燃氣報警系統(tǒng)售后服務方案文獻

1、燃氣報警系統(tǒng)售后服務方案目 錄 TOC o 1-5 h z 售后月艮務宗旨 2保修服務 3培訓計劃 43、1培訓目標3、2使用的培訓設施3、3受訓人員的條件及名額系統(tǒng)維護 51）系統(tǒng)維護保養(yǎng)2）備品備件燃氣報警控制系統(tǒng)操作規(guī)程 6售后服務管理制度7附件：現(xiàn)場照片及檢測報告 8售后服務及培訓售后服務宗旨我們的服務目標就是讓客戶滿意。我們將不斷地向客戶提供燃氣報警系統(tǒng)及 安全防范知識與有關技術服務咨詢。A、在工程施工過程中，我公司將派技術人員進行全程技術支持，解決施工中與 其它工種技術配合問題，對系統(tǒng)應用的產品安裝與應用提供技術指導。B、系統(tǒng)完工后，我司將負責系統(tǒng)測試與調試，并保證工程達到國家與行

2、業(yè)標準。C、在竣工驗收時，將向客戶提供編制成冊的工程竣工圖及有關的技術檔案資 料。D、對于可燃氣體報警系統(tǒng)及相關產品，我公司承諾根據工程與產品特點提供相 應的質保期，以及維護保養(yǎng)期一年，并簽訂維護保養(yǎng)協(xié)議。終身提供上門維修保養(yǎng) 服務。E、履行合同規(guī)定的其她售后服務任務。保修服務對于本工程的管理工作：我們將在工程完工時派技術員進行調試，并且對每個 區(qū)域都進行測試。系統(tǒng)維護保養(yǎng)期間，我們將對系統(tǒng)每一個月巡查、測試一次；當收到客戶報修信息時，按以下維修服務流程進行：1）、維修人員必須到現(xiàn)場檢查，而且應佩帶工作證，以便識別。2）、建立維修質量檔案，每次發(fā)生的故障及維修事項均應作詳細記錄，便于匯 總系統(tǒng)

3、的運行情況及系統(tǒng)易出現(xiàn)故障的所在 ，并針對系統(tǒng)易出現(xiàn)的故障，采取必要 的措施防止。認真填寫維護保養(yǎng)表一式兩份，并有相關負責人員簽字,客戶與本公 司各執(zhí)一份，以備查驗。3）、進行定期或不定期的回訪工作，主動征詢系統(tǒng)管理人員及用戶的意見，發(fā) 現(xiàn)問題及時處理。4）、接到工作人員或用戶報告系統(tǒng)故障電話后做好記錄。一般故障在3小時內派出維修人員到現(xiàn)場進行處理，12小時內修復；緊急情況立即派人趕往現(xiàn)場及時 處理。5）、報修處珅流程：接收到工作人員的報修根據報修留下的聯(lián)系電話，及時聯(lián)系, 問明故障情況，預約具體處理時間燃氣報警系統(tǒng)售后服務方案3 培訓計劃系統(tǒng)的操作培訓就是保證客戶正確使用系統(tǒng)、使系統(tǒng)發(fā)揮應有

4、功能的基礎,任何系統(tǒng) , 特別就是高科技產品 , 在保證人性化操作的同時, 也要求使用者按操作手冊進行操作, 才能使系統(tǒng)正常工作。系統(tǒng)的維護就是系統(tǒng)長期有效運行的保證, 只有做好系統(tǒng)的日常維護保養(yǎng)工作 , 才能保證系統(tǒng)的長期穩(wěn)定運行, 我公司一貫重視系統(tǒng)的維護工作 , 我公司將根據工程情況及系統(tǒng)運行狀態(tài), 對相關人員進行相應的系統(tǒng)性培訓 , 并按計劃做好系統(tǒng)的維護工作。系統(tǒng)的維護包括系統(tǒng)的日常保養(yǎng)與系統(tǒng)的維修, 我們公司積累了豐富的系統(tǒng)維護經驗 , 以“服務就就是品牌”為系統(tǒng)維護的宗旨 , 在系統(tǒng)維護方面一貫采取: 加強系統(tǒng)的日常保養(yǎng), 盡量使系統(tǒng)的故障率降到最低。系統(tǒng)設備安裝調試完畢, 系統(tǒng)

5、進入試運行階段。 在系統(tǒng)的調試階段, 系統(tǒng)維護、管理人員介入 , 一起參與系統(tǒng)的調試工作, 了解系統(tǒng)的整體情況及系統(tǒng)的聯(lián)動原理。在系統(tǒng)移交期間 , 我們將對系統(tǒng)維護、管理人員重點進行以下培訓 :a、系統(tǒng)設備安裝位置b、系統(tǒng)基本原理及功能c、系統(tǒng)基本控制結構d、燃氣報警系統(tǒng)操作規(guī)程e、系統(tǒng)基本維護f 、緊急情況應急處理與簡單故障的處理3、 1 培訓目標培訓的目標就是使每個參加培訓的人員了解整個系統(tǒng)的構成與原理, 熟悉系統(tǒng)的功能 , 能夠熟練的操作系統(tǒng)并能排除常見故障。3、 2 使用的培訓設施培訓設施主要包括工程中的工具、現(xiàn)場的設備、說明書、及其它資料。3、 3 受訓人員的條件及名額受訓人員應具備

6、簡單的電工學知識 , 熟悉計算機操作。 本次工程培訓人員最少4 名, 包括系統(tǒng)管理員、使用人員各1 名,如有需要 ,培訓名額可增加。系統(tǒng)維護系統(tǒng)運行管理工作為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運行, 我們將會進行完善的系統(tǒng)培訓 , 同時制定系統(tǒng)操作規(guī), 長期提供技術支持、維護保養(yǎng)工作。備品備件同時根據系統(tǒng)試運行及我司在以往工程中的經驗為本項目提供備品備件, 作為工程維護之用。燃氣報警控制系統(tǒng)操作規(guī)范開機同時打開主電、備電開關。主機與探測器進入預熱延時階段。自動搜索所有探測器 , 搜索結束系統(tǒng)進入正常運行與監(jiān)控狀態(tài)。監(jiān)測與事故處理當探測器檢測到氣體泄漏或未充分燃燒產生的氣體達到系統(tǒng)設置的濃度時控制器迅速

7、進行信號處理, 發(fā)出聲光報警信號; 并根據控制器設定的聯(lián)動關系自動關閉燃氣電磁閥門 , 自動啟動風機換氣。當值班人員發(fā)現(xiàn)報警時, 須立即進行事故核查, 并及時通知專業(yè)人員到現(xiàn)場檢查 , 查明事故原因 , 氣體泄漏地點 , 排除事故隱患 , 通風換氣。此時嚴禁人為制造明火或火花。處理完成后 , 作好相關記錄如報警時間、地點、處理情況等。復位確認事故隱患排除后 , 由專人作聯(lián)動復位處理, 先按控制器面板上的消音鍵 ,再按復位鍵 , 然后停止風機運行, 最后拉起燃氣管道的電磁閥拉桿 , 開啟電磁閥 ,恢復供氣。溫馨提示此設備就是精密高科技產品須防潮、防塵、防震 ;非專業(yè)人員請勿將控制器機蓋隨意打開,

8、否則有觸電危險;請勿隨意頻繁地作開關機操作或斷電 ,否則會因開機瞬間強電流沖擊而損壞電子元器件！售后服務管理制度一、總則公司為追求最完善的售后服務, 體現(xiàn)溫馨、溫情、溫暖的服務宗旨 , 以品牌化經營 , 提高顧客滿意度為指導方向 , 建設具有鑫科斯特色的售后服務管理體系。二、服務承諾、售后跟蹤: 公司對售后的系列產品 , 我們將做長期售后跟蹤服務, 讓我們用周到熱情的服務保證每一位用戶能用上滿意的產品。、專業(yè)安裝: 我們擁有專業(yè)安裝及維修人員 , 根據客戶要求, 我們以專業(yè)的水準為其選定合適的安裝地方 , 力爭讓顧客稱心、滿意。、保修與維護: 售出的系列產品均有足夠的保修期限, 保修期過后維修

9、只收維修成本費用。三、管理體制、公司設專門的售后服務崗位 , 認真細心地履行為用戶提供售后服務的職責。、公司售后服務人員負責用戶反饋信息的收集、投訴的受理, 退貨、換貨、產品的維修等工作。、公司將定期或不定期舉行各種類型的產品售后服務培訓。、公司設立售后服務熱線咨詢電話, 號碼為 :四、維修服務細則1、公司售后服務人員經考核合格后方可上崗, 公司鼓勵售后服務人員通過多種形式提高其售后維修技能。2、公司售后服務人員在接到維修來電來函時, 應詳細記錄客戶名稱、具體地址、聯(lián)系方式、商品型號、購買日期等相關信息 , 查清存在的問題與故障現(xiàn)象 , 以上內容登記清楚后 , 經公司總經理決定后再處理。3、公

10、司售后服務人員如需上門服務, 出發(fā)前要攜帶有關檢修工具與產品配件佩戴公司工作人員卡或出示有關證件 , 得到客戶準許后 , 才能進入維修場所。4、公司售后服務人員在服務過程中必須要做到誠心、精心、細心, 不得向客戶吃、拿、卡、要, 不損壞其她物件。5、凡屬有償服務, 應由售后服務人員直接向客戶收取費用 , 并開具發(fā)票, 回到公司后 , 立即將款交于財務。五、客戶意見與投訴1、公司通過公示的熱線服務電話或其她方式 , 接受客戶與消費者的服務咨詢、意見反饋與投訴等。2、公司售后服務人員接待過程要按照公司規(guī)范語言進行, 熱情禮貌 , 不許怠慢任何一個客戶。3、公司對一次來電、來信、來訪, 售后服務人員

11、均應詳細記錄填寫有關登記表格 , 緊急事件應及時上報。4、客戶可向公司當事人的直接上級投訴或直接向公司領導投訴, 根據經公司造成的信譽與經濟損失程度, 由售后服務人員當月工資扣除損失。、受理的意見與投訴中涉及產品質量、使用功能的 , 送生產廠家處理。、受理的意見與投訴中涉及產品包裝破損變質的送庫房管理部處理。、公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復, 對有價值的意見與建議要綜合整理, 提供經相關部門。、加強對客戶的服務, 培養(yǎng)售后服務人員“顧客第一”的觀念, 經常跟蹤客戶意見 , 調查結果作為售后服務人員獎勵與改進工作的重要依據, 不斷改進服務措施 , 提高服務質量。六、售后服務工作守

12、則、負責公司所銷售產品的售前宣傳與售后的服務工作。、兌現(xiàn)公司對客戶服務的承諾。、及時把客戶與行業(yè)的各種信息反饋給公司。、利用計算機與互聯(lián)網建立并保管好售前與售后服務檔案。、認真保管與維護售后服務資料與工具。燃氣報警系統(tǒng)售后服務方案6、及時趕赴現(xiàn)場處理各種故障。7、產品售后服務應定期回訪。七、售后服務人員的服務準則、權限及應急方案1 、服務準則(1) 一流的服務態(tài)度，超值的服務質量，宣傳公司文化，樹立公司形象。(2)服務及時、快捷，最短的叫修等待時間，最少的修理耗時。2、人員權限(1)對維修用的材料工具及資料嚴格控制與保管。(2)及時向相關部門如實反映各種情況。(3)嚴格執(zhí)行公司的售后服務管理制度。3、應急方案(1)如在維修過程中由于器件或配件的不足而有能處理，可通過口頭請示或其 她辦法靈活處理。(2)遇緊急叫修通知，售后服務技術人員不在公司時，辦公室人員應及時報送 經理，或請其她相關部門人員協(xié)助。八、本制度從即日起執(zhí)行，解釋權歸公司所有