業(yè)務(wù)禮儀先推銷自己教案

1、業(yè)務(wù)禮儀先推銷自己教案禮儀的重要性三綱五常：仁、義、禮、智、信;禮多人不怪、彬彬有禮、知書達(dá)理、知書識(shí)理;想做好銷售工作，答禮是第一步：好感 - 信任 購買 信賴。 西服色彩：藏藍(lán)、深灰、深藍(lán)；面料：毛料為宜，不選擇易起皺的面料；圖案：最好沒有，或暗豎條紋；款式：套裝/單件/三件套， 雙?？?三?？蹫橐?；尺寸：175/96B，175/96A；長(zhǎng)短：胳膊自然下垂，上裝下沿到拇指關(guān)節(jié)為宜；袖口的品牌標(biāo)志應(yīng)去掉。襯衫顏色：深色西服配淺色襯衫，單一色彩， 白色是最保險(xiǎn)最簡(jiǎn)單的選擇；面料：純棉、35%以上棉或純毛；衣袖：長(zhǎng)袖；不穿西服外套/不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衫領(lǐng)口應(yīng)解開。領(lǐng)帶面料：真絲、滌絲；色彩：黑、紫紅

2、、棕色、深藍(lán)等單色，盡量少打淺色或非常艷的領(lǐng)帶；長(zhǎng)度：打好的領(lǐng)帶，下端的大箭頭應(yīng)在皮帶扣的上端；穿西服套裝必須打領(lǐng)帶。穿單件西服時(shí)，領(lǐng)帶則可打可不打；穿風(fēng)衣、大衣、羽絨服、夾克、毛衣時(shí)，通常不宜打領(lǐng)帶。鞋襪商務(wù)活動(dòng)中，穿西服只能配正裝皮鞋；顏色：深色、單色鞋為宜，黑色最適用，忌穿白色襪子配黑皮鞋；面料：牛皮鞋最佳，襪子選吸汗的純棉制品；襪子干凈無洞，長(zhǎng)度不宜低于自己的踝骨，坐下時(shí)不能露出小腿。頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常理發(fā)、洗澡，保持頭發(fā)干凈、清爽、整齊、無異味；發(fā)型：男士應(yīng)留短發(fā)，前不覆額，側(cè)不遮耳，后不及領(lǐng)，面不留須，不宜留光頭或長(zhǎng)發(fā)；顏色：保持原色或黑色，女士若染發(fā)不宜太夸張，頭發(fā)不宜散發(fā)出濃重香味。公

3、文包不張揚(yáng)：拆去所附的真皮標(biāo)志，除商標(biāo)外，公文包外表上不應(yīng)再帶有任何圖案、文字或掛件裝飾品；不宜多：隨身攜帶一個(gè)足夠；不亂裝：業(yè)務(wù)資料、銷售工具整齊擺放；不亂放：進(jìn)入別人的室內(nèi)，應(yīng)將包放在主人指定位置，或放在自己就坐之處的地板上，切勿放在主人的桌子、茶幾上。介紹介紹的順序原則： 把男士介紹給女士； 把晚輩介紹給長(zhǎng)輩； 把職位低者介紹給職位高者； 把公司同事介紹給客戶；介紹時(shí)加上頭銜，并提供一些相關(guān)的個(gè)人資料；注意手的姿勢(shì)和方向。 握手異性間握手要掌握尺度；與老人、長(zhǎng)輩或貴賓握手：應(yīng)等對(duì)方先伸手，握手時(shí)身體稍微前傾以表尊重；握手的順序：先貴賓、老人，后同事、晚輩；不要交叉握手，或隔著桌子、門檻握

4、手一定要去掉手套再握手。名片名片放在易拿出的地方，以便迅速拿??；掌握遞交名片的時(shí)機(jī)：相互介紹之后；遞名片時(shí)，應(yīng)雙手將名片正面的名字對(duì)向?qū)Ψ?，以便?duì)方觀看；接過名片后認(rèn)真觀看，不認(rèn)識(shí)的字要當(dāng)面請(qǐng)教?？赐旰髴?yīng)放進(jìn)名片夾內(nèi)，不要拿在手中玩弄，切忌隨意放在桌子上走時(shí)忘帶或在名片上壓其他物品。電話手機(jī)不用時(shí)應(yīng)裝在衣服口袋中，而不是拿在手；開會(huì)、拜訪談判，應(yīng)將鈴聲調(diào)成震動(dòng)或關(guān)機(jī)；會(huì)見客戶時(shí)若有電話打入，說話盡量簡(jiǎn)短，或在會(huì)談結(jié)束后再回復(fù)電話；打/接電話選擇在安靜的地點(diǎn)，讓自己和對(duì)方聽的更清楚，并且記錄電話要點(diǎn)；8-11點(diǎn)，15-18點(diǎn)電話聯(lián)系客戶較適合，非特殊情況，晚20.30后不要再給客戶打電話。稱贊表

5、達(dá)準(zhǔn)確、尊重事實(shí)、不能無中生有；贊美要發(fā)自內(nèi)心，需要熱情和想象力；贊美要因人而異，善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的個(gè)性優(yōu)點(diǎn)，不可生搬硬套；稱贊與對(duì)方相關(guān)的東西愛好、孩子、房子、眼光、習(xí)慣、寵物、道謝對(duì)于他人給予自己的關(guān)心、照顧、支持、鼓勵(lì)、幫助表示必要的感謝是業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備的教養(yǎng)，也是對(duì)對(duì)方為自己的“付出”所做的最直接的肯定；口頭表示感謝時(shí)，不妨加上被感謝者的稱呼，顯得更正式；也可順便提一下致謝的理由，免得對(duì)方一頭霧水。表示感謝時(shí)要發(fā)自內(nèi)心，誠心誠意，正視對(duì)方雙目，面帶微笑；受到他人夸獎(jiǎng)時(shí)，也要說聲“謝謝”，這是禮貌，也是自信的表現(xiàn)；表示非常感謝時(shí)，應(yīng)該專程上門致謝；以物傳情、以物答謝。道歉知錯(cuò)不認(rèn)，錯(cuò)上加錯(cuò)

6、；如果自己錯(cuò)了，要坦然承認(rèn)，敢于承擔(dān)責(zé)任并真誠道歉，方顯坦蕩豁達(dá)胸懷，從而更得他人尊敬和信賴；道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)；使用規(guī)范的道歉語,忌用外語或方言；道歉也可借助“物語”。祝賀祝賀的方式多種多樣：口頭、電話、書信、賀卡、點(diǎn)播、贈(zèng)禮、設(shè)宴祝賀等等祝賀的時(shí)機(jī)：結(jié)婚、生子、喬遷、升職、生日、開業(yè)、周年、過節(jié)針對(duì)不同情況，選擇使用祝賀用語，例如送人乘火車時(shí)說?！耙宦讽橈L(fēng)”，但乘飛機(jī)就不能這么祝了。饋贈(zèng)（一）饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合：1.傳統(tǒng)節(jié)日（春節(jié)、中秋節(jié)等）； 2.喜慶之日（嫁娶、喬遷新居、生日、 晉升、添丁、開業(yè)、周年慶典）; 3.酬謝幫助； 4.臨別送行； 5.探視病人；饋贈(zèng)（二）針對(duì)不同的事和人，選擇合適的

7、禮品（充分了解客戶，投起所好）；饋贈(zèng)的場(chǎng)合應(yīng)是私人場(chǎng)所，當(dāng)眾只給一個(gè)人禮品是不合適的，接受者也會(huì)尷尬；公開場(chǎng)合送禮，只限于精神方面的禮品，例如錦旗、牌匾、花籃等；饋贈(zèng)他人禮品時(shí)一定要附上恰當(dāng)?shù)睦碛桑駝t受贈(zèng)者會(huì)有收受賄賂之感。迎接根據(jù)來訪者到達(dá)時(shí)間，應(yīng)提前10-15分鐘到達(dá)約定迎接地點(diǎn)；如果來賓攜帶一些行李，迎接人員應(yīng)主動(dòng)幫助攜帶。但隨手貴重物品、女士手包等不要強(qiáng)求；事前做好服務(wù)性工作，安排客人下榻后，不要馬上安排其他活動(dòng)，要給來賓留下充足的洗澡、更衣和休息時(shí)間。告別禮貌地起立，面帶微笑，真誠地同客戶握手道別；即使沒有達(dá)成共識(shí)，或者是一次失敗的拜訪，也要真心感謝對(duì)方給你的機(jī)會(huì)；在客人登上汽車、

8、火車時(shí)揮手致意，并目送客人離開；面對(duì)著客戶說再見并輕輕關(guān)上門。乘車了解座位的尊卑 1. 由專職司機(jī)駕駛的轎車：后排為上，前排為下，右為上，左為下； 2. 由主人親自駕駛的轎車：前排為上，后排為下；同女士、長(zhǎng)者、嘉賓同時(shí)乘車時(shí)，應(yīng)讓他們先上車就坐，并幫助開關(guān)門。ABCD談判禮敬對(duì)方，不卑不亢；依法辦事，堅(jiān)持原則（“不可談原則”）；平等協(xié)商，學(xué)會(huì)妥協(xié)；互惠互利，合作雙贏（沒有絕對(duì)的勝利者和絕對(duì)的失敗者）；人事分開，生意不成仁義在。就餐入席時(shí)自己的座位應(yīng)聽從主人安排，在主人示意開始后方可進(jìn)行；若是自己做東，座次也要妥當(dāng)安排；中餐： 如上魚、雞、全羊等有頭尾的菜或橢圓型菜盤，頭的一邊或橢圓菜盤縱向一邊

9、超向主位；AGCEDBFF抽煙不否認(rèn)，香煙可以拉近與人的距離；若視線范圍內(nèi)沒有煙灰缸，表示“此處不能抽煙”；若客戶不抽煙，共處時(shí)自己也不要抽煙；遇嗜好抽煙的人怎么辦？勸酒強(qiáng)調(diào)場(chǎng)合的重要，難得或具有特殊意義；贊美對(duì)方的工作成績(jī)；強(qiáng)調(diào)彼此之間的特殊關(guān)系或特別經(jīng)歷；罰酒；在酒量上讓步；做游戲活躍氣氛。拒酒身體不適或健康原因；安全為由；挑勸酒者言語中的毛??；將喝酒的“責(zé)任”推給別人，只要代喝者愿意效勞，勸酒者不好再說再說。拜訪做好拜訪前的準(zhǔn)備工作.確定訪問目的（約見、介紹產(chǎn)品、訂約、交貨、處理怨言、要求介紹新客戶）；.確定訪問對(duì)象（決策者、影響決策者、財(cái)務(wù)人員）；.慎選訪問時(shí)間；.選擇有利訪問地點(diǎn)（不受外界干擾）；.安排行程計(jì)劃及推銷用具。交談擅長(zhǎng)推銷產(chǎn)品的人，并不一定是口若懸河的人，他們都是擅長(zhǎng)表達(dá)真誠的人，都是“傾聽高手”；每次與客戶接觸中，盡量把自己說話的時(shí)間保持在30%或者更少；