(tài)度 改善員工行為，必須從三方面著手： 了解并掌握員工的需求 根據(jù)需

33、求，找到適當(dāng)?shù)拇碳し椒ㄅc手段 啟發(fā)員工良好的態(tài)度行為的圖解行動(dòng)刺激目標(biāo)需求(肚子餓)(填肚子)(吃飽)(吃) 人的需求 部屬的需求 對(duì)部屬的刺激 需求的五個(gè)階段 需求的掌握 引發(fā)需求需要層次理論工資、伙食、住所、娶妻生子等工作環(huán)境、工會(huì)勞保、醫(yī)療衛(wèi)生、勞動(dòng)時(shí)間、退休保險(xiǎn)等友情、被同事或上司所認(rèn)可、班組活動(dòng)、歸屬感等受尊重、受期待、名位、自信、自豪感等發(fā)揮和表現(xiàn)個(gè)人的全部顯能和潛能需要層次理論與企業(yè)員工的需要狀況自我實(shí)現(xiàn)自尊需要社交需要安全需要生理需要?jiǎng)趧?dòng)條件.職場(chǎng)環(huán)境公司方針人事考核.晉升上司的關(guān)系價(jià)值.成就感贊揚(yáng)保健因素激勵(lì)因素需求不滿(mǎn) 需求不滿(mǎn)的產(chǎn)生 需求不滿(mǎn)的行為 需求不滿(mǎn)的忍耐性 耐性

34、的強(qiáng)化生理需要安全需要社會(huì)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要得隴望蜀需要是不斷提高和并存的需求刺激障礙行動(dòng)需求不滿(mǎn)目標(biāo)行動(dòng)需求不滿(mǎn)1）找籍口辯解 加以合理化；2）逃避；3）攻擊；4）替代行為；5）升華；6）同化；7）形式化；8）放棄；9）退化；10）固執(zhí)；需求不滿(mǎn)所引起的行為需求刺激障礙行動(dòng)需求不滿(mǎn)目標(biāo)行動(dòng)逃避突破其他替代目標(biāo)迂回需求不滿(mǎn)案例分析分析為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的結(jié)果?各自有怎么樣的需求?第十四講 態(tài)度與啟發(fā)部屬的態(tài)度態(tài)度是對(duì)人或?qū)ξ镌谒季S上、行動(dòng)上、感情上表現(xiàn)出的積極的或者是消極的反映。態(tài)度決定一切態(tài)度身體態(tài)度精神態(tài)度自然形成意識(shí)性的形成長(zhǎng)期工作經(jīng)驗(yàn)信賴(lài)的愛(ài)公司的態(tài)度態(tài)度的形成強(qiáng)烈感情被當(dāng)眾辱罵極度困難時(shí)的幫助態(tài)度的形成 態(tài)度的特點(diǎn)特點(diǎn)對(duì)應(yīng)行為態(tài)度不是與生俱來(lái)的，而是后天環(huán)境中習(xí)得的要了解形成態(tài)度的原因態(tài)度是針對(duì)某一對(duì)象或狀況而產(chǎn)生的要知道是態(tài)度問(wèn)題還是性格問(wèn)題，以不同方式應(yīng)對(duì)態(tài)度形成后將持續(xù)一段時(shí)間而不易改變不要奢望短時(shí)間內(nèi)或通過(guò)一兩件事就能改變員工的態(tài)度態(tài)度是一種內(nèi)在的心理歷程，無(wú)法直接觀察，只能從當(dāng)事人的言行中去推測(cè)不要先入為主，枉下結(jié)論，要客觀觀察自己很難加以客觀的觀察不妨主動(dòng)溝通，增進(jìn)彼此了解，消除不必要的誤解良好態(tài)度的啟發(fā)“原因”：注意其原因所在。從經(jīng)驗(yàn)中的得出。應(yīng)掌握部屬需求?！敖?jīng)驗(yàn)”：“需求”：?jiǎn)l(fā)良好態(tài)度的溝通方法 說(shuō)服 傾聽(tīng) 積極傾聽(tīng)的要領(lǐng)搞好人際關(guān)系 消