店長特訓(xùn)營管理課件

1、朵 以店長特訓(xùn)營長沙(chn sh)：金小舟共六十三頁認識一下姓名：金小舟部門：長沙步行街朵以店職位：店長職責：為了長沙步行街朵以店所有(suyu)員工和店鋪利潤盡我所能電話Q：6497248082共六十三頁welcome溫馨提示請將您的手機關(guān)閉或調(diào)為靜音(jn yn)請把您的心和腦呼喚到這里請保持會場秩序和衛(wèi)生請保持一顆空杯的學(xué)習(xí)心態(tài)3共六十三頁朵以店長特訓(xùn)營引導(dǎo)(yndo)語學(xué)歷代表(dibio)過去財力代表現(xiàn)在學(xué)習(xí)力代表將來！4共六十三頁課程(kchng)大綱店長的定位(dngwi)日常店務(wù)管理人員管理團隊建設(shè)篇5共六十三頁擁有(yngyu)一流表達能力的基礎(chǔ)方

2、法相信自己擁有一流口才下定決心擁有一流口才一流口才是練出來的放下自己成就自我向任何人學(xué)習(xí)(xux)只要有開口講話的機會就要開口講話只要能站著聽，就不要坐著聽只要講話就要大聲講話只要有動手的機會就要動手只要有講話就要快速講話只要有上臺的機會就要沖上臺集大成者成大氣6共六十三頁店長角色(ju s)定義店鋪中的最高管理者，主要負責對店鋪的評核、監(jiān)察及管理工作，是店鋪人、財、貨、場監(jiān)控管理的責任人，并身體力行地推動企業(yè)(qy)文化和品牌理念，建立與維護良好品牌形象和提供全面的專業(yè)的顧客服務(wù)。推動員工共同達致公司對店鋪的銷售目標、庫存目標、盈利目標和服務(wù)目標。7共六十三頁店長定位(dngwi)店長的重要

3、性店長店鋪的靈魂(ln hn)店鋪的命運 掌握在一個店長手上店員店鋪的軀體店鋪生命力的延續(xù)大使8共六十三頁店長的角色(ju s)9共六十三頁店長角色(ju s)說明溝通者 組織內(nèi)溝通的橋梁，善于聆聽(ln tn)，及時反饋評核者 觀察、評估、反饋、建議是評核的過程教 練 教導(dǎo)下屬，不斷提升同事的專業(yè)知識和技能輔導(dǎo)員 充當心理學(xué)家，充分關(guān)懷、了解下屬，保持良好的工作狀態(tài)激勵者 充當啦啦隊長，推動同事共同完成目標仲裁員 公平、公正、合理解決店鋪問題決策者 細心思考，尋找方法，制定有效的計劃，推動管理和銷售的執(zhí)行10共六十三頁店長的基本(jbn)職責與內(nèi)容）五項基本職責（1） 達成業(yè)績的職責：不管店

4、長是經(jīng)營者還是營業(yè)者，必須擔負起店中業(yè)績的主要責任。（2） 管 理 的 職 責：對于店中的人、物、錢、情報等，店長都得充分管理、具體落實執(zhí)行(zhxng)公司的各項規(guī)定。（3） 指揮統(tǒng)帥的職責：店長應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、統(tǒng)帥部屬的最大能力。正確與適當?shù)闹笇?dǎo)，下屬才能100%的發(fā)揮能力。（4） 解決問題的職責：有關(guān)于業(yè)績或工作中所發(fā)生的問題，店長都必須思考與解決。（5） 判 斷 的 職 責：在權(quán)限范圍內(nèi)，店長對于業(yè)務(wù)應(yīng)有正確的判斷。這和下屬聽命行事的立場迥異。11共六十三頁具體(jt)職責管人管貨管銷售(xioshu)12共六十三頁 管人管人是藝術(shù)，是每位店長必須掌握的技能，要注意溝通和方法，要注意公正

5、公平客觀。 與員工(yungng)的定期溝通 對員工進行培訓(xùn) 恩威并施 公正、公平、客觀 遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務(wù) 負責店鋪考勤，每月工資核算13共六十三頁 管貨關(guān)鍵是意識和重視程度，沒有良性的庫存管理，店面利潤再高，銷售再好，也白白辛苦。 錯誤觀點：店長常常不在乎：每天登帳、與商場核對、小票保管等 意識的建立 手工帳本的建立、負責盤點、貨品交接(jioji)得準確無誤 與商場的核對、溝通與協(xié)調(diào) 重視公司庫存表的作用 14共六十三頁 管銷售(xioshu)保持貨源，信息暢通，發(fā)揮店面人員的積極性，熟悉市場、產(chǎn)品； 理解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略 加

6、強服務(wù)心態(tài)管理，提供卓越服務(wù)給顧客 不斷提升店面形象（貨品陳列、衛(wèi)生、員工形象） 自己銷售好不代表店面銷售好 學(xué)會發(fā)動所有員工，激發(fā)導(dǎo)購工作熱情(rqng)，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛 熟悉產(chǎn)品了解周圍競爭品牌銷售情況15共六十三頁店長的基本(jbn)能力 培訓(xùn)指導(dǎo)能力培訓(xùn)指導(dǎo)員工是一個與他人溝通的過程，也是一個自我學(xué)習(xí)和提高的過程，善于把自己的知識傳授給他人，并從中學(xué)習(xí)和補充自己，我們才會不斷地進步和成長。 銷售管理能力我們店長的銷售管理能力不但會在店鋪的銷售業(yè)績中得以(dy)體現(xiàn)，同時還能在平時幫助員工的工作中樹立威信。 判斷力敏銳的判斷力來自不斷的勇于實踐，一名優(yōu)秀的店長不但需要能在關(guān)鍵的時刻敢于

7、做出判斷，而且要判斷正確。這種判斷力是我們要成為成為一名優(yōu)秀店長不可或缺的。 業(yè)務(wù)知識的獲得能力店長既然承擔著培訓(xùn)和指導(dǎo)員工的職責，就需要不斷地豐富自己的專業(yè)知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力，只有這樣才能夠去指導(dǎo)他人。因此，我們要學(xué)會留意自己周圍的每一件事，并善于從中學(xué)習(xí)和提高。 業(yè)務(wù)改善能力優(yōu)秀店長不但要自己具備很強的業(yè)務(wù)水平，還要善于幫助店鋪中的所有同事共同改善工作狀態(tài)，提高業(yè)務(wù)操作能力，帶動大家共同創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績16共六十三頁店長必備的態(tài)度(ti du)與認知17共六十三頁做一個(y )受歡迎的店長優(yōu)秀店長的特點: -尊重他人 有幽默感 -充滿自信(zxn) 熱情 -富有責任感 誠懇 坦

8、誠 -公平正直 觀感敏銳 -堅持原則 （洞察力，對人，事，物） -使員工成長18共六十三頁成功(chnggng)店長的心態(tài)積極樂觀的心態(tài)主動(zhdng)熱情的心態(tài)專業(yè)務(wù)實的心態(tài)空杯學(xué)習(xí)心態(tài)老板的心態(tài)第一講：店長的定位19共六十三頁店長的日常(rchng)店務(wù)管理共六十三頁日常(rchng)店務(wù)管理工作效益的產(chǎn)生結(jié)合(jih)心，腦，四肢（行動力）21共六十三頁營業(yè)前開啟電器及照明設(shè)備。帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生召開晨會公司政策及當天營業(yè)活動的公布與傳達前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討培訓(xùn)新員工，交流成功銷售技巧激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣清點貨品，專賣店要清點備用金核對前日營業(yè)報表 營業(yè)中檢查營業(yè)

9、員儀容儀表，整理工服、佩帶工牌。專賣店的店長需要督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況?？刂瀑u場的電器及音箱設(shè)備備齊包裝紙，包裝袋，以便隨時使用。維護賣場，庫房，試衣間的環(huán)境整潔。及時更換櫥窗、模特展示、商品陳列。注意形跡可疑人員，防止貨品丟失和意外事故的發(fā)生。及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。收集市場信息，做好銷售分析。整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結(jié)束后的收尾工作。 營業(yè)后核對帳目，填寫好當日營業(yè)報表召開晚會營業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金。檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。店長日常(rchng)工作內(nèi)容22共六十三頁對各班人員工作交

10、接監(jiān)督清楚每日進、銷、存帳目(zhn m)清楚當日業(yè)績評估營業(yè)額的合理性檢視項目工作的分配及協(xié)調(diào)店長日常(rchng)工作內(nèi)容第二講：日常店務(wù)管理23共六十三頁店務(wù)會排班營運(yn yn)記錄及分析指導(dǎo)導(dǎo)購促銷實施日常設(shè)備維護制定月目標參加公司例會店長日常(rchng)工作內(nèi)容第二講：日常店務(wù)管理24共六十三頁店長日常(rchng)工作內(nèi)容開例會(lhu)的步驟準備安排主持第二講：日常店務(wù)管理25共六十三頁例會內(nèi)容(nirng)與召開天氣情況告知(o zh)新同事介紹業(yè)績分析；貨品分析；店工作總結(jié)與計劃公司事宜傳達各組別工作總結(jié)與計劃定目標（店，班，個人）店長日常工作內(nèi)容第二講：日常店務(wù)管理2

11、6共六十三頁主持(zhch)例會的技巧提問玩游戲競賽案例重演做熱身運動一起叫口號在群情高昂的時候結(jié)束(jish)早會后馬上播放音樂店長日常工作內(nèi)容第二講：日常店務(wù)管理27共六十三頁地理(dl)位置天氣(tinq)人流量突發(fā)事件業(yè)績?nèi)藛T貨品貨場影響店鋪生意的因素有哪些？第二講：日常店務(wù)管理28共六十三頁店鋪(dinp)三大管理1、人員管理 讓你掌握員工管理及卓越服務(wù)的管理方法2、貨品(hupn)管理 讓您有效的管理存貨及運用資金3、貨場管理 讓您的貨品在貨場發(fā)揮最高效益及營造理想的購物環(huán)境第二講：日常店務(wù)管理29共六十三頁人員(rnyun)管理共六十三頁人員(rnyun)管理人員要求形象好，氣質(zhì)

12、佳服從(fcng)管理熱情，大方積極，樂觀有上進心有團隊精神溝通表達能力好銷售能力強31共六十三頁人員(rnyun)管理第一步招人目前遇到的問題1.招人難（采取多種渠道(qdo)）2.待遇競爭力（底薪，給希望，給誘惑）3.不會看人（從多個話題找突破口）32共六十三頁人員管理(gunl) 面試步驟先在面試前看一遍職位申請表與應(yīng)征者打招呼并介紹自己補問申請表上漏填的地方了解應(yīng)征者過往的經(jīng)驗請應(yīng)征者簡述對朵以的認識解釋朵以服務(wù)員的工作范圍簡介員工福利讓應(yīng)征者發(fā)問有關(guān)工作的問題通知應(yīng)征者何時知道面試結(jié)果*完成第四項后需決定是否(sh fu)繼續(xù)面試。如有興趣錄取對方，進行每五項至第九項，在此期間，可隨

13、進決定停止面試。33共六十三頁人員(rnyun)管理面試(min sh)時需注意的地方發(fā)問一些開放式的問題，讓對方可以多講一些他的意見和資料。（例：為什么你會離職？你對朵以有什么印象？導(dǎo)購員工作包括什么？）每次只發(fā)問一個問題。若應(yīng)聘者離題，將他帶回主題。34共六十三頁人員管理面試時詢問的參考(cnko)題如下你的上一份工作是什么性質(zhì)的？什么原因令你離職？為什么你想在此店鋪工作？你認為自己的長處及短處是什么？你期望怎樣的收入？人員招聘：切勿因人手短缺而隨便雇用員工，應(yīng)繼續(xù)尋找符合(fh)你要求的合適人選。35共六十三頁員工的培訓(xùn)(pixn)（用人）人員(rnyun)管理在職員工培訓(xùn)新入職員工培訓(xùn)

14、試工員工培訓(xùn)36共六十三頁人員(rnyun)管理試工員工培訓(xùn)四步曲第一步：服務(wù)組，倉庫(cngk)組第二步：陳列組，衛(wèi)生組第三步：銷售組，收銀工作第四步：銷售考核（每天結(jié)束后，自己總結(jié)，工作感想，建議，師傅考核，老同事點評)37共六十三頁人員(rnyun)管理新入職員工培訓(xùn)面料知識，洗滌知識，熨燙知識，顧客類型分析，服裝(fzhung)搭配技巧，微笑服務(wù)，溝通能力，銷售技巧，基本的色彩知識，色彩搭配等38共六十三頁人員(rnyun)管理在職員工培訓(xùn)組織考試，溫故而知新創(chuàng)新(chungxn)和突破，燃燒員工激情39共六十三頁店鋪(dinp)人員分層有影響力，可集中所有力量的人人才、專才型順從(s

15、hncng)、勤快型第三講：人員管理40共六十三頁力量型和平型完美(wnmi)型活潑型性格(xngg)分析第三講：人員管理41共六十三頁力量型性格特點應(yīng)對(yngdu)方式愛講話，發(fā)號司令坦率不在乎別人的感覺、建議喜歡挑戰(zhàn)、競爭、冒險目標明確(mngqu)冷靜、獨立、以自我為中心溝通時先充分作好準備多點頭、認同表現(xiàn)高效、果斷從結(jié)果談起準備兩個方案，讓其做選擇他喜歡有點鋒芒的人第三講：人員管理42共六十三頁和平(hpng)型性格特點應(yīng)對(yngdu)方式保持人際關(guān)系忠誠、關(guān)心別人有耐心不善于采取主動特別討厭人際關(guān)系復(fù)雜的地方內(nèi)心細膩保持誠實，和平語速和緩提供幫助，建立信任度多從對方角度出發(fā)第三講

16、：人員管理43共六十三頁活潑(hu po)型性格特點應(yīng)對(yngdu)方式樂觀、積極重感情、見面熟喜歡講話、溝通、表達能力強情緒化，做事沒有條理做事節(jié)奏快，但不夠持久，耐心度不夠充滿活力常有新的想法溝通時應(yīng)舉例說明安排工作時書面化準備他說得好不如做得好交流時輕松第三講：人員管理44共六十三頁完美(wnmi)型性格特點應(yīng)對(yngdu)方式思考周到、敏感喜歡有個人空間事事要求完美、準時、精彩做事有邏輯、有條理喜歡書面的東西來表達做事考慮再三做事需要有數(shù)據(jù)的支持尊重他人空間說一就一，準時、嚴格事事說道理、公事公辦做好自身充分的準備保持距離，產(chǎn)生距離美相處要集中在事情的事實的本身來第三講：人員管理4

17、5共六十三頁如何(rh)與員工溝通懂得溝通（兩把刷子：認同、 贊美）懂得尊重（多與員工說“是的”）懂得發(fā)揮（能發(fā)揮員工的特長(tchng)）懂得分配（工作分配得當）懂得思考（能做到換位思考）第三講：人員管理46共六十三頁溝通(gutng)的方式工作中的知識交流工作中的偶爾閑談離開(l ki)工作崗位休息時的溝通（如：吃飯時間，聚談，戶外活動等）建立社交關(guān)系：聚餐，戶外活動，逛街第三講：人員管理47共六十三頁員工(yungng)在什么時候干勁最大意見被尊重時從事新的工作或管理重要事件時工作成果(chnggu)對自己產(chǎn)生積極影響時張揚個性時有強大競爭對手時與同事合作愉快時與上司相處融洽時與異性在一

18、起時第三講：人員管理48共六十三頁什么令員工干勁(gnjn)充足做自己喜歡做的事情可以賺錢(zun qin)的工作可以升值的工作可以增長能力的工作第三講：人員管理49共六十三頁問自己(zj)三個問題員工跟你工作是否能提升(tshng)生存能力員工有沒升值能力是否有未來的職業(yè)生涯第三講：人員管理50共六十三頁人員(rnyun)管理三，六，九等管理團隊核心人員（跟著你干的）利用價值人員（信任(xnrn)與有能力的人）培養(yǎng)前途流動性員工（殺傷力）51共六十三頁人員(rnyun)流失的原因薪金原因發(fā)展培訓(xùn)原因關(guān)系原因缺乏(quf)公平競爭的環(huán)境發(fā)展空間狹窄個人原因（如結(jié)婚、懷孕等等）如何應(yīng)對人員流失第

19、三講：人員管理52共六十三頁應(yīng)對人員流失(lish)措施考察店員薪資在同行業(yè)中的競爭性 設(shè)計適合店員需要的福利項目對不同的人員要用不同的激勵措施重視對團隊的獎勵厚待高層店員和骨干店員（80/20原則）將績效評估和職業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合培訓(xùn)：培訓(xùn)作為員工的一項福利，通過培訓(xùn)來建立學(xué)習(xí)型組織提供店員喜歡的工作環(huán)境：氛圍、空間、店員人際關(guān)系等進行有效的離職面談：了解店員離職的真正(zhnzhng)原因，避免再次發(fā)生定期的店員滿意度調(diào)查：定期了解店員的心理動態(tài)，包括店鋪的最新看法，意見和建議，工作狀態(tài)，工作情緒，個人生活問題等做到“真心”尊重關(guān)心店員，體察其需求第三講：人員管理53共六十三頁人員(rnyun)管理團隊建設(shè)篇1.什么叫團隊2.建立團隊的目的3.團隊發(fā)展的四個階段(jidun)4.高效團隊的9個特征54共六十三頁團隊建設(shè)(jinsh)篇建立(jinl)團隊的目的組別分配，崗位職責，創(chuàng)更高效益55共六十三頁團隊建設(shè)(jinsh)篇團隊發(fā)展四階段1.組合(zh)期2.摸索期3.共識期4.發(fā)揮期56共六十三頁