會(huì)議服務(wù)流程1(1) 2

1、會(huì)議(huy)服務(wù)工作流程共四十二頁(yè)會(huì)議室布置：1、會(huì)議地點(diǎn)：17樓1號(hào)會(huì)議室2、會(huì)議時(shí)間：2012.3.3日下午3：30入場(chǎng)(r chn)3、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：3000元/場(chǎng)+立牌3個(gè)150元+橫幅160元4、會(huì)議人數(shù)：150人左右5、會(huì)議要求：（1）會(huì)議期間提供紙、筆、茶水服務(wù)。 （2）請(qǐng)安排相關(guān)人員提前進(jìn)場(chǎng)做好備工作。 （3）主席臺(tái)備9個(gè)座位。 （4）LED內(nèi)容：荊門(mén)市溫州商會(huì)二屆四次理事會(huì)議共四十二頁(yè)會(huì)議室布置：1、會(huì)議地點(diǎn)：17樓1號(hào)會(huì)議室2、會(huì)議時(shí)間(shjin)：2014.1.12日下午14：003、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：3000元/場(chǎng)4、會(huì)議人數(shù)：180人左右5、會(huì)議要求：（1）會(huì)議期間免費(fèi)提供紙

2、、筆、茶水服務(wù)。 （2）所有桌子全部撤走，只擺放凳子，主席臺(tái)提供講臺(tái)一個(gè) （3）請(qǐng)安排兩名工作人員提前進(jìn)場(chǎng)做好引領(lǐng)及相關(guān)準(zhǔn)備工作。共四十二頁(yè)會(huì)議室布置：1、會(huì)議地點(diǎn)：17樓1號(hào)會(huì)議室2、會(huì)議時(shí)間(shjin)：2013.11.3日上午9：3012：003、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：3000元/場(chǎng)4、會(huì)議人數(shù)：40人左右5、會(huì)議要求：（1）會(huì)議期間提供紙、筆、茶水、香巾等服務(wù)。 （2）回字型擺放，前面和后面分別用綠植隔斷，中間用小綠植簡(jiǎn)單作點(diǎn)綴 （3）請(qǐng)安排相關(guān)人員提前進(jìn)場(chǎng)做好備工作。共四十二頁(yè)會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)中服務(wù)(fw)會(huì)后收尾共四十二頁(yè)了解會(huì)議基本情況會(huì)議桌的要求物品擺放場(chǎng)地(chngd)布置會(huì)前準(zhǔn)備(zhnb

3、i)共四十二頁(yè)會(huì)議的人數(shù)，會(huì)議類(lèi)型，名稱(chēng)，時(shí)間，主辦者，會(huì)議的特殊要求，與會(huì)者的風(fēng)俗習(xí) 慣，付款方式和收費(fèi)金額等。聯(lián)系工程、PA等相關(guān)(xinggun)部門(mén)做好協(xié)調(diào)工作。還要安排一名專(zhuān)職負(fù)責(zé)人與主辦方負(fù)責(zé)人聯(lián)系全程跟盯會(huì)議，保證與主辦方負(fù)責(zé)人配合好工作，如有準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)不確定之處及時(shí)與此會(huì)議銷(xiāo)售經(jīng)理聯(lián)系。了解會(huì)議基本(jbn)情況共四十二頁(yè)1、對(duì)會(huì)議室進(jìn)行檢查，保潔。（1）確認(rèn)會(huì)議室音響、燈具等設(shè)備的完好，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)修，保證會(huì)議使用。（2）做好會(huì)議室的保潔、整理，達(dá)到主辦方的要求。 2、按會(huì)議要求，準(zhǔn)備合格的會(huì)議用品，在開(kāi)會(huì)(ki hu)半小時(shí)前準(zhǔn)備好開(kāi)水、茶葉、小方巾和會(huì)議桌上的紙

4、、筆。(具體視情況而定)3、根據(jù)會(huì)議要求進(jìn)行擺臺(tái)，對(duì)會(huì)議室進(jìn)行通風(fēng)和氣味處置。4、準(zhǔn)備工作結(jié)束后，進(jìn)行會(huì)前的全面保潔和安全檢查情況跟會(huì)議主辦單位確認(rèn)。5、封閉會(huì)議室空調(diào)。會(huì)前準(zhǔn)備(zhnbi)注意事項(xiàng)共四十二頁(yè)服務(wù)員根據(jù)會(huì)議的類(lèi)型、性質(zhì)、人數(shù)，結(jié)合會(huì)議室的具體情況安排會(huì)場(chǎng)布局(bj)，臺(tái)型要比例協(xié)調(diào)、美觀。會(huì)議用桌要結(jié)實(shí)平穩(wěn)，桌與桌之間距離合適；臺(tái)呢平整無(wú)污垢，無(wú)破損、打褶；若用臺(tái)裙時(shí)，臺(tái)裙扣之間距離應(yīng)在30cm左右，臺(tái)裙干凈無(wú)褶，接口不能朝向門(mén)和客人。椅子如果有椅子套要干凈整潔，椅子前后左右距離合適，桌椅各成直線(xiàn)。同時(shí)可根據(jù)與會(huì)者的風(fēng)俗習(xí)慣和特點(diǎn)安排用品，搞好會(huì)議室內(nèi)外的衛(wèi)生，保證無(wú)異味，無(wú)

5、異物。會(huì)議桌的要求(yoqi)共四十二頁(yè)回字形(z xn)會(huì)議桌共四十二頁(yè)會(huì)議用桌要結(jié)實(shí)平穩(wěn)，桌與桌之間距離合適；臺(tái)呢平整無(wú)污垢，無(wú)破損、打褶；若用臺(tái)裙時(shí)，臺(tái)裙扣之間距離應(yīng)在30cm左右，臺(tái)裙干凈無(wú)褶，接口不能朝向門(mén)和客人(k rn)。椅子必須有椅子套，椅子套要干凈整潔，椅子前后左右距離合適，桌椅各成直線(xiàn)。共四十二頁(yè)各類(lèi)培訓(xùn)常用島嶼(doy)式課桌擺放共四十二頁(yè)根據(jù)客戶(hù)(k h)要求準(zhǔn)備白板。圓桌(yunzhu)式交流會(huì)共四十二頁(yè)準(zhǔn)備會(huì)議需用物品，按規(guī)定擺放，并留出用量的10%作為備量。一般會(huì)議擺臺(tái)必須有紙夾、鉛筆、礦泉水、直筒杯、毛巾托、清口糖等，也可視客人要求擺茶杯。確保物品干凈整潔，無(wú)破

6、損。特殊會(huì)議如（簽字儀式）等應(yīng)詢(xún)問(wèn)是否需要準(zhǔn)備香檳(xin bn)等及時(shí)做好準(zhǔn)備物品(wpn)擺放共四十二頁(yè)一般會(huì)議擺臺(tái)必須有紙夾、鉛筆、礦泉水、直筒杯、毛巾托等，也可視客人要求(yoqi)擺茶杯。共四十二頁(yè)共四十二頁(yè)主席臺(tái)聽(tīng)眾席場(chǎng)地(chngd)布置共四十二頁(yè)舞臺(tái)(wti)裙: 舞臺(tái)前部外圍用深紅色舞臺(tái)裙粘貼，長(zhǎng)度垂直地面，兩個(gè)舞臺(tái)裙之間的接縫吻合，接口處不能面向客人。背景板支架： 最遲于會(huì)議開(kāi)始前三個(gè)小時(shí)聯(lián)系工程部安裝完畢。背景板： 協(xié)助廣告公司將背景板安裝好，要求平整、不歪斜。主席臺(tái)共四十二頁(yè)條幅： 根據(jù)客人要求協(xié)調(diào)工程人員懸掛在正確位置，高度適當(dāng)，不歪斜，不破壞墻面(qin min)。

7、 投影幕布及投影儀： 會(huì)前3小時(shí)將投影幕投影儀安裝到位，投影不歪斜，對(duì)正投影幕；懸掛式投影儀提前放下。大型會(huì)議提前1天調(diào)試完畢，中小型會(huì)議至少提前1小時(shí)調(diào)試完畢。會(huì)議主題或歡迎詞： 根據(jù)主辦方要求，可由音響師在投影幕上打上會(huì)議主題或歡迎詞，要求：色澤 醒目，字體大小適當(dāng)，字型美觀，間距合適，烘托氣氛。主席臺(tái)共四十二頁(yè)會(huì)議桌的擺放(bi fn)椅子臺(tái)呢音響及電線(xiàn)聽(tīng)眾席共四十二頁(yè)課桌式會(huì)議先將桌子定位，根據(jù)場(chǎng)地人數(shù)計(jì)劃(jhu)桌子張數(shù)，第一排桌子距離主席臺(tái)之間的通道應(yīng)寬敞點(diǎn)（一般大于2米）。用23張桌子拼在一起成一直線(xiàn)，前后排桌子之間相距1米；豎排桌子中間至少留出3條主要通道，每條通道寬度應(yīng)在1

8、.52米之間。會(huì)議桌的擺放(bi fn)共四十二頁(yè)課桌式會(huì)場(chǎng)椅子在桌后面擺成一條直線(xiàn)，椅子前端與臺(tái)呢下垂部分相切，間距相等前后成直線(xiàn)，椅套平整干凈(gnjng)無(wú)皺。劇場(chǎng)式會(huì)場(chǎng)：每排椅子前后間距合適。椅子(y zi)共四十二頁(yè)每張桌用臺(tái)呢套套(to to)好，臺(tái)呢套四臺(tái)呢平挺無(wú)皺，臺(tái)面無(wú)物。 臺(tái)呢共四十二頁(yè)電線(xiàn)應(yīng)順墻布線(xiàn)，不打卷多余電線(xiàn)應(yīng)放置(fngzh)于不明顯處，并用布草適當(dāng)遮擋， 在通道處布線(xiàn)必須用壓線(xiàn)板壓住。音響車(chē)：整齊擺放在墻角處，提前調(diào)試好音量及效果。音箱放在會(huì)場(chǎng)靠邊適當(dāng)位置或墻角處。音響(ynxing)及電線(xiàn)共四十二頁(yè)迎賓服務(wù)打開(kāi)相關(guān)設(shè)備設(shè)施 會(huì)議(huy)開(kāi)始會(huì)中服務(wù)細(xì)節(jié) 會(huì)議

9、中間休息 茶歇服務(wù) 會(huì)中服務(wù)(fw)共四十二頁(yè)如主辦方要求提供禮儀，應(yīng)在指定時(shí)間安排禮儀小姐(xio ji)著紅色禮儀服在大堂和電梯間迎接客人。服務(wù)員要在會(huì)議開(kāi)始前1小時(shí)到達(dá)并于會(huì)議開(kāi)始前半小時(shí)在門(mén)口站立迎接賓客。儀容儀表要合格。迎賓(yn bn)服務(wù)共四十二頁(yè)一、引領(lǐng)客人引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)立正站立，手臂平伸，五指并攏，手心朝上，指向前進(jìn)方向：“先生(女士)這邊請(qǐng)。”并在前方保持距客人約3米的距離帶路。到達(dá)(dod)樓梯時(shí)，應(yīng)停步，手平伸，指向樓梯方向：“先生(女士)請(qǐng)?！泵康揭晦D(zhuǎn)彎處，都需做出同樣手勢(shì)。共四十二頁(yè)手勢(shì)指引(zhyn)規(guī)范共四十二頁(yè)不規(guī)范的站姿與儀容(yrng)儀表共四十二頁(yè)會(huì)場(chǎng)主

10、要燈光要在會(huì)議開(kāi)始前半小時(shí)打開(kāi)，主席臺(tái)上方會(huì)議燈開(kāi)啟(kiq)保持燈光明亮。話(huà)筒應(yīng)在會(huì)議開(kāi)始前5分鐘打開(kāi)。會(huì)前半小時(shí)開(kāi)始播放輕柔、歡快的輕音樂(lè)，會(huì)議開(kāi)始前1分鐘通知音響師停播。并檢查各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施是否正常。打開(kāi)相關(guān)(xinggun)設(shè)備設(shè)施 共四十二頁(yè)前15分鐘，服務(wù)員分發(fā)香巾完畢。分發(fā)香巾應(yīng)在客人左側(cè)(zu c)進(jìn)行，必須使用干凈的香巾夾。會(huì)議(huy)開(kāi)始共四十二頁(yè)A參會(huì)人員落座時(shí)，為演講人或前排就座的貴賓倒礦泉水或茶水。 會(huì)議開(kāi)始后，服務(wù)員要站在會(huì)場(chǎng)的后面或側(cè)面注意觀察全場(chǎng)及時(shí)提供服務(wù)。如果賓客表示會(huì)議期間不用服務(wù)時(shí)，服務(wù)員要在會(huì)場(chǎng)外面值班，以備客人需要，會(huì)議場(chǎng)內(nèi)15分鐘應(yīng)巡視一遍。如果有

11、事需要離開(kāi)，必須找人替崗，保證會(huì)議有人(yu rn)值班。B會(huì)議過(guò)程中，服務(wù)員要精神集中，注意觀察與會(huì)者有無(wú)服務(wù)要 求，不能交頭接耳，要保證會(huì)場(chǎng)安靜，注意室內(nèi)溫度，合理調(diào)節(jié)空調(diào)C若有茶水服務(wù)，茶水應(yīng)在會(huì)議開(kāi)始前5分鐘泡好。準(zhǔn)備足量熱水 ，熱水壺應(yīng)干凈光亮無(wú)水印。會(huì)議進(jìn)行中間15到20分鐘應(yīng)續(xù)水一次。倒茶水時(shí)，應(yīng)在客人前面進(jìn)行，動(dòng)作要輕穩(wěn)，不能在客人頭上或背部上方倒水，茶水以八分滿(mǎn)為宜。主席臺(tái)的客人或貴賓應(yīng)在其后進(jìn)行服務(wù)。若會(huì)議持續(xù)多天，第二天應(yīng)更換茶葉品種。特殊情況可按客人要求服務(wù)。會(huì)中服務(wù)(fw)細(xì)節(jié) 共四十二頁(yè)D會(huì)議期間，服務(wù)員要勤觀察，若出現(xiàn)工程噪音或停電等突發(fā)事件，及時(shí)處理上報(bào)，保證會(huì)

12、議正常進(jìn)行。E會(huì)議期間，如客人提出額外要求，視情況及時(shí)通知上級(jí)或會(huì)議負(fù)責(zé)人解決，不能解決的要禮貌婉轉(zhuǎn)的拒絕客人。F會(huì)中隨時(shí)用對(duì)講機(jī)和音響師保持聯(lián)系確保音響設(shè)備正常使用(shyng)。G會(huì)議期間做好保潔工作，保持警覺(jué)性，做好防盜工作。會(huì)中服務(wù)(fw)細(xì)節(jié) 共四十二頁(yè)1）當(dāng)演講人宣布休息時(shí)，將會(huì)場(chǎng)的門(mén)打開(kāi)，通知音響師播放輕柔、歡快的音樂(lè)，音量適中。2）應(yīng)禮貌提醒客人(k rn)隨身攜帶貴重物品。盡快整理補(bǔ)充和更換各種用品，保持臺(tái)面整潔，注意及時(shí)鎖門(mén)防盜。3) 為客人指示洗手間和吸煙區(qū)的方向。4）會(huì)議開(kāi)始前1分鐘通知音響師停播音樂(lè)。參會(huì)人員進(jìn)場(chǎng)后將門(mén)關(guān)閉。會(huì)議中間(zhngjin)休息共四十二頁(yè) 1

13、）會(huì)議休息開(kāi)始前至少5分鐘，將各種飲品、茶品、用具準(zhǔn)備齊全，人員做好服務(wù)準(zhǔn)備。 2) 禮貌詢(xún)問(wèn)客人所需飲品，并迅速為其服務(wù)，保證餐臺(tái)及周?chē)男l(wèi)生整潔，及時(shí)補(bǔ)充飲品及用具。 3）茶歇結(jié)束(jish)時(shí)整理餐臺(tái)，恢復(fù)原貌，撤走并送洗餐具。茶歇服務(wù)(fw) 共四十二頁(yè)倒茶時(shí)的規(guī)范姿勢(shì)按照標(biāo)準(zhǔn)的持水壺的要求，走到客人面前，保持站立姿勢(shì)。壺口朝外，壺體自然傾斜。右腳向前邁一步，同時(shí)左手的小指和無(wú)名指將杯蓋夾起(如果杯蓋被粘在杯體上，應(yīng)用力按一下即可)，做個(gè)控杯的姿勢(shì)，以防水珠落在桌子上或打濕文件，左手大拇指和食指將杯子拿起，然后收腿以站立姿勢(shì)于側(cè)身為客人倒水，并按原路放回(根據(jù)客人的要求和習(xí)慣(xgun

14、)將茶杯放置在相應(yīng)的位置)，輕拿輕放，然后將杯蓋蓋好，調(diào)整杯柄角度，然后做個(gè)“請(qǐng)”的手勢(shì)。共四十二頁(yè)送客會(huì)議期間，主動(dòng)為出入(chr)來(lái)賓開(kāi)門(mén)，動(dòng)作要輕，避免弄出聲響，影響會(huì)場(chǎng)秩序。會(huì)議結(jié)束時(shí)，要迅速到達(dá)出入(chr)通道，為來(lái)賓開(kāi)門(mén)，并立于門(mén)口兩側(cè)，示意客人先走：“先生(女士)您請(qǐng)?！比艨腿瞬蛔R(shí)行進(jìn)路線(xiàn)，應(yīng)在前方帶路。到達(dá)電梯口時(shí)，應(yīng)先行一步，按下電梯，并用手把住電梯門(mén)：“先生(女士)，您請(qǐng)。”隨后走出電梯，面帶微笑，“先生(女士)，您走好(再見(jiàn))”。如需要，也可隨后進(jìn)入電梯。電梯到站后，應(yīng)用手把住電梯門(mén)，讓客人下梯后，手臂平伸，指示前進(jìn)方向，微笑道別。共四十二頁(yè)共四十二頁(yè)會(huì)議結(jié)束，應(yīng)將所有

15、門(mén)打開(kāi)，禮貌送客。送別客人時(shí)及時(shí)(jsh)為客人叫電梯。賓客離場(chǎng)時(shí)，要及時(shí)巡視檢查會(huì)場(chǎng)有無(wú)客人遺留物品。如發(fā)現(xiàn)遺留物品要及時(shí)歸還，不能及時(shí)歸還的要及時(shí)上報(bào)上交。關(guān)閉部分燈光和空調(diào)，作好節(jié)能工作。清場(chǎng)保潔：回收可重復(fù)使用的會(huì)議用品，清點(diǎn)數(shù)量并記錄，清潔桌椅、地面等，將座牌、桌椅等歸位。檢查會(huì)議室及相關(guān)的物品是否有缺失或損壞，及時(shí)報(bào)告負(fù)責(zé)人，協(xié)助追補(bǔ)損失，做好記錄。清洗會(huì)議用杯，分類(lèi)碼放整齊。查看未來(lái)幾日有無(wú)預(yù)定，若有，根據(jù)會(huì)議通知單做好相應(yīng)擺臺(tái)工作。檢查安全隱患，清理工作間衛(wèi)生，確保無(wú)誤后關(guān)閉所有燈光，撤出鎖門(mén)。物品歸還，清理租借、調(diào)用的物品，檢查有無(wú)缺失或損壞，清潔后歸還，做好相應(yīng)記錄。會(huì)后收尾(shuwi)共四十二頁(yè)（1）會(huì)議服務(wù)人員主動(dòng)聽(tīng)取會(huì)場(chǎng)管理人員等相關(guān)人員的意見(jiàn)(y jin)和建議并記錄。（2）會(huì)議管理人員負(fù)責(zé)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)重大問(wèn)題提出整改措施和處理報(bào)告。會(huì)后總結(jié)(zngji)共四十二頁(yè)謝謝(xi xie)!培訓(xùn)的結(jié)束是行動(dòng)的開(kāi)始！ 祝愿大家(dji)工作順利! 共四十二頁(yè)內(nèi)容摘要會(huì)議服務(wù)工作流程。3、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：3000元/場(chǎng)+立牌3個(gè)150元+橫幅160元。（2）回字型擺放，前面和后面分別用綠植隔斷，中間用