工程部工作流程(共20頁(yè))

1、工程部制度及工流程服務(wù)用語(yǔ)(yngy)、禮儀行為規(guī)范 1、當(dāng)班人員在班前4小時(shí)不得吃蔥、蒜等異味(ywi)食品。 2、維修人員須使用的服務(wù)用語(yǔ)：您好；對(duì)不起；請(qǐng)稍等；讓您久等了；請(qǐng)慢走；謝謝；請(qǐng)留步；再見；請(qǐng)您消消氣，有話慢慢說(shuō)；歡迎您監(jiān)督幫助(bngzh)；打攪了；有問(wèn)題請(qǐng)您隨時(shí)與我們公司聯(lián)系。 3、維修人員儀表應(yīng)保持整潔，穿著干凈的工作服，皮鞋光亮干凈，工牌按規(guī)定佩帶在左胸兜蓋上沿，攜帶必備的工具，工具應(yīng)裝工具箱內(nèi)隨身攜帶。 4、到達(dá)住戶室外后按一下門鈴，然后退一步站在與門鈴可視鏡頭相對(duì)應(yīng)的位置讓業(yè)主確認(rèn)身份，靜候住戶開門。 5、住戶開門后，首先以禮貌用語(yǔ)向住戶說(shuō)明來(lái)意：“您好，我是物業(yè)維

2、修人員，接到您的報(bào)修，前來(lái)修理，現(xiàn)在可以進(jìn)門維修嗎？”同時(shí)主動(dòng)向住戶出示工單，待住戶許可，穿上工作鞋套后再進(jìn)入戶內(nèi)。 6、維修前需再次向客戶核實(shí)報(bào)修內(nèi)容及維修費(fèi)用，客戶認(rèn)可后開始維修。 7、如維修內(nèi)容需破壞檢查口、墻磚、地磚或需拆卸較多配件或住戶有指定要求，應(yīng)在維修部位的相應(yīng)地面鋪工作臺(tái)布，將工具及備件放在上面，以免亂放工具配件或維修廢料破壞住戶室內(nèi)裝飾裝修或造成臟亂不潔。 8、維修完畢后應(yīng)對(duì)維修部位進(jìn)行試用檢查，并請(qǐng)住戶親自驗(yàn)收，在維修工單上簽字確認(rèn)。住戶對(duì)維修結(jié)果表示認(rèn)可，維修人員清理現(xiàn)場(chǎng)，將工具、材料收好，工作臺(tái)布折疊收好，將廢棄料收拾干凈帶出，對(duì)維修污染、拆卸的地面、墻面等給予清潔恢復(fù)

3、，最后方可禮貌離開。 9、出門(ch mn)后應(yīng)將工作鞋套脫下收好。 10、當(dāng)工作量較大、技術(shù)難度較高、備料不全或因其他客觀原因無(wú)法立即修復(fù)的情況，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，并及時(shí)(jsh)通知客服部做好客戶解釋工作。 11、業(yè)主因?qū)Ψ?wù)有意見而表現(xiàn)煩躁時(shí)，耐心聽客戶把話說(shuō)完，適當(dāng)解釋，以禮相待，不講傷感情的話，更不得使用不文明用語(yǔ)，盡快返回工程部向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門經(jīng)理匯報(bào)(hubo)，不得與客戶發(fā)生任何沖突。 12、對(duì)客戶提出的各項(xiàng)詢問(wèn)，在職責(zé)范圍內(nèi)的，給予合理解答，不屬于本崗位解釋范圍的問(wèn)題，婉轉(zhuǎn)回答，如“我回去請(qǐng)示一下我們領(lǐng)導(dǎo)，盡快給您答復(fù)”等，不允許說(shuō)“不知道”、“不屬于我管”、“沒(méi)有”、“不

4、懂”等忌語(yǔ)，不得用動(dòng)作代替語(yǔ)言。 13、入戶工作不得吸煙、喝水或接受其他物品，更嚴(yán)禁向住戶索要物品。 14、維修工作中應(yīng)集中精神完成工作，不要與住戶閑談無(wú)關(guān)的話題。值班制度1、班前禁止飲酒，保證當(dāng)值期間頭腦清醒；2、按時(shí)上下班，做到不遲到、不早退，上班期間儀容儀表應(yīng)整齊；3、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，當(dāng)值期間不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情，例如：看非專業(yè)書籍雜志、睡覺(jué)、飲酒、串崗脫崗等；4、高效保質(zhì)的完成報(bào)修工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)；5、相關(guān)責(zé)任人須認(rèn)真做好轄區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的巡查工作，做好相關(guān)記錄且字跡應(yīng)清晰(qngx)、整潔；6、當(dāng)值期間應(yīng)做好責(zé)任機(jī)房衛(wèi)生(wishng)，機(jī)房?jī)?nèi)不得有亂搭、亂掛現(xiàn)象； 7、當(dāng)

5、值期間遇有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，接待應(yīng)熱情禮貌(lmo)，做好出入登記；8、嚴(yán)格遵守并執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程和安全生產(chǎn)制度，不違章操作，確保人身設(shè)備安全；9、交班人員在交班時(shí)除應(yīng)將鑰匙、工具、儀表等交接清楚外，還須將當(dāng)值期間的工作情況詳細(xì)記錄在交接班日志上；10.交接班時(shí)應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)，做到記錄不明不交接。交接班制度 1、接班人應(yīng)提前15分鐘到崗，并穿戴好勞動(dòng)保護(hù)用品； 2、交接班時(shí)認(rèn)真交接工具及物品，交接各設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行記錄。交接班人員必須按要求項(xiàng)目認(rèn)真、準(zhǔn)確、真實(shí)填寫交接記錄，記錄本保持干凈、整齊、無(wú)缺頁(yè)、缺項(xiàng)。 3、接班人應(yīng)向交班人詢問(wèn)查看公共設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行及操作情況； 4、按要求交接班后，要履行簽字

6、手續(xù)，接班人員如發(fā)現(xiàn)有違章和故障及不符合規(guī)定時(shí)有權(quán)拒絕接班、簽字。并立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，解決問(wèn)題，再進(jìn)行交接班工作。 5、若接班人員沒(méi)到崗，或有飲酒現(xiàn)象、精神疲憊時(shí)，交班人員拒絕交班并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。設(shè)備機(jī)房衛(wèi)生管理制度 1、設(shè)備機(jī)房(j fn)的衛(wèi)生每周至少做一次，不得以任何理由推遲； 2、設(shè)備機(jī)房(j fn)在做衛(wèi)生時(shí)其順序?yàn)椋簭纳系较?、從里往外?3、設(shè)備機(jī)房的門窗、設(shè)備、管道、地面、照明燈罩等必須(bx)做到衛(wèi)生整潔，檢查標(biāo)準(zhǔn)為門窗、地面無(wú)污漬，設(shè)備、管道等無(wú)塵土； 4、設(shè)備機(jī)房的衛(wèi)生環(huán)境應(yīng)整潔，無(wú)煙頭、紙屑等雜物，專用維修工具應(yīng)存放在指定位置并碼放整齊； 5、電氣控制箱（柜）

7、表面儀表及操作元件的衛(wèi)生由該機(jī)房責(zé)任人負(fù)責(zé)，但嚴(yán)禁使用濕布進(jìn)行擦拭； 6、電氣控制箱（柜）內(nèi)部電氣元件的除塵工作應(yīng)由專業(yè)人員負(fù)責(zé)，每季度至少一次，但機(jī)房衛(wèi)生責(zé)任人有責(zé)任督促專業(yè)主管按期安排此項(xiàng)工作，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、記錄實(shí)施情況； 7、水箱、管道等非電氣設(shè)備的連接緊固部件，做完衛(wèi)生后必須采取擦油措施，以防止緊固部件生銹； 8、做完衛(wèi)生后應(yīng)將清潔工具擺放在隱蔽位置，不得隨意亂放，門窗應(yīng)鎖好。工具管理制度 1、維修部的工具分成兩類：一類是個(gè)人使用工具，另一類是部門公用工具。個(gè)人使用工具由個(gè)人領(lǐng)用并負(fù)責(zé)保管，部門公用工具由主管領(lǐng)用并負(fù)責(zé)保管。維修部庫(kù)管員對(duì)所領(lǐng)用工具記錄在工具領(lǐng)用登記表內(nèi)。 2、個(gè)人使用工

8、具(gngj)管理 （1）維修部員工正式上崗時(shí)，由員工填寫領(lǐng)料單經(jīng)維修部主管批準(zhǔn)后，在庫(kù)管員處領(lǐng)取(ln q)一套個(gè)人使用工具。維修部員工個(gè)人使用工具每年只能補(bǔ)領(lǐng)一次。庫(kù)管員應(yīng)對(duì)員工所領(lǐng)工具記在工具領(lǐng)用登記表內(nèi)。 （2）個(gè)人使用(shyng)工具使用注意事項(xiàng)； 不準(zhǔn)亂打亂撬； 用力應(yīng)適度； 測(cè)量不同的參數(shù)時(shí)注意正確換擋（萬(wàn)用表）； 注意工具的作用條件（如額定電壓或承載能力等） 用后擦試干凈工具。 （3）維修部員工使用工具屬公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁用作私人用途。 （4）維修部員工使用工具丟失或人為損壞，則應(yīng)由員工立即補(bǔ)上同規(guī)格同品質(zhì)的工具；如屬正常使用損壞則可以經(jīng)維修部主管批準(zhǔn)后到庫(kù)管員處以舊換新，庫(kù)管員

9、應(yīng)做好登記。 （5）員工辭工、被解雇或轉(zhuǎn)崗時(shí)應(yīng)將個(gè)人使用工具全部退還給維修部，對(duì)于丟失或人為損壞的工具通知公司財(cái)務(wù)部扣出相應(yīng)的款項(xiàng)。維修部組長(zhǎng)必須將員工退還的個(gè)人使用工具進(jìn)行記錄，并在“備注”一欄內(nèi)注明“退還”字樣。員工退還的個(gè)人使用工具要設(shè)專柜保管并作以舊換新用的工具。 （6）維修部主管每月定期檢查每個(gè)員工的個(gè)人使用工具，對(duì)于丟失(dis)的或人為損壞的工具將責(zé)令其立即補(bǔ)齊。 （7）對(duì)于換下來(lái)的個(gè)人使用工具每半年由庫(kù)管員進(jìn)行一次盤點(diǎn)并登記在報(bào)廢工具登記表內(nèi)，經(jīng)維修部主管批準(zhǔn)后申報(bào)公司主管經(jīng)理審批(shnp)。審批后由各維修部主管負(fù)責(zé)報(bào)廢處理。 3、公用(gngyng)工具管理 （1）各專業(yè)技

10、術(shù)員工借用公用工具或各組之間借用公用工具都應(yīng)在組長(zhǎng)處借用；維修部以外的部門借用公用工具須經(jīng)維修部主管批準(zhǔn)后方可借用。組長(zhǎng)必須將借用工具登記在工具借用登記表上。 （2）專業(yè)組公用工具使用注意事項(xiàng)； 便攜式（小件的）公用工具使用注意事項(xiàng)按4（2）條款： 大型公用工具使用除應(yīng)遵循便攜式（小件的）公用工具使用注意事項(xiàng)外還應(yīng)每個(gè)月進(jìn)行一次保養(yǎng)；對(duì)各轉(zhuǎn)動(dòng)部位加注潤(rùn)滑油；調(diào)整皮帶，對(duì)于磨損嚴(yán)重的皮帶應(yīng)更換；檢查、調(diào)整碳刷，如碳刷磨損過(guò)新裝時(shí)的1/2則應(yīng)更換；檢查啟動(dòng)電容，如變形、膨脹或開裂則應(yīng)更換；檢查或整修接線頭；調(diào)整機(jī)械間隙至合理位置；清潔外表，必要時(shí)涂上防銹油；擰緊所有緊固螺栓。 （3）公用工具屬公司

11、財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁用作私人用途。 （4）公用工具如丟失或人為損壞，則應(yīng)由借用人負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。專業(yè)組公用工具如屬正常使用損壞，對(duì)于小型的（500元以上）經(jīng)維修部主管確認(rèn)，主管經(jīng)理批準(zhǔn)后可以以舊換新。對(duì)于500元以下的公用工具須先由組長(zhǎng)填寫報(bào)廢工具登記表經(jīng)維修部主管批準(zhǔn)后上報(bào)公司審批。 （5）專業(yè)組組長(zhǎng)工作調(diào)遷、辭工或被解雇時(shí)，由維修部主管會(huì)同庫(kù)管員一起對(duì)組長(zhǎng)所管公用工具進(jìn)行盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)缺少或人為(rnwi)損壞的則應(yīng)追究組長(zhǎng)的責(zé)任。（6）維修部主管每月定期對(duì)每個(gè)分部門的公用工具進(jìn)行檢查，對(duì)于缺少(qusho)的或人為損壞的，將責(zé)令組長(zhǎng)負(fù)責(zé)盡快補(bǔ)齊。（7）對(duì)于換下來(lái)的公用工具每半年由庫(kù)管員進(jìn)行一次盤點(diǎn)并登記

12、在報(bào)廢(bo fi)工具登記表內(nèi)，經(jīng)維修部主管批準(zhǔn)后上報(bào)公司審批。審批后由維修部主管負(fù)責(zé)報(bào)廢處理。（8）對(duì)于專業(yè)組公用工具中的計(jì)量器具或安全用具應(yīng)定期送檢，檢查后合格的方可使用，否則應(yīng)重新申購(gòu)。 4、維修部通訊用對(duì)講機(jī)管理按警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程相關(guān)條款執(zhí)行。 5、庫(kù)管員每月定期應(yīng)將所保管的工具進(jìn)行一次盤點(diǎn)并進(jìn)行登記，對(duì)于需要補(bǔ)充的工具應(yīng)建議各維修部主管盡快申購(gòu)。維修材料管理規(guī)定 1、物資采購(gòu)由項(xiàng)目部統(tǒng)一安排，專人負(fù)責(zé)采購(gòu)。 2、設(shè)備設(shè)施負(fù)責(zé)人，根據(jù)保養(yǎng)內(nèi)容和計(jì)劃安排提請(qǐng)維修材料使用名稱、數(shù)量、 規(guī)格型號(hào)于每月25日前報(bào)主管核準(zhǔn)。 3、主管、調(diào)度根據(jù)材料庫(kù)存狀況及設(shè)備設(shè)施維保情況，填寫物料采

13、購(gòu)計(jì)劃申請(qǐng)表；于每月28日前報(bào)工程經(jīng)理審批。 4、調(diào)度指派專人對(duì)新采購(gòu)的物資(wz)進(jìn)行驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出意見并向部門經(jīng)理報(bào)告要求采購(gòu)部門做更換處理。 5、工程部經(jīng)理每月全面(qunmin)檢查部門維保材料使用情況，發(fā)現(xiàn)(fxin)問(wèn)題及時(shí)組織專業(yè)主管進(jìn)行分析調(diào)整并向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告本部門收支情況。 6、維修責(zé)任人負(fù)責(zé)根據(jù)維修工作內(nèi)容填寫領(lǐng)料單或維修工具/材料借用表， 經(jīng)維修主管簽字確認(rèn)后可到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取所需材料。 7、遇有緊急維修工作時(shí)可先到倉(cāng)庫(kù)辦理借用，事后3個(gè)工作日內(nèi)按規(guī)定補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)并向工程主管報(bào)告說(shuō)明原因。 8、工程主管公共設(shè)備設(shè)施維修材料支出情況的檢查監(jiān)督及特約維修服務(wù)材料支出的成本回

14、收工作核查。 9、工程主管每月28日前將維修材料使用支出及成本回收情況分別匯總報(bào)工程部經(jīng)理審核。能源消耗統(tǒng)計(jì)管理規(guī)定 1、工程管理部在接管驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)與開發(fā)商明確社區(qū)內(nèi)能源計(jì)量方式及物業(yè)管轄范圍。 2、每月20、21日由工程主管安排專業(yè)(zhuny)技術(shù)人員負(fù)責(zé)抄表統(tǒng)計(jì)各戶及公共設(shè)備能源消耗情況，記錄在能源消耗統(tǒng)計(jì)表。 3、每月25日由工程主管統(tǒng)計(jì)核算(h sun)社區(qū)內(nèi)能源消耗情況，報(bào)工程管理部經(jīng)理及管理處財(cái)務(wù)部，并將業(yè)主能源消耗（電、燃?xì)猓﹫?bào)客戶服務(wù)部。 4、工程管理部經(jīng)理根據(jù)能源消耗情況組織專業(yè)主管進(jìn)行討論(toln)提出合理化建議報(bào)管理處經(jīng)理審核。強(qiáng)、弱電設(shè)備巡查維護(hù)制度 1、小區(qū)內(nèi)強(qiáng)、

15、弱電設(shè)備檢查維護(hù)工作，由工程部強(qiáng)電負(fù)責(zé)人主持維修電工進(jìn)行，對(duì)設(shè)備的檢查工作應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障隱患及時(shí)報(bào)告上級(jí)，盡快組織處理，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 2、強(qiáng)、弱電設(shè)備設(shè)施如室內(nèi)中監(jiān)控主機(jī)及配電箱；室外配電柜；強(qiáng)弱電管井；強(qiáng)弱電豎井等，應(yīng)每月進(jìn)行巡視、檢查，并進(jìn)行記錄； 3、公共區(qū)域的照明電源箱及照明燈具應(yīng)每周進(jìn)行巡視檢查，并應(yīng)做好記錄； 4、強(qiáng)、弱電設(shè)備檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由強(qiáng)電負(fù)責(zé)人填寫維修任務(wù)單，布置維修工作按安全措施，提出維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，指派技術(shù)工人進(jìn)行維修； 5、強(qiáng)、弱電設(shè)備須停電檢修時(shí)，強(qiáng)電負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫停電通知單，影響正常使用的應(yīng)由工程部經(jīng)理審批，客服部辦理客戶聯(lián)絡(luò)手續(xù)后，方可進(jìn)行停電檢

16、修工作； 6、強(qiáng)、弱電設(shè)備計(jì)劃維修工作，由強(qiáng)電專業(yè)主管(zhgun)按維修計(jì)劃，安排維修，執(zhí)行維修任務(wù)單程序； 7、強(qiáng)、弱電設(shè)備(shbi)急修項(xiàng)目，執(zhí)行“報(bào)修維修(wixi)制度”，由當(dāng)班維修電工進(jìn)行，接到“維修報(bào)修單”后15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，迅速排除故障，并將維修情況記錄在“工作日志”本上，如不能排除故障，須停機(jī)檢修時(shí)，報(bào)工程部主管、經(jīng)理組織力量搶修。 8、設(shè)備維修完畢后，應(yīng)經(jīng)過(guò)必須的電氣實(shí)驗(yàn)和設(shè)備試運(yùn)轉(zhuǎn)，確認(rèn)無(wú)誤后，方可投入正式運(yùn)轉(zhuǎn)； 9、對(duì)故障檢修后電氣設(shè)備，應(yīng)增加巡視檢查次數(shù)，并考核運(yùn)行的技術(shù)性能，填寫巡視檢查記錄。給、排水系統(tǒng)巡查維護(hù)制度 1、小區(qū)內(nèi)給、排水系統(tǒng)檢查維護(hù)工作，由工程部

17、主管主持維修水工進(jìn)行，對(duì)設(shè) 備設(shè)施的檢查工作應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障隱患及時(shí)報(bào)告上級(jí)，盡快組織處理，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 2、給、排水設(shè)備設(shè)施如室外給排水管線、各閥門井、污水井、雨水井等，應(yīng)每月進(jìn)行巡視、檢查，并進(jìn)行記錄； 3、給、排水設(shè)備設(shè)施檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由工程部主管填寫維修任務(wù)單，布置維修工作按安全措施，提出維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，指派技術(shù)工人進(jìn)行維修； 4、給、排水系統(tǒng)須停水(tn shu)檢修時(shí)，工程部主管應(yīng)填寫停水通知單，影響正常使用的應(yīng)由工程部經(jīng)理審批，客戶部辦理客戶聯(lián)絡(luò)手續(xù)后，方可進(jìn)行停水檢修工作； 5、給、排水設(shè)備設(shè)施(shsh)計(jì)劃維修工作，由工程部主管按維修計(jì)劃，安排維修，執(zhí)行維修

18、任務(wù)單程序； 6、給、排水設(shè)備(shbi)設(shè)施急修項(xiàng)目，執(zhí)行“報(bào)修維修制度”，由當(dāng)班維修水工進(jìn)行，接到“維修報(bào)修單”后15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，迅速排除故障，并將維修情況記錄在“工作日志”本上，如不能排除故障，須停水檢修時(shí)，報(bào)工程部經(jīng)理組織力量搶修。 7、設(shè)備維修完畢后，應(yīng)經(jīng)過(guò)必須的檢測(cè)調(diào)試，確認(rèn)無(wú)誤后，方可投入正常運(yùn)行。 8、對(duì)設(shè)備設(shè)施故障點(diǎn)檢修后，應(yīng)增加巡視檢查次數(shù)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。 公共設(shè)施巡查維護(hù)制度 1、小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施檢查維護(hù)工作，由工程部主管主持綜合維修工進(jìn)行，對(duì)設(shè)施的檢查工作應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告上級(jí)，盡快組織處理，確保設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 2、公共設(shè)施如園區(qū)道路、圍墻、圍欄、景觀

19、等土建設(shè)施及園區(qū)裝飾品，應(yīng)每月進(jìn)行巡視、檢查，并進(jìn)行記錄； 3、公共設(shè)施檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由工程部主管填寫維修任務(wù)單，布置維修工作按安全措施，提出維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，指派技術(shù)工人進(jìn)行維修； 4、公共設(shè)施須斷路檢修或影響業(yè)主正常生活的，應(yīng)由工程部經(jīng)理審批，工程部主管填寫內(nèi)部聯(lián)系單通知各部門，客服部辦理客戶(k h)聯(lián)絡(luò)手續(xù)后，方可進(jìn)行檢修工作； 5、公共設(shè)施計(jì)劃維修工作，由工程主管按維修計(jì)劃，安排維修，執(zhí)行(zhxng)維修任務(wù)單程序； 6、公共設(shè)施急修項(xiàng)目(xingm)，執(zhí)行“報(bào)修維修制度”，由當(dāng)班維修工進(jìn)行，接到“維修報(bào)修單”后15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，迅速排除故障，并將維修情況記錄在“工作日志”本上，如

20、不能及時(shí)修復(fù)的故障，報(bào)工程部經(jīng)理組織力量搶修。 7、設(shè)施維修完畢后，應(yīng)經(jīng)過(guò)必須的檢測(cè)調(diào)試，確認(rèn)無(wú)誤后，方可投入正式運(yùn)行。 8、對(duì)設(shè)備設(shè)施故障點(diǎn)檢修后，應(yīng)增加巡視檢查次數(shù)，保證設(shè)施正常運(yùn)行。設(shè)備間防火制度 1、所有本室工作人員必須熟悉消防器材的安放位置及使用方法。 2、站內(nèi)禁止存放易燃、易爆等危險(xiǎn)品。 3、室內(nèi)禁止明火作業(yè)，如工作需要使用噴燈時(shí)須提出用火申請(qǐng)，經(jīng)保安部批準(zhǔn)，采取必要防火措施，并在指定時(shí)間與地點(diǎn)安排專業(yè)人員監(jiān)護(hù)作業(yè)，操作完畢后，必須檢查現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)無(wú)誤方可離開。 4、室內(nèi)禁止吸煙。 5、定期清掃變壓器、開關(guān)柜，加強(qiáng)日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)解決，值班人員應(yīng)熟悉報(bào)警方法及預(yù)案。火災(zāi)報(bào)警電話

21、：119 6、遵守各項(xiàng)防火制度并請(qǐng)專職(zhunzh)消防員每年對(duì)站內(nèi)工作人員進(jìn)行對(duì)各種消防器材使用的示范培訓(xùn)。 7、對(duì)于(duy)重點(diǎn)防火設(shè)備，各種( zhn)消防器材配置要科學(xué)、合理。8、定期對(duì)消防器材進(jìn)行檢查，失效、過(guò)期的及時(shí)更換，使其時(shí)刻處于良好狀態(tài)?？罩梅课莨芾碇贫?1、每季度工程管理部主管應(yīng)到保安部領(lǐng)用空置房屋鑰匙，安排人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的所有空置房屋進(jìn)行檢查。2、檢查人員應(yīng)將設(shè)施是否完好，外窗、玻璃有無(wú)缺損，門鎖有無(wú)故障，天花、墻體、地面有無(wú)污染，供暖以及供水管道有無(wú)漏水等檢查情況詳細(xì)記錄在“空置房屋防護(hù)記錄表”內(nèi)，并對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的異常情況及不符合要求的地方認(rèn)真記錄下來(lái)，以便及時(shí)進(jìn)行整

22、改。3、檢查人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)、檢查空置房有無(wú)私自占用現(xiàn)象。若發(fā)現(xiàn)有私自占用空置房的現(xiàn)象，檢查人員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，物業(yè)管理服務(wù)處應(yīng)以書面形式通知私自占用房屋的客戶，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退出占用房，并且退出時(shí)，應(yīng)把被占用的房屋恢復(fù)原樣。4、在檢查空置房屋時(shí)，如發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)環(huán)境較差時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行清掃，確?？罩梅课菔冀K處于使用狀態(tài)。5、檢查人員在對(duì)空置房屋檢查后，應(yīng)及時(shí)鎖好屋門，以防他人入內(nèi)。6、在遇惡劣天氣時(shí)，工程管理部巡視人員可根據(jù)情況，抽查空置房屋狀況， 并把抽查情況記錄于“空置房屋防護(hù)記錄表”內(nèi)，作為日后房屋完好等級(jí)評(píng)定的組成依據(jù)。7、所有空置房屋的鑰匙，應(yīng)存于保安部，以確?？罩梅课莸陌踩?。

23、工程(gngchng)管理部裝修巡查規(guī)定 一、巡檢要求及違章(wi zhn)事項(xiàng)及重點(diǎn)巡查事項(xiàng)： 使用裝修巡檢記錄，每天或兩天入戶巡查一次，在裝修巡查時(shí)應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)情況做詳細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與裝修負(fù)責(zé)人溝通(gutng)要求其整改，如屢次不改的或巡查中發(fā)現(xiàn)拆承重結(jié)構(gòu)、封閉陽(yáng)臺(tái)、擴(kuò)建露臺(tái)等重大問(wèn)題及時(shí)以內(nèi)部聯(lián)系單形式通知裝修管理員，并及時(shí)與客服部溝通。重點(diǎn)巡查事項(xiàng)： 1、燃?xì)夤艿兰叭細(xì)獗硎欠褚莆?。壁掛爐及其排煙管是否移位。 2、是否拆除廚房排煙道、衛(wèi)生間排氣道，移動(dòng)排煙口、排氣口，是否拆改露臺(tái)排煙道、排氣口出口。 3、是否窗外加裝防護(hù)欄/網(wǎng)。是否拆除房屋原有的防護(hù)欄桿。4、戶門外移，即樓道加裝防盜

24、門。5、暖氣片移位，拆改地埋管。 6、上水管暗埋，拆改排水管道，衛(wèi)生間擴(kuò)大。 7、拆改承重結(jié)構(gòu)。 8、安裝太陽(yáng)能熱水器。 其它違章事項(xiàng)詳見裝修管理細(xì)則 二、違章處理：1、發(fā)現(xiàn)違章立即制止并記錄，巡查完畢通報(bào)裝修審批組，其中，嚴(yán)重違章立即通報(bào)裝修審批組。2、發(fā)放違章整改通知書，將違章事項(xiàng)及整改要求電話通知業(yè)主，并做記錄。3、通知裝修主管聯(lián)系保安對(duì)重大違章戶實(shí)施停工處理，并及時(shí)與客戶服務(wù) 部溝通事情經(jīng)過(guò)，協(xié)商處理方案。 三、裝修(zhungxi)巡檢記錄填寫要求： 1、發(fā)現(xiàn)違章事項(xiàng)及重點(diǎn)巡查事項(xiàng)，詳細(xì)(xingx)記錄在裝修巡檢記錄上，并摘要記錄在裝修巡檢記錄摘要上，其它裝修事項(xiàng)不記錄。 2、未發(fā)

25、現(xiàn)(fxin)違章事項(xiàng)及重點(diǎn)巡查事項(xiàng)的，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況記錄正在進(jìn)行的裝修事項(xiàng)，如剔鑿、鋪磚、粉刷、安裝櫥柜、鋪裝木地板等，以表示裝修進(jìn)度。 3、無(wú)人的填寫“無(wú)人”，不開門的填寫“拒不開門”。裝修完畢或基本完畢的填寫“完工”或“基本完工”。 4、一天的巡查內(nèi)容盡量填寫在一行內(nèi)。 5、每本裝修巡檢記錄用完的，應(yīng)上交進(jìn)行存檔。 6、每次巡查均填寫年月日并簽字。 7、用簽字筆填寫。 四、每天到裝修巡檢組通報(bào)違章情況并領(lǐng)取裝修巡檢記錄。 電梯故障困人處理程序 1、物業(yè)管理中心員工發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行中出現(xiàn)停電、滑梯、困人等緊急事件立即通知中控室值機(jī)人員； 2、中控值機(jī)人員發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行中出現(xiàn)停電、滑梯、困人等緊

26、急事件或接到求助報(bào)警時(shí)，立即通知電梯維保人員、強(qiáng)電專業(yè)人員、保安人員救援被困乘客； 3、乘客被困期間，中控室值機(jī)人員要保持與被困乘客的通訊，告知被困人員救援行動(dòng)正在進(jìn)行中，請(qǐng)耐心等待，同時(shí)(tngsh)了解梯內(nèi)人員健康狀況，穩(wěn)定乘客的情緒，避免乘客做出過(guò)激的舉動(dòng)。 4、電梯維保公司(n s)維修人員及工程部強(qiáng)電技工必須在接報(bào)10分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)(xinchng)解救被困人員，救困的具體步驟： （1）首先確定轎廂所在位置及與廳門的距離，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行解救； （2）如轎廂基本處于廳門所在位置，電梯維保人員、工程部強(qiáng)電技工可從上一層進(jìn)入轎頂，手動(dòng)打開轎廂及廳門解救被困人員； （3）如轎廂遠(yuǎn)離

27、廳門，則應(yīng)先停電后手動(dòng)盤車至廳門位置并按第2)條方法解救被困人員； （4）停電前首先確定被困人員數(shù)量，告知被困人員停電原因、停電時(shí)間及停電期間轎廂內(nèi)無(wú)照明等情況，請(qǐng)耐心等待，切勿扒門或推安全窗； （5）電梯維保人員、工程部強(qiáng)電技工根據(jù)被困人員數(shù)量確定盤車方向，具體方法見電梯故障盤車程序。 5、如果工程部無(wú)能力解除故障，或電梯內(nèi)有孕婦或健康情況不佳的客人，而電梯技工又不能于短時(shí)間內(nèi)排除故障，則應(yīng)視情況考慮向公安部門求助（消防局、110等，并應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明求助的原因和情況）。 6、監(jiān)控中心記錄好發(fā)現(xiàn)或接報(bào)時(shí)間、電梯(dint)技工到場(chǎng)的時(shí)間、被困人員獲得解困的時(shí)間、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行的時(shí)間，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

28、匯報(bào)。電力故障(gzhng)處理流程 1、停電后工程管理部應(yīng)立即安排電工在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)(dod)現(xiàn)場(chǎng)。 2、如是物業(yè)管轄范圍外發(fā)生的事故，及時(shí)報(bào)工程管理部負(fù)責(zé)人，通知管理處主任、客戶服務(wù)部、行政辦公室、安全消防部及供電部門。 3、工程管理部積極配合供電局搶修人員檢查修復(fù)，并維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。 4、如是物業(yè)管轄范圍內(nèi)發(fā)生的事故，應(yīng)查明停電原因，及時(shí)報(bào)工程管理部負(fù)責(zé)人，并安排人員搶修。 5、對(duì)非故障區(qū)域恢復(fù)送電，減少影響范圍，并將情況通知客服部以便對(duì)客 戶做出解釋。 6、在對(duì)故障點(diǎn)進(jìn)行維修，與帶電部分保持安全距離，并使用安全用具維修， 執(zhí)行工作監(jiān)護(hù)制度。 7、當(dāng)需要大面積停電維修時(shí)，及時(shí)通知管理中心

29、主任，并將情況通知客戶服務(wù)部以便對(duì)客戶做出解釋，進(jìn)行修理工作，故障排除后與客戶服務(wù)部確定合閘送電時(shí)間，到時(shí)間后合閘送電。 8、如不能及時(shí)送電時(shí)，工程維修人員將視情況投入備用電源或接臨時(shí)線， 保證業(yè)主最低生活需求，并通知客戶服務(wù)部。 9、事后，填寫突發(fā)事件處理記錄表一式三份（客服、工程、管理處）。 緊急(jnj)事故停水處理流程1、工程管理部接到報(bào)修后，在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)(dod)現(xiàn)場(chǎng)判明情況。2、如是物業(yè)管轄范圍(fnwi)外發(fā)生的事故，及時(shí)報(bào)工程管理部負(fù)責(zé)人，通知管理處主任、客戶服務(wù)部、行政辦公室、安全消防部及自來(lái)水公司。3、工程管理部積極配合自來(lái)水公司搶修人員檢查修復(fù)，并維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。4、如是物業(yè)管轄范圍內(nèi)發(fā)生的事故，查明停水原因，及時(shí)報(bào)工程管理部負(fù)責(zé)人，安排人員搶修。5、如出現(xiàn)爆管、管路壓斷、供水泵故障、水箱無(wú)水等無(wú)法立即處理的情況時(shí)，必需立即關(guān)閉最近點(diǎn)的控制閥門，查明停水原因維修。6、關(guān)斷閥門后，判明影響范圍、戶數(shù)并確定搶修方案及修復(fù)時(shí)間，通知管理處主任、客戶服務(wù)部。7、如屬于疑難問(wèn)題，不能及時(shí)通水的，應(yīng)馬上通知管理處主任、客戶服務(wù)部、行政辦公室、安全消防、行政辦公室采取措施，保證客戶的正常生活用水。8、將停水范