班組長實務培訓(健峰)課件

1、班組長實務培訓講義整理者：凌云志(化名)QQ：416643614健峰管理技術培訓學校學習該有的心態(tài)空杯心態(tài) 心理學中有種心態(tài)叫“空杯心態(tài)”。何謂“空杯心態(tài)”？古時候一個佛學造詣很深的人，聽說某個寺廟里有位德高望重的老禪師，便去拜訪。老禪師的徒弟接待他時，他態(tài)度傲慢，心想：我是佛學造詣很深的人，你算老幾？后來老禪師十分恭敬地接待了他，并為他沏茶?？稍诘顾畷r，明明杯子已經滿了，老禪師還不停地倒。他不解地問：“大師，為什么杯子已經滿了，還要往里倒？”大師說：“是啊，既然已滿了，干嘛還倒呢？”禪師的意思是，既然你已經很有學問了，干嘛還要到我這里求教？這就是“空杯心態(tài)”的起源。石頭故事 有一天，這位老方

2、丈為了啟發(fā)他的徒弟，給他的徒弟一塊石頭，叫他去雜貨市場，并且試著賣掉它；這塊石頭很大，很漂亮。但是方丈說:“不要賣掉它,只是試著賣掉它。注意多觀察，多問一些人，然后只要告訴我在雜貨市場它能賣多少就可以了?！?這位徒弟去了。在雜貨市場，許多人看著石頭想：它可作很好的擺件，小孩子可以玩，或者可以把它當作稱菜用的秤砣等等。于是他們出了價，但只不過幾個小錢。那位徒弟回來說：“它最多只能賣幾個銅錢?！狈秸烧f：“現在你去黃金市場，問問那里的人。但是不要賣掉它，只問問價?！睆狞S金市場回來，這位徒弟很高興，說：“這些人太棒了。他們樂意出到1000兩銀子。”方丈說：“現在你去珠寶商那兒，但不要賣掉它。”他又去了

3、珠寶商那兒。他簡直不敢相信，他們竟然樂意出5萬兩銀子，他不愿意賣，他們繼續(xù)抬高價格他們出到10萬。但是徒弟仍然說：“我不打算賣掉它?！彼麄冋f：“我們出20萬、30萬，或者你要多少就多少，只要你賣！”徒弟仍然說：“我不能賣，我只是問問價?！彼荒芟嘈牛骸斑@些人瘋了！”他自己覺得雜貨市場的價已經足夠了。他回來后，師父拿回石頭說：“如果你認為你只是一塊石頭，那么你就是一塊石頭，如果你認為你是一塊金子，那么你就是一塊金子?！薄笆^故事”闡述自信原理 石頭原理的道理在于，做任何事都要相信自己，面對困難，要立即行動起來，不能給自己借口不去做，完成目標任務的最大的障礙就是自己害怕完不成目標，要隨時保持一種積

4、極的心態(tài)，從自身做起，才能實現行業(yè)的跨越式發(fā)展。如何做好一名優(yōu)秀員工01 人際關系與溝通協調02基層干部現場管理實務03班組長的角色、職責及做法04課程目錄01如何做好一名優(yōu)秀員工一 、員工與企業(yè)的關系員工與企業(yè)的關系 員工與企業(yè)的關系 企業(yè)是員工發(fā)展的平臺 企業(yè)是員工的第二個家 企業(yè)與員工榮辱與共 企業(yè)發(fā)展也依靠員工的工作為什么要做一名合格員工? 企業(yè)要求 人生價值 生活質量 身心健康 社會責任 家庭責任熱愛自己的企業(yè)，忠誠于自己的企業(yè)了解企業(yè)的過去、現狀和未來發(fā)展前景樹立自信心、自豪感。 市場的變化5.國際化的競爭1.多種少量的訂貨方式企業(yè)2.產品單價低，市場需求價廉物美的產品3.品質要求

5、提高與售后服務的加強4.交期縮短企業(yè)面對市場轉變,員工應有的心態(tài)5.團結合作,協同發(fā)展,目標明確責任明確,專業(yè)分工1.提升自己,擁抱變革企業(yè)員工2.了解工作的意義、方法與技巧3.重視競爭,加強人員服務,形象提升企業(yè)價值4.提升效率,重視效益企業(yè)有發(fā)展個人有成就中國員工的畫像 海爾總裁張瑞敏關于人的品質有一段精彩的論述：“如果訓練一個日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會這樣做；而一個中國人開始會擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中國人做事的最大毛病是不認真，做事不到位，每天工作欠缺一點，天長日久就成為落后的頑癥”。中國員工有幾個不好的習慣:做事隨意,沒有規(guī)矩;有了規(guī)矩,弄虛作

6、假,不守規(guī)矩;遵守規(guī)矩,卻總是做不到位。中國員工普遍的毛病缺乏目標-慢缺乏標準-馬虎缺乏團隊觀念-自私缺乏積極性-沒辦法缺乏堅持-沒耐性 把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。 在工作中，凡事勿急功近利，先要歷練自己的心境，沉淀自己的情緒，從零做起，從小做起。優(yōu)秀員工的自畫像優(yōu)秀員工，從建立卓越的愿景開始一個人要想取得成功，首先要有一種追求成功的欲望，然后設定目標，朝著標桿邁進。優(yōu)秀的人是因為他擁有一個引導他的人生愿景“自畫像”， 即員工所持有的“我想要成為什么？”的圖像。當這種自畫像契合了員工內心真正的愿望時，就會成為員工一種執(zhí)著的追求和內心一種強烈的信念，從而產生

7、出一種強大的驅動力、激發(fā)出一種勇氣，成為員工動力和創(chuàng)造力的源泉。 對于一艘沒有航向的船來說，任何方向的風都是多余的。對于沒有目標的人而言，任何行動都是多余的。生命的悲劇不在于目標沒有達成，而在于沒有目標可以達成。職業(yè)人最重要的職業(yè)道德誠信責任公正忠誠誠實1、對自己誠實叫做認識自己2、對顧客誠實叫做了解顧客3、對自己的公司誠實叫做投入工作責任人們通常愿意對那些運行良好的事情負責，卻不情愿對那些出了偏差的事情負責任，總是尋找各式各樣的理由和借口來為自己開脫。千萬不要利用各種借口來推卸自己的過錯，從而忘卻自己應承擔的責任。人們習慣于為自己的過失尋找各種借口，以為這樣就可以逃避懲罰。正確的做法應該是，

8、承認它們，分析它們，并為此承擔起責任。 員工的責任心就是企業(yè)的競爭力。責任心的強弱決定著執(zhí)行力是否到位！ 敢于負責任是成為一名成功者必備的素質 你愿意負責任的事越多，你的能力就越大。負責任是擴大自己能力的一個入口。一個人有多重要，通常與他所負責任的多少成正比。你可能會說，當一個人重要的時候，他的責任自然就多，就會重。但事實卻是，當你愿意負責，并且對那些你認為和你有關的事去負責的時候，你就會變得重要起來。同時，在這個過程中，你能力的提升可能是你所意想不到的。 “企業(yè)永續(xù)”是以“人心永續(xù)”為前提的，而“人心永續(xù)”又以“責任永續(xù)”為根基。權力就是責任，帶人就是帶責任心！ 公正天下沒有絕對的公正（在我

9、們能夠控制的范圍內保持公正）公正：認同規(guī)章制度，符合規(guī)章制度服 從服從是行動的第一步 服從就是自制 服從就是放棄個人獨立自主，全心全意遵循企業(yè) 員工所應具備的美德 也是服從 員工不聽從指揮，再絕佳的戰(zhàn)略，也是枉然。紀律是敬業(yè)的基礎一個團結協作富有戰(zhàn)斗力進取心的團隊，必定是一個有紀律的團隊！一個積極主動、忠誠敬業(yè)的員工，也必定是一個具有強烈紀律觀念的員工！對一個企業(yè)而言，沒有紀律，等于沒有一切！對一個國家而言，沒有紀律，就沒有打勝仗的英雄。一個團結協作富有戰(zhàn)斗力進取心的團隊，必定是一個有紀律的團隊！一個積極主動、忠誠敬業(yè)的員工，也必定是一個具有強烈紀律觀念的員工！對一個企業(yè)而言，沒有紀律，等于沒

10、有一切！對一個國家而言，沒有紀律，就沒有打勝仗的英雄。忠 誠企業(yè)的運作，是由共同的價值體系而團結個人成為整體。我們不僅要認同同輩，還要認同團體。我們非“我”，而是“我們”，由領導者帶領激發(fā)部屬，對團隊及公司雙重忠誠。 誠心對待老板 接受老板的工作指令 以正面的心態(tài)工作微軟總裁比爾蓋茨給員工的忠告：身為員工，離開“忠誠”二字，表示你隨時都有可能違背老板的意思，你既然能進入一個公司，你就應該忠于老板，為老板做事，做公司里值得信任的員工，創(chuàng)造工作的最大價值。假如你只想以打工心態(tài)混日子；這樣，不論你在任何公司，你隨時都會被“請出去”。忠 誠優(yōu)秀員工的11項特質帶著企業(yè)經營理念、虛心學習的員工有責任意識

11、、能承擔工作的員工自動自發(fā)、勇于任事、不找借口的員工與企業(yè)融為一體的員工有團隊意識、為團體著想的員工有決心有熱忱的員工有創(chuàng)造力的員工價值觀正確的員工以我就是老板來面對工作的員工得體且勇于直言的員工有氣概、能擔當企業(yè)經營重任的員工優(yōu)秀員工的特質敬業(yè):把敬業(yè)當成一種習慣,熱愛工作，追求卓越,遵守準則，用心做事樂群:有團隊意識、為團體著想,樂于助人,時刻牢記單位、部門的利益積極思考:凡事正面,凡事相信人生光明面,正能量勇于承擔:樂于承擔更多的責任,為工作設定目標，并全力以赴地去達成。不畏艱難:視困難為朋友,長得比困難更強大不斷學習:虛心學習,勇于創(chuàng)新五個基本問題我的顧客是誰?顧客對我的期望是什么?我

12、如何滿足這些期望?怎樣知道顧客滿足與否?顧客不滿足時如何改進? 誰給我們發(fā)工資?企業(yè)喜歡的人才 企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財富的人態(tài)度能力“材”意愿很強,能力一般“財”能力強,態(tài)度好“裁”能力不強,意愿不高“才”能力很強,積極性不高1.顧客意識2.利潤意識3.目標意識4.時間意識5.問題意識6.成果意識7.團隊意識工作的基本態(tài)度認識自己自我瞭解我是誰？ 重要的是得到別人對你的認可！身份信念和價值能力行為環(huán)境你的性格傾向人事快慢直接 果斷 無耐性 易怒 目標導向 喜交朋友 熱情活潑不重細節(jié) 注意力不持久有耐性 忠實可靠 保守 怕衝突注重細節(jié) 善於算計謹慎小心 可靠有條理具有良好的心態(tài) （1）在

13、工作中尋找樂趣 工作中不是沒有樂趣，而是缺少發(fā)現樂趣、感受樂趣的心！ 心若改變你的態(tài)度跟著改變 態(tài)度改變你的習慣跟著改變 習慣改變你的性格跟著改變 性格改變你的人生跟著改變充沛的精神，可以使最卑微的工作變得趣味橫生。 頹廢的精神，可以使人對于最高尚的事務，產生厭惡的感覺。管理自己你的優(yōu)點是什么?你的工作方式是什么?你的價值觀是什么?（內在和外在）你應該從事什么樣的工作?你能為你的工作貢獻什么?營造強有力的團隊 群體潛在團隊偽團體真正團隊高效團隊放棄不合理的信念： 一、我必須是十全十美的人嗎？(每個人都有缺陷)二、我必須讓人喜歡與稱贊嗎？(喜歡你、信任你)三、過去的影響到以后無法改變嗎？(可以)

14、四、逃避比面對容易嗎？(馬上行動)五、凡事物按照我期待及喜歡的方式進行嗎？(不必要，只要能達到想要的結果什么方式都行)六、我真的無法控制煩惱嗎？(你不控制煩惱就會為煩惱所控制)七、個性是無法改變的嗎？ (性格態(tài)度習慣個性命運)改變事物的基本原則 一、可以改變的去改變二、不可以改變的去改善三、不可以改善的去承擔四、不可以承擔的去結束 請教專業(yè)，不恥下問； 一個人的永遠超越不了一個團隊的智慧。因此，21世紀是專業(yè)分工的時代，只有 通過不斷的學習，才能創(chuàng)造美好的未來班組和班組長班組是為了共同完成某項生產（工作）任務，而由一定數量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎上所組成的一個

15、工作集體.杰出班組長應該具備扎實的專業(yè)知識基礎；豐富的現場管理經驗；正確的作業(yè)管理方法；良好的交流溝通技巧；健康的用人育人理念；卓越的組織協調能力；敏銳的再學習再提高的意識和能力.班組長的作用產品質量質量關系到市場和客戶，班組長要領導員工為按時按量地生產高質量的產品而努力。提高生產效率提高生產效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產積極性、改進操作方法和管理流程，生產出更多更好的高質量的產品。降低生產成本降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。生產現場管理安全：防止工傷和重大事故，包括監(jiān)督員工嚴格按照操作規(guī)程操作等。人員的調配、排班、考勤、員工的情緒管理、新進員工

16、的培訓。設備保養(yǎng)。生產現場的衛(wèi)生、班組的建設等。 班組長的基本職能1認知教育認識企業(yè)認識基本管理概念角色與自我認知日常管理物料管理設備管理人員管理環(huán)境管理方法管理機能管理交期管理成本管理質量管理安全管理管理技巧改善問題分析問題發(fā)掘問題員工問題處理團隊溝通人際關系合理化建議與小組活動自我成長與前途規(guī)劃班組長的基本職能2士氣管理02人際關系與溝通協調七種智能 根據最近的研究結果顯示，智能總共可分為七種彼此互不相關，但都對學習過程有幫助。1.邏輯、數理2.空間、視覺3.語言4.運動5.音樂6.人際關系7.自省課程大綱認識人與人之間培訓良好的人際關系公司里為何有溝通的問題？解決任何工作問題的技巧正確溝

17、通技巧的十大原則認識人與人之間影響別人的先決條件：承諾對方有理讓對方有重要感設身處地。人不為己，天誅地滅 人類在自我滿足之后，才會想到別人。所以，如果你想要別人按你的計劃 做事，你要先滿足他的“自我需求”。 人在犯了嚴重錯誤之后，通常不愿意承認自己的錯。馬斯洛的需要層次理論 自我實現自尊社交安全生理2022/7/1944通過說話打動他人，已達成自身目的說明對方保持說話的權威性1.人們心里寧愿相信一個死去權威人士的話,而不愿意相信身邊親身經歷過人的話。2.直擊內心要害，建立共 利？認識人與人之間了解對方的行動及態(tài)度就是你的影子。人常常想以自己的行為和態(tài)度去影響別人，只不過沒有感受罷了！有自信的人

18、將會贏得別人的信賴自己給別人的印象第一印象常不是最好的好搬弄是非者人恒拒之認識人與人之間贊美的妙用五項原則：訓練面對面稱贊別人的勇氣向對方“請教”，間接的贊美滿足對方在“知識”，“能力”，“判斷力”上的虛榮明確說出對方的“優(yōu)點”，否則太“假”針對對方的期望及驕傲處加以贊美認識人與人之間相處之道：在小事上讓步讓人先贏不直接傷人發(fā)揮自制能力不要想改變“對方”即使對方有錯，也要承認他的優(yōu)點和他對的地方然后在討論時很技巧地暗示他注意聆聽對方說的話培養(yǎng)良好的人際關系想辦法讓別人支持你先伸出友誼之手創(chuàng)建關系接受別人不同的意見世上沒有人是完人別人有權與你不同不要想做改革者培養(yǎng)良好的人際關系積極的態(tài)度看別人好

19、的一面不要讓第三者影響你對別人的看法多讓別人發(fā)表意見事情不順利時，不要埋怨別人你對失敗的態(tài)度，決定你東山再起時間的長短（不要一蹶不振）公司里為何有溝通的問題？立場不同 效忠對象不同語言不同 經歷不同地位不同 出身不同時間不同 年齡不同認知不同 生活方式不同解決任何工作問題的技巧 1.定義問題2.現在怎么辦3.找出原因4.研究改正行動5.評估，跟催你改我不改再吵一次不知道吵架想一想想一想解決任何工作問題的技巧 遇到任何問題，請你想一想：我們是不是有明確的“規(guī)定”可循？而你我是不是真正了解它？我們怎么辦才可以防止下一次再發(fā)生同樣的錯誤？以后我們是否有能力每次都作對？這次問題損失多少成本？正確溝通技

20、巧的十大原則 事前充分準備（收集信息）知不知道自己的真正目的（你想干什么？希望結果是什么？）環(huán)境配合什么時候？什么地點？找什么人？說什么話？過去的狀況，現實的環(huán)境征詢他人經驗（意見參考）自我說話，表達的語氣，語調(請記住對方是鏡 子)正確溝通技巧的十大原則 考慮對方的利益(我為你想,你為我想)做必要的跟催(他做了才算接受)眼光看遠一點(小人圖利,君子圖地)言行一致(要求別人之前自己先做到)有聽的能耐明天試試看你能聽別人說多久而不打斷你聽進去多少內容為何你認為他的話是幼稚、無聊、廢話 因為：我只想到我自己03基層干部現場實務管理管理是什么?管理的定義:通過他人達到組織目的的一系列活動;管理是方法

21、,也是一種制度;是科學,也是藝術;管理就是解決問題! 管理就是通過運用組織的資源,結合眾人的智慧和努力,通過計劃,組織,領導,控制,協調等手段達成組 織的目標的過程。管理的框架定期評估與檢查重點問題的分析與處理發(fā)現差距,持續(xù)改善規(guī)劃部門及個人發(fā)展目標確定工作重點及計劃5W1H部門系統(tǒng)構建及流程完善與下屬共同發(fā)展個人目標工作教導 - 教他做事反饋 - 告訴他好與不好激勵 讓他開心地做事計劃控制協調組織領導人員的選拔與招聘下屬責任的分配及分工資源的調配和運用上中下的溝通內外部關系及矛盾的處理Man Machine Material Method Environment What Who Where

22、 When Why How班組長應具備的管理技能廣度深度4M1E5W1H現場管理之屋利潤設備管理勞務管理作業(yè)標準化5S 維持整潔亮麗的廠房 目視管理消除浪費、勉強、不均的三呆現象自我提升提案改善團隊合作工作關系提振士氣自主管理現品管理作業(yè)管理訊息管理工期管理安全管理品質管理成本管理何為現場第一現場：本身的工作場所第二現場：問題發(fā)生的場所第三現場：問題解決的場所何為現場三現三直三 反復不斷現 現場直 直斷、果斷行動方針執(zhí)行力遇到問題反復到現場觀察、解決，一次不行二次，二次不行三次，不拖延，直到徹底解決問題！現場管理十大內容人機料法環(huán)管理對象管理項目Q質 量C成 本D交貨期M士 氣S安 全現場管理

23、的必要性從管理實踐上分析三個面向：面向群眾、面向基層、面向生產五到現場：生產指揮、思想工作、材料供應、科研設計、生活服務到現場三老：當老實人、說老實話、辦老實事四嚴：嚴格要求、嚴密組織、嚴肅態(tài)度、嚴明紀律四個一樣：黑天和白天、壞天氣和好天氣、領導在場和不在場、有人檢查和沒有人檢查一個樣 現場管理落后的主要表現 1現場生產秩序混亂 2現場到處存在浪費現象 3現場環(huán)境“臟、亂、差” 4現場人員的素質有待提高 現場管理的任務1全面完成生產計劃規(guī)定的任務2消除生產現場的浪費現象 3優(yōu)化勞動組織，搞好班組建設和民主管理 4加強定額管理，降低物料和能源消耗 5優(yōu)化專業(yè)管理 6組織均衡生產，實行標準化管理

24、7加強管理基礎工作 8治理現場環(huán)境現場管理工作的主要方法（一）規(guī)范制約包括嚴格執(zhí)行管理標準及其操作規(guī)程、工藝標準、生產紀律等等（二）以法律人 （三）知識啟迪 （四）榜樣示范 （五）評價激勵 現場管理工作的主要方法（六）政策調動（七）評比競賽（八）協調關系（九）熱心服務（十）與人為善現場管理的5項金科玉律1.當問題（異常）發(fā)生時，要先去現場2.檢查現物（有關的物件）3.當場采取暫行處置對策4.發(fā)掘真正原因并將之排除5.標準化以防止再發(fā)生班組長行為規(guī)范 五干干什么怎么干什么時間干按什么程序干干到什么程度 班組長行為規(guī)范五按按程序按路線按時間按標準按指令操作如何開展工作？A -改正再執(zhí)行P -計劃D

25、 -執(zhí)行C -檢查持續(xù)提升如何開展工作？A PDCA PDCA PDCA PDC人才培育六個思想障礙 1、真的沒有時間嗎? 2、自己做比較快? 3、教了徒弟餓師父? 4、死活都教不會? 5、與其流失，不如罷手? 6、都是培訓部的事嗎? ？何時需要培訓因晉升職務的時候;改變作業(yè)方法(工序,材料)的時候;存在安全作業(yè)隱患的時候;新工人,第一次上崗的時候;崗位變換的時候;工作教導責任上的知識1.效率、質量、成本、 交期、服務2.安全、商譽3.公司目標與企業(yè)文化第三步：讓學習者自己操作一次，并觀察其動作是否正確，是否依照規(guī)范操作，如果有誤，或是偏差，應該立即糾正，避免養(yǎng)成不良的習慣。 第二步： 由指導

26、者或示范人員親身操作， 第一步：說明 向學習者說明即將學習的事項、重要性、操作要點與步驟。培育部屬的技巧 - OJT法OJT法適用于技巧、技術與操作型任務。透過此方法可以協助部屬熟練技術，學習新技巧。OJT法的成功要訣在于事前的準備，動作要加以分解標準化，如能編成口訣更佳，另外是一次一個動作，以便學習與觀察，善用此方法，可以讓部屬快速正確學會許多新的技能，對于快速變遷的環(huán)境，極具意義。 示范 操作，說明第四步：，由學習者自己一邊操作一邊說明要點，此步驟的目的是確保學習者的想法與動作的一致性，并能掌握所有的要點。邊做邊說，第五步： 定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤要加以糾正。 。定期檢查工作教導教

27、導的方法1.正確而密集的演練2.多專長訓練3.實質代理與輪調(輪崗)4.升等晉級考試培訓工作演練自我進修工作改善差異比較法：“差異點”即“問題點”；“問題點”即“改善點”;“改善點”須“標準化”方法改善的技巧問題管理解決問題的方法找出真因標本兼治再發(fā)防止標準化納入日常管理體系真因只有“一個”經驗傳承，避免重蹈覆轍開早會1、必須準時，如打鈴集合。2、站好隊列，根據人數的多少，可站成長方形，也可站成凹形。3、檢查員工穿著是否符合要求，識別證是否戴好。4、主持人向大家問好（聲音要大，后排員工也能聽清楚。）5、你需以演講的方式講自己早已準備好的內容，建議不要照紙念，否則員工會覺得你的口才不好。（注意：

28、在早會上不可提名批評某人，但可對某事予以要求、糾正。）早會報告單一.上次報告事項追蹤、檢討二.上司批示事項三.本次報告事項四.部屬工作反應五.在職訓練內容：A、教導50% 新產品、新方法的說明 標準化工作 品質異常及個人品質、效率的掌握B、理念25% 工作教養(yǎng) 工作倫理 工作習慣C、目標25% 生產安排 工作目標 政令傳達、市場反應散會大家齊呼公司的政策方針，或唱廠歌，或零缺陷誓詞，或口號。散會時，必須注意秩序，應排隊有序的進入工作現場，不可散漫無序。 成功與失敗的現場管理者狀況成功失敗對待錯誤對待成績對待挫折對待問題對待工作對待做事對待同事對待上司對待時間對待先進對待利益對待目標是我錯了,馬

29、上改進幸運/大家努力的結果努力不夠/方法不對又得到一次進步機會還不夠好,繼續(xù)努力站高一層/為他人服務降低身份/看到優(yōu)點尊敬/輔助每天進步一點尊敬/學習/超越團隊優(yōu)先樹立高目標這不是我的錯,因為都是因為我的努力運氣不好/他們不配合找借口/逃避已經很不錯了出于無奈/草草了事評頭論足,盡是不足看好看/表面一套明天再說吧排斥/找麻煩利己主義留有余地質量的定義質量是客戶感覺能夠接受并滿意其熱忱的東西質量差意味著失去客戶瘋牛（毒牛肉）Firestone燧石意外事故漏裝移位鎖定（Sudden Acceleration）突然加速什么是制造質量？定義 指質量在生產過程中產生，因此可以預防、發(fā)現缺陷，以及采取措施

30、防止缺陷再發(fā)生的方法。意圖 確保不傳遞缺陷。制造質量口號Accept接受Build制造Ship傳遞Do not 不要A Defect 缺陷團隊合作解決問題！為什么缺陷不受歡迎？缺陷需要糾正糾正就是浪費缺陷還可能導致 * 過高保修成本 * 失去客戶質量是每個人的職責設計，工程，生產，質量，相關部門及供應商我們最好的資源： 員工我們的目標： 人人都是質檢員 人人都是問題解決者質量標準的要點反映顧客的心聲標準不僅有益于設計者，也有益于操作工人簡單、清晰，有利操作者將操作者的標準化工作張貼出來在使用上可明確測量品質變異環(huán)境Environment方法Method機器Machine材料Material人M

31、en工作面貌檢驗自互檢代用技能方法觀念作業(yè)標準檢驗規(guī)范檢驗制度操作規(guī)范保養(yǎng)制度檢驗方式掌握品質變異的4MIE要素資料文件故障排除品質文化BOM態(tài)度5S區(qū)分標示質量管理的四項基礎工作 標準化作業(yè)的保持 領導重視 標準化作業(yè)培訓 檢查處置標準化作業(yè)的保持 領導重視 標準化作業(yè)培訓 檢查處置什么是標準成本控制標準成本控制 工業(yè)產品批量生產特點：按預先設定的標準化生產工藝，使用符合標準的材料，由人和設備來完成。 根據預先的標準化生產工藝的流程，即依據設定的標準作業(yè)核算的成本。在對標準化生產工藝分析的基礎上，科學合理的制定出每道工藝對應材料，人和設備的費用及間接成本稱之為產品標準成本。交期現廠管理對滿足

32、交期要求的責任在于配合公司生產計劃的安排，管制生產進度，處理生產過程中的異常。生產進度控制要有完善的進度跟催，首先是要建立完整的生產管理制度及生產報告方式，其次是各種生產的報表，應經生管單位分析，主要分析內容包括效率與進度達成狀況。（1）以日程計劃之進度當作目標（2）實際進度與目標進度比較，此為生產量達成率（3）差異原因分析與對策研擬執(zhí)行 機器設備故障 人力不足或出勤率太低 物料供應不及 品質不良率變高 工作調派不當安 全安全生產的定義安全生產指生產經營活動中的人身安全和財產安全。1、人身安全指：保障人的安全、健康、舒適的工作，稱之為人身安全。2、財產安全：消除損壞設備，產品和一切財產的危害因

33、素，保證生產正常進行。事故等級金字塔 Ratality 死亡 Severe lnjury 重傷 Minor Injury 輕傷Near Miss 險生事故Unsafe Acts 不安全行為Result 結果Behavior 行為為什么會發(fā)生事故？不安全條件+不安全行為=事故小事故就是大事故的隱患安全的三個基本概念現場的組織和紀律點檢和維護程序的標準化安全Safety一、你的企業(yè)每天都在“燒錢”嗎？ 1:儀容不整的工作人員 2:機器設備放置不合理和保養(yǎng)不當 3:原材料、在制品、完成品、待修品、 不良品等隨意擺放。 4:工夾具、量具等雜亂放置 5:通道不明確或被占用 6:工作場所臟污 浪費的種類1

34、.制造過多的浪費 2.等待的浪費 3.搬運的浪費 4.加工的浪費 5.庫存的浪費 6.動作的浪費 7.制作不良的浪費七大浪費浪費的種類 現場浪費點檢表1.工序間是否有半成品堆積，數量是多少？2 .原料數量是多少，可生產多少時間？3.成品有多少，安全庫存量是多少，差異是多少？4.每天有多少加班？5.工序間作業(yè)員的等待時間有多少？6.是否有缺料引起停線的等待時間，共有多少？7.物料是否有不良，有幾次？8.設備故障有幾次，停線時間有多少？9.工序間半成品是否存在搬運，搬運距離過長10.每天的不良是否超出標準 制作七大浪費的點檢表，定期對現場進行點檢，找出浪費最大的五項進行改善。消除浪費的做法找出浪費

35、5S的內容 1、整理（Seiri）2、整頓（Seiton) 3、清掃（Seiso) 4、清潔（Seiketsu） 5、素養(yǎng)（Shitsuke）S的精神所在找出亂源持續(xù)改善養(yǎng)成好習慣為什么需要5S 企業(yè)管理水平落后的表現1，環(huán)境差 2，浪費嚴重 3，責任不明 5S與質量管理 5S的基礎概念5S項目定義目的整理SEIRI清理雜亂降低作業(yè)成本整頓SEITON定位定容定品提高工作效率清掃SEISO無污無塵提高產品品質清潔SEIKETSU保持清潔激勵工作士氣紀律SHITSUKE遵守規(guī)范防止工作災害開展整理活動的要領、對自己的工作場所(范圍)全面檢查,包括看得到和看不到的 、制定“需要”和“不需要”的判別

36、基準 、將不要物品清除出工作場所 、對需要的物品調查使用頻度,決定日常用量及放置位置、制訂廢棄物處理方法 、每天自我檢查 經常使用盡量放在近處偶爾要用可放在稍遠地方幾乎不用卻又不能丟棄移作其他用途或標明收藏場所要的東西可立即丟棄即時處理考慮金錢問題作處理賣給業(yè)者比較處置方法指定方式處理不要的東西整理分類開展整頓活動技巧1、對象：主要在于減少工作場所任意浪費時間的場所2、目的：定置存放，實現隨時方便取用工作場所一目了然 整整齊齊的工作環(huán)境 消除找尋物品的時間消除過多的積壓物品 開展整頓活動的實施要領、前一步驟整理的工作要落實、流程布置,確定放置場所、規(guī)定放置方法、明確數量、劃線定位、場所、物品標

37、識整頓的3要素：場所、方法、標識 放置場所 物品的放置場所原則上要100%設定 物品的保管要 定點、定容、定量 生產線附近只能放真正需要的物品放置方法 易取 不超出所規(guī)定的范圍 在放置方法上多下工夫標識方法 放置場所和物品原則上一對一表示 現物的表示和放置場所的表示 某些表示方法全公司要統(tǒng)一 在表示方法上多下工夫 整頓的3定原則：定點、定容、定量 定點：放在哪里合適定容：用什么容器、顏色定量：規(guī)定合適的數量 開展清掃活動技巧 (1)1、對象：主要在消除工作現場各處所發(fā)生的“臟污”2、目的： a) 保持工作環(huán)境的整潔干凈； b) 保持整理、整頓成果； c) 穩(wěn)定設備、設施、環(huán)境質量、提高產品或服

38、務質量； d) 防止環(huán)境污染。 開展清掃活動技巧（2）3、推行方法3.1 例行掃除、清理污穢3.2 調查臟污的來源，徹底根除3.3 廢棄物放置的區(qū)規(guī)劃、定位3.4 廢棄物的處置3.5 建立清掃準則共同執(zhí)行4、開展清掃活動注意事項 責任化、制度化 開展清掃活動實施要領 、建立清掃責任區(qū)(室內、外)、執(zhí)行例行掃除，清理臟污、調查污染源,予以杜絕或隔離、建立清掃基準,作為規(guī)范開展清潔活動技巧 (1)1、對象：透過整潔美化的工作區(qū)與環(huán)境，而產生人們的精力充沛2、目的： a) 養(yǎng)成持久有效的清潔習慣 b) 維持和鞏固整理、整頓、清掃的成果。3、清潔的實施方法3.1 整理、整頓、清掃是“行為動作”清潔則是

39、“結果”3.2 落實前3S執(zhí)行情況3.3 設法養(yǎng)成“整潔”的習慣 開展清潔活動技巧（2）3.4 建立視覺化的管理方式3.5 設定“責任者”，加強管理3.6 配合每日清掃做設備清潔點檢表3.7 主管隨時巡查糾正，鞏固成果4、 開展清潔活動應注意事項制度化，定期檢查。 開展清潔活動實施要領 、落實前面3S工作 (2)、制訂考評方法(3)、制訂獎懲制度，加強執(zhí)行(4)、高層主管經常帶頭巡查，以表重視 開展修養(yǎng)活動技巧 (1)1、對象：主要在通過持續(xù)不斷的4S活動中，改 造性、提升道德品質2、目的： a) 養(yǎng)成良好習慣； b) 塑造守紀律的工作場所； 井然有序 c) 營造團隊精神。 注重集體的力量、智

40、慧 開展修養(yǎng)活動技巧 (2)3、 修養(yǎng)實施方法、繼續(xù)推動前4S活動、建立共同遵守的規(guī)章制度，將各種規(guī)章制度目視化、制訂禮儀守則 、教育訓練（新進人員強化5S教育、實踐） 、推動各種精神提升活動（晨會、禮貌運動等） 4、開展修養(yǎng)活動應注意事項長期堅持，才能養(yǎng)成良好的習慣。 5S活動檢查表序號檢查內容檢查標準檢查方法檢查結果糾正跟蹤1整理1、尚未對身邊物品進行整理（1分）2、已整理，但不太徹底（2分）3、整理基本徹底（3分）4、整理較徹底（4分）5、整理徹底（5分）查看現場詢問員工在5S活動中的責任 1、自己的工作環(huán)境必須不斷的整理、整頓，物品、材料及資料不可亂放2、不用的東西要立即處理，不可使其

41、占用作業(yè)空間3、通路必須經常維持清潔和暢通 4、物品、工具及文件等要放置于規(guī)定地點5、滅火器、配電盤、開關箱、電動機、冷氣機等周圍要時刻保持清潔員工在5S活動中的責任6、物品、設備要仔細的放，正確的放，安全的放，較大較重的堆在下層7、保管的工具、設備及所負責的責任區(qū)要整理8、紙屑、布屑、材料屑等要集中于規(guī)定場所9、不斷清掃，保持清潔10、注意上級的指示，并加以配合。干部在5S活動中之責任 1、配合公司政策，全力支持與推行5S 2、參加外界有關5S教育訓練，吸收5S技巧 3、研讀5S活動相關書籍，搜集廣泛資料 4、部門內5S的宣傳及參與公司5S宣傳活動 5、規(guī)劃部門內工作區(qū)域的整理、定位工作6、

42、依公司5S進度表，全面做好整理、定位、劃線標示等作業(yè)干部在5S活動中之責任 7、協助部屬克服5S的障礙與困難點 8、熟讀公司“5S運動競賽實施方法”并向部屬解釋9、必要時，參與公司評分工作 10、5S評分缺點的改善和申述 11、督促下屬執(zhí)行定期的清掃點檢 12、上班后之點名與服裝儀容清查，下班前之安全巡查與確保。 5S不能堅持的理由分析理由班組長日常管理要點上班前應提前15-30分鐘到廠先檢視部門環(huán)境衛(wèi)生查看當日早上使用備料狀況當日生產計劃再確認機臺故障排除確認5S檢查上班中早會確認有無臨時缺勤人員人力調整新手工作指導人員服裝、儀容管理借出及借入人員的定位日常管理要點上班中檢視機器、工具是否正

43、常使用及保養(yǎng)作業(yè)中人力不平衡有無即時處理或請求上級支援有無依照生產計劃之進度查看每位下屬的工作有無依照標準作業(yè)制程中，確認產品品質品檢員不良品查看，并追蹤原因改善有無人員工作情緒不穩(wěn)定，應予協助有無產品堆積情況，應予即時處理隨時準備4小時內之生產（人機料工具作業(yè)標準）生產環(huán)境隨時保持流暢報表、圖表查看日常管理要點下班后上級指示及下屬反應問題應當日處理次日工作準備應保留思考時間（人員任用、工作指導、推動事項、改善工作）下班前應檢視部門內工作環(huán)境及安全事項查看當日工作達成狀況初級主管，主要是督導性工作，經常性檢查部門內的狀況，并依狀況采取必要的措施初級主管相當的比率是從基層員工升任，基層員工主要是

44、固定性工作，升任上來后，假如缺乏管理上的訓練，就不易抓住工作重點，上面的日常管理要點可以提供使其能盡速進入管理工作04班組長的角色、職責及做法產、銷、人、發(fā)、財 班組長安全生產成本意識工作改善領導教導部屬日常工作報表 班組長的角色班組長的職責班組長的做人涵養(yǎng)與做事態(tài)度班組長的領導統(tǒng)御班組長的問題意識與問題改善班組長：基層干部 老板總經理中層干部基層干部基層員工高階干部 論談管理者馮曼斯坦將軍在評論德國軍官時第一種，是又懶又笨的，不要管他們，他們沒有害處。第二種，是聰明又努力的，他們是優(yōu)秀的，懂得謹慎考慮每一個需要的細節(jié)，第三種，是愚笨，但卻很努力，他們是團隊的威脅，必須立刻解職，因為他們替所有

45、的人制造出額外的工作。 最后一種是聰明的懶惰蟲，他們最適合最高的職務。 看看你是哪種人呢？班組長的角色指導基層員工栽培優(yōu)秀的基層員工讓基層員工更順利工作的條件(工欲善其事必先利其器)掌握現場的人心,激勵斗志引導基層員工發(fā)揮能力使基層員工無法勝任的工作變成有可能實現的工作基層干部基層干部是公司的最主要的骨干但升為基層干部無外乎兩種管道 熟練的技術工 實習的管理員 基層干部的職務項目P 制造、生產、服務管理Q 質量管理C 成本管理D 產能、時間管理S 安全管理M 士氣管理K 知識管理 班組長的角色班組長的職責班組長的做人涵養(yǎng)與做事態(tài)度班組長的領導統(tǒng)御班組長的問題意識與問題改善班組長的立場 班組長服

46、務協調配合領導博導輔佐建議中層干部基層員工客 戶班組長重新檢討每天的工作應有的認識工作的處理：要一項一項工作要有的觀念：先經過計劃,而后開始做作業(yè)時間制造時間作業(yè)的查核安全管理查核作業(yè)內容查核作業(yè)報表活用作業(yè)速度判斷作業(yè)效率提升凡是都說“沒有辦法的人”，才是真正無藥可救的人為了要善于處理工作應有的認識了解制造的流程訂出工作的程序日程管理處理突發(fā)性緊急趕工作業(yè)依工作項目分配表，決定工作的分擔標準時間是作業(yè)管理的基礎事務性作業(yè)要以基準日程表來管理要追趕工作，不要被工作追趕班組長對工作改善應有的認識消除“找東西時間”的浪費觀測工作的方法作業(yè)動作要考慮經濟性研究出可以舒適工作的作業(yè)環(huán)境以制程分析找出浪

47、費以ABC分析推動有效的管理有沒有無謂的物品搬運錯誤的方法，看起來好像都是有道理以圖表作為研究工作的工具工作場所的績效應以圖表來管理以魚刺圖分析原因用圖解來發(fā)現問題并解決問題要活用數據正確掌握問題的工具正確地掌握住問題點，就等于問題解決了一大半使自己更充實成長應有的認識編訂自己的職務說明書培養(yǎng)有彈性的思考能力阿諛奉承不如鍛煉腦力讓部長也成長的管理者本身之自我啟發(fā)成為指使人的管理者,不如成為有理解的領導者管理者的主要業(yè)務是例外管理要自愿承擔不易對付的工作進步是與反省的嚴肅性成正比的對激發(fā)部屬工作意愿應有的認識先要具備能受部屬仰慕的能力不要辜負部屬的工作意愿利誘與懲罰的管理是行不通的使部屬親身體驗

48、到工作的意義要引導部屬產生興趣訴諸于視聽的有效教導率先示范比說明更能強烈地銘記在心創(chuàng)造良好的工作場所應有的認識管理者要先打招呼想要告訴他的話,以及不能說的話看什么樣的場合怎樣責備要注意非正式組織的領導者部屬會有三次危險期(來廠7天、3月、2年6月）人事考核的進行方法公正評定部屬的應有認識萬人異心，則無一人可用 班組長的角色班組長的職責班組長的做人涵養(yǎng)與做事態(tài)度班組長的領導統(tǒng)御班組長的問題意識與問題改善班組長的做人涵養(yǎng) 俗語說：“做人比做事難?！敝灰司壓?，做事自然容易。管理是兼具藝術與科學，其中藝術乃指做人方面，科學則是做事的方法。心存感謝之心要有胸襟與氣度，不要得理不饒人不要吝惜給部屬機會欣

49、賞別人的才華，誠心祝福別人的升遷責人先責己，多贊揚別人必不吃虧班組長的做事態(tài)度不怕事不推事凡事全力以赴虛心學習，一切事物皆為吾師使用感的自我期許建立專家的風范這是不可能的,我們人員不足,我們的時間太少了!公司規(guī)定應該這么做,我們怎么可以亂改不可能的!你不明白我們公司問題太復雜了,不可能改的啦!沒那么單純,沒有辦法啦!嗯,對了,經你這么一提我倒想出了一個可行的辦法對對對!我們只要把先改一下就好了,好辦法您的意思我懂了,我們將回去好好想一想很好,您的這個構思太好了,我們可以試試看。良好班組長應革除的12缺點做好人講困難考上司錄音帶欠公平推責不學習不教導不報告不傳達不追蹤不協調班組長領導基層員工時的

50、心理準備在戰(zhàn)略面指導基層員工，并將戰(zhàn)術面交給基層員工負責。 將戰(zhàn)略上不易實行項目之主旨，明白告知基層員工 在戰(zhàn)術上，既已全要交由基層員工負責，就不要再干預 即使自己做的比較正確、迅速，亦須將戰(zhàn)術面交給基層員工負責勿讓自己出風頭，而要將榮耀歸給基層員工為人部屬者只想接受上司指導，而不愿受到管理（身為主管的人，不可誤解管理之意）班組長領導基層員工時的心理準備讓基層員工有參加意識 目標并非經由上級指示而來，而是加入基層員工的意見、充分討論而得 基層員工有錯誤的想法和作法時，切勿直接指示，而應在旁指導，使之自行發(fā)現 嘗試全面委讓工作從基層員工的言談中，了解其難言之隱借助其他部門之力時清楚說明達成戰(zhàn)略上

51、的緊急狀況清楚說明業(yè)務內容、時間等完全了解對方的狀況盡早和有關部門聯絡勿指名支援者，而由對方選擇勿忘互惠精神為支援者仔細說明業(yè)務內容，讓他有主角意識向對方報告成果并表感謝之意。 班組長的角色班組長的職責班組長的做人涵養(yǎng)與做事態(tài)度班組長的領導統(tǒng)御班組長的問題意識與問題改善班組長的領導統(tǒng)御領導基層員工之前要先輔佐中層主管如何輔佐中層主管了解基層員工命令的四種方式領導方程式如何輔佐中層主管了解中層主管的處境改變自己比改變中層主管來得快隨時提供詳細記錄資料完整的提出計劃有了請求委婉提出征求指示接受工作命令貫徹始終一有錯誤主動報告上司有了好主意時要表示敬意誠心誠意攜手合作謀求對策盡量與中層主管家庭間來往

52、了解基層員工與基層員工個別談話家庭訪問多溝通多發(fā)揮基層員工的優(yōu)點并肩作戰(zhàn)特別了解到基層員工的個性興趣與私生活。班組長下命令的四種方式直接命令式： 緊急時、嚴格控制時請托法： 一般工作、非對方任務時暗示法： 水準高時、自動自發(fā)時征召法： 危險工作時、艱難工作時命令的下達方式與基層員工的立場狀況命令下達方式班組長基層員工基層員工的立場例如情況緊急時必須嚴格管制時吩咐完全責任基層員工一旦接到命令后不得另行提議或判斷胡小姐!請照這項表格打字,并限時立即寄出工作具危險性時欲培育對方時征求一切責任工作必須徹夜加班,誰愿留下來欲加強對方責任感時征詢立足點同立足點同我認為不妨如此,你以為如何一般狀況時 基層員

53、工可自由裁量時請托相當責任可提出個人建議及運用自己的智慧張先生,請參考這個案例,擬妥一張報告書好嗎暗示即可完成時超出職權范圍時暗示承擔責任班組長應使之了解執(zhí)行概要辦公室重新安排一下的話,好像可以讓室內得更寬一些承擔責任領導方程式 責任2贊賞3教育5+培育人才與基層員工間的基本相處之道考慮基層員工的利益誘導基層員工的能力取得基層員工認同后再設定目標聆聽基層員工的意見致力取得基層員工的信賴相信基層員工，將工作交給他了解基層員工并待之以愛知道基層員工的能力極限激出基層員工斗志方便基層員工工作不辭勞苦努力接觸、熱心說明能干的班組長必有優(yōu)秀的基層員工推動基層員工的工作勿過分干涉戰(zhàn)術除去阻礙讓基層員工負起

54、責任信任基層員工提供適當的情報明示戰(zhàn)略:明示部、課基本方針迅速處理班組長應決定的事情，不要拖延基層員工頂撞時是不是達成戰(zhàn)略目標上的重要問題若是重要問題，則須認真處理若會影響安危， 則須緊急處理探討是戰(zhàn)略問題，還是戰(zhàn)術問題（若是戰(zhàn)術問題，雙方可妥協，若是戰(zhàn)略問題，則要貫徹想法）從逃避的態(tài)度轉換為積極處理的態(tài)度（決不可臨陣脫逃）以能獲得基層員工了解的方法來處理當問題尚未擴大時迅速處理（小問題比較容易處理）基層員工頂撞時切勿做表面上的辯解（要試著找出背后不滿的原因所在）了解頂撞的原因，努力改善以防再度發(fā)生檢討在戰(zhàn)略上能否和基層員工一致（頂撞的原因可能是戰(zhàn)略不統(tǒng)一，所以當務之急就是統(tǒng)一戰(zhàn)略）糾正基層員

55、工的作風明確戰(zhàn)術面的基本項目,檢查是否已確定做到基本項目在發(fā)生大問題之前，及早檢查基本項目若只作法不同，并不會造成達成戰(zhàn)略上的問題，勿過分干涉要求基層員工按照組織原有的作法時，須以委婉的指示方法請他配合掌握基層員工的能力極限,并從突破極限時的重要觀點來檢查讓他跟隨優(yōu)秀的領導者請他充分了解后再改正習慣 班組長的角色班組長的職責班組長的做人涵養(yǎng)與做事態(tài)度班組長的領導統(tǒng)御班組長的問題意識與問題改善問題? 所謂問題,簡而言之就是必須解決的事情,或是會妨礙達成目標的事物。如仔細一點解釋則是“人在有意識或無意識中察覺到，對自己或其所屬組織而言，必須解決的事情或狀態(tài)”。要求（需要）與現狀的偏差就是問題：“應

56、該”做到而未做到或“不應該”發(fā)生而發(fā)生異常問題指實力未發(fā)揮希望作到而目前尚未做到 改善問題希望提升實力發(fā)現問題緊張解決問題滿足消除緊張再認識問題 誰沒有問題： “生命中只有一個單純的問題，就是每一個人都有問題”（家家有本難念的經）越早發(fā)現問題越容易解決： 隨時保持問題意識，挖掘問題，解決問題 消滅問題，免得事到臨頭，無法躲過面對問題才能解決問題： 面對問題接受問題分析問題解決問題 面對太陽，陰影在背后；跌倒不可恥，可恥的是跌倒后爬不起來。再認識問題問題是有意義的： 有問題才有進步的機會 人類文明的進步是不斷解決問題的過程 危機就是轉機，失敗為成功之母未能面對問題的能為攻擊： 消極性的攻擊 老是裝著不高興的樣子，不求別人協助、不合作、不太愿意回答別人的問話。 積極性的攻擊 喜歡抗辨，指責別人、愚弄別人、諷刺別人，甚至對人有粗暴的行為。屈服： 自暴自棄，表現被動 工作